Сегодня скорость и максимальная простота в работе стали важным конкурентным преимуществом. Пользователям хочется, чтобы искать информацию о товарах, покупать их и общаться с продавцами было максимально комфортно. Чтобы заслужить их доверие, необходимо быстро реагировать на запросы — там, где им удобно, и так, как им удобно.
Конечно, в первую очередь речь идёт о мессенджерах и чат-ботах, которые продолжают показывать уверенный рост. ВЦИОМ, например, отмечает, что аудитория VK всего за полгода выросла на 5%, тогда как Telegram — на все 13%. А самим мессенджером пользуются уже 55% наших соотечественников.
Что умеют чат-боты?
Давайте посмотрим, что умеют делать чат-боты в мессенджерах и как их можно применять в бизнесе. В зависимости от задач предприниматели используют различный функционал.
- Консультирование клиентов: бот предоставит ёмкую и точную информацию по запросу клиента. На часть вопросов система даст автоматические ответы — а это напрямую экономит время специалистов.
- Сбор контактных данных: клиент сможет оставить информацию, которая автоматически попадёт в вашу базу.
- Опросы и голосования: вы быстро получите обратную связь.
- Реклама: бот поможет управлять рекламными кампаниями или проводить перекрёстное продвижение (cross-promotion) каналов.
- Уведомления: вы будете мгновенно получать нужную информацию — например, об оплате.
- Выставление счетов: вы сможете формировать и отправлять их клиенту прямо в мессенджере.
Чат-бот может даже стать полноценным магазином, причём не просто дополнительным каналом продаж, но и самостоятельной торговой площадкой. Магазин-бот максимально автоматизирует процесс продаж, а управлять им гораздо проще, чем привычным магазином. А ещё он сэкономит время и деньги, ведь его можно запустить очень быстро и без освоения дополнительных навыков. По результатам опроса Statista в 2021 году, порядка 45% Telegram-предпринимателей зарабатывают в мессенджере, успешно продавая собственные товары и услуги.
Мессенджеры. Бизнес идеи, как запустить и заработать на мессенджере. Кейс Телеграм || Бизнес в IT
Конечно, это далеко не все их возможности, и количество ботов с различными функциями постоянно растёт. С консультациями, сбором контактов, опросами и рекламой всё просто. Но как использовать чат-ботов для самого главного — для продаж? Об этом мы подробнее поговорим ниже.
Как создать чат-бота?
Проведём аналогию с созданием сайта. Можно нанять грамотного специалиста и сделать всё с нуля. Преимущество очевидно: всё будет сделано под ваши нужды и запросы. Вопрос только один: есть ли у вас на это время и деньги? Потому что поставить техническое задание и описать ваши процессы программисту — отдельная большая задача.
Другой вариант — обойтись без программиста и использовать конструкторы, которых на рынке тоже немало. При этом затраты будут сведены к минимуму или вовсе к нулю. Да, ваш бот не будет уникальным, но большинство платформ обладают всем необходимым функционалом — это ли не главное? А некоторые конструкторы и вовсе позволяют запустить кроссплатформенного бота для одновременной работы в Viber, Telegram и других мессенджерах и соцсетях.
Мессенджеры: как эффективно использовать для бизнеса
Попробуйте вот эти конструкторы:
- Botmother,
- Leadtex,
- Winwinbot,
- Salebot,
- Botobot,
- Bothelp.
Вспомогательные возможности для продаж
Выше мы пробежались по некоторым возможностям чат-ботов. Некоторые функции помогают локально ускорить и упростить продажу товаров или услуг, другие способны выстроить магазин с нуля. Начнём с первых.
Уведомления
Настройка уведомлений в мессенджерах позволит оперативно получать информацию о действиях покупателя, а заодно сэкономить время — причём и вам, и клиенту. Чем быстрее ему удастся завершить транзакцию, тем выше вероятность, что он придёт к вам снова.
Уведомления в мессенджере позволят вам мгновенно отслеживать процесс покупки и оплаты без перехода в почту или CRM. Это позволит избежать лишних телодвижений, оставаясь в мессенджере, и оперативно реагировать на действия покупателя.
Выставление счетов
Если функционал платёжного сервиса поддерживает такую опцию, это сильно упрощает жизнь продавцу. Если вы подключите функцию выставления счетов в Telegram, вам будет достаточно зайти в чат-бот и ввести необходимые для платежа данные — бот сформирует ссылку на оплату, по которой покупатель перейдёт на защищённую платёжную страницу и проведёт платёж. Никаких писем или личных кабинетов!
