В данный момент рассматриваю для себя такой вариант работы. Администратор ресепшн в стоматологии или, как вариант, косметологической клинике. Расскажите, кто знает (сам работал или близкие знакомые работали) какие подводные камни на такой работе. Навскидку предполагаю, что будет процент недовольных клиентов, которые будут первым делом изливать свой гнев на администраторов.
Задержки на работе, если поздний клиент. Что еще, возможно из неочевидного? Самодуров-начальников, понятно, не рассматриваем, это на любой работе может быть. Интересует именно по специфике работы. Спасибо всем ответившим!
Модераторы, пожалуйста, не переносите хотя бы несколько часов)
04.03.2020 11:52
Еще может быть требование от начальства обзванивать клиентов по списку и усиленно им что-то предлагать. Разруливание ситуаций, когда доктор заболел-запил-опаздывает нехило, а пациент стоит, ногой бьет.
04.03.2020 11:58
не не гнев, а тупость и одурманенность болью и обезболивающими )))
Без лица: медсестра реанимации рассказывает правду о работе
будьте готовы и стрессоустойчивы к долбежке одного и того же в течении дня.
вы должны любить общение и людей, сочувствовать им.
и так 2 через 2 , в течении 12 часов.
04.03.2020 12:29
Вроде выдача со склада и регистрация лекарств и инструментов, соответственно материальная ответственность. Обзвон пациентов «придёт-не придёт».
04.03.2020 21:27
лекарства и инструменты обычно принимает старшая медсестра
04.03.2020 12:37
В некоторых стоматологиях администратор и кассир в одном лице. Важно не просчитаться!
04.03.2020 13:10
В той стоматологии, где я лечу зубы много лет, администраторы
— не занимаются деньгами, есть отдельная касса с кассиром на 2-ом этаже;
— не занимаются материалами — это делают медсестры для своего врача;
— ничего не «втюхивают», вообще ничего не продают в клинике, кроме мед.услуг;
— не обзванивают на предмет «придите и что-нибудь полечите задорого».
Записывают на прием.
Звонят напомнить о приеме накануне приема по записи.
Передают иногда вопрос пациента своему врачу.
Иногда напоминают о плановых б/п осмотрах и предлагают запись.
Работают стабильно, годами вижу там одних и тех же сотрудниц.
04.03.2020 14:29
+1. Там, где я зубы лечу, такая же картина. Ничего никто не «втюхивает», деньгами и кассой не занимаются, только учет пациентов ведут (карты и пр.), запись и подобное. За более чем 20 лет, как я там у своего врача знакомого лечусь, НИ РАЗУ не было ни одного обзвона или звонка от администратора, ни мне, ни др. членам семьи.
И да, работают одни и те же.
Коронки ставить в другое место хожу (т.к. конкретный нужный мне врач там) — то же самое: никаких «втюхиваний» и обзвонов дурацких.
Первая стоматология — не крутая, с нормальными ценами. Второе место — известный достаточно центр, но тоже не запредельно дорогой (хотя знаю, что туда некоторые оч. богатые люди ходят).
Если ты начинающий ассистент , то обязательно посмотри. Все что нужно для проф гигиены !!!!
04.03.2020 14:46
Добавлю. В детской клинике, куда возила ребенка (пока он был ребенок) за спиной у администраторов были витрины с товарами, но их не «втюхивали», ершики-капы м.б. купить, если сама попросишь.
Вот там оплата осуществлялась действительно на ресепшн.
04.03.2020 16:16
тоже самое и в моей клинике.
04.03.2020 12:40
У них зарплата зависит от выполнения плана,поэтому они так быстро меняются
04.03.2020 12:56
Делать допродажи каки-нибудь ирригаторов, щеток или косметических средств.
По этим допродажам может быть установлен план.
04.03.2020 13:03
Сухой лёд тоже можно?
04.03.2020 13:15
04.03.2020 15:46
Спасибо, что отвечаете!)
..Удручает, конечно, эта политика агрессивного навязывания услуг и впаривания сопутствующих товаров. Если брать стоматологию, то лично для меня, это всё таки в первую очередь про помощь людям, и только потом про бизнес. Сама я, кстати, тоже особо не сталкивалась с впариванием, и никто мне не названивал. Но во многих вакансиях красной нитью проходит то, что у них бизнес на первом месте..
