Критерии создания ценности бизнеса

Во многих компаниях корпоративные ценности как теория относительности: об их существовании знают все, а о том, что это такое, — лишь немногие. На мой взгляд, подобное положение вещей — одна из самых непростительных ошибок, которые может допустить руководитель.

Корпоративные ценности выполняют в компании ту же задачу, что и мораль в обществе: позволяют ей существовать и развиваться. Таким образом, компания, в которой корпоративные ценности существуют лишь формально, неизбежно окажется нежизнеспособной в долгосрочной перспективе.

Причин, по которым в некоторых российских компаниях до последнего времени не уделяли достаточного внимания корпоративным ценностям, может быть несколько. С одной стороны, люди, выросшие до и во время реформ 1990-х, приобрели стойкое отвращение к навязыванию каких-либо моральных принципов «сверху». С другой — все так торопились развиваться и зарабатывать, что на формирование ценностей просто не было времени, да и о долгосрочной перспективе многие, вероятно, не думали.

Анализ отрасли и цепочки создания ценности

Однако, если посмотреть на крупные мировые компании, становится очевидно, что корпоративные ценности и корпоративная культура в целом, действительно, важны для них и играют существенную роль в организации взаимоотношений сотрудников, построении бизнес-процессов, стратегическом планировании и принятии решений. И в этом отношении опыт Microsoft весьма показателен. Ценности компании описывают ее уникальные особенности и ту специфику работы, которая отличает Microsoft и позволяет ей на протяжении стольких лет оставаться лидером динамичного и высококонкурентного ИТ-рынка.

Любой человек, который начинает работать в Microsoft, знакомится с ценностями компании и принимает решение, в какой степени они подходят лично ему, готов ли он их разделить. И это не формальная процедура, а действительно важный этап в работе наших HR-менеджеров. Разумеется, любую готовность и заинтересованность можно имитировать.

Однако, опыт показывает, что сотрудники, которые не проявляют на этом этапе достаточной искренности и внимания, в итоге сталкиваются с большими трудностями в работе. И это как раз хорошая демонстрация того, что корпоративные ценности не просто постулируются, но и функционируют. Лично я, принимая решение о работе в Microsoft, рассматривал корпоративные ценности как один из важнейших критериев выбора. И, конечно, совпадение моих личных ценностей с ценностями компании не могло не вдохновить.

Очень важно, чтобы человек искренне проникся ценностями. Для этого они должны коррелировать с его собственными моральными стандартами, социальными устремлениями и пониманием личного пути развития. Мне кажется, что понять и разделить корпоративные ценности Microsoft сможет любой человек, которому интересна его работа, профессиональный рост и новый опыт. А это, в свою очередь, прекрасное описание большинства хороших специалистов. Впрочем, судите сами.

Ценности компании VЛAVAШЕ. Как победить стереотипы и создать гастробренд будущего?

Самокритичность

Мне кажется, что это одна из ключевых ценностей, поскольку именно она не позволила компании почивать на лаврах и заставила ее неоднократно менять основополагающие принципы и направления развития бизнеса. Кстати, этот принцип существует буквально на всех уровнях. Например, когда я пишу отчет, мне необходимо указать недостатки, зоны улучшения, даже если общие результаты прекрасны.

Ответственность

Любой человек, работающий в Microsoft, представляет компанию и несет ответственность перед более чем миллиардом клиентов и партнеров компании. А это значит, что он должен быть готов к профессиональной напряженной работе. И здесь речь идет не о той ответственности для галочки, которая заставляет многих лентяев приходить на работу первыми, а о принципиальной неспособности выполнять свою работу хуже определенного профессионального уровня.

Готовность брать на себя решение сложных задач

Готовность решать сложные задачи, ставя амбициозные цели, встречается не так уж часто. Многим людям просто некомфортно работать, когда от них постоянно требуется принимать решение, совершенствовать свои знания, осваивать новые направления. Однако, многим именно это и нравится, не позволяет заскучать и дает чувство удовлетворенности собой и сделанной работой.

