Нужен ли Телеграм бизнесу

Telegram-бот для бизнеса – это новый инструмент, позволяющий предпринимателям продавать свои товары, а клиенту его покупать.

Как понятно из названия, делается это в максимально удобной для пользователя среде – в месенджере Телеграм. Телеграм-бот заменяет сложные и дорогостоящие мобильные приложения, на которые обычно уходит намного больше времени при создании.
Все что вам нужно, чтобы создать мини-приложение в мессенджере – это зарегистрироваться и следовать простой и понятной инструкции, в которой разберется любой человек.
Регистрация и инструкция абсолютно не требует знания программирования, а если у вас возникнут малейшие трудности, менеджер в любое время поможет вам и пошагово пройдет все этапы вместе с вами.

Почему Телеграмм-бот, а не мобильное приложение?

«Телеграм» разблокировали. Нужно ли моему бизнесу идти туда?

Этим летом Роскомнадзор снял ограничения доступа к «Телеграму». А значит, теперь нет необходимости в обходе блокировок, и бизнес может официально присутствовать в мессенджере. Разбираемся в особенностях площадки и возможностях, которые она предоставляет компаниям.

Я СОЗДАЛ ТЕЛЕГРАМ КАНАЛ И ЗАРАБОТАЛ НА НЁМ! Как Заработать на Телеграмме?

Специфика «Телеграма»: большой охват и эмоциональная коммуникация

Особенность мессенджеров в том, что бренды присутствуют в них наравне с личными чатами подписчиков. А значит, ниже шансы, что пост потеряется в ленте новостей и не достигнет аудитории — даже выключив уведомления, человек увидит, что в канале есть новые публикации.

По данным проекта для аналитики групповых чатов в «Телеграме» сombot.org, охват аудитории в «Телеграм»-канале в среднем составляет 60–80% без учёта репостов. Для сравнения, лента «ВКонтакте» даёт 10–15% охвата, лента «Фейсбук»* — всего 5%. Другое следствие соседства каналов с чатами — подписчики ожидают более личной подачи контента.

Подписываясь на канал в «Телеграме», мы воспринимаем его как живого собеседника, контакт в записной книжке. Поэтому уместны обращения автора или авторов канала, личные истории, вовлечение в диалог, геймификация. Сухие сводки новостей, обезличенная реклама и дублирование информации с сайта в «Телеграме» будут выглядеть чужеродно. Но, если вам есть о чём рассказывать и вы готовы создавать контент специально для мессенджера, «Телеграм» даёт возможность эффективно продвигать свой продукт, поддерживать постоянное общение с аудиторией и увеличивать её лояльность.

Аудитория «Телеграма»

В 2020 году «Телеграм» находится на третьем месте среди самых популярных мессенджеров в России:

• Целевая аудитория. Согласно исследованию tgstat.ru, 38% пользователей мессенджера — люди от 25 до 34 лет, ещё 27% — люди от 18 до 24.
• География. Большая часть аудитории проживает в больших городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Краснодар, Нижний Новгород.

Возможности и преимущества «Телеграма» для бизнеса

Главное преимущество канала перед пабликами во «ВКонтакте» или комьюнити в «Фейсбук»* — более высокая открываемость. Ваши посты будут появляться не в ленте новостей, а в одном списке с сообщениями в чатах. А значит, выше вероятность, что человек их заметит.

Бизнес в Телеграм и Телеграм для Бизнеса. Преимущества

Какие возможности даёт канал:

Какие задачи бизнеса поможет решить канал в «Телеграме»

Задачи маркетинга

• дополнить или полностью заменить email и СМС-рассылки;
• развивать личный бренд или блог;
• увеличить прямые и косвенные продажи;
• сегментировать аудиторию и делать более целевые предложения.

Повышение лояльности аудитории

• упростить и ускорить общение с техподдержкой;
• автоматизировать работу с аудиторией с помощью чат-ботов.

Организация рабочего процесса

• общаться с коллегами и/или партнёрами в чатах;
• проводить видеовстречи.

Разберём подробнее каждую из перечисленных возможностей.

Как «Телеграм» решит задачи маркетинга

Проинформирует клиентов и станет альтернативой email-рассылке

С помощью постов в канале удобно сообщать новости, анонсировать акции и новинки. Преимущества «Телеграма» перед email-рассылкой:

• создать пост проще, чем сверстать письмо;
• не нужно платить за рассылку;
• процент открытий сообщений в канале выше, чем у email-рассылок;
• в «Телеграме» более горячая аудитория, как правило, это действующие клиенты, заинтересованные в получении новостей от компании.

