Конфронтация в бизнесе это

09.10.08 — 16.10.08

Конкуренция в бизнесе — явление привычное. Достичь запланированных стратегических высот, не вызывая зависти и недружественных действий со стороны непосредственного окружения, — существует ли более благородная задача для приложения интеллекта в бизнесе?

Как не спровоцировать конфронтацию? Как одержать победу до сражения или вообще избежав «боевых действий»? Об этом в статье повествует независимый консультант, эксперт по вопросам этики и споров в бизнесе, автор и ведущий бизнес-тренингов Генрих Лемке.

Продолжение >>>
http://www.dis.ru/library/manag/archive/2006/2/4129.html

В основу процесса минимизации может быть положена среднестатистическая модель поведения клиента-держателя карты, характеризующаяся рядом параметров, отклонение от которых система онлайнового мониторинга может воспринимать как мошенничество, и отказывать в проведении операции. Однако построение адекватной статистической модели поведения клиента требует значительного времени и больших вычислительных ресурсов. Построение подобных статистических моделей поведения клиента хорошо зарекомендовало себя в установившихся системах банковского обслуживания, а при становлении рынка банковских услуг эта задача весьма сложная и вряд ли выполнима для всего спектра клиентов, так как использование карт клиентами в основном носит недетерминированный характер.

Соперничество и конфронтация в конфликте | Что делать?

Для Вашего удобства уже открыта подписка на наши журналы 2009 года через наш сайт:
http://www.dis.ru/subscribe/

Как обычно, Вы можете подписаться на печатную или электронную версию журнала.

• Менеджмент — это наука или искусство?

• Планирование и управление проектами для менеджеров
• Государственное регулирование экономики. 2-е изд. перераб. и доп.
• Стратегический менеджмент: из прошлого в будущее
• Как финансировать бизнес
• Сделай себя лидером
• Новые бизнес-идеи, которые разрушают шаблоны
• Как лидировать: от теории и практики-к мастерству
• Макроэкономика
• Пособие по написанию курсовых и дипломных работ по теории государства и права
• «Управление проектами», Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон
• Конкуренция и конкурентные стратегии
• Организация складской деятельности
• Документация торгового предприятия
• Рынок ценных бумаг
• Международные валютно-кредитные отношения
• Планирование и управление проектами для менеджеров

Источник: subscribe.ru

Контейнирование + Отзеркаливание + Конфронтация. Что это? Профессия Психолог, Коуч

Пять основных моделей выигрышного поведения в конфликте

Чем же отличается каждый из названных стилей поведения в конфликтах и какой из них в каких случаях лучше всего подходит вам?

1. Уклонение (уход)

Уклонение (уход) как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта.

Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях, когда:

• проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочный, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил;
• обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;
• столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;
• участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;
• требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;
• желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиции конфликтующих сторон. Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не спешат принимать вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.

Иное дело, если конфликт возник на объективной основе. В такой ситуации уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет свое значение, причины, ее породившие, сами собой не отпадают, а еще более усугубляются.

2. Приспособление (уступка)

Приспособление (уступка) — стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль в большей мере учитывает интересы оппонентов и не избегает совместных с ними действий. Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда:

• участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом, или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;
• оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;
• создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь нравственными;
• имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствуя себя вполне удовлетворенным своей добросердечностью;
• проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию, непременное нанесение ущерба другой стороне.

Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий — вышестоящий, подчиненный — начальник и т.п.

В таких ситуациях крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружеского расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.

Вместе с тем такой стиль неприемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию.