Я сам не люблю рутину и искренне восхищаюсь людьми, которые могут ставить грандиозные задачи, вроде «Компьютер — в каждый дом, на каждый рабочий стол». Когда я пришел в компанию, то начал с того, что наметил одну из таких больших целей: удвоить бизнес в России. И сегодня мы уверенно продвигаемся к ее достижению.

Приверженность к технологиям, интересам заказчиков и партнеров

Наверное, в отдельных областях можно быть хорошим специалистом, занимаясь тем, что тебе не слишком интересно. Я знаю, что некоторые даже видят в этом один из признаков настоящего профессионала. Об этом можно подискутировать. Но я уверен в обратном: человек, который не интересуется технологиями, не может достаточно эффективно и профессионально работать в лидирующей ИТ-компании.

Честность и открытость

Эта ценность совпадает с общепринятыми нормами морали, существующими в обществе. Однако, ее значение внутри компании в том, что ее репутация складывается не только из потребительских свойств продуктов и стоимости акций, но и из тех человеческих, гражданских качеств, которыми обладают ее сотрудники.

В заключение хочу сказать, что, как и всегда, я заинтересован в диалоге. Возможно, вы не согласны с чем-то из сказанного. Может быть, по вашему мнению, корпоративные ценности — просто инструмент промывки мозгов, или же вы считаете, что они необходимы только большим компаниям, а средний бизнес прекрасно без них обходится? Может быть, вы знаете примеры успешных компаний, в которых главной корпоративной ценностью является отсутствие корпоративных ценностей, или лично сталкивались с оригинальными, нестандартными способами их формирования?

Источник: www.forbes.ru

Цепочка создания ценности

Успешные компании создают собственную ценность с каждой транзакцией: для своих клиентов ― в форме удовлетворения, для себя и акционеров ― в форме прибыли. Предприятия, которые генерируют высокие показатели стоимости с каждой продажей, имеют больше возможностей для получения экономического результата, чем те, которые производят меньшую ценность. Чтобы оценить показатели «веса», необходимо понять цепочку создания ценности организации. Что она собой представляет, зачем нужна, какие этапы можно предпринять, чтобы помочь бизнесу создать и сохранить значимую стоимость от своих продаж.

Модель цепочки создания ценности компании

Под цепочкой создания ценностей фирмы понимается пошаговая разработка конкретных бизнес-действий и процессов, связанных с созданием продукта или выполнением услуги. Такой план может состоять из нескольких этапов жизненного цикла товара или услуги, включая исследования, разработки, продажи и т. д. Теория была придумана профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Портером и описана в его книге «Конкурентное преимущество: создание и поддержание превосходной производительности». Анализ цепочки создания ценности процессов помогает получить представление о том, что входит в каждую из ее транзакций. Максимизируя показатели, созданные в каждой точке ряда, организация может лучше себя позиционировать для того, чтобы делиться ценностью с клиентами, одновременно захватывая большую долю для себя. В свою очередь, понимание того, каким образом бизнес создает ценность, позволяет лучше изучать свои конкурентные преимущества.

Элементы цепочки ценностей

• Входящая логистика: деятельность, связанная с получением, складированием и управлением запасами исходных материалов и компонентов.
• Операции: работа, связанная с превращением сырья и компонентов в готовый продукт.
• Исходящая логистика: деятельность, связанная с распределением, включая упаковку, сортировку и доставку.
• Маркетинг и продажи: деятельность, связанная с маркетингом и продажей продукта или услуги, включая продвижение, рекламу и стратегию ценообразования.
• Послепродажное обслуживание: работа, которая осуществляется после завершения продажи, включая установку, обучение, обеспечение качества, ремонт и обслуживание клиентов.

Вторичные виды деятельности помогают первичным стать более эффективными, создавая конкурентное преимущество, и разбиваются на:

• Закупки: деятельность, связанная с поиском сырья, компонентов, оборудования и услуг.
• Технологическое развитие: работа, связанная с исследованием и проектированием, включая дизайн продукта, анализ рынка и разработку процессов.
• Управление человеческими ресурсами: деятельность, связанная с набором, наймом, обучением, развитием, удержанием и компенсацией сотрудников.
• Инфраструктура: работа, связанная с накладными расходами и управлением компанией, включая финансирование и планирование.

