Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Николаева Екатерина Сергеевна
В статье анализируются преимущества подхода, ориентированного на клиента , способы реализации, подходы к внедрению CRM-систем.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Николаева Екатерина Сергеевна
Логистические затраты в производстве
Маркетинговые стратегии удержания клиентов в условиях экономического кризиса
Сущность и назначение CRM-технологий
Клиентоориентированный подход к управлению коммерческим банком
CRM — система как стратегия управления бизнесом компании
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Реализация подхода, ориентированного на клиента, с помощью внедрения CRM-системы»
В связи с этим А. Демченко отмечал, что маркетинговые инновации не очень рискованны, но часто копируются конкурентами. Сегодня постоянные изменения рынка ведут к появлению новых потребностей и создают благоприятные условия для маркетинговых инноваций как новых способов удовлетворения уже существующих нужд. Особое внимание А. Демченко уделял различному восприятию инноваций, которое есть у потребителей и у производителей. С точки зрения потребителя концептуальный подход к инновациям включает в себя три составных элемента: потребность, новая идея, совокупность действий для реализации инновации. С точки зрения производителя инновация включает в себя степень новизны, концепцию инновации, интенсивность инновации.
Как растапливать холодных клиентов и расти в продажах / Мастер-класс по упаковке бизнеса
Среди наиболее распространенных видов маркетинговых инноваций, по мнению О.М. Хотяшевой, можно выделить следующие: использование новых методов маркетинговых исследований, применение новых стратегий сегментации рынка, выбор новой маркетинговой стратегии охвата и развития целевого сегмента, изменение концепции, заложенной в ассортиментной политике, репозиционирование товара, изменение имеющейся или использование новой ценовой стратегии, новых методов установления исходной цены и/или системы скидок, построение новых каналов сбыта, изменение направленности сбытовой политики компании, выход на новые рынки сбыта, использование новых форм и средств коммуникаций [3, с. 44-50].
Таким образом, можно выделить следующие виды маркетинговых инноваций на рынке потребительских товаров: изменения в дизайне продукта, т.е. изменения в форме и внешнем виде продукта, не влияющие на его функциональные и пользовательские характеристики. сюда также относятся изменения в упаковке; использование новых методов продаж и презентации продукции; использование новых методов представления и продвижения продукции; использование новых ценовых стратегий.
Итак, можно с уверенностью сделать вывод, что, так как рынок FMCG (расшифровка «Fast moving consumer goods» — аббревиатура, используемая для описания рынка быстро оборачиваемых товаров или товаров с высокой частотой покупки, примеры — продукты питания и напитки, косметика и бытовая химия, парфюмерия, одежда и обувь и т.д.) обладает особыми свойствами, такими как высокая частота покупки, низкая лояльность потребителей и постоянный высокий спрос, это влияет на продуктовые и маркетинговые инновации и придает им особую значимость в рамках всего инновационного процесса, происходящего в компаниях.
CRM: самое понятное объяснение, как это работает
1. Киселев Б. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций / Б. Киселев, В. Дегтярева // Маркетинг, 2016. № 5. 309 с.
2. Роганян О.А. «Формирование инновационных маркетинговых методов создания конкурентного преимущества фирмы» — автореф. дис. канд. экон. наук. Прайс. М., 2016. 233 с.
3. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент. Изд. «Арона». Москва, 2016. 226 с.
РЕАЛИЗАЦИЯ ПОДХОДА, ОРИЕНТИРОВАННОГО НА КЛИЕНТА, С ПОМОЩЬЮ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ Николаева Е.С.
Николаева Екатерина Сергеевна — студент магистерской программы, кафедра экономической информатики, Новосибирский государственный технический университет, г. Новосибирск
Аннотация: в статье анализируются преимущества подхода, ориентированного на клиента, способы реализации, подходы к внедрению CRM-систем.
Ключевые слова: анализ, клиентоориентированный подход, CRM, клиент, продажи, управление взаимоотношениями, работа с клиентами.
