Какую СРМ систему выбрать для малого бизнеса

Системы, которые помогают привести в порядок отношения с клиентами, внедряются в большинстве компаний, где нужно продать продукт, поддержать контакт с постоянным заказчиком, автоматизировать процесс создания сопровождающих сделку документов. Однако к CRM для малого бизнеса предъявляются дополнительные требования.

Разберемся, как и чем они помогают небольшим компаниям, а также посмотрим на функционал 15 таких программ и поймем, на что обращать внимание при подборе.

Есть ли смысл во внедрении CRM для малого бизнеса

Не всегда. Задуматься о приобретении CRM нужно, если:

Менеджеры по продажам тратят много времени на мелкие рутинные задачи. Например, вручную составляют договора, для звонка ищут данные клиентов в блокноте или идут в соседний отдел, чтобы передать другому специалисту бумажку с номером заказа.
У вас много задач, которые требуют напоминаний. Это заметно по обилию стикеров, которыми облеплено рабочее место менеджера.
Вы уже более-менее отладили бизнес-процессы и большая часть рабочих задач выполняется по алгоритму. Сначала сотрудник совершает звонок, затем высылает коммерческое предложение, перезванивает для обсуждения деталей, формирует заявку, отдает ее на склад и так далее. Каждый раз повторяется один порядок действий и отлажены основные взаимодействия внутри компании.
Сложно оценить качество работы сотрудников. Руководитель отдела продаж говорит вам только общие цифры или не может охарактеризовать вклад отдельно взятого менеджера точнее, чем «он хорошо постарался».
У вас нет одного места, где хранятся данные обо всех клиентах. Каждый менеджер ведет свою таблицу, которую держит на рабочем столе компьютера, или опять же записывает все в блокнот.

Чем поможет внедрение системы учета продаж для малого бизнеса

ПО для организации работы с клиентами однозначно не решит все проблемы небольшого предприятия, однако есть несколько моментов, которые можно записать в список преимуществ CRM.

Удобная работа с контактами. Все, с кем ваши специалисты хотя бы раз созванивались или списывались, попадают в единую базу CRM. Номер телефона, e-mail, название организации, профиль в социальной сети и причина обращения теперь станут легкодоступной информацией. Два клика, и вы понимаете, с кем имеете дело. Доступ к базе CRM будут иметь все менеджеры. Значит, работу с одним клиентом можно будет передать другому специалисту без ущерба для взаимоотношений с ним и качества сервиса.
Понимание клиента и его запроса. Пол, возраст, сфера деятельности, предпочтения в товарах. Правильно настроенная CRM незаменима для работы с клиентами и их сегментации. Специалистам по продажам будет проще делать персональные предложения и предлагать актуальные акции.
Автоматизация работы с документами. Договора, отчеты, счета, накладные быстро создаются на основе шаблонов. Данные клиента или компании подтягиваются автоматически из информации о сделке. Отправить и распечатать можно прямо в программе, нажав на нужную кнопку.
Меньше стресса и больше времени на важные задачи. Когда все под рукой и всем можно управлять из одного места, специалисты работают спокойнее и сосредоточены на продажах. Автоматизация части процессов избавляет от мелких времязатратных действий.
Растут продажи и прибыль. Почти все системы учета для малого бизнеса имеют аналитический модуль. В CRM вы сможете посмотреть, сколько клиентов находится на каждом этапе воронки продаж, проанализировать результаты маркетинговых акций, переписать неработающие скрипты. Статистические отчеты помогут сделать вывод о товарах наибольшего спроса, а значит, вы выстроите бизнес вокруг того, что клиент хочет и готов покупать.

Как выбрать CRM для малого бизнеса

Новые программные решения для этих целей появляются каждый год. Разберемся, на какие моменты обращать внимание, чтобы выбрать лучшую CRM для своего малого бизнеса.

