Как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений образец для ИП

Знание своих прав потребителем позволит сделать книгу отзывов и предложений одним из инструментов отстаивания этих прав. Знание своих обязанностей в отношении оформления книги предпринимателем или организацией убережет их от неприятных ситуаций.

Статьи по теме:

• Как оформить книгу жалоб и предложений
• Как лучше оформить уголок потребителя
• Как оформить жалобу

Вам понадобится

• Книга отзывов и предложений, адреса контролирующих инстанций, нитки, клей, бумажная пломба, печать (если есть), ручка.

Инструкция

Порядок оформления книги отзывов и предложений регулируется местными нормативными актами. При отсутствии таковых, имеет силу приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 года № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания». Как видно из нормативных актов, в РСФСР книга была «жалобной», а ее современный вариант предназначен для отзывов. Узнайте, приняты ли в вашем регионе местные нормативные акты. Если нет таковых, опирайтесь на обозначенный выше приказ.

Заполнение книги замечаний и предложений

Купите готовую книгу в специализированном магазине. Конечно, можно сделать ее и из тетрадки, оформив соответствующим образом. Однако, следует помнить, что внешний вид книги – это один из показателей имиджа (его зеркало). Даже очень аккуратно собственноручно оформленная книга не сравнится с книгой из типографии. На первых страницах книги отзывов и предложений должны быть:
• Инструкция по ее ведению
• Поля для адресов и телефонов юридического или физического лица (ИП) – владельца книги
• Поля для адресов и телефонов регулирующих органов.Если вы самостоятельно оформляете книгу, это необходимо учесть. В готовом варианте остается только указать соответствующие адреса и телефоны.

Внимательно пронумеруйте книгу отзывов и предложений, не пропуская листов. Номер можно ставить в правом верхнем или нижнем углу.

Прошнуруйте книгу.

Опломбируйте шнуровку и поставьте печать на стыке пломбы и книги, чтобы ее невозможно было вскрыть незаметно.

Укажите число и заверьте книгу подписью руководителя. Если вы – индивидуальный предприниматель в единственном лице, также поставьте подпись. Если у вас нет печати, поставьте подпись на стыке пломбы и книги, чтобы ее невозможно было вскрыть незаметно.

Заверять книгу отзывов и предложений в каких-либо инстанциях, как было раньше, не нужно.
Полезный совет

Если вы – потребитель, помните: вам обязаны предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию без предъявления вами каких-либо документов. А еще по вашему требованию вас обязаны обеспечить столом, стулом и ручкой.

Ваш гневный отзыв (жалобу) обязаны рассмотреть и принять меры в его отношении в течение 14 дней. На оборотной стороне листа с вашим отзывом должна быть сделана об этом запись за тот же срок. Если вы укажите ваш адрес, вам обязаны по истечении срока за 5 дней направить письменный ответ с указанием принятых мер. Однако, помните, что конфиденциальность ваших данных никто не обязан охранять.

• Книга отзывов и предложений как заполнять?

Совет полезен?
Статьи по теме:

• Как составить грамотно жалобу
• Как написать жалобу потребителю
• Как написать отзыв на жалобу

Добавить комментарий к статье
Похожие советы

• Как составить жалобу
• Как написать жалобу
• Как оформить книгу продаж
• Как написать ответ на жалобу
• Как вести книгу продаж
• Как составить заявление о жалобе
• Как оформлять главы

Новые советы от КакПросто
Рекомендованная статья
Почему хотят запретить фильм «Матильда»

Историческая картина именитого режиссера Алексея Учителя смогла наделать много шума еще задолго до выхода на.

Источник: www.kakprosto.ru

Нужна ли книга жалоб ИП

«Дайте жалобную книгу», фраза из названия одноименного фильма, знакомая каждому жителю бывшего Советского Союза. Преобразование торговли в коммерцию внесло некоторую неразбериху с этим документом. Попробуем разобраться, нужна ли сегодня книга жалоб ИП?

Требования законодательства

Книга жалоб и предложений (в современной интерпретации отзывов и предложений или КОиП) – это система обратной связи между поставщиком товаров и услуг и потребителем. Журнал дает возможность оставить замечания, предложения или жалобы относительно работы и качества услуг или товара.

Многие считают, что книга жалоб – это формальность и изменить ситуацию при помощи комментария не удастся. На практике зафиксированная благодарность в книге жалоб и предложении или замечания по работе конкретного сотрудника или фирмы могут кардинально изменить положение вещей.

