Куда пожаловаться на ИП который не возвращает деньги за товар

Жалоба по возврату денежных средств. Жалобщик купил морозильник. После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Жалобщик обратился в магазин с требованием возвратить ему деньги или заменить товар, однако ему ответили отказом, сославшись на то, что ему прислали какого-то чудо мастера, который сказал, что все в порядке. Жалобщик просит службу по надзору в сфере защиты прав потребителей принять меры реагирования и провести проверку на предмет законности продажи ему указанного морозильника и обязать магазин возвратить ему уплаченную сумму.

В Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по городу Москве
_______________________________,
адрес: ______________________________

Жалоба
по возврату денежных средств по договору купли-продажи

_______________ года я купил в ООО «_________» Морозильник ________________, стоимостью _____________ рублей, оформил доставку первого товара и оплатил за нее ____ рублей, а так же подъем на этаж первого товара за ____ рублей. Всего на сумму ________ рублей, что подтверждается товарным чеком ________________ от ______________ года.

Продавец не принимает товар и не возвращает деньги. Куда обратиться? Советы юриста

После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Я обратился в магазин ООО «____________» с требованием возвратить мне деньги или заменить товар, однако мне ответили отказом, сославшись на то, что мне прислали какого-то чудо мастера, который сказал, что все в порядке.
Я повторно пытался обратиться в фирму – продавца для замены товара или возврата денег, однако со мной никто не хочет разговаривать и товар не принимают назад и деньги мне никто не возвращает.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами — п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Закон N 2300-1 в ст. 26.1 предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества, приобретенного таким образом.
Приобретение морозильника дистанционным способом позволяет вернуть мне покупку надлежащего качества, так как я не имел возможности в полной мере ознакомиться с ее потребительскими свойствами.
В соответствии с Законом N 2300-1 покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи путем предоставления требования в письменной форме на имя руководителя организации-продавца. В случае не предоставления продавцом в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества срок продлевается до 3 месяцев.

Как потребовать возврата денег за товар

При возврате товара продавец обязан вернуть уплаченную за него сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней со дня предъявления требования покупателя.

В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.ст. 23, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Принять меры реагирования и провести проверку на предмет законности продажи мне указанного морозильника.
2. Обязать ООО «___________________» возвратить мне уплаченную сумму в размере ____________ рублей.

« » _____________ 2013 г. ___________________ ________________

Прикреплённые файлы:

Источник: pravobez.ru

Как вернуть деньги
за некачественный товар или услугу?

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению. Важно!

Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец. Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

• Сбои в функционировании электронных систем;
• Механические повреждения;
• При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
• Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
• Несоответствующая комплектация;
• Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели — четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине.

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней. В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой). Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств.

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

• Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации.
  В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
• ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

• Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
• Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
• Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке.

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

• Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
• Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

• Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
• Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку…

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

• Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
• Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
• Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

• Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
• Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
• Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
• Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
• Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
• Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
• Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин. Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда.

За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Источник: potrebnadzor.online

Куда пожаловаться на ип который не возвращает деньги за товар

На страже прав Потребителей

Нюансы составления жалобы на интернет-магазин — образец заявления о мешенничестве

03.12.2018 AdmPravo 0 комментариев

Жалоба на интернет-магазин имеет определенный образец, которому должны придерживаться все клиенты, при заполнении заявления. Претензию подкрепляют обоснованиями. Только в этом случае закон будет на стороне потребителя. Интернет-магазин обязан произвести возврат денег, если жалоба имеет под собой основание.

• 1 Основные положения закона о защите прав потребителей
• 2 Куда направлять претензию с жалобой

• 2.1 МВД
• 2.2 Прокуратура
• 2.3 Роспотребнадзор
• 2.4 Другие контролирующие органы

• 3.1 Пример заявления на возврат денег за некачественный или не полученный товар
• 3.2 Заявление на возврат товара
• 3.3 Документы для подготовки жалобы

• 4.1 Ответственность за игнорирование жалобы

Основные положения закона о защите прав потребителей

Претензия в интернет магазин может говорить о несоответствующем качестве товара или прямом мошенничестве в адрес потребителя. Документ можно написать от руки или напечатать с помощью компьютера. Крупные организации даже имеют на официальных ресурсах шаблонный бланк. После заполнения, бумага попадает сразу в службу по спорным моментам. Но не всегда подобное письмо бывает действенным.

Если торговая точка игнорирует претензию, то ее нужно отправлять в государственные органы, которые контролируют вопрос и готовы защищать права потребителя.

