Рядовой менеджер хоть раз слышал постоянное недовольство коллеги или узнавал о сплетнях и интригах за спиной; руководитель сталкивался со срывом дедлайнов или эффективностью, которая катится под откос.Всему виной – ОНИ. Недобросовестные сотрудники.
Как распознать этих «хитрецов» и защитить бизнес в рамках законодательства? Пошаговая инструкция — ниже. Главный документ, который регулирует трудовые отношения в России — Трудовой кодекс РФ — вопреки многим мнениям, устроен так, что работодатель защищен от козней персонала куда меньше, чем сотрудники от плохого работодателя. В случае спорных ситуаций именно работодателю придется кружиться в судах, доказывая недобросовестность сотрудника.
На шаг впереди.
- «На прошлой работе у меня был отвратительный начальник и бездарные коллеги. Я работал, как конь, а меня не оценили».
- «Могу опоздать совсем на немного. Только по уважительной причине. Только если встреча не самая важная. Все иногда опаздывают».
- «Я отложил дедлайн всего на час. Что тут такого?»
- «Как это меня будут нагружать задачами за час до окончания рабочего дня? Я так не привык».
- «А ручки/кофе/бумага в свободном доступе? Я могу взять столько, сколько посчитаю нужным?»
- «По вторникам и четвергам я буду уходить на полчаса раньше — у меня кружок по фотографии. А в понедельник, среду и пятницу — на час. Моя очередь забирать ребенка из сада.»
- «Я — разносторонняя личность. Могу писать отчеты, конструировать космические корабли, прыгать с тарзанкой навстречу новым задачам. Всему научился еще глубоком детстве».
- «Что значит, моему непосредственному начальнику 22 года? Я не хочу, чтобы мной руководила женщина. Что такого он/она знает, чего не знаю я?»
Как защитить бизнес от ухода ключевых сотрудников? Чтобы люди не уходили? 🤔 База знаний #shorts
Если все же выявить недобросовестного сотрудника на раннем этапе по каким-то причинам не удалось, или достался уже готовый коллектив, давайте внимательно изучим штат.
Чем грозят
- Нарушают трудовую дисциплину. Прийти на 5 минут попозже, уйти на 10 минут пораньше, совершить утренний кофейный «ритуал», растянув его на время вплоть до обеда — для таких сотрудников норма. А между прочим, специалисты подсчитали, в какие суммы обходятся долгая раскачка и прокрастинация сотрудников: например, компания финансовой сферы с численностью штата 500 человек и среднемесячным доходом в 60 тысяч рублей теряет порядка 72 миллионов рублей в год. Ущерб равняется 20%.
- Игнорируют регламенты.Не сдать проект вовремя — ничего страшного; ответить грубо клиенту — переживет; выполнить задачу из рук вон плохо — так все равно кто-нибудь перепроверит и исправит; под благовидным предлогом свалить свои обязанности на коллегу — легче легкого. Действия таких сотрудников сложно назвать работой.
- Отравляют атмосферу в коллективе. Здесь, в первую очередь, отметим тех, для кого «скандалы, интриги, расследования» — смысл жизни. Добавим нарушения дисциплины и низкое качество выполнения своих обязанностей, получим негативное влияние на весь коллектив. Во-первых, дурной пример заразителен: если одному можно пить чаёк полдня, то почему другому нельзя? Во-вторых, кому понравится быть постоянно в фокусе негативных обсуждений, особенно, если они касаются личного и не имеют отношения к работе?
- Сливают конфиденциальную информацию. «Просто я уношу домой то, что не пригодилось в работе,» — думают сотрудники. И если дело касается карандаша или бумаги для заметок — это один разговор, а если конфиденциальной информации — это реальные экономические и репутационные риски. По данным экспертов InfoWatch, в 2019 году по сравнению с данными 2018 года число сливов внутренней информации компаний увеличилось на 46%, при этом подсчитали, кто чаще становился виновниками инцидентов: рядовые сотрудники компаний — в 72,1% случаев; топ-менеджмент — в 4,6% случаев; хакеры и неизвестные лица — в 18,4% случаев.
Как защитить бизнес от сотрудников?
Бороться в рамках закона с недобросовестными сотрудниками сложнее, чем предупредить возникновение возможных проблем.
Превентивные меры
Найти.
- атмосфера в коллективе. Если обстановка накаляется, в воздухе буквально искрит недовольствами, настроения негативные, значит, наверняка у всего этого есть причина — кто-то создает всю эту атмосферу.
