Агрегатор — сервис, который собирает данные из разных источников (чаще всего — информацию о товарах и услугах разных компаний) или же соединяет заказчиков и исполнителей услуг.
Агрегатор представляет собой каталог, где можно найти нужные позиции по определённым характеристикам и сравнить их между собой. Если человек покупает товар или услугу на этом сайте, то агрегатор получает от продавца комиссию. Примеры таких агрегаторов — Banki.ru, Booking, Aviasales и т. д.
Агрегаторы могут собирать не только товары и услуги, но и, например, новости («Рамблер/Новости») или информацию о скидках («Едадил»).
Также агрегатором называют сервис, который соединяет заказчиков и исполнителей услуг. Примеры таких сервисов — «Яндекс.Такси», YouDo, Airbnb.
Пример употребления на «Секрете»
«Текущая бизнес-модель Delivery Club не нацелена на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество между агрегатором и пиццериями по принципу win-win. С моей точки зрения, в текущей форме для нас это бизнес-паразит, который не приносит сетям в долгосрочной перспективе никакой ценности, а только убытки и зависимость. Эта бизнес-модель построена не на «любви», а на «выкручивании рук» и манипуляции».
Свой сайт или сайт-агрегатор
(Основатель Dodo Pizza Фёдор Овчинников — об отказе от работы с агрегаторами (2017 год).)
Ошибки в употреблении
Термины «агрегатор» и «маркетплейс» часто используются как синонимы. Но, строго говоря, между ними есть разница: агрегаторы чаще всего лишь собирают информацию о товарах и услугах разных компаний. И даже если там можно что-то купить, они просто передают заявку продавцу. Маркетплейсы же (например, Wildberries, Ozon, Amazon) не просто заточены на продажи, но и выстраивают для этого собственную логистическую инфраструктуру — склады, пункты выдачи товаров, курьерские служба и т. д.
Критика
Эксперты выделяют ряд проблем, связанных с развитием агрегаторов (шире — уберизации):
- Сложности законодательного регулирования деятельности убер-платформ.
Юридически цифровые площадки не являются поставщиками товаров и услуг, поэтому не несут никакой ответственности за них. Из-за этого тот же Uber запретили в ряде стран.
- Качество товаров/услуг.
Сами площадки влиять на качество тоже не могут. Всё, что они могут предложить, — рейтинговая система для товаров и продавцов. Однако оценки можно и накрутить.
- Негативное влияние на рынок труда.
Исполнители на таких платформах не являются их работниками — это значит, что они не защищены трудовым законодательством (не могут брать больничные и не получают отпускных) и не смогут рассчитывать на пенсию.
Источник: secretmag.ru
Что такое агрегатор услуг и товаров?
Что такое товарные агрегаторы? Просто о сложном
Сайты-агрегаторы услуг и товаров (маркетплейсы) становятся все более популярны. Покупателям вместо поиска информации в разных интернет-магазинах намного удобнее пользоваться одной большой площадкой, где можно просмотреть предложения разных продавцов, отсортировать их по цене или другим параметрам, почитать отзывы о магазинах, сравнить стоимость.
В этой статье разберемся, что представляют собой такие торговые площадки, каковы их особенности, плюсы и минусы, как создать сайт-агрегатор самостоятельно и что необходимо делать для его успешного продвижения.
Маркетплейс — что это?
Маркетплейс или агрегатор — это онлайн-магазин электронной торговли, где различные коммерческие сайты могут размещать свои товары или услуги.
Сайты-агрегаторы — это объемные торговые площадки, они предлагают продукты от большого числа поставщиков, поэтому ассортимент намного более широк, чем в обычных онлайн-магазинах. Часто одни и те же товары можно купить у разных продавцов, при этом цены могут отличаться, и у покупателя есть возможность выбрать подходящее ему предложение.
Интернет-агрегатор редко сам занимается продажей товаров и предоставлением услуг, обычно маркетплейс предоставляет уже раскрученную площадку и трафик, а непосредственно продажи осуществляют магазины-партнеры.