Анализ цепочки создания ценности

Способ оценки каждого вида деятельности в цепочке создания стоимости компании, чтобы понять, где находятся возможности для улучшения.

Проведение анализа побуждает вас рассмотреть, как каждый шаг добавляет или вычитает ценность из вашего конечного продукта или услуги. Это может помочь реализовать некоторую форму конкурентного преимущества, например:

• Снижение затрат за счет повышения эффективности каждого вида работы в цепочке ценностей компании.
• Дифференциация продукта ― инвестирование большего количества времени и ресурсов в такие виды деятельности, как исследования и разработки, дизайн и маркетинг, которые могут помочь выделиться вашему продукту.

В основном, повышение эффективности одного из четырех вторичных видов деятельности может принести пользу по крайней мере одному из основных видов.

Этапы проведения анализа цепочки создания стоимости

1. Установите основную деятельность цепочки ценностей организации.

Для начала нужно понять все первичные и вторичные действия, которые входят в создание товара. Если компания продает несколько продуктов или услуг, важно выполнить этот процесс для каждого из них.

2. Определите стоимость и ценность работы.

После того, как первичные и вторичные виды деятельности определены, следующий шаг ― это определение ценности, которую каждый вид работы добавляет к процессу, а также связанных с этим затрат.

Размышляя о ценностях, которые создаются с помощью деятельности, нужно спросить себя: как каждая из них увеличивает удовлетворение конечного пользователя? Например, разработка продукта из определенных материалов делает его более долговечным или роскошным для пользователя? Повышается ли выигрыш фирмы от сетевых эффектов и увеличения бизнеса при добавлении определенной функции?

Точно так же важно понимать затраты, связанные с каждым шагом процесса. В зависимости от каждой индивидуальной ситуации можно обнаружить, что снижение расходов — это простой способ повысить ценность каждой транзакции.

3. Определите возможности для конкурентного преимущества.

После того, как вы составили свою цепочку создания ценности продукта, вы можете проанализировать ее через призму любого конкурентного преимущества, которого вы пытаетесь достичь.

Например, если ваша основная цель ― это снижение затрат фирмы, вы должны оценить каждую часть цепочки через призму сокращения расходов. Какие шаги могут быть более эффективными? Есть ли такие, которые не создают значительной ценности и могут быть переданы на аутсорсинг или устранены для существенного снижения затрат?

Если ваша основная цель ― это достижение дифференциации продукта, то нужно проанализировать, какие части последовательности предлагают наилучшие возможности для реализации этой задачи. Будет ли созданная ценность оправдывать инвестиции дополнительных ресурсов?

Используя анализ цепочки создания стоимости, вы можете увидеть несколько дополнительных возможностей для вашей компании, о которых изначально нельзя было даже предполагать. Как правило, лучше всего начинать с улучшений, требующих наименьших усилий, но предлагающих наибольшую отдачу от инвестиций.

Советы для практики

Рассмотрим 6 советов по созданию цепочки ценностей продукта.

1. Создайте план преемственности компании

Большинство организаций не имеют официального плана преемственности. Такая стратегия фокусируется на формировании команды следующего поколения ключевых менеджеров и сотрудников компании.

2. Не забывайте о качественных факторах

Количественные причины, такие как изменения в выручке, валовой и чистой марже, операционных расходах, легко определить и, следовательно, владельцам достаточно просто сосредоточить на них свое внимание. Однако в компаниях с оценками выше среднего превосходят как количественные, так и качественные факторы. Не упускайте из виду следующие области:

• планирование;
• лидерство;
• управление продажами;
• управление маркетингом.

3. Возьмите перспективу пенсионного счета

Есть категория собственников бизнеса, которые говорят что-то вроде: «Я буду беспокоиться о ценности своей компании, когда начну думать о стратегии выхода». Это все равно, что ждать, пока вам исполнится 65 лет, чтобы проверить количество средств на пенсионном счете.

4. Защитите существующую ценность

Для большинства компаний 75% ее стоимости находится в нематериальных активах. Некоторые из них являются коммерческой тайной, интеллектуальной собственностью, запатентованными методами, программным обеспечением, отношениями с клиентами. Владельцы бизнеса должны определить ключевые показатели «веса», а затем предпринять шаги по их защите.

