Какая категория бизнес процессов существует на предприятии помимо главных

Бизнес-процессы имеют ряд классификаций построенных исходя из рассмотрения этого сложного явления под различными углами зрения.

Деление бизнес-процессов на основные и вспомогательные

Одним из первых основных этапов построения процессной организации и управления деятельностью предприятием является выделение и классификация бизнес-процессов.

Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:

Основными бизнес-процессами являются те, которые ориентированы на производство продукции или оказание услуги, представляющих ценность для клиента, и, обеспечивающих получение дохода для предприятия. Эти процессы производят «Выходы» процессов (Рис. 2.). Как правило, основных бизнес-процессов на предприятии немного (не более десяти).

Например, это бизнес-процессы закупок, получения заказов, производства, доставки и сервисного обслуживания. К основным могут относить и бизнес-процессы, дающие компании конкурентное преимущество. На рис. 6 приведено еще несколько определений и особенностей основных бизнес-процессов компании.

Рисунок 6. Основные бизнес-процессы

Обеспечивающие бизнес-процессы — это вспомогательные процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. В общем виде они обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы предприятия. В отличие от основных количество обеспечивающих процессов достигает нескольких десятков.

Вспомогательные бизнес-процессы (см. рис. 7) на прямую не добавляют ценности продукту или услуге, но увеличивают его стоимость. К вспомогательным можно отнести бизнес-процессы маркетинга, складирования, обслуживания оборудования, информационного обеспечения, административно-хозяйственного обеспечения.

Рисунок 7. Вспомогательные бизнес-процессы

Процессы управления — это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, то есть взаимосвязанного множества всех бизнес-процессов предприятия. В основе построения технологии выполнения процессов управления лежит концепция контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий.

Рисунок 8. Бизнес-процессы управления

На Рис. 4 представлено взаимодействие основных и обеспечивающих бизнес-процессов. Понимание данного взаимодействия очень важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство продукции или услуг и определения их истинной себестоимости.

Рис. 4. Взаимодействие процессов

К процессам развития, как правило, относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.

Базовые категории могут быть расширены дополнительными категориями. Например, кроме основных процессов, которые приносят основной доход предприятию, можно выделить не основные бизнес-процессы, которые приносят незначительную долю дохода. В составе основного бизнес-процесса могут существовать внутренние обеспечивающие подпроцессы, а в составе обеспечивающего бизнес-процесса можно выделить основной обеспечивающий подпроцесс и несколько вспомогательных подпроцессов.

При проведении выделения и классификации для каждого бизнес-процесса определяется состав участников бизнес-процесса. Важное место при определении участников занимает владелец бизнес-процесса, как правило, должностное лицо — топ-менеджер, а также состав структурных элементов или должностных лиц организационной структуры предприятия, имеющие соответствующие роли.

Для каждого обеспечивающего бизнес-процесса, помимо вышесказанного, важно определить перечень основных бизнес-процессов, бизнес-процессов развития, а также других обеспечивающих бизнес-процессов, технологию выполнения который, обеспечивает данный обеспечивающий бизнес-процесс.

Бизнес-процессы управления и развития то же на прямую не добавляют ценности продукту или услуге. Например, к бизнес-процессам управления относят управление финансами, стратегическое и оперативное управление компанией. А к бизнес-процессам развития — разработку новых продуктов и услуг, внедрение новых технологий и стандартов работы. На рис. 8 и 9 приведены дополнительные сведения об этих бизнес-процессах компании.

Рисунок9. Бизнес-процессы развития

1. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании.
2. горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали
3. индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами),
4. межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами),
5. вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали,
6. интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.
7. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их сложности.
8. монопроцессы – односложные процессы,
9. вложенные процессы — монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса),
10. связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.
11. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения:
12. основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; — это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости,
13. поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости,
14. бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.
15. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации:
16. бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании,
17. бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей,
18. бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей,
19. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их детализации:
20. макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня,
21. субпроцессы – бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня,
22. микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.
23. Классификация бизнес-процессов в рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:
24. финансовые бизнес-процессы
25. клиентские бизнес-процессы
26. бизнес – процессы производства,
27. бизнес-процессы развития, обучения и роста.
28. Классификация бизнес-процессов по охвату функциональных областей:
29. управление финансами,
30. управления персоналом,
31. управление логистикой,
32. и др.