Чат-бот + платежи = магазин!
Переходим к самому интересному. Будущее наступило: уже сегодня вы можете создать собственный магазин с каталогом, платежами и фискализацией в мессенджере — например, в Telegram. И этот магазин будет… чат-ботом!
Опишем пару практических вариантов.
Вариант 1: конструктор + платежи
Вам понадобится конструктор, у которого есть интеграция с платёжным сервисом. Рассмотрим, как выглядит работа магазина, на примере одной из простых в освоении платформ — Leadtex.
Сам конструктор (как и большинство других) представляет собой набор блоков и логических цепочек: чтобы в нём разобраться, не нужно особенных навыков, только внимательность. Создавая блоки, вы выстраиваете путь клиента, взаимодействующего с вашим чат-ботом: от начала работы до оформления доставки и проведения платежа.
Посмотрим, как выглядит работа магазина со стороны покупателя. Заходим в чат-бот и видим главный экран.
Далее переходим в нужный нам раздел, чтобы выбрать товар. Допустим, это «Десерты».
В нём нас интересует малиновое варенье: можно выбрать, сколько банок заказать.
Переходим к вариантам доставки.
Вводим номер телефона и адрес.
Открываем заказ и нажимаем «Оплатить». По полученной ссылке переходим на платёжную страницу.
Осталось выбрать банковскую карту или другой удобный метод платежа.
Аналогичным образом работают и многие другие конструкторы — различия могут быть лишь в скорости освоения и наборе функций.
Вариант 2: единый бот
Схема работы чат-бота для покупателя схожа с описанной выше. Посмотрим, как выглядит создание магазина для продавца.
После регистрации в системе Robokassa продавец вводит ID своего магазина и код, отправленный ему через СМС.
Затем, перейдя в раздел «Товары», он наполняет витрину товарами и услугами с описаниями и ценами.
После этого магазин готов к работе. Как только у вас появится первый покупатель, вы сможете выставить ему счёт в разделе «Счета».
Всё действительно просто!
Заключение
Чат-боты и мессенджеры стали инструментом маркетинга не так давно, но многие предприниматели уже успели оценить их возможности. И конечно, боты постоянно эволюционируют: в обозримом будущем они научатся оценивать тональность общения клиента и идеально выстраивать взаимодействие с покупателем — а это мощный инструмент, помогающий удерживать клиентов.
Всё постоянно меняется, и наша главная рекомендация — следить за трендами и пробовать новинки на практике. Хороших вам продаж!
Источник: emailmatrix.ru
Как организовать рабочие процессы в мессенджерах
Первое, что открывают сотрудники многих компаний с началом рабочего дня — это мессенджер. Такие программы стали основным инструментом коммуникаций во многих корпорациях, заменив почту, поскольку интегрированы со многими сервисами и ускоряют бизнес-процессы. Как правильно использовать мессенджеры для работы, но не превратить их в свалку?
Для начала, если в команде 5-7 человек, то достаточно создать один групповой чат. Если сотрудников больше, чем 10, то лучше разделить каналы по проектам или отделам. При этом можно оставить один общий чат, где будет публиковаться важная для всех информация. Не стоит забывать и правилах хорошего тона. Если необходимо поговорить на отвлеченную тему с несколькими сотрудниками — лучше создать отдельный канал, а не засорять общий.
Чтобы не пришлось отвлекаться на каждое новое личное сообщение, нужно выбрать несколько адресатов, с которыми на данный момент идет совместная работа по проекту. Сообщения от остальных не обязательно допускать в центр уведомлений.
Чтобы не забыть об указаниях руководителя, стоит ставить напоминание в календарь или использовать различные программы для организации бизнес-процессов. Например, Trello или Todoist. Иначе, сообщение может затеряться в сотнях других.
Почему стоит перейти на корпоративные мессенджеры
Департамент финансистов планирует бюджет на следующий год. Обсуждаются инвестиции в развитие инфраструктуры, оплата аренды, зарплаты работников и все те другие пункты, которые необходимо учесть. Сотрудники обмениваются важной информацией, которая, не должна попасть в чужие руки. Поэтому стоит предусмотреть действия компании на случай утери телефона одним из сотрудников.
Например, в Skype для бизнеса разговоры защищены надежной аутентификацией и шифрованием. Это особенно важно для бизнесс-мессенджеров. Как правило, такие программы обладают специальными возможностями, которые помогают уберечь внутреннюю информацию в любой ситуации. Через Skype также можно связывать по видео с коллегами и делать конференции с несколькими участниками. Программа интегрирована с продуктами Office. Мессенджер стал самой популярной программой для бизнеса согласно исследованию Startpack .
