В последние месяцы мы стали свидетелями большого передела рынка: из России ушли зарубежные гиганты, из-за экономической ситуации небольшие бизнесы не справляются с финансовыми нагрузками. Для оставшихся игроков в различных отраслях открылось окно возможностей, позволяющее совершить качественный скачок в развитии бизнеса.
Глобальный запрос нового времени — это то, что можно охарактеризовать одним понятием «сервис»: максимальное удобство и высокая скорость изменений продукта. Примеры российских технологических гигантов Ozon, «Яндекс», VK и других подтверждают этот тренд делом: компании регулярно выпускают на рынок новые сервисы и услуги, постоянно вводя новые фишки и совершенствуя процессы.
Все сервисы и компании, связанные с релокацией, на одной карте
Чтобы эффективно справляться с вызовами рынка и задачами масштабирования бизнеса, важно в моменте не погрязнуть в рутине и мелких процессах. Для этого необходимо держать руку на пульсе и постоянно отслеживать, какие процессы можно автоматизировать, а также разгружать сотрудников, оптимизируя процессы в команде.
Методы цифровой трансформация бизнеса
На опыте трансформации нашей команды рассказываем, как это сделать.
1. Оптимизируем поддерживающие процессы, а ключевые процессы бизнеса делаем вручную
Кажется, что весь смысл автоматизации и оптимизации лежит на поверхности в самой семантике слов. Простые процессы, которые отнимают много времени вручную, можно автоматизировать, а операции, которые на первый взгляд не приносят ощутимой пользы — оптимизировать. Но бизнес не был бы таким сложным, в нем не выживали бы только сильнейшие, если бы можно было повторить определенные шаги и добиться успеха.
Главная сложность кроется в том, что не все процессы возможно автоматизировать. Например, аналитику. На рынке появилось множество сервисов, который предлагают автоматическую аналитику всевозможных процессов — от продаж до работы команды.
У нас, как и в digital-сфере в целом, именно аналитика является ключевым моментом, который помогает получать новые инсайты, находить боли клиентов и новые точки роста продукта. Мы построили процесс таким образом, что автоматизированные системы аналитики лишь помогают специалистам, которые отсматривают метрики, анализируют процессы и находят решения — от простых исправлений до создания новых фичей.
Как построить такую работу в команде? В первую очередь нужно разделить все процессы на ключевые для вашего бизнеса и поддерживающие. В этих процессах необходимо определить, какие метрики важно отслеживать непрерывно, а какие — периодически.
Составьте список задач, которые нужно будет решить с помощью аналитики, изучите рынок внешних систем и выберете для себя те, которые подойдут под ваш запрос — это могут быть простые чат-боты, которые будут собирать воедино все показатели, и более сложные системы аналитики.
Большую часть работы по ручному сбору данных можно доверить системам, но самое главное — это формирование команды аналитиков, которые будут связующим звеном между этими метриками и разработчиками.
Покупка внешней аналитической системы или системы поддержки процессов никогда не сможет дать реальное развитие бизнесу — эти системы не будут работать, если не будет людей, которые будут использовать их с пониманием.
Другими словами, автоматизация заработает только при переходе от process-centric к human-capital, что является предметом так называемой цифровой трансформации бизнеса.
2. Построение команды и структуры — важнее автоматизации. Выстраиваем people centric модель в команде
При желании автоматизировать можно любой процесс, сократить время на обработку операций, внедрив специализированные программы, алгоритмы или просто перестроив тайм менеджмент. Но если команда привыкла работать по определенному паттерну, то автоматизация станет лишь точечным решением, которое не разрешит проблемы оптимизации.
Поэтому для того, чтобы действительно выйти на новый уровень работы и скоростей, бизнесу нужно пройти цифровую трансформацию.
Цифровая трансформация — это не только внедрение технологий и новейшего программного обеспечения в бизнес-процессы, но и, что самое главное, фундаментальное изменение mind set команды, подхода к управлению и процессам разработки.
По-настоящему трансформация происходит в том случае, когда вся компания меняет свою корпоративную культуру, методы своей работы, а сами технологии, которые этому способствуют, второстепенны.
Компаниям, которые годами работают по стандартному паттерну, где путь от идеи проекта, создания плана-графика, вотерфоллов, ТЗ и т. д. занимает огромное количество времени, требуется перестройка модели компании в целом.
Такую перестройку, в частности, прошла компания «МТС Медиа», костяк IT-команды которой составили выходцы из telecom-подразделений ПАО МТС. За два года команда прошла большой путь от telecom-мышления к digital-мышлению — и это изменило все, в том числе и скорости работы.
