Модели принятия решений в бизнесе

Основу нормативной модели принятия решений составляют экономические предположения. На самом деле, управленческие решения должны соответствовать экономическим возможностям предприятия. Так, основу нормативной модели составляют следующие положения:

1. Лицо, которое принимает решение, должно осуществлять известные и согласованные цели. Проблемы, необходимые для решения, должны быть точно сформулированы и установлены.
2. Сотрудник, который является ответственным за выбор должен стремится к точности, совместно с ознакомлением со всей необходимой информацией и ознакомлением со всеми возможными вариантами и последствиями.
3. Критерии, по которым рассчитываются альтернативы должны быть известны. В свою очередь, лица, которые ответственны за принятие решений, выбирают тот вариант, который будет в наибольшей степени отражать экономическую выгоду компании.
4. Действия лица, принимающего решение должны быть рациональными и логически подходить к рассмотрению вариантов, совместно с расстановкой приоритетов, при этом, реализуемый выбор должен в наибольшей степени соответствовать достижению установленных компанией целей.

Нормативную модель принято рассматривать в качестве классической, поскольку в ней определяется порядок действий, который впоследствии осуществляется менеджером, однако при этом, ничего не указывается на то, что на самом деле входит в процесс принятия решений.

56 Модель принятия решений

Значимость данной модели заключается в том, что она выступает в качестве побуждающей силы для менеджеров в принятии рациональных решений. Так, например, большая часть высшего руководства в процессе принятия решений полагается исключительно на профессиональную интуицию, и решения, которые они принимают зачастую являются весьма индивидуализированными.

При этом, популярность нормативной модели может быть обусловлена возникновением различного рода количественных методов в области принятия решений, которые можно реализовать благодаря компьютерной технике. В количественные методы принято включать выстраивание дерева решений, анализ точек безубыточности, платежную матрицу, прогнозирование, линейное программирование, а также модели операционных действий.

Развитие нормативного подхода также во многом обусловлено действием корпоративных информационных систем. Во многих своих аспектах, нормативная модель выступает в качестве «идеального» способа принятия решений, а, как всем известно, идеал потому и является совершенным, что он в своей сути не достижим.

Так, нормативная модель является самой адекватной для реализации программируемых решений, ситуаций уверенности, либо рисков в тех случаях, когда существует свободный доступ ко всем информационным каналам, что, в свою очередь, может способствовать расчету вероятностей различных вариантов развития событий.

В качестве примера следует привести современные аналитические программы, которые способствуют автоматизации многих программируемых решений, среди которых выделяются решение «замораживания» банковского счета клиента, который отказывается от внесения платежей.

Правильные модели принятия решений. Где брать и результаты

Дескриптивная (административная) модель принятия решений

В дескриптивной модели описываются реальные процессы принятия решений в затруднительных ситуациях (непрограммируемого решения, либо ситуации неопределенности и неуверенности), в которых менеджеры, даже при большом желании не могут реализовать выбор наиболее рационального с экономической точки зрения решения.

Ограниченная приемлемость и рациональность

В дескриптивной модели принятия решений основу составляют труды Г. Саймона, который, в свою очередь, предложил понятие административной и классической модели). Ограниченная рациональность свидетельствует о том, что деятельность работников предприятия находится в границах, либо в пределах допустимых форм рациональности.

Предприятие представляет собой весьма сложную структуру, в которой зачастую у менеджеров нет достаточного запаса времени, и возможностей для анализа всех необходимых для реализации выбора данных. Исходя из этого, зачастую, принимаемые решения являются не рациональными, а лишь приемлемыми.

Приемлемость свидетельствует о том, что человек, принимающий решение делает выбор в пользу первого, удовлетворяющего минимальным критериям допустимого варианта. Так, зачастую, анализ всех вариантов, которые могут привести к наивысшим экономическим результатам просто не осуществляется, а менеджеры выбирают первый очевидный путь, либо решение, которое способно устранить проблему, даже несмотря на то, что они могут учитывать возможное существование иных вариантов, которые могут быть даже более выгодными.

Существование данный паттернов обусловлено тем, что поиски максимально полного пласта информации, совместно с наиболее оптимальными последствиями являются слишком затратными по времени, на что менеджеру необходимо потрать слишком много времени.

Принципы, на которых базируется дескриптивная модель, отличаются от основных положений, существующих в нормативной, данные различия прежде всего вызваны различными организационными фактами, которые влияют на процессы принятия человеком решения.

1. Конечные цели, ради которых происходит процесс принятия решения, как правило является максимально неопределенными. Так, зачастую менеджеры просто не проинформированы об определенных организационных проблемах, как и о возможностях.
2. Рационализация используется совсем не во всех случаях, а если и используется, то она, как правило, в значительной мере ограничивается упрощенными взглядами на проблему, в которых не отражается вся сложность действительно происходящих событий.
3. Границы поиска оптимального решения, совместно с наиболее приемлемыми вариантами для менеджеров ограничиваются многими информационными, человеческими и ресурсными факторами.
4. Большая часть менеджеров удовлетворяется приемлемыми, а не максимально выгодными решениями. В некотором смысле, данный паттерн имеет место быть из-за ограниченного количества имеющейся у них информации, совместно с нечеткими критериями максимальной выгоды.

