Какие документы должны быть в магазине розничной торговли у ИП

Содержание

Индивидуальные предприниматели в 2023 году смогут работать без УКЭП налоговой, а использовать электронные подписи физлица, выпущенные в аккредитованных удостоверяющих центрах. Законодательством пока не предусмотрен запрет на использование таких подписей. Так как работать с подписью физлица индивидуальным предпринимателям могут запретить, лучше сделать УКЭП ФНС заранее и пользоваться ей.

Что лучше выбрать: ООО или ИП?

”Мы изначально открывали ООО, потому что вообще ничего не знали, и нам посоветовали открывать ООО, – рассказывает предприниматель из Калининграда Павел Столяров. – При этом нас было четверо, и это был единственный вариант, когда можно было законно закрепить долю за каждым”.

Патент для ИП на розничную торговлю

По данным Росстата, доля ИП, занятых в сфере розничной торговли, составляет 38,4%. ООО обычно регистрируют те, кто планирует привлекать инвесторов для расширения бизнеса. Или те, кто, как Павел, организовывает бизнес совместно с партнерами.

Бывает так, что свежеиспеченный владелец магазина, не успев прийти в себя после торжественного открытия розничного магазина, получает неприятную новость.

Например, узнает, что если бы зарегистрировал ИП, а не ООО, то ему не пришлось бы платить НДФЛ и вести бухгалтерский учет. Давайте разберемся в преимуществах и недостатках ИП и ООО.

Отличие розничной торговли от оптовой

Для начала разберемся, какая торговля считается розничной. Кажется, что все просто: когда продается сразу много товара, то это — торговля оптом, а когда поштучно или малыми количествами, то это розница. Однако отличие розничной торговли от оптовой, на самом деле, не в этом.

По закону считается, что вы продаете товары в розницу, если покупатель использует их в личных, а не в предпринимательских целях. Но как продавец вы не обязаны контролировать, что делает с товаром тот, кто у вас его купил. При этом вы не можете продать в розницу, например, торговое или кассовое оборудование, то есть, такой товар, который нельзя использовать в личных целях.

Розничная торговля отличается от оптовой и документацией, ее сопровождающей. Продавая товар в розницу, вы не должны выписывать организации-покупателю счет-фактуру на товар, иначе сделка может быть признана оптовой.

Ответственность за нарушение правил торговли

Если ваша организация обязана выдавать кассовый чек на каждую покупку, а проверка выявила, что продавец этого не сделал, это может обернуться неприятными административными санкциями. Ответственность за нарушение правил торговли, в частности, за неприменение кассовой техники, регулируется ст. 14.5 КоАП РФ. Для должностных лиц штраф составит от 1,5 до 2 тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей — от 3 до 4 тысяч, для организаций — от 30 до 40 тысяч. Такие же санкции предусмотрены за невыдачу товарного чека в тех случаях, когда закон вменяет это в обязанность.

Если проверяющие органы поймали вас на расхождении ценников с реальной стоимостью товара, ваш магазин может быть оштрафован на 10-20 тысяч рублей, а сотруднику, не выдавшему чек, придется заплатить в казну государства от 1 до 2 тысяч. В случае повторных нарушений последствия могут быть более серьезными, вплоть до закрытия вашего магазина.

Сотрудники контролирующих органов могут «подловить» кассира на неправильном порядке выдачи сдачи и чека. Если кассир сначала положил сдачу, а потом отдал чек, для проверяющего это может стать поводом придраться. Кассовый чек необходимо вручать покупателю одновременно со сдачей, не до и не после. Иначе это грозит штрафом за неприменение ККТ.

Другое распространенное нарушение правил торговли, которое влечет серьезную ответственность — часто кассиры не додают в сдаче покупателю мелочь. Это может быть интерпретировано как обман потребителя (ст. 14.7 КоАП). Для граждан штраф в этом случае составит от 3000 до 5000 рублей, для должностных лиц — от 10 до 30 тысяч рублей, для юридических лиц — от 20 до 50 тысяч.

Если помещение относится к местам общественного питания, владельцу потребуется позаботиться о наличии санитарной документации. Стандартный комплект включает:

регламент производственного контроля;
медицинские книжки сотрудников;
перечень работников, которые регулярно проходят врачебную комиссию;
книгу расхода дезинфицирующих составов;
порядок обращения с отходами;
набор инструкций для персонала;
правила контроля качества питьевой воды;
договоры об оказании услуг дезинсекции, стирки рабочей одежды, утилизации мусора и прочие соглашения;
санитарный паспорт точки питания.

