Книга отзывов ИП образец

Книга отзывов и предложений — инструмент отчётности в сфере услуг для разрешения претензий и реагирования на нарушения.

Также известная как «книга жалоб», книга отзывов и предложений — это не просто способ выпустить пар, столкнувшись с хамством. Это документ, с помощью которого потребитель может защитить свои права.

Книга должна находиться в доступном для клиента месте и предоставляться по требованию. Ему должны быть созданы условия для записи: ручка, стол. На жалобу обязаны ответить:

• по требованию устранить недостатки услуги — «в разумный срок, назначенный потребителем»;
• по требованию уменьшить цену за оказанную услугу, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора — в течение 10 дней со дня предъявления требования;
• по требованию о повторном оказании услуги — в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен — в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежащим образом исполнен.

Пример употребления на «Секрете»

«Кроме того, новые правила обязывают рестораторов указывать способы приготовления блюд, основные ингредиенты, объём порций и пищевую ценность. Клиентам по-прежнему должны выдавать книгу отзывов и предложений».

Заполнение книги замечаний и предложений

(Из новости о новых правилах для ресторанов.)

История

Книги жалоб были и в СССР. В 1926 году Наркомторг РСФСР обязал все торговые предприятия обзавестись книгой отзывов и предложений, гражданам предлагалось активно поучаствовать в такой форме общественного контроля.

Факт

С 1 января 2021 года Минпромторг отменил книгу отзывов и предложений для торговых точек, кроме тех, что предоставляют услуги: общепит, парикмахерские, турагентств и т. п., посчитав, что это пережиток прошлого, а для отзывов люди предпочитают онлайн-ресурсы. Несмотря на это, многие крупные торговые сети оставили у себя книги.

Проблема

На практике книги отзывов и предложений есть не везде, а получить её бывает сложно. Если книгу не дают или на жалобу не реагируют — нужно обращаться в Роспотребнадзор. Если жалобу признают претензией, а на неё не отреагировали, компанию будет ждать штраф. За отсутствие книги тоже полагается штраф — ИП от 10 000 до 30 000 рублей, ООО — от 20 000 до 50 000 рублей.

Юристы рекомендуют не ограничиваться записью в книге отзывов и предложений, а направлять претензию по официальному адресу продавца (исполнителя услуги). Это поможет потребителю взыскать штраф в суде, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.

Источник: secretmag.ru

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2019 для ип

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Книга отзывов и предложений как оформить образец 2019 для ип». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Книга отзывов и предложений, оформление этого документа – не просто формальность, которую должен выполнить предприниматель по отношению к клиенту, это ценная обратная связь, которая может помочь устранить недочеты в работе и повысить качество обслуживания, а также положительно сказаться на лояльности клиентов или покупателей.

Одна страница отводится для жалобы и координат заявителя, вторая остается свободной – для предоставления ответа со стороны организации.

Книга отзывов и предложений (образец)

Книга жалоб является документом, наличие которого обязательно для фирм, специализирующихся на отдельных видах деятельности. Порядок заполнения, а так же правила ведения и учета определяются приказом Министерства торговли СССР.
Книга является полноценным документом, который должен заполняться по правилам, предусмотренным законодательством. Книга нужна для того, что бы защитить граждан от незаконных посягательств на их права и интересы.

При оставлении замечания или предложения, потребитель должен следовать правилу лаконичности. Пример жалобы в книгу – «Продавец ФИО в ___ часов ____ минут не обслужил меня, будучи совершенно свободным. Он разговаривал по сотовому телефону и на мою просьбу ответил словами, что ему некогда». Не следует расписывать действия пошагово, но стоит максимально подробно изложить суть претензии.

С помощью документа удается установить, что вызывает недовольство со стороны потребителей и приступить к проверке этих замечании.

Все страницы нумеруются и прошиваются, так как данное условие необходимо для возможного устранения мошенничества и уничтожения отзывов клиентов.

Последствия отказа от предоставления ИП подобного документа потребителю

Кроме того, при предоставлении потребителю такой тетрадки, ИП должен дать гражданину РФ ручку, обеспечить его стулом и письменным столом, на котором покупатель может оставить свой отзыв о компании.

Ведь грамотно выстроенные доверительные отношения с местной властью – гарантия поддержки в трудный момент.

За это время руководство обязано внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных потребителем недостатков.

В соответствии с законодательными нормами КОиП должна находиться в доступном для потребителей месте. Как правило, ее оставляют в «Уголке потребителя», располагающемся в торговом зале.

На каждую запись посетителя организации, лицо, которое ответственно за ее ведение, должно предоставить мотивированный ответ. Ответственным лицом является генеральный директор юридического лица или же ИП.

Для передачи его клиенту, ответственное лицо не имеет права требовать у посетителя гражданский паспорт или иное удостоверение личности для идентификации заявителя. Для выдачи журнала заявлений сотрудники не имеют прав для отказа внесения отзыва об их работе, любые доводы считаются незаконными.
В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 не указан порядок оформления решений по обращениям, которые составлены не по адресу, и их решение не входит в компетенцию данного ИП. Последний не обязан отвечать на данное обращение.

КОиП является официальным документом, который относится к бланкам строгой отчетности, поэтому он оформляется согласно требованиям законодательства.

Можно ли использовать книгу отзывов в электронном варианте Книга отзывов – бумажный носитель. Ее страницы пронумерованы и прошиты. В месте сшивки делается соответствующая пломба и ставится печать. Такой вид книги удобен для потребителей различной возрастной категории.

Предоставляет гражданам возможность высказывать свою позицию по вопросу обслуживания в данном учреждении.

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди.

Предоставляет гражданам возможность высказывать свою позицию по вопросу обслуживания в данном учреждении.