Среди российских программ также есть безопасные мессенджеры. Например, в «СИБРУС», помимо обширного комплекта инструментов для бизнес-коммуникаций, есть целый набор механизмов защиты. Это стойкое шифрование и обеспечение безопасности информации при передаче по сети. Доступно хранение файлов на устройствах, а также на самом сервере.
У корпоративного мессенджера также есть и экстренные механизмы защиты, они позволяют дистанционно закрывать подключения, блокировать пользователей и удалять данные с устройств. Поэтому в случае, если смартфон потеряется или его украдут, важные данные все равно останутся в безопасности.
Среди российский программ также можно выделить мессенджер dialog. В мессенджере доступна многофакторная авторизация и резервное копирование в нескольких местах. D ialog также позволяет хранить все сведения на серверах организации. Кроме того, разработчики предусмотрели подключение алгоритмов машинного обучения и искусственного интеллекта. Это позволяет проводить мониторинг и анализ коммуникаций сотрудников.
Программа во многом напоминает Telegram, в том числе, и по функционалу. Есть групповые чаты, стикеры, голосовые и видеовызовы, а также шифрование данных. Dialog можно оформить в стилистике компании и автоматизировать бизнес-процессы при помощи ботов. SDK-платформа позволяет быстро разрабатывать и встраивать дополнительные функции по запросу клиента.
Также у корпораций популярен Slack, который можно интегрировать с различными сервисами, например, Google Drive, MailChimp, Google Docs, Twitter, Trello, Google Hangouts, DropBox, GitHub и другими. Сигналы в сервисы можно отправлять из комнат чата. В мессенджере доступно множество ботов. Чаты заранее разделены по группам для обсуждения рабочих вопросов (#general) и других тем (#random). Можно добавлять и новые каналы.
Есть еще Google Hangouts, которая была разделена в марте на 2 отдельных приложения. Chat подходит для общения текстовыми сообщениями, а Meet — для видео или аудиоконференций. В Chat, как и в Slack, можно создавать комнаты. Есть также потоки разговоров, это возможность ответить на конкретное сообщение в группе и развивать беседу в этой ветви разговора, не отвлекаясь на общий чат.
В мессенджер интегрированы сервисы Google, есть доступ к документам с диска. Meet пригодится для организации встреч, видеоконференций и аудиовызовов с несколькими участниками.
В любом случае, выбор бизнес-мессенджера зависит от поставленных целей. Если нужно просто оперативное общение, и не пугает возможность утечек или блокировок самого сервиса, подойдет и WhatsApp или любая аналогичная программа. Если же сотрудники обмениваются конфиденциальной информацией, подойдет мессенджер с высоким уровнем безопасности. Основная цель таких программ — защищать корпоративные данные любой ценой.
Источник: runet.news
Мессенджеры для бизнеса как создать
У всех на слуху сейчас Telegram, Viber, WhatsApp, Skype и Slack. Это удобные мессенджеры, работают на смартфонах и компьютерах, в них есть куча всяких полезных штук, можно даже звонить, экономя деньги на международных переговорах.
Всё круто, кроме одного, очень важного момента.
Серверы этих мессенджеров находятся «где-то там, за океаном». Вы подключаетесь к ним через Интернет и пользуетесь тем, что вам дают, не больше и не меньше. Чем-то там управлять и контролировать вы их никак не можете.
Отсюда вытекает несколько неприятностей.
1. Вы зависимы от чужого сервиса
Если мессенджер «упадёт» хотя бы на сутки или его заблокируют по какой-то причине, как Telegram в России, — неудобства обеспечены. Люди привыкли общаться, обмениваться документами и фотками. Все было налажено и в один миг оказалось разрушено. Придётся строить схему работы с самого начала, но уже на базе другого мессенджера.
История сообщений и налаженные контакты будут потеряны, всё придётся выстраивать с нуля.
2. Вы не контролируете свой корпоративный мессенджер
Это само собой разумеется, вы же пользуетесь чужим сервисом. Бесплатно. Значит, вы для него — товар. Ваши личные данные, контакты, телефонная книга, местоположение, музыкальные предпочтения, текст сообщений, содержимое файлов — всё это складывается в рекламный профиль, который потом выгодно продаётся. Это не шутки, почитайте лицензионные соглашения, которые вы принимали, даже не читая, чтобы установить программу.