Элементом трансформации нашей IT-команды стало создание продуктовых команд — небольших, но мобильных и самодостаточных групп. Ключевое в создании таких команд — это product owner. Это основной член команды, лидер, который отвечает за то, что новая фича или услуга будет создана от и до.
Читайте по теме:
Помимо product ownerа, в команду нужно собрать группу разработки — оптимально от 3 до 7-8 человек. В команде разработки должен быть tech lead, аналитик, дизайнер, тестировщик — группа людей, которые смогут собрать продукт «под ключ».
Задача product ownerа — формировать гипотезы, работать с командой разработки, вникать в их процессы, объяснять тестировщикам, что надо протестировать, отсматривать все промежуточные версии.
При найме product ownerа нужно учитывать, что сотрудник по своему складу характера должен быть не айтишником. Он должен думать о том, как сделать продукт в первую очередь удобным, быстрым и красивым для пользователя, а не просто технологически правильным. А его команда, которая разделяет его цели и задачи — уже обеспечить создание идеального продукта.
3. Делаем ставку на людей со зрелым mindset — они обеспечат эффективность ключевых процессов
Объяснить, что такое цифровая трансформация на деле, можно с помощью простой метафоры.
Представим, что человек строит дом. В постройке есть две роли — прораб и хозяин дома. Что делает прораб? Создает чертеж и ставит задачи рабочим, куда класть кирпичи, где ставить двери. Ему важно сделать по проекту, чтобы не было претензий, и смотрит не «по-хозяйски», не думает, удобно ли будет в доме жить.
В итоге прораб сдает сделанный по чертежу дом хозяину, а тот обнаруживает, что окна смотрят разные стороны, а дверь открывается не туда. Дом вроде и построен по изначальному плану, но жить в нем невозможно и неудобно.
Что сделал бы хозяин, если бы взял на себя функции прораба? Он бы быстро «по месту» нашел ошибки в проекте и сказал, куда правильно поставить дверь и как перенести окна. И в итоге дом для жизни получился бы гораздо комфортнее и удобнее.
Цифровая трансформация — это про сотрудников, которые относятся к проекту, как будто он его хозяин. И эта разница в отношении ключевая. Оптимизируя параметры по примерам других компаний, но не меняя mindset команды, не стоит ждать чуда.
Целая команда людей, который мыслят как «хозяин» продукта — в этом заключается секрет успеха современной digital-компании. Таких людей сложно найти, скажут многие, и будут правы.
Изменение mindset — сложный и небыстрый процесс. Какие шаги важно для этого предпринять:
- Постоянно увеличивать свободу и самостоятельность сотрудников. Формулировать задачи не в формате «что сделать», а с посылом «чего достичь»;
- Увеличивать количество встреч для самоорганизации людей — груминги, пленинги, ретро-встречи, совещания один на один;
- Снижать уровень бюрократизации — формальных отчетов, процессов, регламентов;
- Дробить работу над крупными проектами на небольшие мобильные продуктовые команды и поощрять творчество в таких командах;
- Вводить в команду людей-носителей другой корпоративной культуры — сильных, активных людей;
- Поощрять горизонтальные связи между любыми сотрудниками вне зависимости от их должностей, поощрять их инициативы;
- Постоянно транслировать новую систему ценностей и принципов: создание сплоченных продуктовых команд, основанных на взаимном доверии всех участников, формулировать общее понимание целей и задач, поддерживать инициативность сотрудников, транслировать цели продукта, а не ставить конкретные задачи
4. Используем Telegram-боты для ускорения процессов, а чаты — для синхронизации команд между собой
Чат-ботам стоит уделить особое внимание, потому что они предоставляют огромное количество вариантов для автоматизации процессов и могут найти применение в каждом бизнесе — от ресторанного (автоматическое бронирование столиков) до больших IT-корпораций.
В частности, IT-командам чат-боты помогают следить за здоровьем продукта, позволяют видеть важные метрики с исключительной оперативностью, чтобы команда могла быстро вносить изменения в продукт, если какая-то метрика «упала».
В Kion мы используем несколько Telegram-ботов для предупреждения о негативных отзывах в магазинах приложений, авариях, метриках продукта в чат с лидерами всех продуктовых команд.
Есть чат-бот, который измеряет качество — присылает ежесуточно информацию по tNPS и CCI. Продуктовые команды в каждый момент времени понимают состояние, или, как мы говорим, здоровье продукта, и забирают к себе в команды возникающие задачи и проблемы.