Форма ответа на жалобу не регламентирована – ответ составляется в свободной форме. В ответе необходимо указать, какие меры были приняты для устранения недостатков в работе (если это ответ на жалобу) или выразить благодарность клиенту за высокую оценку работы (если клиент оставил хороший отзыв).

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2019

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

1. Предоставление гражданам возможности обозначить собственную позицию и выразить мнение о качестве услуг и работе предприятия, его сотрудников. При этом на оставленную запись гражданин может получить ответ от администрации организации даже в случае, если им не оставлены контактные данные.
2. Книгу в первую очередь изучают проверяющие органы. Именно благодаря ей определяют наиболее частые причины недовольства потребителей и решают, на что именно обратить более пристальное внимание.
3. Благодаря наличию данной документации потребитель может обозначить свои претензии, а предприятие, в случае обоснованности и законности требований, удовлетворить их.

Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована таким образом, чтобы ни одну из страниц нельзя было вырвать или заменить. Как правило, прошивка или шнуровка осуществляется при помощи шила и шнурка (толстой или сложенной в несколько раз нити).

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2019

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Книга жалоб и предложений

1. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
2. ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
3. адрес,
4. ФИО директора.
5. Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
6. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

Книга отзывов и предложений

• она прошивается;
• на всех ее страницах обязательно проставляются номера;
• книга заверяется печатью предприятия и подписью директора;
• на заглавной странице должна быть помещена соответствующая сфере деятельности инструкция;
• регистрация документа осуществляется в государственных структурах в зависимости от сферы деятельности.

Читать еще —> В Каком Случае Могут Отключить Электроэнергию В Квартире

Книга жалоб и предложений располагается в открытой ячейке, в доступном клиентам месте. Работник организации обязан предоставить книгу любому клиенту по первому же его требованию. При заполнении покупателем книги, сотрудникам организации запрещается оказывать на клиента какое-либо воздействие и комментировать ситуацию.

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2019 года

Как правило, после прошивки на узелок просто наклеивают лист бумаги, где содержится информация о том, сколько в документе прошито и пронумеровано страничек. Тем не наименее, есть стандартный список данных, который должен непременно в ней содержаться. Жалобную книжку, или книжку отзывов и предложений.

После отказа ип, клиент может ещё раз попросить таковой документ уже оставит в ней отрицательный отзыв о компании ип это предпринимателю тоже необходимо иметь в виду. тут же ставится подпись управляющего (личного бизнесмена) и проставляется печать любая страничка (или же лист) в непременном порядке нумеруются. книжка отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую делему не вынося сор из избы. Судебных прецедентов очень не достаточно, что позволяет нерадивым бизнесменам и обладателям компаний избегать ответственности за нарушения правил ведения данного документа. В каких ситуаций необходимо бросить запись в этой книжке.поведаем, как заполнить титульный лист книжки отзывов и предложений.

В этом случае с управлением будет проведена разъяснительная работа, которая включает в себя не только беседы, но и штрафные санкции. Ответ на жалобу пишется вышестоящим по отношению к нарушителю должностным лицом на обратной стороне листа, на котором расположена жалоба. В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а по факту поступления отзыва в документе должен показаться отчет управления о принятых мерах. Скачать эталон книжки жалоб и предложений безвозмездно можно у нас.Каждый гражданин рф потребитель какой-или товарной продукции и услуг.

Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

Это место оформляется в соответствии с требованиями законодательства РФ и любой желающий, в частности потребитель, который собирается воспользоваться услугами той или иной компании может ознакомиться с основными документами, лицензиями данной организации и решить для себя, стоит ли пользоваться услугами организации или не стоит.

Самое полезное для потребителя в этом уголке – это книга жалоб и предложений, в которой любой желающий может ознакомиться с отзывами о конкретной организации, а также оставить свой. Это может быть, как положительный, так и отрицательный комментарий по отношению к работе конкретных сотрудников или всей организации в целом.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций.

Читать еще —> Какие нужны документы чтобы оформить субсидию на квартиру

Книга жалоб и предложений относится к документам строгой отчетности. Выкидывать, утилизировать, вырывать листы, вносить изменения – организация не имеет право. Для того чтобы списать документ, его нужно правильно оформить и хранить не менее одного года. В случае если книга по истечении календарного года не была заполнена до последней страницы, то срок ее действия продолжается в последующем году.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать

Нет, закон не предусматривает никаких санкций за отсутствие регистрации книги. Роскомнадзор может привлечь к ответственности лишь в случае неграмотного оформления, нарушения порядка ведения. Серьезным нарушением также считается отказ сотрудника предприятия предоставить данный документ клиенту.

В некоторых регионах на основании местных законодательных актов стоит регистрировать документ в местной администрации. Специалисты зафиксируют факт вашего обращения, поставят печать на ее страницах. Подобные отметки могут стать для клиента подтверждением заинтересованности и ответственности руководства предприятия.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Наличие книги в отделении не является обязательным, так как в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь этот документ. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

Напомним, что книга отзывов и предложений — это документ строгой отчетности. Она может быть зарегистрирована, а может – и нет. Однако это не уменьшает ее значимости. При любой проверке предприятия этот документ могут просмотреть. Есть вероятность, что ваш негативный отзыв будет увиден и станет предметом рассмотрения.

Да, обязательно. Все фирмы и предприятия сферы услуг или продаж должны завести такую тетрадь (блокнот). Перечень таких организаций довольно большой. Причем на факт наличия книги не влияют размеры предприятия. Это могут быть и мелкие уличные ларьки, и крупные супермаркеты, банки, салоны красоты, химчистки и т. д.

Источник: firstjurist.ru