Современная мировая экономика XXI-го века стремительно меняется. Эти изменения носят двойственный характер и их определяют два фактора: глобализация экономики и технологические изменения в сфере коммуникативных и информационных технологий. Эти перемены нарушают сформировавшиеся положения компаний, однако в то же время формируют изобилие новых перспектив и возможностей для их развития. Перемены, затронувшие мировую экономику, породили изменения в структуре менеджмента, которые в дальнейшем усилили роль маркетинга в практическом менеджменте [3].
Важно подчеркнуть, что сегодня серьезное теоретическое изучение феномена коммуникации и практическое использование знаний в этой области для маркетинга особенно актуально. Маркетинговые коммуникации включают комплекс средств, а также деятельность по сбору, анализу, обработке и популяризации информации, необходимой для субъектов маркетинговых отношений. Коммуникации, выступая элементом комплекса маркетинга, представляют собой связывающее звено между компонентами внутренней и внешней среды организации. Так как в данном случае речь пойдет об интернациональном маркетинге, то обозначим понятие коммуникации в системе международных отношений. В самом общем смысле данная коммуникация представляет комплекс вариантов реализации взаимосвязей внутри системы международных отношений, отражающий передачу по определенному каналу какой-либо информации между субъектами коммуникации.
Что такое межкультурная коммуникация и зачем она нужна?
Успех российских фирм на внешнем рынке в значительной мере зависит от того, насколько они владеют теорией и практикой международного маркетинга с учетом особенностей конкретных рынков и изменяющейся рыночной конъюктуры. Следует отметить, что внутренний и международный маркетинг основываются на одной и той же общей теории маркетинга, за исключением необходимости изучения международной среды и законов, регулирующих рыночные отношения [2]. Из этого следует, что международный маркетинг является системой проводимых мероприятий и совокупностью технологических приемов, способствующих завоеванию и удержанию организацией выгодной рыночной ниши с постоянной клиентной базой. Для этого организации необходимо непрерывно ориентироваться на изменения рыночных потребностей, иметь возможность если не оказывать влияние на них, то хотя бы вовремя приспосабливаться. Несмотря на то, что коммуникация ориентирована на разрешение в первую очередь непосредственных проблем, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и согласовываться с долговременными интересами и целями организации [1]. В этом случае возможно выделение трех стадий реализации механизма:
1) Анализ рынка через изучение спроса, исследование контрагентов и рыночной среды организации, т.е. ее экономических, технологических, законодательных и социокультурных аспектов;
2) Установление бизнес-предложения, соответствующего целям организации и учитывающего текущее положение на рынке;
3) Реализация бизнес-предложений посредством маркетинговой политики.
Проблемы Международников
Также необходимо заметить, что предпочтение определенного рынка в страновом или региональном разрезе подразумевает осуществимость оценки всевозможных вариантов с позиции их возможной осуществимости и доходности. Так и выбор разновидности внешнеэкономической деятельности и предполагаемых партнеров в основном будет обусловлен бизнес-традициями, видом конкурентной борьбы и нормативной средой в предполагаемой для открытия бизнеса стране. То есть, в целом выбор конкретного предложения для фирмы должен быть осуществлен только после четкого формулирования потребностей потребителей. Особое влияние на эффективность коммерческой политики оказывает такой ее компонент, как международные коммуникации. При их осуществлении необходимо учитывать не только особенности конкретного иностранного рынка, но также и каждого государства или географической зоны.
К сущности и задачам непосредственно международных коммуникаций в первую очередь можно отнести рекламу в широком смысле этого слова, в том числе связи с общественностью и спонсорство. Кроме того, коммуникацией является налаживание связей и контактов с помощью принятия участие в ярмарках, деловых всреч и переговоров, а также согласование коммерческой документации.
Для успешной международной коммуникации необходимо знать и понимать специфическую культурную среду бизнеса. Национальная фирма, незнакомая или нечувствительная к ней, может пытаться сбывать товары и услуги, которые неприемлемы или неправильно понимаются данной культурой [4]. Связь между культурой и бизнесом, а также ее роль в международных коммуникациях возможно графически отобразить на основе рассмотрения культурной среды бизнеса, структура которой представлена на Рисунке 1.
1. Маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 456 с. — Серия: Бакалавр. Прикладной курс.
2. Международный маркетинг: Пособие / под ред. проф. Н.А. Нагапетьянца – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012.
3. Серебрякова Д.А., Буниатова А.Р. Практика внедрения маркетинговой концепции в менеджмент организации // Pytania.Odpowiedzi.Hipotezy: nauka XXI stulecie. — Warszawa: Wydawca: Sp. z o.o. Diamond trading tour, 2014. — С. 80.
4. Таточенко А.Л. Международный маркетинг: рабочая учебная программа. – М.: МГУТУ им. К.Г. Разумовского, 2012. –444с.
Источник: izron.ru
Презентация на тему Международные деловые коммуникации
Оглавление: -Понятие «международные деловые коммуникации» -Факторы актуализации международных коммуникаций -Каналы «МДК», их специфика -Международные этические нормы делового общения -Основные проблемы делового общения в процессе глобализации мирового
- Главная
- Менеджмент
- Международные деловые коммуникации
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Международные деловые коммуникации
Слайд 2
Оглавление:
-Понятие «международные деловые коммуникации»
-Факторы актуализации международных
коммуникаций
-Каналы «МДК», их специфика
-Международные этические нормы делового
общения
-Основные проблемы делового общения в процессе глобализации мирового бизнеса
-Потери, возникющие в процессе общения, языковые барьеры
-Прием «активного слушания» как вариант решения основновых проблем «МДК»
-Начало международных деловых переговоров, варианты приветствия.
-Выводы
Слайд 3
Понятие «Международные деловые коммуникации»
Деловые коммуникации представляют собой
тип делового общения, целью которого является оптимизация
того или иного вида предметной деятельности, связанного с функционированием предприятий.
Участники «МДК»:
— отправитель/получатель информации
— носитель национальной деловой культуры
— индивидуум, малая/большая группа, культура в целом
Слайд 4
Каналы «МДК», их специфика
Слайд 5
Международные этические нормы делового общения:
Международный деловой
этикет – результат длительного отбора правил и
норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых связей и отношений с зарубежными партнерами обязывает знать и уметь использовать принципы и правила делового этикета различных стран.
При межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план выходят мимика и жесты. Совокупность мимики, жестов и поз – это настоящий, хотя и бессловесный, язык. Но, как и всякий язык, у каждого народа он свой. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно иное толкование. Поэтому для успешного общения с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения (жесты, пространственно–временную организацию общения, позы, мимику), которые приняты в их стране.
Слайд 6
Основные проблемы делового общения в процессе глобализации
мирового бизнеса:
Слайд 7
Потери, возникающие в процессе общения. Языковые барьеры:
Слайд 8
Прием «активного слушания» как вариант решения основных
проблем «МДК»:
Слайд 9
Начало международных деловых переговоров в разных странах,
варианты приветствия:
Слайд 10
Начало международных деловых переговоров в разных странах,
варианты приветствия:
Слайд 11
Краткие выводы по теме:
Знание основных культурных
различий партнеров, причин и факторов их поведения,
смягчает культурный шок, предотвращает конфликты и способствует успеху деловых коммуникаций в мультикультурной среде. Методы СО в мультикультурной среде должны учитывать специфику ценностей, отношений и норм поведения аудитории. Успешные связи с инокультурной общественностью требуют учета мотивации аудитории, использования национальных консультантов и претестирования сообщений в контрольных группах.
На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.
Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.
