Все мы давно привыкли видеть на дверях многих магазинов, ресторанов, кинотеатров объявления, вроде таких:
Вам может быть отказано в посещении без объяснения причин
Администрация за сохранность ваших вещей ответственности не несет
Вход со своими напитками запрещен
У нас минимальный заказ на столько-то рублей
Ну о том, что такого рода послания демонстрируют элементарное неуважение к клиенту, мы говорить не будем. Увидев хоть раз нечто подобное, я обычно заношу «хамящее» заведение в «черный список» и никогда больше его не посещаю. Но это личное дело каждого. А вот насколько все эти требования законны? И что делать, если вам необходимо (или хочется) пойти именно в этот ресторан, магазин, кинотеатр, а, скажем, сдавать вещи в камеру хранения — не хочется?
Итак, вашему вниманию предлагается небольшой обзор «популярных» запретительных объявлений.
Вам может быть отказано в посещении без объяснения причин
Это нарушение наиболее «общего» характера, поэтому с него и начнем.
Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ. Конфликт с клиентом. ЖИВОЙ ЗВОНОК. Владимир Якуба
Покупая продукты в магазине, посещая ночной клуб, кинотеатр, парикмахерскую, вы всегда заключаете с коммерческой организацией — продавцом товаров или исполнителем услуг — договор. Чаще всего это договор розничной купли-продажи (§ 2 гл. 30 ГК РФ), либо оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) (также встречаются договоры бытового подряда, перевозки и др.).
Согласно ГК РФ, когда речь идет об обслуживании населения, все эти договоры являются публичными (см. п. 1 ст.426 ГК РФ). А это значит, что «отказать без объяснения причин» вам не имеют права.
Пара цитат из вышеназванной замечательной статьи.
«Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.» (абз. 2 п. 1 ст. 426 ГК РФ).
«Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.» (п. 3 ст. 426 ГК РФ).
Думаю, этого объяснения вполне достаточно.
Сдача вещей в камеру хранения
Здесь мы обычно сталкиваемся с двумя нарушениями: во-первых, требование обязательно сдать вещи, во-вторых, заявление о том, что «за сохранность вещей администрация ответственности не несет». Рассмотрим их по порядку.
Требование сдать вещи. Когда вы приходите в универсам, кладете свою сумочку в ящичек, ящичек запираете на ключичек, вы заключаете договор хранения (гл. 47 ГК РФ). И неважно, что вы за это не платите. Договор не перестает быть договором только потому, что он безвозмездный.
А понуждение к заключению договора не допускается в силу установленного законом принципа свободы договора (абз. 2 п. 1 ст. 421 ГК). Выходит, опять нарушение закона…
Ответственность за сохранность вещей. Как мы только что отметили, сдача вещей — это заключение договора хранения. Наш универсам в этом договоре является хранителем. А хранитель отвечает за сохранность вещи (ст. 901–902 ГК РФ).
можно ли отказать клиенту
Здесь есть лишь одна проблема. То, что вещи, оставленные вами в шкафчике, имеют такую-то стоимость, доказывать придется вам и, скорее всего, в суде. А это очень нелегко, а иногда невозможно. Поэтому лучше без крайней необходимости не оставляйте свои вещи в камерах хранения магазинов, благо выше мы показали, что делать это вы совершенно не обязаны.
Вещи в кафе (и других организациях). Это отдельная тема. Здесь возможно три варианта.
1. Если в кафе есть гардероб или камера хранения, тогда все то же самое: есть договор хранения, есть ответственность хранителя.
2. Если гардероба нет, но предусмотрены специальные места для хранения верхней одежды, головных уборов и т. п. (например, вешалка в зале), тогда организация отвечает за сохранность находящейся там одежды (п. 2 ст. 924 ГК). Но только одежды — за кошелек или фотоаппарат, оставленный в кармане, возмещения вы не дождетесь.
3. Никаких вешалок нет, и (или) вы просто положили пальто рядом с собой. Тогда, к сожалению, нет и договора хранения и, как следствие, ответственности. В любом случае, будьте внимательны…
Вход со своей едой и напитками запрещен
Эта ситуация не так однозначна. Если это требование вывешено на входе в кафе или ресторан, оно, хоть и выказывает неуважение к клиенту, все ж таки может быть обоснованным. Чем занимается ресторан? Готовит для вас еду, предоставляет место, где можно поесть, ну и плюс к этому оказывает еще ряд связанных с питанием услуг.
И, в общем-то, он не обязан бесплатно пускать вас за столик для того, чтобы вы там съели принесенную с собой еду. Кроме того, согласно п. 5 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания» № 1036 от 15.08.97 предприятие общественного питания «вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие)».
А вот когда подобное объявление висит, скажем, в кинотеатре, с чем недавно столкнулся уважаемый lumer , здесь дело другое. Кинотеатр показывает кино, а не продает еду, и здесь логика может быть следующей.
