Описание бизнес процессов контрольная

Понятие «моделирование бизнес-процессов» пришло в быт большинства аналитиков одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием.

Подобные системы всегда подразумевают проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании. Результатом этого обследование является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятся рекомендации по устранению «узких мест» в управлении деятельностью.

На основании этого заключения, непосредственно перед проектом внедрения системы автоматизации, проводится так называемая реорганизация бизнес-процессов, иногда достаточно серьезная и болезненная для компании. Это и естественно, сложившийся годами коллектив всегда сложно заставить «думать по-новому». Подобные комплексные обследования предприятий всегда являются сложными и существенно отличающимися от случая к случаю задачами.

Для решения подобных задач моделирования сложных систем существуют хорошо обкатанные методологии и стандарты. К таким стандартам относятся методологии семейства IDEF. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными.

Оптимизация бизнес процессов. Контрольные точки процессов. Видео 4 из 8

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Существует несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

моделирование бизнес-процессов — это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам — как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность;

моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия;

моделирование бизнес-процессов — это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности [1].

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

Как правильно описать бизнес-процесс?

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 1.

Рисунок 1 — Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты деятельности компании:

изменение организационной структуры;

оптимизацию функций подразделений и сотрудников;

перераспределение прав и обязанностей руководителей;

изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций.

Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота [4].

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.

На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

существующая организационная структура;

документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;

структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;

диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.

Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.

Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;

диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Бизнес-операция обычно начинается с производства или закупки партии товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и получением прибыли. Бизнес-операции называют также сделками.

Бизнес-функция – это задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что делать. Разумеется, в рамках компании можно выделить множество функций. Так любая бизнес-система должна обладать такими функциями, как управление финансами, производство, продажи.

Бизнес-Модель — это то, что делает компания и благодаря чему она зарабатывает деньги (Том Мэлоун)

Бизнес-стратегия есть теория, бизнес-модель — гипотеза (Николас Карр)

Бизнес-модель — это представление набора связанных модельных элементов, определяющих внутреннюю и внешнюю среду компании в рамках единой системы [2].

2. КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Выделяют следующую классификацию [5]:

В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании выделяют следующие бизнес-процессы:

горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали;

индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами);

межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами);

вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;

интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

В зависимости от степени их сложности выделяют:

монопроцессы – односложные процессы;

вложенные процессы — монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса);

связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

В зависимости от их предназначения:

основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; — это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости;

поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости;

бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

В зависимости от их места в иерархии целей организации:

бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;

бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;

бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

Источник: www.rc-p.ru

Контрольная работа по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов»

В данном проекте описываются бизнес-процессы деятельности крупного автосалона, учитывая, что автосалон оказывает услуги по гарантийному обслуживанию клиентов, имеет собственный автосервис, работает непосредственно с производителями машин, с клиентами.
Целью описания бизнес-процессов фирмы является повышение эффективности работы ее подразделений.

Содержимое работы — 1 файл

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ

Кафедра информационных технологий в бизнесе

Контрольная работа по дисциплине

«Моделирование и анализ бизнес-процессов»

Вариант 8

В данном проекте описываются бизнес- процессы деятельности крупного автосалона, учитывая, что автосалон оказывает услуги по гарантийному обслуживанию клиентов, имеет собственный автосервис, работает непосредственно с производителями машин, с клиентами.

Целью описания бизнес-процессов фирмы является повышение эффективности работы ее подразделений.

Типовой проект реорганизации бизнес- процессов включает этапы:

1. Подготовительный.
2. Моделирование и анализ бизнес-процессов «Как есть».
3. Моделирование бизнес-процессов «Как должно быть».
4. Внедрение изменений в процессах.

На подготовительном этапе создаются необходимые условия и предпосылки выполнения проекта.

На втором этапе создаются модели организационной структуры, разрабатываются бизнес-процессы верхнего уровня, модели детальных бизнес-процессов, проводится анализ моделей. Результатом этого этапа являются модели бизнес-процессов и данные анализа этих моделей.

На третьем этапе должны быть разработаны новые варианты моделей бизнес-процессов.

На четвертом этапе проводится собственно реорганизация бизнес- процессов.

Результатом проекта должны стать более эффективные бизнес-процессы, комплект документации, регламентирующей процессы, организационная структура, соответствующая новым процессам.

1. Организационная структура фирмы

Организационная структура фирмы имеет следующий вид:

Организационная структура автосалона

2. Описание деятельности фирмы

Автосалон закупает автомобили непосредственно у производителей. Работает непосредственно с клиентами. Автосалон оказывает услуги по гарантийному обслуживанию клиентов, имеет собственный автосервис.

3. Внешние входы и выходы деятельности фирмы

Определим внешние входы и выходы деятельности автосалона.

Внешние входы и выходы связывают автосалон с внешней средой, представителями которой являются клиенты, производители автомобилей.

Определим внешние входы:

1. Заказы клиентов.
2. Платежи от клиентов.
3. Счета от поставщиков.
4. Производители автомобилей

Определим внешние выходы:

1. Договор с клиентом.
2. Счета на оплату услуг.
3. Выполненные заказы.
4. Платежи поставщикам.
5. Рекламации поставщикам.
6. Заявки на автомобили

4. Основные бизнес-процессы

Определив перечень внешних входов и выходов, составим перечень основных бизнес-процессов.