Примеры успешных агрегаторов товаров и услуг
В числе самых известных агрегаторов товаров такие площадки, как Amazon, Aliexpress, eBay.
Яндекс.Маркет – пример российского маркетплейса с обширным каталогом товаров из разнообразных интернет-магазинов. Тут имеется своя система рейтингов, отзывов, поиска и фильтрации, а также подробно заполненные карточки товаров.
Ozon — один из старейших российских онлайн-магазинов, в настоящее время работающий в формате маркетплейса, содержащий огромное количество предложений от разных продавцов.
Сервис товаров ВКонтакте — бесплатный сервис товаров, который можно подключить к своему паблику или сообществу в социальной сети ВКонтакте.
Большой популярностью пользуются и тематические агрегаторы, например:
- Drom.ru — портал, содержащий сотни тысяч объявлений по автотематике. Дает возможность не только найти нужное предложение от продавцов по всей России, но и прочесть отзывы владельцев автомобилей. Также на сайте имеются форумы для общения автолюбителей.
- ЦИАН — агрегатор информации из сферы недвижимости с посещаемостью свыше 6 млн посетителей в месяц, содержащий объявления о покупке, продаже и аренде жилья.
- Банки.ру — агрегатор предложений российских банков по вкладам, а также другим банковским услугам: ипотека, кредитование, дебетовые и кредитные карты, депозиты и т.п. Данный портал посещают 10 млн человек в месяц.
Плюсы и минусы агрегаторов
Площадки-агрегаторы — это сайты, которые хорошо ранжируются в поиске. Поисковики доверяют маркетплейсам из-за большой входящей ссылочной массы, благодаря чему, добавляя на агрегатор свои товары, есть все шансы занять высокие позиции. Поскольку сайты-агрегаторы относятся к ресурсам с высокой посещаемостью, они приносят стабильную и большую прибыль.
Для покупателей маркетплейсы удобны за счет подробного представления информации: фото, видео, описания товара и его основных характеристик, наличия быстрого поиска по заданным критериям, а также различных фильтров. Кроме того, пользователи могут сортировать товары по цене или популярности, то есть в начале списка будет показана продукция, которую заказало много покупателей.
Для продавцов маркетплейс тоже выгоден, так как позволяет расширить географию продаж, сократить расходы на рекламу. Продавцу не нужно создавать и продвигать собственный сайт, поскольку за счет большой популярности агрегатора и так будет обеспечен постоянный поток покупателей.
Достоинств у агрегаторов товаров и услуг много, однако нельзя не упомянуть минусы таких торговых площадок для продавцов. К ним относятся:
- высокая конкуренция;
- необходимость строго соблюдать требования выбранной площадки;
- ограничение возможностей для коммуникации с потенциальными покупателями;
- платное размещение товаров на площадках популярных агрегаторов.
Как конкурировать с агрегаторами?
Агрегаторы вытесняют остальные сайты из топа поисковой выдачи. Однако существуют приемы, позволяющие успешно продвигать сайт в поиске, невзирая на популярность маркетплейсов:
- Стоит зарегистрироваться в справочниках «Google Мой Бизнес» и «Яндекс.Справочник», указав в них максимально полную информацию о своей компании. Информация из этих справочников часто показывается на первой странице поисковой выдачи.
- Зарегистрируйте свою компанию в тематических каталогах. Это благотворно скажется на узнаваемости самой компании и ее сайта и повысит доверие со стороны поисковых систем за счет естественных ссылок.
- Следует использовать геозависимые запросы, а именно: присвойте сайту определенный регион с помощью Яндекс.Вебмастер, разместите обратные ссылки на региональных площадках, а в анкоре ссылок пишите название своего города.
- Продвигайте сайт посредством релевантных запросов. На сайте должна быть размещена максимально полезная для пользователя информация, дающая ответы на самые популярные запросы.
