Какая бизнес операция выполняется при биллинге

Биллинговая система успешно закрепилась в таких сферах, как энергетика и электросвязь, бухгалтерия, реклама и даже орнитология и стала незаменимой частью в управленческой деятельности предприятий. В каждой области биллинг имеет свое определение, но общий смысл связан с дистанционными взаиморасчетами. В настоящее время биллинг выступает как эффективный инструмент, с помощью которого производятся не только расчеты, но и собирается ценная информация о выгодных клиентах.

Биллинг представляет собой систему контроля предоставляемых услуг, расчета тарификации, а также занимается выставлением счетов на оплату. В данной системе применяется одинаковый подход к работе с клиентами в разных сферах благодаря используемого модульного принципа. Модульность направлена на рассмотрение каждой потребности как клиентов, так и банков. Важной особенностью является предоставление права клиентам не открывать банковские счета для проводимых операций.

Совершаемые биллингом операции открыты как для граждан, так и для фискальных органов. Вся работа основана на безопасности и прозрачности учета поступления и начисления платежей и защищена от несанкционированного доступа. Наиболее востребованными биллинговые процессы стали в банковской, бюджетной, жилищно-коммунальной сферах, а также в телекоммуникациях.

Биллинг в ЖКХ и бюджетной сфере

Биллинг в системе ЖКХ стал фундаментом, на котором основана вся работа коммунального хозяйства. Технология платежного биллинга стала незаменимой при оплачивании коммунальных услуг, налогов, штрафов и пошлин. Если не учитывать сложный технологический процесс, биллинг можно представить несколькими шагами:

• Формирование квитанции
• Доставка данного платежного документа клиенту
• Поход клиента к банкомату, терминалу или банк
• Поиск получателя в меню услуг
• Оплата наличным или безналичным расчетом
• Получение квитанции о совершенной оплате

Преимущество данной технологии заключается в том, что все реквизиты и платежные данные вносятся системой в автоматическом режиме, и клиенту не требуется самостоятельно вводить многочисленные данные в квитанцию, что исключает возникновение ошибки при ручном вводе информации. Еще одним плюсом является оплата услуг как наличным способом, так и банковскими картами с помощью сотрудников банка или терминала. Также отмечается быстрое зачисление платежей и контроль за осуществляемыми платежами через online-режим.

Биллинговая система имеет резервный сервер, где хранятся в электронном виде все платежные документы. Это очень удобно, особенно в случаях, когда необходимо спустя длительный период времени подтвердить совершаемый ранее платеж.

Биллинг в телекоммуникациях

Мало кто задумывается, но именно оплата мобильной связи является одним из самых распространенных видов биллинговой системы. С помощью специальных программных средств операторы имеют возможность вести расчет тарифов и выставлять счета за оплату в автоматизированном режиме. Биллинговые системы в телекоммуникации имеют автоматизированную систему расчетов.

С помощью биллинга сотовые операторы выполняют следующие операции:

• Проводят расчет абонентской платы и ее зачисление на счет клиента
• Формируют финансовые отчеты
• Меняют в тарифных планах параметры
• Предоставляют абонентам на выбор дополнительные платные услуги
• Дают возможность оплаты за услуги наличным и безналичным расчетом
• Задействуют другие ресурсы для осуществления взаиморасчетов с клиентами

Предоставление таких услуг при минимальных затратах достаточно рентабельно. Чтобы быть в данном сегменте в числе первых мобильные операторы стали конкурировать с платежными системами. Сегодня большой востребованностью среди пользующихся сотовой связью набирают мобильные телефоны, которые имеют бесконтактную форму оплаты.

Биллинг и банки

Биллинговые технологии и банки тесно взаимосвязаны между собой. Банки активно пользуются биллинговыми процессами. Любая платежная операция в биллинге представлена в первую очередь взаиморасчетом между организацией и клиентом.

С помощью web-интерфейса биллинг предоставляет возможность клиентам вести контроль за счетом, формировать отчеты, выполнять интернет-платежи, а также менять услуги и тарифный план. Вдобавок к многочисленным функциям клиент через личный кабинет в реальном режиме может всегда сверить правильность начисленных платежей, распечатать квитанцию, а также напрямую связаться с представителями организации для получения необходимой консультации, или передать необходимые данные о показаниях счетчика. Также в автоматическом режиме происходит рассылка почтовых уведомлений или смс клиентам о такой информации, как: состояние баланса, об изменившихся правилах предоставляемых услуг и тарифах, а также напоминают о приближающейся дате оплаты услуг. Любые биллинговые платежи без проблем можно осуществлять как через терминалы и банкоматы, так и через internet-банкинг и системы электронных платежей.