В каких случаях налоговая откажет в регистрации ИП

Претендент на статус индивидуального предпринимателя не может получить такой статус в принципе. Я писал об этом в самом начале: это лица с непогашенной судимостью, госслужащие, недееспособные граждане и так далее.
Допущены ошибки при заполнении заявления и сборе документов. Редко, но бывает, особенно при самостоятельной подаче заявления в ФНС или МФЦ. В случае с онлайн-регистрацией документы проходят через несколько автоматических проверок, в том числе через государственные реестры и сервисы. Поэтому ошибки почти исключены.
Пакет документов не полный. Самый экзотический случай, но тоже встречается. Виной тому — исключительно человеческий фактор и невнимательность сотрудников ФНС или МФЦ.

Что нужно помнить при составлении договора с ИП?

Многие субъекты предпринимательской деятельности задаются вопросом: если Приказа о назначении директора нет, то какая должность у ИП в документах должна быть указана? В этом случае достаточно прописать наименование предпринимателя (например, ИП Иванов).

В зависимости от предмета договора и его целей существует несколько типовых общедоступных форм, так сказать, образцов соглашения. Но надо понимать, что любую форму нужно максимально адаптировать по отношению к конкретной хозяйственной или экономической ситуации. Прежде чем приступать к составлению договора, рекомендуется:

четко сформулировать совокупность своих требований, смоделировать все возможные варианты развития отношений, в том числе проблемные ситуации, которые могут возникнуть и пути их преодоления;
постараться предугадать все возможные уловки, «подводные камни», чтобы в самом соглашении избежать двусмысленных трактовок, каких-либо недочетов и т.д.

В целом договор с ИП не многим отличается от договора с представителями других организационно-правовых форм, но некоторые исключения все же имеют место быть (законом установлены сроки хранения этих документов, о которых можно узнать по этой ссылке).

Договор ИП о сотрудничестве обычно предлагается типовой бланк, составленный еще задолго до обращения клиента. В нем содержатся основные требования и условия предоставления услуги, предусмотренная за это плата. В зависимости от разновидности контракта, разделы могут видоизменяться, добавляться или удалятся. Но в целом он будет состоять из следующих пунктов:

Преамбула – информация о дате, месте подписания, предмете договора с реквизитами сторон.
Предмет договора – суть достигнутого соглашения, чего оно касается, полная подробная характеристика объекта.
Права и обязанности сторон – вытекают напрямую из вида договора и положений гражданского законодательства.
Сумма сделки – в этот же пункт включается порядок оплаты, а также способ внесения денег в кассу исполнителя.
Порядок урегулирования споров – все пункты должны быть составлены, исходя из действующих положений ГК РФ.
Ответственность сторон, дополнительные условия – возможные последствия за нарушения достигнутых договоренностей.
Реквизиты и подписи.

Какие журналы должны быть в компании обязательно?

Каждая фирма обязана вести некий перечень журналов. Этот документ требуется для фиксации разных аспектов деятельности организации. Он предъявляется представителям госорганов в ходе проверки. А потому журналы требуется вести на основании регламента. В обратном случае возникнут нарекания со стороны проверяющих.

Перечень журналов определяется типом компании, сферой ее работы. Но есть и форма документа, которая должна быть в любой организации. Это журнал, в котором учитывается движение трудовых книжек. Если такого документа в документообороте компании нет, ее ждут штрафы. В частности, штраф в размере 5 000 рублей накладывается трудовой инспекцией.

Если книжки не учитываются, специалисты могут сами направить жалобу в соответствующие органы.

Как правило, в организации ведутся эти формы журналов:

Очевидно, что крупная компания будет вести несколько журналов. И они также должны учитываться в журнале.

Ведение рассматриваемых документов упрощает управление деятельностью компании. Журналы пригодятся при различных спорах с сотрудниками и госорганами.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников».

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

Решение о выборе кассы, терминала и банковского счета лучше принимать самостоятельно исходя из текущей ситуации и перспектив. Если вы не уверены, что будете работать через полгода, или у вас в данный момент не самый лучший финансовый период, или вы делаете три платежа в неделю — лучше взять в аренду, в рассрочку или рассмотреть вариант подержанной техники. А если у вас большой поток клиентов и доставка, то стоит выбрать универсальное мобильное устройство, чтобы курьеру вместе с товаром и папкой с заказами не нужно было нести сумку с кассой, терминалом и разными зарядными устройствами. Экономить на кассовом оборудовании не стоит. Хорошо, если решение функциональное, есть сервисное обслуживание и гарантия, и при этом обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов.

