Настольная книга аналитика практическое руководство по проектированию бизнес процессов

Интересуетесь бизнес-анализом в ИТ? Приглашаю Вас ознакомиться с моей книгой «Профессия «бизнес-аналитик». Краткое пособие для начинающих» , которая вышла в издательстве «Олимп-Бизнес»: https://taplink.cc/vdm_mrnv .

В предыдущих статьях на тему аналитики мы неоднократно отмечали, насколько широко сегодня трактуется термин «бизнес-анализ». В разных организациях бизнес-аналитики решают разные задачи. Эти задачи могут касаться финансовых и организационных вопросов, автоматизации процессов, общего контроля за изменениями и т.д.

Важное и широко распространённое направление работ в бизнес-анализе — аналитика бизнес-процессов и организационной структуры компании. Этому направлению и посвящена книга Сергея и Валерия Ковалевых «Настольная книга аналитика».

Об авторах

Сергей и Валерий Ковалевы — консультанты и бизнес-тренеры в области организационного проектирования, процессного и стратегического управления. Сергей и Валерий — авторы публикаций и семинаров-практикумов по бизнес-инжинирингу и организационному проектированию. Опыт работы каждого из авторов — более 20 лет.

О чём книга

Основное внимание авторов книги сосредоточено на таких понятиях как «стратегическая цель», «организационная структура» и «бизнес-процесс». При этом предлагается рассматривать перечисленные понятия не по отдельности, а в совокупности: с учётом их взаимного влияния друг на друга.

Ключевой тезис книги

Ключевой тезис книги звучит так:

Сначала — стратегия и процессы, затем — организационная структура

По словам авторов, распространённая ошибка российских компаний состоит в том, что в стремлении оптимизировать деятельность они начинают с пересмотра организационной структуры. Тем самым компании упускают 2 важных этапа: формирование стратегии и разработка бизнес-процессов.

Этап «Стратегия»

Этап «Стратегия» предполагает, что компания ответит на следующие вопросы:

1. Кто её целевой потребитель?
2. Какие потребности удовлетворяет компания?
3. Какие продукты или услуги предоставляет компания?
4. Каких стратегических целей компания стремится достичь? Рост прибыли? Увеличение лояльности клиентов? Эффективность персонала?

Понятие «Стратегическая цель» встречается в книге неоднократно, в т.ч. в связке с ключевыми показателями бизнес-процессов.

После того, как стратегия компании сформулирована и цели определены, предстоит ответить на вопрос о том, как достичь поставленных целей. Здесь мы переходим к этапу «Бизнес-процессы».

Этап «Бизнес-процессы»

Ключевые вопросы этапа «Бизнес-процессы» следующие:

1. Что нужно делать для производства продуктов или оказания услуг?
2. Что нужно делать для достижения стратегических целей?
3. Каким образом и в каком объёме нужно выполнять соответствующие работы?

Этап «Бизнес-процессы» связан со сбором информации, описанием процессов «как есть» и «как должно быть», анализом показателей процессов и их последующей оптимизацией. Соответствующие инструменты описания, анализа и оптимизации процессов подробно рассмотрены в книге.

Кстати, авторы отмечают, что чем масштабнее предполагаемые изменения в процессе, тем меньше потребность в детальном описании процессов «как есть». Впрочем, это не означает, что описывать бизнес-процессы «как есть» не нужно вовсе.

В книге приведено описание 7 нотаций бизнес-моделирования, включая популярные IDEF0, EPC и BPMN.

В главах, посвящённых бизнес-процессам, рассмотрены такие базовые вопросы как:

1. Выделение сквозных бизнес-процессов и их количество;
2. Правила наименования процессов;
3. Критерии выбора бизнес-процессов для оптимизации;
4. Показатели организационной фрагментарности процессов и др.

Этап «Организационная структура»

Лишь после того, как этапы «Стратегия» и «Бизнес-процессы» пройдены, можно приступать к проектированию новой организационной структуры. Если сразу начать с этапа «Организационная структура», вероятность его успешного завершения невелика. В этом случае компания будет решать не до конца сформулированную задачу, не понимания глубинных причин возникающих трудностей.

Ключевые вопросы этапа «Организационная структура»

1. Кто всё это будет делать?
2. Кто за это будет отвечать?
3. Кто кому должен подчиняться?
4. Кто, как и с кем должен взаимодействовать?

Отмечу, что перечисленные вопросы — главные и наиболее принципиальные при оптимизации деятельности любой организации.

Анализу и оптимизации организационной структуры компании в книге посвящено несколько глав. В т.ч. рассмотрены:

1. Преимущества и недостатки разных типов организационных структур;
2. Способы определения ключевых показателей эффективности (KPI);
3. Методы оптимизации взаимодействий в организационной структуре и т.д.