Однако «Телеграм» предоставляет меньше инструментов для аналитики, чем сервисы email-маркетинга.

Поможет создать личный бренд и повысить экспертность в глазах клиентов

«Телеграму» свойственна более личная и доверительная подача контента, чем другим площадкам. Поэтому канал подходит для ведения блога от имени руководителей или сотрудников компании.

В этом случает бренд не продаёт напрямую свои товары или услуги, а выступает экспертом и авторитетным источником информации по своей тематике. Например, туристическое агентство рассказывает о тонкостях путешествий, автосервис — о нюансах обслуживания автомобиля, а учебный центр — публикует подборки полезных статей, книг и обучающих видео.

Ниже примеры каналов, которые публикуют контент не от имени сотрудников, а обезличенно, но действуют по описанному выше принципу: информируют и дают экспертные знания в своей сфере.

Станет эффективным инструментом косвенных продаж

Часто канал в «Телеграме» привлекает больше конверсий, чем сообщества в соцсетях, где в десятки или сотни больше подписчиков. Так происходит потому, что люди реже заходят в сообщества, чем в каналы, и пропускают посты в ленте новостей. «Телеграм» — это, в первую очередь, мессенджер, и пользователи стараются читать все сообщения.

Поэтому часто канал становится более удобным для подписчика (и эффективным для компании) способом взаимодействия с брендом.

Поможет внедрить прямые продажи прямо в мессенджере

Оплачивать товары в «Телеграме» удобно: не нужно скачивать дополнительное приложение или открывать новые вкладки браузера — клиент покупает в привычной для себя среде. Чтобы организовать интернет-магазин в «Телеграме», нужно создать бота и подключить его к Яндекс.Кассе.

Если вам не требуется сложный функционал, собрать стандартного бота можно с помощью сервиса botobot.ru. Пример интернет-магазина в «Телеграме»:

Поможет сегментировать аудиторию и выстраивать более персональную коммуникацию

Некоторые бренды создают каналы для определённой товарной категории, чтобы присылать клиентам более целевые предложения.

У издания Meduza пять своих каналов и отдельный аккаунт для сбора фидбэка:

Как «Телеграм» повышает лояльность клиентов

Упростит и ускорит общение с техподдержкой

По данным исследования Cxsocial, компании, которые не успевают быстро отвечать на вопросы в соцсетях, теряют до 15% потенциальных клиентов. И наоборот, оперативное консультирование увеличивает доход с одного клиента на 20–40%.

Пользователю удобнее общаться с представителями бренда в «Телеграм»-канале, чем в почте, на сайте или в соцсетях, так как не нужно открывать браузер или запускать дополнительные приложения. Пользователи используют «Телеграм» в течение всего дня для личных и рабочих коммуникаций — поэтому сообщения от бренда удобно просматривать в перечне личных диалогов. Для каких целей использовать:

• консультации по выбору товаров и услуг;
• отработка негативных отзывов и разбор спорных моментов;
• помощь в оформлении заказа;
• уведомления о статусе посылки;
• информирование о работе компании — например, медицинский центр может подсказать, как подготовиться к обследованию; а страховая компания — какие документы принести на приём.

Автоматизирует общение с клиентами с помощью чат-ботов

Бот — это аккаунт, запрограммированный общаться с пользователем по определённому алгоритму. В зависимости от потребностей бизнеса и от сложности алгоритмов боты могут выполнять самые разные задачи:

• отвечать на часто задаваемые вопросы;
• вызывать такси и бронировать столики в кафе;
• покупать билеты и оформлять заказы;
• уведомлять о статусе заказов;
• рассказывать об акциях и новинках;
• присылать тематические подборки по запросу;
• присылать уроки и домашние задания ученикам курсов;
• переводить и форматировать тексты, конвертировать документы и т. д.

Вот некоторые популярные боты для бизнеса в «Телеграме»:

Изучить больше ботов и каналов с рейтингом можно на сайтах tgstat.ru и tgcreator.ru.

Онлайн-конструкторы для создания ботов:

aimylogic.com/ru — сервис с готовыми шаблонами и интуитивно понятным функционалом. Бесплатная версия позволит создать простого бота с расчётом на канал или чат до 200 пользователей.

botmother.com/ru — первого бота можно создать бесплатно, за следующих придётся платить.

botkits.ru — гибкий сервис с десятью тарифами: от бесплатного до тонких настроек с дополнительными элементами.