04.03.2020 16:13
Если там надо именно что-то впаривать, там, стопудово, во-1-х, будут зарплату «привязывать» к этой впаривалке, типА как у продажников, в самых худших вариантах (т.е. не выполнил план по впариваниям — шиш тебе, а не нормальная зарплата), во-2-х, из-за этого будет текучка кадров (и, соответственно, гадюшник и бардак).
04.03.2020 20:18
Знакомая работала достаточно долго в приличных стоматологиях. На администраторе запись, иногда звонок, чтобы подтвердить запись, оформление договора, пробивать чеки. Продажу ни разу не видела в клинике, но если она и есть, к ней не привязывают зарплату. Оплата 2000 руб. Рабочий день 12 часов с 9 до 21 чаще всего.
В салонах и клиниках красоты на мой взгляд похуже условия.
04.03.2020 15:49
Плюс в том, что сможете сами вылечить зубы с хорошей скидкой.
04.03.2020 21:34
Не думаю, что есть подводные камни. Спрашивайте стоимость одного дня. Если меньше 2 тыс, то совсем плохо. Если есть проценты за какие-то продажи сверх того, то почему нет. Но изначально базовая зарплата без продаж должна вас устраивать
05.03.2020 10:49
Да, уже поняла, что зарплату считают по количеству смен в месяц. Спасибо)
04.03.2020 21:39
Соседка работала в гос.стоматологии лет 5 назад. Их там всех в регистратуре ежедневно обязали крутить ватные тампоны по куевой туче. Бесплатно, конечно.. Врачам ведь надо.
04.03.2020 21:44
Ну и что? как это посчитать для зарплаты? В детском центре администраторы помогают педагогам будущие поделки вырезать, а чем еще заняться, когда сидишь возле телефона?
04.03.2020 21:47
Ну и ничего.. 🙂 Просто назвала, как возможный «подводный камень». Не факт, что он будет у автора в клинике.
04.03.2020 21:49
Вы очень ошибаетесь, если считаете, что заняться им нечем. Если клиника популярная, а не просто заведение для отмывания денег, то работы у администратора огромное количество и своей. Они вообще не отдыхают практически, разве что во время перерывов на еду.
04.03.2020 21:54
Тогда им и тампоны не вручат) Такое задание обычно идет как бонус к свободному времени. Не на ночь же они остаются.
04.03.2020 22:01
Ну кстати говоря, могут и вручить. Зачастую руководство не учитывает многие нюансы работы рядового персонала. считают, например, что обзвонить 50 человек, чтобы напомнить им о приёме, можно не более чем за 1,5 часа, потратив по 3-5 минут на каждый звонок. Не учитывают, что многие не берут трубки, им приходится по много раз перезванивать. А другие берут и начинают задавать вопросы, затягивая общение минут на 10. В общем, лучше быть суперженщиной, которая может с лучезарной улыбкой на лице эффективно делать по 2-3 дела одновременно.)
04.03.2020 21:40
Из моего опыта работы в платной медицине (не администратором, но работу администраторов знаю хорошо) навскидку:
— очень напряжённая в эмоциональном плане работа
— пациенты постоянно чем-то недовольны (если не качеством лечения, то количеством навязанных услуг и суммой итогового чека, так как у врачей всегда есть план продаж)
— пациенты периодически сбегают, не оплатив услуги
— есть план на кросс-продажи, т.е. на продажи дополнительных товаров и услуг
— нужно обзванивать клиентов накануне приёма, чтобы напомнить о приёме и уточнить, придёт ли он; при этом дозвониться пациентам часто трудно, они не берут трубки, а если берут, то регулярно открыто посылают, потому что ты попал в не очень удобный для него момент или он просто в плохом настроении
— работа с кассой и расчёт стоимости оказанных услуг; пациенты периодически утверждают, что этого им не делали, приходится звонить врачу в кабинет и всё уточнять, как-то разруливать, а врач уже занят другим пациентом, ему не до вас.
