Маркетинг в наши дни претерпевает серьезные изменения. Крупные бренды создают целые платформы контента, на которых рекламируют свои продукты. Социальные сети стремительно развиваются, и, благодаря им некоторым компаниям даже не нужно прибегать к иным видам рекламы.
Все эти изменения происходят молниеносно, и в этих условиях малому бизнесу приходится задумываться, какой из инструментов онлайн-маркетинга имеет смысл использовать в своей практике, чтобы не потеряться в толпе конкурентов.
В этой статье мы приводим несколько советов о том, на что вам стоит обратить внимание в своей кампании.
Брендинг малого бизнеса
Само собой, вы не единственное риэлтерское агентство или интернет-магазин по продаже товаров для творчества. Так как же выделиться на фоне конкурентов?
Для начала подумайте о том, что являет собой ваш бизнес, что вы предлагаете, что делает вас уникальным. Есть несколько способов сделать это. Рассмотрим несколько из них.
1. Создание истории малого бренда
Итак, для начала нужно определиться с сутью вашего бренда. Кто вы? Какова ваша история? Это важные вопросы, на которые нужно ответить, если вы хотите выделиться.
4 ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА + секрет для быстрого старта бизнеса. Навык #3. Маркетинг
Знаете ли вы, что миллениалы охотнее демонстрируют лояльность бренду, если у него есть четкая история и миссия? Данная демографическая группа хочет изменить мир и желает, чтобы выбранные ими бренды делали то же самое.
Компания по производству товаров для личной гигиены Dove в 2004 году запустила кампанию за настоящую красоту (The Real Truth Behind Beauty), целью которой являлось изменение стандартов восприятия внешности. Сегодня они спонсируют программы, в рамках которых детей учат, как повышать самооценку, а родителям предлагают бесплатные обучающие материалы.
Это пример крупной компании, но если вы, скажем, создаете архитектурные проекты на основе концепта «зеленого» строительства, то вы можете рассказать историю бренда, нацеленного на благополучие каждого человека, общества или природы.
2. Брендинг на основе превосходного сервиса
Найти дешевые товары в Интернете легко, а вот впечатляющий сервис встречается намного реже.
Быстрое решение проблем клиентов и предугадывание их потребностей хорошо зарекомендует вас. Вы либо сделаете это и заслужите лояльность клиентов, либо потеряете их навсегда. Согласно исследованиям, 50% потребителей поменяют бренд, если компания не будет способна угадывать их потребности.
3. Брендинг с помощью дизайна
Посмотрите на Victoria’s Secret: их продавцы оборачивают все покупки в уникальную розовую папиросную бумагу. Когда такая бумага торчит из вашего пакета, все знают, в каком магазине вы были; для кого-то это даже знак принадлежности к определенной когорте людей. Это яркий пример того, насколько эффективным может быть брендинг через дизайн.
Придумайте свою уникальную особенность, которая будет подходить вашему бренду. Возможно, это будет цвет коробок, в которых вы будете посылать продукты, или особая рамка, которую вы станете использовать во всех своих Instagram-постах. Что бы это ни было, сделайте его таким же узнаваемым, как эта розовая бумага.
Контент-маркетинг для малого бизнеса
Вы, вероятно, знаете, что блог нужен, чтобы бизнес хорошо ранжировался в Google. Возможно, вы также знаете, что для этого нужно выбрать правильные ключевые слова и разместить их по всему сайту. Но контент-маркетинг — это нечто гораздо большее.
Посмотрим, что отличает превосходную контент-маркетинговую кампанию для малого бизнеса.
1. Блог и необходимость диверсификации
У вас есть блог, и вы регулярно публикуете в нем посты. Вы даже проводите исследования, чтобы выяснить, что читают ваши пользователи и какие ключевые слова будут работать лучше всего. Замечательно!
Вероятно, вы видите некоторые результаты, но соответствуют ли они вашим ожиданиям? Вы могли бы получать намного больше, если бы диверсифицировали свой контент-маркетинговый портфель.
Чтобы разнообразить стратегию, рассмотрите другие способы публикации контента. Например, использовав какую-то из идей, представленных ниже.
