Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только при наличии адресных данных директора, управляющего или предоставления номера горячей линии, по которой потребитель может выяснить все интересующие его вопросы. При правильном оформлении документа оставленный отзыв будет рассмотрен и по нему вынесется соответствующее решение.
Однако, случается, что во время проверок проверяющие органы могут задавать дополнительные вопросы.
В этом случае зарегистрированная книга может помочь избежать их, и не создаст в работе препятствий.
А это большой плюс. После процедуры регистрации книге присваивается номер, который необходимо будет в нее внести, подтвердив тем самым юридическую силу документа. Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании.
Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации. Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей.
В то же время такая тетрадка приносит большую пользу при её грамотном использовании.
Книга замечаний и предложений РБ. После того, как открыли ИП
5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии
Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах. В целях регистрации каждое муниципальное образование определяет свои компетентные органы, которые, как правило, указаны на первой странице книги, где расположена инструкция по ее ведению.
Книга отзывов и предложений — не единственный документ, необходимый в организации.
Если вы занимаетесь продажами, то вам также требуется журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов. Информацию и образец смотрите по ссылке. Книга отзывов и предложений является бланком строгой отчетности, в связи с чем к ее оформлению предъявляются строгие требования, невыполнение которых может повлечь за собой юридическую ответственность.
Для того, чтобы не совершить ошибок при оформлении данного документа, лучше скачать образец заполнения по ссылке. Данные требования, однако, могут варьироваться в зависимости от муниципальной системы, в которой зарегистрирована организация. Далее будут поэтапно рассмотрены правила ведения и заполнения книги отзывов и предложений.
Бланк книги отзывов и предложений, как правило, можно приобрести в любом книжном магазине. Сразу после покупки документ необходимо прошить. Для этого с помощью шила проделывается несколько дырок возле корешка, через которые продевается нитка. Концы нитки связываются на последней странице внутри книги, а на узелок приклеивается кусочек бумаги, на котором отмечается количество страниц документа, дата прошнуровки и ФИО, должность лица, прошнуровавшего книгу.
Требования и нормы заполнения книги отзывов и предложений
Это может быть информация о сотрудниках, качестве продукции или обслуживания и любые другие данные.
Также важно знать, что на данные отзывы обязательно даются ответы.
При этом ответ давать необходимо даже в том случае, если потребитель не оставил никаких контактных данных; книгу изучают проверяющие органы. Это могут быть как внешние, так и внутренние проверки. Если проверяющие не принадлежат к организации, то их главная задача – узнать, какие есть жалобы, и как руководство реагирует на сложившуюся ситуацию.
Если это внутренняя проверка, то она направлена на то, чтобы узнать слабые стороны и проблемы, на которые указывают потребители, и исправить их в дальнейшем; важно помнить, что в книгу можно писать не только хвалебные и негативные отзывы, но также и предложения.
Например, если это ресторан, то посетитель может посоветовать изменить интерьер, меню или какой-либо ингредиент в блюде.
В таком случае руководство не обязано все менять, но следует заметить, что часто потребители действительно пишут хорошие советы.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Теперь давайте попробуем разобраться конкретно с тем, кому нужна подобная книга. Она обязательно должна быть во всех организациях, занимающихся розничной торговлей, а также во всех заведениях в сферах общественного питания.
Важно заметить, что книга отзывов и предложений должна быть в наличии как в частных заведениях, так и в государственных.
Настоятельно рекомендуется располагать документ на видном и доступном месте. По требованию потребителя, работники обязательно должны предоставить документ.
Отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений – документ, который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют услуги. Располагается данный документ на видном месте и обязателен для заполнения по требованию любого потребителя.
Правила заполнения и ведения данной Книги:
- Книга должна быть пронумерована, скреплена печатью предприятия, прошнурована, а так же зарегистрирована в соответствующих органах до начала ее ведения.
- Располагаться данный документ должен на видном для потребителей месте в раскрытом виде.
