Книжный бизнес выгодно или нет

Говорят, что печатные книги уже не актуальны — народ читает новости в интернете и статьи в блогах. Не верьте им: крупные книжные магазины онлайн процветают и развиваются. В этой статье мы расскажем, как открыть интернет-магазин книг.

Открываем интернет-магазин книг

Сначала определимся с главными понятиями. Что нужно вашему клиенту и что вы можете ему дать? Как подбирать ассортимент книг? Какая структура должна быть у сайта? Можно ли вернуть книги обратно?

Целевая аудитория

Давайте разберемся, кто ваш клиент.

В первую очередь это человек читающий. Неважно, какую категорию он выбирает, главное — он хочет читать, и не желтые таблоиды, а литературу.

Во-вторых, это человек, готовый развиваться, иначе его бы не заинтересовало это направление. Его может интересовать классическая литература, книги по психологии или идеи строительства домов, а может быть, он студент или школьник — он хочет разобраться в теме, для этого и покупает книги.

В-третьих, это человек, который хочет приобщить других к чтению. Люди покупают литературу для детей, выбирают подарки друзьям и родным — помогите им в этом.

Ассортимент

Что вы можете дать своей ЦА?

1. Предоставить большой выбор книг — в первую очередь. В вашем ассортименте должны быть и вечные книги — Библия, русская и зарубежная классика, и учебная литература, и легкое чтиво. Даже если клиенту в данный момент нужна определенная книга, в ближайшее время может понадобиться издание совсем из другой категории. Например, он захочет купить новинку, перечитать любимого автора, купить книгу ребенку для уроков литературы или другу в подарок. Никогда не угадаешь, какой выбор сделает тот или иной человек.
2. Дать возможность познакомиться с новинками литературы. Сейчас на рынке появляется масса новинок, которые широко рекламируются на сайтах издательств. В ваших же интересах отслеживать все новинки и продавать их в интернет-магазине. Новинки, кстати, обычно стоят дороже, чем другие книги. Если сделать небольшую скидку или бонус — можно потеснить конкурентов.
3. Рассказывать про новых авторов, публиковать интересные статьи о книгах. Для этого понадобится завести блог — как отдельный раздел на сайте. Подробнее о контенте блога мы расскажем чуть ниже.
4. Не забывать про редкие книги, которые нельзя найти у конкурентов. Тут кроется засада: на такие книги спрос невелик, и сложно предугадать, какие из них захотят купить. Проанализируйте вашу основную ЦА и исходя из этих данных составьте свой список.
5. Подержанные книги пользуются спросом у студентов, пенсионеров и тех, чей доход невелик. В студенческие годы я лично собрала домашнюю библиотеку из подержанных книг в букинистическом отделе книжного магазина. Сейчас такие отделы мало где встретишь, поэтому вы можете использовать эту бизнес-идею. Доход от таких книг не очень большой, зато спрос будет стабилен.

Определение концепции

Решите, что для вас важнее — делать упор на широту ассортимента или остановиться на определенной тематике. На рынке представлены в основном интернет-магазины книг широкого профиля. Думается, это объяснимо и выгодно для предпринимателей: многие покупают по нескольку книг сразу, причем они могут быть разного жанра. Многие интернет-магазины делают скидку на покупку двух и более книг — так что покупать несколько изданий выгодно и самому потребителю.

Выбор поставщиков

Ваши поставщики — это оптовые магазины и книготорговые компании. Если рискнете и включите в ассортимент подержанные и старинные книги — круг поставщиков расширяется. Ищите экспонаты в ломбардах, антикварных магазинах, блошиных рынках, да хоть на сайте объявлений — «Авито» и прочих.

Кстати, некоторые поставщики предоставляют определенные книги бесплатно — платить им вы будете только в том случае, если книгу купят. Изучите такие предложения — это позволит значительно сэкономить бюджет.

Продажа книг на «Авито»

Цены

Люди покупают товары онлайн, потому что в интернете дешевле, чем в офлайн-магазинах. То же самое относится и к книгам — зачем переплачивать, если можно купить дешевле? Аргументы «в книжном магазине можно полистать книгу и решить, стоит ее покупать или нет» разбиваются об одну простую функцию: дайте клиенту возможность бесплатно почитать первую пару страниц или главу. Проверено: это существенно повышает конверсию и вызывает желание узнать, что же там дальше. Используйте эту человеческую слабость!

Итак, цены. Установите средние на рынке, но не забывайте делать акции и распродажи. Советуем воспользоваться старыми добрыми способами: объявить акцию на книги определенного автора, каждый день разыгрывать одну из книг, не забывать о сезонных распродажах: например, осенью объявить скидку на книги по домашнему консервированию, а летом — на учебники.

Структура сайта

Сделайте простое меню по всем известным категориям. Например, русская и зарубежная литература, учебные пособия, детские книги, документальные произведения, мистика, современная литература, подарочные издания. Не забывайте про подкатегории: современную литературу можно разделить на детективы, ужасы, любовные романы, для женщин будут интересны кулинария с рукоделием и воспитание детей, мужские интересы — охота и рыбалка, детскую литературу можно разделить по возрастам.

Пусть в некоторых категориях у вас будет всего по несколько товаров, главное — они будут. Иначе может случиться так, что клиент захочет найти, например, комиксы, не обнаружит такого раздела и покинет сайт.