- продуктивность. Отрицательный градус настроений обязательно сказывается на продуктивности. Кроме того, недобросовестные сотрудники талантливо сливают свои обязанности на коллег, которые перестают справляться. Получается, и один не работает, и другой все не вытягивает.
Если эти два пункта сошлись, пора действовать наверняка.
. и обезвредить.
- Табели учета рабочего времени сотрудников.Вести такие таблички — прямая обязанность работодателя, это прописано в Трудовом кодексе России. Использовать бумажный или электронный вариант — выбор руководства компании. В них отмечают количество отработанных часов, отгулы, отпуска и т.д. По идее, можно, как минимум, отмечать опоздания и ранние уходы с работы. А это отразится на заработной плате.
- СКУД. Системы контроля и управления доступом — более продвинутый вариант. Это турникеты с пропускными карточками или биометрическими данными в качестве ключей от входа на работу. Здесь есть момент автоматизации. СКУД непредвзято зафиксируют нарушения трудовой дисциплины.
- Прописанные регламенты.Чтобы понять, кто прокрастинирует и перекладывает свои обязанности на плечи коллег, нужно четко прописать задачи и ответственных за них. Когда процессы прозрачные, увильнуть от ответственности сложнее.
- IT-решения. Игнорировать полезный софт в наше время откровенно глупо. Отследить активность сотрудника в течение дня можно с помощью специального ПО.
Если задачей ставите увидеть, кто и на что тратит рабочее время, достаточно выбрать самый простой тайм-трекер . Например, Toggl, TimeDoctor, Timely, RescueTime, primaERP и т.п. Выбор большой. Они покажут, кто задержался в курилке, кто затянул выполнение задачи, кто берет на себя слишком много и не тянет.
В борьбе со сливами лучше прибегнуть к более продвинутым версиям приложений. Например, CrocoTime не только считает, кто во сколько начал и закончил рабочий день, сколько времени непосредственно тратил на задания, но и отследит сайты, которыми пользовался сотрудник. А значит, зафиксирует связь с конкурентами.
Главное — все эти методы не противоречат законодательству. Более того, в случае спорных ситуаций эти данные станут хорошей доказательной базой. Что в суде, что при увольнении можно оперировать конкретной статистикой и, как говорится, «ткнуть носом», а не довольствоваться мнениями «из воздуха».
Все же желаю всем избежать нелегкого соседства и опыта руководства такими недобросовестными сотрудниками. Но в случае «если», теперь вы знаете, что делать.
Источник: spark.ru
Как защитить бизнес от сотрудников
8 МИН
Сотрудник ворует: как предотвратить и по какой статье уволить
Кражи, совершаемые сотрудниками, — это не только пропавшие со склада вещи или недостача в кассе. Вариантов мошенничества множество: списание «неликвида», шеринг одежды и бытовой техники.
Хищения сотрудников могут иметь крупный характер. Например, бухгалтер в течение нескольких месяцев начислял премии коллег на свой счёт, и спустя год сумма достигла миллионов рублей.
Неочевидные виды воровства сотрудников:
- Закупка товаров по завышенным ценам
Специалист отдела закупок договорился с поставщиком, который прописал в накладной цены выше фактических. Разницу в цене соучастники разделили между собой.
- Покупка «мёртвых душ»
«Свой» поставщик указал в документах 200 пачек молока, а по факту привёз 150. Лишние 50 недобросовестный сотрудник списал как брак, а деньги за них разделил с поставщиком.
- Переклейка штрихкодов
Продавец поменял штрихкоды-стикеры на товарах из одной категории. Например, пробил себе кофеварку стоимостью 10 тысяч рублей в три раза дешевле.
Допустим, на кассу в продуктовом магазине покупатель принёс 3 одинаковых творожка. Кассир отсканировал один из них, а количество в три единицы указал в товароучётной системе.
Недобросовестный продавец, не вызывая подозрений, может повторить эту схему с выгодой для себя. «Свой» покупатель приносит на кассу одинаковые товары, продавец сканирует и пробовает только один, остальные проходят мимо кассы.
Продавец магазина одежды взяла платье из ассортимента, сходила в нем на вечеринку и вернула в торговый зал как новое. При инвентаризации на шёлковой ткани увидели зацепки и уценили позицию. Кражей в прямом смысле слова это нельзя назвать, но преждевременный материальный износ вещи из новой коллекции — убытки для бизнеса.
