Казалось бы, выбор телефона для компании — будничный процесс. Но и тут людей тянет на всяческие загадки и магию. Вбейте в поисковик запрос “какой номер телефона выбрать для бизнеса” и получите подборку сайтов с советами от астрологов и нумерологов. Предлагаем не ходить к гадалке и не зацикливаться на “счастливых” цифрах. Мы расскажем об особенностях разных видов номеров, а также разрушим мифы и стереотипы о них.
Время чтения: 8 минут
- «Красивый» номер
- Номер в формате 800
- Мобильный
- Стационарный городской номер
- Особенности виртуальных номеров
«Красивый» номер
Понятие «красивый номер телефона» означает номер, состоящий целиком или частично из повторяющихся цифр. Например, 777777 или 535555. Самый популярный из подобных номеров обычно трех- или четырехзначный. Не берусь судить, почему это красиво. Но поскольку количество таких номеров ограничено, затраты красивые номера телефонов могут достигать нескольких сотен долларов.
Стоимость номера зависит от набора цифр.
Миф
Принято считать, что красивые номера телефона — предмет зависти и предел желаний в плане телефонии для любого бизнеса. Они легко запоминаются, выделяют компанию из массы конкурентов и становятся волшебной пилюлей для увеличения продаж. Человек помнит красивый номер, в первую очередь позвонит по знакомому телефону, а не станет искать другие. Также для некоторых это показатель высокого статуса.
Правда
- Прежде чем ломать голову, где купить красивые телефонные номера, имейте в виду — сейчас никто не запоминает номера. Вот серьезно, скажите, сколько телефонов вы помните наизусть? А сколько из них принадлежит компании или бизнесу? Когда всегда под рукой интернет, никому не приходит в голову заучивать телефоны. В итоге бизнес платит за «красоту», но не получает никакого эффекта.
- Красивый номер телефона — вовсе не залог высоких продаж. Если товар не интересует покупателя, то сочетание цифр не повысит шанс покупки. И наоборот — если клиент заинтересован, ему все равно, какой номер фигурирует у вас на сайте.
- По поводу «статусности» телефонных номеров. Не зря их называют «блатными», «золотыми», «платиновыми», «бриллиантовыми» и даже «флэш-рояль» — да-да, это не шутка. Поэтому далеко не для всех ниш бизнеса это подходящий атрибут И уж точно отсутствие такого номера на сайте вряд ли заставит клиента подумать: «Да ну, какая-то шарашкина контора. Поищу-ка я лучше поставщика с блатным номером».
- У «красивого» номера есть и недостатки. Для него нельзя использовать отслеживание звонков или call tracking. Т. е. невозможно отследить, из какой рекламы позвонил покупатель. Связано это с тем, что внедрить аналитику звонков с использованием одного номера пока невозможно. Для этого требуется группа уникальных виртуальных номеров. Сделать все их «красивыми» достаточно дорого, а в случае с некоторыми операторами связи почти невозможно. Зато такой номер можно просто подключить к виртуальной АТС, и связь по нему будет осуществляться с помощью интернета. Подробней об этом будет описано ниже.
Номер в формате 800
Такие номера широко распространены в мире и называются заграницей toll-free или green numbers. Звонок на номер 800 бесплатен для звонящего. За связь платит сторона, принимающая вызов. Поэтому часто такие телефоны используются для горячих линий, справочных служб, технической поддержки компаний.
Миф
Некоторые компании боятся подключать телефоны 800. По их мнению, номер в непонятном формате, не относящийся к конкретному региону или оператору, отпугивает покупателей. Они могут подумать, что это какое-то мошенничество, и при звонке с них спишется много денег. Люди старшего возраста тоже с недоверием относятся к номерам 800. И для бизнеса это дорогое удовольствие, ведь за все входящие звонки платит компания.
Правда
- На toll-free номера поступает в среднем на 30-40% больше звонков, чем на стандартные. Поэтому затраты на такие номера вполне окупаются. Особенно, если выбрать компанию с выгодными условиями. Ringostat предоставляет быстрый и удобный доступ к таким номерам, потому что они являются частью функционала сервиса. Для клиентов из Украины использование номера 0800 на тестовый период — бесплатно.
