Современное предпринимательство становится массовым, что, прежде всего, обусловлено развитием сферы услуг, возможностями, предоставляемыми для функционирования малого бизнеса в данной сфере. В сфере услуг, как и в других секторах национальной экономики, функционируют крупные, средние и малые предприятия, в том числе без привлечения наемного труда. Особенностью данной сферы выступает явное количественное доминирование предприятий малого бизнеса.
Первое письменное сообщение о малом предпринимательстве появилось более 4000 лет назад, это было описание финансовой услуги (описание того, как ростовщики ссужают деньги под проценты). Во многом благодаря малому предпринимательству цивилизация распространилась по разным странам. В последние десятилетия ХХ в. роль данного сектора предпринимательства повысилась в немалой степени благодаря его способности изобретать новые товары и создавать новые рабочие места.
Термин «малые и средние предприятия» (МСП) используется в европейских странах и, согласно классификации Комиссии европейских сообществ, МСП – это предприятия с числом занятых менее 500 человек и оборотом менее 75 млн. экю. Термин «малый бизнес» (МБ) употребляется преимущественно в США и подразумевает предприятия с числом занятых до 500 человек. В конце 80-х годов ХХ в. стал широко использоваться термин «малые предприятия» (МП), они были особо выделены, поскольку проблемы средних фирм зачастую оказывались ближе к проблемам крупных компаний. Под малыми предприятиями обычно подразумевают фирмы с числом занятых менее 100 человек. Выделяют также микрофирмы или мельчайшие предприятия с числом занятых до пяти человек.
Роль малого предпринимательства в мировой экономике заметно возросла в 80-90-е годы ХХ в. По данным ООН, в целом на малых и средних предприятиях в мире в эти годы было занято почти 50% трудоспособного населения и производилось 30-60% национального продукта.
С точки зрения роста и развития выделяют два типа малых предприятий:
· предприятия, имеющие ограниченные возможности для роста. Они оцениваются как жизнеобеспечивающие, так как способны обеспечивать своему владельцу приемлемый уровень жизни. Как правило, эти предприятия являются семейными
· быстрорастущие предприятия, которые рассматриваются как малые потому, что они новые. Цель быстрорастущих предприятий – как можно скорее выйти за рамки малого бизнеса. Такими фирмами, как правило, управляет группа лиц, которая, получив доступ к источникам крупных инвестиций, пытается внедрить новые товары или услуги на широком рынке.
Общепризнанна роль малых и средних предприятий в создании новых рабочих мест прежде всего в сфере услуг. Именно данные предприятия обеспечили основной прирост занятости в последние десятилетия ХХ века. Особенно важны небольшие предприятия для обеспечения занятости в наиболее отсталых регионах.
Например, имеется положительный опыт Великобритании по развитию малого предпринимательства на местном уровне в виде коммерческих предприятий местного сообщества. Основная цель такого малого предпринимательства – обеспечение стабильной занятости для местных жителей. Весь доход от предпринимательской деятельности предприятий направляется на создание новых рабочих мест, предоставление разного рода услуг местному населению, реализацию различных проектов в интересах развития сообщества.
Игорь Рыбаков: идеи бизнеса
Заметна роль малых предприятий в обеспечении занятости в так называемых «спальных» районах, в которых большинство жителей не работает по месту жительства. Для малого предпринимательства в таких районах характерна специализация на деятельности в сфере услуг, которые ранее выполнялись внутри семьи.
В основном рабочие места создаются на малых и средних предприятиях сферы услуг, хотя выживаемость малых и средних предприятий в промышленности выше, чем в третичном секторе. Особое внимание на развитие малых предприятий оказало состояние сферы промышленных услуг. С другой стороны, сама эта сфера стала местом деятельности для большого числа малых предприятий, об этом, в частности, свидетельствует опыт Италии. Расширяется зона малых предприятий в сфере здравоохранения и социальной помощи. Хотя, как правило, больницы и агентства по социальным услугам представляют собой крупные предприятия, новые рабочие места создаются в небольших организациях, таких, как дома для престарелых, детские сады, местные медицинские центры (практика Канады).