- Порча имущества ради уценки
Действия сотрудников при краже не всегда можно предугадать. Допустим, продавец при приёмке новой поставки специально поцарапал телефон или планшет, из-за чего пришлось уценить и выставить на продажу как позицию с браком. Сам сотрудник или его друзья купили товар, как только скидка отразилась в товароучётной системе.
Как предотвратить воровство сотрудников магазина
Бороться с кражами можно превентивными способами — создать такие условия для сотрудников, чтобы у них не возникало желания что-то украсть и нанести ущерб вашему бизнесу.
Материальная и нематериальная мотивация могут хорошо работать только в комплексе. Если применять исключительно финансовые стимулы, продавцы делают только то, что приносит дополнительный доход. Если поощрять лишь нематериально, сотрудники фокусируются на получении доступных им бонусов, и у бизнеса падают коммерческие показатели.
Совмещайте два подхода.
- Найдите баланс оклада и премии
Зарплата продавца состоит из оклада и премиальной части.
В магазине товаров повседневного спроса продавец обычно получает основной доход в виде оклада, а в дополнение — небольшой бонус за выполнение ключевых показателей эффективности (KPI).
В магазинах нерегулярных покупок действует другой подход: чем меньше оклад и больше премия продавца, тем, как правило, лучше он работает. Чаще всего бонус — это процент от продаж.
Включайте в систему мотивации только те показатели, на которые продавец может влиять. Добавьте групповой бонус для всех сотрудников за достижение общей цели. Желательно не устанавливать верхнюю планку дохода, чтобы продавец всегда стремился к большему.
- Усильте материальную мотивацию
Дополнительные соревнования между сотрудниками, например по продаже товаров определённой группы, стимулируют каждого из них к большей активности. Такие конкурсы обычно проводятся в высокий сезон и чаще всего себя окупают.
Приятным бонусом к премии могут быть неденежные материальные призы — бытовая техника, смартфоны, билеты на концерты. Чтобы материальная мотивация работала, нужно хотя бы раз в полгода-год менять её механику и наполнение. Если новая схема в течение месяца-двух не приводит к желаемым результатам, её надо корректировать.
- Добавьте нематериальные стимулы
Основа нематериальной мотивации — чётко выстроенная иерархия сотрудников и понятные условия карьерного роста. Например, при достижении определённых показателей продаж и выполнении дополнительных функций продавец становится старшим продавцом или управляющим.
Хорошо работает устная благодарность собственника бизнеса лучшим продавцам на общих встречах. При этом есть сотрудники, которые предпочитают непубличное одобрение.
По-прежнему актуальны доски почёта, размещение информации о продавцах месяца на сайте и в магазине, поощрительные значки «Лучший сотрудник». Во многих магазинах продавец за то или иное достижение получает «Звёздочку», а, когда он накопит 10-15, ему присваивается статус эксперта.
За особые заслуги продавец может получать индивидуальную форменную одежду, дополнительный выходной или приоритет в выборе графика работы. Всё, что выделяет сотрудника в коллективе, стимулирует его работать ещё лучше.
Если в коллективе всего 1-2 продавца, не заставляйте их соперничать, а поощряйте индивидуально.
- Предоставьте обучение за счёт компании
Вы можете пригласить внешнего специалиста, чтоб провести тренинг, отправить сотрудника на обучающее мероприятие, или попросить особо отличившихся работников поделиться опытом. Это мотивирует сотрудников, поскольку они видят, что компания инвестирует ресурсы в их развитие.
- Давайте обратную связь
Чтобы получать честные ответы, выберите подходящие форматы: проводите личные встречи, собирайте анонимные отзывы и комментарии. Например, заведите специальный почтовый ящик для писем или используйте Google Формы.
Как защитить бизнес от краж
Превентивные меры по мотивации сотрудников хорошо работают в совокупе с контролем со стороны начальства.
Что делать, если вы подозреваете в воровстве сотрудников:
- Проверьте сотрудников до приёма на работу
Попросите у кандидата справку о судимости, чтобы убедиться — он не привлекался за воровство. Или пробейте ФИО через специальные программы, позволяющие составить впечатление о благонадёжности сотрудника. Например, в СберБизнесе есть сервис проверки физических лиц.
- Установите видеонаблюдение
Поставьте камеры с фокусом на кассу и сообщите об этом сотрудникам. Страха быть пойманным камерами может быть достаточно.