- Номера 800 — распространенное явление. Почти все уже знают, что ничего страшного в них нет. Если опасаетесь, что пенсионеры и жители глубинки не будут звонить по такому номеру — разместите надпись крупным шрифтом о том, что для клиентов звонок бесплатен.
- Номер 800 позитивно влияет на имидж компании, потому что демонстрирует заботу о клиентах. Вам не придется покупать 10 телефонов разных операторов или номера телефонов регионов, чтобы клиенты могли избежать лишних расходов за связь.
- Toll-free номер полезен для компаний, которые работают по всей стране. Некоторых покупателей может отпугнуть, если на сайте указаны номера чужого региона. Им может показаться, что вы работаете только в одном городе. Общенациональный номер 800 решает эту проблему.
- Номер 800 обычно является виртуальным и многоканальным. В этом множество преимуществ, о которых мы подробней расскажем в разделе о виртуальных номерах. О других особенностях toll-free номеров читайте в статье «Номер 800 — приманка для клиентов».
Мобильный
Миф
Мобильный телефон часто воспринимают просто как дополнение к основному номеру компании. Основная его задача — предоставить клиенту экономный канал связи. Поэтому нужно накупить симок всех возможных операторов и разместить все эти номера на сайте. Иначе, если у клиента номер оператора, которого нет в списке, он не позвонит. А чтобы всегда можно было дозвониться, желательно покупать сразу по два номера. Ниже пример подобного подхода:
Если корпоративный мобильный носит сотрудник, который по работе часто находится вне офиса, то сложно проконтролировать, как он общается с клиентами.
Правда
- У мобильного номера множество преимуществ, поэтому их вполне можно использовать в качестве основного телефона компании:
- он удобен, если вам звонят пользователи из других регионов, в то время как номер городского телефона отпугнет иногородних клиентов.
- сотрудники не привязаны к офису, и могут принимать звонки, где угодно.
- легко купить номер мобильного телефона и выбрать разные выгодные тарифы для бизнеса.
- Длина номера и сложность запоминания — на продажи не влияет, как об этом писалось выше.
- Вовсе не обязательно размещать на сайте полотнище из разных вариантов мобильных. Для большинства покупателей наличие телефона нужного оператора уже давно не самый решающий фактор, как 5 лет назад.
- Мобильный номер можно подключить к виртуальной АТС.
- При подключении номера к облачной телефонии решается проблема контроля сотрудников. В том числе и удаленных. Облачная телефония и сервисы коллтрекинга записывают разговоры. Их можно прослушивать и всегда быть в курсе, как менеджер обрабатывает звонки, не пытается ли увести клиентов и т. д.
Повысьте эффективность рекламы с коллтрекингом Ringostat
Узнайте, какие источники приносят звонки — вплоть до ключевого слова в контекстной рекламе
Источник: blog.ringostat.com
Телефонный номер: 8-800, городской или мобильный
Номер 8-800 представляет собой услугу, предоставляемую операторами связи, при которой оплата вызова происходит не за счет вызывающего абонента, а за счет вызываемого. То есть для звонящего такой звонок обходится совершенно бесплатно. Денежные средства будут списаны с владельца номера, начинающегося с цифр 8-800.
Использовать или нет федеральный номер 8-800? Ответ зависит от специфики вашего бизнеса. Для принятия правильного решения рассмотрим основные типовые ситуации применения федеральных номеров «8-800» и их аналогов (региональные стационарные или сотовые номера). Тогда картина выбора станет немного яснее.
Для компаний, имеющих офисы (филиалы, точки продаж) по всей стране
Если вы предполагаете работу с разными регионами, например, у вас есть сеть филиалов, работающих по единым стандартам, то оптимальным решением для вас будет именно федеральный номер телефона 8-800. Почему?
Сравнение реализаций можно сформулировать в виде таблицы.