Простота в использовании. Лучший CRM-сервис должен быть достаточно простым, чтобы на его установку и освоение функционала ушло 2-3 дня. Долгие простои в работе могут привести к падению продаж и потере клиентов, что для небольшого предприятия критично. Чем быстрее все менеджеры поймут, как это работает, тем скорее это выльется в прибыль компании.
Кастомизация. Лучший софт должен предусматривать возможность добавлять или убирать поля из карточек, создавать новые фильтры, вносить изменения в шаблоны, настраивать интеграции с сервисами, без которых вы не можете обойтись. Выбирайте CRM, которая если не является специализированным отраслевым решением, то хотя бы предполагает настройку под пользователя.
Больше автоматизации. Все, что можно оптимизировать и перестать делать руками, должно быть автоматизировано. В идеале все операции менеджеры по продажам должны проводить в одной программе, не открывая отдельно чат, почтовый клиент или Word.
Техподдержка от поставщика CRM. В маленьких компаниях обычно нет своего ИТ-отдела или отдельного человека, который занимается системным администрированием. Уточните, на поддержку в каком объеме вы можете рассчитывать при приобретении CRM. Ответственный поставщик будет консультировать вас на этапе внедрения, проведет обучение для сотрудников, а также будет доступен в процессе всего срока вашей работы на его ПО.
Доступность. Стоимость всегда важный фактор для небольших предприятий и стартапов. Если это ваш первый софт такого плана, выбирайте из бесплатных CRM-систем для малого бизнеса. Часто их функционал беднее, чем у платных сервисов, однако это поможет понять, чего вам не хватает для эффективной работы и нужна ли вам вообще такая программа.
Интеграция CRM с социальными сетями. Создать группу ВК проще, чем запустить полноценный сайт. Именно поэтому контакты с клиентами и первые продажи начинаются с социальных сетей. Если для вас это также имеет значение, подберите сервис, который позволит интегрировать в себя популярные мессенджеры и сформировать базу из профилей пользователей.

ТОП-15 CRM-систем для малого бизнеса

Мы собрали список из популярных программных решений, созданных для небольших и молодых компаний. В наш обзор CRM-систем попал только специализированный софт для малого бизнеса, он отличается простым интерфейсом и быстрым внедрением.

CRM Zadarma

Облачная платформа, которая интегрирована с одноименной телефонией. Zadarma традиционно попадает в списки наиболее доступных программ для начинающих. Ее можно увидеть среди популярных CRM для малого бизнеса кризисных 2020-2022 годов, и навряд ли востребованность программы пойдет на спад. В ZCRM может быть 5, 10 и даже 50 человек, это все равно будет бесплатно, если вы пользуетесь их АТС.

звонки по клику из браузера;
управление перенаправлением вызовов;
импорт и экспорт базы из других программ;
отображение задач по Канбан или классическим списком;
календарь-планировщик;
управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
техподдержка 24/7.

Чтобы начать пользоваться, надо выбрать соответствующий пункт в настройках АТС. Пользоваться ZCRM можно на любом тарифе телефонии.

CRM Worksection

Задачник и CRM для среднего и малого бизнеса в одном софте. Подойдет для предприятий любых сфер деятельности, в том числе для небольших интернет-магазинов, архитекторских бюро, юридических компаний, учебных центров. Есть специальное решение для работы с продажами.

отображение задач по Канбан или классическим списком;
диаграммы Ганта;
таймер расхода рабочего времени;
чат для сотрудников;
управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
возможность создавать задачи для сотрудника с привязкой карточки клиента из базы;
утренний дайджест с новостями о сделках.

Можно пользоваться free-версией CRM, если у вас не более 5 сотрудников и 2 активных проектов. Стоимость платных тарифов начинается от 29 $ (1757 ₽) в месяц. Также эта CRM для малого бизнеса доступна бесплатно первые 14 дней после регистрации.

CRM Арника

Специализированная отраслевая CRM для предприятий сферы красоты и услуг. Подойдет, если владеете барбершопом, небольшой косметологией, салоном татуажа, СПА или нейл-студией. Также можно адаптировать софт под работу пункта проката или автосервиса.

звонки по клику из приложения;
запись разговоров;
СМС-рассылка по клиентам;
расписание по мастерам и кабинетам;
склад и инвентаризация товаров;
самостоятельная онлайн-запись клиентов через виджет;
аналитика и отчетность по финансам и услугам;
есть своя база знаний, можно звонить в техподдержку каждый день в рабочее время.

Стоимость CRM Арника зависит от количества сотрудников, которые одновременно будут пользоваться приложением в течение дня, от 805 ₽ в месяц за одного мастера. Первые 5 дней бесплатно. Дополнительно подключаются виджеты мессенджеров, онлайн-касса и СМС-рассылка.

CRM Gincore

Программа для сервисных и ремонтных центров, мастерских, автомоек, велопрокатов. Также CRM подойдет клинингу, грумингу, небольшому салону красоты.

интегрируется с IP-телефонией, сервисами аналитики, фискальным регистратором;
запись разговоров;
СМС-рассылка по клиентам;
отслеживание статуса заказа;
сбор обратной связи от клиента через виджет;
аналитика и отчетность по финансам и услугам;
расчет заработной платы персонала;
склад и инвентаризация товаров;
браузерное решение, не требует установки.