Административная модель является описательной, в ней отражаются процессы принятия управленческих решений в сложных, либо спорных ситуациях, представленная модель не является формулой, диктующей правила принятия решений в связи с теоретическими идеалами, в данной модели ведется учет человеческих и иных ограничений, которые влияют на рациональность в выборе ограничений.

Интуиция

Дескриптивная модель приятия решений во многом основана на действии интуиции у менеджера. Интуиция представляет собой склонность человека, без обращения к логическим доводам, быстро улавливать специфику происходящих событий, совместно с принятием решений, руководствуясь при этом прошлым опытом.

Выбор с помощью интуиции не является иррациональным, либо автократическим, поскольку он базируется на специфике жизненного опыта, благодаря которому менеджер способен быстро находить правильные решения без использования различных расчетов, либо вычислений. В современной области бизнеса, включая особенности ее скорости и неопределенности, роль интуиции является возрастающей.

Так, например, при опросе 60-ти бизнесменов из разных экономических отраслей были получены результаты, согласно которым более половины респондентов при принятии рабочих решений руководствуются интуитивными догадками. При этом, еще 30% респондентов указало, что периодически склонны обращаться к «интуиции» в ситуации принятия решений.

Специалистом в области когнитивной психологии Гэри Клейном было установлено, что интуитивные процессы основаны на воспоминаниях. Так, в случае, если человек обладает богатым запасом знаний в определенной области, он может быстро принять верное решение благодаря тому, что вспоминает неосознанно «забытую» информацию.

Так, пожарные принимают профессиональные решения на основании собственных знаний того, что свойственно, и что не свойственно огню. Представленная информация как правило получена ими благодаря собственному опыту работы с огнем.

При этом, аналогичным способом бизнесмены непрерывно, даже зачастую неосознанно обрабатывают и получают большие потоки информации. Благодаря накопленным с помощью этого знаниям и опыту, происходит облегчение процесса принятия решений в случае неопределенности, либо неуверенности.

Источник: zaochnik-com.com

Модели принятия решения

Модели принятия решений характеризуются методами, которые можно отнести к одному из трех типов:

1. Классическая модель,
2. Административная модель,
3. Политическая модель.

Модели принятия решений выбираются в соответствии с личными предпочтениями менеджеров. Также выбор зависит от того, запрограммированными или незапрограммированными являются принимаемые решения.

Модели принятия решения также основаны на степени риска, недостоверности или неопределенности.

Классическая модель принятия решений

Классические модели принятия решения основаны на экономических представлениях, сформированных под воздействием управленческой литературы.

Основой модели является постулат о том, что каждый менеджер должен стремиться найти логические и обоснованные решения, способствующие достижению высших экономических интересов организаций.

Классическая модель включает в себя норматив, в соответствии с которым определяется способ принятия решения принимающим лицом. При этом данная модель принятия решения не содержит описание действительности принятия менеджерами решений, так как только дает руководство к достижению идеальных для предприятия результатов.

Ценность классической модели принятия решения

Значение классической модели принятия решения заключается в том, что она помогает лицам, принимающим решения, становиться более рациональными.

В данной модели используются квантитативные (количественные) методы, предполагающие использование инструментов разработки дерева решений, матрицы затрат, анализа безубыточности, линейного программирования, прогнозирования, модели исследования операций. Можно отметить, что использование компьютеризированных информационных систем и баз данных увеличивают эффективность классической модели принятия решения.

Классическая модель в большей мере применяется для запрограммированных решений или решений, которые принимаются при условии достоверности или риска.

Административная модель

Модели принятия решения включают административную модель, описывающую реальный процесс принятия решений в трудной ситуации. Здесь имеют место быть непрограммируемые решения и ситуации неуверенности (неопределенности).

Административная модель принятия решения основана на трудах и разработках Герберта Саймона, который вывел принципы, отличающиеся от основных допущений классической модели принятия решения. Эти принципы, в первую очередь, имеют отношение к влияющим на решения организационным факторам.

В целом административная модель характеризуется описательным характером, отражая реальный процесс принятия управленческого решения в сложной ситуации, а не диктуя, как следует его принимать в зависимости от теоретических идеалов. В модели принятия решения учтены человеческие и другие, влияющие на рациональность выбора, ограничения.

Политическая модель

Модели принятия решений также представлены политической моделью, которую чаще всего использует в процессе принятия незапрограммированных решений при условии недостатка информации, недостоверности, разногласий менеджеров по отношению к целям и направлениям деятельности.

