Нормы структуры этики бизнеса

В этике бизнеса сложились четыре основных подхода к моральным проблемам бизнеса, опирающихся на четыре этических направления.

1) Первое из них основано на религиозной этике. В его основе лежит ориентация на абсолютные нравственные ценности, берущие свое начало в иудео-христианской традиции: «Не лги», «Не укради» и др.

Значительное влияние на формирование этики бизнеса оказала протестантская этика. Согласно этике протестантизма, человек должен относиться к делу, к труду с таким же благоговением, как и к служению Богу. Труд является Богоугодным делом, как и получение прибыли. Но при этом существует важное условие: оно должно быть полезным ближним и совершаться с соблюдением этических норм делового общения и поведения в бизнесе. Такими моральными нормами являются: честность, правдивость, обязательность, трудолюбие, справедливость, соблюдение обещаний и договоров.

Этика протестантизма и ее влияние на дух капитализма исследованы М. Вебером в работе «Протестантская этика и дух капитализма». Под «духом капитализма» он понимает «строй мышления, для которого характерно систематическое стремление к законной прибыли в рамках своей профессии».

Этика бизнеса в системе профессиональной этики: понятие, категории, нормы

Протестантская этика предполагает, что в основу отношения к делу должна быть положена идея профессионального призвания, отказ во имя достижения успехов в своей профессии от многих других занятий, т. е. своеобразный аскетизм. Мы же сегодня вступаем в деловое общение, отодвинув в сторону нравственные и в том числе христианские, идеалы, которым на каждом шагу противоречат цели и характер деятельности и общения.

Такой ход событий предвидел Вебер: по мере того, как ценности протестантской этики начали преобразовывать мир «внешние мирские блага все сильнее подчинили себе людей и завоевали, наконец, такую власть, которой не знала вся предшествующая история человечества». Т. о., речь идет о возникновении нового типа культуры — потребительского. Дух аскезы ушел из «мирской оболочки». Победивший капитализм перестал нуждаться в христианской опоре. Стремление к наживе, попрание всех этических норм в сфере деловых отношений — таким видится лицо капитализма.

Данную проблему исследовали также Карен Хэрни, Эрих Фромм.

Современный «развитой капитализм», по мнению Фромма, на каждом шагу порождает «человека с рыночным характером», главная цель которого в деловом общении состоит в том, чтобы подороже себя продать. Все высокие нравственные принципы сразу забываются, когда речь идет о прибыли, что приводит к формированию личности конформистского типа! «Я таков, каким вы хотите меня видеть».

Предприятия традиционно сводят пользу к деньгам и исчисляют издержки и прибыль в денежном выражении.

О действиях следует судить по их последствиям. Действия обретают моральное значение лишь в том случае, когда их рассматривают в сочетании с результатами, к которым они приводит.

Хотя при решении любых моральных проблем человек с необходимостью должен опираться на некоторые абсолютные нравственные ценности, все же прямое использование религиозной этики в бизнесе имеет определенные ограничения:

Этические нормы. Бизнес

• во-первых, глобализация современного бизнеса приводит к тому, что агентами деловых отношений становятся люди, принадлежащие к различным религиозным традициям: христианству, иудаизму, буддизму и т.д. Более того, в значительной степени современная культура является светской по своему характеру;
• во-вторых, абсолютные нравственные ценности мало что могут дать человеку в ситуации конкретного морального выбора. Для этого бизнесмен даже и опирающийся на религиозные нравственные ценности, нуждается в некотором этическом инструментарии, который мог бы помочь ему проанализировать и решить сложнейшие проблемы современной предпринимательской практики.

Другие три подхода в этике бизнеса опираются на три различные этические традиции: утилитаризм, деонтологическую этику, этику справедливости.

2) Одной из самых влиятельных в этике бизнеса является теория утилитаризма (основные положения этой концепции мы рассматривали в Лекции 2.).

Теория утилитаризма привлекательна во многих отношениях. Ее положения во многом согласуются с критериями, которые используются для интуитивной оценки моральности поведения.

