Методы принятия управленческих решений в бизнесе

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные, количественные.

Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Неформальные методы основаны на аналитических способностях лиц, принимающих решения. Это — совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что они принимаются оперативно; недостатком является то, что эти методы не гарантируют от выбора ошибочных решений, поскольку интуиция может подвести менеджера.

Коллективные методы обсуждения и принятия решений: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Основным моментом в коллективной работе над реализацией управленческих решений является определение круга лиц – участников данной процедуры. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность.

Методы принятия управленческих решений | Ч. 4 Методы моделирования при принятии УР.

Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака» — совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений. Если предстоит решить сложную проблему, собирается группа людей, которые предлагают любые решения определенной проблемы. Основное условие «мозгового штурма» — создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы добиться этого, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы фантастичной она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Примером коллективного принятия решений может служить метод Дельфи, получивший название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами. Метод Дельфи – многоуровневая процедура анкетирования. Суть метода состоит в том, что каждый эксперт отвечает на вопросы независимо и анонимно.

Затем все ответы анализируются и в сводном виде доводятся до каждого эксперта. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Среди коллективных методов принятия решений существует японская кольцевая система принятия решений – «кингисе», суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается лицам для обсуждения по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание, на которое, как правило, приглашаются те специалисты, мнение которых руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями.

Основы менеджмента. Методы принятия управленческих решений.

И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:

— большинства голосов – выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников;

— диктатора – за основу берется мнение одного лица;

— принцип Курно используется в том случае, когда коалиции нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;

— принцип Парето используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели и др.

Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации (с помощью ЭВМ).

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

— линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости;

— динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процесс решения задач;

— вероятностные и статистические модели, реализуемые в методах теории массового обслуживания;

— теория игр – моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

— имитационные модели позволяют экспериментально проводить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Контрольные вопросы:

1. Что вы понимаете под управленческим решением? В чем его отличие от решений, которые мы принимаем в повседневной жизни?

2. Дайте классификацию и охарактеризуйте основные виды управленческих решений.

3. Дайте характеристику видам управленческих решений, предложенным А. Месконом и Ф. Хедоури.

4. Приведите классификацию управленческих решений, основанную на психологических особенностях руководителя.

5. Назовите основные этапы процесса принятия управленческих решений. Охарактеризуйте эти этапы.

6. Какие группы методов принятия управленческих решений вы знаете? Приведите примеры ситуаций, в которых следует использовать те или иные методы принятия решений.

7. Дайте характеристику различным коллективным методам принятия решений.

8. Чем отличаются решения, принимаемые в условиях определенности и в условиях риска?

Задание для самостоятельной работы: изучите требования, предъявляемые к управленческим решениям, и факторы эффективности принимаемых решений. Проанализируйте стадии принятия известных вам управленческих решений.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Модели и методы принятия управленческих решений в организациях

Характеристика моделей принятия управленческих решений в организациях

Определение 1

Модель – это созданное людьми подобие реального объекта, процесса или явления, позволяющее изучить их.

Процесс разработки управленческих решений и последующей их реализации требует следования определенному алгоритму оценки ситуации, наличествующих ресурсов, разработки и выбора альтернатив, изложения решений.

В качестве алгоритма принятия и реализации управленческих решений используются модели принятия управленческих решений.

Замечание 1

Под моделью можно понимать любой образ, отображающий какой-либо объект, явление или процесс. Модель призвана заменить изображаемые объекты, явления и процессы.

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

Модель призвана отображать в упрощенном, абстрактном виде реальность, с целью использования полученного подобия для прогнозирования или выявление особенностей поведения моделируемого явления или процесса.

Под моделированием понимают практическую и теоретическую деятельность по оперированию объектами, явлениями или процессами, предполагающую замещение реального предмета искусственным или естественным аналогом, исследование которого позволяет изучить предмет.

Преимуществом использования моделирования является возможность построения модели, адекватно отвечающей непомерной сложности оригинала за счет отображения только значимых элементов, связей и взаимосвязей.