5. Создание ценности для клиентов

Традиционное понятие потребительской ценности, где доходы минус затраты ей равны, может показаться простым, но на практике все выглядит намного сложнее. Преимущества и стоимость клиента могут быть как прямыми, так и косвенными. Более того, правильный набор потребительских привилегий может создать барьеры для входа или конкурентные преимущества.

6. Планируйте заранее

Владельцы бизнеса, которые не занимаются планированием, часто обнаруживают, что тратят большую часть своего времени на исправление непредвиденных ситуаций и возникающих проблем. Планирование позволяет владельцам и менеджерам компаний ставить проактивные цели и задачи на промежуточное будущее, а также определять решения ключевых вопросов бизнеса.

Цепочка создания ценности ― важный элемент разработки продукта или услуги. С ее помощью любую идею можно воплотить в реальность, конкретизируя каждый этап производства. Также она позволяет повысить эффективность бизнес-процессов, максимизируя пользу и минимизируя затраты.

Источник: takemytime.ru

Обозначить ценности компании — облегчить жизнь руководства.

Идея создания данной статьи пришла в голову после увольнения одного из сотрудников.

При анализе о причине увольнения, выяснилось, что ценности компании не совпали с ценностями сотрудника, при этом он прошел стажировку и испытательный срок, то есть он работал уже несколько месяцев. Вот тогда и было принято решение сформировать ценности компании, чтобы избегать в дальнейшем таких моментов и экономить свое и чужое время.

Решили поделиться с вами нашим опытом, возможно он будет вам полезен, особенно интересно будет руководителям компаний, HR-менеджерам.

Что такое корпоративные ценности?

Ценности компании ( они же «корпоративные» или «основополагающие» ценности) — это убеждения, философия и принципы, лежащие в основе вашего бизнеса . Они влияют на качество обслуживания сотрудников, а также на отношения, которые вы развиваете со своими клиентами, партнерами и поставщиками.

Вы должны искренне уважать ценности своей компании во всем, что вы делаете, и подавать правильный пример своим сотрудникам. Это единственный способ завоевать доверие на рабочем месте. Не просите своих сотрудников следовать ценностям компании, которые вы установили для своего бизнеса, если вы не следуете им и не интегрируете их в свою повседневную работу в первую очередь.

С чего все начиналось

Новые сотрудники, приходя в компанию пока не обладают знаниями о ее правилах. Новенькие, не проинформированные о ценностях компании узнают о них в процессе работы и понимая, что они ему не подходят, увольняются.

А время уже на него потрачено, силы вложены и таких людей может быть сколько угодно.

Так и пришла идея оформить эти ценности, чтобы новым сотрудникам было проще влиться в коллектив и следовать правилам компании, вести себя так, как ожидает руководитель.

Наличие четкого набора ценностей помогает сотрудникам понять, что вы отстаиваете. Ценности компании также дают им рекомендации в работе и чувство безопасности.

Как было до ?

До формирования корпоративных ценностей использовали 7 парадигм Фридмана, на которые сотрудники должны были опираться при работе.

Руководитель подолгу объяснял сотрудникам, какое поведение он от них ожидает. Но при формировании корпоративных ценностей, 7 парадигм Фридмана никуда не деваются, они остаются актуальными всегда, каждый работник должен их знать несмотря ни на что.

Заказывайте все 7 парадигм для ознакомления и изучения сотрудниками. Заполните форму ниже и забирайте

Ценность сформированных корпоративных ценностей в том, что сотрудник приобретает ясность, какое поведение приемлемо, а какое нет. Если все следуют общим правилам, то это приводит к большему взаимопониманию между сотрудником и руководителем/коллегами, избавляет от конфликтов.

Почему важны ценности компании?

С точки зрения бизнеса, наличие основного набора ценностей компании облегчает компании принятие решений , способствует совместной работе и помогает сотрудникам сотрудничать, быстро сообщать принципы клиентам и покупателям и нанимать сотрудников с правильным отношением.

