CRM-система (Customer Relationship Management)— это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.
Специально для вас мы подготовили обзор популярных CRM-систем.
1. Bitrix24
Битрикс24.CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.
Возможности
- Управление лидами и сделками
- Настройка своих стадий и воронки продаж
- Выставление счетов
- Управление проектами и задачами
- Автоматизация бизнес-процессов
- Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
- Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
- Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24)
- Настройка планов продаж и отчетов
- Настройка регулярных сделок
- Печать и отправка документов из CRM
- Обмен данными с 1С
- Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM
Цены
Обзор простых и бесплатных CRM от Романа Егорова
Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за 46$ в месяц. Минимальный платный облачный тариф — 19$.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.
2. Простой бизнес
Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.
Возможности
- Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
- Сквозная аналитика бизнеса
- Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
- Управление сотрудниками
- Каналы для внутренних коммуникаций
- Управление бухгалтерией
- Контроль над документацией
Бесплатно для неограниченного количества сотрудников, минимальный платный тариф — 35 $.
На русском языке.
3. Worksection
Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.
Возможности
- Хранилище данных
- Систематизация рабочих процессов
- Контроль сроков
- Коммуникация
- Тайм-трекинг
- Диаграмма Ганта
- Построение отчетов
Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — 1 $ за пользователя в месяц.
Есть русский и украинский языки.
4. Мегаплан
CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.
Возможности
- Управление задачами и поручениями
- Контроль рабочего времени сотрудников
- Оформление отчетов
- Обмен документами
- Набор инструментов для командной работы
- Интеграция с почтой и встроенная телефония
- Выставление счетов
- Воронка продаж
- Интеграция с 1С
- Учет затрат и доходов
Цена
Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — 5 $.
На русском языке.
5. bpm’online sales
Облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.
Возможности:
- Управление лидами, заказами и счетами
- Корпоративная соцсеть
- Внутренняя телефония
- Управление документооборотом
- Сегментация контактной базы
- Поиск профиля контакта в соцсетях
- Автоматизация бизнес-процессов
- Каталогизация товаров
Цена
от 15.5 $ за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.
Есть русскоязычная версия
6. Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
Возможности
- Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
- Визуализация данных на настраиваемом дашборде
- Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
- Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
- Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения
Цена
От 115 $ в месяц за пользователя.
Есть русскоязычная версия.
7. retailCRM
retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.
Возможности
- Работа в режиме 1 окна
- Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
- Синхронизация товарного каталога
- Триггерная система для автоматизации действий
- CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
- Единая омниканальная история взаимодействия
- Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций
Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в 30 $.
Есть русский, английский и испанский языки.
8. Pipedrive
Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.
Возможности
- Графический интерфейс для управления воронкой
- Интеграция с электронной почтой
- Система оповещений и уведомлений
- Отчетность по продажам
- Прогнозирование продаж
- Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS
Цена
От 14 $ за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.
На русском языке.
9. “Клиентская база”
“Клиентская база” — CRM-система для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.
Возможности
- Учет клиентов и другой информации
- Прием заявок с сайта непосредственно в базу
- Контроль за выполнением задач
- Емейл и SMS-рассылки
- IP-телефония
- Выписка и отправка счетов
Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — 15 $ в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — 215 $.
На русском языке.
10. amoCRM
amoCRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.
Возможности
- Управление воронкой
- Интеграция с почтой и телефонией
- Поиск и объединение информации по дублированным контактам
- Бэкап данных
- Мониторинг активности контактов
Цена
8 $ в месяц за пользователя, есть пробная версия.
На русском языке.
11. Keepin CRM
KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.
Возможности
- Создание карточки клиента в один клик
- Управление доходами и расходами
- Управление задачами, контроль выполнения
- Автоматизация работа со складом и подрядчиками
- Визуализация продаж
- Интеграции
Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — 25 $ за 3-х пользователей в год.
Есть русский и украинский языки.
12. Salesforce
Salesforce — универсальная облачная CRM-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:
- Лидогенерация
- Управление контактами и возможностями
- Прогнозирование продаж
- Автоматизация рабочих процессов
- Главные возможности:
- Мощная аналитика
- Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами
Цена
Минимальная — 25 $ за 1 юзера в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.
Есть русскоязычная версия.
13. Zoho
Эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.
Функции CRM-системы
- Базовые интеграции не требуют программистов
- Разносторонняя аналитика
- Прогнозирование
- Оповещения в режиме реального времени
Цена
От 14 $ за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.
Без русскоязычной версии.
14. HubSpot
HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.
