Если вы написали текст отзыва и хотите его изменить то как отредактировать отзыв на Вайлдберриз? Сегодня вы узнаете, можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз, как его дополнить, правила модерации и многое другое по этой теме.
Возможно ли изменение или дополнение отзыва на Wildberries
Для начала разберёмся, как изменить отзыв на Вайлдберриз. Если текст уже добавлен, то его никак нельзя изменить или дополнить. Но если всё-таки хотите изменить его (например, нашли брак или просто написали немного не то) – можно удалить всё сообщение и написать вместо него новый. Также можно добавить комментарий.
Обратите внимание, что к каждому из товаров можно оставить не больше двух сообщений. При этом, если уже удалили одно из них, то оно не засчитывается.
КАК ДОБАВИТЬ АДМИНИСТРАТОРА НА WILDBERRIES/ БИЗНЕ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ/ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ SELLER НА WB
Как дополнить отзыв на Вайлдберриз
Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт Wildberries или зарегистрироваться. Зайдите на главную страницу. Перейдите на страницу с тем товаром, по которому вы хотите оставить или же дополнить мнение. Имейте в виду, что сделать это можно только под теми товарами, которые вы уже приобретали в маркетплейсе. Под всеми остальными можно задавать вопросы.
Под нужным товаром нажмите на кнопку «оставить отзыв». Поставьте нужное количество звёзд, добавьте текст, фотографии, нажмите «отправить». Для удаления сообщения нажмите «удалить» и подтвердите удаление.
Когда вы создаёте отзыв на сайте, вам предлагают оценить покупку по 5-балльной системе. Выберите от 1 до 5 звёзд. Пять звёзд обозначает, что товар отлично подошел, претензий у клиента нет. Единица обозначает, что вещь некачественная, не подходит покупателю, не понравилась и т.д. Чаще всего пользователи пишут о качестве и сроках получения заказа.
Дополнение отзыва в приложении
Зайдите в свой аккаунт на Wildberries в мобильном приложении. Далее перейдите на страницу покупки. Можно удалить добавленный текст с мнением и создать новый, или же добавить комментарий к уже имеющемуся.
Зайдите в раздел «Покупки» и найдите товар, под которым нужно оставить сообщение. У вас появится окно «Написать отзыв». Поставьте оценку, добавьте текст, фотографии, установите видимость в поле и нажмите «Оставить». Ваше сообщение проверят модераторы и опубликуют.
Правила модерации
- Существует несколько правил, по которым модерируются все тексты и комментарии на Wildberries. Если эти правила нарушаются, модераторы удалят ваше сообщение. Будьте внимательны.
- В отзыве должна идти речь только о самом товаре, неприемлемо писать на любые другие темы. Текст не по теме не будет принят.
- К своему описанию вы можете добавить не больше 5 фотографий, при этом вещь должна быть чётко видна, фотографии должны быть хорошего качества, не размытые. Иначе текст опять же не пройдёт модерацию.
- Также в вашем тексте не должны присутствовать некультурные выражения, оскорбления, угрозы. Ещё одно правило – нельзя оставлять данные для связи, например, номер телефона, адрес, электронную почту и другое.
- Еще нельзя оставлять ссылки на другие магазины, товары, сравнивать Wildberries с другими магазинами. Текст должен быть написан в нижнем регистре, запрещается писать «капсом».
- Если вы считаете чей-то отзыв неприемлемым, некорректным, несправедливым, нажмите на кнопку «Пожаловаться». Модератор рассмотрит текст ещё раз, и, если он действительно некорректный, немедленно удалит его.
Почему WB не публикует или удаляет отзывы
Все тексты тщательно проверяются модераторами магазина перед публикацией. Если отзыв не соответствует правилам размещения на сайте, его могут удалить, даже не предупреждая. Если другим пользователям не понравится комментарий, они могут пожаловаться на него и ваш текст рассмотрят. Обращайте внимание на то, чтобы в тексте не было нарушения правил.
Два миллиона чистыми на WildBerries. Что выгодно продавать на Вайлдберриз.
Не оставляйте ссылки на другие магазины, свои данные, не пишите оскорбления и не используйте ненормативную лексику. Не добавляйте более 5 фотографий к отзыву. Текст пишите в нижнем регистре. Не используйте множество знаков препинания в тексте. Тогда проблем с модерацией не будет.