Исследование систем управления предполагает использование моделирования при выработке наиболее сложных управленческих решений. В этом случае осуществляется исследование объекта, подлежащего изменению под влиянием решения, за счет построения его модели. Применение данного метода позволяет исследовать характеристики и свойства изучаемого управленческого объекта.

«Модели и методы принятия управленческих решений в организациях»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Элементами модели принятия управленческого решения являются:

• во-первых, цель решения, определяющая модель принятия управленческого решения;
• во-вторых, перечень альтернатив, которые характеризуют возможные варианты действий или их совокупности;
• в-третьих, состояние внешней среды, включающее в себя оценку совокупности внешних факторов и возможной их динамики;
• в-четвертых, время, определяющее сроки принятия управленческого решения и осуществление действий в поддержку этого решения.

Причины использования модели принятия управленческих решений включают в себя:

• во-первых, сложность реальных ситуаций, обусловленную огромным количеством переменных, затрагивающих прямо или косвенно решаемую проблему. Применение моделей в этом случае позволяет абстрагироваться от незначимых факторов, упрощая тем самым выстраиваемую модель;
• во-вторых, экспериментирование, позволяющее опробовать различные варианты управленческих решений и оценить степени их воздействия на объект;
• в-третьих, ориентированность на будущее, предполагающая воздействие на объект управления с целью получения в будущем его желаемого состояния.

К числу наиболее распространенных моделей принятия управленческих решений относятся:

1. Физические модели, которые в уменьшенном или увеличенном виде представляют исследуемую систему или объект. Отличительной особенностью данного типа модели является их полное визуальное соответствие исследуемому объекту;
2. Аналоговые модели, представляющие собой поведенческое соответствие реального объекта при отсутствии визуального сходства. К примеру, организационная структура предприятия;
3. Математические модели, представляющие собой символическое описание характеристик и свойств объекта или явления.

Характеристика методов принятия управленческих решений в организациях

Методы принятия управленческих решений – это регламент действий и способов решения управленческих задач, направленный на выбор верного варианта из возможных альтернатив.

К числу наиболее известных методов принятия управленческих решений относятся следующие методы.

Метод мозгового штурма. Применение этого метода обуславливается сложностью и экстренностью решения, которое требует компетентности и твердого мышления от его разработчиков.

Применение метода мозгового штурма предполагает движение по следующим этапам:

1. Предварительный этап, на котором осуществляется постановка проблемы. На этом этапе отбираются участники, определяется ведущий и распределяются иные роли;
2. Основной этап, на котором осуществляется генерация идей.

Метод Дельфи, представляющий собой многоуровневое анкетирование. Суть данного метода состоит в объявлении проблемы и предоставление подчиненным возможности определения альтернативных вариантов ее решения. На первом этапе участники предлагают неаргументированные альтернативы решения проблемы, которые оцениваются экспертами; на втором этапе происходит аргументация предложенных альтернатив, выбирается оптимальное решение.

Метод Кингисе, представляющий собой японскую кольцевую систему принятия управленческих решений, сводящуюся к рассмотрению проекта новаций. Предложенный проект новации по цепочке передается для обсуждения специалистам, каждый из которых дает оценку проекту в письменной форме. По результатам оценки проводится совещание, цель которого состоит в изучении мнений сотрудников о проекте.

Метод дерева целей, суть которого состоит в структурировании в соответствии с техническим принципом совокупности целей экономической программы, плана, системы, подчиненных генеральной цели.

Метод 6 шляп мышления, представляющий собой наиболее популярный метод принятия управленческих решений, позволяющих повысить эффективность умственной работы. В данном методе используется 6 шляп, среди которых белая отвечает за направление внимания на информацию, красная шляпа – за интуицию и чувства, черная шляпа используется для критических оценок, опасений, желтая шляпа несет логический позитив, зеленая отвечает за креативность, а синяя – за управление процессом.