Ассортимент книг на сайте

Система оплаты и доставки

Поскольку у вас соберется довольно продвинутая и думающая аудитория, советуем интегрировать интернет-магазин со всеми возможными системами оплаты.
Обязательно сделайте доставку по всей России. Услугами интернет-магазина книг пользуются не только жители мегаполисов, но и обитатели сел и деревень — порой это единственный способ получать качественную литературу. Оптимальным в этом случае будет сотрудничество с «Почтой России» или транспортными компаниями — при условии, что забрать покупки можно в офисах в областных и районных центрах.

Основные трудности

Пиратство

Не секрет, что есть сайты, где любую литературу можно скачать бесплатно или читать онлайн. Это ваши самые жестокие и неистребимые конкуренты. Берите качеством, предлагайте книги хороших авторов, избегайте бульварной литературы — и постепенно завоевывайте своих читателей.

Многие люди предпочитают электронные книги — предоставьте им возможность купить их у вас. Пусть в вашем интернет-магазине будут и бумажные, и электронные версии. Бумажные книги продавайте обычным способом, а электронные высылайте клиенту в виде файла. Для этого ему придется дать вам свою электронную почту — так вы сможете применять в дальнейшем email-маркетинг: оповещать его о поступивших новинках, скидках и распродажах, всячески напоминать о себе.

Электронные версии книг

Конкуренты

Что скрывать, конкуренция на этом рынке высокая, топовые позиции давно и прочно заняты монстрами книготорговли. Тягаться с ними не имеет смысла: лучше делайте ставку на качество, ориентируйтесь на свою ЦА, активно общайтесь с клиентами, рекламируйтесь и пиарьтесь. Продвигайтесь с помощью маркетплейсов: это поможет разместиться на большой торговой площадке и повысить узнаваемость бренда.

Возврат товара

Есть мнение, что книги относятся к категориям товара, которые не подлежат обмену. Это действительно так — но только в случае, если она куплена офлайн. А согласно постановлению Правительства «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 года любой товар, в том числе и книгу, можно вернуть обратно даже не объясняя причин, в течение недели. Вы обязаны будете вернуть деньги в течение десяти дней или затевать разбирательство.

Мы уже писали, как обезопасить себя от лишних возвратов. Главные правила — пишите правила возврата на главной странице, заботьтесь о качестве книг, а при вручении товара курьером просите покупателя осмотреть книгу и поставить подпись, что брака нет и претензий к качеству он не имеет.

Условия возврата товаров

Продвигаем интернет-магазин книг

Книги — довольно специфичная тема, вы можете придумать тысячу и один способ нестандартной рекламы. Оставим в покое контекстную рекламу, продвижение в соцсетях и SEO-оптимизацию: мы уже писали об этих способах продвижения в этой статье. Понятно, что эти методы надо использовать обязательно, но сейчас поговорим о других.

Контент

Это главная страница с основной информацией, карточки товаров, статьи в блоге. Рассмотрим каждую отдельно.

1. Главная страница. Вы продаете не просто книги — вы продаете эмоции. Напишите или закажите вдохновляющий красивый текст, который придется по душе вдумчивому читателю. Не забудьте об условиях доставки и оплаты, режиме работы, контактах и обратной связи.

2. Карточки товаров. Описания должны быть уникальными и насыщенными ключами — это один из важных факторов оптимизации:

Важно! Интернет-магазин книг — та сфера, в которой могут отлично сработать перелинковки. Ставьте ссылки с карточки товара в статью блога, с имени автора — на другие его произведения и так далее. Читатель будет проходить по ссылкам и больше времени проводить на сайте, повышая тем самым его позицию в поисковой выдаче.

Подробная карточка товара

3. Блог. О, вот это отдельная и поистине неисчерпаемая тема. Посмотрите блоги известных магазинов: это полноценные онлайн-журналы с профессиональными статьями и комментариями читателей. Вот несколько идей для блога:

• рецензии на конкретные книги;
• обзоры книжных новинок;
• биография автора, интересные факты;
• великие цитаты;
• переводные статьи с иностранных ресурсов;
• новости книжного бизнеса;
• развлекательный контент: тесты, опросники, конкурсы, смешные картинки по теме.

Информацию из блога можно дублировать в соцсетях. Мы уже писали, как правильно вести группу интернет-магазина. Там же можно общаться с клиентами и обсуждать литературу. Заодно и поймете, какова ваша ЦА и чего она ждет от вас.

Кросс-маркетинг

В книжном бизнесе все связано: магазины и издательства, книжные лавки и библиотеки. А ведь есть еще читательские конференции, встречи с авторами… Свяжитесь с другими предпринимателями, которые работают в смежной сфере, и проведите совместную акцию. Это может быть обоюдный пиар — баннеры на сайте или конкурсы в соцсетях, совместное мероприятие или нативная реклама — когда вы упоминаете издательство или магазин будто бы невзначай. А они, в свою очередь, упоминают вас.

Мероприятия офлайн

Станьте спонсором или одним из организаторов книжной ярмарки, презентации или встречи с автором. Организуйте собственный книжный клуб, привлекайте активных читателей. Это можно сделать как в онлайне в специальном разделе, так и офлайн: например, встречаться раз в месяц на нейтральной территории и делиться мнениями о прочитанных книгах. Неплоха также идея буккроссинга: обмена книгами. Так вы сформируете круг постоянных лояльных читателей, которые смогут приглашать на встречи друзей и знакомых и расширять вашу ЦА.

