Описание бизнес процессов салона красоты

Этот пример готового бизнес-плана выполнен не нашей компанией. Чужие готовые бизнес-планы не могут быть успешно использованы ни для открытия реального бизнеса, ни для получения инвестиций. Если вам нужно составить реальный бизнес-план салона красоты, рекомендуем ознакомиться с

• разделом «Как заказать бизнес-план?»,
• видеозаписями плэйлиста «Бизнес-планирование»на нашем канале Youtube,
• бизнес-планом салона красоты, разработанным компанией «Питер-Консалт».

3. Производственный план

5. Организационный план

8. Выводы и предложения

Резюме

Данный бизнес-план составлен для салона красоты, где будет предоставлен ряд услуг, таких как: стрижки мужские, женские, маникюр, педикюр, массаж, косметолог, солярий. Выбор деятельности предприятия основан тем, что в городе не так много салонов, предоставляющих все услуги одновременно, поэтому можно сделать вывод, что конкуренция в этой отрасли не будет слишком ощутима. Важное значение имеет место, где будет располагаться салон. У выбранного места должно быть хорошее транспортное сообщение с центром, большая проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое количество людей, а также необходимо учесть социальный статус, проживающих и работающих в округе людей.

В составленном бизнес-плане регистрация салона красоты запланирована ка Общество с ограниченной ответственностью «Клеопатра». ООО начинает свою деятельность 1 февраля 2010 года. Салон будет находиться в РФ, Республика Татарстан, г. Елабуга, ул. Нефтяников, д. 60а, где ООО приобретает помещение в 30 кв.метров стоимостью 70000 рублей.

Финансовый план бизнес-плана показал, что собственный капитал салона красоты составляет 140000 рублей. Уставной капитал поделен на две части: 50%+50%.

На работу планируется взять шесть парикмахеров, два мастера маникюра, два косметолога, один массажист. Вся прибыль идет лично мастеру. Предлагается установленный график работы: 2 дня через 2. Работникам предоставляется оборудованные рабочие места, не включая материала.

Расценки арендной платы в неделю

Парикмахер — 2000 руб.

Маникюр/Педикюр — 1500 руб.

Массаж — 3000 руб.

Косметолог — 1500 руб.

Данное предприятие должно начать окупать уже в июле 2011 года.

Планируемый общий объем оказаний услуг салона красоты должен составить в соответствии с бизнес-планом 396000 руб. за 2011 год и общая сумма затрат за год составит 189432 руб. ориентируемая прибыль за 2011 год составит 206568 руб.

Анализ положения дел в отрасли

Для составления бизнес-плана салона красоты было проведено маркетинговое исследование.

Описание бизнес — идеи

Основным родом деятельности будущего салона будет предоставление ряда услуг таких как: стрижки мужские, женские, маникюр, педикюр, массаж, косметолог, солярий.

Спектр предлагаемых услуг

В состав услуг салона красоты «Венера» согласно бизнес-плану войдут:

— парикмахер (мужской, женский, детский мастер), маникюр (классический, французский, худ. маникюр, наращивание ногтей, коррекция ногтей)

— массаж (классический, полный, локальный, антицеллюлитный)

— солярий (интенсивный, обычный)

Для кого услуги предназначены?

Деятельность салона «Венера» ориентирована на жителей города Елабуги, со средним достатком. При выборе места для салона красоты в составленном бизнес-плане мы также учитывали транспортное сообщение с центром и другими районами, проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое количество людей. Мы считаем, что место для салона вполне соответствует этим положениям: рядом находится Центральная больница, банк, магазины, предприятие ЕУРБ, страховая кампания.

Организационный план

В этом разделе составлен организационный план создания и развития салона красоты.

Организационно-правовая форма собственности

Предприятие будет основано в феврале 2010 года в виде общей собственности как общество с ограниченной ответственностью и собственным капиталом 140 тыс руб. Чем обоснован выбор:

— личное доверие участников;

— не требует особых усилий и расходов;

— простое распределение прибыли пропорционально доли в обществе;

Фирменное наименование предприятия «Венера». Согласно налоговому кодексу РФ весь капитал общества состоит из вкладов, внесенных участниками при утверждении общества. Участники несут ответственность в размере своих вкладов. Собственниками предприятий являются:

1. Халимова Венера Рафаиловна — 50%

2. Ананьева Альбина Рафисовна — 50%

Собственный капитал поделен на два части, соответственно — 50 : 50%.