Вообще, создание бизнеса немного похоже на создание сообщества: если вы хотите, чтобы сообщество действовало как группа, вам нужен общий код / ​​видение / идентичность, организационная культура, которая движет тем, кого вы решите пригласить в и как сообщество функционирует в целом. Если вы не владеете ценностями своего сообщества, не определяете их и не заботитесь о них, они будут развиваться сами по себе, что потенциально может навредить вашему бизнесу.

Но чтобы помочь своим сотрудникам принимать правильные решения, вам необходимо установить правильные ценности компании , которые отражают то, что вы отстаиваете.

Вот почему Саймон Синек объясняет в своей книге « Начни с того, почему», что вам нужно сообщить своим сотрудникам, почему ваша компания существует, какова ваша миссия и какие убеждения вы отстаиваете.

Когда общение ваших сотрудников строится на базе основных ценностей вашей компании, это помогает повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников . Если объяснить сотрудникам свои основные ценности и причины, по которым вы отстаиваете эти конкретные ценности, они лучше поймут цели компании и будут усерднее работать над их достижением.

Как правильно оформить ценности компании

У многих компаний схожие ценности: клиентоориентированность, устойчивое развитие, экологичность. Но одинаковые ценности каждый транслирует в мир по-своему.

Нет смысла создавать идеальный набор ценностей, если никто в вашей компании не может их вспомнить. Короткое, маркированный список пунктов простого значение одного приговаривает будет легче запомнить в повседневной трудовой жизни и помогают направлять решение ваших команд.

Они должны быть изложены простым языком, который будет одинаково ясен сотрудникам всех уровней иерархической структуры организации.

Чтобы разработать ценности компании, нужно проанализировать текущую обстановку. В частности, можно следовать следующему алгоритму:

1. Определить ценности компании на данный момент
2. Исследовать главную миссию организации
3. Проанализировать долгосрочные цели
4. Оценить основные направления деятельности
5. Провести стратегическое совещание и утвердить список ценностей;

Со временем меняйте свои ценности.

Когда ваша компания растет, ценности, которые вы написали на раннем этапе, могут не полностью соответствовать тому, куда вы пришли. По мере появления новых возможностей и проблем вам может потребоваться обновить свои ценности. Вы поймете, что динамика меняется по мере роста числа сотрудников, и разные вещи становятся более или менее важными.

Пересматривайте ценности компании по мере роста вашей команды и получайте отзывы от существующих сотрудников, которые помогут направить процесс.

Нужно стараться сохранить уникальность своих ценностей.

Ну и для наглядности посмотрим примеры корпоративных ценностей гигантов бизнеса.

Примеры ценностей крупнейших организаций мира

Google

У Google есть список из 10 ценностей компании под названием “ Десять истинных вещей ”

1. Сосредоточьтесь на пользователе, а все остальное приложится.
2. Лучше всего делать что-то по-настоящему хорошо.
3. Быстро лучше, чем медленно.
4. Демократия в сети работает.
5. Вам не нужно находиться за своим столом, чтобы получить ответ.
6. Вы можете зарабатывать деньги, не совершая зла.
7. Всегда есть больше информации.
8. Потребность в информации пересекает все границы.
9. Можно быть серьезным без костюма.
10. Великолепно просто недостаточно.

Amazon

Amazon определяет список из 14 принципов лидерства, которые влияют на принятие решений:

• Одержимость клиентов
• Право собственности
• Изобретайте и упрощайте
• Правильно, много
• Учись и будь любопытным
• Нанимайте и развивайте лучших
• Настаивайте на высочайших стандартах
• Думай масштабно
• Уклонение к действию
• Бережливость
• Заслужить доверие
• Нырять глубоко
• Не согласен и согласен
• Добейтесь результатов

Netflix

Определяет ценности своей компании на основе основной философии «люди важнее процесса»:

• Суждение
• Коммуникация
• Любопытство
• Храбрость
• Страсть
• Самоотверженность
• Инновации
• Включение
• Честность
• Влияние

Пример ценностей нашего главного партнера — Компании КВИП

Если у вас сложности с формированием корпоративных ценностей, то обращайтесь за бесплатной консультацией, мы подскажем, в каком направлении двигаться или заполняйте форму ниже.

Записаться на консультацию

Подписывайтесь на наш Телеграм канал, там всегда много полезного

Источник: sales-to-all.com