Бесплатные возможности системы
- Инструменты для аналитики
- Трекинг форм подписок и поп-апов
- Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
- Программа для ведения контактной базы
- Информация о контактах и компании
- Рекламные объявления в Facebook
Среди платных услуг
- Автоматическое ведение журнала продаж
- Продвижение сделок по воронке
- Синхронизация электронной почты
Цена
Платные тарифы начинаются от 50 $ в месяц за юзера.
Без русскоязычной версии.
15. SugarCRM
Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором. Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.
Возможности
- Неограниченная интеграция через открытый API
- Активное и открытое сообщество разработчиков
- Надежные средства отчетности и управления
Цена
Минимальный тариф — 40 $ за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.
Без русскоязычной версии.
16. Less Annoying CRM
Одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.
Возможности
- Менеджмент контактов
- Календарь и задачи
- Лидогенерация
- Перемещение сделок по воронке
Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — 10 $ за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.
Без русскоязычной версии.
17. ACT! CRM
Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.
Возможности
- Управление контактами
- Отслеживание активности и оповещения
- Управление воронкой
- Электронная почта
- Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
- Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
- Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи
Стоимость
10 $ за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
18. Apptivo
Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.
Возможности
- Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
- Управление воронкой
- Менеджмент сотрудников
- Наблюдение за развитием бизнес-процессов
- Тайм-трекинг
Стоимость
Бесплатная версия с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — 8 $.
Без русскоязычной версии.
19. Highrise
Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.
Возможности
- Записи о лидах и их контакты в одной системе
- Проверка выполнения задач и напоминания
- Массовые рассылки
- Совместимость с любой емейл-системой
- Отчеты по продвижению лидов
- Шаблоны писем
Цена
Минимальный тариф — 24 $ в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.
Без русскоязычной версии.
20. Streak
Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.
Возможности
- Отслеживание электронной почты
- Инструменты отчетности
- API-интеграции
- 900+ интеграций (via Zapier)
- Валидация данных
- Служба восстановления данных
Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — 49 $ за пользователя.
Без русскоязычной версии.
21. ProsperWorks
ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.
Возможности
- Интеграция с Hangouts
- Отслеживание и рассылка электронной почты
- Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
- Отчеты по перемещениям в воронке
- IP-телефония
Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — 19 $ за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
Как прокачать вашу CRM?
Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.
Плюсы интеграции с eSputnik:
- Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
- Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
- Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.
Источник: dzen.ru
Лучшие CRM-системы для ведения бизнеса
Прикладное ПО, разрабатываемое специально для организаций, предназначено для автоматизации работы сотрудников, их общения с заказчиками/между собой. Доказано, что использование такого программного обеспечения улучшает оптимизацию рабочего процесса, система нужна для сбора, хранения и аналитики информации о заказах, клиентах. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные CRM-системы.
SugarCRM
В первую очередь система ориентирована на стартапы и малый бизнес. Отличается большими возможностями для ручной настройки. Вам будет предоставлено огромное количество самых разных ресурсов (пособия, учебная документация и пр.). Преимущества:
- средства отчетности/управления;
- интеграция через API;
- активное сообщество разработчиков.
Для ознакомления можно воспользоваться бесплатной версией.
bpm’online sales
Эта CRM-система является облачной. Создана для профессионального управления бизнес-процессами: лидами, заказами, документооборотом, счетами и т. д. Имеет встроенную корпоративную соцсеть и полифонию.
Битрикс24
Крайне эффективен для ведения малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять продажами, осуществлять коммуникации с заказчиками. Следует отметить, что вы можете использовать Bitrix24 как коробочное решение или облачное. Естественно, они немного различаются по своему функционалу, но в целом весьма схожи.
Воспользовавшись Битрикс24, вы сможете управлять проектами и задачами, настроить триггерные письма, смс, интегрировать почту, вести отчеты. CRM-система также позволяет создать сайт, лендинг, что может быть полезным. Цены выглядят следующим образом:
- Коробка — от 51 920 р;
- Облако — от 10 852 р.
Существуют и специальные тарифы. Программа доступна более чем на 10 языках, среди них: русский, английский, украинский, немецкий и т. д.
Создание и разработка WEB сайтов любой сложности. Максимально выгодные цены для каждого клиента.
Streak
Система удобна для контроля переписки с заказчиками с помощью Gmail. При этом Streak довольно прост, обучение не занимает много времени. Базовые возможности:
- валидация данных;
- мониторинг электронной почты;
- служба восстановления данных;
- разнообразные инструменты для ведения отчетности.
Без русскоязычной версии.
Worksection
Еще один сервис, который занимается систематизацией разнообразной информации по вашим задачам. Позволяет добавлять новые проекты, контролировать сроки выполнения задач, пересылать файлы. В большинстве случаев используется как хранилище данных. Естественно, можно попробовать и бесплатную версию с ограниченным функционалом.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Главная особенность — интеграция с другими продуктами этой компании. Существует как в коробочном, так и в облачном варианте. Вы сможете управлять:
- продажами;
- маркетингом;
- контактами;
- поддержкой и т. д.