Реклама у блогеров

Лидеры мнений не зря так называются: если популярный ютубер снимет видео, как он читает книгу из вашего интернет-магазина, вас ждет наплыв клиентов. Договаривайтесь о такой рекламе и не забудьте сами пропиарить блогера на сайте или в соцсетях.

Вот, пожалуй, и все. Если вы хотите развиваться в сфере книжного бизнеса — воспользуйтесь нашими советами. Пусть все получится!

Источник: www.insales.ru

Как открыть книжный магазин и почему это невыгодно?

Первое с чем стоит разобраться есть ли вообще спрос на книжном рынке? К нашему счастью ответ будет положительный! Вокруг книг образовалось большое сообщество, которое считает, что читать книги обязательно нужно, им это интересно, в бумажном переплете есть душа и он приятно пахнет в отличие от электронной версии на планшете. Такая целевая аудитория может читать что угодно от Толстого до Коэльо и обычно это художественная литература.

Кроме фанатов, которые предпочли книги телевизору есть и другие целевые аудитории покупающие книги:

• Студенты и школьники каждый год перед началом учебы покупают необходимые учебники.
• Родители покупают детскую литературу.
• Книга — лучший подарок и очень часто ее покупают в качестве подарка на новый год или день рождения.
• Специализированную литературу покупают люди, которые хотят чему-то научиться. Например, учебники для самостоятельного изучения английского, программирования или создания бизнеса.

Спрос реально есть. Разумеется, он не такой большой как на продукты питания и впервую очередь во время кризиса ваши покупатели начнут экономить на книгах, но тем не менее создать бизнес всё же можно. В этом параграфе мы разобрали, что теоретически открыть книжный магазин с нуля и что-то зарабатывать на нем можно. Далее мы разберем как обстоят дела на практике.

Чудовищная конкуренция

Врага нужно знать, особенно когда это ваши конкуренты в книжном бизнесе. После того как вы откроете собственный книжный магазин врагов у вас появится очень много:

• Пиратские сайты — главным врагом подрывающим весь рынок являются пиратские сайты, с которых можно абсолютно бесплатно скачать любую книгу. Из-за развития интернета и появления таких ресурсов обычные магазины теряют в выручке.
• Библиотеки — некоторые люди не покупают книги, а просто берут их в библиотеках.
• Интернет-магазины — например, очень мощным конкурентом будет ozon.ru. Они обладают огромным ассортиментом и быстрой доставкой в пункты выдачи.
• Крупные оффлайн магазины — обычные большие магазины с большим ассортиментом. Например, Читай-город.
• Мелкие магазины — с небольшими точками тоже придется как-то бороться.

В итоге у нас набрался большой список серьезных конкурентов, с которыми нужно как-то бороться. Мы можем порекомендовать две стратегии:

Грамотный маркетинг — в современных реалиях люди очень часто выбирают магазины где им удобно и приятно покупать товары. От покупки они хотят получать какие-то эмоции. Вы можете обеспечить ваших потенциальных покупателей эмоциями и тогда они будут регулярно приходить в ваш книжны магазин.

Такая стратегия подразумевает, что вы:

• Обучите персонал всегда позитивно общаться с клиентами и постоянно улыбаться
• Продумаете систему скидок для постоянных покупателей
• Сделаете красивый и дорогой ремонт, который будет сочетаться с концепцией бренда
• Ведете активность в социальных сетях. Под активностью мы имеем ввиду не просто публикацию информации о скидках и новых товаров, а написание реально интересных статей, которые будут читать пользователи. Разумеется, всё это должно быть оформлено в едином дизайне с вашим брендом
• Создадите интернет-магазин. Что касается интернет-магазина, то это вообще отдельная тема для разговора, которую мы осветим чуть позже.

Большой ассортимент и низкие цены — другая стратегия позволяющая бороться с клиентами. Рассмотрим пример из реальной жизни. В моем городе (городе автора статьи) есть старый завод, который лет 30 назад переоборудовали под торговый центр. В нем есть огромный книжный магазин занимающий 1/3 от всего этажа.

Этот магазин продает книги с небольшой наценкой и имеет огромный ассортимент. Интерьер магазина больше напоминает старый склад, а продавцы там не очень приветливые. И разумеется у них нет интернет-магазина и сообществ в социальных сетях. Рядом с этим магазином открыли большое количество брендовых книжных точек, которые были лучше во всем и должны были бы уничтожить его.

Тем не менее, за счет огромного ассортимента и низких цен этот старый магазин не потерял и 10% прибыли. Основная сложность этой стратегии — это сумма инвестиций и долгий срок окупаемости. Чтобы создать такой бизнес понадобится огромная сумма, которой не часто обладают начинающие предприниматели.

Почему обязательно нужно создавать интернет-магазин?

Если вы хотите открыть книжный интернет-магазин как самостоятельный бизнес, то такая идея вполне имеет право на жизнь. Также, если вы собираетесь открывать обычный книжный магазин в своем городе, то и интернет магазин вам обязательно понадобиться.

Очень много людей выбирают книги через интернет. Они читают описание, отзывы и только потом собираются их покупать. Интернет-магазин должен создаваться не для галочки, что он просто есть, он должен быть реально удобным для пользователя. Человек зашедший в ваш книжный интернет-магазин должен видеть качественный дизайн, большой каталог.