- Старайтесь наполнить свой сайт полезным контентом: информационными статьями, рекомендациями по выбору товаров, ответами на часто задаваемые вопросы, обзорами товаров. Качественный контент играется немаловажную роль в ранжировании.
Описанные выше приемы позволят вам получать трафик из органического поиска и дадут шанс обойти конкурентов. Также увеличить продажи вы сможете, если будете вкладывать достаточно средств в контекстную рекламу и интернет-маркетинг. Но есть и другой выход — можно создать свой сайт-агрегатор и с его помощью продвигать свой бизнес.
Как создать маркетплейс?
Если вы решили создать собственный агрегатор, и при этом у вас есть достаточно средств и времени, можно заказать уникальный сайт с самописным движком у веб-студий. Это наиболее дорогой и сложный путь, но зато вы получите агрегатор с любым необходимым вам функционалом.
Возникает вопрос: как создать агрегатор услуг или онлайн-площадку для продажи товаров с меньшими затратами? Решением может стать создание маркетплейса на основе одной из популярных CMS (систем управления контентом сайта), например, WordPress. На этом движке имеются готовые варианты решений, которые вы вполне можете адаптировать под задачи своего бизнеса.
Кроме того, некоторые компании, имеющие написанный специально для них сайт-агрегатор, предлагают приобрести его шаблон как CMS для различных ниш.
Как продвигать агрегатор?
Кроме вложений в разработку, потребуются расходы на наполнение сайта-агрегатора контентом и его продвижение. В бюджет должны быть заложены такие статьи, как контекстная и таргетированная реклама, SEO-продвижение, а также создание контента для блога, социальных сетей, регулярное обновление информации о товарах и реализующих их компаниях.
Если все будет сделано грамотно, затраты окупятся за счет продажи рекламных мест на сайте-агрегаторе под поисковую и медийную рекламу, а также комиссиях с продаж. Раскрученный маркетплейс позволяет получать доход от продажи лидов, торговли позициями в рейтинге и т.д.
Сайт-агрегатор также можно использовать в качестве площадки для рекламы своего интернет-магазина.
Подведем итог
Три типа агрегаторов и что станет с B2C-услугами в будущем
Неважно, хотите вы заказать на дом бургер или забронировать номер в отеле — вы идете на агрегатор.
Последние 2-3 года все хотят создать агрегатор. Каждый третий клиент, с которым я общаюсь, хочет свой агрегатор. По двум причинам.
Начнем с того, что бизнес агрегаторов кажется беспроигрышным. Собрал в одном месте спрос и предложение, а дальше зарабатываешь миллионы.
Пример Uber показывает, что не все так просто. Мало того, что собрать весь спрос и предложение — а это единственный способ выиграть — сложно, так еще и с экономикой проблемы.
Вторая причина — все идет к агрегаторам. И вроде бы не поспоришь. Каждый год на рынке появляются все новые и новые агрегаторы.
Но я думаю, что не все так однозначно и сегодня постараюсь объяснить, почему.
Агрегаторы всего
В США есть популярный агрегатор всех и вся — Craigslist. Эта доска объявлений появилась в 1995 г. и с тех пор принципиальных изменений в пользовательском опыте не произошло.
Этот фактор, вкупе с рядом других обстоятельств, привел к появлению десятков специализированных агрегаторов. Произошло «развязывание» (unbundling) Craigslist.
Россияне прекрасно знакомы с агрегатором — их у нас куча:
- работа — HeadHunter, FL;
- недвижимость — ЦИАН, Domofond;
- доставка еды — «Яндекс.Еда», Delivery Club;
- такси — «Яндекс.Такси», «Ситимобил»;
- авиабилеты — AviaSales, OZONtravel;
- доставка продуктов — «Яндекс.Лавка», «Сбермаркет»;
- билеты на мероприятия — «Кассир.ру», Ticketland.
Для потребителей агрегаторы упрощают и удешевляют поиск. Неважно, хотите вы пойти в китайский или итальянский ресторан — на агрегаторе вы найдете рестораны всех разновидностей. Конкуренция за спрос приводит к снижению цен — тоже хорошо для потребителя. Типичный пример — такси.