Перечень документов в магазине розничной торговли

Закон «О защите прав потребителей» (в последней редакции);Правила продажи отдельных видов товаров (последняя редакция);Книга отзывов (жалоб и предложений) (прошнурованная, заверенная печатью, заверенная в администрации района);Журнал учета мероприятий по контролю, (прошитый, пронумерованный, заверенный печатью, заверенный в администрации города (если заверяются));Копия Свидетельства о государственной регистрации;Сертификаты или декларации соответствия, Копии Санитарно-эпидемиологического заключении «о соответствии санитарным требованиям»;Копия приказа о назначении ответственного за пожарную безопасность, копия удостоверения ответственного лица по пож. безопасности;Выписка из реестра объектов потребительского рынка (разрешение на торговлю);Копии разрешений на использование ТЗ (если используете не ваш знак);Адреса

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2023 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
Закон РФ «О защите прав потребителей»;
«Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;

Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.

Какие документы должны быть у вас

Свидетельство о регистрации в качестве ИП или на ООО
Копия договора аренды с арендодателем или право свидетельство на право собственности
Все необходимые документы на товар: договоры, накладные, сертификаты и декларации на каждое наименование товара (нужно заметить, что по требованию гражданина предприниматель обязан показывать именно копии, тогда как оригиналы — только контрольным органам)
Документация, касающаяся противопожарной безопасности:
Если собственник вы, то заверенный эвакуационный план (составляется ответственным лицом, заверяется службой спасателей).
Необязательный пункт — все зависит от того, на ком лежит такая обязанность по вашему договору с арендодателем.
Документы подтверждающие проведение дезинфекции, уборки помещений и на вывоз мусора.
Документы на используемое оборудования, включая кассовые аппараты.

Определенные субъекты РФ, которые занимаются торговлей, обязаны иметь в наличии и некоторые другие документы. В них, например, указано разрешение на продажу некоторых специализированных товаров, по типу огнестрельного оружия.

Какие документы должны быть в магазине розничной торговли у ип

На страже прав Потребителей

Что должно быть в уголке потребителя для ИП в сфере розничной торговли в 2020 году

Оформление стенда покупателя

23.11.2018 AdmPravo 0 комментариев

Оформляя уголок потребителя для ИП, следует знать, что должно быть в нем в 2020 году. Закон требует делать информацию доступной клиентам в целях защиты их интересов. Неисполнение требований ведет к наложению штрафных санкций. Специфика предлагаемых товаров, работ и услуг определяет состав сведений о предпринимателе.

Если при оформлении информационного уголка возникают сомнения о его составе, эксперты рекомендуют проконсультироваться с юристом торговой сферы — на нашем сайте это можно сделать бесплатно .

1 Законодательное регулирование
2 Назначение информационного уголка
3 Обязательный список документов
4 Дополнительная документация

4.1 Книга предложений

4.1.1 Работа с жалобами

Законодательное регулирование

Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» в новой редакции 2020 года.
Постановления Правительства РФ:
от 19.01.1998 №55 – в отношении торговли;
от 15.08.1997 №1036 – в сфере общепита.

Правовые нормы представляют общие, основополагающие положения, обязывающие продавцов и исполнителей обнародовать документированные сведения для защиты их интересов, прописанные в статьях №8-10 ФЗ №2300-1.

Правила, утвержденные Правительством РФ, уточняют и перечисляют, какие нормы права и подтверждающие статус индивидуального предпринимателя документы представляются для всеобщего ознакомления. Законодатель не обязывает предприятия называть информационные доски каким-то термином.

Посмотрите видео: «Совет юриста по созданию и оформлению уголка потребителя.»

Назначение информационного уголка

Название магазина, кафе или ателье не дает гражданам нужных сведений о владельце. Поэтому любая деятельность является предметом спорных ситуаций и это может касаться разных направлений. В отношении информации, которая должна быть полной и достоверной, применяются общие правила. Необходимость заключается в том, чтобы каждый участник торговых отношений мог отстаивать права.

Общедоступные сведения касаются ИП и ведомств, наделенных функциями контроля.

Проявляя заботу о соблюдении прав граждан, предприниматель проявляет ответственность. Соблюдение норм права – свидетельство надежности участника рыночных отношений.

Обязательный список документов

В перечне документов для всех ИП представлены бумаги, которые нужно разместить в уголке покупателя в 2020 для ИП в розничной торговле и местах общественного питания: Таблица 1.