По Закону о защите прав потребителей организации или ИП, занимающиеся оказанием услуг или реализацией товара, должны иметь книгу жалоб. Образец документа можно легко найти в интернете.

Все хозяйствующие субъекты являются подконтрольными Роспотребнадзору, который может наложить штраф на ИП за книгу жалоб. Основанием является отсутствие документа или несоблюдение сроков реагирования на замечания.

Книга жалоб в аптеке, книга жалоб в магазине, книга жалоб в кафе – это обязательное требование закона, которое распространяется на индивидуальных предпринимателей и владельцев крупного бизнеса.

Также хозяйствующим субъектам нужно учитывать нормы, действующие во времена СССР. Одним из таких документов является приказ Минторга РСФСР от 28.03.1973 №346, который разъясняет – должна ли быть книга жалоб у предприятий розничной торговли и общепита. Следовательно, если предприниматели работают в этой сфере, то книга жалоб и предложений у ИП должна быть обязательно.

Для чего она нужна

Основные функции книги жалоб ИП:

1. Она служит средством коммуникации между потребителем и поставщиком услуги или товара. При помощи книги жалоб ИП узнает подробности о работе отдельного сотрудника или слышит мнение покупателей относительно работы фирмы в целом.
2. Книга жалоб ИП – первый документ, требуемый инспекционным контролем при проведении надзорных мероприятий по проверке качества товара или услуг. С помощью документа удается установить, что вызывает недовольство со стороны потребителей и приступить к проверке этих замечании. Отсутствие книги жалоб дает право проверяющим органам наложить штраф.
3. Используя книгу, потребитель может сразу зафиксировать факт низкого качества товара или обслуживания, оставить предложения по улучшению работы или поблагодарить предпринимателя. Дополнительно он обладает правом получить письменный ответ в книге жалоб без указания своих данных, что для многих является решающим фактором.

На видео: Книга жалоб и предложений 2017

Как правильно заполнять журнал

Законодатель не устанавливает четких требований о том, как выглядит книга жалоб и предложений. Это может быть типографский вариант или обычная тетрадь, заполненная вручную. Купить книгу жалоб в готовом виде можно в магазинах по продаже бланков.

Отсутствие требований к внешнему виду не означает их отсутствия к содержимому. Подобный журнал относится к документам строгой отчетности. Следовательно, требуется регистрация книги жалоб и ее прошивание.

Как прошить книгу жалоб? Так же как прошиваются журналы или бумаги бухгалтерской отчетности. Следует прошнуровать все страницы, включая обложку и скрепить печатью и подписью ответственного лица с указанием количество листов. Как оформить книгу жалоб должен знать каждый предприниматель, чтобы у продавца не возникало желания вырвать страницы из журнала.

Как заполнить книгу жалоб?

Начинаться журнал должен с инструкции по заполнению, размещаемой на первой странице или форзаце, чтобы потребитель знал, как правильно написать замечание или предложение. Книга жалоб ИП должна содержать контактные данные администрации, предпринимателя, территориального органа Роспотребнадзора, иных контролирующих органов и служб.

Заполнение документа происходит следующим образом: на одной стороне листа пишет покупатель или потребитель, на обороте оставляет письменный ответ администрация.

Как отвечать в книге жалоб? Подробно излагать мероприятия, предпринятые для устранения заявленного потребителем факта нарушения.

Срок ответа в книге жалоб и предложений составляет две недели. ИП должен отправить заявителю письменный ответ, если он оставил свои координаты. На это дается 5 дней. Некоторые ситуации требуют длительного разбирательства. Тогда разрешается продлевать пятидневный срок до двух недель, оформляя соответствующий документ.

При оставлении замечания или предложения, потребитель должен следовать правилу лаконичности. Пример жалобы в книгу – «Продавец ФИО в ___ часов ____ минут не обслужил меня, будучи совершенно свободным. Он разговаривал по сотовому телефону и на мою просьбу ответил словами, что ему некогда». Не следует расписывать действия пошагово, но стоит максимально подробно изложить суть претензии. Закон устанавливает правило, что потребитель должен быть обеспечен ручкой, столом и стулом.

На видео: Книга замечаний и предложений РБ. После того, как открыли ИП

Где находится документ

Книга жалоб находится в доступном месте, видном покупателю. Она предъявляется при первом требовании. Если продавец или администрация ИП отказывается предоставить журнал или выдает его после длительных препирательств, этот факт должен найти отражение. От покупателя не вправе требовать объяснений, с какой целью он просит документ. Также является неправомерным требование предъявлять документы, удостоверяющие личность.

