О том, что в магазине оформляется информационный стенд, знают не все. Зачастую это необходимо только владельцу предприятия, хотя идея была направлена на защиту потребителя. Дело в том, что мы просто игнорируем свои права. Давайте разберем, что такое «уголок потребителя», зачем его оформляют, чем он может быть полезен.
Законодательные аспекты
Уголок потребителя – вещь вполне официальная. Правила и нормы его формирования регламентируются Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. (ст. 9). Там говорится, что такой информационный стенд обязаны иметь предприниматели (индивидуальные или коллективные), которые взяли на себя обязанность по предоставлению услуг населению.
Фактически, это все магазины, прачечные, кафе и так далее, т. е. все те места, куда люди обращаются за товарами или какой-то помощью. Интересно, что «уголок потребителя» — название рабочее, а не закрепленное. По усмотрению предпринимателя стенд можно назвать как угодно, главное, чтобы он содержал необходимые данные. Еще в законе уделено внимание расположению информации.
Уголок потребителя — что должно быть обязательно? Требования Роспотребнадзора
Она должна быть доступной для клиентов. Место следует подбирать так, чтобы можно было свободно подойти к стенду и изучить все расположенные на нем документы. Таким образом, не так-то просто оформить уголок потребителя.
Требования
В упомянутом документе ясно и четко обозначена информация, которая должна быть доведена до покупателя. К таким сведениями относится государственная регистрация предпринимателя, с указанием органа, который ее произвел. Информация о лицензиях и иных документах, регламентирующих работу заведения.
Если товар можно реализовать с определенными условиями, установленными государством, то и эти сведения должны быть представлены на стенде. Кроме того, следует поместить на нем и утверждённые Правила продажи. Важно информировать клиента о его правах. Например, будет не лишним (но не обязательно) вывесить текст Закона РФ № 2300-1, датированный 07.02.1992 г. Этот документ оговаривает все права потребителя. Размещая его, предприниматель защищает себя от лишних вопросов со стороны контролирующих органов.
Могут ли наказать?
Как оформлен уголок потребителя, проверяет Роспотребнадзор. Следует отметить, что этот орган имеет право наложить на нарушителя штраф. Суммы разные, от одной до тридцати тысяч рублей. Естественно, такой процесс регулируется административным законодательством и может быть обжалован. Только лучше собрать все необходимые бумаги, чем бегать по судам и доказывать свою правоту.
Поэтому перечислим еще раз, что могут проверить, какую информацию станут искать на вашем стенде: книгу отзывов и предложений, план пожарной эвакуации и правила безопасности, прейскурант услуг и правила их предоставления. Важно проинформировать клиентов о том, к кому они могут обратиться с жалобами. Следовательно, на стенде в обязательном порядке должны быть указаны контактные данные (номера телефонов соответствующих служб). Если законом установлены льготы для конкретных лиц, касающиеся работы предприятия, то о них нужно оповестить покупателей. В общем, вся информация о специальных условиях обслуживания должна размещаться в уголке.
Специальные требования
Так как услуги бывают разными, то наполнение уголка может варьироваться. Например, магазин и парикмахерская собирают отличающуюся по содержанию информацию в свой уголок потребителя. Документы, которые должны быть доступны клиентам, можно разделить на несколько категорий.
Предпринимателю стоит задуматься о том, каковы санитарные правила предоставления услуг; изучить и довести до сведения покупателя нормативные акты. Не забывайте, что нужно должным образом «представиться». То есть стенд начинается с информации о самом предпринимателе.
Примечательно, что касательно иных сведений (ассортимента услуг, сертификатов, форм обслуживания) требований законодательно не обозначено. Но желательно информировать покупателя как можно более подробно. Местные органы могут дополнить перечень обязательных сведений своими актами. За этим нужно следить. Хотя сам орган обязан довести свои правила до сведения всех предпринимателей, осуществляющих деятельность на данной территории.