- Сверяйте чеки ежедневно
Распространённый способ кражи — не проводить оплату через кассу при наличной оплате. Сотрудник забирает наличные себе, а на кассе выбирает безналичный способ оплаты. Сверяйте отчёт банка по транзакциям с чеками эквайринга, которые выдал кассир.
- В общепите — составляйте технологические карты
Для этого ещё до открытия наймите технолога, который подготовит технологические карты для всех блюд. В них указывается расход продуктов, что позволит избежать обмана со стороны сотрудников кухни.
- Устраивайте внезапные инвентаризации
Регулярные частичные инвентаризации могут выявить небольшую недостачу и оперативно найти виновного. Если пропал товар или деньги, проведите инвентаризацию и подпишите акт о недостаче в присутствии комиссии.
- Заключите договор о материальной ответственности
Каждому совершеннолетнему сотруднику дайте подписать договор материальной ответственности, чтобы в случае недостачи можно было взыскать убытки.
Сотрудник пойман на воровстве: что делать
Допустим, вышеперечисленные меры не помогли, вы поймали сотрудника на краже с поличным. Предложите вору вернуть деньги или товар в досудебном порядке. Обычно этого достаточно, чтобы продавец возместил пропажу и уволился — как правило, по собственному желанию. Если виновник отказывается вернуть ценности или исчезает — сообщите в полицию.
Уволить сотрудника за воровство вы сможете только после того, как суд докажет его вину. Если вы обвинили сотрудника в воровстве, и обратились в полицию, нужно дождаться вынесения приговора суда и только после этого расторгать трудовой договор.
Как ещё можно уволить сотрудника за воровство, кражу или хищение
Например, за утрату доверия в работе с деньгами и товарами по пункту 7 ст. 81 ТК РФ. За обсчёт клиентов, продажу без чека и фактическое воровство можно уволить. Например, оформить недостачу по инвентаризации, взять объяснение сотрудника и уволить его не позднее месяца после свершившегося факта кражи.
Источник: www.sberbank.ru
Как защитить бизнес от воровства сотрудников
Есть темы, которые ни в коем случае нельзя замалчивать, даже если говорить на них неприятно. Одна из таких тем — воровство персонала. Столкнуться с этим может любой работодатель, а вот как решать проблему — сразу не придумаешь. Увольнение устранит только следствие, но не первопричину. Следующие работники могут тоже оказаться нечестными.
Решение неожиданно пришло в виде онлайн-касс. В соответствии с ФЗ-54, теперь их обязаны устанавливать все владельцы бизнеса. Оказалось, это лучший способ, как предотвратить воровство в магазине персоналом — практика показала, что случаи краж стали реже в разы.
Печать чека — главное оружие против воровства сотрудников магазина
Вообще онлайн-кассы служат для того, чтобы сделать более прозрачными доходы предпринимателя. Теперь, если компания следует ФЗ-54, то не удастся провести товары или услуги мимо кассы. Бизнесмен в реальном времени наблюдает, сколько товаров и по каким ценам продаются ежедневно. У продавца больше нет возможности забрать себе не учтенную выручку или из-под прилавка торговать своими товарами.
Есть несколько способов простимулировать работников выбивать чеки:
- Повесить камеру видеонаблюдения.
- Установить объявление для покупателей — полностью вернем сумму за покупку, если вам не выдали чек.
- Прописать в трудовом договоре ответственность за невыбитый чек (без этого работодатель не имеет права наказывать сотрудника).
Как предотвратить обман работодателя и покупателей
Онлайн-кассы, оснащенные системой LIFE PAY, дают возможность ставить товары на приход, то есть владелец магазина всегда будет в курсе того, в какой день поступил товар и вовремя ли продавец что-либо списывает. Кроме того, учет становится проще и удобнее.
Способы защиты от нечестности работников:
- Поставьте качественные камеры и обеспечьте сохранение записей. Разумеется, уведомите об этом продавцов.
- Регулярно проверяйте магазин сами — верна ли информация на ценниках, не врут ли весы.
- Контролируйте баланс и все действия в системе LIFE PAY.
- Если покупатель просит возврат, оформляйте его письменно. Это соответствует закону, как и то, что продавец обязан писать объяснительную за отмену или возврат.
- Некоторые работодатели позволяют сотрудникам забирать бесплатно или со скидкой бракованные товары. Не следует так делать — иначе со временем продавцы могут начать выдавать нормальные изделия за бракованные, чтобы забрать их себе.