Источник: spravochnick.ru

Методы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:
декомпозиция — представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;
диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.
Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.
Экспертные методы принятия управленческих решений. Эксперт — это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе. Эксперты приглашаются для проведения экспертизы.
Экспертиза — проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения. Типичные проблемы, требующие проведения экспертизы: определение целей, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта, изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев; генерирование альтернативных вариантов решений; принятие коллективных решений и т.д.
Метод Дельфи — свое название получил по названию греческого города Дельфы, жрецы которого славились умением предсказывать будущее (дельфийские оракулы). Метод характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом. Анонимность достигается применением специальных опросников или другими способами индивидуального опроса.
Неэкспертные методы принятия управленческих решений. Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.
Линейное программирование — метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений. Одним из примеров задач линейного программирования является транспортная задача. Имитационное моделирование — способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев. При этом ЭВМ по заданной программе имитирует и воспроизводит течение изучаемого процесса при нескольких возможных вариантах управления, ему заданных; полученные результаты анализируются и оцениваются.
Метод теории вероятности — неэкспертный метод.
Метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. Это означает наличие таких условий, при которых процесс выполнения операции является неопределенным, или противник противодействует сознательно, или отсутствуют ясные и четкие цели и задачи операции. Следствием такой неопределенности является то, что успех операции зависит не только от решений принимающих их людей, но и от решений или действий других людей. Чаще всего с помощью этого метода приходится разрешать конфликтные ситуации.
Метод аналогии — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.
Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления. Психологические методы: «Мозговые атаки»; «Разложение на части»; «Принудительные взаимосвязи»; «Морфологический анализ»; «Латеральное мышление и РО»; «Опросных листов»; «Группового гения».

Уровень принятия решения

Различия, существующие в типах решений, и различия в трудности проблем, требующих решения, определяют уровень принятия решений.
Первый уровень — рутинный. Этот уровень не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее предписаны.
Второй уровень — селективный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах. Перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтобы оценить достоинства таких решений и выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят и данной проблеме. Успех и результативность зависят от способности менеджера выбрать направление действий. Ключевыми навыками этого уровня являются: установление целей, планирование, соотношение анализа и развития, анализ информации.
Третий уровень — адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем — некий набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Только личная инициатива и способность совершить прорыв в неизвестное могут определить успех деятельности менеджера.
Четвертый уровень, — инновационный. На этом уровне решаются наи-более сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поня-ли или для решения которой требуются новые представления и методы.

Руководитель должен уметь находить способы понимания совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать в себе умение и способность мыслить по-новому. Наиболее современные и трудные проблемы могут потребовать для своего решения создания новой отрасли науки или технологии. Ключевыми навыками инновационного уровня являются: творческое управление, стратегическое планирование, системное развитие.

Управление рисками

Менеджмент риска – область управления, связанная со специфической деятельностью менеджеров в условиях неопределенности, сложного выбора вариантов управленческих действий. Риск-менеджмент связан практически со всеми направлениями управления.
Основными задачами управления рисками являются:

1. определение области риска;
2. оценка степени риска;
3. разработка и принятие мер, предупреждающие риск.

Основные цели управления рисками:

1. максимальная прибыль;
2. оптимальная вероятность результата и его колеблемость;
3. оптимальное сочетание выигрыша и величины риска.

Существуют следующие виды рисков:

1. материальный – непредусмотренные дополнительные затраты или прямые потери оборудования, имущества, продукции;
2. трудовой – потери рабочего времени в результате непредвиденных обстоятельств;
3. финансовый – денежный ущерб, связанный с непредусмотренными платежами, выплатой штрафов, уплатой налогов и т.д.;
4. потери времени – когда процесс идет медленнее, чем намечено;
5. предпринимательский – снижение намеченных объемов производства и реализации из-за снижения производительности труда, потери рабочего времени и т.д.

Одним из самых важных рисков является финансовый. Он включает в себя несколько видов риска: политический риск (неблагоприятные изменения в результате непредвиденных политических факторов – например, заморозка активов и доходов), риск регулирования (изменение принципов бухгалтерского учета или налогообложения) и экономический риск (например, изменение долгосрочных контрактов с иностранными поставщиками).
Главная обязанность менеджера в условиях неопределенности — не избегать риска (кто не рискует, тот не имеет высокой прибыли), а, предвидя его, снизить возможные негативные последствия до минимального уровня, а то и вообще исключить.
Характерной особенностью страхового рынка является непредсказуемость возможного результата, т.е. его рисковый характер.
Использование риска менеджмента в страховании включает три основные позиции:

1. Выявление последствий деятельности экономических субъектов в ситуации риска.
2. Умение реагировать на возможные отрицательные последствия этой деятельности.
3. Разработка и осуществление мер, при помощи которых могут быть нейтрализованы или компенсированы вероятностные негативные результаты предпринимаемых действий.