Публичные мессенджеры очень удобны, не надо разбираться ни в каких технических тонкостях, они работают сразу, привязавшись к вашему номеру мобильного. Но обратная сторона удобства в том, что это мейнстрим. Никаких доступных вам настроек на стороне сервера, никаких ограничений, с кем можно общаться, а с кем — нет. Нелояльный сотрудник может легко «слить» важную оперативную информацию конкуренту, а вы даже об этом не узнаете.
К тому же, в большинстве мессенджеров, кроме Slack, не получится ограничить круг общения сотрудников только рабочими контактами, чтобы они не тратили зря своё рабочее время.
3. Ваша переписка вам не принадлежит
Конечно, можно находиться в розовых облаках с радужными единорогами, дескать «мои сообщения никто читать не будет». Расскажите об этом шефу службы безопасности банка. Или главному бухгалтеру какой-нибудь розничной сети. Вас живо опустят на бренную землю.
Пользуетесь публичными мессенджером — будьте уверены, все сообщения хранятся, где положено, и могут быть прочитаны, кому это по долгу службы нужно. Да ещё и в суде будут использованы против вас, не дай Бог.
Именно по этой причине серьёзный бизнес не будет использовать бесплатные, публичные мессенджеры. Внешние контакты с клиентами — это одно, но люди не будут ради вас устанавливать себе тот мессенджер, который принят у вас в компании. Тут вам придётся пользоваться тем, что удобно и к чему привык ваш клиент.
Но для внутренних корпоративных коммуникаций — однозначно необходим только свой мессенджер, чтобы компания не зависела ни от кого.
4. Что делать?
Окей, страху нагнали. Выходит, использовать публичный мессенджер в коммерческих целях для серьёзной компании — нельзя. Но получить в своё пользование сервер мессенджера уровня WhatsApp или Telegram — это из разряда фантастики. Да и если бы это вдруг стало возможным, вряд ли у вас нашлась бы такая техническая площадка и специалисты, чтобы всю эту махину обслуживать. Из пушки по воробьям палить.
5. А такие мессенджеры есть?
Есть, и не один. В статье будем говорить о корпоративном мессенджере MyChat, который ведёт свою историю ещё с 2004 года, и уже давно работает по всему СНГ.
В программе русский интерфейс и русская справка. И, что немаловажно, русскоязычная служба поддержки. На официальном форуме больше 28 тысяч сообщений, он «живой» и там активно отвечают.
6. Как его установить?
В общем, на всё про всё вам понадобится минут 20. Без шуток.
Сначала качаете сервер с официального сайта, можно заказать бесплатную версию (максимум 20 онлайн-подключений). Для теста или для небольшой компании этого за глаза хватит. Установщик «весит» около 100 мегабайт.
Затем устанавливаете MyChat Server на любом компьютере внутри своей компании. Специального серверного железа для этого не надо, хватит и обычного офисного компьютера с Windows. В справке описано, как устанавливать сервер, по шагам.
После этого нужно подключиться к вашему серверу по IP адресу или доменному имени клиентским приложением, тут уже широкий выбор: Windows, Linux, macOS, Android и даже WEB. Качаем на сайте разработчика.
Можно скачать уже настроенный клиент прямо с вашего сервера, тут описано, как это сделать.
7. А как подключаться через Интернет к моему мессенджеру?
Тут всё просто, нужен внешний IP адрес, в статье про настройку работы MyChat через Интернет это подробно рассказывается.
Все ваши люди «снаружи» со смартфонами и из других офисов будут подключаться на внешний «белый» IP адрес (обычно это ваш роутер). А роутер уже перебросит их в вашу локальную сеть, подключив к серверу.
Те сотрудники, которые физически находятся с сервером мессенджера MyChat в одной сети, подключаются к нему напрямую, по локальной сети или Wi-Fi.
8. Насколько это безопасно?
Это серьёзный вопрос, потому что, раз уж вы хотите свой мессенджер, то вопросы безопасности уже не выйдет переложить на чужие плечи.
Трафик шифруется сеансовыми динамическими ключами по TLS1.2, используется OpenSSL. Помимо этого, все аудио и видео звонки также зашифрованы.
Web-сервисы MyChat, такие как: обычный чат, админка, встроенный форум, управление проектами Канбан и чат поддержки на сайт, защищаются с помощью HTTPS. Сертификаты вы используете свои собственные.
Сообщения и документы хранятся только на вашем сервере и больше нигде. MyChat может функционировать вообще автономно, даже без Интернета, в локальной сети или в корпоративной изолированной среде.
Кроме этого, в сервере MyChat есть фильтры по IP/MAC адресам и типам приложений, чтобы ограничить клиентские подключения из внешних сетей:
Источник: nsoft-s.com