IP-телефония от Beeline создана для эффективного ведения бизнеса. Она позволяет всегда оставаться на связи даже вне офиса. Облачная АСТ Билайн – это недорогое решение для управления все телефонией.
| «>Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК, рублей | «>МСК — бесплатно/500 |
| «>Стоимость подключения/аренды номера 8 800, рублей в месяц | «>1500/1780 |
| «>Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда, рублей/месяц | «>— |
| «>Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.), рублей/месяц | «>Да/150 |
| «>Минимальная стоимость АТС, рублей | «>Бесплатно |
| «>Минимальный тариф на 15 человек, рублей | «>1400 |
| «>Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС | «>До 100 линий |
| «>Стоимость доп. сотрудника/линии, рублей | «>Надо ставить «железо» |
| «>Наличие многоуровневого голосового меню | «>Да |
| «>Очередность звонков | «>Да |
| «>Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутренний номер | «>Да |
| «>CallBack за границей (как у Теле2) | «>Нет |
| «>Запись звонков, цена пакета, рублей | «>1 Гб в тарифе, 5 Гб — 250 50 Гб — 550 200 Гб — 1200 |
| «>Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов), рублей/минута | «>0,75/1,7 (0,6 — домашний) |
| «>Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов), рублей/минута | «>1,7/1,7 |
| «>Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов), рублей/минута | «>1,7 |
| «>Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов), рублей/минута | «>0,6 — 1,7 |
| «>Наличие кол-трекинга | «>Да |
| «>Возможность установки виджета звонка | «>Да |
| «>Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM) | «>Мобильное предприятие (автоподключение) любая другая |
| «>Интеграция с мессенджерами | «>Нет |
| «>Можно ли на один внутренний номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту | «>Да |
| «>Наличие внутренней аналитики | «>Простая |
| «>Наличие мобильного приложения | «>Да |
| «>Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц) | «>Да, не поддерживает записи (менеджер говорит, что пишет) |
| «>Как работает FMC (как подключить — через провайдера или сами подключат)? | «>Через провайдера |
| «>Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг | «>Да |
| «>Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) | «>Да |
| «>Количество входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звонков в день)/исходящих линий | «>До 100 |
| «>Голосовой помощник (важен для высоконагруженных кол-центров) | «>Да |
| » data-sheets-formula=»=ГИПЕРССЫЛКА(«https://spb.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/poleznye_programmy/autoprovision_sip/?PATH=»%2Ftekhnicheskaya_podderzhka%2Fpoleznye_programmy%2Fautoprovision_sip»;»Autoprovisioning»)»» data-sheets-hyperlink=»https://spb.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/poleznye_programmy/autoprovision_sip/?PATH=%2Ftekhnicheskaya_podderzhka%2Fpoleznye_programmy%2Fautoprovision_sip»>Autoprovisioning | «>Да |
Как интегрировать CRM в Облачную АТС?
Облачная АТС Билайн
IP-телефония от Билайн – это качественная и надежная связь через Интернет. Для вашего клиента – качественный сервис. Для вас – гибкие сценарии распределения звонков, аналитика их обработки, готовые решения для интеграции с CRM-системами.
Функционал SIP телефонии Beeline включает:
- Гибкие тарифные планы – оплачивается только использованный трафик. Выгодность тарифа повышается с ростом числа звонков.
- Многоканальность. Одномоментно принимается до 100 входящих звонков на номер. Сами номера можно подключать из любого города.
- Запись разговоров. Упрощает контроль за качеством обслуживания, дает статистику загруженности сотрудников.
- Голосовое меню – переадресация звонков на регион, конкретный отдел или определенного сотрудника, распределяя звонки по варианту обращения.
- Подключение прямых городских и федеральных номеров из 166 городов России.
- Отсутствие роуминга – дает экономию на междугородных разговорах.
- Режим конференц-связи с общим числом участников до 500 человек.
- Определение номера.
