Хотя привлечение клиентов в качестве нового бизнеса может быть сложной задачей, привлечение рефералов — отличный способ создать шумиху. Если вы владелец бизнеса, просьба о рекомендации потенциально может увеличить количество клиентов, которых вы получите. В этой статье мы определим, что такое реферал, а также различные способы его получения.
Что такое рекомендация?
Реферал — это процесс направления или направления кого-либо к услуге, бизнесу или чему-либо в целом. Как правило, люди склонны направлять людей из своего окружения на мероприятия, которые показались им приятными, забавными или полезными. В мире бизнеса рекомендация может сыграть большую роль в развитии бизнеса и построении долгосрочных отношений с клиентами. Кроме того, это доступный способ продвижения вашей компании на рынке и потенциально более высокий уровень удержания клиентов в долгосрочной перспективе по сравнению с другими тактиками.
Как просить о рекомендациях
Хотя может показаться, что вы просите об одолжении или умоляете своих текущих клиентов поделиться вашим продуктом или услугой, то, как вы просите о рекомендации, может помочь в общем исполнении и восприятии. Убедитесь, что выбрали метод, который имеет наибольший смысл для вас и вашего бизнеса. Вот 24 способа попросить о рекомендации:
Кому подходит онлайн-курс «Риэлтор Профессия и бизнес». Евразийская Академия Предпринимательства
- Будьте конкретными и прямыми.
- Отправить электронное письмо.
- Отправьте записку, написанную от руки.
- Попросите устно.
- Спросить по телефону.
- Выберите человека, которому вы помогли.
- Используйте социальные сети.
- Ориентируйтесь на тех, у кого есть неудовлетворенный опыт.
- Ориентируйтесь на тех, кто нуждается в помощи.
- Попросите своих лучших клиентов или покупателей.
- Продолжайте строить отношения и создавать ценность.
- Поблагодарите.
- Последующие действия с источником рекомендаций.
- Попросить во время проекта.
- Персонализируйте вашу просьбу о рекомендации.
- Предложите стимул.
- Поймайте их в нужный момент.
- Рассмотрите возможность выплаты реферального вознаграждения или предложения комиссионных.
- Используйте визитные карточки.
- Взаимодействуйте со своими клиентами или покупателями.
- Сделайте клиентов своим приоритетом.
- Подумайте о вступлении в реферальную сетевую группу.
- Будьте активны в социальных сетях.
- Сделайте свою контактную информацию легко доступной.
1. Будьте конкретными и прямыми
Когда вы просите о рекомендации, важно быть прямым в своем предложении. Например, вы можете спросить, есть ли у них друг, которому могут быть полезны или понравиться ваши продукты или услуги. Для бизнеса важно удовлетворять потребности.
Вы также должны указать, какого рода рефералов вы ищете. Это может быть услуга, продукт или что-то еще, что предлагает ваша компания. Не заставляйте своих клиентов гадать. Вы должны ориентироваться на конкретный тип рефералов, которых вы ищете. Например, вы можете спросить у клиента, знает ли он кого-нибудь, кто мог бы воспользоваться вашими услугами по стрижке.
Кому вы продаете? Сегментация клиентов || Максим Курбан
Это даст им понять, что вы хотите получить рекомендацию именно на стрижку, а не на маникюрные услуги.
2. Отправить электронное письмо
Хотя у вас может возникнуть соблазн использовать шаблон для письма, важно, чтобы вы персонализировали свое письмо. Будьте прямыми и подробно описывайте причину обращения. Также важно поблагодарить их за прошлый или текущий бизнес.
3. Отправьте записку, написанную от руки
Индивидуальная записка, написанная от руки, — отличный способ попросить рекомендацию. Это показывает, что вы потратили время и усилия на то, чтобы искренне попросить их о поддержке и рекомендации.
4. Спросите лично
Просьба о рекомендации при личной встрече может дать лучшие результаты, чем другие методы. Как правило, люди более склонны сделать что-то, если вы просите их лично.
5. Спросите по телефону
Еще один способ попросить рекомендателя — спросить его по телефону. Проведите основательное вступление, знайте, для чего вы просите реферала, и убедитесь, что у вас есть достаточно времени для того, чтобы спросить.
6. Выберите того, кому вы помогли
Если вашему клиенту или заказчику помогло использование вашего продукта или услуги, он с большей вероятностью порекомендует вас кому-то еще. Чем больше качественных отзывов о вашем бизнесе, тем лучше.
7. Используйте социальные сети
Благодаря постоянно развивающемуся миру социальных сетей, существует бесчисленное множество новых способов получить рекомендацию. Попросите клиентов следить за вашим бизнесом в различных социальных сетях. Вы также можете попросить их лайкнуть ваши сообщения и поделиться вашим контентом. Это увеличит посещаемость вашего профиля и вашего бизнеса в целом.