Идеи утилитаризма оказали достаточно сильное влияние на развитие экономических наук. Данная теория лежит в основе метода анализа расходов и прибыли. Положения теории утилитаризма хорошо согласуются с представлениями о категории эффективности и, хотя они имеют различный смысл, тем не менее, многие используют его для описания возможности производить максимум продуктов при известном количестве ресурсов.

Однако практическое применение утилитаризма связано с целым рядом проблем, основная из которых состоит в необходимости количественного определения общественной полезности. Например, один из аспектов этой проблемы, как измерить полезный эффект различных действий по отношению к разным людям и сопоставить полученные результаты, опираясь на положения утилитаризма?

Второй аспект проблемы состоит в том, что в некоторых случаях прибыль и расходы изменению не поддаются. Как, например, измерить ценность здоровья и самой жизни?

Третий аспект проблемы связан с тем обстоятельством, что во многих случаях отсутствует возможность прогнозирования размеров прибыли и расходов. Так, хорошо известно, что невозможно определить доходность или убыточность фундаментальных научных исследований.

Но, как полагают некоторые критики теории утилитаризма, одним из основных недостатков этого учения состоит в его несовместимости с двумя моральными категориями: правом и справедливостью. Это означает, что в отдельных случаях определенные действия с точки зрения утилитаризма являются морально оправданными, хотя на самом деле они неправедны, и результатом их становится нарушение прав человека.

3) Деонтологическая этика. Итак, в ситуациях, требующих анализа с позиций права, теория утилитаризма оказывается малоэффективной и неадекватной. С по­нятием права приходится сталкиваться каждому бизнесмену.

Право является мощным инструментом социальной регуляции, и его назначение состоит в том, чтобы обеспечивать для индивида возмож­ность свободного выбора цели или рода деятельности и гарантировать этот выбор, защищая его. Наиболее важным среди различного рода прав являются так называемые моральные права (или права человека). Это права, которыми обладают все люди только потому, что они являются людьми. Моральные права имеют три особенности.

1. Они тесно связаны с обязанностями. Если я имею моральное право делать что-то (или обладать чем-то, или стремиться к чему-либо), то другие люди имеют моральную обязанность не мешать мне делать это (а иногда — в лице государства — лаже содействовать мне).
2. Моральные права обеспечивают возможность индивидуального автономного и равноправного выбора цели. Признать, что дан­ное лицо обладает моральным правом, — значит признать, что существует область, в которой это лицо не подчиняется моим желаниям и его интересы не подчиняются моим интересам, т. е. существует область, в которой отдельные липа существуют как равные и автономные.
3. Моральные права образуют базу для оправдания образа действий одних лиц и для зашиты и помощи другим лицам. Если я имею моральное право, то мои действия морально оправданны. Более того, если я имею моральное право делать что-либо, то это озна­чает, что действия других лиц, направленные на то, чтобы ме­шать мне, не являются оправданными. Напротив, могут считать­ся оправданными действия других лиц, направленные на ограни­чение деятельности лиц, препятствующих мне в моем стремлении к реализации моего права.

Указанные три характеристики, присущие моральным правам, дают возможность использовать последние для суждений, весьма существенно отличающихся от выводимых на базе стандартных норм утилитаризма.

Можно выделить два главных различия между утилитаристским под­ходом и подходом с позиции моральных прав.

1. Моральные права являются отражением требований морали, предъявляемых к отдельному индивиду, тогда как моральные нормы утилитаризма по своей сути коллективны.

2. Права образуют базу нормативов, используя которые можно от­вергнуть любые попытки апеллировать к таким критериям, как общественная полезность и количественные факторы.

Права являются более совершенным инструментом, чем стандарт­ные нормы утилитаризма, но они содержат элементы последнего; на­пример, в войну ограничиваются некоторые моральные права в целях зашиты интересов общества.

Многие исследователи полагают, что категорический императив Канта является объяснением наличия у человека моральных прав. Имен­но этика Канта привлекается специалистами этики бизнеса для иного подхода к проблемам деловой жизни.

Сущность этической теории Иммануила Канта (1724—1804) состоит в том, что действие, если оно направленно, способно стать всеобщим. Такая всеобщность не дает людям уклоняться от следования моральным правилам, и такое поведение заложено в самой структуре человеческой рациональности. Наиболее известная формулировка знаменитого категорического им­ператива Канта звучит так: «. поступай только согласно такой макси­ме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом».

Отметим два момента теории Канта. Во-первых, он строит свою этическую теорию на фундаменте человеческой рациональности (на том, что он называет практическим разумом), и это дает нам потенци­альный общий знаменатель для построения универсальной этики (в традиции утилитаризма установить такой общий знаменатель трудно, так как «пользу» люди понимают по-разно­му.) Во-вторых, подход Канта заставляет нас думать о моральных пра­вилах с точки зрения влияния индивидуального действия на целое.

В современной формулировке деонтологический подход к оценке этичности поступка звучит так: действие является морально оправданным для данного лица в том, и только в том случае, если причина, по кото­рой осуществляется это действие, такова, что указанное лицо желало бы, чтобы все прочие лица в данной ситуации действовали бы так же.

В такой формулировке заключены два критерия корректности — в моральном плане — любого образа действия:

• универсальность — личные мотивы должны быть универсальны­ми («А что, если бы все поступали так же?»);
• обратимость — личные мотивы должны быть таковыми, чтобы лицо, их реализующее, могло желать, чтобы эти мотивы исполь­зовались другими лицами («А что, если бы я был на его месте?», «А что, если бы с тобой поступили так же?»).

В отличие от утилитаризма кантианский подход сосредоточен на внутренних мотивах, а не на последствиях действий. В соответствии с этим лгать нельзя потому, что если это действие сделается всеобщим, то связи между людьми исказятся, люди потеряют доверие друг к другу и общество распадется. Можно, конечно, оспаривать выводы Канта на том основании, что ложь весьма распространена, а общества тем не менее не распадаются. Но все же стоит подумать о перспективе разви­тии такого отношения. Ведь одна из основных проблем и этике бизнеса — это то, что люди слишком легко придумывают самые невероятные обоснования дозволенности для них чего-то, что не дозволено другим.

С точки зрения этики бизнеса, пожалуй, наиболее перспективной является следующая формулировка категорического императива: «. пос­тупай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого так же, как к цели, и никогда не относился бы к нему только как к средству».

У человека всегда есть сильное искушение для воплощения каких-либо планов и достижения личных целей использовать других людей как средство. К сожалению, в бизнесе это особенно частое явление.

Конечно, несмотря на некоторые трудности применения кантиан­ского подхода к конкретным ситуациям деловой жизни, значение эти­ческой теории Канта для этики трудно переоценить. Кант далеко про­двинул наше понимание закона нравственности тем, что связал процесс принятия этического решения с универсализацией правила, строя этику на обшей для всех людей рациональности. Декларация ценности человеческой автономии стала большим вкладом в развитие демократии и концепции прав человека.

4) Этика справедливости. Четвертый подход к проблемам деловой жизни связан с использова­нием в анализе бизнеса категории справедливости. В отличие от этики утилитаризма и деонтологической этики область применения этики спра­ведливости существенно сужена.

Последняя включает в основном про­блемы, связанные с отношениями бизнеса и общества в целом, и не касается, например, проблем отношений между корпорациями. Оче­видно также, что стандарты справедливости не могут стоять выше мо­ральных прав отдельной личности. Сама справедливость основана на моральных правах индивидов.

Этика справедливости исходит из положения, что люди по своей природе являются общественными существами, которые должны жить в обществе и создавать социальные структуры для поддержания его функционирования. Основные ценности для ее представителей — чело­веческое равенство и справедливость как его выражение. Вследствие этого моральным долгом, как он понимается в этике справедливости, является подчинение закону, который должен быть одинаков для всех, принятие справедливых законов, отсутствие дискриминации и приви­легий.

Сложность, однако, состоит в том, что существует несколько от­личающихся друг от друга представлений о справедливости. Приведем лишь самые распространенные подходы к данной проблеме.

I. Эгалитаризм. Согласно теории эгалитаризма (от фр. egalité — ра­венство), между людьми нет никаких различий, которые могли бы оправдать возможность неравного к ним отношения. Соглас­но этой теории, блага и тяготы должны распределяться между людьми по следующему принципу: «Каждый человек должен получать равную долю тягот и благ».

Эгалитаристы полагают, что все люди равны в принципе, а поэтому каждый человек в равной мере претендует на блага общественного достояния. Сле­довательно, считают они, распределение благ должно произво­диться равномерно.

II. «Капиталистическая» справедливость — распределение благ дол­жно осуществляться с учетом индивидуального вклада в общее дело группы (фирмы, общества, человечества).

III. «Коммунистическая» справедливость — трудовые обязанности должны распределяться в соответствии со способностями, а блага — в соответствии с потребностями.

IV. Концепция Д. Ролза, изложенная им в вышедшей в 1971 г. книге «Теория справедливости». В ней американский ученый сформу­лировал свое понимание справедливости, основанное наследу­ющих принципах:

1. каждый человек имеет равное право на наиболее широкие свободы, совместимые с аналогичными свободами других лю­дей;
2. неравенство по социально-экономическим параметрам долж­но быть таким, чтобы:

1. обеспечить максимум прибыли для наименее привиле­гированных лиц;
2. учреждения и должностные лица, являющиеся носителями власти, были бы доступны в равной мере для каждого.

Согласно Ролзу, принцип 1 должен быть приоритетным по отноше­нию к принципу 2б) в случае, если ситуация такова, то оба принципа противоречат друг другу. В рамках принципа 2 положение а) должно рас­сматриваться как приоритетное по отношению к положению б).

Принцип 1 получил название «принцип равной свободы». Сущность его состоит в требовании необходимости зашиты прав граждан от на­рушений со стороны других лиц и в требовании равенства этих прав. Фундаментальные свободы включают свободу избирать, свободу сове­сти, слова и др., а также свободу обладать собственностью и свободу не быть объектом произвольного ареста.

Если считать, что принцип равной свободы верен, то, следова­тельно, вмешательство коммерческих корпораций в частные дела со­трудников, давление, оказываемое менеджерами на ход выборов, по­пытки регулировать политические процессы путем дачи взяток или другие акты, направленные на нарушение принципа равенства, следу­ет рассматривать как некорректные действия. Кроме того, согласно Ролзу, возможно и такое отступление от принципа, как ограничение свободы заключения договоров (в результате мошенничества или вслед­ствие нарушения), поэтому сам принцип предусматривает запрет на­силия, обмана и требует уважительного отношения к пунктам догово­ров. В таком случае договорные отношения с клиентами, работниками (речь идет также о рекламе) должны быть в моральном плане свободны от положений, допускающих возможность обмана, а работодатель име­ет моральное обязательство предоставить нанимаемому лицу услуги, которые оговорены в соглашении.

В принципе 2 содержится положение о «различиях» (неравенстве). Согласно этому положению, в развитом обществе должны существовать элементы неравенства, однако должны предприниматься действия, направленные на исправление, улучшение имущественного положе­ния наиболее нуждающихся (больных, инвалидов); интенсивность этих действий должна быть такова, чтобы не ухудшить ситуацию.

В части б) принципа 2 провозглашена идея равенства возможностей. Речь идет о необходимости обеспечения равной доступности должнос­тных лиц и официальных учреждений для всех. Это означает необходи­мость не только приведения квалификационных требований, предъяв­ляемых к занятым, в соответствие со спросом на рабочую силу (это обеспечит устранение дискриминации по признакам расовой принад­лежности и пола), но и обеспечения всеобщей доступности учрежде­ний системы просвещения и профессиональной переподготовки. Все перечисленные условия являются базовыми, определяющими возмож­ность максимальной реализации сил, способностей и качеств человека и возможность получения им в итоге максимального вознаграждения.

В целом можно отметить, что моральные проблемы деловой жизни настолько сложны и многообразны, что решить их, исходя из позиций только одного направления, весьма сложно. В различных ситуациях и по отношению к различным субъектам бизнесмен может опираться на различные этические принципы и ценности.

Подобная ситуация обусловлена, по мнению ученых, не только сложностью моральных проблем бизнеса, но и особенностями совре­менной культуры. В отличие от традиционной культуры, когда в обществе господствовала одна этическая система (например, этика добро­детели в античности или этика утилитаризма в Новое время), в совре­менном обществе равноправно сосуществуют различные этические системы, что предполагает различную этическую оценку одних и тех же явлений в сфере бизнеса.

Источник: studfile.net

Структура этики бизнеса представлена тремя группами норм

1. Нормы высшего уровня (гипернормы), основанные на общечеловеческих ценностях и зафиксированные в «Принципах международного бизнеса» — всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантов бизнеса из США, Западной Европы и Японии. Они сво­дятся к следующему:

ü социальная ответственность бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения);

ü модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;

ü повышение доверия к бизнесу (при сохранении коммерческой тайны — искренность, честность, выпол­нение обещаний);

ü уважение правовых норм и обеспечение равных возможностей в конкуренции;

ü признание верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали);

ü содействие свободе многосторонней торговли;

ü уважительное отношение к окружающей среде;

ü отказ от противозаконных действий (взяточничество,
отмывание денег, продажа оружия террористам, наркоторговля и др.).

Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к:

• покупателям — высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства;

• работникам — достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста, расовой принадлежности, религиозных убеждений;

• владельцам и инвесторам — отношения доверия, обязанность менеджеров по гарантированию справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;

• поставщикам — справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, развитие долговременных и устойчивых отношений, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок согласно условиям договоров, пред­почтение тех поставщиков и подрядчиков, которые уважают человеческое достоинство;

• конкурентам — взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение физических и интеллектуальных прав собственности;

• местному населению — поддержание мира и безопасности, соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.

Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным, отраслевым и корпоративным этическим кодексам и нормам.

2. Национальные нормы (макроуровень, в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых и национальных кодексах этики бизнеса. Важнейшими тут являются уважение частной собственности и рыночной конкуренции, достоверность информации, отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда.

3. Корпоративный уровень (микроуровень, в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Нарушение данных правил также влечет за собой различные потери (рост накладных расходов, конфликты и конфликтные ситуации и др.). На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают буквально на каждом шагу, особенно в сфере управления людьми.

Обращение к вопросам этики в современной России осо­бенно актуально.

В современной России 90-х годов был принят ряд про­фессиональных этических кодексов, среди которых Кодекс чести банкира (1992), Правила добросовестной деятельнос­ти членов профессиональной ассоциации участников фон­дового рынка (1994), Кодекс чести членов Российской гиль­дии риэлтеров (1994), Кодекс профессиональной чести чле­нов российского общества оценщиков (1994). Сегодня про­фессиональные этические кодексы уже приняты или нахо­дятся в процессе обсуждения в большинстве сфер предпри­нимательства.

На уровне отдельных предприятий все большее распро­странение получает практика принятия корпоративных ко­дексов.

Социальная ответственность руководителя и социальная ответственность организации

Ответственность — это обязательства выполнять зада­ния и обеспечивать их удовлетворительное завершение.

Ответственность всегда относилась к определенному субъекту и отражала объем задач и обязанностей личнос­ти, т.е. пределы долга. Под долгом понимают обязанность личности перед кем-то или перед своей совестью, а под совестью — осознание и переживание ответственности, т.е. понимание смысла совершаемых действий и последствий.

Различают юридическую и социальную ответственность.

Юридическая ответственность означает следование кон­кретным законам и нормам государственного регулирова­ния. Эти нормы определяют, что организация или личность может и чего не должна делать.

Социальная ответственность выходит за пределы опре­деляемых законом требований и предполагает доброволь­ный отклик на социальные проблемы в соответствии с со­циальными нормами, ценностями, моральными обязанно­стями. Например, пожертвования в целях помощи инвали­дам или донорская деятельность не регулируются юриди­ческими законами и являются добровольными. Но это при­меры социально-ответственного поведения.

Социальная ответственность связана с выполнением общих правил, которые усваиваются человеком. Эти пра­вила формируются постепенно, начиная с детства и посте­пенно из внешних требований становятся внутренними, психологическими.

Социальная ответственность служит средством внутрен­него контроля личности (самоконтроля), т.е. психологичес­кой регуляции деятельности, которая осуществляется со­знательно и добровольно.

В организации руководитель является основным носителем социально-ответственного поведения и выполняет различные социальные роли:

• устанавливает смыслы меняющихся в коллективе процессов;

• способствует развитию отношений между членами группы;

• направляет действия подчиненных с тем, чтобы из­бежать лишней напряженности внутри группы;

• демонстрирует социально-ответственное поведение как один из членов группы, а также активность и широкий спектр умений, навыков.

Социальная ответственность руководителей может вы­ступать в противоречие с юридической ответственностью.

Можно выделить три компонента стратегии предпри­ятия для завоевания общественного доверия:

1. Ответственное поведение:

• решение задачи удовлетворения определенных по­требностей общества через обменные отношения рын­ка;

• решение задачи научно-технического развития обще­ства (через использование капитала, ноу-хау);

• несение ответственности за все действия и их послед­ствия, причиной которых предприятие само являет­ся. Например, если компания допустила загрязнение водного бассейна, то она отвечает за его очистку и несет расходы за причиненный ущерб.

2.Коммуникативное поведение или «диалог с обществом». Принципами работы с обществом являются:

• общественное доверие к источнику информации, создание атмосферы доверия между предприятием и обществом через конкретное поведение сотрудников предприятия;

• ориентация на сотрудничество;

• предоставление предприятием полной информации (как положительной, так и отрицательной) обществу;

• ориентация на противоположное мнение, т.е. признание права различных общественных групп на собственное мнение, которое может отличаться от цен­ностных представлений данного предприятия.

3. Инновационное поведение. Это поиск оптимального решения проблем, связанных с инновациями, которые должны находить одобрение со стороны общества. Существует не один аргумент за социальную ответ­ственность:

• предприятие является членом общества, поэтому нор­ мы морали должны управлять его поведением;

• благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы.

Социальные действия организации, улучшающие жизнь местного сообщества, могут приносить им определенные выгоды. В благополучном обществе и условия для бизнеса формируют более привлекательный образ предприятия.

• наличие ресурсов для оказания помощи в решении

Существуют препятствия для социальной ответ­ственности:

• нарушение принципа максимизации прибыли, ибо часть ресурсов корпорации «отвлекается» на решение проблем общества;

• расходы на социальную вовлеченность являются для предприятия издержками, которые в конечном счете переносятся на потребителей в виде завышенных цен, снижают конкурентоспособность продукции, в том числе и на мировом рынке;

•недостаточный уровень отчетности широкой публике.

•недостаток умения разрешать социальные проблемы.

Сегодня вырабатывается новая управленческая филосо­фия: главные интересы предприятия, коллектива, акцио­неров-собственников — это ответственность перед различ­ными социальными группами. Характерной чертой этой управленческой философии является рыночная ориентация предприятия, выстроенность в этом направлении всех зве­ньев управления: механизма действий на рынке, планиро­вания и финансового контроля, внтурифирменной полити­ки. На предприятиях сформировались элементы реализа­ции социально-ответственного менеджмента:

• виды деятельности: постоянно вести поиск новых видов деятельности (не в ущерб, а в дополнение к основной), обеспечивающих стабильность, надежность функционирования предприятия;

• сотрудничество: с уважением относиться к деловым партнерам, активно работать с ними, расширять сферы деловых взаимоотношений;

• персонал: быть внимательным и чутким к его запросам и нуждам, способствовать повышению отдачи труда;

• внешняя обстановка (среда): всемерно содействовать формированию стабильной в экономическом и социальном плане, экологически безопасной внешней среды;

• общественная ориентация предприятия — формирование климата социальной ответственности предприятия перед обществом и людьми: интегрировать свои экономические интересы с интересами общества.

Ориентация на эти принципы позволяет предприятию реализовывать деловую стратегию по организационному развитию, освоению новых сегментов рынка, а также раз­ного рода нововведения.

Источник: studopedia.su