ПРИМЕР 1. Классификация бизнес процессов в ООО «Конфетка»

Проиллюстрируем приведенную выше классификацию бизнес-процессов на примере компании ООО «Конфетка» (название условное). Компания занимается производством шоколадных конфет. Она продает свою продукцию оптовикам, а так же реализует ее через сеть фирменных магазинов. Кроме того, ООО «Конфетка» закупает карамельные конфеты других производителей и тоже продает их через сеть своих магазинов.

Основные бизнес-процессы ООО «Конфетка»:

· закупка сырья для шоколадных конфет;

· закупка карамельных конфет;

· производство шоколадных конфет;

· продажа шоколадных конфет оптовым покупателям;

· отгрузка или доставка шоколадных конфет оптовым покупателям;

· доставка шоколадных и карамельных конфет в магазины;

· отпуск шоколадных и карамельных конфет в магазинах.

Вспомогательные бизнес-процессы ООО «Конфетка»:

· складирование сырья и продукции;

· приемка и раскладка продукции в магазинах;

· реклама продукции и сети магазинов;

· ценообразование и бухгалтерский учет;

· анализ рынка, анализ продаж;

· технологическое обеспечение производства;

· обслуживание производственного оборудования;

Управленческие бизнес-процессы ООО «Конфетка»:

· управление запасами сырья и продукции;

· управление человеческими ресурсами;

· оперативное управление компанией;

· стратегическое управление компанией.

В большинстве случаев бизнес-процессы развития компании реализуются как проекты: они выполняются единожды и имеют уникальный результат. В компании ООО «Конфетка» внедряется новая технология покрытия конфет шоколадом. На данный момент это и есть бизнес-процесс развития компании.

Описание бизнес-процессов

Одним из вариантов представления информации о бизнес-процессе может быть его текстовое описание. Данный подход к описанию не требует особых навыков, однако создает трудности для восприятия и анализа информации о бизнес-процессе. Главная цель любого описания бизнес-процесса — четкость и ясность представления деятельности компании.

В тексте тяжело описать параллельность выполнения некоторых работ, а читая текстовое описание бизнес-процесса просто не возможно удержать в голове все детали, о которых было написано выше. Кроме того, человеческое подсознание воспринимает информацию эффективней посредством образов. Когда мы читаем текстовое описание чего-либо, наше подсознание переводит текстовую кодировку в набор образов, на что, конечно же, уходят время и силы. Также следует учитывать разное восприятия одной и той же информации разными людьми, а для совместной работы необходимо одинаковое понимание и представление сути дела.

Еще один вариант — табличное описание бизнес-процессов. Такой способ передачи информации является более эффективным. По сравнению с текстовым, табличное описание бизнес-процесса облегчает понимание последовательности выполнения работ.

Наиболее новый и эффективный вариант — графическое представление бизнес-процессов. В этом случае человеческому подсознанию уже не надо создавать образы. Графическое представление повышает эффективность работы с описанием бизнес-процессов. Еще одно преимущество данного подхода — возможность быстро адаптировать информацию для представления иностранным партнерам (легкость перевода).

На рис. 10 представлен пример текстового, табличного и графического описания одного из фрагментов бизнес-процесса.

Рисунок 10. Способы описания бизнес-процессов

Любое описание бизнес-процессов компании строят по принципу декомпозиции: сначала описывают бизнес-процессы укрупнено, а затем их детализируют. Таким образом, в описании деятельности компании появляются процессы различных уровней: бизнес-процессы верхнего уровня, процессы второго, третьего уровня и т. д. Уровень детализации процессов может соответствовать уровню его владельца.

Так, владельцами процессов верхнего уровня являются заместители генерального директора. Процессами второго уровня управляют начальники подразделений/отделов в зависимости от величины компании. Третий уровень процессов определяет ответственность за отдельные функции/работы подразделений компании. На четвертом уровне детализации выделяют операции производственного процесса. Важно заметить, что количество уровней детализации процессов зависит от задач и целей проекта по описанию бизнес-процессов и может быть сокращено или увеличено

Источник: lektsia.com

Особенности классификации бизнес-процессов

Классификация бизнес-процессов – способ упорядочивания бизнес-процессов в зависимости от их особенностей. Большинство ведущих компаний, предпочитая процессную ориентацию, успешно проводят с помощью методов данной классификации полноценный анализ своей деятельности.