Многие предприятия, которые занимаются анализом и планированием продаж, применяют в своей сфере работу с бизнес-процессами и дальнейшее управление ими.
Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы [4].
Поход, ориентированный на клиента применяют все большее количество компаний в своей профессиональной деятельности. Спрос на CRM-системы постоянно растет, потому что использование системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет в разы увеличить объемы продаж и, соответственно, уровень доходов организации.
Клиентоориентированному подходу присущи следующие признаки:
1) удовлетворить клиентские потребности — это основная цель компании;
2) максимальное внимание уделяется клиенту на любом этапе взаимодействия;
3) для общения с клиентами используются несколько каналов связи;
4) компании важен процесс привлечения новых потребителей, а также удержание уже существующих.
Ключевой фактор для принятий решений, которые обеспечивают компании создание и поддержание конкурентных преимуществ, — это высокая скорость реакции на внутренние и внешние изменения. Сотрудникам отдела маркетинга часто приходится работать с абсолютно разноплановой информацией [3].
Что означает термин CRM?
CRM (Customers Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами [1]
.В западных странах CRM стратегия широко распространена, однако в России CRM — это все еще не очень популярный и известный инструмент. Но принимая во внимание те преимущества, которые показывает клиентоориентированный подход за рубежом, можно предположить, что в ближайшем будущем российские компании задумаются о внедрении CRM.
Клиент — это основа любого бизнеса. В современных условиях очень важно правильно выстроить систему взаимоотношения с клиентами. Клиент, который удовлетворен качеством оказанной услуги, принесет организации популярность и прибыль.
Основные пользователи CRM-системы — это сотрудники и руководители отдела продаж, обслуживания, закупок, маркетинга, а также сотрудники тех отделов, которые выполняют обработку заказов клиентов. После внедрения системы сотрудники отделов получают эффективные инструменты для выполнения своих рабочих обязанностей, их руководители — средства, помогающие контролировать деятельность работников, а клиенты — гарантию высокого уровня обслуживания с учетом необходимых потребностей.
При использовании CRM-системы повышается эффективность сотрудников: сокращается время на поиск информации, планирование и контроль сроков выполнения задач. Работники получают полную картину по обращению клиентов в другие отделы организации. Процент потерь клиентов, с которыми менеджер, например, забыл связаться, снижается. В результате эксплуатации CRM-системы улучшается качество обслуживания, что, естественно, приводит к увеличению числа лояльных (постоянных) клиентов.
Основные задачи бизнеса — увеличение объема продаж, повышение лояльности клиентов, снижение общих издержек — могут быть решены внедрением CRM-системы. С ее помощью также можно автоматизировать задачи по продажам, маркетингу, сервисному обслуживанию [4].
К сожалению, даже западные компании, обладающие ресурсами и потенциалом для эффективного внедрения CRM, не всегда получают выгоду от эксплуатации. В связи с этим, отечественным компаниям необходимо избегать повторения недочетов и ошибок, которые ведут к неудачному внедрению.
Основные задачи внедрения CRM-системы в компанию являются:
• мониторинг показателей работы сотрудников;
• сбор информации о клиентах, конкурентах, партнерах, и систематизация уже имеющихся данных в общей базе
• проведение обучения и повышение уровня собственных знаний работников компании, которые взаимодействуют с партнерами и клиентами;
• внедрение результативных способов для продвижения товаров и услуг;
• аргументация необходимости производства новой продукции и вывода её на рынок;
• повышение активности сотрудников компании в применении новых инструментов работы для достижения целей компании;
Жизненный цикл внедрения CRM — системы включает в себя следующие этапы:
1. Интеграция — обеспечивает повышение производительности и эффективности. В качестве результата компания получает базу данных с клиентской информацией.
2. Анализ — обеспечивает глубокое понимание потребностей покупателей и анализ их поведения. Результатом являются стратегические решения.
3. Действие — обеспечивает укрепление взаимоотношений «компания — клиент». Результатом является усовершенствованный (оптимизированный) бизнес-процесс.