Подводим итоги

«Настольная книга аналитика» — труд обстоятельный: 360 страниц, более 200 иллюстраций, схем и таблиц. В книге приведено 76 практических примеров, иллюстрирующих практику управления бизнес-процессами и организационной структурой.

Отмечу качество печати — хорошая бумага, цветные иллюстрации, аккуратное оформление. Книгу приятно держать в руках. Правда клеевое бесшвейное скрепление начало расклеилось спустя пару месяцев. Впрочем, листы из книги пока не выпадают.

Стиль повествования деловой, иногда излишне канцелярский. Фразы типа «В настоящее время, в условиях динамично меняющейся конкурентной среды» навевают воспоминания о написании курсовых работ в университете 🙂 Впрочем, к этому быстро привыкаешь. Да и на качестве материалов стиль повествования не сказывается.

С точки зрения программных продуктов для бизнес-аналитиков акцент сделан на платформе 1С. Это логично, учитывая, что книга издана компанией «1С-Паблишинг».

Порой текст в таблицах и сопроводительный текст полностью идентичны. Но это, пожалуй, даже плюс: информация лучше усваивается по ходу прочтения.

Подводя итог отмечу, что своё название книга оправдывает. Так или иначе, «Настольная книга аналитика» охватывает большинство задач, с которыми предстоит столкнуться аналитику бизнес-процессов.

Особенно полезна книга будет сотрудникам крупных организаций: банков, заводов, ИТ-компаний. Если Ваша работа связана с описанием и оптимизацией бизнес-процессов и организационных структур, «Настольная книга аналитика» — must have. Уверен, что и начинающие и опытные аналитики найдут в книге что-то полезное.

Источник: dzen.ru

Настольная книга аналитика. Практическое руководство по проектированию бизнес-процессов и организаци

Книга представляет собой практическое руководство для специалистов в области управления бизнес-процессами и, прежде всего, аналитиков. Книга посвящена построению эффективной и конкурентоспособной организации на основе процессного подхода совершенствования ее бизнес-процессов и организационной структуры.

Издательство
Количество страниц

Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».

Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.

Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:

1. Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
2. Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
3. Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.

Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:

1. Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
2. Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
3. Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
4. Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.

Источник: knigozor54.ru

Настольная книга аналитика. Практическое руководство по проектированию бизнес-процессов и организационной структуры ( Сергей Ковалев, Валерий Ковалев)

ОТ СЕБЯ: На складчике уже есть пару книг от данных авторов (они братья). Читал их две книги. Мне понравились.
Подача материала ‘четкая’ (без лишней воды), структурированная, простым языком, логично (много схем, примеров. ).
Одним словом рекомендую.
Очень хорошие специалисты по данной теме (бизнес-процессы).
В спойлере можно посмотреть фрагмент книги.

Фирма «1С» представляет Вашему вниманию практическое руководство для специалистов в области управления бизнес-процессами и, прежде всего, аналитиков. Книга посвящена построению эффективной и конкурентоспособной организации на основе процессного подхода совершенствования ее бизнес-процессов и организационной структуры.

• 4 метода и 7 нотаций описания бизнес-процессов;
• 14 наиболее эффективных и популярных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• 7 базовых типов оргструктур;
• 76 примеров из практики управления процессами и организационной структурой российских компаний, в том числе и партнеров фирмы «1С».

Надеемся, что книга станет полезным и эффективным инструментом для тех аналитиков и специалистов, которые участвуют в проектах оптимизации и автоматизации деятельности организации.

Сергей Ковалев – с 1995 года консультант и бизнес-тренер в области стратегического управления, внедрения систем сбалансированных ключевых показателей BSC/KPI, построения бизнес-процессов и организационных структур. Основатель и руководитель консалтинговой компании «БИТЕК», занимающейся управленческим консультированием, бизнес-обучением, а также разработкой и внедрением программных продуктов. Автор публикаций и семинаров-практикумов по стратегическому управлению, управлению бизнес-процессами и организационному проектированию.

Валерий Ковалев – с 1998 года консультант и бизнес-тренер в области процессного управления, бизнес-моделирования и организационного проектирования. Руководитель консалтинговой компании «ОРГМОДЕЛЬ» (группа «БИТЕК»), занимающейся внедрением программных средств моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Автор публикаций и семинаров-практикумов по бизнес-инжинирингу и информационным технологиям бизнес-моделирования.

