Какие документы должны быть в уголке покупателя в магазине ИП

Приемная или зал для обслуживания — это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж.

При подборе документов на «Уголок» всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

Правовая база «Уголка потребителя»

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

Уголок потребителя 2021, документы и оформление. Какой штраф за отсутствие информации для покупателя

О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

• официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
• регистрирующее ведомство;
• наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.

Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

Обязательные документы для «Уголка потребителя»

Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).

В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

Дополнительная документация к стенду

Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.

Список дополнительной документации для потребительского стенда:

• План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
• СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
• Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
• Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
• Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.

При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. Комиссионная торговля не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

Контролирующие органы для «Уголка потребителя»

Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя — до 3 тысяч рублей, а для юридического лица — до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

Свидетельства, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?

Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.

Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его).

Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.

Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером.

Сертификаты и декларации

Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

Уголок потребителя в магазине: одежды; продуктов, что должно быть.

Уголок потребителя в магазине – неотъемлемый элемент бизнеса, независимо от его организационно-правовой формы. Данное место предназначено для информирования покупателя об услугах, предоставляемых продавцом, его регистрационных данных и т. д. Как правило, организациями и ИП используются стандартные стенды, на которых размещаются соответствующие сведения.

На чтение: 5 мин Опубликовано: 01.02.2020 Рубрика: Защита потребителей

Уголок потребителя в магазине – неотъемлемый элемент бизнеса, независимо от его организационно-правовой формы. Данное место предназначено для информирования покупателя об услугах, предоставляемых продавцом, его регистрационных данных и т. д. Как правило, организациями и ИП используются стандартные стенды, на которых размещаются соответствующие сведения. В статье будет подробно рассказано о том, какие требования предъявляются к торговой точке на законодательном уровне.

Правовое регулирование вопроса

Основным НПА, устанавливающим порядок информирования покупателей, является закон РФ от 07.02.92 №2300-1, в частности, ст. 8, 9, 10.

Правила торговли товарами определены следующими правовыми актами:

• ПП РФ от 19.01.98 №55 (отдельные виды товаров продовольственного и непродовольственного назначения);
• ПП РФ от 06.06.98 №569 (комиссионная торговля);
• ПП РФ от 21.07.97 №918 (торговля по образцам);
• ПП РФ от 27.09.07 №612 (реализация продукции дистанционным способом).

Например, согласно ст. 9 закона о защите прав потребителей и п. 10 ПП РФ №55 установлено, что продавец обязан донести до покупателя сведения о магазине.

Включая адрес и время работы, информацию о госрегистрации ИП, организации, а также о реквизитах лицензии (для некоторых видов деятельности).

Стоит заметить, что при желании посетитель торговой точки должен получить исчерпывающие данные о том месте, куда зашел.

Подобное правило действует вне зависимости от типа торговли: магазин; временные площади; ярмарка; рынок; лотки и т. п.

Уголок потребителя в магазине: что должно быть?

Право покупателя на ознакомление с обозначенной ранее информацией устанавливается ст. 8 ЗоЗПП.

Как уже было отмечено, правила торговли определенными категориями товаров также содержат аналогичные положения.

ИП и организации, нарушившие порядок информирования клиентов, будут подвергнуты наказанию по ст. 14.5 КоАП РФ: предупреждение; штраф от полутора до 2 тысяч рублей (физлица); 3-4 тыс. рублей (должностные лица); от 30 до 40 тысяч (юрлица).

Поэтому продавец должен привести уголок потребителя в порядок до начала работы на занимаемой площади.

К обязательным элементам потребительского стенда относят следующие акты:

1. Документ о государственной регистрации (копия).
2. При необходимости – лицензия на осуществление определенного вида деятельности (копия).
3. Список контролирующих органов и журнал с отметками о проведенных в отношении продавца проверок.
4. Закон РФ №2300-1. Для лиц, проверяющих предпринимателя или организацию будет достаточно печатной версии. Выдержки НПА из интернета, как правило, к достоверному источнику информации не относятся, но при отсутствии иных вариантов на время можно воспользоваться и ими.
5. Правила реализации отдельных категорий товаров (зависит от сферы деятельности торговой точки).
6. Книга отзывов (предложений). Несмотря на то что данный документ не является обязательным для уголка потребителя, его все же часто размещают на стенде. Это удобно в первую очередь для клиентов. Вместе с тем некоторые продавцы держат акт на кассе или в ином доступном месте для оперативного представления покупателю по его требованию (п. 8 Правил реализации).

Дополнительные документы в уголок потребителя в магазине.

Стенд содержит не только обязательную для потребителя документацию, но и дополнительные бумаги.

Обычно последние имеют ценность для лиц, желающих ознакомиться с нюансами отпуска продукции и порядку ее приобретения.

Также некоторые акты содержат сведения, направленные на обеспечение безопасности посетителей торговой точки в случае чрезвычайных происшествий.