Необходимо сделать так, чтобы пользователю было удобнее всего выбирать книгу для чтения именно на вашем сайте. Этого можно добиться создав удобный интерфейс, тематические подборки, фильтр по книгам и т.д. Даже если человек выберет понравившийся ему товар у вас и уйдет покупать его в другое место это не будет минусом. В любом случае он воспользовался вашим сайтом, получил ответ на вопрос, что ему почитать и может быть в будущем он придет к вам снова и сделает покупку именно у вас.

Пример книжного интернет-магазина

Никто не любит тратить свое время в пустую, поэтому вы должны сэкономить время и энергию ваших потенциальных покупателей. Для этого на сайте интернет-магазина под каждым товаром должна быть информация есть ли он в наличии в вашем оффлайн магазине или нет. Тогда покупателям не придется приезжать к вам и разочаровываться отсутствием нужной книги.

Бизнес-план книжного интернет-магазина будет иметь следующий вид:

В итоге на разработку сайте и его заполнение мы потратим минимум 300.000р, ежемесячные затраты будут составлять 47.000р., при этом вы не будете получать вообще никакой прибыли если он создается как самостоятельный бизнес. Вы должны будете ежедневно инвестировать деньги в рекламу и через какое-то время у вас начнут появляться покупатели. Мы не стали включать в бизнес-план расходы на рекламу, так как они могут составлять и 10.000р. и 1.000.000р. в месяц, всё зависит от вашего бюджета.

В том случае если у вас уже есть обычный книжный магазин и вы открываете интернет-магазин, то вы будете иметь каких-то посетителей. Покупатели зная о вашей оффлайн точке будут пытаться искать вас в интернете, либо вы можете разместить вывеску о создании интернет-магазина в помещении.

Стоит ли открывать книжный магазин в маленьком городе?

Открыть книжный магазин в маленьком городе всегда можно, но стоит задуматься, а сможете ли вы побороть конкурентов? В маленьких городах рынок развивается медленно и не такой гибкий. Типичная ситуация на книжном рынке в маленьком городе — это когда все брендовые магазины заняли лучшие места в торговых центрах, существует пара крупных магазинов, о которых знает весь город, а интернет-магазины разместили точки выдачи товаров почти на каждой оживленной улице.

Помимо проблемы конкуренции существует проблема и со спросом. В небольшом городе маленькое население, соответственно и людей, которым необходимы книги тоже меньше. А для тех кто все-таки читает, уже до вас создали удобные магазины.

Мы не рекомендуем открывать магазин в городе с населением приблизительно в 500.000 человек. Деньги потраченные на книжный магазин можно гораздо выгоднее инвестировать в какой-нибудь другой бизнес.

Исключением пожалуй будет открытие книжного магазина в выгодных местах, куда еще не добрались конкуренты. Например, это может быть новый торговый центр предполагающий большую посещаемость или постройка нового крупного района.

Первый шаг в создании магазина — регистрация бизнеса

Если вы не передумали создавать бизнес и уверены, что у вас все получится, то это хороший настрой! Чтобы открыть книжный магазин, нужно начать с его юридического оформления.

Вы должны оформить ИП или ООО. Если вы создаете бизнес в одиночку, то вам вполне подойдет ИП. Если вы собираетесь открывать бизнес с группой людей, то вам понадобится зарегистрировать ООО.

Регистрация отнимет у вас около 5.000р. В том случае, если арендуемое помещение будет находиться не в торговом центре и не будет оформлена как торговая площадь, то вы должны сделать это самостоятельно получив разрешения от СЭС и пожарной инспекции. На оформление всех документов уйдет где-то 15.000р.

Для помещений менее 150 кв.м. мы рекомендуем выбрать систему налогообложения ЕНВД.

Выбор места и помещения

Следующим шагом будет подбор помещения. Если вы хотите открыть маленький книжный магазин, то вам вполне подойдет площадь 60 кв.м. Разумеется, чем больше площадь магазина, тем больший ассортимент можно в него впихнуть. Маленькие же магазины должны концентрироваться на самых востребованных товарах.

Выбор месторасположения книжного магазинчика ничем не отличается от выбора места для любого другого торгового бизнеса. Вы должны найти проходимое место, желательно без конкурентов.

Обычно такие торговые точки размещаются:

• В торговых центрах — самая большая проходимость и соответственно самый большой поток клиентов будет рядом со входами, выходами и эскалаторами.
• В любых других оживленных местах — в маленьких городах очень сложно найти такие точки.

После того как вы подберете помещение в нем нужно сделать ремонт. Стоимость ремонта будет зависеть от того как вы будете привлекать клиентов. При выборе маркетинговой стратегии, которая описывалась ранее, стоит сделать упор на красивое и приятное оформление отражающее ваш бренд. Если вы собираетесь заманивать клиентов низкими ценами и большим ассортиментом, то будет достаточно простого ремонта.

Вообще, даже брендовые книжные магазины не обладают каким-то невероятным ремонтом и в сумме он будет стоить где-то 200.000р.

Оборудование для книжного магазина

Книжный магазин не обладает каким-то особым набором необходимого оборудования, как например автомойка. Всё довольно стандартно витрины, стеллажи, полки, за исключением одной важной детали.

На полках может одновременно находится более 10.000 книг и ни вы ни ваши сотрудники не могут знать точно есть ли какая-то конкретная книга в наличии. Покупатель может спросить у продавца-консультанта о наличии како-то книги и тут возникает проблема, которую надо решать.