Наименование объектаФорма представленияИнформация

Свидетельство о наличии статуса предпринимателя (ОГРН)	Удостоверенная ксерокопия
Сертификат о постановке на учет в ИФНС (ИНН)	Завизированная копия
Лицензия	Ксерокопия, заверенная печатью организации	Применяется, если того требует предпринимательская деятельность
ФЗ «О защите прав потребителей»	Официальная печатная форма
«Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общественного питания	Официальная печатная форма	Определяется направлением работы
Сведения об ограничениях работы с конкретными группами лиц со ссылкой на закон	Печатная форма	Применяется при наличии
Информация об органах контроля	Печатная форма	Указывается полное наименование с указанием точного адреса и работающих телефонных номеров
Режим работы	Распечатка и указание на вывеске

Читайте также: Установка ккм для ИП

Перечисленные документы относятся к обязательным условиям для всех форм бизнеса. Но оформление информационного стенда может не ограничиваться ими. Юридические лица вправе закрепить для всеобщего ознакомления на доске иные полезные сведения.

Дополнительная документация

Обязательный список документации для ИП, находящихся на стенде, расширяется за счет дополнительных пунктов. Не все называемые бумаги должны размещаться на доске, часть может находиться у сотрудников. Таблица ниже перечисляет, что еще может потребоваться для граждан в магазине или организации сервиса: Таблица 2.

Наименование объектаФорма представленияИнформация

Книга отзывов и предложений	Подлинник	Может находиться у сотрудников, выдается по просьбе
Журнал учета проводимых государственными органами проверок
План эвакуации в случае пожара		Место хранения определяется в соответствии с требованиями пожарного надзора.
Телефонные номера (адреса) служб экстренного вызова	Печатная форма	Находятся в свободном доступе
Список и условия льгот, проводимых акций
Сертификаты, подтверждающие качество работ и услуг	Копии

Ряд официальных бумаг из приведенного списка заслуживают более подробного рассмотрения.

Книга предложений

указать ИП;
внести сведения о регистрации;
вписать дату оформления Книги отзывов;
проставить подпись и оттиск печати предпринимателя, если она есть.

Вторая страница содержит сведения о предпринимателе и ОКВД. Здесь же приводятся сведения об адресе и телефонных номерах руководства. Третья страница посвящена контролирующим органам с адресами и телефонами.

Книгу отзывов можно вложить в кармашек стенда или передать на хранение сотрудникам, но выдавать по просьбе обслуживаемых клиентов.

В неё могут вноситься следующие записи:

жалоба на работу сотрудников (грубость, неаккуратность, недобросовестность и т. п.);
отклик на некачественный товар или услугу;
положительные отзывы;
советы по улучшению работы.

Если потребитель желает сделать запись, продавец должен выдать ручку и выделить место (стол, стул). Работники сферы обслуживания не имеют права требовать представления удостоверяющих личность документов или выяснять причины записи.

Работа с жалобами

Если гражданин изложил жалобу, работник, о котором идет речь, обязан известить администрацию. Руководство рассматривает изложенные факты в течение двух дней и устанавливает мероприятия для устранения дефектов. В Книге отзывов на обороте листа с жалобой делается запись администрации. Если заявитель указал адрес, то обратная связь отправляется почтой не позднее 5 дней.

Соблюдающий требования предприниматель должен правильно оформить ответ потребителю.

проставить номер записи;
указать результат проверки изложенных в жалобе фактов;
если к виновным лицам применены дисциплинарные меры, указать, какие именно;
уточнить номер и дату направления письменного ответа потребителю.

Стандартная Книга отзывов включает образец ее заполнения, располагающийся на одной из первых страниц. Внесение записей обычно не представляет сложностей.

К сведению: игнорирование претензий может стать причиной жалобы в Роспотребнадзор. Граждане также вправе обращаться в прокуратуру и суд.

Книга отзывов ведется в течение года. По истечении периода, даже если Книга не полностью заполнена, допускается дальнейшее использование.

Журнал учета проверок ИП

Учет проверок ведется в первую очередь в интересах предпринимателя. Это помогает проследить периодичность контролирующих мер и предупредить нарушение сроков. Документ помогает потребителю сформировать мнение о продавце и исполнителе услуг. Журнал приобретается в специализированных магазинах в виде типографского издания. Документ следует прошить и опечатать на последнем листе с проставлением количества страниц.

Правила размещения стенда

Последствия нарушения правил оформления стенда

Лже-Роспотребнадзор шантажирует предпринимателей Архангельска

После оценки серьезности нарушения и его последствий могут применяться методы воздействия в качестве предупреждения или штрафа. Обе санкции направлены на устранение нарушения. Предупреждение обычно применяется при совершении проступка впервые. Мера воздействия заключается в возложении обязанности размещения стенда с необходимой потребителю информацией. Применение штрафа также обязывает предоставить потребителям необходимые сведения. Наказание при ненадлежащем оформлении уголка потребителя для ИП имеет следующее денежное выражение: Таблица 3.