Как доказать воровство сотрудника в общепите
Система LIFE PAY позволяет добавить технологические карты для всех блюд и ставить на приход приобретаемые ингредиенты. Бизнесмен знает, сколько продукции поступило, сколько ушло в расход и сколько остается. Раньше сотрудники заведения имели возможность производить продажи в обход кассы, но теперь владелец сразу же заметит недостачу.
- Предприниматели, работающие в общепите, так же как и в магазинах, должны оснастить все помещения камерами — разумеется, не только основной зал, но и различные подсобки.
- Если клиент недоволен качеством поданного блюда, то его просьба о возврате денег или замене блюда зафиксируется камерой. Сотрудник при этом должен написать объяснительную и указать в ней точное время возврата. Владелец потом сверит показатели и убедится, что проблема действительно была.
- Каждое действие, которое сотрудник совершает с финансами или продуктами, должно отображаться в LIFE PAY — только так можно обеспечить полный контроль работы на всех ее этапах.
Другие способы устранения воровства
Разработайте и внедрите договор, подразумевающий коллективную материальную ответственность — чтобы за украденное платили из своего кармана все сотрудники. Тогда те, кто работает честно, обязательно расскажут о ворах.
Камеры — основной инструмент в борьбе против воровства сотрудников. Располагайте в торговых залах и технических помещениях камеры с хорошим качеством съемки, чтобы при просмотре не было спорных ситуаций. И поверьте, эти затраты полностью окупятся благодаря тому, что сотрудники перестанут воровать (или у них изначально не будет такой возможности).
Кардинальная мера: смена всего коллектива полностью, если вы не знаете точно, кто ворует. Если уволить только часть, есть вероятность, что из оставшихся кто-то нечестен, и впоследствии он научит обману новых работников. Кстати, в сети распространены рассказы предпринимателей, когда после установки онлайн-касс и камер видеонаблюдения работники сами увольнялись. Если человек склонен к воровству, ему невыгодно работать честно.
Новых работников сразу предупреждайте о камерах, онлайн-кассах и полном вашем контроле над учетом товаров и денежных средств. Так у них не будет возникать соблазна, и вам будет спокойнее.
Наконец, обеспечьте достойный уровень зарплат. Если у людей полная занятость и нет возможности получать дополнительный доход, то заработной платы им должно хватать на жизнь.
Кассово-платежное приложение LIFE POS
Почему бизнес выбирает LIFE PAY:
— Оплата через Систему быстрых платежей
Интегрируйте прием оплаты через СБП в любом месте и с максимальным удобством для клиента.
— Прием платежей при доставке
Позвольте вашим клиентам оплачивать заказы там, где это удобно, всеми доступными способами: картой, через СБП или одним касанием телефона.
— Супер API
Позволим быстро и бесшовно интегрировать наши продукты к вашей IT-инфраструктуре. Предоставим понятную документацию и тестовую среду.
— Прием оплаты картами зарубежных банков
Подключите эквайринг от LIFE PAY и принимайте оплату картами иностранных банков по одной из самых низких ставок на рынке
— Оперативная поддержка
В любое время поможем с вопросами эквайринга, работы терминалов, фискальными накопителями и настройкой оборудования. Работаем в любом мессенджере, по почте и телефону
Ждем вас в нашем Телеграм-канале! Там вы найдёте актуальные новости, полезную аналитику, лайфхаки и обзоры на тему бизнеса, финансов, банков, экономики и профессионального роста!
Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами
Нажимая на кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и даете согласие на рекламные рассылки и акции компании
Автор статьи
Редакция LIFE PAY Всегда держим вас в курсе
Поделиться
наши продукты
СБП бесконтакт
Выгодно принимайте безналичные платежи прикосновением телефона с комиссией 0% подробнее
Облачная фискализация
Автоматизируйте бизнес-процессы в мобильной торговле и сэкономьте на закупке кассового оборудования подробнее
Кассовая программа LIFE POS
ЧИТАЙТЕ ПОХОЖИЕ СТАТЬИ
Хотите ещё больше статистики, доказывающей острую проблему краж на работе? Пожалуйста: в пределах одной торговой точки в среднем 100 чеков в месяц идут мимо кассы в карман работнику. 50% случаев осознанного воровства в ретейле — дело рук самих сотрудников (данные Infoline). Многие федеральные сети магазинов избегают афиширования высокого уровня воровства, т. к. это может повлечь […]
Источник: life-pay.ru
