На странице представлен образец документа «Книга отзывов и предложений» с возможностью скачать его в формате doc .
Тип документа: Книга
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 18,5 кб
Книга жалоб и предложений – это отчетный документ, существующий для того, чтобы каждый покупатель или клиент мог оставить в нем свои, как негативные, так и позитивные комментарии – замечания, предложения, или благодарности. Книга в основном предназначена для предприятий общественного питания, сферы услуг и розничных магазинов. Основные правила ведения данной книги:
- она прошивается;
- на всех ее страницах обязательно проставляются номера;
- книга заверяется печатью предприятия и подписью директора;
- на заглавной странице должна быть помещена соответствующая сфере деятельности инструкция;
- регистрация документа осуществляется в государственных структурах в зависимости от сферы деятельности.
Книга жалоб и предложений располагается в открытой ячейке, в доступном клиентам месте. Работник организации обязан предоставить книгу любому клиенту по первому же его требованию. При заполнении покупателем книги, сотрудникам организации запрещается оказывать на клиента какое-либо воздействие и комментировать ситуацию.
Как правильно написать в «Книге жалоб»?
Правила реагирования на отметки в книге
Каждая жалоба, записанная в книге, должна быть рассмотрена в обязательном порядке. Сотрудник компании, в адрес которого составлено замечание, должен незамедлительно доложить об этом своему руководителю с предоставлением объяснительной записки по данному факту, составленной в письменном виде. Администрация организации должна рассмотреть жалобу или предложение в течение 5 дней и сделать в книге отметку обо всех принятых мерах. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности, который не может быть списан, пока полностью не заполнен. Если книга не заполняется за текущий период, то срок ее действия нужно продлить на следующий год.
Мы постараемся вам помочь
Скачать образец документа
Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.
Источник: dogovor-obrazets.ru
Как заполнить книгу жалоб
Если вам продали некачественный товар и отказываются вернуть деньги, если вы недовольны уровнем обслуживания, то все свои претензии вы можете отразить в книге жалоб и предложений.
ИП и книга жалоб (ИП/РФ)
Статьи по теме:
- Как заполнить книгу жалоб
- Как оформить книгу отзывов и предложений
- Как написать в жалобную книгу
Вам понадобится
- Закон РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Инструкция
Если вы недовольны качеством приобретенного товара, а магазин отказывается вернуть деньги, если вас возмутил низкий уровень обслуживания? Чтобы наказать нерадивых продавцов (поваров, официантов, администраторов), вам нужно заполнить книгу жалоб.
Персонал торгового или развлекательного учреждения обязан по первому требованию предоставить вам книгу жалоб и предложений. Часто недобросовестные продавцы отказывают покупателю, говоря, что предыдущая книга закончилась, а новая будет только завтра. Не верьте им, требуйте позвать вышестоящего сотрудника.
Получив на руки книгу жалоб, заполните имеющиеся поля (дата, № заявления) и подробно опишите суть претензии.
Укажите как можно больше точных данных (точное время инцидента, номер кассового чека, фамилию обслуживавшего вас работника и т.д.).
Опишите без эмоций, какими конкретными действиями были нарушены ваши права. Если имели место быть бранные высказывания в ваш адрес, укажите их (ненормативную лексику дословно цитировать не стоит).
Подробно описав ситуацию, укажите свои контактные данные.
Если произошел совсем вопиющий случай, возмутивший не только вас, но и окружающих, то вы можете привлечь их к составлению жалобы в качестве свидетелей. Они также должны оставить свои комментарии в жалобной книге и указать свои контактные данные. В этом случае возрастают ваши шансы получить не только причитающиеся вам деньги, но и компенсацию в случае судебного разбирательства.
На обратной стороне вашего заявления есть бланк ответа. Его должно будет заполнить руководство учреждения, перечислив, что было сделано для удовлетворения вашей жалобы. Если в течение недели администрация не смогла разобраться в ситуации (исключения составляют сложные жалобы, требующие экспертиз, анализов, запросов), и ваша жалоба осталась без ответа, то смело обращайтесь в общество защиты прав потребителей, а затем, если понадобится, в суд.
Совет полезен?
Статьи по теме:
- Жалоба на продавца: как и где ее написать
- Как писать жалобу в жалобную книгу
- Как заполнять книгу отзывов
Добавить комментарий к статье
Похожие советы
- Как оформить книгу жалоб
- Книга жалоб. Как ею пользоваться?
- Как использовать книгу отзывов и предложений для защиты своих прав
- Как написать жалобу
- Как написать отзыв рекомендацию
- Как написать жалобу на продавца
- Как оформить ответ на жалобу
- Как написать жалобу на магазин
- Как лучше оформить уголок потребителя
Новые советы от КакПросто
Рекомендованная статья
С чего начать судебное разбирательство
Как правило, подготовка к судебному разбирательству начинается, когда все пути решить проблему мирным путем перепробованы.
Источник: www.kakprosto.ru
Как оформить книгу жалоб и предложений?
Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России.
Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг.
Российские законы о жалобной книге
Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем.
Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель. При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий.
Книга отзывов и предложений предъявляется по первому требованию, а потребовавшего ее должны обеспечить ручкой, а также столом и стулом. При этом клиент не обязан докладывать о причине своего требования, а администрация магазина не вправе требовать у него каких-либо документов.
Некоторые правила ведения жалобной книги
Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит, что документ оформляется от первого лица предприятия. Именно директор или руководитель ставит свою подпись и печать организации после того, как книга будет прошита и пронумерована.
Также книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности – ее нельзя списать, пока она не будет заполнена до конца, и пока не закончится срок ее хранения.
Раньше обязательной была регистрация книги в специальном журнале в городской Управе. Сейчас регистрация по-прежнему практикуется, хотя, официально, это перестало быть обязанностью предприятия.
Работник организации, который стал причиной появления в книге записи о жалобе, должен предъявить администрации письменное разъяснение. Руководство предприятия должно принять к сведению и саму жалобу, и разъяснения, и предпринять соответствующие меры по исправлению ситуации. После этого администрация составляет ответ на жалобу, который пишется на оборотной стороне листа книги и направляет его копию в пятидневный срок по адресу, оставленному заявителем.
Если до конца года книга отзывов и предложений не была заполнена до конца, то она продлевается на следующий год. Об этом делается специальная запись в самой книге. Заполненная же книга передается в руководящий орган организации и хранится в течение одного года.
Примеры (образцы) оформления жалобной книги
Титульный лист:
Оборотная сторона титульного листа:
Бланк заявления – страница книги отзывов и предложений:
Оборотная сторона бланка заявления
Смело выставленная на показ книга отзывов и предложений, исписанная вдоль и поперек одними комплиментами заведению – идеальная реклама и подтверждение отличного сервиса и высокого качества работ или услуг. Желаем вам только положительных отзывов и довольных клиентов!
Источник: copdoc.ru