2 пользователя или подразделения смогут пользоваться программой по стоимости от 19.99 $ (1208 ₽) в месяц. Есть пробный период. CRM Gincore предоставляет техподдержку и бесплатное вводное обучение.

CRM Бизнес.Ру

Объединяет возможности складского учета, работы с продажами и аналитики. CRM подходит не только мелкой рознице, но и оптовой торговле, среднему бизнесу, интернет-магазинам, швейным и производственным цехам.

управление товароучетом и кассой;
сбор заявок с сайта и электронной почты;
автозаполнение данных контрагента в договорах;
возможность создать простой сайт для интернет-магазина;
интеграции с маркетплейсами, IP-телефонией и полезными сервисами;
СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
автоматизация поиска дублей в базе.

У CRM Бизнес.Ру есть бесплатный тариф для 1 пользователя с минимальными возможностями. Каждая дополнительная функция будет стоить 375 ₽ в месяц. Пользоваться платформой как CRM можно начиная с тарифа Комфортный +, который обойдется в 1875 ₽ в месяц.

CRM Мой склад

Облачная CRM-система для торговли и склада.

управление товароучетом и кассой;
маркировка товаров;
электронный документооборот;
интеграция со службами доставки, IP-телефонией и полезными сервисами;
автоматизация поиска дублей в базе;
когортный и RFM-анализ;
работа с программами лояльности;
есть база знаний.

Есть бесплатный тариф, но он не позволяет пользоваться CRM-системой. Она доступна, начиная с пакета Проф за 2465 ₽ в месяц.

EnvyCRM

Простая CRM, которая создана так, чтобы ее было просто освоить. Ничего лишнего, только основные инструменты для работы со сделками.

звонки по клику из программы;
отображение времени по часовому поясу клиента;
автозаполнение данных контрагента в договорах;
распределение задач по часам в течение дня;
автоматизация постановки задач;
интеграция с IP-телефонией, соцсетями, мессенджерами, почтой и полезными сервисами;
все общение с клиентом из разных каналов в одном интерфейсе;
есть база знаний для пользователей.

Стоимость от 720 ₽ в месяц. Первые 7 дней бесплатно.

CRM YClients

Сервис онлайн-записи клиентов и CRM-система для малого бизнеса. Подходит всем нишам и предприятиям, от частных детских кружков и автошкол до ветцентров и коворкингов.

управление складом;
сегментация базы и персонализированные предложения;
СМС-рассылка по клиентам;
аналитика;
расчет зарплаты сотрудников;
интеграция с онлайн-кассами, IP-телефонией и полезными сервисами;
есть мобильное приложение;
техподдержка 24/7.

Цена зависит от количества сотрудников. Например, пользование CRM YClients для бьюти-студии из 4 человек обойдется от 686 ₽ в месяц.

CRM Клиентская база

Можно приобрести программу с нужным именно вам набором опций. Платформа собирается как конструктор под ваши бизнес-процессы. Вы сами решаете, за какие таблицы, отчеты, интеграции и другие возможности вы готовы заплатить. Есть готовые отраслевые решения, например, для стоматологии, маркетплейса, службы доставки или салона красоты.

настраиваемые отчеты и аналитика;
планировщик задач;
автоматизация учета расходных материалов и финансов;
управление записью клиентов;
расписание сотрудников;
разграничение доступа менеджеров по ролям.

Версия Лайт от 390 ₽ в месяц. Специализированные отраслевые решения уже обойдутся от 990 ₽. Разовая покупка CRM стоит от 12000 ₽ в месяц. Стоимость сборки индивидуальной программы под ваши запросы нужно уточнять у менеджеров. Есть демо-кабинет.

amoCRM

Популярная облачная платформа, которая ежегодно попадает во все рейтинги CRM-систем для малого бизнеса. Отличается простым и легким в освоении интерфейсом, малым количеством кнопок. Возможности программы постоянно совершенствуются. Каждый год amoCRM проводит презентации для партнеров и пользователей.

звонки по клику из программы;
автоматизация сбора заявок с сайта;
интеграция всех почтовых клиентов и отображение писем в одном окне;
интеграции с соцсетями, мессенджерами, IP-телефонией и полезными сервисами;
СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
внутренний чат для сотрудников;
аналитика;
есть база знаний для пользователей.

Базовый тариф обойдется от 499 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.