При работе над проектом внедрения CRM-системы необходимо использовать нормативные документы, которые регламентируют деятельность и на этапе проектирования системы, и на этапах внедрения уже готового продукта.
Сегодня системы управления проектом разрабатываются с помощью международных стандартов, которые определяют требования, предъявляемые к этим системам.
Один из наиболее популярных стандартов — это Project Management Body of Knowledge (PMBoK), разработанный в американском институте управления проектами, а также стандарт ISO10006:1997.
Перед внедрением CRM-системы клиентская информация хранится отдельно у каждого менеджера. Она не представляет из себя единую информационную базу. После внедрения каждое действие любого менеджера, которое касается отношений с клиентами, продаж и документооборота, записывается и отражается в системе, что приводит к консолидации довольно большого объема информации в единой базе данных. Это оказывает положительный эффект на работу компании в целом.
1. Морозов М.Е. CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами // Современные научные исследования и инновациию, 2015. № 5. С. 75-79.
2. Харитонов В.И. Применение CRM-систем при принятии управленческих решений в организации. // Системное управление, 2016.
3. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов по экономическим специальностям / Г.А. Титоренко. 2-е изд., доп. М.: Юнити-дана, 2003. 438 с.
4. Шуремов Е.Л. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами / Е.Л. Шуремов. М.: 1С-Паблишинг, 2005. 98 с.
ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ В ПРОИЗВОДСТВЕ Грибова Е.В.
Грибова Евгения Вячеславовна — студент, профиль: логистика, Институт коммерции, маркетинга и сервиса Самарский государственный экономический университет, г. Самара
Аннотация: данная статья посвящена раскрытию понятия «логистические затраты». Ниже раскрыто, что понимается под логистикой, а также кратко отражены предпосылки развития логистики. Далее рассмотрены различные взгляды на затраты, а также их классификации по различным признакам. Также кратко приведена характеристика распределения затрат.
Таким образом, в статье кратко проанализирована тема логистических затрат в производстве. Ключевые слова: кастомизация, логистика, бизнес-концепция, наука, логистические затраты, альтернативные затраты, невозвратные затраты, дифференциальные затраты, бизнес-концепт, интеграция.
Плавный переход российской экономики от плановой к рыночной, а также активные глобализационные и интеграционные процессы, максимальная кастомизация продукции и высокие требования потребителей к качеству обусловили появление, внедрение и активное развитие относительно неиспользуемой для постсоветского пространства концепции, направления в науке и бизнесе — логистики.
Логистика становится естественным явлением в «жизни» современных предприятий, что обуславливает рост интереса к дисциплине в глазах специалистов различных дисциплин и государства.
Интегрируя варианты понятий и взглядов, определим логистику как науку и бизнес-концепцию о планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных, финансовых и других потоковых процессов в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя. Также следует сказать, что данная парадигма может сохранить ресурсы (время, финансовые средства, человеческий капитал) и преумножить их, оптимизировать работу предприятия и сотрудников.
Наука помогает изучать и внедрять интеграционные формы управления и координации, обеспечения логистических процессов взаимодействия производителей, потребителей, посредников, складов, транспорта и других участников логистической цепи. Это способствует развитию связей между поставщиками и потребителями продукции, удовлетворению интересов обеих сторон и
Источник: cyberleninka.ru
Клиентоориентированный подход, или Зачем нужна CRM
Философы от теории продаж утверждают, что все мы вынуждены в своей жизни хотя бы иногда быть продавцами. Если это утверждение в некоторых случаях требует именно философского осмысления, то уж точно любой согласится с тем, что мы постоянно выступаем в роли покупателя.
Нас, клиентов, не удивишь многочисленными клиентоориентированными лозунгами, типа «клиент всегда прав, все ради клиента, мы работаем для вас». Но, ох, как можно удивить любого из нас клиентоориентированным отношением. Потому что, во-первых, оно очень редко встречается, а во-вторых, к нему невозможно привыкнуть.
При этом руководство любой современной компании, руководители всех отделов продаж в любое время суток объяснят, почему клиентоориентированность — главное в их работе.