8. Нацельтесь на тех, кто имеет неудовлетворенный опыт
Если у кого-то был неудачный опыт общения с брендом или компанией, вы можете попытаться получить его бизнес. Спросите своих лучших клиентов, знают ли они кого-нибудь, кто недоволен аналогичным продуктом или услугой, которую вы предлагаете. Если они ищут альтернативу, ваша компания может стать решением.
9. Нацельтесь на тех, кому нужна помощь
Отличный способ получить новых клиентов — это обратиться к тем, кто нуждается в помощи, которую вы можете предоставить. Спросите своих лучших клиентов, знают ли они кого-нибудь, кому было бы полезно воспользоваться вашей продукцией или услугами. Если у кого-то есть потребность, которую вы можете удовлетворить, направьте его в ваш бизнес.
10. Попросите своих лучших клиентов или покупателей
Лучший способ получить рекомендацию — попросить клиентов или заказчиков, с которыми у вас хорошие рабочие отношения. Это люди, которые пользовались вашими продуктами или услугами и могут поручиться за их качество. Поскольку они, скорее всего, уже ценят вашу компанию, они охотнее порекомендуют вас другим и также высоко оценят ваш бизнес.
11. Продолжайте строить отношения и повышать ценность
Чтобы получить отличную рекомендацию, важно наладить отношения с вашими нынешними клиентами. Чем больше они ценят ваш бизнес и его продукты или услуги, тем больше вероятность того, что они порекомендуют вас. Когда вы просите о рекомендации, убедитесь, что вы просите клиента или клиентку, которые доверяют вам, знают вас и являются теми, с кем у вас в целом сложились хорошие отношения.
Если вы встретите что-то, что предлагает ваш бизнес, что может быть полезным для них, свяжитесь с ними и сообщите им об этом. Чем больше вы добавляете ценности и выстраиваете отношения с клиентами, тем больше шансов, что они будут обращаться к вам сейчас и в будущем.
12. Выражайте благодарность
Обязательно свяжитесь с вашим клиентом или заказчиком и поблагодарите его за рекомендацию. Если вы продемонстрируете свою благодарность и признательность, они будут более склонны дать вам рекомендацию позже. Вы можете выразить свою благодарность с помощью рукописной открытки, небольшого подарка, ужина, поощрения или даже устно.
13. Последуйте за своим реферальным источником
Для бизнеса важно поддерживать контакт со своими клиентами. Проверяйте своих клиентов и покупателей по электронной почте, чтобы узнать, как у них дела и как вы можете помочь им.
14. Попросите во время проекта
Если вы работаете над проектом с клиентом, это подходящий момент для того, чтобы попросить его о рекомендации. Если они в восторге от проекта или чувствуют, что находят пользу в вашем бизнесе, они могут передать вам рекомендацию, основываясь на своем текущем опыте.
15. Персонализируйте вашу просьбу о привлечении рефералов
Вместо того чтобы прибегать к стандартному шаблону письма или записки, важно установить связь и показать свою благодарность вашим текущим клиентам или заказчикам, персонализировав вашу просьбу. Начните с обращения к ним по имени, поблагодарите за их бизнес и, возможно, упомяните о прошлых заказах. Персонализированная записка вызовет лучший ответ.
16. Предложите стимул
Рассмотрите возможность предоставления вашим реферальным источникам стимула, например, подарочной карты, будущей скидки или благотворительного пожертвования от их имени. Вы можете изменить квалификацию поощрения по своему усмотрению. Например, вы можете сказать, что если они приведут двух человек, то получат подарочную карту на $10 для вашего бизнеса.
17. Поймайте их в нужный момент
Также важно поймать реферальный источник в нужный момент. Вы захотите обратиться за рефералом к людям, которые находятся в хорошем настроении, а не к тем, кто рассержен. Если это первое, то это может хорошо отразиться на вашей рекомендации и бизнесе, нежели получение рекомендации от кого-то расстроенного.
18. Рассмотрите возможность выплаты реферального вознаграждения или предложения комиссионных
Вы также можете предложить денежное вознаграждение за привлечение реферала. Другими словами, вы будете платить человеку за каждого привлеченного им реферала. Кроме того, вы можете предложить им комиссионные за будущие продажи продуктов или услуг в зависимости от количества привлеченных ими рефералов.
19. Используйте визитные карточки
Визитные карточки — отличный и эффективный способ попросить рекомендателя о помощи. Дайте своим клиентам визитные карточки, которые они могут раздать своим друзьям или родственникам. Вы даже можете предложить клиенту, получившему рекомендацию, скидку за то, что он принесет вашу визитную карточку.