Решается она за счет покупки специального программного обеспечения позволяющего на компьютере проверить доступный для продажи ассортимент. После покупки какого-то товара покупателю выписывается чек, а ПО удаляет товар из базы доступных товаров. Также, данное ПО можно связать с вашим интернет магазином и пользователи сайта будут сразу же узнавать есть ли товар в наличии или нет. Такую систему можно купить сразу за большую сумму, либо ежемесячно платить за ее использование.

Ниже продемонстрировано необходимое оборудование бизнес-плана книжного магазина с расчетами.

Ассортимент магазина

Ассортимент нашего бизнеса будет состоять в основном из книг, но можно пойти дальше и расширить его. Например, к вам будут приходить школьники и студенты за учебниками. Им также нужны ручки, тетради, пеналы, папки, то есть вы можете добавить в свой магазин какие-то канцелярские товары. Особенно это будет актуально перед началом учебного года.

Некоторые магазины не останавливаются даже на канцтоварах и могут продавать сувениры, еду или игрушки. На столик у кассы обычно выкладывают какие-то мелкие безделушки: брелоки, необычные ручки, простые сувениры и т.д.

Вернемся к книгам, чтобы закупить партию в 10.000 книг нам понадобиться приблизительно 1.000.000р. Наценка на книги составляет примерно 50%-100%. Как говорилось ранее, размер наценки будет зависеть от выбранной вами стратегии.

Ниже продемонстрирован примерный список книг, которые вы можете продавать в своем магазине.

Персонал

Следующий этап нашего бизнес-плана книжного магазина является подбор персонала. Для работы магазина нам понадобится 4 продавца-консультанта с зарплатой по 20.000р и одна уборщица с зарплатой 10.000р.

Продавцы будут работать по сменам 2/2 дня, 3/3 дня или по какому-то другому удобному для всех графику. Рекомендуем придумать какую-нибудь униформу, чтобы продавцы и ваш бренд выглядели как одно целое. Например, если дизайн вашего сайта, логотипа и интерьера помещения зеленый, то и униформа должна быть зеленой, либо сочетаться с ним.

Выполнять задачи менеджера в первые несколько месяцев нужно самостоятельно, также вы сможете видеть приходящих к вам клиентов и анализировать их. Исходя из наблюдений вы сможете понять кто к вам приходит, как они делают покупки, как перемещаются по магазину. Может быть вы сделаете какие-то выводы и придумаете как лучше расположить полки, чтобы клиентам было удобнее двигаться. Работу менеджера следует выполнять до того момента, пока ваш магазин не начнет стабильно приносить прибыль.

Расходы

Наша статья подходит к концу, а это значит, что нам пора всё подсчитать и узнать сколько стоит открыть книжный магазин.

В итоге, чтобы открыть собственный книжный магазин нам понадобится 1.785.000р. и 182.000р. ежемесячно. На первых этапах можно сэкономить на разработке интернет магазина и открыть только оффлайн точку, но в любом случае рано или поздно его нужно будет обязательно разрабатывать.

Доходы

Прибыльно ли открывать книжный магазин? Давайте подсчитаем. Первая партия товара обошлась нам в 1.000.000р. Предположим, что мы сделаем наценку 70% и за месяц продадим 1/3 от первой партии. Тогда наш доход составит 566.000р — 333.333р = 232.667р.

Вычитаем еще ежемесячные расходы и получаем чистую прибыль примерно 50.000р., мы можем сэкономить на интернет-магазина и тогда чистая прибыль за месяц составит 97.000р.

В результате, окупаемость будет около 15 месяцев.

Данные расчеты проведены при условии, что в вашем магазине будет ежемесячно делаться покупки товаров на сумму 333.333р по оптовой цене. Средний чек книжного магазина составляет примерно 500р., таким образом вы должны продавать по 22 книге ежедневно.

Доход за месяц — 556.000р
Чистая прибыль за месяц — 97.000р
Окупаемость — 15 месяцев

Источник: igotmoney.ru

Как открыть книжный магазин на 10 000 рублей

В рубрике «Истории успеха» мы знакомим вас с героинями, которые добились успеха в бизнесе. Рассказываем, как девушки пришли к открытию собственного дела и как развивали его.

Текст: Татьяна Пермякова

Фото: Наталья Родионова

Анастасия Палкина

Основатель магазина Uniqstore.

Город: Пермь

Семья: замужем, есть ребенок

В бизнесе: с 2012 года

Бизнес: книжный магазин Uniqstore

Детали бизнеса:

— вложения на старте: 10 000 рублей

— оборот в месяц: 1 000 000 рублей

— выручка в день: 30 000 рублей

Путь в бизнес

Я закончила филологический факультет и после какое-то время работала копирайтером. Это пассивная деятельность: предлагаешь идеи, но никто не спешит их реализовывать и ты не видишь результата. Муж тогда уже занимался предпринимательством и преподаванием. И я видела, как здорово, когда ты сам что-то придумываешь и реализуешь.

В какой-то момент он предложил привезти в Пермь блокноты Moleskine. Видимо, хотел помочь мне уйти от работы, которая меня не вдохновляла. Собственно, весь Uniqstore начался с того, что мы стали представителями бренда Moleskine в Перми.