Телефония от Билайн для бизнеса предлагает быстрое подключение без проводов и дорогостоящего оборудования, с динамичной сменой офиса без привязки к местоположению и без потери корпоративных номеров. Своевременно принятые и грамотно перенаправленные входящие звонки увеличивают лояльность клиентов, увеличивая продажи.
Облачная АТС Билайн
Для корпоративных клиентов, желающих организовать за короткий промежуток времени полноценную телефонную связь без приобретения оборудования, решением становится облачная АТС. Она объединяет все телефоны сотрудников под единый городской номер с меню и голосовым приветствием. Задает правила распределения для входящих вызовов между кол-центрами, конкретными сотрудниками, отправкой на факсы и проведением конференций.
Подключение местных российских номеров, объединенных общим кол-центром, делает рекламные компании более эффективными, «заточенными» под специфику бизнесу. Клиенты проще откликаются и делают заказ в своем городе, а компании не надо открывать региональные офисы. Гибкие тарифные планы предлагают более 30 дополнительных опций.
Виртуальная АТС Билайн настраивается под требования компаний малого, среднего и крупного бизнеса. Мобильные номера не зависят от привязки к конкретному офису, позволяя находиться на связи без присутствия на рабочем месте. Интеграция с популярными CMR-системами по API предусмотрена.
За счет многоканальности линий никакие вызовы не теряются. Все разговоры записываются, повышая эффективность работы сотрудников. Ведение статистики звонков позволяет учитывать данные по все разговорам, срывы звонков и процент дозвона. Добавление IVR-опций дает возможность легкого соединения с требуемым специалистом.
АТС задействует имеющиеся мобильные номера с возможностью перевода звонков через короткие команды. Интеграция с SIP-телефонией означает неограниченное число линий и звонков за счет подключения к Интернету. Речь оцифровывается, передаваясь между телефонами и компьютерами через VoIP-шлюзы. Защищенная линия связи делает передаваемую информацию по-настоящему конфиденциальной, защищенной от прослушивания.
Билайн предлагает для подключения пять пакетов, опции которых фиксированы. Минимальный тариф пакета «Персональный» имеет абонплату 50 руб./месяц и рассчитан на одного клиента. Максимальный тариф у пакета «Профессиональный», где за 4500 руб. предлагается подключение до 150 номеров с широким набором опций. Возможны разовые или ежемесячные оплаты тарифа.
Кол-трекинг Билайн
Кол-трекинг позволяет оценить эффективность рекламы и ее конверсию в звонки, прослеживая все рекламные кампании. Основными функциями услуги являются:
- виртуальные номера с переадресацией вызовов;
- аналитика звонков и эффективности рекламы;
- легкая работа с записями разговоров;
- повышение отдачи от телефонных продаж;
- интеграция между CRM и АТС для расширения воронки продаж;
- резервирование узлов связи, мониторинг систем в режиме 24/7.
Статический кол-трекинг дает первичную статистику звонков со всех рекламных каналов. Динамический кол-трекинг Билайн отслеживает не только рекламные каналы, но и ключевые слова, по которым происходит переход. Он закрепляет номера телефонов за посетителями сайта, позволяя формировать детализированные отчеты по портрету клиента и типовым запросам.
Динамический calltracking Beeline выявляет эффективные ключевые слова и время показа рекламы, что позволяет оптимизировать рекламные бюджеты. Дополнительно возможен анализ работы операторов со скриптами, возражениями, а также учитывается необходимое количество сотрудников и время работы для кол-центра.
Номер 8-800 Билайн
Федеральный единый номер привлекателен для российских клиентов. Номер 8-800 создает имидж солидной, надежной компании. Отсутствие платы за входящий звонок позволяет клиенту не торопиться, а сотруднику – активно взаимодействовать с потенциальным клиентом, предлагая ему услуги, рассказывая об акциях и увеличивая продажи.