Опции
Номер 8-800
Региональный городской
Региональный сотовый
Тарифы на звонки
Исходящие вызовы для клиентов будут бесплатны, соответственно, звонить потенциальные покупатели будут активнее, без боязни потерять деньги на счете.
Региональные номера предполагают различные тарифы на исходящие вызовы (а иногда и входящие, в зависимости от выбранной АТС и способа подключения), что предполагает серьезные расходы при звонках на номера клиентов в другие города и регионы.
Звонить на ваш номер будут чаще всего только из вашего района размещения (основной ограничивающий фактор — цена исходящего звонка).
Входящие на все виды звонов бесплатны. Однако, тарифы на междугородные звонки с сотовых номеров высоки.
Снизить расходы можно только за счет подключения специальных опций.
Однако, следует учесть, что сотовый номер на сайте крупной компании — воспринимается скорее отпугивающе.
На федеральном номере можно организовать единую справочную службу, что в пересчете на каждый регион обойдется заметно дешевле, а управлять или обучать сотрудников для общения с клиентами станет проще (не будет разброса по разным городам, графикам, схемам обучения и т.п.). Кроме того, место размещения такой справочной можно выбрать, исходя из потенциальной заработной платы сотрудников (чтобы сэкономить на работе этого подразделения).
Можно держать отдельную сервисную службу в каждом регионе присутствия, но это повлечет за собой увеличение расходов на персонал и проблемы с координацией их действий.
Если объединять различные офисы в единую структуру, то можно столкнуться с рядом технических сложностей.
Многоканальный номер (переадресацию вызовов на другие номера) можно осуществлять только при использовании опций для корпоративной связи или специальных решений для бизнеса.
К номеру можно подключить автоматическую справочную службу, которая без участия реальных операторов будет решать массу проблем пользователей. Главное не сделать ее меню сложным.
Тоже можно реализовать, как и на федеральном номере.
На сотовом номере, оформленном на физическое лицо организовать автоответчик можно только с помощью специальных технических решений или через услуги от оператора (если такие есть).
Многие облачные АТС предлагают интеграцию номеров 8-800 со своими сервисами, что позволит сэкономить на оборудовании (например, за счет использования софтфонов) и подобрать оптимальный тарифный план (исходя из количества звонков и их продолжительности).
Если региональный номер подключается через ВАТС, доступен тот же функционал, что и с 8-800. В противном случае набор функций зависит от вашего оборудования.
Все дополнительные функции на сотовых номерах можно отнести к возможностям облачных АТС, которые организовываются на базе ресурсов самого мобильного оператора, что предполагает отдельные тарифы, отличные от тарифов для физических лиц.
SEO-продвижение в сети интернет
Поисковые сети воспринимают наличие федерального номера как положительный фактор в ранжировании. Телефон 8-800 свидетельствует о том, что компания работает с большим числом городов.
Региональный номер телефона помогает в ранжировании региональной выдачи поисковой системы.
Сотовый номер имеет привязку к региону и потому будет способствовать только региональному продвижению.
Для малых компаний или компаний, работающих в конкретном регионе
Наиболее выгодным подключением телефонной связи в этом случае будет региональный номер.
Опции
Номер 8-800
Региональный городской
Региональный сотовый
Тарифы на звонки
Очень часто местные компании, еще не успев нарастить рынок сбыта или полноценно наладить свою работу, решают подключить федеральный номер, который не дает ожидаемого эффекта.
Федеральный номер 8-800 требует немалых ежемесячных расходов (это и абонентская плата и плата за запоминающиеся «красивые» номера и организация многоканального доступа, не говоря об услугах интерактивных меню и т.п.), что может негативно сказаться на перерасходе стартового бюджета небольшой компании.
Расходы на звонки внутри региона как правило небольшие и потому вы сможете получить достаточное количество обращений.
Входящие чаще всего будут бесплатны, а исходящие внутри района размещения офиса будут стоить совсем немного, особенно если сравнивать с тарифами для федеральных номеров 8-800, где одна аренда номера может доходить до нескольких тысяч, не говоря о стоимости «красивых» номеров.