Исходя из вышеперечисленных функций биллинга можно с уверенностью сказать, что данная технология зарекомендовала себя как удобной, безопасной и надежной платежной системой.

Источник: billingsaas.ru

Внедрение биллинга в компании: выгоды, основные этапы и возможные сложности

Применение биллинга позволяет автоматизировать и оптимизировать многие бизнес-процессы, исключить ошибки и злоупотребления при взаимодействии персонала компании с клиентами, упростить процесс подготовки счетов, сократить дебиторскую задолженность и многие другое.

Почему стоит внедрять биллинговую систему?

Внедрение биллинга увеличивает эффективность компании при работе с постоянными клиентами, так как проведение взаиморасчетов, предоставлении или отключении услуг, смена тарифа требуют быстрого отклика. Вручную подобные операции обрабатывается достаточно долго, а биллинг способен обрабатывать сотни тысяч запросов в минуту.

Автоматизация процессов, являющихся типовыми для операторов мобильной связи, интернет-провайдеров, операторов кабельного того, уже давно стала востребованной и в других сферах. Внедрение биллинга необходимо для ЖКХ, в бухгалтерии, компаниям, работающим по моделям IAAS, PAAS, SAAS, сетевым торговым сетям, предприятиям энергетической и нефтяной отраслей. Главным показателем внедрение биллинга является большое число клиентов, которое требует постоянной работы с документами и обращениями.

Основные этапы внедрения биллинга

Внедрение биллинговой системы в компании проходит в несколько этапов:

1. Разработка технического задания. Выполняется стратегическое и предпроектное планирование, формируется ТЭО на систему. Разработчик получает от заказчика (компании) исходные данные, требования, предъявляемые к готовой системе, необходимые возможности биллинга для решения определенных задач.
2. Проработка юридического соглашения. Создание и подписание договора на разработку, внедрение, обслуживание биллинговой системы на предприятии (в компании).
3. Разработка технического проекта. Это разработка самого решения и проведение пуско-наладочных работ. К пуско-наладочным работам относится установка биллинг системы на конкретных вычислительных машинах, обучение персонала компании, подготовка технического проекта со всей проектной документацией.
4. Опытная эксплуатация. На данном этапе заказчик получает эксплуатационную документацию на систему. Проводится адаптация, настройка всех компонентов на всех технических средствах компании, автоматизированная актуализация данных. Далее выполняется тестирование для проверки работоспособности, опытная эксплуатация без реальных взаиморасчетов с клиентами.
5. Миграция данных. Загрузка уже имеющихся информационных данных.
6. Обучение сотрудников. Любая система требует знаний и опыта её эксплуатирования. Биллинг также не будет исключением.
7. Подготовка к вводу в промышленную эксплуатацию. Проводятся все необходимые работы по размещению, подключению, настройке аппаратной части, в том числе оборудования сетей связи. Начинается эксплуатация биллинговой системе в рабочем режиме.

Дальнейшими отдельными этапами внедрения можно назвать обслуживание, модернизацию и расширение системы. Данные процессы осуществляются разработчиком или его официальным представителем на основании соответствующих дополнительных договоров.

С какими трудностями может столкнуться компания?

Среди распространенных сложностей, с которыми может столкнуться руководство и персонал компании при внедрении биллинговой системы можно отметить следующее:

• Сложность процесса даже при наличии подробной документации. При самостоятельном внедрении системы биллинга у собственных специалистов компании уйдет достаточно много времени для ознакомления с особенностями готового продукта.
• Трудности миграции. Даже похожие по функциональным возможностям, принципам работы и построения системы могут иметь принципиальные различия. Сотрудники компании при работе с новой биллинговой системой не сразу привыкают к её особенностям, что приводит к снижению эффективности рабочего процесса и ошибкам.
• Экспоненциальное возрастание цены ошибки. Даже малейшая ошибка при самостоятельном внедрении, интеграции и настройки ПО может в дальнейшем привести к определённым последствиям – например, неправильным расчетам по тарифу среди большого числа клиентов, блокировка услуг абонентов, отмена программ лояльности и т.д.

Избежать подобных проблем можно, если при приобретении биллинговой системы заказать её внедрение непосредственно у разработчика или официального представителя. В конечном счёте подобный подход к процессу внедрения позволяет сэкономить время, финансовые затраты и сложности взаимодействия с новой системой.