А давайте спросим себя, что для нас означает клиентоориентированность?
Прежде всего, это внимательность. Уделите мне время, пообщайтесь со мной (а не с многочисленными покупателями), поймите, что мне нужно, решите мои проблемы. Если вы мне что-то пообещали, не забудьте обо мне, пожалуйста. Постарайтесь решить мои вопросы оперативно.
Еще хорошо бы, чтобы со мной разговаривали, а не только отвечали на мои вопросы, предлагали наиболее подходящий мне вариант, а не «впаривали» то, что есть, помнили о моих пристрастиях и потребностях при моем следующем обращении. Ну, это уже из области фантастики.
Теперь посмотрим на проблему с точки зрения компании, продвигающей свои товары и услуги на рынке. Предположим, что мы научили своих продавцов быть внимательными, обязательными и чуткими к потребностям клиентов. Это сложно, но возможно. Представим, что все продавцы компании искренне поняли и приняли настоящий клиентоориентированный подход к работе.
Но как его реализовать, если у менеджера отдела продаж клиентов не 10, а 40, 70, 100? Ведь внимательность требует времени для ее проявления, оперативность подразумевает некую технологию реагирования на запрос клиента и своевременное напоминание об обещаниях, учет всех потребностей каждого клиента требует очень хорошей памяти. Не кажется ли вам, что наличие эффективного инструмента, позволяющего принципиально облегчить выполнение перечисленных функций, обеспечит не только клиентоориентированность компании, но и ее ориентированность на персонал? А это не менее актуально при существующем кадровом дефиците.
И все же, можно ли реализовать на практике клиентоориентированный подход без внедрения CRM*1? Наверное, можно, и большинство компаний СМБ пытаются это сделать (количество компаний данного сегмента, оснащенных CRM-системами, не превышает 8%). Но все мы, являясь клиентами таких компаний, с огорчением констатируем, что такой подход немногим удается. Чаще всего это связано с тем, что у компании нет правильной стратегии взаимодействия с клиентом.
*1 Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами.
Очевидно, что наличие CRM-системы не означает автоматической клиентоориентированности. Основа для внедрения такого подхода — это стратегия работы с клиентами, положенная на технологию, понятную любому сотруднику. И если к этому добавить еще и удобный инструмент, позволяющий оптимизировать деятельность персонала, тогда у продавцов появится больше времени на столь необходимый творческий подход к клиенту, эмоциональные продажи, решение сложных задач и т. п.
CRM-система только помогает воплотить в жизнь принцип главенствования взаимоотношений с клиентом наиболее эффективно, в меньший срок и с меньшими затратами. CRM облегчает внедрение принятой стратегии взаимоотношений с клиентами, так как появляется удобный инструмент для планирования, контроля, анализа перспектив, выработки объективных критериев для оценки и мотивации персонала. А если вспомнить задачи, затронутые нами в последних темах (распределение клиентов по матрице критериев, определение наиболее «критичных» клиентов для постоянного общения с ними и предотвращения их потери, задание оптимального регламента взаимодействия с разными категориями клиентов), то придется признать, что без CRM-системы их решение технологически нереально.
Три главных правила работы в CRM:
1. Настрой на успех: с каждым клиентом работать до победы, двигаясь через малые «успехи». Все шаги проверяются на «тест», способствуют ли они движению к победе.
2. Каждое действие заносится в CRM: все, что удалось выяснить при общении с клиентом, может стать полезным в дальнейшем; все события истории, все документы и файлы, которые посылались, — вносятся, прикрепляются, остаются в базе.
3. Последняя запись в истории работы с клиентом должна быть планом на очередной шаг с установленным обязательным напоминанием. Это означает, что после каждого общения с клиентом сразу планируется следующий шаг, нацеленный на будущее сотрудничество с ним. Таким образом, ни один ваш клиент не будет забыт в дальнейшем.