CRM FreshOffice

Система управления бизнесом с возможностями CRM. Подходит также крупным предприятиям, для работы в сфере ЖКХ, радиовещания и строительства.

календарь с планировщиком задач для каждого сотрудника;
ведение переписки во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне;
интеграции с почтой, соцсетями, IP-телефонией и полезными сервисами;
управление запуском рекламных кампаний;
СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
автоматизация создания заявок из почты;
есть обучающий видеокурс.

Стоимость CRM FreshOffice 750 ₽ в месяц за каждого пользователя.

CRM Дела Идут

Лаконичная и простая CRM-система для малого бизнеса, стартапов, небольших команд.

уведомления о статусах задач и напоминания о времени выполнения;
внутренний чат для сотрудников;
аналитика;
обмен информацией с 1С;
настраиваемые интеграции по API;
разграничение доступа менеджеров по ролям.

Нужно будет заплатить 9 ₽ в день за каждого подключенного пользователя.

CRM Fillin

Программа учета и CRM-система для малого бизнеса, предназначенная для использования со смартфона. Подойдет и для небольшого проката или ремонтной мастерской, и для службы доставки. Есть услуга индивидуальной настройки CRM под специфику бизнес-процессов компании.

работа со складом и поиск товаров;
интеграции с сайтом, IP-телефонией, WhatsApp, почтой;
СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
работа с логистикой и просмотр заказов на Google Maps;
отчеты по заказам и прибыли;
управление записью клиентов;
таск-менеджер с напоминаниями;
управление выставлением счетов;
формирование и отправка ссылок на оплату заказов по SMS или в WhatsApp.

Стоимость пользования CRM Fillin от 30 ₽ в день.

SOCIAL CRM

Это, наверное, одна из самых удобных CRM для малого бизнеса, который продает через соцсети или мессенджеры. Работает как браузерное расширение для Google Chrome.

автоматизация формирования базы клиентов из аккаунтов пользователей;
тегирование клиентов;
создание скриптов типовых сообщений;
напоминание о задачах и звонках;
выгрузка баз в формате Excel
настраиваемые отложенные сообщения, автоответчик, автолайкинг ВК;
встроенное обучение и база знаний.

Стоимость SOCIAL CRM зависит от количества пользователей и подключаемых мессенджеров. Аренда обойдется от 899 ₽ в месяц, а покупка от 4450 ₽ единоразово.

CRM Пачка

Еще один интересный вариант для тех, кто думает какую CRM выбрать для малого бизнеса, который зарабатывает на клиентах из ВК, Telegram или Авито.

база товаров и услуг;
автоматизация сбора всех диалогов в одном окне;
400+ интеграций с соцсетями, мессенджерами, полезными сервисами;
назначение ответственного за диалог и сделку;
внутренний чат для сотрудников;
аналитика по обращениям и менеджерам;
создание заметок;
разграничение доступа менеджеров по ролям.

Пользование командой до 3 человек будет стоить 1990 ₽, за каждого дополнительного менеджера нужно заплатить 500 ₽. Есть пробная бесплатная версия CRM.

На чем остановить выбор

Перед тем как окончательно выбрать CRM-систему для малого бизнеса, посмотрите на работу своего отдела продаж. Выясните, откуда к вам приходят клиенты, где менеджеры с ними обычно общаются и как происходит сам процесс сделки. Для сбора заявок с почты, с сайта или социальных сетей есть разные программные решения со своим функционалом.

Обратите внимание на free-версии CRM. В них меньше возможностей, но это поможет понять, нужен ли вам такой софт и какие опции действительно облегчат работу менеджеров. Помните, что лучшие и бесплатные CRM-системы для малого бизнеса не всегда одно и то же.

Возможно оптимальным вариантом для вас будет более дорогая отраслевая программа или софт, специально разработанный под запросы вашей ниши бизнеса. Экономьте на оптимизации работы, но умеренно. В будущем это может принести компании прибыль.

Пробуйте и сравнивайте. Может быть и так, что лучшее для вас CRM-решение находится за пределами этого ТОПа. Подберите то, что будет не просто модным или популярным, но и поможет сделать взаимоотношения с клиентами теплее, а работу комфортнее и эффективнее.

Источник: picktech.ru

Какую выбрать CRM для малого бизнеса: что важнее для малых фирм?

Одна и та же CRM-система не сможет подойти и для огромной корпорации, и для скромной компании в 5 сотрудников, ведь их бизнес-процессы сильно отличаются. Рассмотрим, какую CRM выбрать для малого бизнеса, чтобы учесть все индивидуальные особенности небольших фирм.

