В основу оценки конкурентоспособности услуг малого бизнеса авторами положен кластерный подход, где параметром кластеризации выступает рыночная потребность. Предлагаемый алгоритм позволяет объединить потребителей и производителей услуг по сходным (идентичным) потребностям и выявить максимально близкие из них. Уровень конкурентоспособности услуг определяется путем расчета евклидовых расстояний, минимальное из которых указывает на наибольшее сходство потребностей потребителя и предпринимателя в производстве (потреблении) услуг. В дальнейшем это позволит субъекту малого бизнеса определить данный вид услуги как наиболее конкурентоспособный и принять решение о направлении собственного развития. Вычисление евклидовых расстояний на рынке свадебных фотоуслуг г. Омска показало, что в настоящий момент более конкурентоспособными является портфель фотоуслуг, включающий качественные услуги средней стоимости с возможностью предоставления дополнительных услуг (печать фотографий, создание сувенирной продукции), а также услуги среднего качества, но по минимальной стоимости и без предоставления дополнительного пакета услуг.
Бизнес в сфере услуг 2021! / К какому бизнесу придет налоговая проверка?
малый бизнес
конкурентоспособность
оценка конкурентоспособности
уровень конкурентоспособности услуги
евклидово расстояние
1. Бензенко П.А., Хаирова С.М. Мониторинг и контроллинг в социально-экономическом моделировании развития предпринимательской деятельности // Двадцать первые апрельские экономические чтения: материалы Международной научно-практической конференции. Омский филиал Финансового университета при Правительстве РФ; под ред. В.В. Карпова, А.И.
Ковалева. – Омск: Изд-во: Омский филиал Финансового университета, 2015. – С. 109–114.
2. Боуш Г.Д. Агентное моделирование процессов кластерообразования в региональных экономических системах / Г.Д. Боуш, О.М. Куликова, И.К. Шелков // Экономика региона. – 2016. – № 1. – C. 64–77.
3. Иванов В.Н. Методика анализа внешней и внутренней среды предприятия для принятия оптимальных управленческих решений / В.Н. Иванов, О.М. Куликова // Наука о человеке: гуманитарные исследования. – 2013. – № 1 (11). – С. 252–256.
4. Куликова О.М. Алгоритм поддержки принятия оптимальных управленческих решений в условиях неопределенности для экономических симуляторов // Тенденции и перспективы развития легкой промышленности и сферы услуг: материалы научно-практической конференции; под общ. ред. Д.П. Маевского. – Омск: ОГИС, 2013. – С. 88–90.
5. Лазаренко А.А. Методы оценки конкурентоспособности. – М., 2014. – 377 с.
На современном этапе развития предпринимательства действие рыночных механизмов приводит к тому, что предприятия малого бизнеса концентрируются в сферах деятельности с низкой фондоемкостью и высокой трудоемкостью, где прибыли традиционно высоки. Названным параметрам соответствует сфера услуг. Малый бизнес в сфере услуг занял нишу, которая долго пустовала [1]. Развитие малого бизнеса происходит в довольно жесткой конкурентной среде, поэтому владелец малого предприятия должен очень быстро и четко принимать бизнес-решения.
ТОП 10 Бизнес Идеи для маленького города. Малый бизнес в небольших городах и селах. Бизнес Идеи
В последние годы как в теории, так и на практике все больше внимания уделяется необходимости решения проблемы оценки конкурентоспособности услуг и выбора на основе этого направлений развития предприятий [3]. Целью настоящего исследования является разработка алгоритма, позволяющего решить вышеназванную проблему для малого бизнеса.
При постоянном развитии науки и техники потребности клиентов в сфере услуг меняются достаточно быстро. Следовательно, наиболее конкурентоспособной можно считать ту услугу, которая максимальным образом соответствует потребностям потребителя. В основе предлагаемого авторами алгоритма оценки конкурентоспособности услуги, лежит кластерный подход, где параметром кластеризации выступает рыночная потребность. Объединяя потребителей и производителей услуг по сходным (идентичным) потребностям, можно выявить максимально близкие потребности различных участников рынка, что в свою очередь и даст основание называть одну услугу более конкурентоспособной относительно другой.
Перед описанием алгоритма необходимо обратить внимание на такие условия, как:
1. Предложенный алгоритм позволяет оценить конкурентоспособность услуги на краткосрочный период времени (1 год), что связано с постоянно меняющимися предпочтениями потребителей, определяющими рыночный спрос.