Входящие на сотовые бесплатны, исходящие внутри региона зависят от тарифа, но все цены колеблются в небольшом диапазоне и весьма приемлемы для бизнеса как в плане покупки пакета минут, так и в поминутной (посекундной) тарификации.
Для снижения порога лояльности клиентов можно подключить номера у самых популярных операторов в регионе присутствия, чтоб клиент звонил на номер своего оператора.
Фильтрация нежелательного трафика
Частые нерезультативные звонки от клиентов (не завершаемые покупкой или заказом услуги) могут стать причиной отказа от использования номера 8-800.
Иногда компании даже применяют по отношению к конкурентам нечестные методы борьбы, например, своеобразную атаку, схожую по технологии с DDoS, когда на многоканальный федеральный номер совершается большое количество автоматических звонков, задача которых не забить линию, а исчерпать бюджет на связь, так как большинство номеров 8-800 тарифицируется поминутно.
Цена исходящего звонка и бесплатность входящего станут своего рода фильтром для «паразитного» трафика.
Как и с городскими номерами, цена на исходящий звонок будет исключать нежелательный трафик.
Для номеров 8-800 чаще всего используют многоканальную линию с дополнительными опциями.
Местный номер тоже может быть многоканальным и к нему также, как и к федеральному, можно подключить интерактивное меню или справочную службу (зависит от модели бизнеса и размера компании).
Многоканальности можно добиться за счет подключения специальных услуг у оператора (например, Мобильная АТС у МегаФона и т.п.).
Иногда федеральный номер наоборот отпугивает клиентов. Если название компании не на слуху или на сайте или в другом источнике информации о компании, нет данных о размещении торговых точек, офисов, филиалов, то такая компания воспринимается клиентами как «далекая» (то есть расположенная далеко от района проживания) со всеми вытекающими последствиями: долгая доставка, проблемы с возвратом неликвидного товара и т.п.
Очень часто номера 8-800 ассоциируются с долгим ответом оператора (сначала сложное голосовое меню, потом ожидание соединения, прояснение проблемы, переключение на компетентного специалиста, снова ожидание и т.д.).
Местный номер воспринимается потенциальными покупателями как факт полноценного присутствия компании в конкретном городе или районе (местная компания потенциально имеет меньше проблем с доставкой товаров, спорные вопросы решаются на месте и т.п.), что иногда влечет за собой увеличение спроса.
Сотовый номер вполне допустим на сайтах небольших компаний, но воспринимается клиентами очень скептически. А если на сайте еще и нет адреса офиса, вы скорее всего потеряете часть аудитории.
Лучшее применение сотовых телефонов на визитках, с указанием конкретной должности.
SEO-продвижение в сети интернет
Номера 8-800 лучше всего влияют на выдачу по общим (геонезависимым продающим запросам).
Региональный номер положительно влияет на ранжирование в результатах выдачи по геозависимым (привязанных к конкретному региону) запросам. Лучше всего, если это стационарный (городской) номер телефона.
Сотовый телефон в SEO сравним с городским (то есть привязан к региону)
Номер 8-800 или региональный? Оптимальное решение
Выбор привязки номера телефона и тарифа его обслуживания — комплексный вопрос. Но как бы там ни было, опираться в выборе следует на интересы потенциальных покупателей (клиентов).
Иногда самым правильным решением будет использование сразу двух вариантов. Например, если компания федерального уровня и имеет несколько филиалов (торговых точек), разбросанных по всей России, вдобавок у нее имеется полноценный интернет-магазин, доставляющий товар в любую точку страны, то для интернет-магазина следует использовать в качестве основного федеральный номер (подчеркивающий единый подход ко всем клиентам, где бы они не находились), а для работы оффлайн магазинов (торговых точек) — региональные номера (причем, для каждого магазина можно отдельный номер). Соответственно, указанные номера телефонов, вкупе с адресами и контактами в таких сервисах как Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, будут положительно влиять на ранжирование в результатах выдачи поисковых систем. Сайты грамотно разделяющие региональные представительства и центральный офис — лучше представлены в выдаче.