— низкая зарплата за такую тяжёлую в эмоциональном плане работу, потому что продавать услуги, касающиеся здоровья, гораздо труднее, чем те же запчасти от станков, например (тоже имею опыт); людям, у которых что-то болит, зачастую сложно общаться корректно, их можно понять, но вы на работе, нужно держать себя в руках в любом случае.
— руководство в большинстве коммерческих медицинских учреждений совершенно неадекватное (много общалась с коллегами в этой сфере, когда там работала)
— условия труда обычно не самые лучшие
Есть и другие нюансы. Эти просто первыми вспоминаются.
Источник: eva.ru
Как получить лицензию на стоматологию
Стоматологическая практика подлежит лицензированию. Ее осуществление без лицензии приводит к наказанию. Ответственность за это нарушение установлена в ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ и ч. 1 ст. 171 УК РФ и ч. 2 ст.
76.1 УК РФ. В ряде случаев предполагается уголовная ответственность.
Получение лицензии — это нелегкий труд. Нужно подготовиться к тому, что при первом посещении лицензирующего органа соискатель получит лишь памятку, согласно которой нужно оформлять и подавать документы. Кроме этого, ему не один раз придется вносить изменения в заявление либо воспользоваться услугами соответствующих структур. Такие услуги стоят от 50 до 100 тысяч рублей.
Внешний вид лицензии
Что лицензируется
Лицензируется не в общим стоматологическая клиника, а каждый вид деятельности отдельно. Например, можно получить разрешительный документы:
- на терапию (лечение кариозных зубов, их чистку зубов и их эстетическое восстановление, борьбу с болезнями пародонта);
- хирургию (удаление больных зубов, проведение процедуры плазмолифтинга для восстановления тканей десен и другие формы помощи);
- детскую стоматологию, нацеленную на лечение зубов у детей (молочных), исправление прикуса, хирургические манипуляции в области челюсти;
- ортодонтальную и ортопедическую, в первую очередь, все виды протезирования.
Если разработан техпроект на размещение рентгенологического оборудования, нужно получить лицензию на рентген кабинет.
Кто может получить лицензию
Обратиться в соответствующие инстанции за данным видом разрешения могут:
- юридические лица (зарегистрированные ООО);
- физические лица (зарегистрированные ИП).
Если они имеют намерение осуществлять один указанных выше видов деятельности в медицинской сфере.
Какими документами регулируется деятельность стоматологической клиники и ее лицензирование?
Тем, кто задумал реализацию непростого проекта — открытия стомат-клиники, стоит ознакомиться с перечнем Постановлений Правительства (ПП) и статей закона, которые регулируют и регламентируют эту деятельность, и ее лицензирование:
- ПП РФ от 16.04.2012 № 291 «О лицензировании меддеятельности».
- ФЗ от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».
- Пункт 2 ст. 54 ГК РФ.
- Разъяснения Минздравсоцразвития России (письмо от 14.03.2008 № 537-12) относительно получения лицензий для филиалов организации.
- СанПиН 2.1.3.2630-10, утвержденный постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 08.05.2010 № 58, гл 5.
Ознакомление с этими документами дает некоторое представление о шагах, предстоящих соискателю лицензии. Оставшиеся вопросы можно прояснить для себя, получив памятку лицензиата в соответствующих структурах, получив юридическую консультацию или обратившись в фирму, занимающуюся юрсопровождением процесса лицензирования.
Лицензирующий орган
К органам, которые занимаются лицензированием относят:
- Федеральную службу по надзору (Росздравнадзор).
- Уполномоченные органы на местах.
Юридические лица за лицензией должны обращаться по месту госрегистрации. Физические — по месту прописки/месту жительства. За справкой можно обратиться в справочную службу Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30, Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
Когда можно приступать к получению разрешения
Лицензировать предприятие можно, естественно, лишь после его регистрации. А также после:
- выбора помещения и проведения в нем ремонтных работ;
- получения разрешения от Роспотребнадзора;
- набора персонала;
- сбора полного пакета документов.
Документы должны быть собраны все. К ним прилагается заявление соискателя (скачать образец в формате doc), которое должно быть правильно заполнено.