2. Использование алгоритма возможно на конкретном рынке услуг, поскольку информация, необходимая для работы с алгоритмом, должна быть точной и достоверной.
Алгоритм оценки конкурентоспособности услуг малого бизнеса состоит из следующих шагов.
Шаг 1. Выбор критериев оценки конкурентоспособности услуг малого бизнеса.
Выбор критериев оценки конкурентоспособности происходит при помощи метода экспертного опроса. При этом первоначально определяется необходимое количество экспертов, далее проводится анкетный опрос, целью которого является выбор релевантных исследуемому рынку услуг оценочных критериев из множества возможных. Экспертный опрос дает возможность на основе мнения высококвалифицированных специалистов в определенной области деятельности составить необходимое описание конкретного рынка
Шаг 2. Оценка значимости критериев конкурентоспособности услуг малого бизнеса методом анализа иерархий.
На данном этапе выявленные критерии оценки конкурентоспособности услуги составляются в иерархию (рисунок), которая позволяет выявить и в дальнейшем оценить множество возможных альтернативных конъюнктурных состояний рынка исследуемой услуги. Важным на данном этапе является ранжирование критериев и определение весовых коэффициентов, путем линейной свертки приоритетов в иерархии. Весовые коэффициенты в данном случае – это и есть значимость критериев.
Весовые коэффициенты могут быть определены ручным и автоматическим способами. При ручном способе оценки обязательной является проверка суждений на согласованность. Индекс согласованности суждений (ИС) определяется по формуле
(1)
где λmax – наибольшее собственное число заданной матрицы; n – порядок матрицы [5, с. 234].
При автоматическом способе оценки весовых коэффициентов критерии и их значения вводят в программу СППР «Выбор», которая предлагает алгоритм их ранжирования. Программа автоматически составляет иерархию и выводит на экран список более подходящих альтернатив, начиная с лучшей.
Далее лицо, принимающее решение, производит попарное сравнение альтернатив относительно каждого критерия. Программа попарно составляет отношения оценок критериев. В результате получается единичная матрица с вычисленными весовыми коэффициентами. Данный способ получения весовых коэффициентов является более точным, поскольку исключает погрешности, возможные при расчетах вручную.
Весовые коэффициенты правильны при соблюдении следующих условий:
а) весовые коэффициенты в сумме должны давать единицу;
б) индекс согласованности суждений не должен превышать 0,10 [5, с. 231].
Иерархия критериев оценки конкурентоспособности услуг
Принято допущение, что весовые коэффициенты остаются постоянными на всём периоде использования алгоритма.
Шаг 3. Моделирование оценки конкурентоспособности услуг малого бизнеса.
В модели участниками процесса оценки конкурентоспособности услуг малого бизнеса выступают предприниматели и потребители. Принято допущение, что все предприниматели предоставляют одну (идентичную) услугу, потребители приобретают одну (идентичную) услугу.
Для расчета конкурентоспособности услуги необходимо задать векторы оценки ее конкурентоспособности, в основе которых лежат комплексные показатели рыночной потребности в идентичной услуге, определяемые аналогично векторам формирования кластеров, предлагаемых в работе [2].
Векторы задаются следующим образом: друг под другом записываются критерии конкурентоспособности услуги малого бизнеса, сформированные на первом шаге алгоритма, в порядке убывания их значимости. Такое упорядочивание позволяет в дальнейшем при составлении векторов оценки и сравнении значений критериев, входящих в них, провести некую систематизацию в расчетах, производя вычисления сверху вниз, то есть сравнивать между собой одинаковые качественные критерии.
Общее количество критериев конкурентоспособности в каждом векторе будет равно количеству критериев, выделенных экспертами как наиболее важные. Для дальнейшей оценки уровня конкурентоспособности услуги первоначально составляется вектор оценки предпочтений потребителей, затем – вектор оценки услуг предпринимателей. Количество выделенных векторов для потребителя и предпринимателя может быть различно и зависит от сложившейся рыночной конъюнктуры. Необходимо брать во внимание все ситуации, которые функционируют на рынке услуг малого бизнеса, вследствие чего должны получиться не менее трех вариантов векторов оценки конкурентоспособности исследуемой услуги.