Сейчас люди часто прибегают к отговорке, что у них нет стартового капитала. Но можно же просто вложить половину своей зарплаты и попробовать. Посмотреть, получится или нет. Попробовать выйти на клиентов. Мы на первую закупку потратили 10 000 рублей. Хранили блокноты дома.

На стеллажах. А продавали во «Вконтакте».

Спустя полгода мы приняли решение выйти в офлайн: хотелось живого общения с людьми, развития нашего маленького дела. Мы искали, в каких местах/магазинах этот бренд был представлен в других странах, и наткнулись на книжные. Поскольку сами любим книги и чтение, выбрали эту сферу деятельности.

Книжный магазин Uniqstore

Идти на риск и вкладывать 100 000 рублей в дело мы не хотели.

Тогда мы очень много времени посвящали личностной эффективности: читали книги издательства «МИФ». Как-то смотрели на форзаце, где есть представительства этого издательства, и Перми там не нашли. Мы решили попробовать, несмотря на другие магазины, где были представлены эти книги. В издательстве нам сказали «да», и это было большой радостью для нас.

Мы снова вложили 10 000 рублей: на этот раз они пошли на покупку книг. Мы не были уверены, что продадим их. Поэтому идти на риск и вкладывать 100 000 рублей в дело мы не хотели. Да на тот момент у нас их и не было. Мы исходили из того, что, даже если ничего не продадим, все это останется для себя: читать книги мы любим.

Одна из первых покупок была у нас дома — сразу шесть книг. Девушка приехала и выбирала книги в коридоре на небольшом столике. Иногда у нас выбирали книги прямо в багажнике машины, или люди приезжали за книгами/Moleskine на мою прежнюю работу. Такие истории продаж мотивировали нас продолжать заниматься этим делом.

Предприниматель Анастасия Палкина и журналист Womenbz Татьяна Пермякова

Первый офлайн-магазин

Три года назад мы искали недорогое помещение: в центре, желательно на первом этаже. Конечно, это были завышенные требования, но нам чудесным образом подвернулось сообщение ребят, которые создавали креативное пространство. Они нашли помещение в центре и решили арендовать его совместно с другими людьми: там были современная одежда и аксессуары, вегетарианские продукты, игры и разные краски для граффитчиков. Это была хорошая возможность попробовать: не снимать сразу огромное помещение, не вкладываться в ремонт, дизайн и дорогую мебель.

Мы привезли туда три стеллажа из магазина «Икеа». В день открытия у нас не было стола, стул стоял у окна, все рабочее — на подоконнике. Конечно, это было очень несолидное помещение. Все проекты находились в куче. Кто здесь продавец? Что это за магазин?

У того, кто первый раз туда заходил, скорее всего, возникало непонимание. Позднее из 8 квадратных метров мы выросли до 12 и заняли всю комнату. Для нас это был немного другой уровень, что дало небольшой толчок для роста.

Семь дней в неделю я работала сама. Параллельно училась на маркетинге. Было сложно и иногда приходилось закрывать глаза на девичьи желания: работаю же целый день. Не каждый готов на такое. Что за сила мной двигала?

Наверное, добрые отзывы и общение с гостями магазина, рост нашего маленького дела и большие планы.

Мы хотели, чтобы Uniqstore стал достопримечательностью города. Чтобы его жители приводили сюда своих друзей и близких из других городов, чтобы мы могли проводить в магазине мероприятия и мастер-классы. И спустя пять месяцев работы в первом помещении мы переехали в новое. Магазин тогда снова вышел на новый уровень, и клиенты ощущали себя в нем уже совсем по-другому.

Книжный магазин Uniqstore

Мы большое внимание уделяем концепции.

Концепция бизнеса

Сейчас все уходят в онлайн. Мы же, наоборот, ушли оттуда в офлайн. Привезли «бумагу», бумажные книги и продолжаем развивать это направление. Мы всегда делали то, что нам нравилось, всегда вкладывали в дело душу. И никогда не думали, что настала эра электронных книг или что нас съедят гиганты типа Ozon.ru.

Мы придерживаемся четкой специализации: продаем книги по личной эффективности, здоровому образу жизни, питанию, спорту, творчеству и бизнес-литературу. Те, что способны изменить человека и помогают приобрести полезные навыки. Сейчас в России уже много тех, кто не продает художественную литературу. Когда мы только начинали, книжных магазинов с четкой специализацией особо не было.

Даже, например, «Республика», с которой нас иногда сравнивают, на мой взгляд, не имеет четкой специализации. У них все: от жвачек до книг разной направленности. Мы же придерживаемся четких границ. Можем несколько месяцев думать, прежде чем ввести товар в продажу. Мы большое внимание уделяем концепции, можно даже сказать, что мы перфекционисты в этом вопросе.

Персонал и делегирование

У нас работают десять человек: муж, я, пять консультантов, бухгалтер, курьер и уборщица. В коллективе хорошие отношения. Для нас очень важна командная атмосфера, поэтому мы часто устраиваем небольшие корпоративы. Ходим в боулинг, играем в настольные игры в магазине. Недавно начали проводить тренинги, направленные на объединение команды и развитие коммуникативных навыков.

Я выбираю в команду людей, которые близки магазину и мне лично, можно сказать, делаю это «по душе». Мне не нравится, когда присылают свои старые резюме, когда вписано соискание на должность секретаря, а человек претендует на должность продавца-консультанта. О чем это говорит: кандидат не нашел даже нескольких минут, чтобы отредактировать резюме. Это неуважение. Скорее всего, и с клиентами он будет вести себя так же.