О чём статья?

Мы не ставим цели сделать обзор существующих CRM-систем. В статье мы с экспертами обсудим характеристики, присущие CRM для малого бизнеса, на основании которых вы сможете самостоятельно подобрать конкретное IT-решение.

Зачем CRM, если есть Excel?

Часто представители малого бизнеса считают, что без CRM запросто можно обойтись. Во многом это связано с тем, что предприниматели просто не знакомы с возможностями CRM-программ. Давайте сразу расставим точки над «и», перечислив, какие проблемы помогает решить CRM:

Отсутствие наглядной аналитики и отчетов. CRM отображает отчеты в виде графиков и диаграмм, которые помогают в режиме онлайн отслеживать сумму сделок и их распределение по воронке продаж, количество новых клиентов, их источники, этапы продаж, на которых отсеивается больше всего лидов и т.д.
Сложность контроля за сотрудниками. Даже в небольшой компании трудно уследить за сотрудниками: все ли поручения они выполнили, уложились ли в дедлайны, не забывают ли перезванивать клиентам и обрабатывать заявки. CRM фиксирует все задачи, напоминает о сроках, записывает телефонные звонки и уведомляет о просроченных делах.
Сложность передачи дел. Если менеджер уходит в отпуск или увольняется, возникает вопрос — как передать его клиентов и сделки другому сотруднику? CRM автоматически переназначает ответственного и по каждому клиенту ставит задачи на каждом этапе продажи. Новый сотрудник моментально входит в курс дела.
Хаотичный учет данных. Когда контакты клиентов и новые заявки записываются на стикерах, сложно «поднять» историю и быстро обработать запрос. CRM в удобных карточках хранит всю историю работы с клиентом: контакты, покупки, записи звонков, письма, счета и платежи.
Ошибки из-за человеческого фактора. Один сотрудник забыл обработать заявку, другой не вовремя выслал прайс, третий не перезвонил клиенту, четвертый не смог обработать возражения — в итоге четыре клиента потеряны. CRM автоматизирует бизнес-процессы, захватывает заявки из почты, с сайта и соцсетей, сразу ставит по ним задачи, дает скрипты и напоминает о сроках.

составляет рост продаж после внедрения CRM

Хотя представители малого бизнеса с осторожностью относятся к дополнительным расходам, затраты на CRM окупаются с лихвой .Согласно исследованию одного из крупнейших в мире производителей программного обеспечения, компании IBM, внедрение CRM приводит к серьезному росту важнейших показателей.

CRM — какую выбрать? Общие требования

Какие бывают CRM-системы: классификация CRM

Малый бизнес или большой — в любом случае CRM должна быть функциональной, удобной и гибкой. Согласно исследованиям специалистов в области создания цифрового контента из компании Ziff Davis, при выборе CRM пользователи в первую очередь обращают внимание именно на удобство работы в системе.

В то же время специалисты по внедрению лучшей CRM для малого бизнеса советуют прежде всего изучить другие факторы.

Игорь Масленников, совладелец «ДНК Бизнеса»:

— Я рекомендую обращать внимание на модульность системы, а именно на два фактора. Первое — возможность гибко настраивать каждый элемент системы под индивидуальные потребности своей компании, а также «отключать» неиспользуемые функции и модули программы, удаляя их из интерфейса. Второе — возможность, оставаясь в «облаке», «допиливать» программу под нужды своего бизнеса, дополняя функционал необходимыми опциями.

В целом при выборе IT-решения эксперты обращают внимание на совокупность критериев:

Как выглядит эффективная CRM-система

Функциональность
Простоту и удобство работы
Гибкость настроек
Возможности интеграции
Отчёты и статистика
Возможность дополнения функционала
Настройки прав доступа
Техническая поддержка

Хотите сделать свой бизнес больше?

Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! За 10 минут в формате демонстрации экрана мы расскажем, как S2 решит задачи вашего бизнеса.

