Какие вопросы задают начинающие предприниматели

Радислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор 9 книг и 14 фильмов по лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.

Telegram-канал «Лидерские стратегии»

Telegram-канал «Лидерские стратегии»

Подписаться

Блог

7 вопросов о бизнесе

Если бизнес (2 года) не приносит прибыли, нужно ли тратить энергию и время на него или приложить еще усилий и продолжить действовать?

До каких пор? До тех пор, пока не продадите квартиру, чтобы рассчитаться по обязательствам компании? Нужно проанализировать ситуацию. Если у этого бизнеса объективно долгий период выхода на прибыль — это нормально. Если же по расчетам он давно должен был начать возвращать вложенные деньги — имеет смысл проанализировать, все ли делается правильно.

Стоит ли развивать серийное предпринимательство?

Если неправильно — делать иначе. Если правильно — нужно выходить из бизнеса. Вот тут вопрос — как выходить.

Можно попытаться его продать. Возможно, присоединение вашего бизнеса к более крупной структуре будет ей интересно. Можно просто грамотно ликвидировать компанию и высвободившиеся деньги, время и энергию разместить более эффективно с учетом приобретенного опыта.
Впрочем, бывает и так, что бизнесу, чтобы подняться, просто не хватает оборотов. Тогда имеет смысл привлечь инвестиции на развитие. Тут к вашим услугам венчурные инвесторы, бизнес-ангелы, кредиты, лизинг и так далее. Однако, всегда помните индийскую пословицу: «Если ты понял, что едешь на дохлой кобыле, имеет смысл с нее слезть».

Расскажите о самых распространенных ошибках начинающих бизнесменов (о тех, что были у Вас) и дайте рекомендации, как их избежать.

Самая распространенная ошибка — не обращать внимания на важнейшее обстоятельство — с кем ты начинаешь бизнес.

Пережить кризис, сходить в разведку, отбиваться от врагов можно практически с любым человеком. Общая проблема сближает. Поэтому на первых этапах бизнеса партнер видится вполне подходящим человеком. Сложности начинаются, когда проходят проблемы и нужно делить успех. Вот тут становятся очевидными расхождения в ценностях, видении перспектив, этике.

Некоторые мои знакомые предприниматели, приобретя подобный негативный опыт, дали себе своеобразный обет безбрачия — зареклись делать бизнес с партнерами. Только в одиночку. У такого подхода тоже есть и свои плюсы и свои минусы.

Как и какое свое первое предприятие вы зарегистрировали? Что с ним сейчас?

Первый бизнес — курсы, на которых обучали основам бизнеса.
Там были компьютерные курсы, курсы бухгалтерского учета, менеджмента, рекламы, английского языка. Каждый курс длился от нескольких недель до нескольких месяцев. Мы зарабатывали неплохие деньги и помогли очень многим людям реализовать себя в новой реальности.

Основные ошибки начинающих предпринимателей


Недавно я побывал в родном городе и убедился, что дело это живет. В новой форме, с новым наполнением, но живет. И принадлежит другим владельцам.

Как уйти от шефа в свой бизнес?

Вопрос удивил. Ногами. Взять и уйти.

Где взять «дешевые» деньги на старте? У родных нет, в банках дорого, выхода на инвесторов нет.

На старт деньги нужно заработать своими ручками. Тогда ответственнее отнесешься к ним и с большей вероятностью не потеряешь. Если сразу так много заработать не получается, нужно разбить инвестиции на этапы. А дальше заработал — вложил, заработал — вложил. И последнее. В большинстве проектов никакого капитала на старте не нужно.

Многих молодых предпринимателей, задававших мне вопрос о начальном капитале, я спрашивал, на что им деньги на старте и большинство из них не смогло мне внятно ответить. Или отвечали что-то типа: «На офис, на компьютеры, на расходники».
Сами понимаете, что можно начинать работать и зарабатывать на том, что есть. Или принести свою идею в бизнес-инкубатор и получить все это на первых порах бесплатно.

Стоит ли вступать в сетевой бизнес? Не лохотрон ли это?