Другие статьи

Источник: te-net.io

Что такое биллинг?

Что первым приходит на ум россиянину услышав слово биллинг? Билл Клинтон? Билл Гейтс? Нет, эти персонажи не имеют никакого отношения к этому понятию. В английском языке bill означает «счет, банкнота».

Billing имеет перевод как целое словосочетание «выписывание счёта, составление счета».

Биллинг — что это такое?

Billing, а по-русски биллинг, это система учета полученных услуг, их тарификация, выставления счёта под оплату. Система автоматизирована. Используется биллинг в разных видах бизнеса. Основная сфера применения на данный момент — телекоммуникации.

В телекоммуникационных компаниях биллинговая система (БС) применяется как бухгалтерская система, как программа созданная для профессиональной деятельности операторов связи. При помощи биллинговой системы определяют стоимость услуг связи каждому пользователю, хранят информацию по применяемым тарифам, сохраняют данные по другим стоимостным параметрам. При условии, что эти параметры оператор использует при выставлении счета своим абонентам или выполняет взаиморасчеты с партнерами-поставщиками услуг.

Полный цикл операций реализуемый этими системами и называется биллингом. Биллинг не обязательно использовать исключительно для мобильной связи. Эта БС вполне пригодится для анализа телефонных разговоров по проводной связи. Например, в отделах небольшой компании. Она позволяет определить кто звонил (какой номер абонента), кому звонил, сколько было потрачено времени на разговор.

Что такое биллинговая система?

Биллинговая система — специализированное программное обеспечение. С её помощью происходит автоматическое определение стоимости оказанных услуг каждому пользователю.

Применяют несколько типов биллинговых систем:

• автоматизированная система расчётов (АСР);
• информационная биллинговая система (ИБС).

Особенностью номер один биллинговой системы считают ее гибкость. Она способна приспособиться к изменившимся условиям работы. Её первоочередная задача: выполнение расчетных операций, обслуживание финансовых и информационных частей оказываемых услуг.

Кроме гибкости, биллинговая система подразумевает такие преимущества, как:

• модульность;
• легкость в настройках;
• прозрачность софта.

IT-специалисты отмечают, чем больше у системы вариантов настроек, тем интереснее с нею работать.

Модульность это такое правило работы системы, когда она вся целиком состоит из небольших отдельных частей. Эти блоки в БС называют субсистемами (подсистемами). Они могут разделяться по принципу назначения:

• субсистема первичной (предварительной) обработки информации;
• субсистема оперативного руководства биллингом;
• субсистема оповещений абонентов.

Прозрачность системы — открытый исходный код программного обеспечения. Это открывает большие возможности для операторов. Они не будут зависеть от создателей ПО. Могут самостоятельно с использованием современных технологий выполнять обслуживание БС. Следующий шаг, после учёта мнений операторов, опросов среди абонентов — модернизация БС.

Как работает биллинг?

Термин billing в переводе означает «выписывание счёта». Рассмотрим работу этого процесса.

Биллинг — автоматизированная система расчетов (АСР). Состоит из трех основных частей:

• операции связанные с расчетами и вычислениями;
• обслуживание информации;
• обслуживание финансов.

Эти составные части система обрабатывает параллельно друг другу.

Рассмотрим работу биллинга на примере телекоммуникаций.

Расчетные операции

Оператор связи в систему биллинга заносит только актуальные данные. Например, следующую информацию:

• тариф и его стоимость;
• стоимость интернет-соединения за единицу объема информации;
• стоимость минуты разговора в домашней сети или в роуминге;
• стоимость подключения ТВ-каналов и прочее.

Дополнительно, биллингом учитываются все возможные индивидуальные бонусы, новые акции, скидки для абонентов оператора в целом, отчисления по налогам, возможный перерыв в использовании абонентом частью услуг и прочее.

Все это учитывается биллинговой системой при расчете стоимости услуг. Расчет производится за отчетный период. Обычно берется календарный месяц. И произведенный расчет отправляется клиенту для произведения оплаты.

Обслуживание информации

Система биллинга предполагает понятный, дружественный интерфейс для внесения первичной информации и ее мониторинга. Например:

• описание тарифного плана, его структура;
• действующие бонусы;
• наличие и стоимость дополнительных опций для абонента;
• стоимость минуты или секунды звонка после определения местонахождения абонента.

Биллингом должны составляться различные отчеты, осуществляться рассылка документации, производиться отправка сообщений и др.