Потребности малого бизнеса

Однако у малого бизнеса есть свои особенности, которые нельзя игнорировать. Это и ограниченный бюджет на ПО, и небольшой штат, и довольно простая структура компании: например, руководитель, бухгалтер и отдел продаж. Отсюда вытекают следующие нюансы выбора CRM:

Ценовая доступность. Стоимость доступа к «облачным» CRM начинается от 500 рублей за сотрудника в месяц и может доходить до 2,5 тысяч рублей в месяц. Но если оплачивать подписку на полгода или год вперед, то можно получить хорошую скидку.
Наличие необходимого минимума функций. CRM обладают огромным спектром опций, но далеко не все они необходимы в работе. Чем больше возможностей у системы, тем она дороже, а потому, чтобы не переплачивать за ненужный функционал, лучше выбрать CRM без «наворотов».
Ориентир на управление отделом продаж. Хотя современные CRM предлагают и управление складом, и финансовый учет, для небольшой компании, которая состоит только из руководителя и отдела продаж, лучше выбирать CRM, специализированную именно под учет клиентов, заявок и сделок. К чему лишнее?
Простота освоения программы. В небольшой фирме нет возможности организовывать системное обучение персонала, а потому скорее всего каждому сотруднику придется самому осваивать систему методом «тыка». Чем проще будет программа, тем больше шансов, что сотрудники ее «примут».
Простота настройки интерфейса. Лучше выбирать «облачную» CRM-программу, которая не требует администрирования со стороны клиента, у которой есть своя техподдержка и регулярные обновления. А еще лучше внедрить такую, в которой можно самостоятельно корректировать настройки. Иначе придется заложить в бюджет найм нового сотрудника — сисадмина.

Отличия CRM-систем от ERP

Владислав Злобин, ООО «Базис-Страхование»:

— Малый бизнес клюет на рекламу, которая обещает удобство и дешевизну, а потом вдруг понимает, что программа слишком сложна и надо брать на зарплату программиста. Поэтому нужно во главу угла ставить простоту. Важно, чтобы интерфейс был интуитивно понятен, чтобы в CRM имелся табличный формат данных, как в привычном вам Excel, чтобы объекты имели понятные названия: «контрагент», «заказчик», «договор», «сделка», «заявка».

Можно привести в пример программу S2: с одной стороны, она учитывает прежний опыт клиентов, позволяет импортировать данные из Excel-таблиц и сразу начать работу. А с другой, помогает производить сложные процессы: автоматизировать бизнес-процессы, создавать шаблоны договоров и писем, интегрировать сторонние сервисы и т.д.

Для каких отраслей подходит S2

Есть еще одна «лазейка» для малых компаний: можно внедрить CRM, уже «заточенную» под конкретную сферу бизнеса. Многие разработчики создают отраслевые решения, например, CRM для фитнес-клубов, автосервисов, юридических агентств и т.д. Эти программы уже учитывают особенности бизнес-процессов разных ниш, а потому требуют гораздо меньше доработок и настроек.

Теперь вы знаете, на что в первую очередь нужно обращать внимание при выборе CRM для малого бизнеса. Начните с определения потребностей вашей компании: какие функции, интеграции, отчеты для вас обязательны, а без каких можно обойтись? Когда лишние варианты отсеются, протестируйте хотя бы 5-7 программ, ведь иначе вы просто не сможете понять, удобны ли они в работе. Подробный чек-лист по выбору CRM с таблицей для заполнения вы найдете в нашем обзоре.

Мы будем рады, если вы протестируете и нашу CRM-программу — мы разработали S2 специально для малого и среднего бизнеса, у которого нет лишнего времени на освоение сложных программ и нет лишних ресурсов для найма программистов. В S2 вы сможете самостоятельно менять любые настройки, а изучить систему можно всего за 1 день. Попробуйте, это бесплатно!

Источник: salesap.ru

CRM для малого бизнеса — какую выбрать для небольшой фирмы?

Внедрение CRM целесообразно не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса с отделом продаж от 2 человек. Функциональность системы позволяет организовать взаимоотношения с клиентами и контролировать каждый этап продаж — разберем, как выбрать CRM для малого бизнеса и от каких проблем она поможет избавиться.

Зачем нужна CRM-система?

Основная задача системы заключается в оптимизации рабочих процессов внутри отдела продаж. Использование программы позволяет наладить работу с клиентами, контроль сотрудников и аналитику продаж, что положительно сказывается на качестве сервиса и конверсии сделок.

Возможности после внедрения программы:

Сбор данных и формирование клиентской базы — программа объединяет все данные в единую структурированную базу, где вся информация о клиента фиксируется в карточках. Это удобнее, чем ведение базы в Excel — информация защищена от взлома и сразу подгружается при оформлении сделки.
Полный контроль отдела продаж — все действия предприятия фиксируются: руководитель может отслеживать работу менеджеров, оценивать эффективность воронки и собирать данные для аналитики. Это исключает риск саботажа в компании и позволяет контролировать работу каждого сотрудника.
Автоматизация документооборота — все документы хранятся в облачном хранилище и создаются из шаблонов по мере продвижения сделки. Менеджерам остается только выбрать нужный шаблон и утвердить документ — информация никогда не теряется, а делопроизводство больше не занимает много времени.
Управление менеджерами компании — программа помогает выстроить воронку и внедрить скрипты для менеджеров, что упрощает ведение клиента по этапам сделки, а алгоритм напоминаний не позволит сотрудникам забыть о важном клиенте.