А несетевой не лохотрон? Все зависит от того, какую роль вы себе в нем определите и какую стратегию выберете. Если вы идете туда, чтобы ни за что не отвечать и на халяву получать деньги — всю жизнь будете бегать с банками. Если займете ответственную лидерскую позицию и будете вкладываться в команду, станете сильной личностью, состоятельным и свободным человеком.

Здравствуйте. Чем заняться в условиях «экономики доступа»? Какой бизнес выгоден в условиях иностранной оккупации и интервенции?

Нужно немедленно работать с адекватизацией картины мира. Эдак до инопланетного вторжения дофантазироваться можно.

Источник: blog.radislavgandapas.com

Какие вопросы задают начинающие предприниматели

  • На главную
  • Больше интересной аналитики

4 ДЕКАБРЯ 2019 года 14:30
Дать ответ
Как начинающие предприниматели смогут сэкономить время на поиск ответов на свои вопросы?
Photo by Riccardo Annandale on Unsplash

партнерский материал. Совместно с порталом МСП Воронежской области

Партнерский материал — проект, созданный вместе с рекламодателем и для него. От обычной рекламы он отличается тем, что производится под особым контролем редакции DF. И это обеспечивает читателям увлекательный контент, а рекламодателю — усиленную отдачу от размещения на нашем портале.

«Когда я начинал свое дело в 2012 году, мне многое было непонятно. Вставала масса вопросов, которые некому было задать, самому приходилось искать ответы, обращаться во множество разных инстанций, — вспоминает основатель кондитерской «Варина мама» Евгений Кузьмин. — Это отнимало массу времени и сил».

Сможет ли решить проблему недостатка информации у предпринимателей открытие в Воронеже нового центра «Мой бизнес»? И на какие именно вопросы в нем смогут получить ответы начинающие бизнесмены?

На 20% меньше времени на поиск нужной информации – это реально?

Евгений Кузьмин вспоминает, что еще 5-7 лет назад стартапер оказывался буквально один на один со множеством вопросов: начиная с момента, как зарегистрировать юрлицо, взять свой первый кредит и т. д.

«Не побоюсь сказать, что сегодня предпринимательство стало модным. Государство буквально подталкивает инициативных людей начать свое дело, — рассуждает Евгений Кузьмин. — Но у предпринимателей, которые только стоят на старте, остались все те же вопросы. Хотелось бы, чтобы благодаря таким проектам, как «Мой бизнес», начинающим предпринимателям не нужно было искать самостоятельно ответы на возникающие у них вопросы, выходы из проблемных ситуаций, а было куда обратиться».

В региональном департаменте предпринимательства и торговли подсчитали, что с созданием нового центра временные затраты предпринимателей на поиск информации и получение ряда услуг от государства сократятся на 20%. Произойдет это, прежде всего, благодаря тому, что предпринимателю не придется самостоятельно обращаться со своими вопросами в огромное количество инстанций. Ответы на большинство из них он сможет получить в одном месте.

Что такое «Мой бизнес»?

Это доступная инфраструктура поддержки малого и среднего бизнеса, которая должна быть создана в каждом регионе России.

Читайте также:  Как открыть ИП гражданину Турции в Турции

В центрах «Мой бизнес» можно открыть свое дело, проконсультироваться по кредитованию, налогообложению, бухучету, пройти обучение по предпринимательству, провести аудит компании, узнать о мерах господдержки и многое другое. Реализуется данная программа по инициативе Министерства экономического развития России в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».

На какие наболевшие вопросы предприниматели найдут ответы в новом центре?
Вопрос 1. С чего начать и как зарегистрировать свой бизнес без нервов и волокиты?

Какую консультацию можно получить в центре «Мой бизнес»?
Как раз главная задача, которую ставит перед собой центр — дать предпринимателям исчерпывающую информацию, наладить коммуникацию с различными инстанциями. А необходимость обращения в часть из них просто отпадет. Например, в Центре поддержки предпринимательства, который войдет в «Мой бизнес», можно бесплатно зарегистрировать ИП или ООО: уже через 3 дня новоиспеченный предприниматель получит полный пакет документов без лишних обращений к нотариусу или в налоговую службу.