20. Взаимодействуйте со своими клиентами или покупателями
Если у вас есть различные каналы социальных сетей для вашего бизнеса, убедитесь, что вы не только делаете посты, но и участвуете в них. Ставьте лайк на сообщения ваших подписчиков и клиентов и искренне комментируйте их. Это покажет, что вы действительно заботитесь о них и что они для вас не просто очередная продажа или число.
21. Сделайте клиентов своим приоритетом
Как и в любом бизнесе, важно, чтобы ваши клиенты и заказчики были в центре внимания. Если вы сделаете их своим главным приоритетом, они с большей вероятностью захотят рекомендовать вас другим людям из своего окружения. Они хотят знать, что их ценят и дорожат ими.
22. Рассмотрите возможность вступления в группу по работе с рефералами
Присоединившись к реферальной сетевой группе, вы сможете увидеть, как работают другие компании, потренироваться в произнесении речи и даже дать друг другу рекомендацию. Это отличный способ наладить связи, расширить свой круг общения и познакомиться с другими людьми, развивающими свой бизнес.
23. Будьте активны в социальных сетях
Как уже говорилось ранее, важно постоянно предоставлять ценность для ваших клиентов и покупателей. Одним из способов сделать это является активное взаимодействие на ваших каналах социальных сетей. Убедитесь, что вы регулярно публикуете сообщения и взаимодействуете с нашими клиентами и покупателями.
24. Сделайте свою контактную информацию легко доступной
Для бизнеса важно, чтобы ваш номер телефона, электронная почта и адрес были везде. Если у ваших клиентов нет этой информации, они не смогут предоставить ее другим людям, которым они рекомендуют ваш бизнес. Обязательно укажите это в подписи к электронной почте, во всех ваших рассылках, на ваших каналах социальных сетей и в счетах-фактурах.
Ключевые слова:
- indeed.com
Источник: hr-portal.ru
Раздел 2. Целевая аудитория (рынок) и ваше сообщение
Раздел 2. Целевая аудитория (рынок) и ваше сообщение
Ключевая триада:
- Рынок (ЦА) – кому вы продаете?
- Сообщение – что?
- Медиа. Какие каналы используете, чтобы донести сообщение и получить отклик?
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
Поделитесь с Вашими друзьями:
Источник: psihdocs.ru
Программа профессиональной переподготовки (дистанционная форма обучения)
Единственный в мире Музей Смайликов
Самая яркая достопримечательность Крыма
Скачать 1.32 Mb.
Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «Синергия»
Контрольно-курсовое задание
Положительные стороны работы:
ФИО, группа ДО-
Описание задания
Посмотрите видеокурс «Контент-маркетинг» и выполните задания, приведенные ниже. Максимальное количество баллов за правильное выполнение всех заданий – 100 баллов.
Максимальное количество баллов за задания по разделам:
Раздел 1. Что такое контент- маркетинг?
Раздел 2. Целевая аудитория (рынок) и ваше сообщение – 20 баллов;
Раздел 3. Разрабатываем основное сообщение — 20 баллов;
Раздел 4. Лендинг-пейдж – ключевой инструмент конверсии — 20 баллов;
Раздел 5. Сбор базы через «Лид-магнит» — 20 баллов;
Раздел 6. О чём писать в вашем блоге — 20 баллов.
Сдаваемый на проверку файл должен иметь следующее название:
ККЗ_КМ_ФамилияИО_номер группы.
Раздел 1. Что такое контент-маркетинг?
Определение
Контент-маркетинг — совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов.
Контент-маркетинг подразумевает подготовку и распространение высококачественной, актуальной и ценной информации, которая не является рекламой, но которая косвенно убеждает аудиторию принять необходимое распространителю решение, выбрать его услугу. Преимущества контент-маркетинга состоят в том, что он эффективно привлекает внимание аудитории, помогает завоевать доверие и ненавязчиво продвигает товар или услугу на рынке.
- Ориентирован на увеличение продаж и прибыли
- Серии коммуникаций («поток» информации и впечатлений)
- Измеримость: можно посчитать ROI
- Ценность информации понимается широко (практичность/полезность, эмоции, мировоззрение, вдохновение, развлечение, нетворкинг и др.)
- Мультиформатность: текст, изображения, видео, аудио, оффлайн
- Дополняет или заменяет традиционную рекламу
- Ориентирован на построение лояльной, отзывчивой клиентской базы,
на взаимодействие с ее сегментами и увеличение ее ценности
Раздел 2. Целевая аудитория (рынок) и ваше сообщение
Ключевая триада:
- Рынок (ЦА) – кому вы продаете?
- Сообщение – что?
- Медиа. Какие каналы используете, чтобы донести сообщение и получить отклик?
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
- КОМУ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЧТО:__________________________________________________________________________
Составляем «портрет» идеального клиента.
Что бы вы подслушали у стойки бара?
Источник: topuch.com