Что делать если документ отсутствует

При отсутствии этого документа, покупатель может потребовать два листа формата А4 для составления письменной претензии. Один вариант остается у ИП, другой направляется Роспотребнадзору с отметкой, что представитель предпринимателя получил свой экземпляр.

У контролирующих органов имеется месяц на проведение проверки по факту нарушения прав потребителя. Итогом отсутствия документа является наложение штрафных санкций.

Штраф за книгу жалоб составляет до 30 тыс. руб. (ст.14.15 КоАП РФ).

Как обстоят дела в республиках бывшего СССР

Практически все бывшие союзные республики имеют документы, в которых покупатель может оставить жалобу. Книга жалоб в Беларуси ничем не отличается от российского аналога.

Книга жалоб в Казахстане представлена в электронном виде. На специальном сайте каждый желающий может оставить замечания по качеству товара и предоставленной услуги. Официального документа в бумажном виде не существует. Действующие во времена СССР правила и нормы отменены. Каждое ведомство, контролирующее работу ИП, на собственных сайтах ведет прием электронных жалоб от потребителей.

Понравилась статья? Сохраните в соц. сетях, расскажите друзьям — это лучшая благодарность нам! Поставьте свою оценку этой статье, а именно — Нужна ли книга жалоб ИП, проголосуйте — это анонимно и полезно для других. Может есть чем поделиться и дополнить?

Источник: biznes-prost.ru

Книга отзывов и предложений 2023 — образцы и примеры

Каждая компания, организация или учреждение стремится к улучшению качества своих услуг и продукции. Для достижения этой цели очень важно учитывать мнение своих клиентов и партнеров. Книга отзывов и предложений – это инструмент, созданный для сбора такой информации и обратной связи с людьми.

Книга отзывов и предложений позволяет клиентам выносить свои мысли, пожелания, замечания и жалобы, а также делиться своим опытом использования продукции или услуг. Это помогает компании улучшать свою деятельность, выявлять причины недовольства и находить решения проблем.

Сегодня книга отзывов и предложений доступна не только в обычной бумажной форме, но и в электронном виде. Это позволяет удобно хранить и обрабатывать большой объем информации, а также повышает уровень доступности и своевременности получения отзывов и предложений.

Значимость наличия книги отзывов и предложений

В современном мире все больше компаний понимают, что обратная связь от клиентов — это ценный ресурс. Книга отзывов и предложений предлагает нам уникальную возможность собрать отзывы наших клиентов и узнать, что мы делаем правильно и где мы можем улучшиться.

Книга отзывов и предложений помогает нам не только получить отзывы о наших продуктах или услугах, но также показывает нашим клиентам, что их мнение имеет значение для нас. Мы можем использовать эти отзывы для внедрения улучшений, чтобы предоставлять нашим клиентам лучший опыт пользования нашими продуктами или услугами.

Кроме того, книга отзывов и предложений также доказывает, что мы заинтересованы в развитии нашего бизнеса и хотим узнать, как мы можем улучшить нашу работу с нашими клиентами. Это может привести к увеличению лояльности клиентов и улучшению нашей репутации.

Оформление книги отзывов и предложений: рекомендации

Советует прочитать: ОСАГО или КАСКО: как выбрать правильную защиту для вашего автомобиля?

2. Дизайн и оформление

1. Расположение блоков: Блоки отзывов и предложений должны быть расположены в порядке их поступления, с новейшими записями на верхушке.
2. Размер и шрифт текста: Текст должен быть читабельным и легко воспринимаемым, размер и шрифт должны быть достаточными.
3. Изображения: Если в книге предусмотрены изображения, они должны быть ясными и не теряться на фоне текста. Изображения могут дополнительно привлечь внимание читателей.

3. Содержание книги

• Цель книги: Цель книги должна быть ясной и четко сформулированной. Она должна отражать основную задачу, которую книга выполняет.
• Отзывы: Отзывы должны быть объективными, конструктивными и полезными. Они должны содержать реальные впечатления о работе, услуге или продукте.
• Предложения: Предложения должны быть ясными, конкретными и реалистичными. Они должны также быть полезными для улучшения качества работы, услуги или продукта.

4. Доступность и удобство использования

1. Доступность: Книга отзывов и предложений должна быть доступной для всех пользователей, удобная в использовании и не занимать много места.
2. Реакция на отзывы и предложения: Организация обязана реагировать на все отзывы и предложения, отвечать на вопросы и давать обратную связь пользователям.