Также есть возможность создавать шаблоны файлов Word и Excel. Можно установить приложение для iOS, Android, Windows. Есть версия на русском языке.
retailCRM
Наиболее популярна в сфере интернет-торговли. Многие владельцы онлайн-магазинов работают именно с этой системой, так как она помогает оптимизировать процесс обработки заказов. Возможности:
- интеграция с CMS, 1С, почтой;
- аналитика (сотрудников/коммуникаций/клиентов);
- синхронизация товарного каталога;
- триггерная система для автоматизации данных;
- работа в режиме 1 окна.
Можно работать с русской, испанской или английской версией системы.
Все что нужно для продвижения в социальных сетях. SMM маркетинг в VK, FAceBook, Instagram и другие.
Мегаплан
Подходит для среднего и малого бизнеса. Доступен и как облачная, и как коробочная версия. Основные преимущества:
- контроль рабочего времени;
- встроенная телефония;
- оформление отчетов;
- интеграция с почтой;
- коммуникация сотрудников по проектам;
- хранение информации.
У Нас Вы можете заказать контекстную рекламу под ключ для любого региона.
Pipedrive
Позволяет управлять воронкой продаж, помогает с мониторингом, анализом информации. Среди основных особенностей:
- интеграция с почтой;
- встроенная система оповещений/уведомлений;
- графический интерфейс, который нужен для управления воронкой;
- отчетность по продажам и их прогнозирование;
- можно установить мобильное приложение для Android и iOS.
Попробуйте бесплатную версию для ознакомления.
amoCRM
Преимущество данной системы — простой и удобный интерфейс. Можно легко настроить, интегрировать с другими сервисами. Есть возможность управления воронкой, достаточно просто произвести бэкап данных, мониторинг активностей, объединить информацию по дублированным контактам и т. д.
KeepinCRM
Еще одна онлайн-система, созданная для малого/среднего бизнеса. Благодаря гибкости и легкости интерфейса подойдет для разнообразных задач. Предполагает удобную систему кастомизации, карточка клиента создается в один клик. Можно управлять:
- задачами;
- расходами;
- доходами;
- продажами;
- интеграциями.
Пользователи отмечают, что крайне удобна настройка автоматизации работы со складом, подрядчиками. Есть на русском и украинском языке.
Salesforce
Эта система является своего рода универсальной, хотя разрабатывалась она прежде всего для работы с многозадачными и крупными проектами. Поэтому Salesforce предполагает наличие сразу нескольких пакетов. Самый недорогой (для малого бизнеса) характеризуется следующим:
- возможность управления контактами;
- аналитика;
- множество настраиваемых инструментов для совместной работы сотрудников;
- прогнозирование продаж;
- управление проектами и многое другое.
Можно попробовать бесплатную версию (срок действия — 3 месяца). Один очевидный недостаток — отсутствие русскоязычной версии.
«Клиентская база»
Для автоматизации процессов вам не придется нанимать программистов. Достаточно простая система. Существует в облачном и коробочном решении. Позволяет вести учет клиентов, всех необходимых данных. Прием заявок с сайта осуществляется сразу в базу.
Система ведет контроль за выполнением ваших планов. Поддерживает SMS-рассылки, IP-телефонию. Можно попробовать бесплатную облачную версию, рассчитанную на двухнедельное использование.
Zoho
Является одним из наиболее бюджетных вариантов. Тем не менее отлично справляется с возложенными задачами, подходит для малого бизнеса. Есть множество дополнительных функций, но их нужно докупать отдельно (расширение Zoho Marketplace). Однако базовые настройки позволяют довольно эффективно пользоваться системой стандартной конфигурации. Возможности:
- прогнозирование;
- разносторонняя аналитика;
- оповещения в режиме реального времени.
Недавно появилась возможность установить систему на русском языке, что является несомненным плюсом.
Нужно продвижение сайта по России или региону? Обращайтесь к нам — всегда выгодные условия и индивидуальные условия для каждого клиента.
HubSpot
HubSpot — это CRM-система, которая наиболее пригодна для бесплатного использования. В нее встроена библиотека с самыми разнообразными электронными книгами, инструкциями, курсами и т. д. По умолчанию доступны такие возможности:
- трекинг форм подписок;
- программа, которая нужна для контактной базы;
- инструменты для аналитики;
- ведение журнала продаж (автоматическое);
- трекинг активности посетителей на сайте;
- информация о контактах.
Есть и платные тарифы с расширенным функционалом. К сожалению, на данный момент русской версии не существует.