финансирование строительства соцобъектов в Воронеже

Вопрос 2. Где и как получить деньги на первые шаги?

Рассказывая о старте своего бизнеса, Евгений Кузьмин признается, что без кредитных 200 тысяч рублей вряд ли бы удалось создать полноценные кондитерские. «Варина мама» начиналась с производства тортов на дому на заказ. И могла бы так и остаться даже не бизнесом, а самозанятостью, как у огромного числа девушек-кондитеров, которые сами пекут торты и продают их через страничку «ВКонтакте». Но для многих стартаперов получение кредита кажется само по себе чем-то недостижимым: нескончаемый список документов, которые нужно предоставить в банк, залоги, активов для которых просто нет, и многое другое.

Какую консультацию можно получить в центре «Мой бизнес»?
В центре «Мой бизнес» также будет работать Фонд развития предпринимательства Воронежской области, в котором начинающего бизнесмена подробно проинформируют, где и как можно получить кредит именно в его ситуации. И сам этот процесс уже перестанет казаться столь непреодолимым. Плюс в фонде предоставляют льготное кредитование для представителей малого и среднего бизнеса, если компания подпадает под ряд условий. Гарантийный фонд в свою очередь может предоставить поручительство тем, кто не может обеспечить залог кредитным организациям. Подробнее с программами льготного кредитования в Воронежской области можно ознакомиться по ссылке.

Директор центра «Мой бизнес» в Воронеже Андрей Демидов
и основатель кондитерской «Варина мама» Евгений Кузьмин

«Обратите внимание, что поддержку мы оказываем не только в Воронеже. В районах нашей области действуют 22 Центра поддержки предпринимательства, которые оказывают консультации и предоставляют помощь в оформлении пакета документов на микрокредитование. Нам важна тесная связь с областью. На следующий год мы запланировали большой тур по районам, чтобы пообщаться с местным бизнес-сообщество и лучше понять их потребности», — поделился Андрей Демидов.

финансирование строительства соцобъектов в Воронеже

Вопрос 3. Как пройти проверки и не поседеть?

Юрлицо зарегистрировано, деньги на развитие есть, бизнес работает. Но перед молодым бизнесменом встает следующий вопрос – страх проверок, непонимание, как пройти их не в авральном режим.

Какую консультацию можно получить в центре «Мой бизнес»?
В рамках мероприятий под единым брендом «Мой бизнес» уже проходят мастер-классы, где уже «матерые» бизнесмены делятся опытом работы с контрольно-надзорными ведомствами.

«Я отношу нашу компанию к малому бизнесу. Она существует уже 22 года, и за это время ее проверяли со всех сторон. Только ленивому было недосуг зайти на территорию и что-то проверить. Это достаточно сложно. Тут нужно работать 24/7, — призналась владелица бутик-отеля «Яр» Яна Чернышова во время проходившего под эгидой «Мой бизнес» мастер-класса. — Но подготовиться к проверке и пройти ее без штрафов и других последствий можно».

Также на базе нового центра обещают проводить встречи с представителями контрольно-надзорных ведомств, то есть ответы на вопросы предприниматели услышат так сказать из первых уст.

Сергей Корчевников
руководитель департамента предпринимательства и торговли Воронежской области

«На наш взгляд, необходимо принимать во внимание не только то, как мы, органы власти, видим развитие предпринимательства, но нужно спросить у самих людей: «Что вам интересно?». В частности, в центре «Мой бизнес» мы будет организовывать встречи с контрольно-надзорными органами. Предпринимателям ничего не должно мешать работать. Они должны получить ответы на свои вопросы».

Вопрос 4. Как мотивировать сотрудников? Как работать над сервисом?

Казалось бы, ответы на эти и подобные вопросы можно получить на большом количестве тренингов и семнаров. Однако, они либо слишком дороги для начинающего предпринимателя, либо вместо практичных и четких ответов, кейсов дают множество пустой информации.