Первое. Отказать в посещении кинотеатра вам не могут (публичный договор, п. 3 ст. 426 ГК).
Второе. Пронося с собой воду или еду, вы не нарушаете общественный порядок, ни для кого не создаете опасности, и вообще никаких объективных причин запретить вам это быть не может. Ведь в зале можно есть продукты из кафе! (Мы здесь не рассматриваем алкоголь или, например, чесночную колбасу, которая будет, простите, вонять на весь зал, мешая другим посетителям. Это, само собой, другое дело.) Следовательно, запрет является дискриминирующим, ограничивающим ваши права по сравнению с законом, и значит, недействительным.
Третье. Цель кинотеатра очевидна. Этот запрет косвенно принуждает вас покупать еду в баре кинотеатра (что делать, если вы хотите есть или пить? ведь это первичная потребность человека). Таким образом, косвенно нарушается ваше право на свободный выбор товаров (ч. 2 ст.
16 ЗЗПП).
У нас минимальный заказ на столько-то рублей
И это требование не только оскорбительно, но и противозаконно. Та же ситуация. Чтобы получить возможность приобрести одни товары (услуги), вы вынуждены приобретать другие, а это прямо запрещено ч. 2 ст. 16 ЗЗПП.
Что делать?
Во всех вышеперечисленных случаях продавец (исполнитель) включает в договор условия, противоречащие закону (что запрещено ст. 168 ГК РФ и ч. 1 ст. 16 ЗЗПП). Во всех случаях имеет место административное правонарушение, предусмотренное ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ — «включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя».
И здесь я предлагаю действовать так.
1. Вежливо объясните, что предъявляемые вам требования незаконны (при этом не стоит вдаваться в юридические подробности). Предложите соблюдать закон. С охранниками и другими подобными сотрудниками, как правило, общаться бесполезно, поэтому можно сразу пригласить администратора, менеджера и т. п. Только не нервничайте, не конфликтуйте, не оскорбляйте собеседника. Помните: агрессия — признак неуверенности. Говорите спокойно, уверенно и обязательно вежливо.
2. Если п. 1 результатов не приносит, просто отправьтесь в другой магазин (кафе или куда там). Но в тот же день напишите жалобу в Роспотребнадзор. Если хотите доказательств, можно обзавестись свидетелями, сфотографировать объявление и т. п. Но опыт показывает, что в случае с надзорными органами этого можно не делать. Проверка, как правило, и без дополнительных доказательств подтверждает справедливость вашей жалобы.
Как писать жалобу.
1. Ищете адрес территориального органа Роспотребнадзора по месту нахождения нарушителя (например, через местные «желтые страницы», либо через сайт РПН).
2. Здесь несколько образцов жалоб. По образцу: указываете орган, в который направлена жалоба, вашу фамилию, инициалы, адрес. Излагаете ситуацию (с указанием времени, места, адреса, известных вам имен сотрудников и названий фирм). Только факты: ничего не преукрашивайте. Указываете, какие нормы закона нарушены. В конце, как правило, пишется всегда одно и то же (с некоторыми изменениями под конкретный случай):
«В связи с вышеизложенным ПРОШУ:
1) провести проверку по указанным фактам;
2) разъяснить соответствующим должностным лицам нормы законодательства.
3) обеспечить незамедлительное устранение нарушений законодательства.
4) выявить лиц, виновных в вышеуказанных нарушениях и привлечь их к ответственности в соответствии с действующим законодательством.»
Не рекомендую указывать, по какой статье КоАП следует привлекать нарушителя. В этим Роспотребнадзор и сам разберется.
3. Отправляете жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении и ждете результатов. Ответить вам обязаны в течение 30 дней с момента регистрации жалобы, так что с момента отправки мы обычно закладываем дней 45.
Поверьте, это работает. Если что, пишите.
P. S. Некоторые цепочки доказательств, подразумевающие многократные ссылки на разные нормы закона, я опустил, чтобы не усложнять восприятие текста. Если какие-то утверждения кажутся неочевидными или бездоказательными, пишите, дополню.
Конечно, изложенное выше — не истина в последней инстанции. Ошибки, к сожалению, могут быть. Буду рад вопросам, замечаниям, комментариям и дополнениям.
Источник: tvoiprava.livejournal.com
Российские банки не смогут блокировать счета клиентов без объяснения причин
Госдума РФ приняла закон, согласно которому банки не могут отказывать клиентам в обслуживании и блокировать их счета без объяснения причин. Соответствующие поправки вносятся в закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
Стоит отметить, что сейчас банк может отказать клиенту, если тот не предоставил документы, подтверждающие его добросовестность, либо в том случае, если финансовая организация посчитала подозрительной какую-либо операцию. При этом объяснять причины банк не обязан.
Теперь же, согласно закону, блокировка счёта и отказ от обслуживания будут возможны, только если у работников кредитной организации возникло обоснованное подозрение в отмывании клиентом преступных доходов или финансировании терроризма. Решение будет принимать глава банка или уполномоченное лицо. Такая мера касается как граждан, так и бизнеса.