Иногда следует делать ставку только на местные номера или даже сотовые. Такой подход подойдет малому бизнесу, только встающему на ноги, набирающему обороты или рассчитанному исключительно на местные продажи.
Источник: maintransport.ru
Как выбрать номер телефона для бизнеса и можно ли использовать несколько видов номеров одновременно
Телефонный номер необходим любой компании: той, которая обзванивает клиентов, и той, что только принимает звонки. Некоторые номера стоят дороже, некоторые — дешевле. В статье расскажем, как выбрать номер телефона для бизнеса и не переплатить за него лишнего.
Какие номера телефонов бывают
Есть несколько видов номеров: «красивые», начинающиеся на «8-800», мобильные, фиксированные и виртуальные. Рассмотрим их особенности, плюсы и минусы.
«Красивый» номер
Так называются номера, которые состоят из одинаковых или повторяющихся цифр. «Красивыми» могут быть мобильные, федеральные и виртуальные номера. Симметричные или номера, в которых только два повторяющихся числа, стоят дороже.
Номера с повторяющимися цифрами легко запомнить, поэтому цена на них выше.
Преимущества. Люди легко запоминают «красивые» номера. Это может быть выгодно для некоторых ниш бизнеса. Например, для службы такси. Представим, что человек опаздывает на встречу, но у него разрядился смартфон, поэтому заказать машину через приложение не получится.
Тогда, возможно, он вспомнит «красивый» номер городского такси и попросит вызвать автомобиль прохожего или сотрудников ближайшего кафе.
У такси «Три десятки» запоминающийся номер телефона. Это его конкурентное преимущество.
Недостатки. Номера могут стоить десятки тысяч рублей. Цена зависит от повторения цифр, симметрии, последовательности или наличия «круглых» чисел — 10, 20, 30 и так далее.
Кому подойдет. Компаниям, которым важно, чтобы их контакты быстро «всплывали» в памяти клиентов. Примеры таких компаний — службы такси, доставки пиццы или суши, эвакуаторы.
Номер «8-800»
При звонке на общероссийские номера «8-800» платит тот, кто принимает входящий вызов. Для звонящего разговор бесплатный.
Преимущества. Часто клиенты не перезванивают на неизвестные номера. Или не звонят первыми, потому что боятся, что с их баланса спишут деньги. По этой же причине стараются завершить разговор с незнакомым оператором как можно скорее.
С номером «8-800» клиент знает, что он ничего не платит, поэтому ему проще позвонить самому.
Также иметь телефон на «8-800» выгодно, если продвигаете свой сайт в Яндексе или Google. В поисковой выдаче пользователи будут видеть этот номер во всех регионах России, и номер чужого региона их не отпугнет.
Недостатки. Подключение номеров «8-800» затратно для компании в случае, если клиент не совершает целевое действие: ничего не покупает. В этом случае можно настроить робота. При ответе на звонок он будет сообщать абонентам, что менеджер сам перезвонит. Затем живой оператор свяжется с покупателем с другого номера.
Но такой подход сработает, если клиенты готовы ждать. Например, в технической поддержке люди хотят получить помощь сразу.
Также люди ассоциируют номера «8-800» с масштабной компанией. Поэтому могут переживать, что из-за загруженности магазина доставка товара будет долгая.
Кому подойдет. Call-центрам и офисам технической поддержки. А также крупным фирмам, которые работают в нескольких регионах и им выгодно принимать звонки от клиентов со всей России.
На сайте Спортмастера для некоторых городов появляется не региональный, а федеральный номер «8-800».
Для подключения номера «8-800» можно обратиться к менеджеру MANGO OFFICE. Стоимость подключения зависит от запоминаемости номера.
Мобильный номер
На смартфонах клиентов выглядит как обычный номер мобильного оператора.
Преимущества. Люди привыкли отвечать на входящие с мобильных номеров. Поэтому холодные звонки с мобильных они воспринимают лояльнее, чем, например, с федеральных или городских телефонов. К тому же мобильные телефоны всегда при себе у менеджеров, они смогут ответить в любом месте и оперативно помочь.