Анастасия Палкина, предприниматель

Здорово, когда человек подходит к резюме творчески: например, присылает не просто текстовый документ, а инфографику своих знаний и навыков. Тогда я вижу, что это действительно творческий человек, он способен приложить усилия и будет с удовольствием работать в нашей команде. В последний раз мне прислали более пятидесяти резюме. Понравилось меньше десяти. Люди не стараются.

Они хотят работать, но при этом не готовы приложить усилия.

А еще почти в каждом резюме пишут: «Я мечтаю у вас работать, я так люблю ваш магазин». Мне всегда кажется, что это ужасная лесть, ведь некоторые у нас даже не были. Пусть лучше вообще про магазин ничего не скажут, зато расскажут о себе, своих увлечениях и интересах, ведь мне важно узнать человека поближе.

С интересными кандидатами я провожу собеседование. Смотрю, как соискатель разговаривает, как смотрит, как жестикулирует. Это все больше на моих ощущениях основано.

А еще можно, например, случайно ручку уронить на пол и посмотреть, он отреагирует вообще или нет?

У нас есть список вопросов-индикаторов. Многие говорят, что он весьма необычный. Например, я спрашиваю: «У вас часто болит голова?». Если кандидат отвечает: «Никогда», — значит, обманывает, пытается казаться лучше.

Или вопрос «Кто ваш герой и почему?». Например, человек отвечает: «Мои родители. Они многого добились, и я видел, как они прошли путь становления». Это приятный ответ. А вот когда люди говорят, что их герой — кот или вампир, мне странно.

Что это вообще за человек?

Почему канализационные люки круглые? Тут вообще нет правильного ответа. Но это показывает, как быстро человек сможет сориентироваться. Это важно в общении с клиентами: как он будет поддерживать разговор, не встанет ли в ступор от неожиданного вопроса.

Что может порадовать гостей магазина? Многие говорят про скидки. А мы вообще против скидок. Я считаю, что можно придумать столько вариантов, чем порадовать людей. Да даже улыбка, приветливое обращение, но точно не скидки.

Это вообще последнее, что может быть.

А еще можно, например, случайно ручку уронить на пол и посмотреть, он отреагирует вообще или нет? Насколько быстро человек будет реагировать и приходить на помощь гостям магазина?

Вот так тщательно я анализирую людей. Некоторые с первого раза к себе притягивают. Иногда еще половина вопросов не пройдена, но я уже вижу, что человек очень близкий и надо попробовать с ним работать.

Про саморазвитие

Я стараюсь читать хотя бы по книге в неделю. Но когда у меня начинается активная фаза в получении информации, я читаю по книге за ночь. Причем я делаю это вдумчиво: конспектирую интересные моменты в блокнот. Если я что-то уже знаю или реализовываю, или понимаю, что не буду это делать, я не записываю. А если я планирую сделать, пишу.

Фактически только новое.

Если читаю несколько книг по одной теме, делаю конспект каждой, а потом уже сажусь за обработку информации. Выписываю по этим трем книгам, что мне надо сделать. Для работы, для себя. Так появляются новые идеи, в том числе и в работе.

Уборка в квартире у меня тоже структурирована.

Есть общий календарь на год.

Планирование

Я веду ежедневник по методу BulletJournal. Это система рукописного ведения записей. Ты планируешь дела на год, месяц, ставишь себе цели. Кроме планирования, у тебя появляются отдельные списки. Например, список действий, которые я хочу внедрить в свою жизнь. Посмотрела список, что я хочу сделать, занесла нужные дела в ежедневник.

Благодаря этому я освобождаю голову: у меня все структурировано для себя, для работы, для ребенка.

Если у вас хороший английский, начните с просмотра оригинального видео от создателя этой системы — Райдера Кэрролла. Все его видео можно найти на сайте bulletjournal.com. Если с английским проблемы, вы без труда найдете статьи и видео на русском языке.

Дополнительно к этому мы с мужем ведем календарь в Google. Хотим его развить: помимо того, что заносим туда личные дела, стали вносить и дела, связанные с магазином и мероприятиями. Эти календари уже распределяем между сотрудниками.

Еще у меня есть отдельный блокнот для «утренних страниц». Это такой процесс фиксирования своих утренних мыслей на бумаге. Он интересен тем, у кого в голове много информации: мама, жена, бизнес и еще сто дел, — сканерам, в общем. Вечером сложно заснуть, голова разрывается. В это время можно как раз изложить мысли на бумаге.

Написать, что ты хочешь сделать, какие у тебя долгосрочные планы, какие на один день, плюс, когда пишешь что-то, ты проговариваешь это в положительном ключе. По сути, это та же самая аффирмация, визуализация.

Уборка в квартире у меня тоже структурирована. Есть общий календарь на год. Там отмечено большинство домашних дел: есть те, которые нужно выполнять регулярно, а есть и те, которые редко, например протереть плафоны или дверь помыть.

Допустим, по понедельникам мы меняем постельное белье. По вторникам — моем полы. По средам — стираем. И так далее. Воскресенье — всегда полностью свободный день.

А в субботу планируем все, что связано с домашним меню.