Закон должен вступить в силу через 30 дней после его официального опубликования, за исключением положений, для которых установлен определённый срок. Так, например, с 1 сентября 2021 года в случае отмены судом решений об отказе от заключения договора банковского счёта или о его расторжении, ранее принятых банками, финансовые организации должны будут сообщить об этом в Росфинмониторинг не позднее одного рабочего дня после получения такого решения.
Источник: life.ru
Могут ли отказать в обслуживании покупателю без маски
Обслуживание покупателей в магазине без маски — повод оштрафовать магазин на крупную сумму. По действующему в настоящий момент законодательству заплатить придется не только владельцу и продавцу, но и гражданину, которому продали товар.
Почему заставляют носить маски
Масочный режим — это не прихоть продавцов и владельцев торговых точек. Несмотря на оправданное, казалось бы, возмущение в ответ на объявление об обслуживании только в масках, такое требование является правомерным.
В период пандемии правительство выработало особые правила поведения, обязательные для граждан, ИП и юрлиц — постановление правительства №417, подпункт «в» пункта 3 которых утверждает обязательное ношение средств индивидуальной защиты.
Правило, которое устанавливает обслуживание клиентов только в маске, действует в том случае, если в регионе введен режим повышенной готовности или угрозы возникновения ЧС. Здесь необходимо учитывать постановления местного правительства. В октябре режим повышенной готовности продлили во многих регионах РФ, например в Москве, Краснодаре, в Вологодской и Иркутской областях и других.
За несоблюдение этих правил предусмотрена административная ответственность в виде штрафа по статье 20.6.1 КоАП РФ. Причем оштрафуют не только торговую точку, но и граждан.
Согласно Методическим рекомендациям Роспотребнадзора, магазины обязаны повесить объявление о том, что обслуживание без масок запрещено, и предупредить о соблюдении дистанции.
Могут ли отказать в покупке
В соответствии со ст. 426 ГК РФ предприниматель не вправе отказывать покупателю в приобретении товара, т. е. заключении публичного договора, если возможность передать нужный товар у него есть. Именно этой нормой руководствовались покупатели, получившие отказ в обслуживании в магазине без маски и ушедшие без покупок. Но статья содержит уточнение «кроме случаев, предусмотренных законом или иными нормативными актами».
Это значит, что в случае нарушения каких-либо правовых норм в магазине отказывают в обслуживании без маски абсолютно законно. А нарушение правил поведения при режиме повышенной готовности — это нарушение.
Это доказывает и специальное письмо Роспотребнадзора, размещенное на официальном сайте.
Штраф магазину
ИП и юридические лица попадают под жесткие административные санкции. Статья 20.6.1 КоАП РФ устанавливает, какой штраф за обслуживание покупателей без маски получат торговые точки:
- индивидуальные предприниматели — от 30 до 50 тыс. руб.;
- юридические лица — от 100 до 300 тыс. руб.
Местными нормативно-правовыми актами власти вправе устанавливать иной штраф магазину за обслуживание покупателя без средств индивидуальной защиты, который обычно больше, чем установленный КоАП РФ. Так, в Санкт-Петербурге за первое нарушение требования для ИП штраф составит от 30 до 40 тыс. руб., для юрлиц — от 200 до 300 тыс. руб. Повторно оштрафуют на сумму от 40 до 50 и от 300 до 500 тыс. руб. соответственно.
Кто и какой штраф может выписать покупателю за отказ носить средства защиты
По КоАП РФ гражданину за несоблюдение правил грозит предупреждение или штраф от 1 до 30 тыс. руб. Но стоит принять во внимание и локальные нормативные акты об административных правонарушениях. Например, в Санкт-Петербурге за несоблюдение правил режима повышенной готовности гражданина оштрафуют в первый раз на 4 тыс. руб., повторно на 5 тыс. руб. Так что запрет на обслуживание покупателей без масок в том числе спасает россиян от совершения правонарушения.
Если же вас «поймали», то выписать штраф вправе только сотрудник полиции при обнаружении факта административного правонарушения. Ни продавец, ни охранник, ни другие должностные лица сделать это не вправе.
Об авторе статьи
Диана Багирова По образованию — юрист. Живет и работает в Санкт-Петербурге
Последние публикации автора
- 2022.03.04 Льготы. КомпенсацииВсе про помощь от государства безработным в 2023 году
- 2021.11.11 ЖКХНормы установки мусорных контейнеров в частном секторе
- 2020.12.02 СоглашенияКак составить доверенность на другого человека от руки
- 2020.10.30 Льготы. КомпенсацииКак стать ветераном труда в Московской области
Законы все время меняются, но мы стараемся поддерживать статью в актуальном состоянии. Если вы увидите неактуальную информацию, пишите в комментарии — это поможет редакции быстрее обновить статью.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: 
Источник: how2get.ru