Источник: thepresentation.ru
РАЗВИТИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ / ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ / ТЕХНОЛОГИЯ ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ / МЕЖДУНАРОДНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ / ПРОМЫШЛЕННЫЙ КОМПЛЕКС / ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ / ВЕРБАЛЬНЫЕ И ИДЕОМОТОРНЫЕ (НЕВЕРБАЛЬНЫЕ)КОММУНИКАЦИИ
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Волков Михаил Николаевич
Industrial enterprises are a major part of the economy of any country, including Russia. That is why their foreign economic activities should be organized and carried out most effectively by enterprises, it is necessary to resort to the most efficient and effective forms of organization of foreign trade activities . The success of foreign economic activity directly will depend on how the company would be able to present themselves and their products on foreign markets, the search and selection of foreign counterparty, in what form will be held contacting potential partners at different stages of the transaction and whether access to foreign markets be carried out independently or through an intermediary. The solution to all these issues is a selection of some form of enterprise communications.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Волков Михаил Николаевич
Аспекты интернационализации деятельности предприятий
Методика выбора зарубежного рынка в процессе стратегического планирования внешнеэкономической деятельности предприятия
Управление формированием кластеров в экономике на основе развития методики их идентификации
Сущность организационно-экономического механизма внешнеэкономической деятельности предприятия
Направления экономической политики по стимулированию притока иностранных инвестиций
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «РАЗВИТИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ»
РАЗВИТИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И
ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ.
Волков Михаил Николаевич
Московский институт стали и сплавов НИТУ «МИСиС»
Российская Федерация , г. Москва
Industrial enterprises are a major part of the economy of any country, including Russia. That is why their foreign economic activities should be organized and carried out most effectively by enterprises, it is necessary to resort to the most efficient and effective forms of organization of foreign trade activities . The success of foreign economic activity directly will depend on how the company would be able to present themselves and their products on foreign markets, the search and selection of foreign counterparty, in what form will be held contacting potential partners at different stages of the transaction and whether access to foreign markets be carried out independently or through an intermediary. The solution to all these issues is a selection of some form of enterprise communications.
Деловая коммуникация; Деловое общение; Технология поведения деловой коммуникации; Международные деловые коммуникации; Промышленный комплекс; Внешнеэкономическая деятельность; Вербальные и идео-моторные (невербальные)коммуникации.
До сих пор нет единой точки зрения не только на сущность международных деловых коммуникаций, но даже на используемую при этом терминологию: это может быть «международных коммуникативная политика», «деловые коммуникации», «коммуникации», «международные коммуникации», «международных бизнес- коммуникации» и т.п.
Первая группа авторов [1; 2; 3; 4] в своих работах используют термин «коммуникация», под которой понимают «. обмен информацией между людьми». Более того, для них это — »обмен информацией, который необходим людям как основное условие для совместной работы и реализации идей».
Второй группой авторов [5; 6; 7; 8; 9] применяется термин «деловые коммуникации» и приводится более подробная характеристика, поясняющая «деловую коммуникацию» как «процесс связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой» или «обмен информацией между людьми,
целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации».
По нашему мнению, основной недостаток данных подходов заключатся в том, что они могут быть применимы только для рассмотрения конкретных межличностных отношений между субъектами или конкретного переговорного процесса.
Третья группа авторов [10; 11; 12; 13; 14] склоняется к применению понятия «коммуникация» ближе к сфере маркетинга. Так, зачастую оно употребляется уже в сочетании «маркетинговые коммуникации».
Под «маркетинговми коммуникациями» в данном случае понимается процесс передачи информации о товаре целевой аудитории (покупателям, организациями и проч.). Такая трактовка раскрывает совсем другую строну данного явления — донесение информации о товаре, предприятии при поиске иностранного контрагента и выходе на зарубежные рынки.
Интересно то, что ряд авторов применяет термин «международные коммуникации» [10], но вкладывает при этом в него совершено разные содержания:
«. Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее — между данной системой и элементами внешней среды. Когда речь заходит о международном маркетинге, имеют место международные коммуникации» [10].
Материалы и методы
Выделяют следующие основные формы (элементы) маркетинговых коммуникаций: реклама, РЯ (связи с общественностью), прямой маркетинг, личные продажи, сетевой маркетинг, упаковка, фирменный стиль, маркировка, спонсорство, лицензирование, сервисное обслуживание.
Основной недостаток осуществления коммуникаций (и особенно международных коммуникаций) состоит в том, что они могут быть эффективными только при определенных условиях:
— достаточный для выхода на зарубежные рынки финансовый, промышленный и экспортный потенциал предприятия,
— опыт работы на зарубежных рынках,
— наличие необходимых знаний и специалистов.
