Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями.
Одним из коммуникационных вариантов регулирования отношений между продавцами (поставщиками) и потребителями является Книга жалоб и предложений, носящая название «Книга отзывов и предложений» (КОиП).
Образец книги жалоб и предложений будет представлен далее бесплатно.
- Что представляет собой и для чего нужна?
- Где приобрести?
- Нормы оформления
- Правила заполнения потребителем
- Ведение и хранение
- Электронный вариант
Источник: pravapot.ru
Нужна ли книга жалоб и предложений — Бесплатная юридическая консультация (Помощь юриста)
Ответственность юридического лица за ненадлежащее ведение книги жалоб и предложений. Орган проводящий проверку, статьи КОАП, орган принимающий решение.
В ‘уголке потребителя’ размещается следующая информация, документы и оборудование: информация о продавце, нормативные акты, книга жалоб (отзывов) и предложений. Данный вывод подтверждается п. 8 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) ‘Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации’.
Правила ее ведения устанавливаются Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 ‘Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания’ (вместе с ‘Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания’, утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139).
Отдельной статьи за нарушение правил ведения книги жалоб КоАП РФ не предусматривает, однако существует риск привлечения к ответственности по следующим статьям:
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Имеешь право: что нужно знать о книге жалоб и предложений
Статья 14.5 Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.
Так, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Ваше заявление (жалоба) может послужить основанием для проведения, в частности, внеплановой проверки продавца (исполнителя). Обращение в орган является в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п. п. 1, 5.12 Положения, утв.
Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст.
28.1, ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ). Вы вправе направить заявление (жалобу) в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении (п. 1 ч. 1 ст. 25.11, ч. 1 ст.
28.4 КоАП РФ; п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1). Ситуация: Обязателен ли ‘уголок потребителя’? (‘Электронный журнал ‘Азбука права’, 2019).
Источник: www.elcode.ru
Основные положения оформления книги жалоб и предложений
Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов. Зачастую посетителям приходиться выслушивать хамские и грубые заявления консультантов.
Именно для подобных случаев и создана книга жалоб и предложений.
- 1 Для чего нужна книга жалоб и предложений?
- 1.1 Обязательно ли нужна книга жалоб в организации?
- 1.2 Требования к книге жалоб и предложений
Для чего нужна книга жалоб и предложений?
Даже иностранцы, которых обслуживают гораздо лучше россиян, не всегда обходятся без грубых обращений. В общем обслуживание покупателей в России пока оставляет желать лучшего.
Но что же делать в таких случаях? Многие предпочитают махнуть рукой и просто забыть об том. Но делать этого не стоит.
К примеру, можно подать претензию в Роспотребнадзор. Но, к сожалению, каждое обращение по мелочи в эту организацию будет стоить немалых денег.
Для таких случаев, как нельзя кстати, подойдет книга жалоб и предложений. Несмотря на простоту обращения и воздействия на руководство, вы очень быстро можете добиться желаемого, а последствия могут стать ощутимыми.