3. Конфронтация

Конфронтация по своей направленности ориентирована на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов, невзирая на другие стороны, непосредственно участвующие в конфликте, а то и в ущерб им. Применяющий подобный стиль поведения стремится навязать другим свое решение проблемы, уповает только на свою силу, не приемлет совместных действий. При этом проявляются элементы максимализма, волевой напор, желание любым путем, включая силовое давление, административные санкции, запугивание, шантаж и т.п., принудить оппонента принять оспариваемую им точку зрения, во что бы то ни стало взять верх над ним, одержать победу в конфликте. Как правило, конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда:

• проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;
• конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели;
• субъект конфликта уверен, что предполагаемый им вариант решения проблемы в данной ситуации, и вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения, в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

Нельзя, однако, забывать, что любое давление, в какой бы форме оно ни происходило, может обернуться взрывом необузданных эмоций, разрушением уважительных и доверительных отношений, чрезмерно негативной реакцией со стороны тех, кто окажется побежденным и не оставит попыток добиться реванша. Поэтому данный стиль мало пригоден в большей части межличностных конфликтов, не лучший вариант сохранения здоровой морально-психологической атмосферы в коллективе, создания условий, позволяющих сотрудникам ладить друг с другом.

4. Сотрудничество

Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при условии своевременной и точной диагностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.

Этот стиль используется теми, кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне. В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

• проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;
• конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;
• каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы с тем, чтобы в конечном счете прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;
• стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры и доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени, терпения, мудрости, дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения.

5. Компромисс

Компромисс занимает срединное место в сетке конфликтного поведения. Он означает расположенность участника (участников) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий. Этот стиль предпочтителен тем, что обычно преграждает путь к недоброжелательности, позволяет, хотя и отчасти, удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон. К нему обращаются в ситуациях, когда:

• субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;
• равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;
• участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать лишних потерь;
• оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;
• все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.

Способность к компромиссу — признак реализма и высокой культуры общения, т.е. качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует, однако, к нему прибегать без нужды, торопиться с принятием компромиссных решений, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов.

Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению, например, с сотрудничеством, уклонением или приспособлением.

• управление конфликтами
• межличностные коммуникации
• корпоративные конфликты

Источник: www.klerk.ru

Конфронтация — что это простыми словами, примеры, причины

Конфронтация – это противостояние, возникающее из-за столкновения интересов, точек зрения, идей, принципов и т. п. Её сторонами могут выступать государства, экономические и военно-политические блоки, организации и прочие субъекты. Затянувшийся межличностный конфликт также можно называть конфронтацией, хотя это понятие чаще используется в отношении структур и организаций, а не отдельных индивидов.

Термин «конфронтация» происходит от латинского слова confrontatio (противостояние), которое, в свою очередь, образовано от слов con (стык, против, напротив) и frons (лоб). Таким образом, это слово можно буквально перевести как «столкновение лбами».

В зависимости от формы проявления выделяют два вида конфронтации:

• Активная. Стороны вступают в открытое противостояние, включающее различные способы давления на оппонента, применение жёстких мер и агрессии, целенаправленное нанесение вреда.
• Пассивная. Между сторонами существует напряжённость, но к активным действиям и открытому противостоянию они не переходят.

Конфронтация встречается в разных сферах жизни общества. Она может возникать в быту, политике, экономике или социальной сфере. Её сторонами могут выступать обычные люди и компании, политические структуры, коммерческие и некоммерческие организации, государства и международные объединения. При этом для обозначения обычного бытового спора чаще используется слово «конфликт», а термин «конфронтация» больше подходит для описания противостояния систем и организаций.

Примеры конфронтации

Чтобы лучше понять, что такое конфронтация, рассмотрим несколько примеров из разных сфер.

Военная конфронтация

Очевидно, что речь идёт о противостоянии вооружённых сил противоборствующих сторон. В некоторых случаях военная конфронтация может принимать вид открытых боевых действий. И всё же обычно подразумевается «холодная» фаза противостояния. Стороны наращивают вооружения, проводят учения, «бряцают» оружием.

Если напряжение усиливается, стороны могут устраивать провокации. Одна из самых распространённых провокаций – вторжение военного самолёта или вертолёта в чужое воздушное пространство. Как правило, в таких случаях истребители оппонента сопровождают вторгшийся летательный аппарат, пока он не покинет воздушное пространство страны.