Составляйте заявление в двух экземплярах. Второй может понадобиться для обращения в другую инстанцию или если человек захочет решать свой вопрос в судебном порядке.

Пожаловаться на интернет магазин можно через несколько инстанций, но для начала нужно ознакомиться с позициями, которые обязан освещать продавец при реализации товара:

1. Характеристика материала, из которого изготовлен товар.
2. Норма качества.
3. Особенности того или иного изделия. Если это продукт, который можно употреблять в пищу, то к особенностям будет относиться состав.

Урегулирование спорных вопросов производится на основе соответствующих законов. ФЗ от 7.02.1992 года № 2300-1, был редактирован 9.01.1996 года. Рассмотрим его основные положения:

1. Статья №28 ФЗ о защите прав потребителей.
2. Статья № 4. Качество товара.
3. Статья № 5. Права и обязанности изготовителя.

Продавец или другие органы обязан ответить потребителю на претензию в срок не позднее 10 дней.

[youtube video=https://youtu.be/GZQhpmb-VVU allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Куда направлять претензию с жалобой

Неполучение продукции или предоставление услуг в неполном количестве считается основанием для жалобы. Если на лицо был факт махинаций, то об этом нужно сразу уведомить сотрудников правоохранительным органам.

Мошенник – это преступник, и ему будут вменять не административное правонарушение, а уголовное. Если человек получил некачественный товар, то он может составлять претензию и направить ее в следующие государственные органы:

• прокуратура;
• полиция;
• МВД;
• Роспотребнадзор.

Заявление можно подавать по месту жительства, даже если организация находится в другом городе или стране.

Способы отправки претензии:

• принести лично по адресу государственного учреждения;
• оправить по почте России;
• оформить жалобу через официальный сайт ведомства.

МВД

Заявление о мошенничестве в интернете лучше сразу подавать в МВД. Однако сотрудники этого органа не будут рассматривать заявление о том, что покупатель недоволен качеством полученной продукции. Неправомерность действий в адрес гражданина или угрозы от сотрудников магазина могут быть основанием для того, чтобы жалоба была принята и рассмотрена.

Прокуратура

Пожаловаться на нарушение прав можно в прокуратуру, но как показывает практика – это последняя инстанция, которая повлечет судебное разбирательство. За не поставленную продукцию денежные средства будут истребованы у торговой точки в судебном порядке.

Роспотребнадзор

Претензия в онлайн-магазин об обмене продукции или возврате денег за не поставленный товар можно написать, не выходя из дома, через интернет. После составления заявления, бумагу отправляют на электронный адрес ведомства с официального сайта контролирующего органа.

Другие контролирующие органы

Если гражданин уверен, что он обманут, более того, видит в действиях продавца мошеннические схемы, то имеет право обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями. Когда факты криминала не выявлены, допускается обращение за помощью в общество защиты интересов потребителей.

Ведомство поможет в том случае, если торговая точка отказывается возвращать деньги за заказ или проводить замену некачественного изделия. Недоставка продукции тоже считается основанием для разбирательств.

Составление претензии

Заявление для открытия спора имеет установленный образец. Текст должен быть деловым, описывать суть и подкрепляться доказательной базой.

Определенной формы правительством не установлено, но существует бланк, который неофициально признан наглядным примером.

В нем должны содержаться несколько основных позиций:

1. Данные о заявителе – Ф.И.О., паспортные сведения.
2. Информация о торговом предприятии – юридическое название, адрес и телефон.
3. Суть послания должна начинаться со слов «жалоба» или «претензия».
4. В теле письма описывается подробно ситуация.
5. Указывается наличие фактов правонарушения и требований заявителя.
6. Доказательствами могут выступать фото и квитанции, даже скриншот переписки с представителем интернет-площадки.
7. В конце ставится подпись и дата заполнения.

[youtube video=https://youtu.be/mbZuHACLguA allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Заявитель должен четко выражать позицию и указывать, что для него предпочтительнее: чтобы организация возместила ему ущерб в денежном эквиваленте или заменила бракованный товар. При наличии в претензии не нормативной лексики или заполнении документа неразборчивым почерком, в рассмотрении заявления будет отказано.

Пример заявления на возврат денег за некачественный или не полученный товар

Рассмотрим пример требования, который поможет заполнить документ правильно:

Требование о возврате товара несоответствующего качества, который был приобретен мной, Петровым Александром Александровичем, 1 января 2020 года, в интернет-магазине «Оптторг». Товар: сотовый телефон Nokia 3110 за 10000 руб. Помимо этого, мной была оплачена доставка в размер 500 рублей. Гарантийный срок у данного товара составляет 1 год, согласно приложенной к смартфону документации.

