Нас часто спрашивают, допустимо ли заключение договора с туристом по электронной почте, либо путем размещения оферты на сайте?
Наш ответ – да, допустимо!
Во-первых, согласно ст. 434 ГК РФ, договор может быть заключен путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Во-вторых, согласно ст. 434 и ст. 438 ГК РФ, к письменной форме приравнивается и акцепт оферты – то есть совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора (в том числе – оплата денежных средств по оферте).
На практике, турфирмы используют два основных способа заключения договора с туристом «без бумаги».
- Первый способ – обмен документами с использованием электронной формы связи.
Обычно это обмен скан-копиями договоров с подписями или файлами с текстом договора в word или pdf по электронной почте или даже с использованием мессенджеров.
ЗАКОН есть ДОГОВОР ОФЕРТЫ
Чтобы работать по данной схеме, не нужно менять весь договор.
Достаточно дополнить его пунктом, который предусмотрит порядок заключения договора с использованием электронных форм связи. Закон конечно законом, но для суда или возможных претензионных споров, наличие нужного пункта подчас критически важно.
Скачать БЕСПЛАТНО образец пункта о заключении договора в электронной форме можно по этой ссылке «Бесплатные документы для турфирм» в папке «Турист – отношения с туристом».
Готовый договор с туристом 2018 со всеми необходимыми пунктами можно заказать по этой ссылке в составе готовых Комплектов договоров для турфирм или по этой ссылке отдельно
- Второй способ – размещение на сайте турфирмы договора публичной оферты.
В это случае Клиент после изучения текста договора ставит «галочку» о своем согласии с условиями оферты.
Текст оферты как правило отличается от текста обычного «бумажного» договора.
Обычно в оферте более подробно, чем в обычном договоре, прописывается процесс бронирования на сайте турфирмы.
Также, подробно раскрываются механизмы получения туристом информации на сайте и фиксируется подтверждение туристом такой информации.
Отличается даже «шапка» договора и «реквизиты» — в преамбуле договора указывается на положения, регламентирующие допустимость и порядок оферты, а в «реквизитах» отсутствуют графы для подписи туриста.
Готовый договор-оферты с туристом 2018 со всеми необходимыми пунктами можно заказать по этой ссылке в составе готовых Комплектов договоров для турфирм или по этой ссылке отдельно.
А еще — любые договоры бесплатны для наших абонентов – присоединяйтесь!
Рады Вам помочь!
С уважением,
Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры
Источник: ukab.ru
Оферта Вайлдбериз: Подводные камни и подвохи
Составляем «правильную» публичную оферту
В первой статье, посвященной публичной оферте, мы рассказали о требованиях закона к содержанию оферты и основных положениях, которые нужно в ней отразить. Но лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Поэтому сегодня мы разберем реально существующие оферты, размещенные в Интернете, и укажем, какие их них оформлены и размещены правильно, а какие нет. Основной проблемой является место расположения документа.
На каждом втором сайте оферта (если она есть) запрятана подальше от глаз потребителя. Имейте в виду, что потребитель должен иметь возможность ознакомиться с условиями договора. Могут быть случаи (в том числе в суде), когда вам придется доказать что у него реально была такая возможность. При спрятанном в недра сайта документе это будет проблематично.
Как озаглавить документ?
Все называют договор по-разному:
- Публичная оферта;
- Договор розничной купли-продажи;
- Условия продажи;
- Правила продажи и т.д.
Наиболее удачным и четким нам кажется название, используемое одним интернет-магазином электроники: ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «__» (ПРЕДЛОЖЕНИЕ ООО «_» О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ)
Термины и определения
Этот раздел многие компании просто игнорируют. Однако в ряде случаев он просто необходим и позволяет избежать неопределенности или двоякого толкования терминов договора. Особенно он важен, если вы описываете сложную систему работы с Покупателем или торгуете особенным (необычным) товаром.
Не лишним будет указать трактовку таких терминов как: Товар, Заказ, Покупатель, Продавец, Лицо, осуществляющее доставку.
Вот так, например, этот раздел выглядит в оферте одного интернет-магазина одежды:
В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:
Покупатель — любое физическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты.
Интернет-магазин — официальный интернет-магазин Продавца___, расположенный по интернет адресу ___. В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса_____.