Почему это ГЛАВНЫЕ правила. Первое обеспечивает нужный настрой на работу, а второе и третье — верное организационное исполнение. Проверено: исполнитель, некоторое время четко следующий этим правилам, очень скоро искренне проникается полезностью CRM-системы (особенно после первой просьбы руководства «зайти и рассказать о работе с клиентом ХХХ или о том, как вчера прошло общение с клиентами»).
Как показала практика, удобство новой технологии постепенно входит «в привычку» не только для сотрудников, но и для руководства, которое получает в распоряжение новый эффективный инструмент управления.
Какие организационные моменты нужно определить для обеспечения более четкого контроля непосредственной работы в CRM?
1. Количество компаний, закрепленных за одним куратором. Обязательно установите минимум и максимум этого показателя. Он зависит от специфики продаваемых продуктов и от среднего цикла продаж.
2. Частота контактов с закрепленными компаниями. Эта «норма» должна быть названа и тоже является специфичной для каждого вида бизнеса и для разных категорий клиентов.
3. Максимальный период времени, в течение которого целесообразно поддерживать контакт с компанией, если она не приобретает предлагаемый продукт. Зависит от среднего цикла продаж, степени готовности компании к покупке и конечно же VIP-ности компании. После завершения установленного периода компанию можно перевести из режима «рука на пульсе» в режим «новостной рассылки» и уже не поддерживать постоянного контакта — поставить на «дозревание». Правила перевода компаний в режим «новостной рассылки» или завершение работы с компанией должны быть четко оговорены для персонала.
Вот, пожалуй, все основные моменты успешного использования CRM-систем в работе.
Подчеркну, что CRM-стратегия входит одной из первых строк в те 30% всех мероприятий, которые обеспечивают результативность продаж.
Источник: www.itweek.ru
7 этапов для внедрения клиентоориентированного подхода и CRM.
Налаживание длительных положительных отношений с клиентом дает ощутимую прибыль фирме и удержание уже существующих клиентов является важнейшим фактором обеспечения конкурентоспособности фирмы.
Клиенто-ориентированный подход предполагает три основные позиции:
- глубокое понимание потребностей клиента;
- эффективное удовлетворение потребностей клиентов
- получение организацией дополнительной прибыли за счет первых двух позиций.
3 категории выгод подхода для клиентов:
1. Психологические – тесное общение с компанией.
2. Социальные – дружеские отношения с персоналом.
3. Экономические: получение скидок и товара, который приспособлен под конкретного потребителя.
Единственный способ удержать потребителя – это индивидуальное выстраивание отношений и индивидуализация товаров и услуг за счет приспособления к индивидуальным потребностям клиента. Установление долгосрочных доверительных отношений с клиентами позволяет снизить транзакционные издержки рыночных сделок: поиска информации, заключения контрактов, измерения качества товара, защиты прав собственности и защиты от демпинга и агрессивного поведения фирм и покупателей.
В маркетинге взаимоотношений («relationship marketing») разработка, производство и поставка объединяются в один бизнес – процесс, направленный на решение конкретной проблемы покупателя. Создание клиентоориентированной компании требует перестройки и системы не только маркетинга, и системы управления фирмой.
Необходимые этапы построения клиентоориентированной компании
Выделим основные элементы Клиентоориентированности, внедрение которых является необходимыми шагами построения клиентоориентированной компании:
1. Понимание. Компания должна понять, кто ее ключевые клиенты, какими критериями они ее будут оценивать, и все свои решения ориентировать на эти критерии.
2. Воспитание сотрудников. Компания должна донести до сотрудников, как она смотрит на мир и какого мировоззрения она потребует от самого сотрудника.
3. Обучение сотрудников. Обучение должно происходить, опираясь на сформированный определенный уровень воспитания. Для повышения уровня КО компания должна обучить способам реализации рабочих задач, способам реагирования на типичные рабочие ситуации и способам реагирование на нетипичные ситуации.
4. Вознаграждение. Вознаграждение конкурентоспособно, если в другой компании за ту же работу при сопоставимых условиях человек получит аналогичное вознаграждение. Вознаграждение справедливо, если за работу, более полезную для (целей) компании, сотрудник получает больше.