Традиционной сферой деятельности малого предпринимательства являются личные услуги (образование, здравоохранение, бытовые услуги). Особенно малый бизнес заметен в сфере бытовых услуг.
Сравнительно новой сферой малого бизнеса выступают разнообразные деловые услуги: счетно-бухгалтерские, помощь в составлении финансовой отчетности, в организации производства и сбыта, подбор кадров, обучение кадров, расчет налогов, реклама, юридические консультации, копировально-печатающие услуги и др. К деловым услугам прибегают в развитых странах все большее число компаний.
Крупные компании, заинтересованные в экономии административных издержек, сокращая управленческий и инженерно-технический персонал, расширяют спрос на деловые услуги. Малые и средние предприятия предъявляют спрос на деловые услуги, поскольку им невыгодно иметь в своем штате квалифицированных специалистов разнообразных профессий. Экономичнее прибегать к услугам сторонних специалистов по мере возникновения надобности. В силу отмеченных положений малые предприятия, специализирующиеся на предоставлении определенных деловых услуг, имеют стимул для развития.
Постоянно расширяется сфера производственных услуг, которые предоставляются малыми предприятиями, что обусловлено возникновением новых видов услуг и выделением из традиционного производства операций, ранее выполнявшихся непосредственно на предприятии. Малые предприятия, специализируясь на определенных производственных услугах, повышают качество услуг и создают условия для их удешевления.
Сфера услуг, связанная с обслуживанием, порождает самые разнообразные малые предприятия, которые могут быть весьма недолговечными, но являются весьма гибкими, оперативно реагирующими на спрос.
Развитие сферы услуг приводит к появлению специфического субъекта рыночных отношений – сервисного предпринимателя, в форме которого реализуется массовое предпринимательство. Сервисный предприниматель обладает способностями творчески осуществлять специфические функции современного предпринимательства, основой чего выступает высокая профессиональная квалификация. Именно особый человеческий капитал сервисного предпринимателя является предпосылкой для развития предпринимательства в сфере услуг. Сервисный предприниматель способен оказывать уникальные услуги, ориентируясь на конкретного клиента. При этом возможно эффективное решение разнообразных проблем клиента, что означает в итоге экономное использование ресурсов общества.
Успешная деятельность сервисного предпринимателя связана с созданием привлекательного эффективного имиджа, соответствующего ожиданиям клиента. При этом особая роль отводится способности производить на клиента благоприятное впечатление.
Ключевая роль в конечном успехе малого бизнеса принадлежит управлению человеческими ресурсами, что непосредственно связано с качествами сервисного предпринимателя как лидера и руководителя. Качество и производительность труда работника являются отражением деятельности владельца фирмы в аспекте руководства, создания сильного коллектива и использования «организации».
Особую значимость для развития малого предпринимательства имеет обслуживание клиентов. Наличие или потеря каждого клиента для малой фирмы имеет далеко идущие последствия. Залог прибыли — превращение привлеченных клиентов в постоянных, поэтому каждый клиент всегда должен быть под «первым номером». Практика показала, что для этого необходимо соблюдать следующие положения:
• производить на покупателя положительное впечатление при первой встрече
• прислушиваться к своим клиентам
• интересоваться у клиентов по поводу того, что они ждут от фирмы
• хорошо знать товар или услугу, которые предоставляются клиенту
• выполнять обещанное клиентам
• быть всегда готовым к жалобе покупателя или к возврату проданного товара, иногда жалобы покупателя дают повторную возможность оказать неудовлетворенному клиенту удовлетворяющую его услугу.
Цель обслуживания клиента в сфере малого бизнеса – сделать это обслуживание успешным с первого же раза, поэтому главная установка в обслуживании клиентов малой фирмой заключается в том, чтобы убедить клиента в целесообразности приобретения товаров или услуги именно в данной фирме.