Глава 1. Классика построения организации
1.1. От стратегии к организационной структуре
1.2. Функции и бизнес-процессы
1.3. Способы распределения ответственности и соответствующие организационные структуры
1.4. Четыре типа взаимодействий и базовые варианты организационных структур
1.5. Пять этапов оптимизации организации
1.6. Инструменты организационного проектирования
Глава 2. Разработка модели организации «как есть». Технология структуризации и описания компании
2.1. Четыре шага описания компании
2.2. Шаг 1. Описание бизнес-направлений компании
2.2.1. Декомпозиция и ее критерии
2.2.2. Уровень выделения бизнес-направлений
2.3. Шаг 2. Описание бизнес-процессов
2.3.1. Построение дерева бизнес-процессов
2.3.2. Классификация бизнес-процессов
2.3.3. Основные бизнес-процессы
2.3.4. Обеспечивающие бизнес-процессы
2.3.5. Бизнес-процессы управления
2.3.6. Формы представления бизнес-процессов верхнего уровня – дерево и сеть
2.3.7. Уровень декомпозиции бизнес-процессов
2.3.8. Другие способы классификации бизнес-процессов
2.4. Шаг 3. Описание организационной структуры
2.5. Шаг 4. Описание распределения ответственности
Глава 3. Описание бизнес-процессов
3.1. Способы описания бизнес-процессов
3.2. Классическая методология описания бизнес-процессов
3.2.1. Описание окружения бизнес-процесса
3.2.2. Классификация входов и выходов бизнес-процесса
3.2.3. Описание внутренней структуры процесса
3.2.4. Методология диаграмм потоков объектов (DFD)
3.2.5. Декомпозиция бизнес-процесса
3.2.6. Методология диаграмм потоков работ (WFD)
3.3. Современные стандарты и методы описания бизнес-процессов
3.3.1. Стандарт IDEF0
3.3.2. Нотации Гейна – Сарсона и Йордона – Де Марко для диаграмм потоков объектов
3.3.3. Метод цепочек добавленной стоимости (VAD)
3.3.4. Стандарт IDEF3 3.3.5. Метод цепочки процессов, управляемой событиями (EPС) 3.3.6. Метод Swimmer Lanes
3.3.7. Метод и нотация BPMN
3.4. Технология быстрого описания процессов
3.5. Семь золотых правил описания бизнес-процессов
3.6. Методы сбора информации при описании бизнес-процессов
Глава 4. Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Приоритеты, показатели, типы изменений процессов
4.1. Методика выбора приоритетных для оптимизации бизнес-процессов
4.1.1. Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов
4.1.2. Оценка важности бизнес-процессов
4.1.3. Оценка степени проблемности бизнес-процессов
4.1.4. Матрица ранжирования бизнес-процессов
4.1.5. Оценка возможности проведения изменений процесса
4.1.6. Выбор приоритетных бизнес-процессов
4.2. Разработка целей и ключевых показателей улучшения бизнес-процессов
4.2.1. Ключевые показатели бизнес-процессов
4.2.2. Внешние показатели бизнес-процессов
4.2.3. Внутренние показатели бизнес-процессов
4.2.4. Комплексные показатели бизнес-процессов
4.3. Два подхода к изменениям в организации – реинжиниринг и постоянное совершенствование
4.3.1. Эволюционные и революционные изменения в организации
4.3.2. Различия между реинжинирингом и постоянным совершенствованием
4.3.3. Реинжиниринг бизнес-процессов
4.3.4. Постоянное совершенствование процессов
Глава 5. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
5.1. Классификация методов анализа и оптимизации бизнес-процессов
5.1.1. Инструменты улучшения показателей процессов
5.1.2. Бенчмаркинг
5.1.3. Базовые и продвинутые методы анализа и оптимизации процессов
5.2. Базовые методы анализа бизнес-процессов
5.2.1. Метод пяти вопросов
5.2.2. Метод организации точек контроля в бизнес-процессе
5.2.3. Семь простых инструментов качества (7QC)
5.2.4. Метод причинно-следственного анализа проблем
5.2.5. Типовые причины несоответствия результатов процесса и требований к нему
5.3. Базовые методы оптимизации бизнес-процессов
5.3.1. Метод 5S
5.3.2. Метод минимизации устной информации и улучшения форм сбора и передачи информации
5.3.3. Метод параллельного выполнения бизнес-процессов
5.3.4. Метод устранения временных разрывов в бизнес-процессе
5.3.5. Метод разработки нескольких вариантов бизнес-процесса
5.3.6. Метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса
5.3.7. Метод согласования результатов процесса с требованиями клиентов
5.3.8. Метод интеграции процессов компании с процессами клиентов и поставщиков
5.4. Продвинутые методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
5.4.1. Метод функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов (ФСА)
5.4.2. Метод пооперационной калькуляции себестоимости (Activity Based Costing, ABC)
Глава 6. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение горизонтальных взаимодействий
6.1. Базовые варианты оргструктур
6.1.1. Способы распределения ответственности в оргструктуре
6.1.2. Функциональные оргструктуры
6.1.3. Дивизиональные оргструктуры
6.1.4. Процессные оргструктуры
6.1.5. Проектные оргструктуры
6.1.6. Матричные оргструктуры и их типы
6.1.7. Линейные оргструктуры
6.1.8. Смешанные оргструктуры
6.2. Динамика и конструирование оргструктур
6.2.1. Эволюция оргструктур
6.2.2. Переход от старой, индустриальной, к новой модели бизнеса
6.2.3. Выбор типа специализации и конструирование оргструктур
6.3. Методы оптимизации горизонтальных взаимодействий в оргструктуре
6.3.1. Метод устранения провисания ответственности в оргструктуре
6.3.2. Метод разграничения ответственности в оргструктуре
6.3.3. Метод эффективного выполнения процессов в оргструктуре
6.3.4. Метод единственной точки контакта, или одного окна
6.3.5. Метод повышения ценности и измеримости результатов работы подразделений
6.3.6. Метод приведения в соответствие полномочий и ответственности в оргструктуре
6.3.7. Метод уменьшения организационной фрагментарности
Глава 7. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение вертикальных взаимодействий
7.1. Методы оптимизации вертикальных взаимодействий
7.1.1. Метод единоначалия
7.1.2. Метод оптимизации масштаба управляемости и стандартная норма управляемости
7.1.3. Классификация оргструктур по масштабу управляемости
7.2. Централизованные и децентрализованные структуры
7.2.1. Степень централизации
7.2.2. Метод сочетания централизации и децентрализации
Глава 8. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение взаимоотношений с человеком и внешней средой
8.1. Оптимизация взаимодействий с человеком
8.1.1. Корпоративные и индивидуалистические организации
8.1.2. Разработка ключевых показателей работы подразделений
8.1.3. Разработка системы мотивации и оплаты труда на основе KPI 8.1.4. Анализ и оптимизация численности персонала
8.2. Построение взаимодействий с внешней средой
8.2.1. Бюрократические и адаптивные организации
8.2.2. Регламентация деятельности в бюрократической организации
8.2.3. Регламентация деятельности в адаптивной организации
Глава 9. Регламентация бизнес-процессов и оргструктуры. Контроль и повышение их эффективности
9.1. Роль и назначение регламентирующих документов
9.2. Процессные и структурные регламенты
9.3. Процессные регламенты
9.3.1. Положение о процессной системе управления компании
9.3.2. Положения о бизнес-процессах
9.4. Структурные регламенты
9.4.1. Положение об организационной структуре компании
9.4.2. Положения о структурных подразделениях
9.4.3. Должностные инструкции персонала
9.5. Построение эффективной системы регламентации в организации
9.5.1. Структура системы регламентации
9.5.2. Типовые проблемы регламентации в российских компаниях и способы их решения
9.5.3. Применение технологий и программных продуктов бизнес-моделирования для разработки и актуализации регламентов
Глава 10. Организация работ по оптимизации и описанию бизнес-процессов и оргструктуры для последующей автоматизации
10.1. Критические факторы успеха оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры
10.2. Связь работ по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
10.3. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры в рамках проекта автоматизации
10.3.1. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры и их место в проекте автоматизации
10.3.2. Фаза 1. Инициация
10.3.3. Фаза 2. Формирование (уточнение) требований к информационной системе
10.3.4. Выбор процессов и показателей для улучшения
10.3.5. Фаза 4. Разработка информационной системы
10.3.6. Фаза 6. Опытная эксплуатация
10.4. Сроки проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры
10.5. Управление сопротивлением в ходе проекта по оптимизации бизнес-процессов и их автоматизации
10.5.1. Технология управления сопротивлением
10.5.2. Типовые мероприятия по уменьшению сопротивления
10.5.3. Внутренний маркетинг и PR проекта изменений
10.6. Организация постоянных улучшений и изменений бизнес-процессов
10.6.1. Ролевая структура команды управления бизнес-процессами
10.6.2 Служба по управлению бизнес-процессами Приложение. «1С:Система проектирования прикладных решений» как инструмент для описания и проектирования бизнес-процессов
Литература

Вариант 1: Электронная доставка на email

После оплаты заказа на сайте, вам приходит ссылка на курс/тренинг/материалы на почту указанную в заказе.

Стоимость доставки: 0 рублей

Источник: vsekursi24.ru