CRM-система для малого бизнеса — это функциональный инструмент, упрощающий контроль отдела продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Без использования программы качество предоставляемого сервиса заметно снижается, а развитие компании — замедляется.

Какие проблемы малого бизнеса решит CRM?

При внедрении системы руководитель получает карт-бланш по управлению предприятием, а менеджеры — базу инструментов для удобной работы с клиентами и автоматизации рутинных задач. Использование программы необходимо, если:

Клиенты уходят, а сделки и лиды теряются.
Менеджеры при увольнении забирают клиентскую базу.
Сотрудники халтурят и саботируют работу, накручивают KPI.
Кадровая текучка негативно отражается на конверсии сделок.
Уходит много времени на обучение нового персонала.
Трудно собирать достоверные данные для статистики и аналитики.

CRM для малого бизнеса будет полезна при необходимости структурировать большие массивы связанной информации и оптимизации бизнес-процессов компании для автоматизации продаж. Функциональность программы упрощает аналитику и позволяет контролировать действия сотрудников и процессы компании в режиме онлайн.

Критерии выбора CRM

При выборе CRM системы для малого бизнеса важно учитывать ее функциональность, удобство при использовании и возможность масштабирования. Система должна быть простой и полезной для решения текущих задач предприятия и в то же время предполагать бюджетную доработку при развитии и масштабировании компании. Рассмотрим основные критерии, на которые нужно смотреть при выборе ПО для бизнеса:

Штатный функционал — важно выбрать решение с удобным дизайнером бизнес-процессов и возможностью кастомизации карточек. Нелишним будут расширенные параметры для настройки доступа и облачное хранилище.
Соответствие отрасли и специфики компании — универсальные системы придется адаптировать под особенности бизнеса, профильные труднее поддаются доработке штатными специалистами.
Интеграция с профильным софтом — программа должна предполагать быструю интеграцию с используемой системой учета, каналами связи с клиентами и прочим ПО.
Возможность масштабирования — важна стабильность работы программы при увеличении штата сотрудников и подключении дополнительных модулей.

Также при выборе стоит ориентироваться на стоимость внедрения и доработки систем. Доступные CRM для небольших компаний могут оказаться слишком затратными в содержании при увеличении штата сотрудников и масштабировании компании.

Лучшие CRM для развития малого бизнеса

Рассмотрим топ-5 решений для малого бизнеса, позволяющих закрывать все проблемные задачи небольших компаний. В топ CRM систем для бизнеса попал софт, предусматривающий быстрое развертывание и настройку для старта продаж молодой компании и возможность последующих доработок и кастомизации под задачи бизнеса.

Битрикс24

Корпоративный портал с интегрированным модулем CRM и гибкими тарифами. Это универсальное решение для организации рабочих процессов небольшой компании, которой важно сохранить возможность быстрого и простого масштабирования.

Модуль системы управления взаимоотношений с покупателями предусматривает удобную работу с карточками товаров, клиентами и компаниями, а также предлагает ЦРМ-аналитику и использование роботов для автоматизации продаж. Система интегрируется со всеми популярными мессенджерами и соцсетями, сайтом и 1С, поддерживает создание мультиворонок и планирование задач. С ЦРМ Битрикс24 тесно связан онлайн-офис и облачное хранилище, что позволяет полностью организовать работу сотрудников и наладить контроль.

Битрикс24 доступен в облачной и коробочной редакции, а развития тарифная сетка позволяет подобрать сервис под любые задачи. Компания также предоставляет бесплатный тариф Битрикс24 с неограниченным количеством пользователей и базовым инструментарием для отдела продаж. Для удобной работы бизнеса со штатом не более 5 сотрудников потребуется приобрести тариф «Базовый» за 1 990 рублей в месяц, со штатом до 50 человек — «Стандартный» за 4 790 рублей.