Товар — объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном интернет-магазине.
Правила продажи – Правила продажи товаров в интернет-магазине___ опубликованные в разделе «Сервис и помощь» пункт «Правила продажи» _______________.
Предмет договора
В этом разделе вы должны четко определить, о чем будет договор (о чем договорились стороны).
Например:
Продавец обязуется продать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар по ценам, указанным в описании Товара на соответствующей странице Сайта Продавца, на условиях настоящей Оферты, действующая редакция которой размещена на Сайте Продавца.
Или:
Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.
Акцепт (принятие) оферты
Абсолютно верный вариант:
1.1.Лицо, согласное с изложенными ниже условиями настоящей Оферты и всех её приложений, имеет возможность заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара, описание которого представлено на Сайте. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 438, ст. 493 ГК РФ, и п. 20 Правил дистанционной продажи, а также с учетом того, что достоверно установить лицо, являющееся Покупателем, возможно только после совершения указанным лицом действий, направленных на оплату Товара, момент заключения указанным лицом договора розничной купли-продажи с Продавцом на условиях, изложенных в настоящей Оферте, зависит от тех условий, на которых Покупатель согласен приобрести Товар:
1.1.1.в случае приобретения Товара на условиях предварительной оплаты – с момента получения Продавцом соответствующего сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, сопровождающегося действиями, направленными на оплату Товара;
1.1.2 в случае оплаты Товара по факту его получения от Продавца или Курьерской службы – с момента выдачи Продавцом/Курьерской службой Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара. Оплата Товара и выдача кассового чека (иного документа) производится в момент передачи Товара от Продавца/Курьерской службы Покупателю;
Возможный вариант:
Акцептом настоящей оферты (договора) считается оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты.
Неправильный вариант:
Заказ формируется на основании информации, предоставленной Клиентом по телефонам _,или через интернет-сайт __.
Учитывая, что в терминах последнего договора отсутствует понятие «Заказ», и не указывается, в какой момент принимаются условия Договора, признать такой документ публичной офертой нельзя.
Правила возврата
Правила возврата прописывают более 90% всех интернет-магазинов. Но делают они это по-разному.
Например:
Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, в момент передачи товара курьером, а после передачи товара — в течение 30 дней.
или
Способы возврата товара:
Почтой России. Возврат осуществляется по адресу: ООО «__. Покупатель отправляет возврат посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются к возврату. В посылку необходимо вложить заполненное заявление на возврат. Скачать бланк заявления о возврате.
В один из пунктов выдачи. Покупатель самостоятельно возвращает товар в один из перечисленных пунктов выдачи и заполняет заявление в присутствии сотрудника пункта выдачи (бланк заявления предоставляется покупателю в пункте выдачи).
Способы возврата денег:
наличными. Этот способ возврата возможен при возврате товара в один из пунктов выдачи при наличии паспорта и заполненного заявления на возврат (предоставляется в пункте выдачи).
банковским переводом. Для этого нужно заполнить заявление на возврат Скачать бланк заявления о возврате, заполнить необходимые реквизиты и отправить заполненное заявление на эл. адрес: _
почтовым переводом . Для этого нужно заполнить заявление на возврат, Скачать бланк заявления о возврате, указать полностью фамилию, имя и отчество заказчика и почтовый адрес с индексом, отправить заполненное заявление на эл. адрес______.
Самая частая ошибка – указание, что для дистанционной торговли действует «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату». К сожалению, это не так. И с точки зрения закона, если продажа была дистанционной, потребитель имеет действительно имеет право вернуть практически любой товар, в том числе и из Перечня.
Персональные данные
К сожалению, вопросы обработки и охраны персональных данных интернет-магазины обходят молчанием. А ведь это чревато штрафами, и Роскомнадзор уже обращал свое внимание на сферу электронной коммерции.
Лучше подстраховаться и отразить этот момент в договоре, хоть это и выглядит громоздко:
Акцептируя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие и разрешает ООО «_», юридический адрес: ______, ОГРН___ (далее – Оператор) обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Оператора с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Оператора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора.
Работа с такими системами осуществляется по предписанному оператором алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улицнаселенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков, уточнение данных с Покупателем путем телефонной, почтовой связи с Покупателем или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям.
Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Оператором, могут быть переданы третьим лицам, которым Оператор может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Покупателя Оператор предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Оператора на почтовый адрес. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Оператора на почтовый адрес.
Также укажите способы обработки персональных данных (что вы будете делать с ними).
Доставка товара
Это особенно важный пункт. Его можно изложить следующим образом:
Условия осуществления Доставки Товара, а именно срок осуществления Доставки и ее стоимость, устанавливаются Продавцом и доводятся до сведения Покупателя с использованием Сайта. Доставка Товара может быть осуществлена Продавцом с привлечением Курьерских служб.
Доставка Товара Покупателю осуществляется в сроки устно согласованные Сторонами при подтверждении заказа сотрудником Продавца и условиях изложенных в Правилах продажи.
При курьерской доставке Товара Клиент в реестре Доставки ставит свою подпись напротив тех позиций Товара, которые Клиент приобрел. Данная подпись служит подтверждением того, что Клиент не имеет претензий к комплектации заказа, к количеству и внешнему виду Товара.
Порядок оплаты товара:
Укажите, какими способами и в каком порядке возможна оплата. Например:
4.1.Исполнение Покупателем обязанности по оплате Товаров, а также Доставки, в случае заказа Покупателем соответствующей услуги, возможно следующими способами:
4.1.1. путем совершения операции по оплате Товара с использованием Карты в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и договором между кредитной организацией, эмитировавшей Карту, и Покупателем;
4.1.2. Оплата наличными денежными средствами в кассу одного из центров мобильной связи Торговой сети Продавца при фактической передаче Товара Покупателю, в случае, если Покупатель самостоятельно получает Товар у Продавца в выбранном им центре мобильной связи Торговой сети Продавца.
4.1.3. Оплата наличными денежными средствами Продавцу при заключении договора розничной купли-продажи в соответствии с п. 1.4.2. настоящей Оферты, а в случае привлечения Продавцом Курьерской службы, действующей от имени и за счет Продавца, представителю Курьерской службы, с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации.
4.1.4. Путем совершения операций с электронными денежными средствами в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. «О национальной платежной системе».
В оферте также необходимо указать:
- Права и обязанности сторон;
- Порядок рассмотрения споров;
- Форс-мажорные обстоятельства.
Об авторе: Людмила Харитонова, управляющий партнер юридической компании «Зарцын и партнеры»
Источник: oborot.ru
Договор оферты
Договор оферты – это согласие одного лица заключать договор, посланное другому лицу (или лицам).
Предложение можно предоставить в устном или в письменном виде и послано одному конкретному лицу, нескольким лицам или неуказанному количеству лиц. В согласии законодательством России, в договоре оферты должны быть конкретно и недвусмысленно вписано желание заключить договор между лицом, оформившим оферту, и адресатом, а также все варианты договора, порядок их определения и исполнения. В предпринимательской сфере большее число сделок заключено именно воспользовавшись договором оферты.
Заключение договора оферты действительно в том случае,если вторая сторона (адресат) согласна заключить договор.
Согласие с условиями оферты и добро на заключение договора называют акцептом. Акцептом должно признаваться совершение определенных действий контрагентом. Если реакция отсутствует на оферту, то это не является акцептом, если это не определяется законом или условиями конкретного договора. Для акцепта назначается указанный срок, в течение него оферта не может быть отозвана. Публичной офертой, как правило, называют обращение к неопределенному кругу лиц.
Виды оферт
В международной торговле, на практике принято выделять два вида оферт: это свободная и твердая.
Твердая оферта это отправка письменного предложения о реализации партии продукции одному конкретному контрагенту, причем в оферте указывается срок, в течение которого отправитель считается связанным предложением и не должен больше никому предлагать партию продукции, в согласии с относящейся к нему офертой. Соответственно тот же товар возможно предложить другим покупателям но лишь когда истечёт срок акцепта или отказа контрагента от заключения договора.
Свободная оферта – когда есть возможность отправить предложение о продаже товара многим покупателям. В данном положении сроки акцепта не регламентируются. Свободная оферта определяет себя, как предложение приступить к переговорам.
Рассмотрим более детально, что значит термин договор оферты.