Категория лицаМинимальный размерМаксимальный размер

Физическое лицо, гражданин со статусом предпринимателя	1,5 тыс. руб.	2 тыс. руб.
Работник (должностное лицо)	3 тыс. руб.	4 тыс. руб.
Организация	30 тыс. руб.	40 тыс. руб.

Кроме того, ст. 14.15 КоАП РФ предусматривает ответственность за нарушение правил продажи товаров. Типичный пример такого проступка – отсутствие Книги отзывов или отказ выдать ее покупателю. Законодатель предусмотрел следующую ответственность в виде штрафа. Таблица 4.

Категория лицаМинимальный размерМаксимальный размер

Физическое лицо, гражданин со статусом предпринимателя	300 руб.	1,5 тыс. руб.
Работник (должностное лицо)	1 тыс. руб.	3 тыс. руб.
Организация	10 тыс. руб.	30 тыс. руб.

Органы с полномочиями контроля

Роспотребнадзор – инстанция, наделенная правом контролировать и проверять сферу обслуживания и торговли. Сфера деятельности ведомства включает контроль за соблюдением правил торговли и обслуживания потребителей, а также выполнение санитарных правил.

Подразделения Роспотребнадзора проводят проверки в соответствии с деятельностью предпринимателей по действующему Законодательству РФ. Они могут назначаться как по плану, так и вне утвержденного графика. Подача гражданами жалобы на нарушение прав предприятиями торговли или оказания услуг – повод для визита инспектора. Жалоба может касаться качества обслуживания.

Выявление нарушений влечет выдачу предписания об устранении нарушений в указанные сроки. Виновных также обязывают выплатить штраф.

Правильное оформление Уголка потребителя входит в требования правил грамотного и ответственного обслуживания. Располагая на стенде нормативные акты, следует проверять, действующая ли редакция использована.

Стенд подбирается с учётом количества располагаемых бумаг. Все копии должны быть качественными и хорошо читаемыми. Сведения о контролирующих инстанциях следует своевременно обновлять. При изменении адреса или номера для связи с организацией, нужно заменить печатный лист. Аналогично подлежит замене распечатка с режимом работы. Посмотрите видео: «Документы для информационного стенда.»

Отсутствие информации о продавце или исполнителе влечет невозможность предъявления претензий в необходимых случаях. Размещение недостоверных сведений о контролирующих органах лишает граждан права быстро реагировать на ущемление интересов. При учете требований к оформлению уголка потребителя для ИП, предприниматель создает базу для качественных отношений с потребителями и получает гарантию стабильной работы.

Что еще почитать:

Важные моменты основных обязанностей продавца-консультанта — должностная инструкция (образец для резюме)
Важные моменты основных обязанностей старшего (главного) кассира в магазине — должностная инструкция (образец для резюме)
Нюансы изготовления уголка потребителя своими руками и основные правила оформления
Какая информация и документы должны быть в уголке потребителя в 2020 году по требованиям Роспотребнадзора

Источник: moiprava.pro

Уголок потребителя 2023

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Читайте также: УСН какой счет в бюджете

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов .

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе .

Перечень документов уголка потребителя в 2023 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2023 году должен содержать следующий перечень документов:

Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН . (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий , разрешающих ту или иную деятельность.
Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг , что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
Контактный телефон , по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
Закон о защите прав потребителей (обязательно).
Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей .

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.

Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками , куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2023 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2023 году может достигать 3000 рублей . Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей .

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности : в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф .
Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год .

‍ Я юрист, журналист, блогер и зовут меня Геннадий Ефремов.
✅ Пишу статьи в Яндекс-Дзен.
✅ Выкладываю видео с юридическими советами в Ютубе.
✅ Веду более смелые беседы в Телеграмм.
✅ Отвечаю на вопросы и общаюсь с подписчиками в ВКонтакте.

✅ Информация о моих дистанционных юридических услугах и способах связи со мной на официальном сайте.
Подпишитесь на мои социальные сети и будьте в курсе событий и законов, которые непременно повлияют на Вашу жизнь!

Поделиться статьей в соцсетях:

Правовед, юрист, журналист и блогер Геннадий Ефремов более 20 лет осуществляет защиту граждан в судах, а также профессионально рассказывает в СМИ о проблемах законодательства, экономики и социальных вопросах. На Ютуб-канал юриста уже подписано 230 тыс. человек, у канал в Яндекс-Дзен 130 тыс. подписчиков. Ссылки на соцсети адвоката внизу:

Источник: advokatdona.ru