Торговля объединяет человечество во всеобщее братство взаимной зависимости и интересов.
Благодаря торговле все народы узнали нравы других народов и смогли сравнить их. Это привело к благотворным последствиям.
Каждый живет продажей чего-нибудь.
Источник: studopedia.su
Сервисное обслуживание — мощный инструмент продвижения вашего бизнеса
Буквально вчера на тренинге по продажам сидела рядом с хозяйкой сети магазинов элитных сувениров. Она недавно открыла несколько отделов красивых вещей «для всех», где товары очень красивые, но совершенно недорогие. Но она тут же столкнулась с проблемой. Недорогими они были на ее взгляд, а покупатели, приходя в ее отделы, говорили, что в соседнем магазине точно такой же, к примеру, сервиз, но на 300-500 рублей дешевле. И правда, сервиз был точно такой же, и производитель тот же, и комплектация, и рисунок.
И что же придумала эта умнейшая женщина? Сервиз недорогой, значит, он покупается для ежедневного пользования всей семьей. А если все вместе начинают чашки-тарелки эксплуатировать, то часто случается бой посуды.
Она договорилась с заводом-изготовителем, что на заказ они будут продавать ей отдельные части сервиза: чайные чашки, тарелки под второе (это бьется чаще всего), салатники и селедочницы (это докупается в процессе, потому что сразу купить денег не хватает). И она стала позиционировать свои сервизы так: он прослужит вам много лет, потому что любой разбитый предмет вы можете докупить, просто сделав заказ по телефону. И вы не поверите, как выросли продажи! Ведь она решила таким образом главную проблему тех, кто любит в посуде красоту и порядок.
Этот пример очень ярко показывает, насколько важно организовывать послепродажное обслуживание товара или услуги. Это еще называется гарантией, но когда гарантия кончается, то покупатель должен без проблем получать сервисное обслуживание за плату. Он не должен ломать голову, куда же он пойдет, если с его миксером, швейной машинкой, мотоблоком, автомобилем что-то случится. Он должен знать, что ему стоит только обратиться в тот магазин, где он эту вещь купил, и его проблема решится быстро и качественно.
Итак, сервисное обслуживание – это отличное средство в неценовой конкуренции. Оно делает товар наиболее привлекательным, потребитель очень положительно реагирует этот метод, отдавая предпочтение тем фирмам, где это обслуживание имеется. На современном рынке организация сервисного обслуживания является уже обязательным требованием для тех фирм, которые хотят грамотно и полноценно конкурировать с другими аналогичными компаниями.
Особенно это важно, когда товар или услуга, которыми торгует фирма, примерно одинаковы с конкурентными. А это происходит чаще всего. Если, конечно, вы не занимаетесь внедрением инновационных технологий. Но даже если вы внедрили на рынок что-то новое, то можете быть уверены, что буквально через месяц-другой кто-то предприимчивый, оценив ваши успехи, откроет аналогичный бизнес. Поэтому лучше всего сразу планировать организацию послепродажного сервисного обслуживания.
Различные виды сервиса
Существуют виды бизнеса, где сервисное обслуживание просто необходимо, без него не продастся ни одна единица товара. Это выпуск и продажа сложных агрегатов. Ведь никто даже представить не может, что купив автомобиль, он не сможет обратиться в сервисный центр. Или сложные специфические машины, экскаваторы, грузовозы, автовышки, трактора, комбайны.
Если человек берет такие агрегаты в лизинг, то банк потребует, чтобы обязательно техника была «привязана» к сервисному обслуживанию. Иначе никакой сделки не состоится.