Бизнесам агрегаторы открывают путь к миллионам потребителей: либо бесплатно («Афиша»), либо за комиссию (большинство агрегаторов).
Сделка выгодная: да, вы теряете контроль над потребителем, а число конкурентов растет, но зато ваш потенциальный рынок расширяется.
Три типа агрегаторов
Агрегатор агрегатору рознь. Хотя модель у всех из них «собрали спрос и предложение в одном месте и поехали», межотраслевые различия игнорировать нельзя.
Агрегаторы отличаются между собой в:
- способности контролировать отношения спроса и предложения;
- дифференциации предложения;
- фрагментации спроса и предложения.
По месту предложения выделить три типа агрегаторов: обезличенные, фрагментированные и дифференцированные.
Обезличенные агрегаторы
Первая категория агрегаторов — это обезличенные агрегаторы.
Потребителю все равно, кто предоставляет услугу — ему главное ее получить.
Требования потребителей практически не отличаются, а предложение не дифференцированно. Поэтому всю власть продавцы отдают агрегатору — он создает для них бизнес.
Агрегаторы полностью контролируют отношения спроса и предложения: от запроса продукта до завершения сделки.
К обезличенным агрегаторам относятся такси.
Потребитель не отслеживает, к какому таксопарку принадлежит такси, он практически не влияет на выбор водителя.
Таксопарки не выбирают пассажиров или имеют ограниченную возможность их выбирать.
Агрегатор — «Яндекс.Такси» или «Ситимобил» — контролирует весь путь клиента: от заказа такси до завершения поездки. Опередить крупнейших игроков очень сложно: чем больше таксистов, тем дешевле поездка и меньше время ожидания, а это главное для 95% потребителей.
Фрагментированные агрегаторы
Основная черта фрагментированных агрегаторов — фрагментация и дифференциация предложения и фрагментация спроса.
Предложение склонно к постоянному росту и/или ротации. Хотя предложение дифференцированно, только самые сильные игроки работают вне агрегаторов. Существование вне агрегаторы либо нецелесообразно, либо требует больших ресурсов.
У потребителя широкие возможности выбора предложения: его намного больше, чем потребителей и оно дифференцированно.
Задача агрегатора — не просто собрать весь спрос и предложение, но и обеспечить обоих достаточным набором функций в интерфейсе. Удобство и полнота интерфейса — ключевой атрибут агрегаторов этого типа. Агрегатор может не участвовать в покупательском пути.
Примерами могут быть сфера недвижимости или фриланса. Возьмем растущую категорию фрилансеров.
Заказчик изучает работы фрилансера, отзывы, смотрит на навыки фрилансера, общается с ним. Короче говоря, тщательно подбирает.
Фрилансерам, какими бы успешными они ни были, сложно существовать вне агрегаторов. Сразу возникают дополнительные и серьезные расходы: на сайт, на рекламу, на проверку заказчика и пр.
Найти фрилансера сложно, поэтому агрегаторы помогают заказчикам: через удобный интерфейс и дополнительные услуги, как помощь в подборе.
Дифференцированные агрегаторы
Последний тип — дифференцированные агрегаторы. Предложение на этих агрегаторах дифференцированно, как и в случае фрагментированных, но число покупателей значительно превосходит число продавцов.
Объем предложения относительно стабилен. В отличие от двух других типов, продавцы обычно существуют и вне агрегаторов.
Для потребителей агрегатор — это не обязательно единственный способ приобретения продукта. Велика вероятность, что потребитель знаком с продавцом и вне агрегатора.
Агрегатор является неотъемлемой частью покупательского пути, иначе его возможности для монетизации ограничены рекламой.
В число дифференцированных агрегаторов попадает доставка еды или сервисы продажи авиабилетов.
