При этом следует иметь в виду, что если суд при рассмотрении гражданского дела по спору между физическими лицами посчитает возможным применить законодательство о защите прав потребителей, сочтя, что к ответчику применимы положения пункта 4 статьи 23 ГК РФ, соответственно потребитель сможет реализовать свои права, предоставленные Законом № 2300-1, безотносительно к факту отсутствия у физического лица, нарушившего его права, государственной регистрации в качестве ИП.
Советуем, что нужно довести до сведения покупателей обязательной информации о продавце и нужно следовать основному принципу добросовестности при осуществлении деятельности оформления “Уголка потребителя»
У кого должен быть «уголок потребителя»
- Сфера розницы
- Сфера оказания услуг населения
Обязаны размещать информацию о продавце или исполнителе, а также правила о продаже товаров и реализации услуг.
Уголок потребителя 2021, документы и оформление. Какой штраф за отсутствие информации для покупателя
Регламентирующий перечень законов
- закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 о правилах продажи розничных товаров;
- постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 о правилах оказания услуг общепита;
- постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 о правилах бытового обслуживания населения.
Что такое «уголок потребителя»?
Наглядная информация для третьих лиц о контактных данных
Это информационный стенд для любого потребителя Ваших товаров и услуг
Потребитель должен увидеть: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
А также потребитель может пожаловаться, если остался недоволен товаром или оказанием услуг.
Какие документы должны быть размещены в «уголке потребителя»?
Наглядная информация для третьих лиц о контактных данных
Это информационный стенд для любого потребителя Ваших товаров и услуг
Потребитель должен увидеть: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
А также потребитель может пожаловаться, если остался недоволен товаром или оказанием услуг.
Какие документы должны быть размещены в уголке потребителя?
- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
- фирменное наименование;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- книга жалоб и предложений;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
- Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.
Ответственность за нарушения и штрафы
Административные санкции за нарушение этих норм предусмотрены статьей 14.5 КоАП РФ. Для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет от 3 000 до 4 000 рублей, а для организаций в 10 раз больше: от 30 000 до 40 000 рублей. Применяется также статья 14.8 КоАП РФ, по которой штрафы ниже: от 500 до 1 000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для юридических лиц
Если не знаете, как организовать уголок потребителя и боитесь упустить нюансы по документам — обратитесь к нашему юристу по телефону +7(495) 150-80-14.
Бухгалтерские новости
С 1 сентября аккредитованные удостоверяющие центры перестали выдавать квалифицированные сертификаты сотрудников.
С 1 сентября аккредитованные удостоверяющие центры больше не выдают так называемые сертификаты сотрудников, то есть квалифицированные сертификаты электронной подписи, в которых указан ИНН организации или ИП, от имени которого действует физическое лицо по доверенности (представитель). В то же время уже выданные сертификаты будут действовать до конца августа 2024, а не 2023 года, как планировалось ранее. Таким образом, в России завершается реформа электронной.
Узнать больше
Бухгалтерские новости
ОТПРАВКА ОТЧЕТНОСТИ ПОЧТОЙ — ТЕПЕРЬ ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ
С 1 сентября 2023 года изменятся правила приема отдельных видов почтовых отправлений. Новыми правилами предусмотрена идентификация отправителей почтовых отправлений. Соответственно, для отправки заказного письма, бандероли или посылки потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Также можно оплачивать отправления онлайн и сдавать их без документов, подключив сервис «Простая электронная подпись».
Узнать больше
Налоговые новости
В начале октября 2023 года в России вступят в силу изменения в налоговом законодательстве
Что должно быть в уголке потребителя – необходимые документы, контролирующие органы и информация
Торговля
На чтение 5 мин
Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе. Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей. Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме.
Нормативное регулирование
Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:
- Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
- Правилах продажи отдельных видов товаров;
- актах местного законодательства.
Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.
Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:
- копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
- лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
- заключение из Санэпиднадзора;
- Закон о ЗПП;
- КоАП РФ;
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Телефоны надзирающих органов и служб;
- Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
- Режим работы магазина;
- Книга жалоб и предложений;
- План эвакуации;
- Инструктаж по пожарной безопасности;
- Условия внеочередного обслуживания;
- Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.
Где найти документы
Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.
Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.
Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.
Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.
Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.
Особенности стенда для некоторых видов деятельности
Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:
- лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
- сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
- Правила отпуска лекарственных средств;
- Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
- ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.
Информационный стенд
Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме. Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.
Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.
Требования к размещению стенда:
- доступное, видимое место;
- буклеты должны легко выниматься из ячеек;
- актуальность размещенной информации.
Ответственность
Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.
На организацию или ИП может быть наложен штраф за отсутствие уголка потребителя. Граждане, в том числе ИП, заплатят от 1,5 до 2 тыс. руб., ответственные лица от 3 до 4 тыс. руб., организация от 30 до 40 тыс. руб.
Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.
Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.
Помогла вам статья?
Источник: zpp.guru
Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине, и как его оформить?
Уголок потребителя — информационный стенд, призванный донести до покупателя все данные об организации, о контролирующих ее государственных органах и дополнительные сведения.
Конкретная информация, содержащаяся в уголке потребителя, а также правила его оформления регулируются отечественным законодательством.
Также рекомендуем к прочтению:
- Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?
- Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?
- Чем занимается Роспотребнадзор: обязанности и требования
- Ответственность за введение в заблуждение по Закону «О защите прав потребителей»
Источник: zakonpotr.ru