Для технологических бизнесов подойдут те боты, которые помогут зрелым специалистам увидеть проблемы или ухудшение метрик здоровья продукта. Их можно условно разделить на три группы:
- Боты, которые регулярно высылают аналитику. На основе нее продуктовые аналитики и product-ownerы замечают проблемы и реагируют на них;
- Чат-боты, которые уведомляют о проблемах. Такие боты связаны с мониторингами и системами обслуживания. Например, они могут подсказать техническим специалистам, что процент успешных регистраций стал меньше. Значит, в дело должны вступить технические специалисты и начать «лечить» продукт;
- Информационные каналы, где, к примеру, размещается информация о релизах новых версий. В таких каналах важно присутствовать разным подразделениям компании — например, сотрудники маркетинга, заметив изменения продукта, смогут использовать информацию в своих коммуникациях.
Другими словами, чат-боты значительно ускоряют работу наших продуктовых команд. Но все-таки главное — грамотно анализировать всю автоматизированную информацию, и только в этом случае эта модель автоматизации начинает работать как нужно.
Мессенджеры вообще стали основным каналом общения для команд по любому поводу — будь то авария, простое общение или синхронизация между командами, обсуждение KPI, статистики, аналитики. Под каждый вопрос создаются чаты — для разработчиков это вполне привычный формат.
Чек-лист для владельцев бизнеса: автоматизируем процессы грамотно
- Максимально оптимизируйте поддерживающие процессы;
- Минимально автоматизируйте ключевые процессы бизнеса;
- Сделайте ставку на людей со зрелым mindset, они обеспечат эффективность ключевых процессов;
- Не пренебрегайте аналитикой — не стоит доверять весь процесс программам и алгоритмам. Найдите людей, которые будут смотреть в аналитику с целью найти проблемы или точки роста;
- Построение команды и структуры важнее автоматизации. Выстраивайте people centric модель в команде;
- Используйте Telegram-боты для ускорения процессов, а чаты — для синхронизации команд между собой.
Фото на обложке: Shutterstock / Chan2545
Источник: rb.ru
Как успешно провести цифровую трансформацию с небольшим бюджетом
Внедрение новых технологий и цифровая трансформация важны для непрерывности и гибкости бизнеса. Цифровые изменения дают компаниям долгосрочные преимущества и помогают в сокращении затрат. Однако, возникает вопрос – как лучше всего внедрять цифровые проекты, чтобы они соответствовали и задачам, и бюджету?
713 просмотров
Эксперты советуют выбирать так называемые «низко висящие плоды» для достижения быстрых результатов. Но не всегда самое простое и очевидное решение оказывается самым правильным. Кроме того, его бывает трудно определить, особенно если в разработке находится несколько проектов сразу.
Поэтому, отправной точкой для трансформации любого бизнеса, независимо от этапа развития цифровых технологий, будет понимание ожиданий от цифровых изменений и необходимых шагов в рамках выделенного бюджета.
Проблемы внедрения
Изменения всегда сопряжены с рядом проблем. Многие компании сталкиваются с внутренним сопротивлением сотрудников (сознательным или пассивным), необходимостью расставлять приоритеты в бизнес-задачах и другими препятствиями.
Не существует волшебного «универсального» подхода к проведению цифровой трансформации. Требуется координация долгосрочной стратегии для постоянной оптимизации, управляемого бюджета и четкого понимания окупаемости инвестиций в конце процесса.
Перечислю три ключевых момента, которые имеют решающее значение для цифровых изменений.
1. Командная работа и партнерство
Очень важно еще на старте обсудить ключевые моменты с руководителями и бизнес-пользователями из всех подразделений компании. Наряду с постановкой правильных целей, это позволяет определить KPI, которые обеспечит реализация проекта. Цифровая трансформация требует финансовых и временных затрат, и обычно зависит от работы сразу нескольких отделов, поэтому необходимы вклад, опыт и управление всех заинтересованных сторон.
Независимо от того, ведет ли проект одна команда или требуется участие технологического партнера, важно эффективно коммуницировать и сотрудничать. Это поможет составить целостную картину цифровых изменений в компании, задействованных процессах и используемых системах, а также получить полноценную поддержку.
2. Всесторонняя оценка
В ходе обсуждения проекта быстро выяснится, что у каждого участника свои приоритеты, и они могут не совпадать с общими целями бизнеса. Поэтому, руководству необходимо иметь объективный взгляд на ситуацию и надежный инструмент, который позволит точно оценить, какие направления сдерживают бизнес от полного раскрытия операционного потенциала.