Оформляя уголок покупателя, стоит иметь в виду, что информация может быть размещена как на стенде, так и в папках, доступных клиентам в любое время и по первому же требованию. Кроме того, его нужно регулярно обновлять, заменяя устаревшую информацию более актуальной.
Источник: www.syl.ru
Уголок потребителя перечень документов 2023 для ип
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уголок потребителя перечень документов 2023 для ип». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Копии документов должны быть заверены подписью и печатью (при наличии) индивидуального предпринимателя или руководителя организации.
Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.
После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности.
Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг
Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.
Уголок потребителя — это стенд с набором необходимых документов, разрешений, правил, запретов и другой информации о предпринимателе. Выполнение предписаний контролируется законодательством:
- Условия реализации особых видов товаров;
- Ст. 8−10 конституции РФ «О защите прав потребителей».
Вторая страница содержит сведения о предпринимателе и ОКВД. Здесь же приводятся сведения об адресе и телефонных номерах руководства. Третья страница посвящена контролирующим органам с адресами и телефонами.
Название магазина, кафе или ателье не дает гражданам нужных сведений о владельце. Поэтому любая деятельность является предметом спорных ситуаций и это может касаться разных направлений. В отношении информации, которая должна быть полной и достоверной, применяются общие правила. Необходимость заключается в том, чтобы каждый участник торговых отношений мог отстаивать права. Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.
Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным.
В их числе — информация о себе как хозяйствующем субъекте, который осуществляет торговую или сервисную деятельность.
Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.
Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.
Основное требование — это доступность для клиента. Информационная доска должна быть расположена таким образом, чтобы любой человек мог беспрепятственно ознакомиться со всей предоставленной информацией. Стенд не должен располагаться слишком высоко или низко.
Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы.
Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.
Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).
Как оформить уголок потребителя
Чтобы всё было в порядке, советуют подготовиться заранее. Например, купить комплект документов для уголка потребителя за 2000 ₽ или стенд для него за 6000 ₽. Если услышите такое, знайте: мошенники пытаются вас обмануть, а стенд не нужен.
Остальные документы должны быть одинаковые (так установил закон) для всех предприятий торговли и предоставляющих услуги покупателю организаций (в том числе и автосервис). Стенд должен содержать следующий комплект документов:
- закон о защите прав покупателя и потребителя услуг (точнее его копия);
Покупатель или клиент, до которого из-за отсутствия уголка потребителя не доведена перечисленная выше информация, может направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. По его заявлению ведомство должно провести внеплановую проверку.
Остальные документы должны быть одинаковые (так установил закон) для всех предприятий торговли и предоставляющих услуги покупателю организаций (в том числе и автосервис). Стенд должен содержать следующий комплект документов:
- закон о защите прав покупателя и потребителя услуг (точнее его копия);
Конкретных требований по оформлению уголка потребителя нормативные акты не устанавливают. Говорится только о том, что информация должна быть донесена в открытой и доступной форме.
Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.
Перечисленные документы относятся к обязательным условиям для всех форм бизнеса. Но оформление информационного стенда может не ограничиваться ими. Юридические лица вправе закрепить для всеобщего ознакомления на доске иные полезные сведения.
Обязательный список документации для ИП, находящихся на стенде, расширяется за счет дополнительных пунктов. Не все называемые бумаги должны размещаться на доске, часть может находиться у сотрудников.
Размер административного штрафа для разных категорий предпринимателей:
- для частных предпринимателей от 1500 до 2000 рублей;
- для ответственных лиц от 3000 до 4000 рублей;
- для юридических компаний и лиц от 30 000 до 40 000 рублей.
Оформляя уголок потребителя для ИП, следует знать, что должно быть в нем в 2020 году. Закон требует делать информацию доступной клиентам в целях защиты их интересов. Неисполнение требований ведет к наложению штрафных санкций. Специфика предлагаемых товаров, работ и услуг определяет состав сведений о предпринимателе.