Какие документы нужны
Прежде всего оформляется заявление (скачать). Его нужно оформить в соответствии с требованиями Росздравнадзора. К заявлению прилагаются копии документов, заверенные нотариусом:
- Для индивидуального предпринимателя:
- Паспорта физического лица,
- ИНН (свидетельство о постановке на учет индивидуального предпринимателя),
- Устав,
- ИНН (свидетельство о постановке на учет юридического лица),
- выписка из ЕГРЮЛ.
Эти сведения заносятся в заявление, вместе с информацией об уплате пошлины, требуемой государством в размере 7500 рублей. Квитанция об оплате прилагается к пакету документов. После подготовки заявления и всех указанных копий делается опись документации в 2-х экземплярах. Она прилагается к пакету документов. Документы принимаются по описи и один экземпляр остается у соискателя.
Полностью укомплектованный пакет доставляется в приемную Росздравнадзора (местное отделение) либо отправляется по почте. Отправлять/везти документы из регионов в столицу не нужно. Там их не примут.
Полный перечень документов, которые лицензиат предоставляет в Росздравнадзор, оговорен соответствующим Постановлением Правительства России №291 от 16.04.12. Если процесс лицензирования поручается третьему лицу (юридической фирме), то на представителя соискателя должна быть выписана доверенность.
Требования к персоналу
Требования довольно жесткие как к врачам, так и к среднему медперсоналу. Все работники должны иметь санитарные книжки, дипломы, стаж работы от 5 лет и документы, подтверждающие прохождение курсов повышения квалификации. Стоматолог обязан работать в сопровождении медсестры. Она осуществляет:
- Дезинфекцию рабочих мест.
- Их уборку.
- Предстерилизационную очистку инструментов.
- Стерилизацию инструментов и оборудования.
Без наличия договоров со средним медперсоналом — лицензия не выдается.
Требования к помещению
Требования к помещению (его расположению и внутренней отделке), а также инженерным сетям изложены в СанПиН 2.1.3.2630-10, от 08.05.2010 № 58. Основные касаются:
- Квадратуры помещения.
- Изолированности помещения.
- Внутренней отделки.
- Инвентаря.
Перед подачей документов Росздравнадзор ремонт должен быть закончен, клиника полностью подготовлена к открытию. Во время рассмотрения документов обязательно приедет комиссия, которая проверит:
- Состояние помещений.
- Соответствие электросетей и вентиляционных систем требованиям.
- Наличие и маркировку инвентаря и другие моменты.
Комиссии могут выезжать внепланово. По окончании проверки оформляется акт. Один экземпляр должен вручаться собственнику клиники.
Срок рассмотрения документов
С момента принятия представителями Росздравнадзора документов лицензиата к рассмотрению у них есть 45 дней для принятия решения. Затем соискатель получает уведомление о решении комиссии. Если оно было положительным, получить документы можно в течение 3 рабочих дней.
Наказание за деятельность без лицензии
Ответственность может быть:
- Административной.
- Уголовной.
Это зависит от ущерба, нанесенного медработником пациенту и государству. Административная ответственность выражается в виде штрафа, приостановления деятельности или временной дисквалификации:
- для граждан: 500 -1 000 рублей;
- для ИП: 30 000 — 40 000 рублей (закрытие на 3 мес);
- для юрлиц: 170 000 — 250 000(закрытие на 3 мес).
Уголовная ответственность предусмотрена ч. 1 ст. 171 УК РФ и ч. 2 ст. 76.1 УК РФ за нанесение особо крупного ущерба клиентам или государству.
Где получить лицензию
Адреса местных отделений Росздравнадзора по:
городу Москве и Московской области
городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Архангельской области и Ненецкому автономному округу
Республике Марий Эл
Чукотскому автономному округу
Республике Северная Осетия — Алания
Республика Крым/город Севастоль
Алтайскому краю и Республике Алтай
Тюменской области, Ямало-Ненецкому и Ханты- Мансийскому автономным округам
Республике Саха (Якутия)
Хабаровскому краю и Еврейской автономной области
Источник: biznesplan-primer.ru