Обслуживание финансов

АСР должна быстро и корректно обрабатывать поступление платежей от клиентов оператора связи. При необходимости, разнести поступившие деньги на соответствующие счета. Совершать мониторинг дебиторской задолженности клиентов, интегрироваться с бухгалтерским софтом.

Функции биллинга

Схематично организация биллинга является несложной. Продолжительность звонков, интернет-соединения, количество сообщений абонентов — вся эта информация вначале записывается на коммутатор (оборудование в телекоммуникациях). Здесь происходит предварительная обработка. Затем данные передаются в АСР.

Автоматизированная система идентифицирует звонок, сообщение, интернет-соединения. Производятся необходимые вычисления и расчеты. Одновременно системой формируется счёт клиента. В базах данных биллинговой системы хранится много информации:

• номенклатура предоставляемых услуг;
• стоимость этих услуг на момент пользования.

Всё это находится в динамике, непрерывно проверяется и перепроверяется.

Исходя из технических возможностей, биллинговые системы разделяют на классы:

1. Разработаны для использования транснациональным оператором связи;
2. Автоматизированная система в границах одной страны. Это всегда заказной вариант;
3. Система усредненного типа, для операторов связи из регионов.

В биллинге первого класса необходимо обеспечение работы сетей на межстрановом уровне. Системе нужно уметь действовать в разных часовых поясах, быть мультивалютной и мультиязычной.

Заказная система разрабатывается для конкретного национального оператора страны.

В региональном масштабе, операторы обходятся стандартными системами billinga.

По умолчанию, автоматизированная система должна обладает пакетом стандартных функций. Например, это:

• обработка, анализ информации на первоначальном этапе;
• процессы управления телекоммуникационным оборудованием;
• создание, редакция табличных баз данных АСР;
• умение выставить счет, отправить его на печать;
• составление выписки, выполнение архивации данных.

Актуальные биллинговые системы подвергают обработке целые списки телекоммуникационных предложений, сервисов. Здесь принимает участие ряд «интеллектуальных систем». Их функция заключена в предварительной обработке первичных данных о звонках, сообщениях, соединениях абонентов.

Задачи биллинга

Главная задача биллинговых систем — максимально полные, с корректным оформлением выставления счетов абонентам. Причем выставленные очень быстро. Основой выставленного счёта является фактическое потребление клиентом той номенклатуры услуг которая внесена в систему billinga, и их тарификации. Ответственность за достоверность выставления счетов по оплате потребленных услуг лежит на компаниях-поставщиках биллинговых систем.

Данные программного обеспечения биллинга, такие как:

• тарифные планы и пакеты услуг;
• процесс учёта тарификации разговоров;
• количество средств на лицевом счете абонента;
• бонусы и скидки;
• информация о оплате за дополнительные услуги.

Эти данные надежно защищены самим алгоритмом в биллинге.

Биллинговые системы, эффективность от их применения, позволяют сберечь время и абонентам и операторам системы связи. Все необходимые права, данные по тарификации, суммы необходимых затрат для получения услуги — легко доступны клиенту. Чтобы получить эту информацию в полном объеме, пользователю необходим только телефон. Всё отражается в личном кабинете пользователя в режиме реального времени.

Биллинг в разных масштабах деятельности

Биллинг применяют для своей работы коммерческие компании в различных сферах экономики. Самая распространенная и общеизвестная — это сфера телекоммуникации сотовой связи. Здесь биллинг называется «автоматизированной системой расчетов» (АСР).

В продажах через интернет, биллинг представлен в виде услуги приемов платежей. Компания-организатор приема и проведения платежей через пластиковые карты берет на себя дополнительные обязательства:

• транспортирование платежа от терминала оплаты (компьютера) до банка-эквайера;
• мониторинг рисков платежей и управление ими;
• организует доступность к детализации статистики выполненных транзакций;

Биллинг применим и к компаниям оказывающим различные консалтинговые услуги. Например:

• юридические консультации;
• консультации в промышленной сфере, сфере инжиниринга;
• бухгалтерские аудиты и аутсорсинг.

Дело в том что в таких компаниях выставление счёта связано как с потраченным временем специалиста. Так и с его часовым тарифом оплаты выполненной работы.

Современные компании работающие в сфере предоставления услуг бизнесу и населению, используют специальные биллинговые системы. Это такой программный софт, который все процедуры, операции, процессы связанные с биллингом выполняет автоматически.

Источник: finanso.com