2. Видео
На YouTube ежемесячно заходит чуть более 1 миллиарда пользователей. Это просто океан просмотров, некоторые из них могут достаться и вашему бизнесу. Посмотрите, какие виды контента создают компании в вашем пространстве. Быть может, есть что-то, что могли бы предложить вы?
Сегодня очень популярны видео с анбоксингом, а также серии «Как… (сделать/купить/продать/заработать и т.д.)». Если вы сможете создавать полезный контент, то вам удастся привлечь больше пользователей к верхней части своей воронки.
Маркетинговая компания Zaius недавно запустила видеосерию под названием «Анбоксинг маркетинга» (Marketing Unboxed), в которой анализируются популярные eCommerce-компании и то, как они приводят своих клиентов к конверсиям и повышают лояльность к бренду. Целевая аудитория Zaius — маркетологи в сфере eCommerce, так что это отличный способ привлечения правильных лидов к контенту.
Скриншот одного из их видео
3. Информационные буклеты, электронные книги и инфографика
Создание любого из этих видов контента помогает вам укрепить свой авторитет в качестве эксперта. Брошюры и электронные книги позволяют глубже раскрыть выбранные темы и дать реальное объяснение вещей людям, которые нуждаются в советах.
Бонус работы с контентом длинного формата состоит в том, что с его помощью вы можете создавать базу контактов. Запросите адрес электронной почты у того, кто желает скачать ваш документ, — и вы получите готовый лид, имеющий интерес именно к вашей области знаний.
Инфографика помогает разбивать большие пласты информации на более читабельные статистические данные, которыми пользователи затем могут делиться через социальные сети или через свои собственные контент-каналы.
4. Подкасты
Подкасты сейчас очень популярны во всем мире. Если ваши потенциальные клиенты достаточно молоды, то это отличный метод преодолеть границы и достигнуть их внимания. Если вы не хотите вести собственный подкаст, то вы всегда можете выступить в качестве спонсора в подкасте близкой для вас тематики и получить часть эфирного времени в виде рекламы:
5. Другие типы контента
Конечно, вид создаваемого вами контента будет зависеть от целевой аудитории и характера бизнеса. Вы можете поэкспериментировать с комиксами, гифками и даже плейлистами. Главное требование — соответствовать интересам потенциальных клиентов и предпочтительному для нее способу потребления контента.
Когда человек ищет информацию в Интернете, он обычно пытается решить какую-то проблему. Ему нужен контент из источников, которым он будет доверять, источников, имеющих некоторый авторитет и опыт по теме. Если вы сможете показаться таковым с помощью своего контента (информационных буклетов, видео, статей в блогах, написанных ведущими экспертами), то вы получите подписчиков и превратите их затем в клиентов. Экспертное знание, авторитетность и надежность — вот, к чему вы должны стремиться.
Между прочим, данные черты в компаниях ищут не только потенциальные клиенты. С 2015 года после публикации отчета Google стало известно, что поисковые системы также во многом отталкиваются от этих трех характеристик при оценке качества контента.
SMM для малого бизнеса
Имея отличный контент, вы приходите к задаче размещения его на верном канале. Некоторые компании относят маркетинг в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM) к особой категории, но по сути он является неотъемлемой частью контент-маркетинга в целом.
Использование правильных социальных каналов для продвижения контента и продуктов может привлечь больше покупателей на ваш сайт. Например, если вы являетесь брендом в области ухода за собой, таким как Sephora, то ваш выбор должен пасть на Instagram, в котором удобно постить красивые изображения товаров.
Метрики
Долгое время большинство компаний рассматривали количество посещений лендинга как единственный критерий успешной маркетинговой кампании. И если эти посещения ни к чему не приводили, они вслепую пытались понять, что можно с этим поделать. Это история провала многих контент-маркетинговых кампаний.
Существует гораздо больше показателей, чем просто просмотры страниц.
- Например, если вы выложили видео, стоит узнать, каков ваш показатель завершенных просмотров, то есть процент зрителей, досмотревших видео до конца (Complete Rate). На каком моменте видео зрители начинают уходить?
- Если мы возьмем информационные буклеты, то важно не только число загрузивших их людей. Обратите внимание на то, сколько посетителей подошли к заполнению поля с электронной почтой, а затем ушли.