Какую консультацию можно получить в центре «Мой бизнес»?
Центр поддержки предпринимательства пригласит на свои мероприятия экспертов от госструктур, а также уже состоявшихся бизнесменов, которые поделятся своим опытом с начинающими предпринимателями. В Центре в той локации, где он сейчас находится, уже проводятся такие мероприятия. И на них поднимаются действительно насущные для предпринимателей темы. Например, как повысит квалификацию сотрудников, какие шаги предпринять для расширения производства или освоения новых рынков сбыта.

Источник: facto.ru

Примеры вопросов для касдев-интервью — шаблон

Примеры вопросов для касдев-интервью , шаблон

Ниже список вопросов, которые продуктовые компании используют для исследования целевой аудитории, соответствия продукта и рынка, тестирования и проверки гипотез. Проверка гипотез через интервью с пользователями — более удачный выбор по сравнению с другими методами. Здесь кроется гораздо больше возможностей получить неожиданные инсайды и качественный фидбек, а значит, сделать свой продукт круче.

Вопросы разделены на пять категорий:

  1. Product/market fit (соответствие продукта и рынка).
  2. Market research (исследование рынка).
  3. Online habits (привычки пользователей в онлайне).
  4. Employee satisfaction (команда).
  5. Customer service (служба поддержки клиентов).

Я Виталий Романов — бизнес-трекер, ментор, принимал участие в лаборатории корпоративных инноваций инвестфонда Месторождение. Имею практический опыт в трекинге, менторстве. Мне 41 год из них 15 лет занимаюсь бизнесом.

В 2020 году я прошел длительное обучение в фонде, далее руководил одним из проектов фонда.
В рамках сотрудничества мы готовили стартапы к встрече с инвесторами — давали рекомендации по выступлениям, подготовке презентации. В самой ранней стадии также выступал трекером предпринимателей и лично руководил стартапами на этапе роста.
Заметил, что кастдев-исследование вызывает максимальное число вопросов у предпринимателя. Поэтому делюсь с вами этими наработками.
Книга, которую вы не раз встречали в качестве рекомендации, помогает не всем. Если вы ее еще не прочли, то напишите мне, поделюсь в частном порядке 🙂

Могу быть вам полезен в качестве консультанта «надо ли идти за инвестициями» , «какие гипотезы и как нужно протестировать в первую очередь», «надо ли заниматься пиаром сразу или с какой то стадии?».
Заполняйте форму в конце статьи — созвонимся на 15-30 минут.
p.s я не оказываю услуги трекинга и не предлагаю другие сопровождения в этом контексте, встреча бесплатна на альтруистических началах. Если нужно познакомить с хорошими ребятами трекерами — то могу дать контакты.

Примеры вопросов

Product/market fit

1. В чём для вас главная ценность продукта?

Читайте также:  Как оформить электронную подпись для налоговой для ИП

2. Три главных преимущества, которые вы получаете от продукта?

3. Представьте, что вы больше не можете пользоваться продуктом. Что изменится?

4. Какой продукт может служить альтернативой (название продукта или компании)?

5. Вы рекомендовали продукт кому-нибудь из своих знакомых? Можете рассказать, как?

6. Кому ещё будет полезен продукт?

7. Что можно улучшить в продукте, чтобы превзойти ваши ожидания?

8. Будете пользоваться продуктом, если цена на него вырастет?

9. Какую проблему вы пытались решить, когда искали наш продукт?

10. Есть ли факторы, которые мешают вам пользоваться продуктом?

Если вы знаете свои проблемные места, всегда легче их исправить и сохранить аудиторию. Если пользователь жалуется, например, что цена слишком высокая, скорректируйте онбординг, чтобы показать, как ваш продукт ценен для него, или перейдите на другую модель апселлинга и так далее.

Market research

11. С чем вам приходится бороться изо дня в день? Ваш челлендж?

12. Какие у вас цели на ближайшие полгода?

13. Что для вас стресс на работе и дома?

Тоже про болевые точки клиента. Возможно, они пересекаются с потенциальными функциями вашего продукта.

14. Какие препятствия мешают вам достигать целей?

Думайте, как ваш продукт сделает жизнь пользователей счастливее, решая их насущные проблемы.

15.С какой проблемой вы встречаетесь, если говорить об определённом рынке (ваша индустрия)?

