У нас есть 29 ответов на вопрос Кто должен иметь книгу жалоб и предложений? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
- Кто обязан иметь книгу жалоб?
- Можно ли не давать книгу жалоб?
- Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2021 году?
- Сколько стоит книга жалоб и предложений?
- Что делать если магазин не дает жалобную книгу?
- Какой штраф за отсутствие книги отзывов и предложений?
- Кто должен иметь книгу жалоб и предложений? Ответы пользователей
- Кто должен иметь книгу жалоб и предложений? Видео-ответы
Отвечает Кирилл Пашагин
В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети. Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб». Для того, чтобы оставить жалобу, потребуется регистрация. Срок рассмотрения составляет максимум 8 дней, а пользователю предоставляется подробный ответ.
Книгу жалоб и предложений отменили — новые правила торговли 2021
И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо – до 3000 рублей, а на организацию – до 30 000 рублей. За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность.
Отклик на запись из жалобной книги зависит от сути записи в книге. К примеру, если потребитель в своей записи выражает благодарность сотруднику, или организации, или предлагает различные мероприятия для развития, то можно не давать обратную связь, а просто принять к сведению.
Кто обязан иметь книгу жалоб?
Если вы являетесь владельцем ресторанного бизнеса, салонов красоты, химчисток, турфирм или других видов бизнеса по оказанию каких-либо услуг, то книгу жалоб и предложений необходимо оставить. Ведь по закону организации, которые занимаются оказанием услуг потребителям, обязаны иметь жалобную книгу.
Можно ли не давать книгу жалоб?
Стоит отметить, что за отсутствие книги отзывов владельцам полагается штраф (согласно статье 14.4 КоАП). А именно: Для индивидуальных предпринимателей штраф составляет от 10 000 до 20 000 рублей; Для юридических лиц штраф составит от 20 000 до 30 000 рублей.
Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2021 году?
Никаких других требований (например, регистрация в районной управе) для книги отзывов и предложений Правительством РФ не установлено. Согласно пункта 8 статьи 16 Закона № 294-ФЗ юридические лица и индивидуальные предприниматели должны вести журнал учета проверок (контрольный журнал) по типовой форме.
Сколько стоит книга жалоб и предложений?
Книга замечаний и предложений — документ единого образца, который предназначается для замечаний или предложений о работе организации и индивидуальных предпринимателей. Так, с 1 июля стоимость книги замечаний и предложений составит Br5,5 (сейчас — Br4).
Что делать если магазин не дает жалобную книгу?
В случае отказа продавца выдать жалобную книгу покупатель вправе вызвать милицию.
Какой штраф за отсутствие книги отзывов и предложений?
Если книги жалоб не будет, бизнес могут оштрафовать по ст. 14.4 КоАП: ИП — на сумму от 10 000 до 30 000 руб.; ООО — на сумму от 20 000 до 50 000 руб.
Кто должен иметь книгу жалоб и предложений? Ответы пользователей
Отвечает Дарья Шайдуллина
Книга отзывов и предложений обязательна для предпринимателей и организаций, чей клиент — потребитель. Например, там, где готовят еду или .
Отвечает Сергей Даллас
. не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. . обязанности иметь книгу жалоб (или книгу отзывов и предложений) .
Отвечает Дарья Бозон
Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только . Итак, давайте подробнее рассмотрим, кто же не обязан иметь жалобную книгу у .
Отвечает Максим Осинцев
Одним из нововведений и стала отмена книги жалоб и предложений для потребителей. Отныне торговые точки не обязаны иметь в наличии жалобную .
Отвечает Ник Колесников
возле книги обязательно должна быть ручка. · при необходимости потребитель должен иметь физическую возможность оставить свой отзыв, то есть .
Отвечает Артем Белов
Правовыми актами прямо предусмотрена необходимость иметь книгу жалоб и предложений организациям, оказывающим гражданам бытовые услуги, услуги .
Отвечает Кирилл Ионов
. комплектации» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений. . желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть .
Отвечает Андрей Лубенко
Теперь магазин не обязан по первому запросу предоставлять клиентам книгу жалоб и предложений. По мнению Минпромторга, сейчас более эффективны и .
Отвечает Магомедали Кольцов
Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже .
Источник: querybase.ru
Книга жалоб и предложений: как оформить и надо ли?