Конфронтация в психологии

В психотерапии используется техника конфронтации – особая методика, с помощью которой психотерапевты помогают конфликтным пациентам решать проблемы в межличностном общении. Её суть заключается в том, что специалист наглядно демонстрирует пациенту, насколько некомфортным может быть общение с ним для собеседника. Также с помощью этой техники можно указывать пациенту на ошибки в его взглядах и убеждениях, в отношении к окружающему миру.

Рассмотрим в качестве примера гипотетическую ситуацию. Клиент психотерапевта утверждает, что ему достался очень плохой коллектив. Коллеги относятся к нему неуважительно и недружелюбно, неохотно разговаривают с ним и не слушают его советов. Поговорив с ним, терапевт понимает, что он вспыльчив, ворчлив и склонен резко критиковать всё, что видит.

Выяснив это, психолог показывает клиенту, как выглядит общение с ним для окружающих. Для этого он также начинает ворчать, высказываться обо всём в негативном ключе. Он намеренно давит на клиента и пытается вызывать у него дискомфорт именно теми особенностями общения, которые свойственны ему самому. Тот не сразу замечает параллели, но объяснения психотерапевта помогают ему понять, чем именно он отталкивает окружающих.

Конфронтация в семье

Конфронтации в семейных отношениях являются одной из важнейших тем в конфликтологии. В этой науке выделяют три основных формы семейной конфронтации:

• Классическая. Противоречия в семье возникают часто. Люди ссорятся из-за расхождений во взглядах, но потом снова мирятся и продолжают жить, словно конфликта и не было. Такая форма конфронтации не приводит к негативным последствиям и часто даже способствует улучшению взаимопонимания.
• Нерешённая. Это длящиеся конфликтные ситуации, которые не удаётся разрешить. Иногда стороны делают вид, что всё хорошо, но при этом диалога, «закрывающего» конфронтацию, между ними не происходит. У обеих сторон при этом сохраняется недовольство, и конфликт продолжает «тлеть», пока однажды не вспыхивает снова.
• Кризисная. Конфронтация достигает такой силы, что способна разрушить семью, даже если обе стороны не хотят такого исхода. И даже если кризисная конфронтация заканчивается благополучно, и сторонам удаётся полностью закрыть конфликтную ситуацию, в отношениях может сохраниться раскол, исправить который уже невозможно.

Социальная конфронтация

В любом обществе, даже самом благополучном, всегда существует социальная стратификация. А значит, возникают противоречия между людьми, принадлежащими к разным слоям и классам. Это неизбежно приводит к социальной конфронтации, наличие которой обычно приводит к одному из двух исходов:

• Революция или переворот (как, например, революция 1917 года в России).
• Реформы, сглаживающие классовое неравенство и снижающие уровень противоречий в обществе.
• Геополитическая конфронтация

В эпоху глобализации стала актуальной конфронтация между мировыми политическими системами. Самым известным примером такой конфронтации является так называемая Холодная война, в которой с одной стороны участвовали США и другие западные государства, а с другой – СССР, блок ОВД и некоторые другие страны.

Причины возникновения конфронтации

Все причины, из-за которых может возникать конфронтация, можно разделить на две группы: субъективные и объективные. Существует и более сложная классификация, включающая 4 категории причин:

• личностные;
• социально-психологические;
• организационно-управленческие;
• собственно объективные.

Первые две категории относятся к субъективным, поскольку связаны с личными особенностями сторон, вступающих в противостояние. Вторые две группы являются объективными, поскольку зависят от обстоятельств и внешних условий взаимодействия сторон.

Если говорить более конкретно, можно выделить следующие распространённые причины возникновения конфронтации:

• расхождение взглядов, интересов, ценностей, мнений;
• плохо развитый эмоциональный интеллект, снижающий уровень взаимопонимания;
• отличия в образе жизни;
• расхождение в представлениях об определённой ситуации (например, из-за разных источников информации);
• стереотипы, подразумевающие противостояние между определёнными группами и общностями;
• недостатки правовой базы, регулирующей межличностные отношения.