- Для постов в блоге имеет значение, до куда люди прокрутили страницу перед тем как уйти. Сколько других страниц они посмотрели, прочитав первую статью, и по какой ссылке они туда попали?
- Для инфографики — сколько пользователей вернулось к ней и сколько из них поделилось ею в соцсетях.
Помните и про коэффициент конверсии. Сколько конверсий вы получили относительно всех этих показателей?
Это важные метрики, когда речь идет о контент-маркетинге для малого бизнеса. Ведь вполне вероятно, ваш пост в блоге или ваше видео не получат миллионов просмотров, лайков и публикаций, как у крупных компаний, — у вас просто нет таких средств для продвижения. Поэтому для вас крайне важно качество просмотров и то, сколько из них закончились конверсией.
Email-маркетинг для малого бизнеса
Email-маркетинг — это не просто случайная отправка купона на скидку или новости о вашем бизнесе. Рассмотрим несколько способов использования этого вида маркетинга, позволяющих оставаться на виду у подписчиков и превращать их в постоянных клиентов.
1. Новостная рассылка
Вы не поверите, но email-маркетинг имеет более выраженный эффект, чем SMM.
Подписчики, фанаты и фолловеры (на основе опроса американских онлайн-потребителей). Сверху вниз — возрастная категория. Графики: оранжевый — подписчики email-рассылки, синий — фанаты Facebook, голубой — фолловеры в Twitter
Электронная рассылка — это экономически эффективный способ держать клиентов в курсе событий, но то, как вы ее используете, зависит от вашего бизнеса.
Магазины могут рассказывать о новых продуктах или анонсировать распродажи.
Компании, производящие контент, могут продвигать свои последние посты.
Электронные адреса, собранные вами при оформлении покупок или регистрации, не должны оставаться без дела. И если вы предоставляете своим подписчикам контент, который они считают актуальным и полезным, то, вероятнее всего, скоро они станут вашими постоянными клиентами.
Не знаете, как составить успешную email-рассылку? Посмотрите на эти 15 шаблонов.
2. Персонализация
Персонализированный сервис по возрасту не уступает самой коммерческой деятельности. Все любят, когда в баре их встречают по имени, а бармен почти сразу протягивает любимый коктейль. Так же и онлайн-пользователям нравится, когда с предложениями о покупке к ним обращаются по имени.
Используйте возможности персонализации не только на вашем сайте, но и в ваших email-кампаниях. 26% пользователей с большей вероятностью откроют письмо с персонализированной темой.
Используйте программное обеспечение для автоматизации рассылки на разных этапах пути покупателя (Buyer Journey). Если он что-то приобретал у вас в прошлом, используйте его предпочтения для создания предложений по аналогичным продуктам.
Вот отличный пример. Shutterfly знает, что покупатель каждый год приобретает праздничные открытки. Уже в сентябре они начинают предлагать ему разные варианты, включая его имя в тему письма. Клиенту, по крайней мере, захочется зайти на сайт, чтобы увидеть, какие дизайны имеются в этом году.
Тема письма: «Лори, получи 10 БЕСПЛАТНЫХ открыток и скидку до 50%»
3. Быстрые ответы
Автоматизированное программное обеспечение также поможет вам быстро реагировать на новых подписчиков или клиентов. Если кто-то регистрируется на вашем сайте, сразу поблагодарите его за это! Отправьте человеку купон на скидку или даже приветственное сообщение, которое приглашает посмотреть ваши последние и лучшие товары.
Электронные письма, инициируемые в режиме реального времени, в 10 раз чаще приводят к покупкам, чем те, которые отправляются в пакетном режиме (сразу всей клиентской базе по какому-то случаю).
Вот пример ответа от Starbucks, который приходит сразу после подписки на их рассылку. Ничего особенного — просто несколько ссылок на полезную информацию. Честно говоря, неплохо было бы добавить еще и призыв к действию, побуждающий найти Starbucks поблизости или что-то купить, но и без этого они уже достигли цели:
Добро пожаловать! Вы подписались на рассылку последних новостей о Starbucks. Мы будем с вами на связи, информируя о новых начинаниях, анонсах, предложениях и акциях
Заключение
Итак, как использовать контент, email- и social media маркетинг малому бизнесу? Помогут ли все эти инструменты в деле расширения охвата и привлечения новых клиентов?