Простая бытовая техника также нуждается в сервисном обслуживании. Покупая миксер, мы обязательно спрашиваем, где осуществляется ремонт в случае поломки. В крупных городах существуют центры, которые открывают заводы изготовители, даже если они находятся за рубежом. В небольших городах сервисные центры единые, но у каждого магазина бытовой техники есть договор с таким центром, и при покупке клиент ориентируют обращаться в определенное место. Получается взаимовыгодное партнерство – магазину хорошо, потому что он предоставляет услугу сервисного обслуживания, а сервисному центру хорошо, потому что он всегда с клиентами!
Как же осуществлять сервисное обслуживание, если вы торгуете мелкими товарами, для дома, сада, огорода, одеждой, обувью, канцтоварами и многим другим? Каждый вид товаров имеет свои характеристики. Вы, и никто другой, отлично знаете свой товар. Вы можете рассказать о нем много интересного, правда? Вы так же знаете слабые места товара, где он чаще всего ломается или портится.
Вот именно на исправление или недопущение проявление этих недостатков и должно быть направлено сервисное обслуживание.
Например, вы торгуете школьными портфелями. И вы знаете, что у них часто ломаются застежки. Следовательно, вы открываете пункт ремонта застежек, договариваетесь с заводом-изготовителем, что вам будут поставляться крепления и металлические клипсы. И при рекламировании и в процессе продажи вы обязательно говорите вот такой текст: «Если у вас сломается застежка, а это происходит часто, потому что дети не расстегивают ее аккуратно, а дергают, то можно принести портфель к нам и мы пришьем вам новую застежку, вы будете избавлены от необходимости покупать ребенку новый портфель посередине учебного года.»
Но как же так, скажете вы, все будут ремонтировать портфели, а не покупать новые? Мои продажи упадут! Вы правы только отчасти. Первое преимущество вашей фирмы в случае организации пункта ремонта – покупатели будут приходить к вам, а не к конкурентам. При слове «портфель» у них всегда будет всплывать в памяти именно ваш магазин, и никакой другой.
Причем, за остальным товаром – дорожными сумками, ремнями и кошельками они начнут ходить тоже только к вам, потому что будут очень доверять, их лояльность у вам будет расти с каждым днем. Далее – ремонт застежек вы делаете тоже не бесплатно, он стоит денег, а это так же ваша прибыль.
Сервис у продавцов услуг
Рассмотрим еще сервисное обслуживание услуги, как такое вообще может быть и насколько эффективно оно работает.
К примеру, вы снимаете на видео и фотографируете свадьбы, корпоративы и другие праздники. Вы присутствуете целый день на мероприятии, потом садитесь и обрабатываете полученную съемку, делаете монтаж и скидываете на диск. Казалось бы, отдали диск клиенту и забыли о его существовании.
А вам надо, что этот заказчик обратился к вам еще раз и посоветовал друзьям обращаться только к вам? А в вашем городе вы одни оказываете такую услугу или у вас есть огромное количество конкурентов, таких же мастеров операторов?
Конечно, вам надо подчеркнуть уникальность вашей услуги. Следовательно, вы должны вспомнить, а что же мешает полноценно пользоваться видеосъемкой клиентам в течение долгого времени? Какие проблемы могут возникнуть? Первое и главное – диск потеряли, дали посмотреть друзьям и не вернули, переезжали и куда-то дели и пр. Так вот в вашем сервисном обслуживании сразу может появиться первый пункт – выдача копии.
Затем вы можете предложить услугу переформатирования записи в любой момент. Время идет, технологии меняются, поэтому съемку или фотографии надо будет изменять. Это вы тоже сможете делать. Если ваши коллеги этого не делают, то у вас будет преимущество.
На моей памяти пример, когда одна фирма занялась сервисным обслуживанием услуги другой фирмы. История эта больше похожа на анекдот или байку, но, тем не менее, она дает четкое представление, как важно иметь послепродажное обслуживание.
В одном городе работала парикмахерская, которая делала замечательные стрижки за 100 рублей, к примеру. И так она работала несколько лет, пока на этой же улице в таком же доме, с точно такой же вывеской не появилась вторая парикмахерская. Он стала делать такие же стрижки, но по десять рублей.