Этапы развития конфронтации

Конфронтация – это динамически развивающийся процесс, который можно разбить на несколько этапов. Интересно, что развитие этого процесса и переходы между стадиями неосознанно поддерживают обе стороны. Исследователи выделяют три основных стадии, каждую из которых следует рассмотреть подробно.

1. Латентная стадия

На данном этапе между сторонами возникают противоречия, но конфронтации как таковой ещё нет. Поэтому данную стадию называют предконфликтной или предконфронтационной. Для неё характерны следующие особенности:

• Между сторонами нарушается коммуникация и возникает недопонимание. Они начинают по-разному рассматривать одни и те же ситуации.
• Обстановка способствует накоплению противоречий. Ситуация осложняется тем, что становится невозможным конструктивный диалог между сторонами.
• Отчётливо проявляются различия в характере, взглядах и духовных ценностях сторон. Если раньше противоречий не было, то теперь становится отчётливо видно, что стороны по-разному воспринимают окружающий мир.

Сами по себе эти нюансы обычно не приводят к конфронтации. Но если она назревает, они способствуют её развитию, предоставляя ей «благодатную» почву для роста. При содействии этих факторов стороны быстро переходят на следующую стадию.

2. Активная фаза

Каждая из сторон стремится получить превосходство в противостоянии и доказать свою правоту, в связи с чем ситуация начинает перерастать в конфликт. В данной фазе растёт напряжение, стороны демонстрируют эмоциональные и импульсивные реакции. Теперь конфронтация становится очевидной не только для участников, но и для окружающих.

На данной стадии можно отчётливо выделить 2 типа конфронтаций:

• Деструктивная. Стороны демонстрируют негативные эмоции, переходят к прямым оскорблениям и даже попыткам навредить оппоненту.
• Конструктивная. Каждая из сторон стремится к диалогу и поиску компромисса, спокойно озвучивает свою позицию и выслушивают мнение другой стороны. Возможны проявления эмоций, но никто не стремится целенаправленно оскорбить оппонента или навредить ему.

Стороны разбираются с сутью проблемы и ищут путь к её решению. Каждая из них чётко обозначает свою позицию и стремится (или не стремится) понять позицию второй. От того, как развивается конфронтация на данном этапе, зависит то, каким способом она разрешится.

3. Разрешение

На этой стадии конфронтация так или иначе разрешается. Выделяют четыре основных метода разрешения:

• Компромисс. Нахождение промежуточного решения. Учитываются интересы обеих сторон, при этом каждая из них идёт на определённые уступки.
• Сотрудничество. Стороны находят решение, удобное и выгодное для каждой из них, которого можно достичь совместной работой. Если одна из сторон оказывается в менее выгодном положении, вторая прикладывает какие-то усилия, чтобы компенсировать это.
• Насилие. Одна из сторон решает проблему в свою пользу, используя силу или влияние и игнорируя интересы второй стороны. Насилие может принимать разные формы: физическое или психическое воздействие, юридическое давление, нанесение вреда репутации, токсичность и т. п.
• Избегание.Ситуацию «заминают» и делают вид, что она разрешёна. При этом у сторон сохраняется недовольство и продолжают накапливаться негативные эмоции, которые впоследствии могут привести к новой, более острой, конфронтации.

Компромисс и сотрудничество – это конструктивные способы разрешения конфронтации, и они предпочтительны в любой ситуации. Насилие и избегание – деструктивные способы, которые по понятным причинам нежелательны.

Заключение

Конфронтация может возникать на разных уровнях, как между государствами, так и между обычными людьми. Но независимо от того, на каком уровне она возникла, очень важно найти способ конструктивного разрешения. Нельзя затягивать проблемную ситуацию, делая вид, что её не существует, или превращать её в горячий конфликт между сторонами. Лучший способ решения – это нахождение взаимовыгодного или хотя бы компромиссного решения, которое устроит обе стороны и позволит им сохранить хорошие отношения.

Источник: dnevnik-znaniy.ru