Необходимо акцентировать внимание на том факте, что в настоящее время, когда отсутствует монополия государства на осуществление внешнеторговых операций, и любому предприятию дано право выходить на внешние рынки, процедура выхода на рынки ближнего и дальнего зарубежья — это
сложный многоплановый процесс. Он включает процедуру поиска и выбора партнера; проведение коммерческих переговоров, заключение внешнеторгового контракта; осуществление производственно-коммерческой деятельности, связанной с обязательствами в рамках заключенного контракта; оценку эффективности выбранной формы осуществления внешнеэкономической деятельности. Успешное выполнение каждого из вышеперечисленных этапов требует привлечения специалистов соответствующего профиля, которыми предприятия, особенно малые, не всегда располагают. Конечно же, в практике внешнеэкономической деятельности встречаются успешные спонтанные случаи выхода на внешние рынки, но они — единичны. Процедура выхода на внешние рынки — сложный процесс, который требует стратегического планирования, организации и контроля за каждым его этапом.
Отсюда, вполне правомерен вывод, что не следует сущность дефиниции «международные деловые коммуникации» фокусировать на технологии их реализации или считать формировании ВЭД, как было отмечено выше. На наш взгляд, здесь следует использовать системный подход, рассматриваются функции международных деловых коммуникаций как элементы экономических подсистем (вербальная коммуникация), входящих в подсистемы микроуровне, в свою очередь, являющихся компонентами экономической системы — промышленного предприятия.
Таким образом, мы предлагаем определять сущность дефиниции «международные деловые коммуникации» следующим образом: международные деловые коммуникации — это инструмент формирования и реализации отношений между отечественными и зарубежными участниками ВЭД по обеспечению стратегии развитии ВЭД в интересах наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов и повышения международной конкурентоспособности промышленного предприятия.
Процесс реформирования российской экономики привел к образованию новых, более жестких и, в тоже время, гибких условий функционирования национальных предприятий, как на внутреннем, так и на внешних рынках. Созданы и существуют все предпосылки для полного включения всех элементов и субъектов национальной экономики в систему мирохозяйственных связей. Ужесточение условий существования предприятий, как результат перехода к открытой экономике России, служит толчком для более активных действий национальных предприятий, обеспечения и поддержания ими более высокого потенциала и конкурентоспособности продукции, поиска новых и более эффективных путей выхода на зарубежные рынки и новых источников иностранных инвестиций. Ориентированность на рыночные отношения и стремление к интеграции в мировое хозяйство, существенно изменило подходы и отношение к внешнеэкономической деятельности предприятий.
Промышленный комплекс является одним из базовых звеньев и основой, определяющей состояние российской экономики в настоящее время. Предпри-
ятия данного направления экономики сталкиваются с двумя очевидными основными проблемами — поддержание конкурентоспособности продукции и, как следствие, проблема выхода на внешние рынки.
Резкая либерализация самостоятельной экономической, в том числе и внешнеэкономической, деятельности предприятий позволила им начать работать и сотрудничать с иностранными партнерами на мировых рынках в любой форме ВЭД на свое усмотрение. Но даже появившаяся возможность свободной предпринимательской деятельности и выхода на внешние рынки не могла быть реализована предприятиями эффективно по самым различным причинам, причем для разных предприятий — такие причины свои.
Исследование используемых форм международных деловых коммуникаций на современных внешних рынках, позволило нам сделать следующие выводы. В конечном итоге, даже наличие достаточных финансовых возможностей и высокая конкурентоспособность товаров не будут являться гарантией легкого выхода на зарубежные рынки. Проблема для российских промышленных предприятий любого масштаба, по нашему мнению, состоит в том, что даже при наличии определенного экономического, производственного и экспортного потенциала, они не обладают возможностью эффективно реализовать его на внешних рынках вследствие своей негибкости, неориентированности на клиента, неумение постоянно работать с ним в свете реализации маркетинговой концепции, отсутствия полноценного и целевого сотрудничества с властными структурными и торгово-промышленной палатой (ТИП).