Источник: towarka.ru
Wildberries вводит новый механизм штрафов за подмену товаров
Новые правила разработаны с учетом пожеланий владельцев ПВЗ и при поддержке «Опоры России». Система будет нацелена на поощрение: все штрафы за подмену в собственных пунктах выдачи будут направлять на премии лучшим работникам
—>
Wildberries согласовал новую систему штрафов за подмену товаров. Прежний вариант, когда пункты выдачи штрафовали за возврат не тех вещей, которые были заказаны, вызвал протесты сотрудников.
Новые правила разработаны с учетом пожеланий владельцев ПВЗ и при поддержке «Опоры России», передает пресс-служба маркетплейса. Wildberries считает, что значительная часть подмен происходит из-за невнимательности отдельных сотрудников. Новая система нацелена на поощрение: все штрафы за подмену в собственных пунктах выдачи будут направлять на премии лучшим работникам.
Что касается ПВЗ, работающих по франшизе, Wildberries отмечает, что еще до запуска обновленного механизма в рамках «принципа нулевого эффекта» их доходы были увеличены на 15%. Так что на заработок контрагентов списания влиять не должны.
Но во многих случаях выявить подмену невозможно, говорит владелица нескольких ПВЗ Ксения:
— Дело в том, что при приемке товара по инструкции всем сотрудникам запрещено вскрывать упаковку. Чаще всего подмена, по моему опыту на моих пунктах, происходила где-то на складе, потому что, как только ввели за подмену штраф, у меня прямо волной на двух пунктах случилось за две недели четыре случая, когда пришел товар несоответствующий.
То есть в одном случае это был один сапог вместо двух, в другом случае это было два резиновых сапога на одну ногу. Доказать практически вообще невозможно, что эта подмена произошла не у нас. Но я своим сотрудникам сказала: всю обувь, все коробки проверяйте и показывайте на камеру при приемке. Как будет сейчас, я не знаю.
— По-прежнему непонятно, что делать с намеренным подлогом?
— Совершенно. У меня был случай, когда приходила клиентка, получала сразу 10-12 единиц и потом подменяла товар. Мы ее вычислили, видео предоставили, но все равно на нас повесили подмены, потому что сотрудники были невнимательны. Думаю, что надо это делать таким образом: если вдруг выявлена подмена, нужно проверять, на каком этапе эта подмена выявлена.
И вот мы предоставим, допустим, видео, по которому будет ясно, что, скорее всего, подмена произошла в примерочной. Но там же нет камеры. Я думаю, что Wildberries должен выяснять вот эти моменты с клиентом.
Также по новому регламенту компании у пунктов выдачи есть не одна, а две недели, чтобы оспорить штраф за подмену. Как отмечает пресс-служба Wildberries, за месяц, пока механизм списаний был заморожен, доля подмен товаров на пунктах выдачи возросла на 50%.
Источник: www.bfm.ru
Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан
Случайно выбрали на сайте Wildberries неудобный ПВЗ или вынуждены уехать в другой город? Прочитайте эту статью, если вы ищете способ поменять пункт выдачи в профиле Вайлдберриз, когда ваш заказ уже был сделан. Мы расскажем, как лучше действовать в сложившейся ситуации.
Способ поменять пункт выдачи Wildberries
Настроить условия доставки и оплаты можно в корзине при оформлении заказа. После этого сменить пункт выдачи вашей покупки из WB нельзя.
Как выбрать ПВЗ в корзине:
- Нажмите на кнопку «Пункт выдачи». Она выделена фирменным цветом Wildberries. После этого страница автоматически проскроллится ниже.
- Вы можете также листать данную вкладку самостоятельно. Для этого воспользуйтесь колесом мыши, сделайте свайп на телефоне, нажмите на пробел или опустите индикатор прокрутки вручную.
- Найдите цветную надпись «Изменить адрес».
- Когда откроется карта, выберите способ доставки в левой части экрана. Вам нужна опция «Пункты выдачи».
- Выберите один из предложенных системой адресов или ориентируйтесь по карте. Чтобы изменить масштаб изображения, покрутите колесико мыши.