Основные способы классификации

Бизнес-процесс – сложное явление, которое имеет множество классификаций в зависимости от того, с какой стороны и в какой сфере он рассматривается. Уместным будет более подробное изучение каждого из видов.

По месту в оргструктуре

Деловые процессы в зависимости от занимаемого ими места в организационной структуре фирмы бывают:

• горизонтальные – отражают действия компании, происходящие по горизонтали оргструктуры;
• индивидуальные по горизонтали – описывают задания, выполняемые по горизонтали отдельными организационными единицами (работниками);
• горизонтальные межфункциональные – показывают деятельность, осуществляемую множеством работников фирмы;
• вертикальные – представляют собой взаимодействие сотрудников по вертикали организационной структуры;
• интегрированные – идеальный тандем вертикальных и горизонтальных, так как отражают взаимодействие организационных единиц по обоим направлениям.

По сложности

Классификация бизнес-процессов организации по степени сложности:

• односложный или монопроцесс;
• вложенный процесс – вхождение в состав сложного макропроцесса совокупности более простых монопроцессов;
• связанный – выполнение определенного вида монопроцессов по заранее заданному алгоритму действий.

По предназначению

В зависимости от предназначения они подразделяются на:

• Основные. Это операционные бизнес-процессы, связанные с производством продуктов. Происходят по горизонтали организационной структуры предприятия. Обеспечивают выполнение существующих операционных заданий, которые тесто связаны с созданием товаров и их реализацией непосредственному покупателю. Именно поэтому они играют важную роль в формировании добавочной стоимости товаров.
• Вспомогательные бизнес-процессы. Сюда относят горизонтальные поддерживающие процессы, которые обеспечивают своевременное выполнение основных производственных заданий. Они не имеют прямого отношения к произведенным товарам или услугам, но без них невозможно представить реализацию целей, влияющих на создание добавочной стоимости.
• Управляющие бизнес-процессы. Представители этого вида происходят только по вертикали организационной структуры. Обеспечивают исполнение основных функций менеджмента. Являются своеобразным союзом основного и вспомогательного видов. Обеспечивают формирование стратегии компании.
• Обеспечивающие бизнес-процессы.

По иерархии

Виды деловых процессов в зависимости от их расположения в иерархической цепи целей предприятия бывают:

• Нижнего уровня. Представляют собой реализацию оперативных заданий компании.
• Среднего уровня. Основная задача – формирование и выполнение тактических целей.
• Верхнего уровня. Комплекс мероприятий, направленных на воплощение в жизнь наиболее значимых стратегических целей организации.

По степени детализации

По степени детализации бизнес-процессы бывают следующих видов:

• Микропроцессы. Они являются наиболее детализированными и выступают единицей измерения более крупных «собратьев».
• Субпроцессы или процессы среднего уровня. Имеют достаточную степень детализации для описания составляющих деловых процессов среднего уровня.
• Макропроцессы. Описывают действия, происходящие на верхнем уровне.

По содержанию

В зависимости от сбалансированной системы показателей фирмы деловые процессы бывают:

• производственные;
• финансовые;
• клиентские;
• обучающие и прочие.

По функциям

Бизнес-процессы в зависимости от охвата функциональных составляющих:

• финансовый менеджмент;
• управление персоналом;
• логистика и т.д.

Понятие бизнес-процессов и их классификация возникли после нескольких удачных попыток современных компаний определить и упорядочить в строгой последовательности все виды деятельности, осуществляемые компанией.

Обобщающая информация

В соответствии с теорией Портера о цепочке ценностей, все процессы, происходящие в компании, были разделены на:

• первичные;
• вспомогательные (поддерживающие).

Некоторые из них, входящие во вторую группу, в дальнейшем трансформировались в отдельный вид – развивающий.

Первичным называется процесс, который является основным и создающим ценности для предприятия.

Подобные процессы пронизывают насквозь всю компанию, начиная с производства товаров и заканчивая их реализацией.