Результаты исследования Развитие международных деловых коммуникаций и оценка их эффективности должны следовать следующим принципам:
о затраты на реализацию международной деловой коммуникации должны быть минимальными (оптимальными) и обоснованными;
о сроки выполнения не должны быть длительными и влиять на ритм работы предприятия;
о усилия самого предприятия в процессе подготовки и реализации международных деловых коммуникаций должны быть направлены на стимулирование лояльности клиента;
о количество потенциальных партнеров и контрагентов на переговорах должно быть максимальным;
о партнеры должны быть подобраны в соответствии с профилем промышленного предприятия, его интересами, целями и требованиями;
о в случае отсутствии опыта выхода на зарубежные рынки и общения с иностранными партнерами должны быть обеспечены консультационные услуги по данным вопросам специализированными, властными структурами и ТИП.
Управление и развитие международных деловых коммуникаций следует рассматривать на трёх взаимосвязанных уровнях — государственном, региональном и микроэкономическом. Государственный и региональный уровни
предусматривают разработку системы управления презентационно—выставочными мероприятиями совокупности промышленных предприятий, организаций и фирм страны (региона), микроэкономический предусматривает развитие международных деловых коммуникаций конкретного предприятия.
Система управления развитием международных деловых коммуникаций промышленных предприятий на государственном и региональном уровне включает:
о планирование участия предприятий в международных коммуникациях, проводимых в рамках региональных, федеральных и прочих программ; о обеспечение предприятий необходимой информационной базой; о организацию международных деловых коммуникаций предприятий, в зависимости от степени сложности и страны их проведения;
о мотивацию предприятий страны (региона) для участия в международных деловых коммуникаций;
о анализ, контроль и регулирование, а также оценку результатов проведения международных деловых коммуникаций (эффект, эффективность и
Система управлении развитие международных деловых коммуникаций на микроуровне представляет собой ту же совокупность функций управления, но применительно к деятельности осуществляется его менеджерами.
Взаимодействие перечисленных компонентов системы управления развитием международных деловых коммуникаций представлен на рис. 1
Рис.1 Система управления развитием международных деловых коммуникаций промышленных предприятий
Управлению развитием международных деловых коммуникаций промышленных предприятий уделяется большое внимание на государственном и региональном уровне за рубежом. Намечаются определены положительные сдвиги и в России.
Учитывая современное состояние экономики как в целом по стране, так и в отдельных регионах, фактор нестабильности, совершенно очевидно, что на первом месте для предприятий находится решение своих финансовых вопросов. Предприятия региона (даже если в данном регионе относительно высокий уровень экономического развития), как правило, не являются исключением. Поэтому, в частности, при рассмотрении вопросов об участии того или иного предприятия в международных деловых коммуникациях на первое место, особенно для малых и средних предприятий, выходит проблема поиска денежных средств для этих целей, при организации «въездных» международных деловых коммуникаций с предприятий региона за участие в них предлагается плату не брать.
Для выявления положительных и отрицательных моментов в деятельности субъектов международных деловых коммуникаций и внесения необходимых корректировок в соответствующие планы, при проведении коммуникаций ТПП или властными структурами региона, предприятиями-участниками рекомендуется заполнять анкету, в которой указывается, например:
1. Информация о предприятии.
2. Список иностранных предприятий, с которыми оно встретилось.
3. Формы международного сотрудничества, интересующие предприятие.
4. Какие результаты были достигнуты.
5. С какими проблемами столкнулось предприятие проведения международных переговоров.
6. Что не устроило в организации и проведении данного мероприятия предприятие.
7. С какой страной, по мнению предприятия, необходимо организовать международные деловые коммуникации для предприятие данного региона в ближайшее время.