У обманутого потребителя, чьи права были нарушены, нередко возникает непреодолимое желание найти управу на нерадивого продавца. Идти в Роспотребнадзор не всегда есть время, да и без фактических доказательств там вряд ли примут заявление во внимание. Оставленные в интернете отзывы зачастую проходят мимо отвечающего за качество услуг менеджера. Остаётся один вариант – описать ситуацию в книге жалоб и предложений.
Зачем нужна книга жалоб и предложений?
Привычное наименование «книга жалоб и предложений» в современной интерпретации звучит несколько иначе – книга отзывов и предложений. Она представляет собой документ строгой отчётности, к оформлению которого предъявляются соответствующие требования. В этом журнале любой посетитель организации может:
- высказать недовольство качеством обслуживания, ассортиментом и пр.;
- выразить благодарность сотрудникам предприятия;
- внести предложения по улучшению сервиса.
Где хранится?
По закону иметь книгу отзывов и предложений обязаны организации и предприятия:
- сферы торговли;
- отрасли общественного питания;
- обслуживающие население;
- государственного и муниципального подчинения.
Кредитные организации не обязаны иметь такой документ, однако сотрудники банка обязаны выдать недовольному клиенту специальные бланки для оформления претензии.
Место хранения не регламентировано, однако по умолчанию оно должно быть доступно потребителю:
- на кассе в магазине;
- в специально оформленном уголке потребителя;
- на стойке администратора и т.д.
Подлежит ли регистрации?
Законодательно необходимость в регистрации данной книги в каком-либо надзорном органе не регламентирована. Однако во избежание возможных споров с муниципальными властями или местным отделением Роспотребнадзора следует уточнить этот вопрос непосредственно на месте. В любом случае как документ строгой отчётности её наличие должно быть отражено в номенклатуре документов данного предприятия.
Как правильно должна быть оформлена?
Принципы оформления и ведения журнала закреплены Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 №346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания». Нормативный акт действует до сих пор и предполагает соблюдение следующих правил:
- Сквозная нумерация всех страниц прошитого документа, скреплённого подписью и печатью руководителя.
- Размещение на первых листах книги информации следующего характера:
- наименование предприятия, даты открытия книги и подписи руководителя – титульный лист;
- инструктаж по заполнению – первая страница;
- адрес головного офиса, телефоны и ФИО руководства предприятия – вторая страница;
- сведения о надзорных органах (Роспотребнадзор, ведомственный комитет при муниципальной администрации и пр.) – третья страница.
- Регулярно проставляется отметка о продлении, если до конца календарного года не заполнены все листы документа.
- Информация о принятых мерах записывается на оборотной стороне жалобы посетителя либо в специальной колонке рядом с ней.
Будет ли ответ на жалобу?
Ответственный из числа управленческого персонала сотрудник обязан регулярно просматривать жалобную книгу для оперативного реагирования на поступающие жалобы, замечания, предложения и пр. По закону у него есть два дня, чтобы разобраться в сути вопроса, в течение пяти дней он обязан на оборотной стороне заявления сформулировать ответ, отразив принятые меры по существу поднятого клиентом вопроса.
Если предпринимаемые меры требует продолжительного времени, то об этом проставляется отметка в книге на соответствующей странице и срок оформления итогов рассмотрения продлевается до 15 календарных дней.
Ответ на жалобу в письменном виде направляется потребителю только в том случае, если в отзыве он указал домашний адрес или электронную почту.
Чем грозит её отсутствие?
Отсутствие книги отзывов и предложений, равно как и отказ выдать её посетителю, расцениваются как нарушение установленных правил реализации товаров и услуг. Это влечёт за собой наложение штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора по статье 14.15 КоАП РФ:
- на индивидуальных предпринимателей – до 1,5 тысяч рублей;
- на ответственных сотрудников – до 3 тысяч рублей;
- на организацию – до 30 тысяч рублей.
Таким образом, оформление книги жалоб и предложений регламентировано нормативными актами федерального уровня. Её наличие обязательно для предприятий сервиса, торговли и общепита, а также для государственных и муниципальных учреждений. Отсутствие документа влечёт за собой административную ответственность в виде штрафа.