Краткий ответ — «Да, но». Все дело в том, чтобы адаптировать эти инструменты под ваши потребности и потребности ваших клиентов и найти свой уникальный путь, который отличит вас от конкурентов.
Источник: lpgenerator.ru
Развитие маркетинга в малом бизнесе
Спустя 11 лет на Хабре, 12 лет в маркетинге, сотни часов лекций и выступлений, я решил отдать всё, что знаю о маркетинге, бесплатно, без регистрации, рекламы, СМС и email-подписок. В результате на YouTube появился онлайн-курс для владельцев и маркетологов микро-, малого и среднего бизнеса, который называется «Сумма маркетинга».
77 занятий, 10 модулей, 18,5 часов видео без рекламы и десятки практических домашних заданий доступны на YouTube. А вот тут — основной сайт курса. А ещё — такие же видео-плейлисты ВКонтакте.
Онлайн-курс простым языком рассказывает об основах маркетинга, и даже о тех основах, которые находятся под ними. Что такое «информация» в работе маркетолога, как устроено мышление потребителя с точки зрения нейрофизиологии, как когнитивные искажения влияют на потребителей и самих маркетологов, что вообще такое «медиа», как выращивать живую маркетинговую структуру внутри компании… И, конечно, собственно о поведении потребителей, балансе маркетинговых инструментов, измерении эффективности, бюджетировании и так далее.
Курс также будет полезен владельцам и маркетологам онлайн-стартапов и digital-агентств — как для развития собственных компаний, так и для помощи в системном развитии маркетинга у своих клиентов.
Структура курса
1. Фундамент (4 урока)
Вначале мы обсудим, что такое вообще маркетинг для малого и среднего бизнеса. Поговорим о фундаментальных понятиях информации, карты и территории, дифференциации и интеграции. Мы узнаем, почему важно фокусироваться на различиях и как это правильно делать. Плейлист на YouTube
Список уроков
- Механическое и живое (07:54)
- Интеграция и дифференциация (10:09)
- Информация (12:46)
- Территория и картография (10:05)
2. Мышление потребителя (10 уроков)
Зачем нужен отдел маркетинга в малом бизнесе?
Многие начинающие предприниматели совершают большую ошибку, пытаясь взять все обязанности на себя и обойтись минимальным количеством сотрудников.
Конечно, на начальном этапе сложно оплачивать работу большому числу специалистов, однако без хорошего маркетолога компании будет сложно расти и развиваться.
Если вы вдруг решили, что из вас тоже получится неплохой маркетолог, и совсем не обязательно искать профессионала, то эта статья для вас. Здесь вы поймете, зачем нужен отдел маркетинга в малом бизнесе и какие задачи он выполняет.
Маркетолог — это строитель вашего бизнеса
Если вы открыли свою фирму недавно, значит, вы только заложили фундамент. Теперь вам нужно построить хотя бы первый этаж. Для это вам необходим маркетолог, только с его помощью ваша фирма будет расти вверх, и, может быть, когда-нибудь станет выше Бурдж-Халифы.
Кто же такой маркетолог? Это специалист, который при помощи различных инструментов привлекает и подталкивает клиентов приобрести ваш товар или воспользоваться вашей услугой. А если будут покупки, то будут рост и развитие.
Отдел маркетинга: за что он отвечает
В крупных компаниях одного специалиста в области маркетинга недостаточно, поэтому опытные бизнесмены нанимают целое подразделение. В задачи маркетологов входит множество разнообразных функций, которые часто поручают другим сотрудникам, ничего не смыслящим в этой теме.
В таком случае можно редко увидеть результат и повысить продажи. Итак, маркетологи должны:
- Анализировать ситуацию на рынке. Настоящие профессионалы всегда в курсе того, что происходит в отрасли, которую они курируют. Они контролируют все: цены на продукцию, норму прибыли, свободные ниши и т.д.
- Следить за конкурентами. Маркетологи знают, кто конкуренты вашей фирмы, как они предлагают продукцию, кто ее покупает, где у них слабые места и сильные стороны.
- Изучать целевую аудиторию вашей компании. Хорошие специалисты постоянно наблюдают за вашими торговыми площадками. Они анализируют, где лучше продвигается продукция и сколько клиентов постоянно возвращается.