Основу политической модели составляют четыре представления:

1. Предприятие состоит из групп, обладающих различными интересами, целями и ценностями. Между управленцами могут существовать разногласия в области приоритета проблем, они часто не понимают или не разделяют цели и интересы других менеджеров.
2. Неоднозначность и неполнота информации.
3. Недостаток времени и ресурсов, а также умственных способностей для определения всех характеристик проблем и обработки всей относящейся к делу информации.
4. Менеджеры принимают активное участие в дискуссии для определения целей и обсуждения альтернатив, при этом решения принимают в ходе дискуссий и переговоров.

Примеры решения задач

1) Направленность на объект принятия управленческого решения,

2) Неоднозначность и неполнота информации,

3) Формулировку ограничений,

4) Диагностика проблем.

Источник: ru.solverbook.com

3. Модели и методы принятия управленческих решений.

При изучении третьего вопроса данной темы студент должен усвоить, что все применяемые менеджерами подходы к принятию управленческих решений подразделяются на два типа: классическую или административную. Выбор менеджером того или иного подхода определяется его индивидуальными предпочтениями, программируемостью решения, а также степенью риска и неопределенности ситуации.

Классическая модель принятия решения основывается на экономических предположениях. Она наиболее адекватна программируемым, рациональным решениям, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятности исходов. В ее основе лежат следующие предположения:

1. Принимающее решение лицо стремится к достижению известных и согласованных целей. Проблемы определены и точно сформулированы.

2. Ответственный за выбор сотрудник стремится к определенности, получению все необходимой информации, просчитываются все допустимые варианты и возможные последствия.

3. Известны критерии оценки альтернатив. Лицо, принимающее решение, выбирает вариант, который несет наибольшую экономическую выгоду для организации.

4. Лицо, принимающее решение, действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, расстановке приоритетов, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей предприятия.

Административная модель описывает реальный процесс решения в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неопределенности), когда менеджеры, даже если они захотят, не могут принять экономически рациональное решение.

Основные положения модели:

1. Цели решения, как правило, не отличаются определенностью, конфликтуют друг с другом. Менеджеры часто не подозревают о существующих в организациях проблемах и возможностях.

2. Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если используются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности реальных событий.

3. Поиск менеджерами альтернативных решений ограничен ввиду существования человеческих, информационных и ресурсных ограничений.

4. Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, нежели максимизирующими решениями. Отчасти это происходит из-за ограниченности имеющейся у них информации, отчасти – из-за нечеткости критериев максимизации.

Административная модель носит описательный характер, отражающий реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях. Наиболее часто встречается принятие решений на основе интуиции или с использованием коалиций.

Коалиция – неформальный альянс между поддерживающими определенную цель менеджерами

В таблице 12.3 представлены основные характеристики классической и административной модели принятия решений. По сути, речь идет о двух крайностях, между которыми менеджер должен найти свою «золотую середину». С одной стороны, это автократическое принятие не подкрепленных анализом решений, с другой – полная зависимость от цифр и рациональности. Исследования показывают, что рациональные, «классически» принятые решения характерны для предприятий, работающих в стабильных условиях. Административный подход и интуиция в большей степени адекватны изменяющейся внешней среде, когда решения принимаются быстро, в условиях высокой неопределенности.

Таблица 12.3 – Характеристики классической и административной моделей принятия решений

Классическая модель

Административная модель

• Четкость целей, осознание проблемы
• Полная определенность ситуации
• Исчерпывающая информация о вариантах решения и возможных результатах
• Человек делает рациональный выбор для максимизации полезных результатов

• Проблема и цели неочевидны
• Имеет место ситуация неопределенности
• Ограниченность информации о вариантах решения и их последствиях
• Приемлемый выбор, опирающийся на интуицию и коалициями

• Оперативность принятия решения
• Высокий уровень творческого подхода
• Требуют меньше времени для принятия решений

• Риск принятия ошибочных (неэффективных) решений

• Более высокая обоснованность и меньший процент ошибок
• Много вариантность разработок
• В ходе дискуссии уточняется постановка проблем и уменьшается неопределенность в отношении возможных вариантов действий
• Участие в принятии решений способствует повышению удовлетворения работников и стимулирует высокую деловую активность

• Значительное время на разработку, согласование и принятие решения
• Компромиссные решения могут не удовлетворять никого
• Групповое мышление препятствует высказыванию различий во взглядах и разнообразию мнений
• Отсутствие ответственного за решение

• сложностью производственно-хозяйственной деятельности;
• наличием многофакторных зависимостей в процессе решения управленческих заданий;
• потребностью экспериментальной проверки многих альтернативных управленческих решений;
• необходимостью ориентировать управление на будущее;
• необходимостью учета динамики среды функционирования.

• физические – являются описанием объекта в увеличенном или уменьшенном состоянии;
• аналоговые – функционируют как реальные объекты, но внешне не похожи на них;
• математические (символические) – их особенность состоит в использовании символов в процессе описания свойств и характеристик объекта.

Источник: studfile.net