Определить, на каком этапе цифровых изменений находится компания, какое финансирование потребуется и какие проекты стоит запускать в первую очередь, помогает проведение соответствующего аудита. Кроме того, он дает возможность легко и быстро проанализировать, где, может быть, потенциальная синергия между различными отделами.
3. Согласование и приоритеты
Проведя тщательную оценку бизнес-процессов, можно получить не только четкое представление о проблемах, но и о значительных возможностях, которые открывает цифровая трансформация.
Экономические данные позволят уточнить ключевые финансовые и операционные показатели, а затем спрогнозировать расходы на проекты по цифровизации с учетом окупаемости инвестиций. Также они помогут оценить результат с точки зрения снижения затрат, эффективности работы сотрудников, потребительского опыта и других показателей, важных для успешного бизнеса.
Корректные требования к технологиям и приоритетам в проектах дают возможность:
- организовать процесс непрерывной оптимизации;
- разработать реалистичный план, который сбалансирует потребности бизнеса в цифровых изменениях с выделенным бюджетом;
- обеспечить соответствующее масштабирование, чтобы усилить преимущества цифровизации для всего бизнеса с фокусом на тех областях, которые требуют особого внимания.
Поиск подходящих инструментов
Цифровая трансформация не обязательно должна начинаться с самых грандиозных или революционных технологий, требующих значительных инвестиций.
Такие решения, как автоматизация рабочих процессов, аналитика данных и использование возможностей облачного хостинга, могут быть весьма выгодными с финансовой точки зрения вариантами для компании любого размера. Они повышают эффективность бизнеса в считанные недели и создают прочную основу для долгосрочных цифровых изменений и улучшений. Это позволит расширять инициативы по цифровой трансформации по мере необходимости.
Сколько стоит бюджетная цифровизация?
Базовые малые проекты по запуску в компании системы электронного документооборота могут стартовать от нескольких сотен тысяч рублей. Более крупные обойдутся дороже – до нескольких десятков и даже сотен миллионов рублей. Исходя из нашего опыта, наиболее бюджетный вариант – автоматизация задач, связанных с наймом, адаптацией и обучением персонала.
Внедрение цифровых инструментов в процесс согласования договоров с контрагентами будет стоить до 1-1.5 миллионов рублей для малых проектов. Мы рекомендуем заказчикам начинать именно с него, так как это наиболее простой способ обосновать целевые инвестиции.
На роботизацию рутинных задач и функций в микропроектах потребуется от 100 до 500 тысяч рублей. Иногда верхняя планка может снизиться до 250-300 тысяч рублей.
На востребованный у малого бизнеса Service desk необходимо заложить в бюджете порядка 500 тысяч рублей. За эту сумму интегратор предложит пакетное приложение, которое позволяет за две недели развернуть систему с нуля. Для заказчиков это хороший старт сервисной службы или Enterprise Service Management (ESM) в целом.
Создание электронных архивов интеграторы оценивают в несколько сотен тысяч рублей за микропроекты и 1-2 миллиона за более крупные. Целесообразность их внедрения объясняется быстрым доступом к накопленным данным, защитой документов от пожаров и наводнений, а также экономией места.
Небольшие проекты по аудиту информационной безопасности начинаются от 100 тысяч рублей. По результатам экспертизы компания получит информацию о существующих на данный момент проблемах и способах их решений, а также технологиях, которые помогут закрыть слабые места. Все это позволит бизнесу сформировать полноценную стратегию в области ИБ. Безусловно, продукты, обеспечивающие безопасность данных будут стоить гораздо дороже любого аудита, но затраты на нее всегда окупаются. Как минимум, отсутствием потерь.
Не стоит стесняться небольших бюджетов. Даже в условиях ограниченного финансирования можно успешно цифровизировать бизнес и в дальнейшем масштабировать решения по мере развития процессов компании. Микропроекты (до 500 тысяч рублей), для которых достаточно коробочных продуктов по подписке, можно реализовать самостоятельно. Если же требуются дополнительные настройки и аудиты, а сами проекты переходят в категорию малых (от 500 тысяч до 2-2.5 миллионов рублей, то без помощи интеграторов уже не обойтись. Но и они могут предложить самые выгодные для заказчика решения.
Кирилл Чеханков, руководитель отдела ИТ-решений Konica Minolta Business Solutions Russia
Источник: vc.ru
Цифровая трансформация в бизнесе: предпосылки, способы, инструменты
Часто в кризисной ситуации бизнесу необходимы изменения. Цифровая трансформация может помочь компании удержаться на плаву и найти новое направление для дальнейшей работы. Эксперты сообщества Школы управления СКОЛКОВО рассказали, как можно перейти в цифру.