Вторая группа процессов (вспомогательные) не принимает непосредственного участия в создании добавленной стоимости товара. Однако они необходимы для поддержания основных процессов. Сюда, к примеру, относится менеджмент финансов, управление персоналом.

Процессами развития называют мероприятия, позволяющие создать ценностную цепочку на основном и поддерживающем уровнях. Например, создание нового товара и установление долгосрочных отношений с надежными поставщиками.

Связи между типами процессов

Какова же взаимосвязь между обеспечивающими и управленческими бизнес-процессами? Сложно переоценить важность обеспечивающих бизнес-процессов. Они, в отличие от основных, не способствуют созданию материальных ценностей для компании. Однако без них невозможно поддержание всей инфраструктуры предприятия. Покупатель за них денег не даст, но сама организация без таковых просто не сможет существовать.

Обеспечивающие и управленческие процессы обслуживают внутренних клиентов, к которым относятся сотрудники и структурные подразделения компании. Обеспечивающие бизнес-процессы способны производить товары, реализуемые на внешнем рынке, но такие товары не могут быть отнесены к основному производству. Важной характеристикой подобных процессов является то, что они не имеют никакого стратегического значения, в отличие от управленческих.

Бизнес процессы: Видео

Источник: ipinform.ru

Какая категория бизнес процессов существует на предприятии помимо главных

Для того чтобы определить, какие процессы будут выделены в организации, необходимо их классифицировать. Выделяют следующие бизнес-процессы: основные, вспомогательные (поддерживающие), процессы управления и процессы развития (табл. 4.1.1).

Таблица 4.1.1 Классификация бизнес-процессов в системе управления

Назначение процесса — управление деятельностью всей организации

Результат — деятельность всей организации

Назначение процесса — развитие компании

Результат — получение конкурентных преимуществ, сохранение и усиление позиций компании на рынке

Основные бизнес-процессы (процессы основной деятельности)

Назначение процессов — создание основных продуктов

Результат — основной продукт или полуфабрикат для его изготовления

Процессы лежат на пути создания основных продуктов

Процессы добавляют к продукту ценность для потребителя

Назначение процессов — обеспечение деятельности основных процессов

Результат — ресурсы для основных процессов

Деятельность процессов не касается основных продуктов

Процессы добавляют продукту стоимость

На рисунке 4.1.3 представлено графическое отображение классификации процессов на основные, поддерживающие и процессы управления.

· Образуют добавленную стоимость продукта (услуги);

· Создают продукт (услуги), представляющие ценность для клиента;

· Сфокусированы на получении прибыли.

Основные бизнес-процессы являются источниками доходов, определяют профиль бизнеса и имеют стратегическое значение для компании. Поэтому когда компания формирует свою стратегию, одним из главных блоков, образующих стратегию, является блок деловой стратегии, то есть стратегии развития основных процессов. Основные бизнес-процессы определяются исходя из анализа и описания основных этапов создания объектов инфраструктуры в разных отраслях.

Вспомогательные (поддерживающие) процессы напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия. Они направлены на предоставление необходимых внутренних продуктов, внутренних услуг для направлений бизнеса. Поддерживающие бизнес-процессы:

· Направлены на предоставление необходимых внутренних продуктов, внутренних услуг для направлений бизнеса;

· Обеспечивают функционирование инфраструктуры компании.

Рис. 4.1.3. Основные и поддерживающие бизнес-процессы

· нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе;

· обеспечивают совершенствование деятельности компании.

К процессам управления относят циклическое исполнение управленческой деятельности. Процессы управления нацелены на управление всеми тремя группами бизнес-процессов, то есть управление основными, поддерживающими бизнес-процессами и бизнес-процессами развития.

С учетом общей теории дадим классификацию бизнес-процессов при управлении ИСП:

1. Процессы управления:

· Управление финансовыми ресурсами;

· Управление связями с общественностью.

1. Основные бизнес-процессы:

· Изготовление материалов и конструкций;

2. Поддерживающие бизнес-процессы:

· Юридическое и нормативно-правовое обеспечение;

· Делопроизводство и документооборот.

3. Процессы развития:

Определив, какие типы процессов нужны организации, можно переходить к моделированию этих процессов и построению системы управления.

Источник: studbooks.net