5. Обращение к пользователям

Важно понимать, что книга отзывов и предложений — это место для общения с клиентами или пользователями. Поэтому важно иметь соответствующий тон и обращаться к пользователям уважительно и дружелюбно.

Примеры и образцы книги отзывов и предложений

Пример оформления страницы книги отзывов

Книга отзывов и предложений – это важный инструмент взаимодействия с клиентами. Для того чтобы она была удобна в использовании, нужно обратить внимание на оформление каждой страницы. Ниже приведен пример оформления страницы:

Пример заполнения книги отзывов

Книга отзывов и предложений – это место, где клиенты могут поделиться своим мнением о работе компании. Ниже приведен пример заполнения книги:

1. Отзыв от клиента: Название книги «Под крышей дома». Хочу поблагодарить за интересный рассказ о жизни в деревне. Мне было очень интересно прочитать.
2. Ответ от компании: Спасибо, что выбрали нашу книгу. Мы рады, что Вам понравилось читать ее.
3. Предложение от клиента: Хотелось бы видеть больше книг о жизни в деревне.
4. Ответ от компании: Благодарим за предложение, будем иметь его ввиду при планировании выпуска новых книг.

Советует прочитать: Полный рабочий день: сколько часов, нормы трудового кодекса, значение для работника

Пример оцифровки книги отзывов и предложений

Оцифровка книги отзывов и предложений – это важный шаг в организации работы с клиентами. Ниже приведен пример оцифровки одной страницы книги:

Отзывы

Предложения

Удобство использования книги

Книга отзывов и предложений должна быть удобной в использовании. Она должна находиться в доступном месте для всех посетителей компании. Оформление книги также должно быть продумано – лучше всего использовать простые и понятные теги HTML, чтобы избежать ошибок и плохого визуального восприятия содержимого. Кроме того, необходимо следить за тем, чтобы книга отзывов и предложений не была залита спамом или неподходящим контентом.

Рассмотрение отзывов и предложений

Компания должна регулярно рассматривать отзывы и предложения, содержащиеся в книге. При этом необходимо учитывать все комментарии и обращаться к авторам при необходимости. Принимать меры по улучшению качества предоставляемых услуг можно только при осведомленности о потребностях клиентов, которые могут быть выражены в форме предложений или отзывов.

Советует прочитать: Составление сметы на работы: примеры и бланки для успешной оценки стоимости — заголовок для SEO-оптимизации статьи.

Важность книги отзывов и предложений для бизнеса

Если вы хотите улучшить свой бизнес и удерживать своих клиентов, то использование книги отзывов и предложений является необходимостью. Книга отзывов и предложений — это инструмент, который позволяет вам получить обратную связь от ваших клиентов. Это позволит вам понимать, что вас устраивает, а что нужно улучшить.

Книга отзывов и предложений не только позволяет улучшить качество обслуживания, но и может стать инструментом для привлечения новых клиентов. Ведь, если у вас есть много положительных отзывов в книге отзывов, то это может привлечь новых потенциальных клиентов.

• Повышение лояльности клиентов. Книга отзывов и предложений позволяет вам понимать, что вам удается делать хорошо, а что нужно улучшить. Это поможет вам повысить уровень обслуживания, что приведет к увеличению лояльности клиентов.
• Возможность получить ценную информацию. Клиенты обычно оставляют отзывы о том, что им не нравится или что нужно улучшить. Это позволит вам узнать о проблемах в своем бизнесе и принять необходимые меры для их устранения.
• Улучшение отношений с клиентами. Оставление отзывов и предложений — это способ для клиентов выразить свои мысли и чувства относительно вашего бизнеса. Это позволяет вам понять, что вам удается делать хорошо, а что нужно улучшить. Таким образом, вы можете улучшить отношения с клиентами, которые чувствуют, что их мнение уважается.

В целом, книга отзывов и предложений является неотъемлемой частью любого бизнеса, который стремится к улучшению качества обслуживания и повышению уровня лояльности своих клиентов.

Важно знать:

1. Куда выгоднее переводить пенсию: обзор условий от лучших банков
2. Как написать эффективное письмо-рекламацию в 2023 году: примеры и советы
3. Какие профессионально значимые качества должен иметь адвокат: основные требования в Адвокатуре России
4. Как подготовиться к 4ЕГЭ по экономике: тренировочные задания на тему инфляции
5. Наказание за кражу по статье 158 УК РФ: на что рассчитывать? Подробности по п. «а» ч.3 статьи и при краже с незаконным проникновением в жилище в РФ
6. Административное правонарушение: понятие, признаки и состав ответственности

Источник: kudobr.ru