- Рядом с Книгой должны находиться ручка для записей или же карандаш.
Владелец предприятия или же лицо, его замещающее должны быть сразу же оповещены относительно отображенных жалоб. В течение 2 недель ими должны быть приняты соответствующие меры (устранение нарушений). На обратной стороне жалобы потребитель, как правило, указывает свой адрес. В обязательном порядке все действия, которые были отрегулированы, должны быть указаны в ответе потребителю и направлены на его адрес. Все копии ответов, отображенных к Книге отзывов и предложений, которые были направлены потребителям, хранятся у Генерального директора предприятия на протяжении 1 отчетного года.
 Образец книги отзывов и предложений. Скачать (doc) | 38.5 КБ |
Источник: forms-docs.ru
Как заполнить книгу отзывов и предложений образец ип
В данной статье раскрывается понятие и особенности оформления книги жалоб, порядок ее оформления, а так же нормативное регулирование и возможные штрафы за отсутствие данного документа.
Книга жалоб и предложений – это важнейший документ любой организации, куда заносятся отзывы, выражающие благодарность или же жалобы на действие или бездействие работников фирмы. Книга жалоб является документом, наличие которого обязательно для фирм, специализирующихся на отдельных видах деятельности.
Порядок заполнения, а так же правила ведения и учета определяются приказом Министерства торговли СССР.
За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность.
Контролирующим органом в данном случае является Роспотребнадзор, органы прокуратуры и, в определенных случаях, суда.
Книга является полноценным документом, который должен заполняться по правилам, предусмотренным законодательством. Книга нужна для того, что бы защитить граждан от незаконных посягательств на их права и интересы. Такой акт может находиться в любой организации, однако законодатель установил перечень видов деятельности и мест, в которых обязательно наличие этого документа:
- больницы, аптеки и т.д.;
- пункты общественного питания;
- торговля в розничном порядке;
- в банковских организациях.
- государственное управление;
Этот перечень не исчерпывающий.
С каждым годом этот список расширяется и дополняется.
Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан.
5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии
› В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала.
В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений:
- организации розничной торговли.
- предприятия сферы услуг;
- представители общественного питания;
- государственные и муниципальные учреждения;
Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы.
Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса.
Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу. О том, как выйти из профсоюзной организации, читайте в статье по ссылке. Как правило, книга жалоб и предложений хранится в специально оформленном «Уголке потребителя». Огромное преимущество такого способа хранения – она всегда находится на виду у клиента.
Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права.
Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании. Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.
Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений.
Отзывов и предложений
Допущение ошибок, неточностей и прочего в книге отзывов и предложений запрещено.
Это очень серьёзный документ на предприятии.
Однако некоторые люди, всё таки, допускают ошибки, а именно:
- перечёркивают и правят, рисуя цифра на цифре и т.
- некорректно указывают название предприятия, либо его правовую форму (например, вместо ООО, пишут – ОАО и т. д.);
- неверно нумеруют страницы и заполняют оборотную сторону титульного листа также не корректно (согласно допущенным ошибкам изначально в нумерации);
Книга отзывов и предложений образец заполнения ип
Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу. О том, как выйти из профсоюзной организации, читайте в статье по ссылке.
С помощью документа удается установить, что вызывает недовольство со стороны потребителей и приступить к проверке этих замечании.
Содержание: Если подпись откажутся поставить, можете просто воспользоваться почтовыми услугами и отправить жалобу заказным письмом с уведомлением. Образец оформления документа для отзывов и предложений в 2023 году легко можно найти на просторах Интернета. Но в целом, оформление в этом году ничем кардинально не отличается от предыдущих лет.
Та же самая нумерация страниц, шнуровка, запломбированная печатью руководителя учреждения и его подписью.