Источник: potrebprav.ru
Книга жалоб в магазинах перестанет быть обязательной
Минпромторг разработал новые правила розничной торговли продуктами питания и непродовольственными товарами
Поделиться
Читать нас в
фото: АГН Москва
Копировать и фотографировать печатные издания в магазинах могут запретить, книги жалоб и предложений станут необязательными, для онлайн-торговли введут перечень невозвратных товаров, а региональные власти не смогут вводить ограничения на продажу пищевой продукции. Эти и другие новшества закреплены в подготовленном Минпромторгом проекте постановления Правительства, который размещён на официальном портале правовых актов. «Парламентская газета» разбиралась в предлагаемых правилах.
Ценники можно будет оформить в электронном виде
Сейчас розничная офлайн-торговля регулируется постановлениями, принятыми в 1997 и 1998 годах, а дистанционная — постановлением 2007 года. 1 января 2021 года эти документы утратят силу, а вместо них предлагается принять новые правила.
В частности, в проекте Минпромторг предлагает разрешить магазинам оформлять ценники как на бумажном носителе, так и в электронном виде, с использованием стендов, световых табло и грифельных досок. Если продукция подлежит измерению, то в магазине установят контрольные весы.
В документе записано, что продавец не вправе навязывать при продаже одних товаров обязательное приобретение других или оказание услуг. Например, нельзя будет ставить условие, что при покупке мобильного телефона нужно приобрести защитное стекло, зарядное устройство и беспроводные наушники. Если товар продается по образцу, покупатель должен получить продукцию, соответствующую ему. В ином случае следует в течение 20 дней известить магазин о нарушениях, чтобы товар заменили или вернули деньги.
Куда пожаловаться на продавца
Минпромторг предлагает исключить требования об обязательном наличии в магазине книги жалоб и предложений. В пояснении к проекту говорится, что это «устаревший механизм», не предполагающий конкурентной среды, свойственной рыночной экономике.
Первый зампредседателя Комитета Совета Федерации по социальной политике Валерий Рязанский согласен с этим. «В условиях конкуренции роль играет не то, сколько благодарностей или замечаний в книге жалоб и предложений, а то, насколько популярна торговая точка у потребителей, которые голосуют своими деньгами», — сказал сенатор «Парламентской газете». При этом он считает, что у граждан должна быть возможность высказать своё мнение о магазине через опросы или посредством отзывов в Интернете.
«Я это понимаю так: не понравилось тебе качество или ассортимент товаров, либо грубо вели себя сотрудники магазина — жаловаться при рыночной экономике не надо, иди к конкурентам», — прокомментировал первый замглавы Комитета Госдумы по госстроительству и законодательству Вячеслав Лысаков.
Также в Минпромторге уверены, что у регионов нужно забрать право на введение ограничений и запретов на реализацию продовольственных товаров. Первый зампредседателя Комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Владимир Гутенёв пояснил «Парламентской газете», что существующий порядок приводит к нарушению конкуренции. «Бывали такие случаи, когда руководители тех или иных регионов давали довольно жёсткие установки, которые стимулируют замещение собственной алкогольной продукцией товара из других регионов, который более конкурентоспособен, — сказал депутат. — С точки зрения доходов местного бюджета это можно понять, но с другой стороны это нарушение прав потребителей и конкурентной среды».
Почему нельзя фотографировать книги?
Согласно проекту постановления, календари, фотоальбомы, книги и другие печатные издания можно будет фотографировать только после их покупки. В Минпромторге объясняют, что это связано с развитием современных технологий и с защитой правообладателей и продавцов. Но посмотреть и полистать приглянувшееся издание покупателям разрешат.
Отдельно оговариваются правила торговли, когда граждан знакомят с продукцией на дому, по месту работы и учёбы, в транспорте и на улице. В этом случае нельзя будет продавать продовольственные товары без упаковки, лекарства, ювелирные изделия, оружие. Но продажу фруктов и овощей вразвес запрещать не собираются.
Постановление касается также дистанционной торговли. Если документ будет принят, то в интернет-магазин не получится вернуть товары, которые вам не понравились, если они соответствуют требованиям качества и заявленным параметрам, например цвету и модели. В невозвратном списке — предметы гигиены, лекарства, парфюмерия, одежда, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, животные и растения, книги, техника, часы.
4785
Источник: www.pnp.ru