При вскрытии посылки, было сразу обнаружено, что аппарат не новый, т. е. бывший в употреблении. При попытке включить телефон, предмет изначально не реагировал на действия. Я сделал фото и видео неисправной технике и обратился в службу поддержки магазина. Сотрудники службы усомнились в том, что товар при получении был уже неисправен, и заявили, что в поломке виноват я.

Я сдал товар на независимую экспертизу, которая постановила, что изделие не новое и им пользовался кто-то другой некоторое время. Мои требования основаны на пункте 1. Статьи № 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В нем сказано, что если покупатель выявил недостатки при приеме изделия, то он имеет право возвратить товар в течение 14 дней и получить средства в полном объеме.

На основании всего изложенного, требую вернуть выплаченную за сотовый телефон сумму в размере 10000 руб. и 500 р. за доставку, а также затраты на независимую экспертизу в размере 2 000 рублей. Итого: 12 500 р. При получении отказа в возмещении денежных средств, копия этого письма и доказательная база будет прикреплена к исковому заявлению и компенсация ущерба истребована в судебном порядке.

1. Квитанция об оплате.
2. Копия гарантийного талона.
3. Платежное поручение с почты России о получении продукции.
4. Документ независимой экспертизы.
5. Фото и видео некачественного изделия.
6. Скриншот переписки с сотрудниками магазина.

Петров Александр Александрович.

1 февраля 2020 года.

Если человек желает подать жалобу в контролирующий орган, то в шапке он указывает не данные магазина, а названия учреждения и его адрес.

Заявление на возврат товара

Чтобы подать заявление на возврат товара в интернет магазине, нужен образец.

Документ содержит пример, который поможет пожаловаться на бракованную продукцию и вернуть деньги.

Документы для подготовки жалобы

Помимо образца претензии в интернет-ресурс о возврате денег за не поставленный товар, понадобится ряд документации:

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Квитанция об оплате товара.
3. Показатели свидетелей в письменной форме.
4. Скриншоты переписок с торговым представителем.
5. Иные доказательства покупки или обмана.

Перечисленные пункты не все обязательны к предоставлению, но подача жалобы требует документ, удостоверяющий личность и доказательства.

Претензия в порядке досудебного урегулирования

Чаще всего торговые организации дорожат репутацией и стараются решить конфликтные ситуации до подачи искового заявления в суд. Заполнение претензии мало чем отличается от жалобы. Бумага составляется на имя директора фирмы или ИП.

В шапке указывается:

1. Ф.И.О. предпринимателя или название организации и адрес.
2. От кого пишется письмо и адрес.
3. Электронная почта или номер телефона.

После шапки должна указываться фраза «претензия в интернет-магазин». Затем следует текст, в котором:

1. Нужно указать ОГРН и ИНН предприятия (эту информацию можно увидеть на сайте фирмы).
2. Все сведения о товаре.
3. Сумма, оплаченная за изделие, способ перечисления платежа. Стоит указать реквизиты своей карты.
4. Суть претензии.
5. Законодательство, которое подкрепляет жалобу.
6. Предупреждение о том, что если заявление будет проигнорировано, данное письмо отправиться в суд.

Документ должен быть составлен правильно. В заключение нужно поставить подпись и дату заполнения.

При исковом заявлении гражданин уже имеет право требовать возмещение не только стоимости товара, но также морального ущерба и судебных затрат.

Ответственность за игнорирование жалобы

[youtube video=https://youtu.be/wjKSKjNtLaU allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Обман покупателя – это административное правонарушение. Если до 2003 г. владелец фирмы мог сесть в тюрьму на 2 года и получить запрет на дальнейшее занятия коммерческой деятельностью, то сейчас законодательство ограничивается штрафом от 10 000 до 50 000 рублей. Если будет доказаны мошеннические действия, то тогда владелец интернет-магазина может получить реальный срок лишения свободы.

Что еще почитать:

• Нюасы составления и подачи иска в суд на интернет-магазин по факту мошенничества — образец искового заявления
• Как пожаловаться в Роспотребнадзор на махинации интернет магазина
• Куда жаловаться и как наказать интернет магазины за обман и мошенничество (образцы жалоб)
• Что делать, если обманули в интернет-магазине и как можно вернуть деньги с сайта мошенников

Источник: moiprava.pro