Роспотребнадзор также осуществляет проверку наличия указанной информации.

Перечень допсведений будет включать:

• эвакуационный план;
• телефоны МЧС, скорой и т. д.;
• СанПиНы. Для сферы торговли разработаны специальные нормы, которых должны придерживаться ИП и организации;
• данные об установленных для некоторых категорий граждан льготах;
• информацию, касающуюся продажи товара. Например, уголок потребителя в магазине одежды может содержать аукционные предложения, размеры скидок, предоставляемых торговой точкой, а также их условия.

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Оформление стенда индивидуально. Например, при наличии свободного места владелец магазина может предусмотреть в уголке потребителя каталоги продукции, другую информацию, способную пригодиться покупателю.

Как такового регламента для оформления потребительского стенда не существует.

Однако при отсутствии строгих требований торговая точка все равно должна обеспечивать доступность и наглядность важных для покупателя сведений.

Информация располагается таким образом, чтобы каждый документ полностью читался.

Если данные сформированы на нескольких страницах или с обеих сторон листа, то бумаги должны выниматься из карманов стенда.

В некоторых случаях обязательные элементы уголка потребителей формируются в специальные папки. Тогда стенд можно не предусматривать.

Так или иначе, место, где размещаются важные акты, необходимо пометить надписью «Информация».

В настоящее время многие торговые точки еще перед открытием задумываются о наглядности представляемой для потребителя информации.

Удобным способом является заказ готового стенда под свои размеры и с использованием элементов дизайна магазина.

Рекламно-производственные компании предлагают широкий выбор готовых шаблонов, которые можно с легкостью доработать под себя.

• Жалобы на Фикс прайс
• Срок ответа на претензию: защита прав потребителей
• Роспотребнадзор Омск горячая линия
• Жалоба на поликлинику Москва
• Ненадлежащая реклама
• Горячая линия Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.

Заключение.

Таким образом, уголок потребителя в магазине должен соответствовать определенным требованиям. Обязательные элементы отражены в закон РФ от 07.02.92 №2300-1 и правилах торговли, утвержденных для соответствующего вида продукции.

Вместе с тем жесткие требования по оформлению подобного места в торговой точке не предъявляется. Это может быть стенд или полка (стол) с подшивкой необходимых бумаг.

При отсутствии сведений для покупателей магазина продавцу грозит административное наказание.

Функция контроля за исполнением требований законодательства возложена на Роспотребнадзор.

Источник: pokypatel-prav.ru

Как оформить уголок потребителя для ИП

Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9). Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года. Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях. Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

Какую информацию должен получить потребитель?

Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

Конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – это доступность.

Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

1. ЗоЗПП от 07.02.1992. Причем для размещения информации не подойдет распечатанный из интернета текст. Необходимо приобрести готовый типографский документ. Цена книжечки от 25 рублей, поэтому больших расходов это не несет. Распечатанный на принтере закон не всегда отвечает требованиям инспекторов Роспотребнадзора, и ИП может быть выписан штраф.
2. Книга жалоб и предложений. Тоже продается готовая, цена от 20 рублей.
3. Правила техники пожарной безопасности.
4. Если работа ИП осуществляется на отдельном этаже или в отдельном здании, то план эвакуации при возникновении пожара.
5. Для ИП, сфера деятельности которых – бытовые услуги, нужны правила оказания подобных услуг.
6. Подробный прейскурант на оказываемые услуги.
7. Координаты для связи с экстренными службами и органами контроля.
8. Информация о том, какие группы граждан имеют привилегию при обслуживании. Например, для пенсионеров – скидка 15%, инвалиды 1-3 группы обслуживаются вне очереди и т. д.
9. Информация о запрете продажи конкретных товаров лицам до 18 лет (табак, алкогольные напитки).
10. Для ИП, ведущих торговлю или в местах общественного питания, – санитарно-эпидемиологические правила.
11. Другие правила, которые касаются осуществляемой деятельности.

Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

Классификатор документации для потребителя

Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

1. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
2. Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01, СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
3. Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
4. Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

На стенде можно разместить сертификаты качества продаваемой продукции или оказываемых услуг. Так, в парикмахерской будет уместно вывесить сертификат на используемые в работе материалы: краску для волос, лаки, пенки, шампуни. Жестких требований к сертификатам нет, но если документов на стенде нет, то они должны находиться у администратора или продавца и предоставляться по требованию клиента. В некоторых регионах наличие сертификатов на стенде покупателя является обязательным правилом.

Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

Правильно оформленный уголок потребителя – лицо предпринимателя. Клиентам будет интересно почитать отзывы от благодарных пользователей, и даже несколько отрицательных скажет не о ваших недостатках, а о том, что ошибаются все. Подойдите к оформлению уголка потребителя ответственно, и это порадует ваших клиентов и не вызовет лишних вопросов у инспектора Роспотребнадзора.

Источник: zhazhda.biz