Это нужно для того, чтобы никто не мог вырвать из документа страницу, содержащую негативную информацию об учреждении или его сотрудниках. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300 у каждого ИП, который реализуют определённую товарную продукцию, осуществляет работы или предоставляет услуги физлицам, должна быть книга отзывов и предложений. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.
Книга отзывов и предложений ип образец заполнения
Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».
Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы.
Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).Книга отзывов и предложений
Как правильно оформить книгу отзывов (жалоб) и предложений в 2023 году — скачать образец
Каждое предприятие сферы обслуживания должно иметь обязательный формуляр, который именуется книга жалоб и предложений. Документ обязан находиться на открытом месте, быть доступным для посетителей.
Данное правило обусловливается тем, что иногда возникают недоразумения между продавцом услуги и ее потребителем по поводу недостаточности или несоответствия товара или услуги заявленному качеству.Журналом отзывов вправе воспользоваться каждый желающий, который имеет на то веское основание, чтобы донести свое мнение руководству предприятия. Для этого дирекция должна знать, как правильно оформить, провести соответственно законодательству описываемый формуляр.Регистрационный журнал – обязательный документ, который привычнее для нас значится, как книга отзывов.
Наименование формуляра говорит о том, в него потребители услуг могут вносить комментарии не только отрицательного характера, но и положительного.Нынешнее название документа звучит не так категорично — книга отзывов, именуемая сокращенно по тексту — КОиП. Является официальным документом, который помогает фиксировать качество, скорость оказания услуг, предоставляемые отдельными или групповыми продавцами.Книга отзывов и предложений располагается в любой структуре на видном месте, где будет заметна покупателю, пожелавшему сделать замечание или жалобу. Требование посетителя является обязательным для исполнения продавцом и не может трактоваться каким-либо иным способом.Заполняется бланк только шариковой ручкой, желательно синего или фиолетового цвета.
Как заполнить книгу жалоб ИП?
Содержание Итак, как оформить книгу? Зарегистрировать книгу могут потребовать специалисты администрации вашего муниципалитета.
Это может быть своего рода способом мониторинга сферы местного малого бизнеса. Регистрация документа в администрации является добровольным решением предприятия. Никаких законных оснований к этому не существует.
Помните, что зарегистрировав книгу, вы также можете извлечь некую выгоду для себя и бизнеса. Ведь грамотно выстроенные доверительные отношения с местной властью – гарантия поддержки в трудный момент.
Обратитесь в экономический отдел администрации вашего города.
Специалисты подробно проконсультируют вас. Если вы решили зарегистрировать сей важный документ в администрации вашего города, воспользуйтесь следующим алгоритмом:
- Приобретите книгу отзывов в книжном магазине или составьте самостоятельно.
- Уточните, необходима ли регистрация документа ежегодно. Не забывайте продлевать ее в срок.
- Обратитесь в администрацию города. Возьмите с собой документы, подтверждающие ваш статус индивидуального предпринимателя или сотрудника предприятия.
- Оформите ее соответствующим образом: пронумеруйте страницы, прошейте, укажите юридический адрес организации, поставьте дату и вашу личную подпись руководителя.
Книгу отзывов и предложений обязано вести каждое предприятие.
Как правильно оформить книгу отзывов и предложений в 2023 году (образец)
» В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может законно функционировать.
Регистрации документа современное законодательство не требует. Достаточно обеспечить грамотное оформление и ведение записей. Иногда местные власти предлагают предпринимателям зарегистрировать документ у них. Это решение является добровольным, и принуждение к ней незаконно.
Во многих из них к таким документам относится книга отзывов и предложений. Любой посетитель при желании может высказать в ней свое мнение, например, о качестве оказанной ему в заведении услуги или приобретенного там товара, оценить уровень обслуживания и соблюдения в нем чистоты и порядка, а также написать свои пожелания заведению или посоветовать, что, по их мнению, поможет улучшить его деятельность. По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:
- оказывающие какие-либо услуги;
- муниципальные и государственные;
- работающие в сфере общепита;
- занимающиеся торговлей.