Дня не прошло, как покупательский поток направился в сторону второй парикмахерской, в первой остались только самые верные. А дешевая парикмахерская еще и объявление большое повесила: стрижки по 10 рублей. Что же сделал коллектив старой парикмахерской?
Они посовещались, и на следующее утро на ней красовалось огромное объявление, на котором яркими буквами было написано: исправляем стрижки за 10 рублей, цена – 100 рублей. Так и случилось, в старую парикмахерскую потянулись люди, которым потребовалось исправить неудачные дешевые стрижки. Они поняли, что послепродажное обслуживание стоит денег, и лучше всего сразу получать хорошую, а не дешевую, услугу.
Это, конечно, очень показательная история. Но в жизни ведь тоже так. Если стрижка клиенту через два дня разонравилась, что вы можете предложить ему в этом случае? Качественную укладку, завивку, оттеночную покраску, да все, что угодно. Только, конечно, за деньги, но чтобы подчеркнуть то, что это сервисное обслуживание, можно принимать этого клиента без очереди, по звонку.
А обо всех дополнительных услугах в качестве послепродажного обслуживания, надо сказать клиенту заранее. Конечно, должно прозвучать – если вам прическа ваша надоест, то мы сможем то-то и то-то, звоните, приходите. Если вы только начинаете заниматься таким обслуживанием, то можно дать клиенту дисконт и постоянную скидку 5%. Зато он будет ваш навечно! Зачем ему еще искать парикмахерский салон, если у вас и качественнее и дешевле.
Словом, вы уже поняли, что каждый вид малого бизнеса может и должен иметь послепродажное обслуживание, и это выделяет предпринимателя на рынке, дает ему преимущества перед конкурентами.
Если вы плотник, то предложите чистку и пропитку ваших изделий, если вы рисуете и продаете картины, то предлагайте реставрацию рамки и чистку полотна. Если вы продаете текстиль, то вам просто необходимо открыть химчистку, если обувь – то ремонтную мастерскую. Единственный вид товаров, который просто невозможно снабдить послепродажным обслуживанием – продукты питания. Наверное, потому что у них очень маленький послепродажный срок и обслуживать их совершенно нет смысла.
Хотя нет! Продавцы речной рыбы чистят ее для тех, кто покупает целиком, продавцы хлеба в частных булочных заворачивают его в бумажные пакеты и привозят домой клиенту. Вроде мелочь, но я никогда не подхожу покупать рыбу к тем, кто не чистит ее.
Чтобы еще больше убедить вас в необходимости организовывать сервисное обслуживание, вспомните время лет 10 назад, когда появились первые стиральные машинки-автоматы, которые, наконец-то стали доступными по цене простым гражданам. Их стали молниеносно раскупать, это родило огромное предложение, машинками торговали все!
Но больше всего покупали у тех, кто еще и осуществлял установку и подключение. Мастер приходил уже с набором нужных шлангов и креплений и за 30 минут производил установку. И на глазах восторженных владельцев машинки включал ее и закладывал белье! Вот это грамотное обслуживание.
А если вы собрались купить красивый шкаф, но в одной фирме вам предлагают услуги сборщика, а при покупке в другой вам надо будет бегать самому и где-то искать этого специалиста. Куда вы пойдете покупать?
Еще одна интересная хитрость: все магазины золотых украшений продают без возможности возврата и обмена, потому что по закону золото попадает именно в такую категорию товаров. И тут один магазин, точнее сеть одного известного бренда заявила: мы понимаем, что чаще всего украшения покупают в подарок, без присутствия виновника торжества, мы предлагаем вам возможность обменять товар, но при условии сохранения чека и пломбы на изделии. Поток покупателей практически весь переместился в эту сеть, а там еще и дисконт стали выдавать. Очень мудрое и грамотное решение.
Итак, рекомендации получились очень простые.