Как «Телеграм» поможет в организации рабочего процесса

Станет платформой для общения с коллегами и партнёрами в чатах

Если у вас небольшая компания из нескольких десятков человек, удобно использовать «Телеграм» как корпоративный мессенджер. Звоните коллегам, общайтесь в чатах, отправляйте голосовые сообщения, обменивайтесь файлами и документами.

• Если нет возможности подключить свою CRM-систему, облачное хранилище мессенджера поможет держать документы в общем доступе и возвращаться к ним в любой удобный момент.
• В сравнении со многими приложениями телефонии, «Телеграм» поддерживает стабильную бесплатную связь — это особенно выгодно при звонках по межгороду.
• Подключите сервисы интеграции мессенджеров и IP-телефонии, чтобы получать уведомления о пропущенных звонках и читать СМС в мессенджере. Так вы не будете терять звонки партнёров и клиентов и сможете сразу же им перезванивать.

Даст возможность проводить видеовстречи

Летом 2020-го «Телеграм» запустил быстрые и безопасные видеозвонки. Пользователи могут переключаться между аудио и видео прямо во время разговора и параллельно переписываться в чатах, свернув звонок в небольшое окно в углу экрана.

Сейчас эта функция доступна только для переговоров один на один, но разработчики планируют запустить групповые видеозвонки до конца года.

Выводы

Что стоит делать в «Телеграме»:

• использовать ботов, чтобы упростить взаимодействие подписчика с вами/вашим продуктом;
• выступать экспертом в своей сфере и публиковать короткие посты с полезным или развлекательным контентом;
• собирать тематические подборки и дайджесты;
• публиковать короткие посты;
• вовлекать подписчика в диалог: рассказывать личные истории, спрашивать мнения;
• продавать товары напрямую с помощью интернет-магазина;
• вести канал от своего имени или имени сотрудников.

Что менее эффективно в «Телеграме»:

• общаться с подписчиками обезличенно от имени бренда;
• публиковать длинные посты, которые занимают несколько экранов;
• формировать контент преимущественно из акций и спецпредложений;
• дублировать контент с сайта и из соцсетей;
• публиковать больше десятка постов в день.

Итак, если ваша целевая аудитория — жители крупных городов от 18 до 35 лет, «Телеграм» может стать эффективной площадкой для усиления лояльности аудитории и поддержания постоянного контакта с ней. Пользователи заходят в мессенджер регулярно в течение дня и увидят ваши посты с большой долей вероятности, чем на сайте или в ленте соцсетей.

«Телеграм»-канал подойдёт бизнесу, который ориентирован не на единичные прямые продажи, а на долгосрочное взаимодействие с покупателем.

• SMM. Разбор соцсетей: куда какому бизнесу идти
• Ловим Дзен. Часть I. Что такое Яндекс.Дзен и нужен ли он вашему бизнесу
• Как устроен «Ютуб» и надо ли туда вашему бизнесу

Источник: www.nic.ru

Как правильно использовать Telegram для бизнеса?

Телеграм предоставляет множество уникальных функций для бизнеса, список которых постоянно пополняется и совершенствуется. Здесь нет такой большой конкуренции постов для пользователей, как в других популярных социальных сетях.

Телеграм удачно объединяет функции обычного мессенджера и соцсети, что делает его уникальным решением для бизнеса. Рассмотрим, как купить неограниченное количество подписчиков группы в Телеграме, открыть криптобот в Телеграме, а также использование других полезных инструментов для получения подписчиков группы в Телеграме и продвижения бизнес-аккаунта.

Телеграм и его особенности

Памп группа о криптовалютах в Телеграме представляет собой своеобразную платформу, где компания может рассказать о своей работе подписчикам. Если подача информации интересна, аудитория увеличивается. В противном случае люди начинают отписываться.

Возникает вопрос, нужен ли Телеграм бизнесу. Здесь сложно дать правильный ответ. Каждой компании есть что рассказать своим клиентам. Следует отталкиваться от масштабов предприятия и целевой аудитории. Это отличный способ привлечения аудитории с использованием криптобов в Телеграме и других служб.

Поэтому следует знать, как грамотно подобрать подход для организации работы в Телеграме.

Отличия от других мессенджеров

Разработчики изначально планировали создать Телеграм безопасным средством для передачи сообщений, но сейчас этот проект вышел далеко за рамки первоначальной задумки. Среди отличительных черт мессенджера:

• отправка файлов различных размеров и форматов;
• хранение информации в облаке (можно отправить сообщение самому себе);
• возможность синхронизации на разных устройствах – нет ограничений по количеству открытых клиентов Телеграма;
• быстрая доставка сообщений;
• создание чатов;
• высокий уровень безопасности данных, которые невозможно взломать;
• возможность настроить автоматическое удаление сообщения после его прочтения.

Аудитория

Количество активных пользователей Телеграм составляет около шести миллионов человек. Еще ранее эта цифра достигала двух миллионов, что говорит о высоких темпах роста. Подсчет ведется тех подписчиков, которые ежемесячно посещают свой аккаунт. Наибольшей популярностью Телеграм пользуется в Иране.

Эта программа занимает первое место среди бесплатных в рейтинге популярных магазинов приложений. Телеграм занимает лидерские позиции, поэтому это выгодное решение – использовать мессенджер для продвижения бренда.

Инструменты

Телеграм предоставляет возможность создавать собственные чаты, каналы и боты. О возможностях каждого следует рассмотреть более подробно.

Боты

Это один из особых сервисов Телеграм. Это особый аккаунт, который запрограммирован выполнять определенный набор действий. Принцип работы достаточно прост – пользователь мессенджера находит бота по названию, отправляет нужный поисковый запрос и получает на него ответ, если он предопределен в базе.

Функциональность зависит от того, как его запрограммирует разработчик. В теории он должен помогать пользователю узнать прогноз погоды, найти локацию на карте или конвертировать файл. Среди других функций:

• очистка от спама;
• фильтрация сообщений на предмет наличия нецензурной лексики;
• сбор статистических данных;
• создание опросников;
• рассылка сообщений;
• организация автоматических ответов на вопросы.

Каналы

Каналы позволяют предоставлять информацию пользователям без взаимодействия с ними. Здесь подписчики не смогут оставлять комментарии под записями. Предоставляется возможность только делать репост.

Чтобы создать канал, необходимо в главном меню выбрать соответствующий пункт. Придумайте название и описание канала. Теперь можно начинать продвижение.

Можно создавать приватные или публичные каналы. Последние позволяют подписаться любому желающему. Для первого варианта сначала потребуется получить ссылку-приглашение от администратора. Чем больше упоминаний о канале, тем выше его популярность среди пользователей.

Чаты

Это своеобразные группы, которые создаются для двустороннего общения между пользователями и создателями. Для создания необходимо выбрать соответствующий пункт бокового меню. Пригласить участников можно из выбранных контактов.

В чате можно писать сообщения, пересылать файлы и картинки, давать права администратора, удалять или добавлять новых участников. Если количество человек превышает двести, то Телеграм позволяет расширить группу до супергруппы.

Использование для бизнеса

Сейчас Телеграм успешно используется для продвижения компаний. Мессенджер предоставляет возможность распространять информацию, продвигать рекламные кампании среди большого количества подписчиков. Использование ботов позволяет автоматизировать некоторые рутинные задачи.

Для бизнеса Телеграм потребуется в таких случаях:

• создание тематического канала для распространения важной информация среди целевой аудитории;
• поддержка клиентов при помощи чатов;
• использование для проверки заказа и оплаты за товар или услугу;
• создание чата для обмена информацией между коллегами;
• создание бизнес-канала для организации продаж.

Как привлечь клиентов?

Для привлечения Telegram подписчиков воспользуйтесь такими способами:

• проявление активность в других тематических сообществах;
• рассылка приглашений потенциальным подписчикам;
• оставляйте комментарии на тематических постах;
• создание полезных рекламных постов.

Полезные рекомендации по продвижению

Для эффективного продвижения воспользуйтесь такими советами:

• организуйте службу поддержки клиентов;
• рассказывайте о последних новостях, событиях, выгодных предложениях;
• создайте собственного бота для автоматизации рутинной работы;
• сделайте собственный набор стикеров;
• создайте каталог товаров.

Выводы

Телеграм – эффективный современный мессенджер для продвижения. Его можно использовать, чтобы привлечь клиентов. Если вы новичок, рекомендуется обратиться к специалистам, которые помогут подобрать решение для продвижения бизнеса.

Понравилась статья? Поделитесь с коллегами и друзьями:

Источник: ru.all-smm.com