Партнерские ПВЗ отмечены на карте белыми кружками с рисунком коробки. Их окружает фиолетовая окантовка. Пункты выдачи Вайлдберриз выглядят как значки с буквой «W». Если вы видите цифру «5» в круге, то здесь находится постамат FivePost.
Вы можете также добавить адрес для курьерской доставки. Для этого делайте следующее:
- Зайдите в раздел «Профиль» личного кабинета.
- Кликните на одноименную кнопку с любой страницы сайта.
- Затем щелкните по вкладке «Профиль».
- В правой части экрана вы увидите надпись «Сохраненные карты оплаты». Вам нужна кнопка, которую вы найдете в блоке «Адреса доставки». Он расположен немного ниже. Пролистайте экран вниз, если потребуется.
- Нажмите на кнопку «Добавить адрес».
- После этого выберите наиболее удобный пункт выдачи на карте. Чтобы облегчить себе навигацию, впишите искомый адрес в поисковую строку.
Сохраните изменения. В дальнейшем вы сможете скорректировать добавленные данные.
Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен
Поменять выбранный вами ранее пункт выдачи в Вайлдберриз можно, если отказаться от доставки и оформить ее заново. Для этого отмените заказ в течение первых 10 минут после оплаты.
Это делается следующим образом:
- Нажмите на иконку «Доставка». Он находится в самом верху любой страницы сайта.
- Откройте раздел «Покупки». Для этого перейдите на одноименную вкладку
- Вы также можете попасть в «Покупки» с главной страницы сайта. Для этого щелкните на строчку «Подробнее». Она находится в левом верхнем блоке, расположенном под панелью с названиями разделов. Чтобы эту часть рабочей области было проще заметить, она выкрашена в цвет фуксии.
- Найдите в списке заказов товар, доставку которого хотите отменить. Он будет находиться под крупной надписью черными буквами «Ожидается».
- В описании заказа вы увидите адрес пункта выдачи. Сразу под ним отображается дата его предполагаемого прибытия. На последней строчке написано «Подробнее о доставке». Щелкните по ней.
- На экране появится небольшое окно. В верхней его части указан режим работы ПВЗ. Посередине содержится информация об оплате. В самом низу есть строчка серыми буквами «Отменить доставку». Нажмите на нее.
После этого заказ будет отменен. В течение нескольких дней деньги вернутся на ваш банковский счет. Чаще всего они возвращаются уже в первые сутки.
Решение проблемы, если вы не успели отменить заказ за 10 минут
Изложенная выше инструкция поможет только сразу после оплаты. Если 10 минут уже истекли, то заказ отменить не удастся. Помните, что поменять пункт выдачи в Вайлдберриз не получится.
Что делать в ситуации, когда прошло слишком много времени с момента заказа:
- Постарайтесь улучить момент и забрать заказ в то месте, которое вы уже выбрали. Это самый простой способ разрешения проблемной ситуации.
- Не приходите за заказом. Дождитесь, пока истечет срок хранения. В разных пунктах выдачи он может различаться. Поэтому обязательно проверьте, какой срок хранения предусмотрен в выбранном вами ПВЗ.
Когда отведенное время закончится, покупатель сможет отменить заказ в любой момент из «Личного кабинета». Для этого необходимо зайти на вкладку «Покупки» и нажать на кнопку «Подробнее о доставке». Она находится сбоку от изображения товаров.
Перед вами откроется маленькое окошко с информацией о заказе. Выберите в нем опцию «Отменить». Чтобы не привлекать лишнего внимания, эта строчка написана мелким шрифтом серого цвета. Она появится только после окончания срока хранения.
Спустя некоторое время Wildberries вернет клиенту его деньги. Средства окажутся у вас на счету не сразу, а только когда будут выполнены определенные формальности. Обычно на это уходит около 5 суток.
Часто пользоваться этим методом отказа будет неудобно. С покупателя удерживается по 50 рублей за доставку каждого товара.
Видео-инструкция
В статье мы подробно разобрали, каким образом можно поменять пункт выдачи товара в интернет-магазине Вайлдберриз, если заказ был уже сделан. В видео смотрите все о том, как открыть свой собственный ПВЗ.
Источник: avege.ru