Решаемая проблема — основа продукта.

16. Какие факторы влияют на принятие решений о покупке? Что удержит вас от покупки?

Вопрос поможет определить, на что клиент обращает ключевое внимание при покупке.

17. Какие функции или ценности вы ищете, покупая продукт X компании?

Максимально полезно узнавать свою аудиторию. Эта информация поможет даже в таких вещах, как создание лендинга продукта.

18. Если бы вы нанимали человека на свою должность, на какие навыки вы бы обращали внимание в первую очередь?

Получив ответ на этот вопрос, вы узнаете, какие скиллы пользователи хотят развивать. Это поможет вам создавать контент и предложения, от которых клиенты будут в восторге.

19. Вы покупаете товары конкретного бренда или же бренд не имеет значения?

Есть ли привязка к другому бренду, и насколько она сильная? Насколько сложно будет выиграть пользователей у конкурентов.

20. Что может заставить вас перейти от одного бренда к другому?

Готовые решения, которые необходимо учесть при разработке продукта.

Online habits

Пользовательские привычки в онлайне. Вопросы помогут выстроить маркетинговый план, определиться с каналами продвижения и рекламными возможностями.

21. Где вы ищете советы?

22. Какие блоги читаете?

23. Мнениям каких людей доверяете больше всего?

24. Если задуматься об определённой индустрии, какие люди приходят на ум?

25. Какие СМИ читаете? На какие рассылки подписаны?

26. Где вы ищете описания и отзывы о продукте?

27. Какими соцсетями пользуетесь?

28. Какая у вас активность в онлайне (группы, сообщества, страницы)?

29. На какие Youtube-каналы подписаны?

30. Где проводите большую часть времени в интернете?

Employee satisfaction

Тут действует принцип изнутри — наружу. Эти вопросы помогут выяснить, насколько ваши сотрудники удовлетворены работой. Стоит ли посвящать больше времени корпоративной культуре и развитию внутреннего климата в команде. Зачастую команде не уделяют должного внимания. Но она не менее важна, чем сам продукт.

31. Вы бы порекомендовали знакомым работу в компании?

Доволен ли сотрудник корпоративной культурой и атмосферой на работе.

32. Как часто вы испытываете стресс в течение обычной рабочий недели?

Выявит загруженность сотрудника. Возможно, стоит подумать о расширении штата.

33. Довольны ли вы своей зарплатой?

Больше шансов, что недовольные вскоре покинут компанию.

34. Если вы завтра уволитесь, какая будет причина?

Скорее всего, эту причину разделяют и другие сотрудники в штате.

35. Есть ли в компании перспективы профессионального роста или продвижения?

Помогайте сотрудникам реализовывать свой потенциал и развивать таланты.

36. Где вы видите себя через год?

Этот вопрос связан с пунктом выше. Если нет места для роста, сотрудники будут чаще покидать компанию. Этот вопрос может также выявить проблемные области в корпоративной культуре.

37. Ваш руководитель отмечал ваши заслуги или достижения за последние две недели?

Люди часто чувствуют себя недооценёнными и теряют мотивацию.

38. Вы гордитесь брендом компании, в которой работаете?

39. Оцените по шкале от нуля до десяти, насколько значимой вы считаете свою работу?

40. Вы заметили, что ваша работа сказывается на вашей личной жизни?

Customer service

В этой секции вопросы разделены на две категории: пост-покупки (post-purchase) и пост-поддержки (post-support). Используйте их, чтобы получить отзывы от клиентов о качестве продукта или эффективности службы поддержки.

Post-purchase

41. Почему вы купили у нас?

Этот вопрос поможет определить факторы, которые отличают вас от конкурентов.

42. Как вы нашли наш сайт?

Удостоверьтесь в правильном выборе каналов связи.

43. Было легко найти нужный вам продукт и легко ли было пользоваться приложением?

Выясните, испытывает ли пользователь трудности в интерфейсе. Навигация по сайту или мобильному приложению должна быть максимально понятной и нативной. Пользователи ценят тот опыт, который вы им даёте.

44. Вы довольны приобретённым продуктом?