- многоканальный, принимается одновременно до 100 входящих звонков;
- голосовое меню снижает нагрузку на секретаря и кол-центр;
- удобные правила переадресации;
- настройка горячей линии и отсеивание нецелевых звонков.
Федеральный номер оформляется через форму заявки на сайте с возможностью выбрать красивое сочетание цифр. Минимальный тариф на подключение составляет 1500 руб.
Комментарий службы технической поддержки Integrus
Также для записи меню IVR нет выбора голоса, а сотрудники технической поддержки не могут предоставить пример голоса и отправляют клиента позвонить им и прослушать меню самого Билайна. Приветствие самостоятельно также не отредактировать — только через службу технической поддержки.
Срок подготовки записи IVR по готовому тексту — от 7 до 14 рабочих дней (если не повезло и попали на праздники — можно прождать и 20+ календарных дней).
При каждом обращении в тех. поддержку, специалисты перекидывают клиента между собой от 3-х раз, и только потом регистрируется тикет, который будет решаться, если регулярно напоминать о его создании.
Дорогие тарифы на функционал АТС, например, каждая группа обзвона 250 руб./мес. Нет возможности покупки оборудования. В нашем случае личного менеджера получили через две недели работы (у конкурентов назначается сразу). Связь с личным менеджером затруднена — тяжело дозвониться и получить обратный звонок.
Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.
Кейсы и стратегии от экспертов рынка.
Основные возможности (функционал) виртуальной АТС (ВАТС) Mango. Обзор сервиса IP-телефонии и системы кол-трекинга, отзывы практикующих специалистов об услугах оператора Манго.
Обзор возможностей виртуальной (облачной) АТС Megafon – настройка IP телефонии, сценариев обработки входящих звонков в ВАТС, услуги по аренде виртуальных номеров, в т.ч. федерального номера 8 800.
Обзор простой и удобной для малого бизнеса системы IP-телефонии от NeoPhone – возможности, функционал, цены. Особенности кол-трекинга.
Обзор возможностей облачной АТС UISCOM – IP телефония, сценарии и скрипты в ВАТС, аренда городских виртуальных номеров и федерального номера 8 800.
Основные возможности виртуальной АТС (ВАТС) Zadarma. Обзор сервиса IP-телефонии и системы кол-трекинга, отзывы об услугах оператора Задарма.
Основные возможности и преимущества использования IP-телефонии от Ростелекома – цены, функционал, удобство. Кому подходит виртуальная (облачная) АТС от РТ.
Источник: integrus.ru
Обзор услуги облачная АТС Билайн
В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.
С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония — достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн.
Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны.
Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.
Что такое Облачная АТС от Билайн
Итак, как видно из описанного выше кейса, Облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальной АТС, и сотовой связи. Разница заключается лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карты.
Как работает облачная АТС?
Рассмотрим механизм коммуникации в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент — многоканальный номер. При входящем вызове голосовое меню направит клиента на нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон.
Где бы ни находился сотрудник: в офисе или вне, он будет на связи. При исходящем вызове вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который и “высветится” у клиента. Производится запись всех разговоров, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.
Тарифы Облачной АТС
Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько она может обойтись клиенту проблематично, так как конечная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти составляющие:
Пакет услуг. Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров).
Многоканальный номер. Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:
Прямой городской 8(495)… — такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает “красивый” номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера.
федеральный 8(9XX)… — такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За “красивый” номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово.
3. Номер абонента. Третья составляющая цены — это номера абонентов — это та самая “симка”, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца.
Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время “на телефоне”, это могут быть разные тарифные планы.
Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки “симки” вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.