- Помогать в улучшении вашей продукции. Маркетологи принимают участие в разработке товаров и упаковки, брендинге и т.д.
Таким образом, крупным компаниям жизненно необходим отдел маркетинга. Функции и задачи этого подразделения направлены на увеличение числа постоянных клиентов и улучшение продаж.
Если ваша услуга становится с каждым разом гораздо востребованнее, это значит, что маркетологи фирмы работают в верном направлении.
Я сам себе маркетолог
Итак, крупным корпорациям не обойтись без отдела маркетинга, но что делать представителям малого бизнеса? Тоже нанимать маркетолога! Пускай это будет один человек, а не целая команда.
Главное — маркетолог должен быть профессионалом. Ну, а если вы решили, что можете сами возложить на себя обязанности маркетолога, то подумайте, справитесь ли вы со следующими задачами:
- Увеличение количества клиентов с помощью задействования новых площадок. Способны ли вы найти новые способы привлечения покупателей? При этом вы должны быть уверены в том, что новая площадка будет эффективна, а силы и время будут потрачены не зря. Например, у вашей компании еще нет странички на Facebook, но где гарантии, что ваши клиенты сидят в этой соцсети?
- Ускорение продаж. Знаете, как повысить скорость обработки заявок и сделать доставку быстрее? Отлично. Но как еще ускорить этот процесс?
- Повышение стоимости товаров. Знаете, как продать свою продукцию дороже, при этом ничего не меняя в ней? Теперь понимаете, зачем нужен отдел маркетинга ?
- Увеличение частоты покупок. Хотите, чтобы клиенты приходили к вам гораздо чаще? Тогда вам нужно проанализировать ваши товары, процесс их продажи и придумать новую, более эффективную стратегию.
- Формирование приятного послевкусия. Под этим подразумевается способность создавать хорошее впечатление о компании, ее продукции и сотрудниках. При этом клиентам должно настолько сильно понравиться, чтобы потом им захотелось рассказать о вас своим друзьям, коллегам и родственникам.
Ну что, теперь вам понятно, зачем нужен маркетолог ? Или вы все еще готовы самостоятельно генерировать маркетинговую стратегию? Тогда скажите, какой командир выиграл хотя бы одну битву без солдат? Один в поле — не воин, начальник компании — не маркетолог.
Но помните, что маркетолог и владелец фирмы должны взаимодействовать. Если маркетолога можно назвать тактиком, то собственника компании — самым настоящим стратегом.
Битва отделов: маркетинг и продажи
Зачем вам отдел маркетинга ? Для того, чтобы минимизировать усилия по продаже товаров. Команда маркетологов должна находиться в тесном сотрудничестве с отделом продаж.
Сотрудники, работающие в этом подразделении, обязаны использовать наработки отдела маркетинга для диалога с клиентами. В обязанности отдела продаж также входит анализ результатов реализации.
Если в вашей компании существует два таких отдела, а роста вы не ощущаете, это означает, что команды не взаимодействуют между собой. Представьте ситуацию: в одном из магазинов отлично разошлась партия детских игрушек. На радостях их закупили еще больше, но в этот раз товар так и остался лежать на складе.
Почему? Многие уже купили такие игрушки и больше в них не нуждаются, других привлекли более низкие цены в соседнем магазине. Если бы отдел маркетинга и продаж взаимодействовали между собой и трезво оценили ситуацию на рынке, то такого бы не произошло.
Таким образом, в идеале, когда есть маркетинг, отдел продаж не нужен . Однако, в каждой компании все происходит по-разному. Если вы — владелец малого бизнеса, то вы спокойно можете ограничиться наймом одного маркетолога. Крупным корпорациям без слаженной работы отделов маркетинга и продаж не обойтись.
Маркетинговая стратегия нужна каждому бизнесу. Без нее вы построите лишь ветхий домик, который сможет рухнуть от одного лишь дуновения (помните, как в сказке “Три поросенка”?). Будьте Наф-Нафом и стройте крепкий каменный дом, которому нипочем любые соперники и неудачи.
Надеемся, что теперь вы понимаете, для чего нужен маркетинг в компании и к чему может привести его отсутствие. Желаем вам быть всегда на шаг впереди своих конкурентов.
Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!
Источник: union-sp.ru