Этот вопрос поможет определить воспринимаемое качество и ценность вашего продукта.

45. Как можно улучшить процесс покупки?

Post-support

46. Была ли ваша проблема решена в результате чата, телефонного звонка или электронной почты?

47. Как долго вам пришлось ждать ответа оператора из поддержки?

48. Насколько вы удовлетворены той поддержкой, которую получили?

49. Какой тип связи вы предпочитаете?

50. Как мы можем улучшить обслуживание наших клиентов?

5 основных правил

проведения проблемных интервью для выявления потребностей потребителей

о самых основных принципах выяснения правды в условиях, когда собеседник не склонен быть полностью честным. Чаще всего вас обманывают не по злому умыслу, а по множеству других причин. Например, из-за личных заблуждений, плохой памяти или чтобы вас не расстраивать. Часто, когда речь идет о наших идеях, мы склонны к самообману. Методика проблемных интервью позволяет выявить факты с высокой степенью достоверности.

Что такое «проблемные интервью»?

Это всего лишь беседа, в ходе которой вы задаете правильные вопросы. Во время такой беседы важно выяснить фактический прошлый опыт собеседника относительно интересующих нас проблем. Крайне желательно фиксировать вопросы и ответы собеседника. Идеально – записывать беседу на диктофон, чтобы потом можно было убедится в правильной трактовке ответов.

Читайте также:  Возврат НДС если продавец на УСН

Правило № 1 – Чтобы провести беседу нам нужен план беседы

План беседы основывается на ваших гипотезах о потребностях потребителей.

После вежливого приветствия собеседника стоит рассказать в общих чертах, о чем вы хотите поговорить, а точнее – послушать. Ваша задача сделать так, чтобы говорил собеседник, а вы слушали. Важно сразу же выяснить отношение собеседника к интересующим вас проблемам. В идеале это стоит выяснить еще при назначении встречи и времени беседы. Если же беседа произошла внезапно, то сразу обозначьте, о чем пойдет речь.
Для выяснения отношения собеседника к проблеме можно использовать вопросы типа:
Случалось ли вам …?
Попадали ли вы в ситуацию …?
Как часто с вами происходит …?
Когда вы последний раз оказывались в ситуации …?
Вас беспокоит …?
Как на вашу жизнь влияет …?

Вполне возможно, что вашему собеседнику будет совсем нечего сказать по существу и у него будет соблазн поговорить на заданную тему абстрактно, не на основе личного опыта. Стоит научиться отличать такие ситуации и не воспринимать сказанное как факты. Собеседник, не имеющий фактического опыта, может быть вам полезен в качестве связующего звена с другими людьми. Попросите его познакомить вас с его знакомыми, у которых есть фактический опыт по интересующей вас теме.

Карта гипотез в качестве плана беседы гораздо удобнее, чем список вопросов, скрипт беседы или любой другой линейный план, так как собеседник, отвечая на ваш вопрос, может уйти совершенно не туда, куда вы ожидали. Если собеседник начнет говорить о том, что у вас есть в качестве гипотез, связанных с другими проблемами, то вы сможете быстро отметить связь информации с актуальными гипотезами и продолжить раскапывать затронутые вопросы. Потом, когда это направление будет исчерпано, сможете вернуться к исходной проблематике.

Правило № 2 – Не позволяйте себе говорить, дайте выговориться собеседнику

Самая частая ошибка начинающих интервьюеров – это скатиться в диалог или даже монолог, вдохновенно рассказывая о своем продукте. Так поступать категорически нельзя. Как только собеседник понимает, что вы что-то изобрели или разработали, он перестает говорить искренне и начинает либо вас хвалить, либо спорить с вами. Интервью превращается в обсуждение продукта, обычно еще не существующего и вы начинаете обмениваться фантазиями и галлюцинациями. Если такое с вами произошло во время интервью, то данное интервью следует считать недостоверным.