Основные бизнес-процессы автосалона:

• «Обработка заказов».
• «Закупки автомобилей».
• «Исполнение и реализация заказов».

5. Внутренние входы и выходы бизнес процессов

Осуществим привязку внешних входов и выходов к выделенным процессам, а также определим внутренние входы и выходы этих процессов.

Прайс от поставщиков

6. Функции (процессы) верхнего уровня

Далее следует определить функции (процессы), из которых состоят процессы верхнего уровня, т.е. детализировать их.

7. Функции конкретных подразделений

На следующем шаге полученные функции припишем к конкретным подразделениям организации.

Исполнение и реализация заказов

При процессном подходе к управлению организацией объектами управления становятся бизнес-процессы, поэтому необходимо назначить владельцев процессов, несущих ответственность за исполнение процесса.

Из таблицы видно, что в процессе «Исполнение и реализация заказов» принимают участие структурные подразделения автосалона: Автосервис и Отдел технического контроля, Бухгалтерия, в процессе «Закупка автомобилей» — Служба снабжения, в процессе «Обработка заказов» участвуют: Служба сбыта, ОТК. В данном случае встает вопрос, связанный с выбором владельца процесса. При решении этого вопроса можно руководствоваться правилами:

• владельцем процесса становится тот, кто отвечает за передачу полуфабриката или конечного продукта на следующий этап или клиенту;
• владельцем процесса становится тот, кто отвечает за наибольшую (наиболее значимую или ресурсоемкую) часть работ по созданию данного конечного или промежуточного продукта.

8. Владельцы процессов

Руководствуясь этими правилами, назначим владельцев процессов.

Владельцем процесса «Обработка заказов» становится Служба сбыта. Владельцем процесса «Закупки автомобилей» становится Служба снабжения, так как отвечает за наиболее значимую часть работ. Владельцем процесса «Исполнение и реализация заказов» становится автосервис, ОТК, бухгалтерия.

9. Схемы процессов

Имея перечни процессов, входящих в них функций, входов и выходов, следует перейти к формированию схем процессов при помощи выбранной методологии.

Далее представлены IDEF0-диаграммы, описывающие бизнес-процессы автосалона. На контекстной диаграмме представлена деятельность автосалона в виде одного функционального блока.

Здесь показаны внешние входы: заказ клиентов, платежи от клиентов, счета от поставщиков, производители автомобилей, внешние выходы: договоры с клиентами, счета на оплату услуг, заявки на автомобили, рекламации поставщикам, платежи поставщикам, выполненные заказы.

Управляющие воздействия «ГОСТы, нормы».

В качестве механизма выступает персонал фирмы: служба сбыта, служба снабжения, отдел технического контроля (ОТК). Таким образом, контекстная диаграмма описывает деятельность фирмы в целом.

Произведем декомпозицию контекстной диаграммы.

Диаграмма дерева узлов позволяет просмотреть иерархию процессов работ в модели. Ниже представлены DFD-диаграммы: контекстная и диаграмма декомпозиции. На контекстной диаграмме показаны потоки документов и материальные потоки, которыми обменивается автосалон с внешними сущностями «Клиенты» и «Производители».

Контекстная диаграмма деятельности автосалона

Контекстная диаграмма деятельности автосалона

Источник: www.turboreferat.ru

Контрольная работа. Моделирование бизнес-процессов. ПГУТИ.

Похожие ответы, выполненные работы

• Помощь с заданием по праву для ИИТ, пример оформления
• Ответы к вопросам к экзамену по дисциплине «История…
• Контрольная работа по анализу и диагностике в…
• Контрольная работа по анализу и диагностике в…
• Тест по дисциплине «Статистика» для СибУПК
• Рабочая тетрадь по дисциплине «Психология…
• Тест по дисциплине «Абсолютные и относительные…
• Помощь с эссе по мировой экономике в ИМТП, пример оформления
• Помощь с заданиями по БЖД, ИОП
• Курсовая работа по менеджменту для ТулГУ, пример оформления

или напишите нам прямо сейчас

Оставить комментарий

Inna Petrova 18 минут назад

Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики

Иван, помощь с обучением 25 минут назад

Коля 2 часа назад

Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Инкогнито 5 часов назад

Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!

Иван, помощь с обучением 6 часов назад

Василий 12 часов назад

Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.

Иван, помощь с обучением 12 часов назад

Анна Михайловна 1 день назад

Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Сергей 1 день назад

Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инна 1 день назад

Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Студент 2 дня назад

Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Ольга 2 дня назад

Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Вика 3 дня назад

сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений — Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления — Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг — Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Игорь Валерьевич 3 дня назад

здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Вадим 4 дня назад

Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Кирилл 4 дня назад

Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Oleg 4 дня назад

Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Валерия 5 дней назад

ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Инкогнито 5 дней назад

Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление — Пожарная безопасность.

Иван, помощь с обучением 5 дней назад

Иван неделю назад

Защита дипломной дистанционно, «Синергия», Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

Иван, помощь с обучением неделю назад

Дарья неделю назад

Необходимо написать дипломную работу на тему: «Разработка проекта внедрения CRM-системы. + презентацию (слайды) для предзащиты ВКР. Презентация должна быть в формате PDF или формате файлов PowerPoint! Институт ТГУ Росдистант. Предыдущий исполнитель написал ВКР, но работа не прошла по антиплагиату. Предыдущий исполнитель пропал и не отвечает.

Есть его работа, которую нужно исправить, либо переписать с нуля.

Иван, помощь с обучением неделю назад

Источник: the-distance.ru