Векторы оценки критериев конкурентоспособности услуг малого бизнеса имеют следующий вид:
где Пi – вектор оценки предпочтений потребителей (i = 1, 2, …, s); Фj – вектор оценки услуг предпринимателей (j = 1, 2, …, t); pi – значение критерия оценки конкурентоспособности услуг потребителем; qj – значение критерия оценки конкурентоспособности услуг предпринимателем; n – количество критериев конкурентоспособности услуги, выделенное экспертами; s – количество сочетаний значений критериев, важных для потребителя; t – количество сочетаний значений критериев, предлагаемых предпринимателем.
Каждый критерий вектора оценивается по пятибалльной шкале, на основе которой получаются различные варианты оценки конкурентоспособности услуги в складывающейся конъюнктурной среде. Принято допущение, что данные характеристики вектора остаются постоянными на всём периоде использования алгоритма.
Шаг 4. Уровень конкурентоспособности услуги определяется путем расчета евклидова расстояния по формуле (2). Вычисление евклидовых расстояний является наиболее прямым путем вычисления расстояний между объектами в многомерном пространстве и позволяет выделить как наиболее близкие по исследуемым характеристикам объекты, так и несходные между собой [4].
(2)
где d – расстояние между группами потребителей и предпринимателей относительно услуги идентичного рода; pk – значение i-го критерия конкурентоспособности услуги потребителя; qk – значение j-го критерия конкурентоспособности услуги предпринимателя.
Полученные значения евклидовых расстояний заносятся в табл. 1, представляющую собой форму для сравнения полученных значений. Минимальное значение евклидова расстояния укажет на максимальное сходство потребностей потребителя и предложений предпринимателя при производстве (потреблении) услуги и в дальнейшем позволит предпринимателю для осуществления своей деятельности выбрать данный вид услуги как наиболее конкурентоспособный.
Принято допущение, что выбор наиболее конкурентоспособной услуги осуществляется на основе следующих условий:
– потребитель отдает предпочтение услуге, расстояние до которой минимально;
– выбор потребителя лежит в диапазоне 0 < d0 ≤ 10;
Общий вид таблицы значений евклидовых расстояний
Векторы оценки услуг предпринимателей
Векторы оценки предпочтений потребителей
Источник: fundamental-research.ru
Влияние малого бизнеса на качество оказываемых услуг Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
ЛИЗИНГ / ФАКТОРИНГ / ФРАНЧАЙЗИНГ / КОММЕРЧЕСКИЙ ТРАНСФЕРТ / СОЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС / ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЙ СЕРВИС / EASING / FACTORING / FRANCHISING / COMMERCIAL TRANSFER / SOCIAL SERVICE / HOUSING AND PUBLIC UTILITIES
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Сырцова Л. В.
Статья описывает формирование экономики сферы услуг и сервиса в развитых странах. Описываются требования к формированию экономики сферы услуг и повышению производительности труда.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Сырцова Л. В.
Технология RFID, как инструмент контроллинга в нефтедобывающей отрасли
Технология RFID, как инструмент контроллинга в нефтедобывающей отрасли
Сервисизация общества как процесс и результат: Российский опыт
Сервисизация как феномен развития современного общества
Ресурсный потенциал сферы услуг и его гендерные аспекты
i Не можете найти то, что вам нужно?
Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
INFLUENCE OF SMALL BUSINESS ON THE QUALITY OF PROVIDED SERVICES
This article describes how the economy of services is formed in developed countries. It describes the requirements for organizing the economy of services.
Текст научной работы на тему «Влияние малого бизнеса на качество оказываемых услуг»
ВЛИЯНИЕ МАЛОГО БИЗНЕСА НА КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Сырцова Л.В., соискатель НОУ ВПО «Московская академия экономики и права»
Статья описывает формирование экономики сферы услуг и сервиса в развитых странах. Описываются требования к формированию экономики сферы услуг и повышению производительности труда.
Ключевые слова: лизинг, факторинг, франчайзинг, коммерческий трансферт, социальный сервис, жилищно-коммунальный сервис
INFLUENCE OF SMALL BUSINESS ON THE QUALITY OF PROVIDED SERVICES
Sirtsova L., The post-graduate student, Moscow Academy of Economics and Law, NOU VPO
This article describes how the economy of services is formed in developed countries. It describes the requirements for organizing the economy of services.
Keywords: leasing, factoring, franchising, commercial transfer, social service, housing and public utilities
Чем быстрее и эффективнее развивается общество, чем глубже разделение труда и чем сложнее процессы специализации общественного производства, тем очевиднее становится воздействие на рост производительных сил тех функций, которые считались в своё время не связанными непосредственно с производством как таковым.
История развития общества свидетельствует, что по мере его экономического роста меняется структура сфер приложения труда, их роль и место в сфере общественного производства. Зафиксировано три глобальных социальных процесса изменения в сфере занятости общественного производства, в его общей структуре. В результате промышленной революции и технического прогресса доля занятых в сфере промышленного производства возросла до 70-75%, а удельный вес работающих в сельском хозяйстве в масштабах общества сократился до 10%. И только менее ста лет потребовалось обществу, чтобы занятость в сфере услуг стала основной сферой приложения труда.
Мировые тенденции социально-экономического развития занятости населения и распределения его по сферам приложения труда показывают постоянное усиление ориентации общества на все большее развертывание масштабов производства материальных и нематериальных услуг, направленных на удовлетворение усложняющихся потребностей человека. На повышение сферы его жизнеоби-тания и жизнедеятельности.
Для современной системы хозяйствования в многоукладном общественном производстве характерно превращение нематериальных ресурсов, таких как интеллектуальный и образовательный потенциал общества (образование, культура, квалификация, информация, предпринимательское искусство и др.), а также результатов деятельности других отраслей сферы услуг в решающий фактор развития общества с развитой рыночной экономикой. И это не только потому, что отрасли сферы услуг являются приоритетной базой развития и могут динамичнее трансформироваться в рыночную экономику, но и в связи с тем, что роль и значимость сферы услуг в жизнедеятельности человека и в развитии производства неизмеримо возрастает и превращается в ведущую сферу занятости.
Необходимость социального развития общества все более принимает характер объективной закономерности вне зависимости от политического и экономического его устройства, что усиливает государственное воздействие на последовательное расширение данной сферы приложения труда путём различных методов стимулирования деятельности по оказанию услуг, имеющих не только социальную направленность и значимость непосредственно для общества в целом, а также для развития и непосредственно производства.
Все это вместе взятое привело к тому, что в развитых станах сформировалась особая совокупность всех видов деятельности по оказанию услуг в виде сферы сервиса. В сферу сервиса включаются разнообразные виды деятельности, которые в целом определяют качество жизни и уровень духовных ценностей общества.
К сожалению, решающим фактором расширения сферы услуг в России на современном этапе является не рост производительности труда, обеспечивающий высокую степень его разделения, а спад производства и, как следствие, деформацию структуры народного хозяйства. Однако, несмотря на кризисный характер нашей экономики, на современном этапе уже в доперестроечный период, когда
сфера услуг была ориентирована в основном на обслуживание производства и общества в целом, и её развитие формировалось (особенно отраслей, оказывающих услуги личного характера) по остаточному принципу, уже тогда прослеживалась чёткая тенденция к её ежегодному росту. Вместе с тем, переход России к рыночной экономике повлек за собой ряд существенных перемен и в социальноэкономической структуре общества.
Сервисизация рассматривается как всеобщий прогрессивный социально-экономический процесс реструктуризации в сфере занятости общественного производства за счёт возрастающих темпов развития и совершенствования её инфраструктуры, обеспечивающей как обслуживание всех видов жизнедеятельности конкретного человека (услуги индивидуальной направленности), включая и услуги, которые предоставляются обществу в целом (образование, культура, искусство, наука, здравоохранение и др.), так и обслуживание всех отраслей национальной экономики, включая материальное производство.
Таким образом, основная функция сервиса как такового — доведение до потребителя материальных и нематериальных благ в соответствии с индивидуальными вкусами и запросами путем:
— удовлетворения соответствующих потребностей;
— обслуживания процесса их потребления;
-создания условий для быта, отдыха и досуга;
— способствования увеличению свободного времени и рациональному его использованию.
Следует также отметить, что наряду с развитием традиционных источников финансирования сферы услуг таких как кредитнофинансовая и банковская деятельность, используются такие нетрадиционные источники внешнего финансирования:
— финансирование без кредитования (лизинг),
— факторинг (превращающего долги в наличность),
— франчайзинг (кредитование и привилегии по контракту),
— коммерческий трансферт (взаимное приобретение партнёрами друг у друга капиталов в национальной валюте в условленных размерах и по договорной цене) и так далее.
Большое развитие получили страхование, в том числе и предпринимательских рисков, а также аудиторская деятельность и другое.
С известной мерой условности можно определить четыре основные укрупнённые направления сервисной деятельности и дать следующую классификацию:
— технико-технологический сервис, включая транспортное обслуживание,
— торгово-бытовой и жилищно-коммунальный сервис,
— социальный сервис (здравоохранение, образование, наука, культура).
Естественно, никакая классификация услуг не обеспечит развитие сферы сервиса, если не будет разработан механизм и определена чёткая политика государства в формировании и регулировании этого сложного и важнейшего сектора экономики.
вития общества, и в первую очередь, общественной производительностью труда. Структура и пропорции общественного производства, в том числе и пропорции распределения материальных и трудовых ресурсов, формируются под влиянием тех или иных факторов и призваны обеспечивать высокий социальный и экономический эффект. Познание основных тенденций и закономерностей количественных и качественных изменений уровня занятости населения в отраслях сферы услуг и факторов, их определяющих, дают возможность по новому оценить социально-экономическую значимость проблемы использования трудовых ресурсов в этой сфере национального хозяйства, ибо её следует рассматривать не только как область приложения общественного труда, но и как систему отраслей, способствующую рациональному использованию свободного времени населения, росту производительности общественного труда.
В условиях формирования Российской рыночной экономики развиваются и углубляются структурные и функциональные взаимозависимости не только в материальной, производственной, но и в сфере услуг. Особое место в этой структуре перестройки рыночной экономики отводится усиливающемуся процессу сервисизации общественного производства и всех видов жизнедеятельности человека и общества в целом.
Сервисизация — всеобщий социально-экономический процесс осуществляемый за счёт развития сферы услуг, обеспечивающей обслуживание не только всех видов жизнедеятельности человека и общества в целом, но и оказание услуг всем отраслям общественного производства. При этом под услугой понимается процесс, деятельность, осуществляемая исполнителем по заказу конкретного потребителя в широком смысле слова. Услуга не составляет материального результата, то есть услуга имеет такие черты как неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость для последующей реализации. Производство, обмен и потребление услуги проходит как одновременный процесс.
Всевозрастающее воздействие отраслевой сферы услуг на производственные и хозяйственные процессы, на общество в целом и
жизнедеятельность человека, названное за рубежом севисизацией, связано с серьезными изменениями в системе потребностей и ценностей рыночной экономики.
Важнейшими показателями сервисизации общества являются:
— увеличение удельного веса занятых в инфраструктуре по обслуживанию материального производства и сферы услуг. Каждая отрасль общественного производства имеет свою инфраструктуру со своей сферой услуг;
— рост доли отраслей сферы услуг, занятых в отраслях сферы обслуживания населения в расчёте на 10 тыс. населения в целом по России и отдельным её регионам;
— затраты средств (в млн. руб.) в год на развитие инфраструктуры в расчёте на 10 тыс. занятых по отраслям и видам деятельности общественного производства;
— увеличение доли сферы услуг (обслуживающей все отрасли народного хозяйства, общества в целом и жизнедеятельности человека) в валовом национальном продукте и в общей численности занятого населения в национальной экономике и др.
Анализируя эти показатели в динамике можно проследить основные тенденции и дать оценку уровню сервисизации общества в целом, по основным отраслям деятельности сферы услуг, регионам.
1. Аутсорсинг // Методы менеджмента качества. — 2008. — N 11
2. Афанасьева Т.П. Анализ состояния внешней среды малого предпринимательства в России (на примере шести пилотных регионов) / Т.П. Афанасьева, В.В. Буев, Т.И. Пуденко. — М., 2009.
3. Бешкинская Е.В. Оценка перспектив развития предпринимательства в России / Бешкинская Е.В. «Российское предпринимательство» — 2008^ 8
4. Малый бизнес: организация, экономика, управление: учеб. пособие для вузов/ под ред. В. Я. Горфинкеля, В. А. Швандара.- 3-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ- ДАНА, 2009.
ТЕХНОЛОГИЯ RFID, КАК ИНСТРУМЕНТ КОНТРОЛЛИНГА В НЕФТЕДОБЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ
Пчелинцева И.Н., соискатель Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы
Анализируются развитие котроллинга, концепция контроллинга, использование контроллинга в нефтедобывающей отрасли, а в частности использование RFID-системы, как одного из инструментов мер ведения качественного контроллинга в нефтедобывающей отрасли.
Ключевые слова: контроллинг, концепция контроллинга, управленческий учет, RFID-система, нефтедобывающая отрасль, экономическая эффективность, издержки, RFID-метки, эффективность нефтедобычи.
TECHNOLOGY RFID AS THE CONTROLLING TOOL IN OIL-EXTRACTING BRANCH
Pchelinceva I., the applicant, Moscow Academy of Entrepreneurship under the Government of Moscow
The author analyzes the development of controlling, the controlling concept, analyzes controlling use in oil-extracting branch, and in particular RFID-system use, as one of tools of measures of conducting qualitative controlling in oil-extracting branch.
Keywords: controlling, the controlling concept, the administrative account, RFID-system, oil-extracting branch, economic efficiency, costs, RFID-labels, efficiency of oil extracting.
Обеспечение условий интенсивного экономического развития, в условиях усложнения процессов, протекающих в экономике и повышение уровня неопределенности экономических процессов, потребовали разработку новых концепций и инструментов управления. В связи с этим во второй половине XX века в странах Западной Европы сформировалась новая экономическая категория «контроллинг», вобравшая в себя систему управленческого учёта и определяющаяся как — совокупность методов оперативного и стратегического менеджмента, учёта, планирования, анализа и контроля на качественно новом уровне развития рынка, единая система направления на реализацию стратегических планов.
Для адекватного понимания современной концепции контроллинга необходимо рассмотреть историю возникновения и развития этой управленческой категории, которая берет свое начало в средние века: уже в XV веке при дворе английского короля существова-
ла должность «countrollour», в задачи которого входило документирование и контроль товарно-денежных потоков. Существует мнение, что слово «контроллинг» произошло от латинского «contra» и «rotulus», что соответствует английскому «counter-roullour» и переводится как «встречная роль». Однако правильнее считать, что главный корень — «to control», то есть «контролировать», «управлять».1
Контроллинг — новое явление в теории и практике современного управления, возникшее на стыке экономического анализа, планирования, управленческого учета и менеджмента. Контроллинг переводит управление предприятием на качественно новый уровень, интегрируя, координируя и направляя деятельность различных служб и подразделений предприятия на достижение оперативных и стратегических целей.
В англоязычных источниках термин «контроллинг» практически не используется: в Великобритании и США укоренился термин
Источник: cyberleninka.ru
Малый бизнес качество услуг
Читайте все материалы про итоги года здесь
До двери или до постамата: какие способы получения товара предложить в первую очередь
Когда сегмент доставки только начал активно развиваться, покупатели чаще всего выбирали курьеров. Локомотивами развития сервиса тогда выступали маркетплейсы и крупные онлайн-магазины с мультибрендовым ассортиментом. Они прививали клиентам определенные ожидания от сервиса: например, что доставка должна быть бесплатной, что должна предоставляться услуга примерки и возможность оставить только часть товаров из заказа, а то, что не подошло – вернуть на месте.
Но в последние несколько лет потребительские предпочтения в плане доставки менялись: покупатели стали чаще выбирать доставку через ПВЗ или постаматы. Возможность получить и вернуть товар в шаговой доступности от дома в любое время, без необходимости подстраивать свой график под время прихода курьера, оказалась удобна для покупателей.
По данным Data Insight, в 2019 году логистические компании-операторы доставили до двери 54 млн. посылок, а в ПВЗ и постаматы – 87 млн. Собственные логистические службы интернет-магазинов и маркетплейсов за тот же период доставили покупателям до двери 14 млн. посылок, а в ПВЗ и постаматы – 68 млн.
В период пандемии доставка до двери, конечно, отыграла свои позиции. С одной стороны люди заботятся о собственной безопасности и стараются минимизировать пребывание в общественных местах, с другой – сейчас это просто удобнее, потому что все дома. Но есть все основания предполагать, что сразу после возвращения к обычному ритму жизни тренд на доставку в ПВЗ и постаматы не только вернет докарантинные позиции, но и будет нарастать.
Для интернет-магазина, большого или маленького, наиболее логичное решение в имеющихся условиях – предлагать и доставку до двери, и доставку в ПВЗ или постаматы. Реализация обеих возможностей позволит обеспечить более клиентоориентированный сервис и привлечь больше потенциальных покупателей. По такому пути развиваются службы доставки крупных интернет-магазинов и маркетплейсов. Например, Авито раньше доставлял заказы только в ПВЗ, но в этом году мы с помощью партнеров запустили сервис курьерской внутригородской доставки до двери.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
Цена, скорость, удобство: главные критерии доставки для покупателей
Доставка – не просто один из сервисов, который бизнес может предложить клиентам. Качество организации доставки фактически влияет на то, купят ваш товар или нет. Результаты опроса онлайн-покупателей свидетельствуют о том, что 40% пользователей отказывались от совершения покупки в конкретном магазине только из-за неудобной доставки.
Главная характеристика доставки, влияющая на принятие решения о покупке, – это стоимость. Согласно аналитике, 38% отказов от заказа происходят именно из-за высокой цены доставки. Вторая по значимости причина – сроки: 15% отказов от покупки связаны с необходимостью ждать получения товара слишком долго. Также покупателям важны удобное расположение пунктов выдачи и наличие узких интервалов курьерской доставки.
У некоторых клиентов возникает необходимость в срочной (день в день) доставке. Чаще всего срочная доставка требуется покупателям, которые выбирают онлайн продукты, электронику, медицинские товары и подарки.
Поскольку сегодня, благодаря стремительному развитию e-commerce и сервисов доставки, покупатели имеют практически безграничный выбор, где и как покупать, если они не найдут способа заказать ваш товар удобно, быстро и дешево, они просто уйдут к другому продавцу. Организация доставки – поле высокой конкуренции. Не предложить клиентам максимально качественный сервис означает потерять позиции.
Своими силами, с помощью партнеров или через торговую платформу: способы организовать доставку для малого бизнеса в 2021 году
Очевидно, что организация качественного сервиса доставки – для малого и среднего бизнеса серьезный вызов. Особенно если речь идет не только о транспортировке товаров в пределах домашнего региона, но и межрегиональной доставке. Здесь предпринимателям не повезло: с точки зрения логистики Россия – одна из самых сложных в мире стран в связи с разными часовыми поясами, неоптимальными логистическими цепочками и огромными расстояниями.
В целом, у любого бизнеса есть 3 варианта того, как организовать доставку: своими силами (нанять в штат курьеров), с помощью партнеров – логистических операторов (служб DPD, Достависта, BoxBerry и аналогов) или посредством выхода на торговую площадку (маркетплейс), которая возьмет процесс на себя.
Своими силами
Больше всего возможностей контроля над «последней милей» – этапом, когда товар попадает от курьера в руки покупателя – даст организация доставки собственными силами. Нанимать собственных курьеров для малого и среднего бизнеса реально и рентабельно, если речь идет о доставке в пределах одного города.
Чтобы иметь возможность эффективно управлять загрузкой курьеров, увеличивать количество рабочих рук (а значит и количество доставок) в периоды высокого спроса, удобно иметь доступ к фрилансерам, которых можно привлекать на проектной основе.
В пиковые периоды те, кто решился организовать доставку своими силами, могут все-таки прибегать к помощи партнеров – операторов доставки или пользоваться той же Яндекс. Доставкой, если она доступна в нужном регионе.
«Мы постоянно сотрудничаем с пятью курьерами. Но в пиковые периоды ресурса не хватает, и мы часто обращаемся к сторонним сервисам доставки. Например, пользуемся услугами сервиса «Достависта». Когда в Москве весной ввели пропускной режим, у наших собственных курьеров были сложности с передвижением по городу. Тогда мы пользовались Яндекс.Доставкой, сервис нас очень выручил.
Сейчас мы продолжаем пользоваться сервисом, это позволяет нам выполнить заказ в очень короткие сроки», – делится Анастасия Белокурова, основательница онлайн-студии флористики Bouquetist.
С помощью партнеров
Для организации межрегиональной доставки небольшой компании скорее всего потребуется помощь партнеров – логистических операторов и/или «Почты России». Они смогут обеспечить межрегиональную доставку, как до двери, так и в пункты выдачи заказов или постаматы.
Важно, что доставка в постаматы не подойдет тем предпринимателям, которые продают крупногабаритные товары – мебель, бытовую технику, спортивное оборудование. Например, для доставки в постаматы PickPoint действует ограничение по весу (15 килограммов), а размер самой большой ячейки — 60х60х60 сантиметров. Пункты выдачи Boxberry различаются по типу грузоподъёмности, в зависимости от него они принимают посылки не тяжелее 15, 20 или 31 килограмма.
Тарифы логистических сервисов рассчитываются по-разному в зависимости от объема доставок, географии и габаритов посылок. Для малого бизнеса стоимость услуг логистических операторов может быть достаточно ощутимой. Чтобы компенсировать расходы, придется либо закладывать стоимость доставки в цену товаров, либо делать доставку платной.
Возможностей контролировать качество сервиса доставки при работе с партнерами у предпринимателя немного: узнать, все ли посылки доставляются в срок и достаточно ли вежливы курьеры с покупателями, отдав услугу на аутсорс, будет непросто.
«Раньше мы предлагали покупателям несколько вариантов доставки – транспортными компаниями, например, через СДЕК или с использованием Авито Доставки. В целом это нас устраивало, но сейчас для нас удобнее, чтобы все наши покупатели пользовались Авито Доставкой: это для нас проще, так как в таком случае не нужно покупать упаковку для посылки, партнеры Авито возьмут все на себя, за исключением отправлений через Почту России», – рассказывает Андрей, маркетолог интернет-магазина игровых приставок JoyStick161.
Через торговую онлайн-площадку
Еще один способ организации доставки для СМБ – выйти на торговую платформу (классифайд или маркетлейс), которая обеспечивает доставку собственными силами. Крупные онлайн-площадки в России чаще всего организуют доставку с помощью сразу нескольких партнеров. Например, Авито работает и с «Почтой России», и с сервисами Dostavista и Boxberry, и с Яндекс. Доставкой.
Некоторые торговые площадки в дополнение к ресурсам партнеров создают еще и собственные курьерские службы. В итоге подключение к платформе позволяет с минимальными усилиями и в короткий срок наладить процесс доставки как внутри домашнего региона, так и за его пределами.
При этом важно, что торговые площадки заинтересованы в укреплении собственной репутации, поэтому они будут пристально следить за тем, чтобы посылки поступали покупателям в срок и стараться обеспечить клиентоориентированный сервис.
«Мы открыли магазин косметики для волос примерно в декабре и сразу решили обратиться к онлайн-площадкам, поскольку конкуренция среди физических точек продаж была очень высокая. В период пандемии наши товары стали пользоваться большим спросом, и мы начали активно получать заказы из других городов. В момент, когда нам потребовалось быстро организовать доставку, самым простым и удобным решением оказалась доставка Авито – нам не пришлось нанимать курьеров или заключать договора с логистическими службами. Подключение к торговой площадке позволило сэкономить время и быстро начать отгружать товары клиентам», — делится Елена из Краснодара, владелица магазина профессиональной косметики для волос Bar Color.
Тренды рынка доставки: как малому и среднему бизнесу получить максимум
- Доставка в 2021 году – не просто один из сервисов, который предлагает бизнес покупателям. Качество организации доставки фактически определяет, купят ваш товар или нет. Согласно исследованиям, 40% россиян готовы отказаться от заказа в конкретном магазине только из-за неудобной доставки.
- Хотя в 2020 году на фоне пандемии и самоизоляции заметно вырос спрос на услугу доставки до двери, многим покупателям удобно забирать покупки из пунктов выдачи заказов или постаматов. Вплоть до этого года этот способ получения товара был более популярным, и есть все основания полагать, что с возвращением привычного ритма жизни, он вернет свои позиции. Поэтому оптимально предложить покупателям как возможность курьерской доставки до двери, так и доставку до ПВЗ или постамата.
- Три основных способа организовать доставку для малого и среднего бизнеса – нанять собственных курьеров, воспользоваться услугами логистического сервиса или начать продавать через торговую площадку, которая возьмет логистику на себя.
- Собственная курьерская служба подойдет малому бизнесу для доставки в пределах домашнего региона. Преимущество такого способа доставки – максимум возможностей контролировать качество сервиса, минусы – сложность и ограниченности географии.
- Организация доставки с помощью логистических сервисов позволит выйти на федеральный уровень и доставлять как до двери, как и в ПВЗ. Минусы этого способа – сложно контролировать качество сервиса, для доставки в ПВЗ ограничен размер и вес посылок.
- Подключение к маркетплейсу или классифайду позволяет организовать доставку внутри домашнего региона и за его пределами. Чаще всего торговые платформы предлагают покупателям несколько способов получения товара, и это удобно клиентам.
Фото на обложке: Bondar Illia/Shutterstock
Источник: rb.ru