Правило № 3 – Задавайте больше открытых вопросов

Ответы «да», «нет», «иногда» и подобные дают очень мало информации. Чтобы получить больше информации, задавайте открытые вопросы – такие, на которые собеседнику придется давать развернутый ответ.
Примеры развернутых вопросов:
Можете вспомнить случай, когда вы оказывались в ситуации …?
Расскажите подробнее, как … было в последний раз?
Можете рассказать, как вы тогда поступили?
Расскажите подробнее как вы решали эту проблему?
Вы всегда так поступаете?
В других похожих случаях как вы поступали?
Как вы решаете эту проблему сейчас?
Какие трудности у вас вызывает это решение?
Что вас не устраивает в нынешнем решении?
Почему вы поступили именно так?
Какие еще варианты вы рассматривали?

Разумеется, вопросы стоит адаптировать под течение разговора. Если собеседник вам сказал, что на тот момент выбранное им решение было единственным, не стоит спрашивать какие варианты от еще рассматривал. Именно поэтому скрипт разговора менее удобен, чем карта гипотез, однако без тренировки у вас может сразу не получится конструировать вопросы по ходу беседы. Поэтому потренируйтесь на друзьях и ваших со-основателях.

Правило № 4 – Задавайте как можно более конкретные вопросы и ищите ценность решения проблем потребителей

Старайтесь «раскапывать» подробности и факты из опыта собеседника, выясняя конкретные цифры, наименования, даты, периоды, количество повторов, места, источники информации и т.п., так как именно эти факты дают нам информацию для оценки степени осознанности проблем.

Если человек соглашается с вами, что он имеет проблему избыточного веса, и говорит, что занимается спортом время от времени, то очень важно выяснить как часто он занимается и какими видами спорта. Если он ответит, что плавает в бассейне, то важно выяснить как часто он посещает бассейн, какой бассейн, как он его выбрал, в какое время он занимается, сколько проплывает за раз, сколько у него на это уходит времени, кушает ли он после занятий спортом и вообще, как он питается. Это важно, потому что в этих конкретных фактах и кроется правда.

Неправильно понятый собеседник приводит к ненужным функциям в продуктах и даже к никому не нужным продуктам. Недостаточно тщательно проверенные гипотезы приводят к значительным расходам на последующих этапах.

Выяснение конкретных обстоятельств опыта собеседника помогает выяснить не только наличие проблем и их осознанность, но и ценность решения этих проблем.

Ценность может заключаться в экономической выгоде или экономии, снижении рисков как финансовых, так и репутационных.
Вопросы, помогающие выяснить ценность:
Почему решение этой проблемы для вас так важно?
Каких результатов вы ранее добивались, решая подобные проблемы?
Что происходило, когда вы не решали эту проблему?
К каким трудностям это приводило?
К каким расходам это приводило?
Что вы теряли в той ситуации?
Сколько времени или денег вы тратили на решение этой проблемы?

Одним из важнейших результатов проблемных интервью является найденная, выясненная ценность решения проблем потребителей, выраженная в деньгах или времени, которое экономится или зарабатывается при решении проблемы.

Если мы узнаем сколько в среднем заработает или сэкономит потребитель, решая проблему, мы сможем оттолкнуться от этого при выборе цены на свое решение.

Правило № 5 – Спрашивайте только про прошлый опыт и избегайте мнений, абстрактных размышлений и рассуждений о будущем

Это вторая наиболее частая ошибка начинающих интервьюеров – позволить собеседнику рассуждать абстрактно – что он стал бы делать, если бы оказался в интересующей нас ситуации.
Эти рассуждения не несут никакой прямой пользы, так как при наступлении такой ситуации наш собеседник может поступить совершенно иначе.

Многочисленные эксперименты говорят о том, что в условиях опасности, стресса, нужды, давления со стороны общества люди поступают совсем иначе, чем когда им ничего не угрожает.

Это самые основные правила, соблюдение которых позволит вам начать практиковаться в проведении проблемных интервью.

Я настоятельно рекомендую прочесть книгу Роба Фитцпатрика «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» – она небольшая (примерно 150 страниц) и легко читается.
Напишите мне, вышлю для ознакомления.

Предложение

Если у вас есть вопросы по проведению кастдева или по методам тестирования гипотез, то напишите мне по контактам ниже или заполните форму связи. Встреча бесплатна.

Источник: hiclick.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин