Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.
Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.
В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2022 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2022 году.
Законодательство
Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).
Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.
Что ждет самозанятых в 2022 году
Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:
- Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
- Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
- Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
- Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.
Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?
Предприятия, относящиеся к любым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).
К таким предприятиям относятся:
- рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
- салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
- магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
- гостиницы, отели, хостелы;
- стоматологические клиники и кабинеты.
Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например, для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:
- правила бытового обслуживания населения в РФ;
- санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и наибольшую ответственность перед потребителем, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:
- выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
- сертификаты;
- лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.
Место для размещения стенда Уголок потребителя
Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.
Ответственность за нарушение
Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.
Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:
- на граждан от 1500 до 2000 рублей;
- на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
- на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.
Уголок потребителя: перечень документов 2022 году
Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2022 году для ИП и ООО следующий:
- Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет. Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2017 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
- Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).
- Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
- Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
- Режим работы.
- Прейскурант (для сферы обслуживания).
Дополнительная документация к стенду
Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.
1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.
Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от , в новой редакции от года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
Книга жалоб должны быть прошита, пронумерована и скреплена печатью предприятия. В Роспотребнадзоре регистрировать Книгу жалоб и предложений не надо. На титульном листе Книги должно быть написано название предприятия и дата начала ведения Книги. На первой странице Книги размещен порядок ведения Книги.
На второй странице – контакты руководящего состава данного предприятия торговли или сферы услуг. Третья страница предназначена для публикации информации о контролирующих организациях.
2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и по предлагаемым услугам.
4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
8. Журнал учета проверок.
Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»
- Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
- Органы санитарного и пожарного надзора.
Требования к Уголку потребителя 2022 года: внешний вид
Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.
Но существуют определенные правила:
- наглядность;
- доступность;
- актуальность информации;
- создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.
С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Как ни странно, но в новых правилах продажи учтены и интересы продавцов. В частности с 01.01.2021 года продавцов освободили от обязанности предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Минпромторг пришел к выводу, что такой инструмент обратной связи, как книга жалоб и предложений — это пережиток прошлого, и что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы об их работе на интернет-ресурсах.
Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 02.12.2021
Тоже может быть полезно:
- План проверок Роспотребнадзора на 2018 год
- Какую ответственность несет ИП?
- На основании чего действует ИП?
- Зачем нужен уполномоченный по правам предпринимателей РФ?
- Какими правами и обязанностями обладает ИП?
- Является ли ИП юридическим лицом?
Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам
Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.
Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно!
Источник: tbis.ru
Оформление уголка потребителя для ИП
Уголок потребителя обязательно должен присутствовать у любого индивидуального предпринимателя, самозанятого или юридического лица. Его отсутствие грозит штрафом. Тут мы расскажем, какие существуют требования и что должен содержать уголок потребителя.
Что должно быть в уголке потребителя
Уголок потребителя — это специально отведенное место, на котором находится стенд, где содержится информация о защите прав потребителя. Законодательство Российской Федерации обязывает иметь такой уголок каждому индивидуальному предпринимателю.
Какие требования к уголку потребителя и какие документы там находятся? Там должна находиться информация для потребителя: ИНН-номер предпринимателя и название органа, который его выдал, официальное название ИП, книга жалоб и предложений, данные человека, ответственного за претензии, брошюра закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», брошюра «Правила торговли и оказания услуг», номера телефонов проверяющих органов (полиции, пожарной охраны и Роспотребнадзора), журнал с отчетами проверок и часы работы заведения и адрес.
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), сертификаты и прочие ценные документы перед размещением сначала надо скопировать и заверить. Оригиналы этих документов хранятся отдельно.
Если конструкция уголка потребителя не позволяет разместить в нем книгу жалоб и предложений, то она может храниться в другом доступном месте, о котором надо уведомить пришедшего клиента.
Кроме обязательных документов, которые должны быть на уголке потребителя, существует ряд дополнительных. К ним относятся: правила пожарной безопасности и схема аварийного выхода, информация о льготах или ограничениях (если они имеются) и список услуг и цен на них (например, если это уголок потребителя для салона красоты).
Уголок потребителя (его же называют “уголком покупателя”) для ИП, для производства, для столовой, для аптеки или для ресторана строится по одному принципу и включает одни и те же основные нормативные документы.
Каким образом получить все необходимые документы для уголка потребителя? Если вы уже зарегистрированы как индивидуальный предприниматель в налоговой инспекции, то необходимые документы от налоговой у вас уже есть. Остается сделать копию и заверить. Брошюры с текстом закона «О защите прав потребителя» и «Правила торговли и оказания услуг» можно приобрести в магазине, заказать онлайн или скачать из интернета.
Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя можно найти на официальном сайте города или через любые поисковые системы.
Правила оформления уголка потребителя
Единых зафиксированных правил как оформить уголок потребителя не существует. Индивидуальному предпринимателю стоит серьезно, а не формально подойти к оформлению уголка потребителя.
Во-первых, это улучшит имидж предпринимателя и его организации. Посетители почувствуют, свою важность и серьезность вашей конторы. Во-вторых, он может подтвердить вашу экспертность в профессиональной области — если разместить там сертификаты, лицензии и дипломы. В-третьих, эстетически оформленный и правильно размешенный уголок потребителя в восприятии человека делает вашу организацию более солидной и достойной доверия.
Главное правило размещения уголка потребителя в том, чтобы посетитель мог легко к нему подойти. Традиционно его размещают или в зоне входа в помещение, или в пространстве, рядом с кассой. Помещать стенд за прилавком или в другом месте, к которому нет прямого доступа, недопустимо. В месте, где он находится, должно быть достаточно светло для чтения.
В канцелярских магазинах можно приобрести типовую заготовку в виде плоского стенда с накладными прозрачными отсеками. В типографиях можно заказать заготовку с индивидуальным дизайном. Если нет возможности самим заниматься составлением уголка потребителя, то можно сразу заказать готовый — его стоимость находится в пределах от 1000 до 3000 рублей.
Информацию, размещенную на информационном стенде нужно регулярно обновлять. Каждый документ надо подписать.
Ответственность за отсутствие или неправильное оформление уголка потребителя
За отсутствие уголка потребителя грозят штрафы от контролирующих органов и административная ответственность. Каким образом это может произойти? После жалобы одного из клиентов или при внезапной проверке Роспотребнадзора. Проверки происходят спонтанно, поэтому лучше всегда содержать уголок потребителя в надлежащем виде.
Инспекторы Роспотребнадзора проверяют наличие всех необходимых документов на стенде и их актуальность. Если при проверке найден недостаток, то инспектор может предложить исправить его в ближайшее время, при этом не составляя протокол. Так обычно происходит при первом нарушении. Если же нарушение вторичное и существенное, то придется выплатить штраф.
Кроме представителей Роспотребнадзора стенд в уголке потребителя могут проверить специалисты по пожарной безопасности или работники налоговой службы.
Временное отсутствие уголка потребителя не является нарушением и не несет за собой взыскание штрафа. В том случае, например, если стенд находится на переделке в то время, когда пришел инспектор.
В статье 14.5. Кодекса Российской Федерации от 30 декабря 2001 года прописаны размеры возможных штрафов. Для самозанятых и ИП штраф составляет от 300 до 1500 рублей, для должностных лиц — от 1000 до 3000 рублей, для юридических лиц — 10000 до 30000 рублей.
Обнаружение органами контроля на стенде ложной информации тоже несет за собой взыскание штрафа в размере от 500 до 1000 рублей.
Похожие темы
Источник: onlainkassy.ru
Уголок потребителя: правила оформления и особенности наполнения
Даже самая клиентоориентированная компания не застрахована от конфликтов. Чтобы разрешить споры, соблюсти права клиентов и успешно пройти проверку Роспотребнадзора, предприниматель обязан создать уголок потребителя. Разбираемся, что должно быть в уголке потребителя и как его правильно оформить.
Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
Уголок потребителя — это место в зале обслуживания, в котором покупатель может найти информацию о компании, своих правах и обязанностях. Чаще его оформляют на специальных стендах. По ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей», компания обязана предоставлять информацию о продавце и его услугах.
Предприниматели оформляют уголок потребителя, чтобы соблюсти закон и показать клиентам свою открытость. Зона необходима и клиентам, чтобы они могли получить сведения о продавце, узнать свои права и обязанности и понять, как и кому жаловаться на некачественную работу компании.
Бизнес
Кто обязан оформлять
Все, кто занимается торговлей или оказывает услуги, — от аптек и кофеен до гипермаркетов и баров. Организационно-правовая форма не важна — и ИП, и ООО обязаны иметь уголок потребителя. Речь идет об офлайн-организациях. Если компания занимается только электронной коммерцией, информацию о компании оставляют в специальном разделе сайта.
Информативный и оформленный со вкусом уголок потребителя повышает лояльность клиентов. В электронной торговле залог лояльности — своевременное и качественное обслуживание. Воспользуйтесь Виджетами Calltouch, чтобы принимать заявки от клиентов круглосуточно. Во всплывающих окнах вашего сайта пользователь сможет оставить свои контакты, указать предпочтительный способ связи, добавить пожелания. Программа обработает данные и передаст их в ваш колл-центр, а менеджеры свяжутся с клиентом в удобные для него часы — вы не упустите ни одной заявки.
Виджеты Calltouch
- Увеличьте конверсию сайта на 30%
- Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм
Требования к стенду
К внешнему виду стенда требований нет: вы можете приобрести специальную доску, закрепить документы на стене или разложить их на столе. В уголке потребителя размещают четыре вида документов.
Информация о компании:
- Документ о регистрации ИП или юрлица с названием регистрационного органа (копия).
- Лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты и другие разрешения на занятия деятельностью. Например, продуктовые точки вывешивают лицензии на продажу алкоголя.
- Адрес и режим работы.
Нормативно-правовые документы:
- Закон «О защите прав потребителей» в действующей редакции. Желательно в изданном виде — контролирующие ведомства не приветствуют распечатанные на принтере документы из-за риска фальсификации.
- Постановления правительства о продаже товаров или оказании услуг — в зависимости от вида деятельности.
Документы для ведения бизнеса:
- Журнал проверок.
- Санитарно-эпидемиологические правила. Размещают в заведениях общепита и торговых точках.
- Условия продажи товаров. Например, запрет о продаже алкоголя или табачной продукции несовершеннолетним.
- Правила оказания услуг.
- Прайс-лист.
Дополнительно:
- Книга жалоб и предложений.
- Список и адреса организаций-контролеров, например Роспотребнадзора. Указывают также номера экстренных служб.
- План эвакуации.
- Правила приема льготных категорий клиентов и список льгот.
Информация на стенде должна быть актуальной. Следите за изменениями в законах и своевременно обновляйте документы.
Где должен находиться
Строгих требований нет, главное — чтобы уголок располагался в доступной для потребителя зоне. Клиент должен беспрепятственно подходить к нему и изучать информацию.
Обычно стенд размещают недалеко от входа или зоны работы с посетителями. Проследите, чтобы он находился на уровне глаз человека и в месте с хорошим освещением.
Ответственность за отсутствие
Уголок потребителя проверяет Роспотребнадзор. Если он отсутствует или в его оформлении есть ошибки, компанию оштрафуют по ст. 14.5 КоАП РФ. Размер взысканий:
- для ИП — от 1 500 до 2 000 рублей;
- для должностных лиц — от 3 000 до 4 000 рублей;
- для компаний — от 30 000 до 40 000 рублей.
Если нарушения незначительны и вы исправите их немедленно, инспектор может не составлять протокол. Вы получите только предупреждение. Однако за отсутствие обязательных документов (лицензий, закона «О защите прав потребителей») всегда выписывают штрафы.
Коротко о главном
- Уголок потребителя — это место в зале обслуживания с информацией о компании, нормативно-правовыми актами, разрешительными документами и контактами для клиентов.
- Уголок потребителя должен находиться в удобном, заметном и хорошо освещенном месте.
- За нарушения в оформлении уголка потребителя назначают штрафы.
Источник: www.calltouch.ru