Less Annoying CRM
Подобная CRM-система является одной из самых дешевых, отличается простым, но удобным интерфейсом. Возможности:
- настройка задач;
- лидогенерация;
- ведение календаря;
- менеджмент контактов;
- перемещение сделок по воронке.
Нет русскоязычной версии.
Apptivo
Создана для рассылки напоминаний/уведомлений, хранения разнообразных файлов, истории сообщений. Присутствует возможность настройки дополнительных функций. Подразумевает: наблюдение за развитием бизнес-процессов, управление воронкой, тайм-трекинг, менеджмент сотрудников. Как и предыдущие варианты, система не настроена для русскоговорящей аудитории.
Highrise
Характеризуется довольно простым интерфейсом, интуитивно понятным среднестатистическому пользователю. Возможности:
- массовые рассылки;
- совместимость с email-системой;
- можно устанавливать напоминания;
- ведение записей о лидах;
- проверка выполнения задач.
Стоит отметить, что в данном случае цена системы зависит от количества сделок, пользователей, а не от набора функций. Интерфейс только на иностранном языке.
ProsperWorks
CRM-система ProsperWorks специально разработана, чтобы управлять из Google-аккаунта перепиской с клиентом. Работа построена по принципу Gmail. Особенности:
- рассылка по электронной почте;
- предусмотрена IP-телефония;
- отслеживание активности сотрудников/клиента;
- отчеты по перемещениям в воронке.
Разработчики предоставляют возможность бесплатного ознакомления.
ACT! CRM
Подходит для сбора и хранения данных (о клиентах, задачах, заказах) в единой информационной базе. Прекрасно интегрируется с:
- Gmail;
- Excel;
- Microsoft Word;
- Google Contacts;
- Outlook и т. д.
Также отличительной чертой является синхронизация с iPhone, iPad и Android. Нет версии на русском языке.
Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!
Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!
Источник: www.top-7.ru
ТОП-6 российских CRM систем
CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.
1. «Битрикс24»
- Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
- Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
- Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.
Описание и особенности
«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:
- CRM . Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров.
- Таск-трекер . Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач.
- Облачное хранилище . Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот.
- Конструктор сайтов . «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.
15 лучших конструкторов или как сделать сайт бесплатно
- Корпоративная сеть . «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из экстранет-среды. Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов.
- Сервис аналитики . Опционально в «Битрикс24» доступны сводные отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, отслеживание эффективности и загруженности сотрудников.
Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении.
Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке
Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой
Синхронизация с любым софтом через API системы
Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч
Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса
Периодическая потери работоспособности старыми версиями после обновлений, которые подключены через приложения из маркетплейса
Резюме
Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах.
2. 1С:CRM
- Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек.
- Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса.
Описание и особенности
1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити.
- Продажи . Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
- Тайм-менеджмент . Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
- Автоматизация . Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов.
- Омниканальность . Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией.
- Маркетинг . Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок.
Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0.
Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации
Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения
Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации
Не так много готовых решений со сторонним софтом у 1С:CRM. Доработка системы дороже прямых конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»
Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных
Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта
Резюме
1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты.
Как составить идеальную воронку продаж для B2B и B2C
3. AmoCRM
- Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
- Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.
Описание и особенности
AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров.
CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API.
У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.
Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы
Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов
Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации
Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе
Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть
Медленный ответ техподдержки
Резюме
AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM.
4. «Мегаплан»
- Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя.
- Тестовый период 14 дней.
Описание и особенности
«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:
- «Совместная работа+» . Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи.
- «Совместная работа: Бизнес» . Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе.
- «CRM: Клиенты и продажи+» . К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
- «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж.
Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.
Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах
Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM
Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов
Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах
Безлимит всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников
Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки
Резюме
«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно.
5. RetailCRM
- Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
- Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
- Тестовый период 14 дней.
Описание и особенности
RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе.
- Управление продажами . В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
- CRM-маркетинг . Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка.
- Управление финансами . В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ.
- Автоматизация . Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс.
- Аналитика . Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам.
У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.
Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы
Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес
Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов
Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»
Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email
Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса
Резюме
RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов.
Продвижение товаров на маркетплейсах
- Оплата по дням нахождения в ТОП
- Средние сроки продвижения — 7 дней!
6. CRM «Простой бизнес»
- Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
- Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
- Тестовый период 30 дней.
Описание и особенности
CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.
- Продажи . Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы.
- Управление проектами . Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24».
- Онлайн-офис . Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании.
- HR . Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения.
- Встроенные коммуникации . Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами.
- Сквозная аналитика . Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».
У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.
Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности
Множество ограничений на бесплатном тарифе
Встроенная бесплатная IP-телефония
Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес»
Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж
Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и необходимость менять систему
Резюме
CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.
Источник: kokoc.com