Недостатки. Клиенты не запоминают мобильные номера. Также они могут выглядеть несолидно на сайтах крупных компаний.
Кому подойдет. Фирмам, которые совершают холодные звонки. И компаниям, для которых важно создавать у клиентов впечатление, что им быстро помогут специалисты на линии. Примеры таких компаний — колл-центры, агентства недвижимости, гостиницы, салоны, студии танцев и пр.
Фиксированный номер
Это номер, который привязан к городу или региону. Такие номера обычно закрепляются за конкретным физическим адресом.
Преимущества. Небольшая стоимость обслуживания. Городские номера повышают лояльность местных жителей, потому что код города им знаком и вызывает доверие.
Недостатки. Если номер закреплен за офисом, при переезде в другое здание компании придется сменить номер телефона. А также при использовании стационарных телефонов менеджер может пропустить входящие, если вдруг отлучится от рабочего места.
Кому подойдет. Предприятиям и компаниям, которые ведут бизнес в одном регионе.
К виртуальной АТС MANGO OFFICE можно подключить мобильные и городские номера любых операторов и стран. Так, вы сохраните старый номер для постоянных клиентов, чтобы они не потеряли связь с компанией. Также получите новые возможности по обработке звонков, инструменты для улучшения внутренних коммуникаций.
Виртуальный номер
Связь при использовании виртуальных номеров происходит через Интернет.
Преимущества. Виртуальные номера позволяют быть всегда на связи, главное — работающий интернет на стороне провайдера.
Виртуальным номерам можно настроить многоканальность. Если клиент звонит на номер, а он занят, его звонок переадресуется на телефоны других сотрудников. Также к виртуальным номерам можно подключить аналитику.
Недостатки. Если интернет не работает, то связи не будет.
Кому подойдет. Компаниям, которым необходимы дополнительные функции и инструменты виртуальных номеров. Например, интеграция телефонии и CRM-системы.
Виртуальный номер MANGO OFFICE можно подключить за 15 минут. Вы сможете принимать звонки на стационарном телефоне, если настроите переадресацию, на компьютере и смартфоне через приложение. Оставайтесь на связи в любом месте, где есть интернет, используйте многоканальный номер и принимайте несколько звонков одновременно.
Как правильно выбрать телефонный номер
Прежде чем выбирать номер для компании, надо понять, какие задачи он должен решать. Например, местному цветочному магазину хватит фиксированного номера. Службам такси подойдут запоминающиеся «красивые» номера. Сотрудников по продажам лучше снабдить мобильными номерами. Так, они всегда будут на связи с клиентами.
Крупному бизнесу понадобится номер «8-800», так как по этому телефону покупатели могут бесплатно связаться с компанией из любой точки России. А бизнесу, который анализирует все каналы продаж, в том числе и через звонки — виртуальные номера.
Подключение нескольких видов номеров одновременно тоже может быть выигрышным. Предоставив разные способы связи, вы повысите качество работы с клиентами. А подключив разные номера для входящих и исходящих, можно уменьшить расходы на абонентскую плату.
Например, для крупных городов (Москвы и Санкт-Петербурга) можно арендовать городские номера, а для регионов подключить «8-800». Или подключить номера «8-800» для оформления заказов, а мобильные — для отдела техподдержки клиентов. Это повысит лояльность клиентов: они не будут проводить много времени в голосовом меню, а сразу свяжутся с оператором.
Коротко о главном
- Телефонные номера могут быть разными: «красивыми» с симметричными или повторяющимися цифрами, фиксированными, виртуальными, федеральными и мобильными.
- Перед выбором номера надо понять, какие задачи бизнеса он должен решать. Например, экономить средства клиентов при звонках или предоставлять развернутую аналитику по звонкам.
- Если определить один тип номера сложно, можно комбинировать несколько, к примеру, подключить фиксированные городские номера и номера «8-800».
Источник: www.mango-office.ru