В «Яндекс.Еде» числятся многие тысячи ресторанов, но никто не мешает вам заказать напрямую в «Папа Джонс». Поэтому «Папа Джонс» вкладывает и будет вкладывать в рекламу в обход агрегатора.
Для потребителей сервисы доставки еды — не необходимость, а элемент удобства. Если вы не знаете, где заказывать пиццу, вам проще зайти в «Яндекс.Еду» и найти ресторан там, чем искать его через выдачу.
D2C-услуги
Для малого бизнеса в предложенном делении главное — существование вне агрегатора.
Жизни вне обезличенных агрегаторов нет, потому что агрегатор — идеальная модель для потребителя.
Фрагментированные агрегаторы открывают путь к жизни вне них, но этот путь открыт для 1% от 1%. Это те, кто либо смог создать мощный бренд в своей нише, либо тратит большие бюджеты на продвижение.
И вот мы подошли к главному тезису статьи.
В обозримом будущем сегмент дифференцированных агрегаторов сузится, а бизнесы пойдут напрямую к потребителям.
Понимаю, общее заявление. Давайте его разберем.
D2C простым языком
90% производителей игрушек продают только оптом. А если и продают в розницу, то сайт у производителя неудобный, способ оплаты всего один, а ждать заказа 3 недели.
Со временем доля продающих напрямую будет расти. Причины четыре:
- интернет снизил барьеры входа для продвижения бренда в десятки или сотни раз;
- логистика — одна из главных проблем для производителя — обрастает новыми игроками и решениями;
- производители устанавливают прямые отношения с потребителем и персонализируют опыт;
- в долгосрочной перспективе маржинальность выше.
То есть ритейлеры уйдут, а останутся маркетплейсы и D2C.
И я думаю, что тот же тренд охватит услуги.
Как работают D2C-услуги
Представим, что турфирма — это ритейлер, а отель — это производитель детских игрушек.
Турфирма собирает туры и предложения отдельных отелей на одном сайте, и потребитель выбирает подходящий вариант.
Но что мешает отелю продавать номера напрямую? Я думаю — ничего:
- технологии таргетинга развиваются, а значит с каждым годом все проще найти потребителей, которые рассмотрят именно вашу компанию;
- популярность туров по сравнению с периодом десять лет назад упала;
- турфирмы не персонализируют опыт (у всех покупателей тура одна программа), отели — персонализируют;
- отелям проще вернуть клиента (одно дело ездить в один тур, другое — отель).
На замену турфирмам пришел Booking, но бронировать отель на Booking дороже, чем напрямую. По крайней мере отели точно могут сделать так, чтобы цена на Booking была выше.
Для отелей сработает та же схема продвижения, что и для производителей детских игрушек:
- генерирование контента о конкретных локациях, где есть отель;
- генерирование контента о том, какие задачи решает продукт (что предлагает отель и как он улучшает отдых);
- партнерские схемы продвижения, в первую очередь с авиаперевозчиками;
- более низкие цены;
- демонстрация дифференцированного опыта отеля в маркетинговых коммуникациях;
- система лояльности, которая уже есть у всех отелей.
Задача производителя игрушек — стимулировать родителей покупать одни и те же или похожие игрушки. Задача отеля — стимулировать отдыхающих приезжать в одно и то же место или в места, где есть отель.
Что в итоге
Я думаю, что в ближайшие 3-5 лет мы увидим три изменения на рынке B2C-услуг с дифференцированным предложением.
1. Роль посредников упадет. Долю турфирм съедят и маркетплейскы, и «производители» услуг.
2. Рост прямых продаж. Театры, отели и рестораны увеличат свои прямые продажи в разы. Причина — упрощение, расширение и удешевление инструментов продвижения.
3. Консолидация маркетплейсов. Потребители хотят экономить время. «Производители» продают услуги напрямую. Встает вопрос: зачем нужны десять агрегаторов билетов в театр?
Как последние годы активизировались производители товаров, так же должны поступить производители услуг.
В противном случае власть агрегаторов продолжит расти.
Источник: quokka.media