Содержательная сторона риска менеджмента в страховании включает следующие основные этапы:

• подготовительный этап риска менеджмента, который предполагает сравнение характеристик и вероятностей риска, полученных в результате анализа и оценки риска;
• выбор конкретных мер, способствующих устранению или минимизации возможных отрицательных последствий риска.

Одним из вариантов, позволяющих своевременно реагировать на отрицательные последствия деятельности в ситуации риска, служит специально разработанный ситуационный план, в котором содержатся предписания, что должно делать лицо, реализующее рисковые решения, в той или иной ситуации и каких последствий следует ожидать. Тем самым ситуационные планы являются средством уменьшения неопределенности и оказывают положительное воздействие на деятельность субъектов в условиях рынка.
Осуществляя риск менеджмента, особое внимание необходимо обращать на правовой аспект управления, включающий различного рода законные и подзаконные акты (нормативные документы).
Эффективность риска менеджмента во многом зависит от степени вовлечения менеджера в процесс управления: чем меньше степень вовлечения человека в события и чем меньше он знает о последствиях своих решений, тем больше он склонен принимать решения с риском отрицательного результата.
Неодинаковая оценка людьми фактического риска отмечается многими исследованиями: вероятности одних и тех же событий одними людьми переоцениваются, другими — наоборот, недооцениваются.
Система менеджмента риска включает в себя следующие основные элементы:

1. Выявление расхождений в альтернативах риска.
2. Разработку планов, позволяющих оптимальным образом действовать в ситуациях, связанных с риском.
3. Разработку конкретных рекомендаций, ориентированных на устранение или минимизацию возможных негативных последствий.
4. Подготовку к принятию подзаконных и нормативных актов.
5. Учет и анализ психологического восприятия рисковых решений и программ.

Практика менеджмента выработала следующие четыре метода управления риском: упразднение, предотвращение потерь и контроль, страхование, поглощение.
Упразднение заключается в попытке упразднении риска. Для туриста это означает, что не следует курить, летать самолетами, т.е. жить по принципу «премудрого пескаря» — не высовываться из норки. Для фирмы, АО и других объединений это означает: не брать кредит, не строить ларьки, не играть на бирже и т.п. Главный недостаток этого метода состоит в том, что упразднение риска, как правило, упраздняет и часть смысла жизни человека, а для фирмы, АО и других хозяйствующих субъектов — возможного дохода, прибыли.
Предотвращение потерь и контроль означает уберечь себя, фирму, АО от случайностей: проводить противопожарные мероприятия, следить за своим имуществом во время турпоездок, строго следовать предлагаемому туристскому маршруту и др.
Страхование с позиций рынка менеджмента означает процесс, при котором отдельные туристы или группы туристов вкладывают определенные средства (страховые взносы) в страховые компании, а в случае непредвиденных потерь (ущерба их имущественным интересам) получают определенную договором страхования компенсацию в виде страховых выплат.
Поглощение состоит в признании ущерба без возмещения его посредством страхования. Зачастую — это риск, вероятность которого достаточно мала.
Процесс управлений риском может быть разбит на 5 этапов:

1. определение цели;
2. выяснение риска;
3. оценка риска;
4. выбор метода управления риском;
5. оценка результатов.

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

• Анализ проблем. Принятие решений
• Управление проектами
• Управление изменениями

Статьи по теме:

• Диаграмма Исикавы (Рыбий скелет)
• SMART цели. Постановка цели по smart
• Принцип Эйзенхауэра
• Технология принятия управленческих решений
• Разработка и принятие управленческих решений
• Процесс принятия управленческих решений

Поделиться в соц. сетях

Источник: training-partner.ru