По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.
Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения.
К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).
Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.
Законодательство России в сфере отношений потребителей и обслуживающих их компаний в 2023 году, впрочем, как и ранее, требует наличие специального стенда с определенными документами. Какой комплект документов должен присутствовать в уголке потребителя обязательно, а какие документы можно разместить для общей информации? Стоит отметить, что для каждой организации перечень документов будет отличаться.
Уголок потребителя: нужен или нет
Что нужно знать для защиты прав покупателя? Какой список документов должен быть прикреплен на стенд в магазине? Нужны ли телефоны и адреса экстренных служб и служб круглосуточного консультирования покупателей? Итак, давайте разберем, что говорит нам закон, о том, какая информация должна быть помещена на стенд:
- информация о регистрации в налоговой о том, что имеется регистрация в качестве ИП;
- информация о том, что ИП был присвоен ИНН.
Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.
При этом, предполагается, что продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».
В первом случае сотрудничество партнёров строится на основании договоров или выставленных счетов. Интересы таких контрагентов защищают целые юридические отделы и бухгалтерии. Что касается второй категории, то это многочисленные сделки, в которые ежедневно вступает каждый из нас в качестве розничного покупателя или получателя бытовых услуг.
Любая информация, полезная пользователю услуг может быть размещена в уголке потребителя. Главное требование это достоверность и доступность.
Кроме того, отсутствие необходимой информации для посетителей само по себе уже служит поводом для возбуждения внеплановой проверки со всеми вытекающими неприятными последствиями.
Во время плановых проверок Роспотребнадзор не изучает документы в уголке потребителя. Его проверяют только внепланово, например, если на вас пожаловался покупатель. Но в любом случае проверяющие будут смотреть не на красоту оформления, а на полноту информации. Многие ошибочно полагают, что это только в прежние годы в СССР во всех магазинах, кафе, столовых, ателье, парикмахерских и других заведениях требовалось иметь жалобную книгу, уголок советского покупателя и другую номенклатурную атрибутику.
Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера.
Сегмент B2B (Business to Business) предполагает взаимодействие с юридическими лицами и ИП. Если же основными потребителями товаров и услуг будут обычные физические лица, то этот сегмент называют B2C (Business to Consumer).
Итак, главные критерии расположения уголка потребителя — это удобство и доступность размещенной информации с точки зрения ознакомления с ней покупателем или клиентом. Общераспространенно использование в этих целях специальных информационных стендов, размещаемых на стене магазина (места оказания услуг) в непосредственной близости от основного входа.
Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.
Книгу отзывов и предложений чаще всего размещают в уголке потребителя, хотя некоторые считают, что она необязательно должна быть на виду.
Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.
Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы.
Источник: dgbmegion.ru
Обязателен ли «Уголок потребителя» в магазине, кафе, медицинском центре?
«Уголок потребителя»- самое распространенное название места, в котором размещается информация о продавце (о государственной регистрации продавца, о видах деятельности продавца, о номере лицензии, сроке ее действия и т.д.), о законодательстве о защите прав потребителей и т.д., может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.
Оснащение «Уголка потребителя»
В «Уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.
1. Информация о продавце (исполнителе):
- информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
- фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;
- информация о видах деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
- номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;
- номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.
2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей ( в зависимости от вида учреждения- магазин, кафе, медицинское учреждение и другие)
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
- Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
- книга жалоб (отзывов) и предложений;
- измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
- информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе, о территориальном органе Роспотребнадзора;
- иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).
При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «Уголка потребителя».
Создавать «Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца.
Данная информация необходима потребителю, в случае его обращения ( при нарушении прав ) к продавцу товаров или исполнителю услуги.
Почтовый адрес:
ул. Маршала Крылова, дом 3,
г. Пенза, 440036
Контакты
Разработка и сопровождение сайта — ElevenLAB
Источник: www.cge58.ru