Мегаплан

Комплексная CRM-система с быстрой интеграцией 1С, подключением биллинга и счетов, а также удобным режимом работы с проектами для всех сотрудников компании. Продукт предлагается в облачной или коробочной редакции, позволяет выстроить воронку и контролировать работу каждого менеджера. Мегаплан предполагает обширные возможности для аналитики и полную автоматизацию рутинных задач — оптимизацию документооборота и делопроизводства, постановку заданий менеджерам, формирование сложносоставных отчетов. Это оптимальный вариант для компаний со сложными бизнес-процессами или для проектной работы, где требуется модуль CRM и упрощенная интеграция с системой учета 1С.

Минимальный тариф с функционалом CRM «Клиенты и продажи+» начинается от 699 рублей за месяц использования для 1 сотрудника при оплате лицензии на 1 год. В старшем тарифе за 979 рублей в месяц дополнительно появляется возможность аудита и автоматизации бизнес-процессов. Мегаплан также можно попробовать бесплатно — после регистрации доступен тестовый период на 14 дней.

AmoCRM

Продукт заточен под малый и средний бизнес, хорошо подходит для стартапов и начинающих предпринимателей, которым не требует большинство инструментов более сложных CRM для работы. Amo позволяет легко выстроить воронку продаж от первого контакта с холодной аудиторией до повторных заказов уже лояльных клиентов. Также облачная система способна отслеживать всю историю взаимодействия с клиентами и упрощает управление заказами, поддерживает интеграцию более чем 90 сервисами. Из отличительных особенностей сервиса также выделяется наличие мобильной версии и сканер визиток для быстрого переноса клиентов из офлайна.

У AmoCRM нет бесплатного тарифа, но можно заказать тестовую версию на 14 дней. Оплата производится за лицензию для каждого сотрудника, а 3 тарифа позволяют подобрать оптимальный вариант по соотношению цены и функциональности для малого бизнеса. Для удобной работы небольшой компании подойдет тариф «Расширенный» стоимостью в 999 рублей за каждого сотрудника.

БИТ:CRM 8

Система предполагает полный контроль отдела продаж и возможность работы с 1С в одном окне, что удобно при обработке больших массивов данных. Продукт оптимально подходит для небольших производств, IT-компаний и небольших компаний с объемным каталогом товаров. Софт предполагает создание автоворонки продаж, автоматизацию бизнес-процессов, а также мощный инструментарий для бизнес- и сквозной аналитики. Система имеет массу гибких настроек и поддерживает синхронизацию с телефонией, соцсетями и мессенджерами, а разработка на платформе 1С гарантирует быструю работу системы учета.

Стоимость основного модуля на 1 рабочее место для 1C:Управление Торговлей составляет 12 600 рублей. Подключение следующих сотрудников обойдется в 4 800 рублей за каждого, при подключении штата от 5 человек разработчик предоставляет скидку на лицензии. У продукта также есть мобильное приложение, которое устанавливается отдельно — от 14 500 рублей.

1С:CRM

Информативная и функциональная система, также разработанная на базе экосистемы 1С.

Продукт предусматривает быстрый обмен данных с любыми продуктами 1С в двухстороннем порядке, предоставляет широкие возможности для управления маркетингом и организацией работы отдела продаж. При необходимости также можно подключить мобильное приложение, что позволит управлять отделом продаж в режиме онлайн.

Дополнительным преимуществом продукта считается полная автоматизация сложных бизнес-процессов для сокращения кадровой нагрузки. При этом все информация о продажах фиксируется в единой базе данных, что также расширяет возможности для анализа и аудита.

Продукт также предполагает на выбор коробочную и облачную версии. Для небольшого бизнеса подойдет тариф «CRM:Проф» с бесплатным модулем обмена — стоимость лицензии для 1 пользователя составляет 399 рублей в месяц. Стоимость коробочной редакции с бесшовной интеграцией к 1C:ERP или KA2 составляет 92 000 рублей.

Подводим итоги

ЦРМ — это один из обязательных инструментов для современного бизнеса, который должен появиться сразу при запуске отдела продаж или использовании нескольких каналов рекламы. Программа позволяет оптимизировать большинство рутинных задач и автоматизировать бизнес-процессы, освободив время для работы с клиентами. При этом программа упрощает контроль менеджеров и анализ эффективности продаж предприятия, что позволяет исключить проблемные места и ускорить масштабирование компании.

Первый Бит поможет с внедрением CRM-систем, настройкой и доработкой программы под задачи вашего бизнеса. Также предоставляем помощь с обучением сотрудников и оказываем комплексную техническую поддержку. Для получения детальной информации заполните форму связи на сайте или наберите по номеру горячей линии — наши специалисты ответят на все вопросы и помогут подобрать платформу для вашего бизнеса.

Источник: crm.ru