5. Оформление позиции защитника интересов клиента внутри компании. Для развития Клиентоориентированности нужен защитник интересов клиента внутри компании. В западной терминологии эта должность называется: Chief Customer Officer (CCO). В русском эквиваленте – «директор по клиентингу».
Директор по клиентингу изучает бизнес-процесс, чтобы понять, учитываются ли в нем интересы клиента и могут ли интересы клиента учитываться полнее.
6. Технологизация Клиентоориентированности. Технологизация происходит тогда, когда действия, связанные с обеспечением процесса, диктуются специально созданными для этого инструментами – оборудованием или другими техническими средствами. Основная трудность внедрения КО – разработка системы управления, в которой КО была бы частью технологического процесса.
7. Диагностика Клиентоориентированности (КО). Важными элементами создания КО компании является диагностика – постоянная проверка на КО. Диагностика должна включать как оценку внутренней КО (удовлетворенность сотрудников), так и оценку КО сотрудников (отношение к клиентам). Для технологизации КО в современном управлении применяются т.н.
CRM-системы.
CRM-система (в пер.с анг. Customer Relationship Management – «управление взаимоотношениями с клиентами») – это информационная система, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Такая система, с одной стороны, решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, с другой – служит оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и т.д.
В компании с мировым именем «Price Waterhouse Coopers» утверждают:
«СRM – это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей».
Другое характерное определение отражает восприятие CRM в его сравнительно новой, сугубо прикладной ипостаси:
«CRM – это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных заказчиков».
Любое из этих определений показывает, что по отношению к бизнесу «управление взаимоотношениями с клиентами» отражает управленческую модель, которая в русском языке называется «клиенториентированность».
Как связаны CRM и Клиентоориентированность (КО)?
Клиентоориентированность означает, что сегодня мало продать товар или услугу клиенту. Их надо продать правильно. Точнее будет сказать, преподнести, упаковав товар или услугу, исходя из предпочтений клиента, его вкусов, возможностей. В силу этого происходит тенденция увеличения персонализации клиента.
Формы и методы работы с ним становятся основой корпоративной бизнес-модели компании. Эта модель и есть Клиентоориентированность.
Предложение для клиента должно учитывать его высказанные и невысказанные пожелания. Недостаточно вести историю контактов с клиентом, его покупок и счетов. Необходимо учитывать множество иных нюансов – из области бизнеса, житейских, психологических, – способных повлиять на решение клиента.
Появление CRM – это реакция бизнеса на усложняющиеся запросы клиентов. CRM-системы являются техническим решением, с помощью которого можно осуществлять Клиентоориентированность на практике, учитывать различные стороны и характеристики клиента и историю работы с ним.
Практическая реализация клиенториентированной модели часто приобретает характер более общих, глобальных изменений в компании, затрагивающих все основные бизнес-процессы компании, а не только и не столько бизнес-процессы, ответственные за взаимодействие с клиентами, – продажи, маркетинг, послепродажный сервис.
CRM-идеология пронизывает все основные бизнес-процессы компании: от производства и разработки до продаж и послепродажного обслуживания. Крупные компании и корпорации давно оценили преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Однако лишь с появлением информационных технологий CRM-идеология сделалась доступной широкому кругу компаний, включая малые и средние предприятия.
Есть различные CRM-системы по типам приобретения и финансовым условиям использования.
1) Ежемесячная аренда, с web-интерфейсом. Как правило находится на сервере у разработчика CRM. Вы используете её через интернет доступ. Ещё такой тип называют SAAS.
2) Ежемесячная аренда. CRM на серверекомпьютере клиента в локальной корпоративной сети.
3) Единоразовый платеж (вечная лицензия). CRM на серверекомпьютере клиента в локальной корпоративной сети.
Диапазон стоимости
1,2 варианты: 200 — 800 руб. (за 1 пользователя, в месяц)
3 вариант: 4 000 — 15 000 руб. (за 1 пользователя, единоразовый платеж)
Какой вариант предпочтителен для вас ?
Источник: crm74.ru