По виду договор оферты может представлять собой всякий документ, содержащий ощутимые условия дальнейшего договора, ясно объясняющий желание сделавшего предложение лица подписать договор с адресатом, которым будет принято это предложение, например офертой является проект договора, направленный будущему контрагенту. В оферте описывается воля лишь одной стороны, направившей проект договора, а договор заключается по желанию только двух сторон.
Поэтому решающее значение, соответственно, имеет ответ лица, получившего оферту о согласии заключить договор. Акцептом может быть признаны некоторые действия контрагента (заказчика) по договору (осуществления платежа, другие действий, указанных в оферте). Такие действия, чтобы называться акцептом, должны быть совершены в назначенный для акцепта срок. А следовательно чтобы договор был признан действительным, важен полный и безоговорочный акцепт, то есть согласие лица, получившего оферту, на заключение договора на предложенных в оферте (проекте договора) условиях. Совершение действий, признаваемых в проекте договора акцептом и является необходимым для признания договора заключенным.
Особенности договора оферты
В соответствии со ст.426 Гражданского Кодекса России договор оферты есть один из форм договоров, в согласии с которым одна сторона принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся с запросом на предоставление данной услуги. Нет необходимости составлять договор оферты на бумаге с последующим подписанием сторонами, так как он обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения.
Договор оферты (оферта) – это предложение одного лица заключить договор, который адресован другому лицу (или лицам). Предложение может быть передано в устной или письменной форме (или даже по почте) и адресовано одному конкретному лицу, нескольким лицам или же неопределенному количеству лиц.
В соответствии с российским законодательством, в договоре оферты должны быть очень четко и недвусмысленно прописано намерение заключить договор между лицом, составившим оферту, и адресатом, а также все условия договора, порядок их определения и исполнения.
В оферте необходимо указать существенные условия сделки. Это могут быть, например:
- срок внесения оплаты и выполнения услуг (работ, отгрузки товара);
- если расчеты осуществляются в у.е., то способ определения обменного курса;
- порядок предъявления претензий и пути их решения;
- контактную информацию обоих сторон;
- обязанность по направлению клиенту уведомлений об исполнении его поручения;
- другую необходимую информацию.
В договоре также необходимо указать необходимость и порядок предоставления клиентом достоверной контактной информации для связи с ним и порядок обновления этой информации в случае ее изменения.
Заключение договора оферты происходит только в том случае, если вторая сторона (адресат) соглашается заключить договор. Принятие условий оферты и согласие на заключение договора называется акцептом. Акцептом может быть признано совершение определенных действий контрагентом. Отсутствие ответа на оферту не может быть признано акцептом, если это не определено законом или условиями конкретного договора. Для акцепта устанавливается определенный срок, в течение которого оферта уже не может быть отозвана.
Также иногда применяют оферту с целью секретного раздела рынка сбыта между крупными фирмами. В международной торговле такая оферта называется защитной, так как по сути она выступает ценным источником информации в виде запроса покупателей о высылке оферты.
Существенные условия договора
В разных странах есть определенные различия при заключении договора оферты, о которых не мешало бы знать. Например, во многих европейских странах оферта должна содержать все существенные условия договора (например, в договоре купли-продажи существенным является предмет и цена). В англо-американском праве оферта должна быть не сколько определённой, сколько определимой, то есть получатель должен разобраться и иметь возможность понимать все существенные условия, но сами они могут не оговариваться. Например, цена в оферте может не указываться, и если такая оферта акцептуется, то договор считается заключённым на условиях так называемой «разумной цены».
В России понятие оферты определяется в статье 435 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно данной статье «Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.»
Принципиальное отличие оферты от рекламы в том, что оферта с момента получения ее адресатом возлагает на лицо ее направившее, обязанность заключить договор на указанных в оферте условиях.
Информация о товарах или услугах размещенная в средствах информации является по своей сути рекламой, а не офертой. Основное различие в том, что данная информация как и реклама не содержит всех существенных условий будущего договора (Существенными условиями считаются условия обязательные для данного вида договоров в силу закона, а также любое условие, которая одна из сторон посчитает обязательным для данного договора).
Также образец- оферта должна быть направлена строго определенным лицам в отличие от рекламы, которая размещается для неопределенного круга лиц. Единственным исключением из этого правила будет размещение информации о готовности заключить публичный договор.