4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая.
| Пакет облачной АТС | 50 — 4500 руб. | |
| Федеральный номер | 300-3000 руб.(согласно тарифному плану) | Предполагается при выборе «красивого» номера. Цена зависит от самого номера |
| Прямой городской номер | 500 | Предполагается при выборе «красивого» номера. Цена зависит от самого номера |
| Номера абонентов (цена указана за одного абонента) | 300-3000 руб.(согласно тарифному плану) | |
| Опции | от 35 руб |
Тарифные опции Облачной АТС Билайн
Тарифных опций облачной АТС много, порядка 30: это и call-центр, и голосовое меню, и группы обзвона и много других — но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.
Групповой АОН
Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера).
Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… — номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.
Запись разговоров
Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция подключается достаточно просто. Прослушать записи возможно в личном кабинете.
Облачное хранилище
Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок — это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи — это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут — 9 Мб).
По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.
API
API — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft, так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:
- прикрепление ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
- отображение карточки звонящего в CRM-системе и прием звонка(Events Subscription)
- с2с (click to call) инициализация звонка из CRM (ActionsAPI)
Из плюсов системы выделю следующие:
- мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС
- есть возможность передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
- для того, чтобы пользоваться связью достаточно GSM, не обязательно иметь интернет-связь для совершения и приема вызовов
- абоненты могут общаться по внутренней связи бесплатно, эта связь не тарифицируется
- интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляющий все необходимые настройки
- Качество связи не зависит от качества интернет канала до абонента
- самый большой минус, по моему мнению, — это то, что для добавления дополнительного абонента, нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
- документация к API представлена только на английском языке и перегружена описанием функций, которыми вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь
- к минусам безусловно относится и запутанное ценообразование
Источник: habr.com
Облачная АТС Beeline
Облачная АТС — комплексное решение для быстрой организации телефонии в офисах Вашей компании без дорогостоящего оборудования и прокладки проводов.
Виртуальная АТС позволит Вам обрабатывать до 100 входящих вызовов одновременно, настроить голосовое приветствие и умное распределение вызовов между отделами, сотрудниками или регионами, записывать и прослушивать звонки, снимать статистику и анализировать эффективность работы Ваших сотрудников и эффективность рекламных кампаний.
Как это работает
Преимущества
Запись разговоров и статистика звонков
Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень Вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения!
Голосовой помощник для клиентов
Голосовое меню (IVR) поможет связаться с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения, а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Это разгрузит Вашего секретаря и облегчит работу колл-центра. Звонки клиентов бесплатно переводятся на стационарные или мобильные телефоны сотрудников, привязанные к Облачной АТС
Распределение звонков
Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними. Используйте разные алгоритмы, чтобы уменьшить время ожидания клиента на линии, равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, оптимизировать их мотивацию и повысить продажи
Конференции
С помощью аудиоконференции Вы можете проводить переговоры с партнерами, собирать совещания, обучать сотрудников, проводить планерки — и все это без необходимости собираться в одном офисе. Запланируйте конференцию на определенное время и система автоматически разошлет приглашения всем участникам. В конференции могут одновременно участвовать до 100 человек, даже включая сотрудников других компаний
Что включено в «Облачную АТС» билайн
Многоканальные номера
Вам всегда смогут дозвониться клиенты. Подключайте номера любого города, откуда вы хотели бы получать звонки и заказы. Принимайте звонки на городской номер компании, находясь в любой точке мира, благодаря гибким возможностям переадресации.
Номер 8-800
Номер 8-800 — это единый бесплатный номер для Ваших клиентов со всей России. Клиенты обращаются чаще и не стремятся поскорее завершить разговор, если звонок для них бесплатный. Создайте имидж солидной компании, разместив запоминающийся номер в коде 800 на своём сайте и в рекламе.
Обратный звонок с сайта
Виджет обратного звонка позволяет клиенту мгновенно и бесплатно связаться с представителем Вашей компании. Клиент оставляет номер телефона на сайте, а система автоматически соединяет его со свободным менеджером менее, чем за 30 секунд. Все контакты, оставленные вашими потенциальными клиентами, сохраняются в системе.
Источник: beellne.ru