- Обязательно организовывайте сервисное обслуживание вашему товару или слуге.
- Найдите слабые места в процессе пользования товаром или услугой и придумайте, как надо исправлять недостатки.
- Организуйте службу по их исправлению.
Всего три простых шага, но выполнив их, вы получите очень эффективную систему, которая привлечет к вам покупателей.
Е.Щугорева
Источник: indivip.ru
Услуги как вид малого бизнеса. или откуда берутся сотни клиентов?
Если Вы чувствуете, что бизнес — это Ваша стихия, эта статья для Вас!
Итак, есть огромное желание создавать, придумывать, работать и зарабатывать деньги, одним словом — строить свой бизнес. Но. нет денег.
Продавайте свои услуги и начинайте с этого! Делайте свой первый бизнес в сфере оказания услуг. Начинающий предприниматель может «выехать» только на продаже своих личных услуг (особенно справедливо для offline) ибо, чтобы наладить производство требуются миллионные инвестиции.
Как реализовать сказанное?
Пример: Вы юрист, можно организовать свою фирму, предлагающую услуги заключающиеся в том, что Вы помогаете людям получить кредит в банке (на абсолютно законных основаниях). Видел даже сайт с предложением таких услуг!
Хорошо разбираетесь в автомобилях? Предложите свои услуги людям, желающим купить (продать ) авто. Желающих — предостаточно. Сделайте сайт, напишите, что Вы независимое лицо, расскажите выгоды сотрудничества с Вами! Клиенты — будут!
Чуть смекалки и немного поработать.
Умеете заключать выгодные сделки с недвижимостью? Предложите свои услуги тем, кто хочет купить (продать квартиру, дом, гараж и т.д.). Поверьте, все эти услуги имеют спрос и их не достает на соответствующем нишевом рынке любого города!
Получили образование бухгалтера, но не можете устроиться на высокооплачиваемую работу? Отлично! Начинайте работать на себя! Сделайти свою страницу в интернете о предложите «дистанционные» услуги ведения бухгалтерии начинающим предпринимателям! Поверьте — клиентов будет — хоть отбавляй!
Лично сталкивался с этой проблемой в свое время.
Умеете делать презентации, умеете заставить людей слушать Вас и покупать презентуемые Вами товары (услуги). Ваша ниша — искать клиентов среди перечисленных выше начинающих предпринимателей!
Каждый из них имеет свой сайт, свою страницу в интернете, в которой предлагает свои услуги! Выходите с ними на контакт, предлагаете увеличить их прибыль в 2 раза! Думаю, каждый согласится! Никому не секрет, от того, как предлагаешь свои услуги — зависит конечный результат: окажется очередной посетитель Вашим клиентом или пройдет мимо!
Наработайте положительный опыт, опубликуйте отзывы о качестве и эффективности Ваших презентаций! К Вам тоже пойдут клиенты!
Понимаете, с чего нужно начинать?
Мелкий, нишевый бизнес в сфере услуг!
Вы видите, что любой человек, при желании может найти своим талантам достойное, высокооплачиваемое применение!
Если чуть чуть приложить смекалку при поиске своего дела.
Пишите комментарии. Указывайте свое хобби, призвание, образование. Я бесплатно вышлю на Ваш е-маил подобные идеи, которые помогут Вам начать зарабатывать большие деньги, занимаясь любимым делом!
Другие идеи для бизнеса — на сайте Бизнес в интернете ищите через поиск
Получай свежие посты блога с:
+ видеозаметками личной эффективности;
+ методиками роста прибыли в Int;
+ способами продвижения в Int;
+ кейсами по набору подписчиков;
и др. полезностями на свой e-mail: ==>
В данном докладе Вы сможете узнать — как зарабатывать много денег, работая на себя и занимаясь любимым делом!
Также рекомендую Обратить Внимание на следующие Тематические Статьи:
Bucky|27 мая 2011 09:56 | [1]
Источник: www.businessvinternet.ru