Есть еще такие дела, которые считаются рутинными, например вымыть посуду, подготовить одежду на следующий день. Лучше привыкать делать эти дела в одно время, чтобы это входило в привычку и было проще. Особенно это удобно для мам, у которых всегда много дел. Ты не крутишься как белка в колесе, не хватаешься за все подряд: и уборка, и с ребенком время провести, и посуду помыть. И времени на все не хватает, фактически мы так только «гасим пожары».

Семья

У нас с мужем есть зоны ответственности в бизнесе. Все финансовые, юридические и бухгалтерские вопросы решает он. Вопросы с поставщиками, управленческие моменты — тоже. Я отвечаю за продвижение магазина, работу и взаимодействие с клиентами, наем и обучение персонала. В рабочих вопросах мы не всегда ладим.

Например, муж мне говорит что-то о рабочих моментах, а я это воспринимаю как жена, обижаюсь. На что он обычно добавляет: «Учись разделять личное и рабочее».

Как и у всех девушек, у меня бывают эмоциональные всплески. Здесь помогает общение с мужем, мы вместе придумываем и находим варианты преодоления сложившихся трудностей. Например, возобновляем наши свидания, планируем не только рабочие моменты, но и отдых. Он часто говорит мне о выборе. О выборе всего нескольких дел на день, чтобы не перегружаться.

Но мне это дается тяжело. Последнее наше решение было о том, что муж с сыном ходят днем гулять (когда спит ребенок), это где-то час-полтора. В это время я могу сесть и сосредоточенно поработать: когда ребенок дома, не получается делать это продуктивно.

С мужем я учусь договариваться. Иногда ищу нужный подход, становлюсь немного гибкой в плане своих желаний и действий. Но какие бы проблемы ни возникали, нам комфортно и хорошо вместе. Мне кажется, что мы как единое целое, не получилось бы нашего Uniqstore, если бы его делал только один из нас. Какие-то мои черты необходимы ему, чтобы быть успешным, какие-то его — мне, чтобы реализоваться.

Анастасия Палкина с мужем

Воспитание ребенка

Жизнь молодых родителей, с одной стороны, такая воодушевленная и прекрасная. С другой стороны, такая сложная. Мне сейчас очень интересна эта тема, моему сыну 1 год 4 месяца.

В течение дня возникает много маленьких вопросов, которые необходимо решать, на которые нужно находить ответы, находить действия. Что делать, если ребенок кладет ногу на стол? Как себя вести, когда он щипается?

Занятия с ребенком я также стараюсь планировать. Иначе могу погрузиться в расстройство по поводу того, что ребенок у меня посвящен сам себе. Как и в работе, мне помогает ежедневник, все наши развивашки/книги/развлечения распределены по дням недели, я готовлю на каждый день определенные коробки с заданиями и в течение дня выдаю их Федору.

Сейчас часть времени он уже играет сам, я в это время занимаюсь домашними или личными делами. Часто Федор ездит со мной по рабочим делам, я не боюсь брать его с собой. Главное — учесть график дневного сна и приема пищи, а также спланировать, чем он будет занят во время встреч и рабочих процессов.

Анастасия Палкина с семьей

Продвижение

Мы за три года попробовали много разных методов: ролики на радио, ТВ, флаеры, партнерство, реклама на билетах, участие в качестве спонсоров. Такие методы для нас не особо эффективны. Большое внимание уделяем SMM и участию в разных мероприятиях. Сейчас мы изменили визуальную составляющую наших аккаунтов, делаем атмосферные фотографии, пользуемся разными программами, фильтрами.

За счет этого наша аудитория сильно увеличилась. В ближайших планах — улучшить наши тексты, писать не только о книгах, добавить истории о магазине, познакомить аудиторию с нашей командой, рассказать о нашем сервисе и преимуществах.

Каждый квартал мы принимаем участие в маркетах. Наши клиенты там — люди с детьми, поэтому чаще привозим детскую литературу или книги для широкого круга читателей. Мы не делаем большой ставки на продажи, нам важно рассказать аудитории о магазине и пообщаться с ней. Часто люди приходят к нам после маркетов и становятся постоянными гостями.

Советы для бизнес-леди

Занимайтесь делом, к которому лежит душа. Если вы рассказываете об этом с восторгом, готовы пожертвовать своим сном и думаете об этом каждую свободную секунду, значит, это оно! Да, возможно, быстрого старта сразу не будет и денег тоже, но «чтобы съесть большого слона, надо начать его есть».

Будьте внимательны к деталям и мелочам. Не многие это поймут и даже не все заметят, но вы сами будете знать, что вы делаете свое дело совершенно, и получите от этого большое удовольствие.

Учитесь расставлять приоритеты. Невозможно успеть все и везде. Это сложный навык, но очень полезный в нашей мамско-бизнесовой жизни.

Анастасия Палкина, основательница книжного магазина Uniqstore

Рекомендую прочитать

1. Хэл Элрод «Магия утра». Как первый час дня определяет ваш успех.
2. 2. Мари Кондо «Магическая уборка». Японское искусство наведения порядка дома и в жизни.
3. 3. Сохэр Рокед «Человек уставший». Как победить хроническую усталость и вернуть себе силы, энергию и радость жизни.

Для мам:

1. Людмила Петрановская «Тайная опора». О роли родителей на пути детей к взрослению.
2. Юлия Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?». Знания и практические навыки, которые помогают лучше общаться с детьми.

Благодарим за проведенное интервью Татьяну Пермякову

Источник: womenbz.ru