Источник: unsplash.com
Зачем нужна цифровая трансформация
С началом любого кризиса многие бизнесы вынуждены менять свой базовый набор принципов. Среда становится более волатильной и неопределенной, и привычный для многих индустриальный тип организации, который возник после промышленной революции, теряет прежнюю актуальность.
Основные принципы индустриальной организации выглядят так:
- Централизация всех решений наверху. Вся информация движется снизу вверх.
- Понятная стратегия. По определенному плану строится работа на всех уровнях.
- Большое количество штатных middle-менеджеров. Практически все процессы выполняют штатные сотрудники.
Пример построения индустриальной организации
Главная сильная сторона данной концепции заключается в том, что при стабильной среде она очень эффективна. Однако когда обстоятельства начинают быстро меняться, отлаженная структура дает сбой. Причина — нехватка гибкости. Не допустить застоя помогает сетевой тип организации.
Пример построения сетевой организации
Для него как раз и нужна цифровая трансформация.
Как перейти в цифру
Цифровая трансформация — это не только и не столько использование цифровых инструментов. Прежде чем думать о способах перехода, нужно позаботиться об изменениях в трех основных составляющих любой эффективной компании:
Бизнес-модель. Подумайте, какую ценность вы можете создать и монетизировать в условиях неопределенности. Традиционные продуктовые бизнес-модели должны уйти на второй план. Их место займут бизнес-модели, связанные с предоставлением актуальных клиентских решений.
Организационная модель. Рассчитайте, как поменяется набор необходимых компетенций в компании, какие возникнут подходы к принятию инвестиционных решений и другие вопросы.
Технологическая «платформа». Решите, будете ли вы создавать собственную платформу для работы. Учтите все плюсы и минусы разработки софта внутри и использования стороннего сервиса.
После того, как вы продумаете каждый из этих элементов, ответьте себе на вопрос: точно ли вы и ваша команда готовы к цифровой трансформации? Если да, переходите к подбору эффективных инструментов.
Полезные инструменты
Ключевых инструментов, которые будут полезны для вашего бизнеса в период пересборки, четыре:
outside out : изучение незакрытых задач и болей клиентов. Возможно, вы отработали не все пробелы, на которые вам указывали потребители продукта или услуги. Проведите работу над ошибками перед тем, как менять подход в компании изнутри.
inside out: изучение внутренних процессов. Посмотрите, что работает наиболее эффективно, а что — нет. Удачные способы взаимодействия могут натолкнуть на идеи, которые подойдут не только для традиционных моделей ведения бизнеса, но и для цифровых.
value chain: внимание ко всей индустрии в целом и к нововведениям. Проанализируйте, что и как делают ваши конкуренты и партнеры, и выберите, что подойдет именно вам.
disruption: поиск решений в новых отраслях. Сместите ваш фокус на соседние сферы, и проанализируйте структуру работы и доступные профессиональные решения.
Эти способы помогут иначе взглянуть на деятельность своей компании. Полученные идеи можно внедрить при цифровой трансформации, однако не стоит забывать о возможных проблемах.
Проблемы при цифровизации
Основная проблема, с которой может столкнуться любой современный бизнесмен, — организация работы сотрудников на удаленке.
Привычные механизмы контроля и управления перестают функционировать и появляется доступ к таланту и к рабочей силе on demand — по требованию. Компании начинают вовлекать в разные проекты вовлекать людей, которые могут не быть штатными сотрудниками, но при этом эффективно и быстро выполнять поставленные задачи.
Чтобы обеспечить комфорт работникам и предпринимателям, нужно установить доверие. Проще всего сначала собрать команду в офлайн-режиме, где все члены компании смогут познакомиться и пообщаться. Так возникнет определенная связь, которая позволит каждому чувствовать себя увереннее.
Еще одна проблема — отсутствие разделенных практик работы. При гибридном формате руководитель должен определить конкретные задачи и сроки их выполнения. Определение четких паттернов для работы над конкретной задачей станет хорошим ориентиром и поможет избежать возможных конфликтов.
Наконец, для недопущения возможного недопонимания, стоить выбрать площадку для коммуникации. Многие компании начинают создавать собственную платформу, но это не всегда лучшее решение. Стоит изучить все доступные приложения и сайты, которые специализируются на организации работы удаленных сотрудников, а затем определить, есть ли необходимость в разработке отдельной площадки.
Узнать больше об успешном переходе к цифровой трансформации можно на программе SKOLKOVO Executive MBA. Приходите на программу, если вы хотите организовать рабочий процесс в соответствии с новыми реалиями!
Источник: www.skolkovo.ru