Мотивацию участия промышленных предприятий в международных деловых коммуникациях следует рассматривать с трёх сторон. Первая проявляется как побуждение собственников или менеджмента предприятия к позиционированию его в качестве эффективного инновационно-направленного экспортера, упрочивающего свой позитивный имидж на рынках дальнего и ближнего зарубежья. Вторая сторона мотивации осуществляется региональными органами управления, выделяющими бюджетные средства в поддержку проведения этих коммуникаций в стране или регионе, либо за ее пределами. Особая роль в мотивации со стороны региона принадлежит ^ 111, оказывающей содействие промышленным предприятиям региона в продвижении их продукции и услуг на внешние рынки.
Традиционно, эффективным результатом международных деловых коммуникаций считается подписание протоколов о намерении сотрудничества или контрактов, договоров, соглашений купли продажи продукции, услуг, объектов интеллектуальной собственности, соглашений об осуществлении кооперации и пр. (Все вышеперечисленные документы согласовываются в рамках переговорного процесса, который является неотъемлемой частью процесса международных деловых коммуникаций).
1. Кох, М. Н. Деловые коммуникации [Текст] : выставочные материалы / М. Н. Кох, В. А. Луговский ; Кубанский гос. аграрный ун-т (Краснодар). — Краснодар : КубГАУ, 2016
2. Пивоваров, А. М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты [Текст] : выставочные материалы / А. М. Пивоваров ; Санкт-Петербургский гос. ун-т. — М. : РИОР. — [Б. м.] : Инфра-М, 2017. -144 с.
3. Калашникова, И. В. Основы деловых коммуникаций [Текст] : выставочные материалы / И. В. Калашникова, Ю. А. Килькеева ; Тихоокеанский гос. ун-т (Хабаровск). — Хабаровск : ТОГУ, 2016. — 178 с
4. Кудрявцева, М. Е. Межличностная и деловая коммуникация [Текст] : выставочные материалы / М. Е. Кудрявцева, А. В. Пряхина, Л. М. Семенова ; Санкт-Петербургский гос. экономический ун-т, Кафедра коммуникационных технологий и связей с общественностью. — СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2016. — 79 с.
5. Walton, R., Mays, R. E., Министерство сельского хозяйства Российской Федерации, Самарская государственная сельскохозяйственная академия. — Ки-нель : ФГБОУ ВО Самар. ГСХА, 2018. — 119 с.
7. Глушкова, В. Г. Деловые коммуникации [Текст] / В. Г. Глушкова, А. В. Полонский ; Белгородский университет кооперации, экономики и права. — 2-е изд., перераб. и доп. — Белгород : Изд-во Белгор. ун-та кооп., экономики и права, 2018. — 297 с. : ил. — (Учебное пособие). — Библиогр.: с. 293-297.
8. Маслова, Е. Л. Международный культурный обмен и деловые коммуникации [Текст] : учебное пособие / Е. Л. Маслова, В. А. Коленова. -Москва : Дашков и К°, 2018. — 126 с.
9. Харламова, Т. Л. Деловые коммуникации [Текст] : учебное пособие / Т. Л. Харламова ; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. — Санкт-Петербург : Изд-во Политехн. ун-та, 2018. — 83 с.
10. Фещенко, В. В. Деловые коммуникации [Текст] : учебное пособие / В. В. Фещенко ; Брянский государственный университет имени И. Г. Петровского. — Брянск : Новый проект, 2018. — 127 с
11. Мельковская, К. Р. Особенности деловых коммуникаций [Текст] : учебное пособие / К. Р. Мельковская ; Брянский государственный технический университет. — Брянск : Новый проект, 2017. — 114 с.
12. Эффективные коммуникации [Текст] : монография. — Москва : Аль-пина Паблишер, 2018. — 198 с. — (Harvard Business Review: 10 лучших статей). — Пер. изд. : On communication. — Boston, Mass, 2013.
13. Лисс, Э. М. Деловые коммуникации [Текст] : учебное пособие / Э. М. Лисс, А. С. Ковальчук ; Ростовский международный ин-т экономики и упр. — М. : Дашков и К°, 2018. — 342 с.
14. Корпоративная коммуникация в России. Дискурсивный анализ [Текст] : монография / ред. Т. А. Малёхина. — М. : Изд. дом ЯСК, 2017. — 630 с. : ил. — (Studia philologica).
Источник: cyberleninka.ru