Учреждение предприятия

Для учреждения ООО участниками составляется учредительный договор и Устав. Этапы учреждения:

2. организация финансирования

3. выбор типа предприятия

4. составление учредительного договора и Устава

5. получение разрешения на деятельность

6. регистрация предприятия

7. информирование Налогового департамента

8. организация бухгалтерского учета

Организационная структура

Высшим органом ответственности ООО является общее собрание участников, в компетенцию которого входит:

— внесение изменений в устав;
— увеличение и уменьшение уставного капитала;

— избрание и отзыв исполнительного директора;

— учреждение отчета за хозяйственный год и распределение прибыли;

— вынесения решения о прекращении деятельности ООО

Исполнительный директор выносит решения по текущей работе, вопросам ценообразования и организации труда. Также исполнительный директор будет выполнять функции бухгалтера.

Персонал:
всего в работе предприятия планируется задействовать 12 человек:

2 мастера маникюра, педикюра

Маркетинговый план

Маркетинговый план салона красоты составлен по результатам анализа рынка.

Описание текущей ситуации на рынке

Мы учитываем, что ниша в этой отрасли сильно заполнена. Но в основном, это парикмахерские, расположенные в подвальных помещениях. Мы достаточно хорошо изучили конкурентов, находящихся рядом с нашим салоном. Ни в одной парикмахерской не предоставляется такой широкий спектр услуг как у нас.

Кроме того, цены в нашем салоне будут значительно ниже, чем в целом по городу в салонах такого уровня, и соответственно примерно на одном уровне с нашими конкурентами, парикмахерских которые расположены рядом с нашим салоном.

В такой ситуации имеется возможность привлечения клиентов на свою сторону.

Анализ конкурентного окружения

Одной из характерных черт рыночной экономики является конкуренция. Мы рассматриваем конкуренцию как неотъемлемую часть деятельности. Если предприниматель планирует стратегию своего предприятия, ему обязательно придется думать о конкуренции, потому что цель стратегии — это достижение успеха, что на самом деле означает победу над конкурентами.

Главными конкурентами для салона «Венера» являются парикмахерская, находящаяся в непосредственной близости.

СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ

СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ

СТОРОНЫ САЛОНА «Венера»

1. Высокий уровень обслуживания;

2. Есть маникюрные услуги;

3. Работает косметолог.

1. Высокие цены предоставляемых услуг;

2. Малая численность специалистов, что не позволяет обслужить больше клиентов.

1. Высокий уровень обслуживания;

2. Предоставляются маникюрные услуги;

3. Приемлемые цены;

4. Удачное расположение

5.Специалистам предоставляется возможность повышения квалификации.

1. Пока не предоставляется больше никаких дополнительных услуг.

1. Высокий уровень обслуживания;

1. Высокие цены на услуги.

Определенные услуги совпадают с услугами, которые планирует предложить салон «Венера». Следует обойти конкурентов:

более высоким уровнем обслуживания;
более широким спектром предлагаемых услуг.

Ценообразование

Цены будут устанавливаться, исходя из вида оказываемой услуги.

На ценообразование влияет:
платежеспособность клиентов;
желание (потребность в данном виде услуг) и возможность платить;

Закупочная цена, используемых материалов.

Прейскурант

Стрижка мужская

70 руб.

Стрижка женская

100-150 руб.

Укладка:

длинные

80 руб.

Средние

70 руб.

Короткие

60 руб.

Мытье головы

20 руб.

Вечерняя прическа

150-200 руб.

Химическая завивка

300-500 руб.

Покраска

100-200 руб.

Маникюр/педикюр:

Маникюр

65 руб.

Французский маникюр

90 руб.

Худ. маникюр (1 ноготь)

10 руб.

Наращивание ногтей

700 руб.

Педикюр

125 руб.

Корректировка бровей

40 руб.

Косметолог-визажист:

Чистка лица

200 руб.

Глубокая чистка лица

270 руб.

Маке-up

100-250 руб.

Омолаживающая маска

150 руб.

Массаж:

Классический

150 руб.

Локальный

90 руб.

Спортивный

250 руб.

Антицеллюлитный

250 руб.

Солярий

40 руб.

Активизация продажи услуг

Главнее методы в активизации продажи услуг:

— распространение рекламных листовок в начале деятельности

— в начале деятельности планируются льготные предложения со скидкой до 30 %.

Текст рекламы и ее дизайн будет привлекательным и отображающим все направления нашей деятельности.

Мы намерены в основном использовать следующие виды рекламы:

— специальные рекламные щиты;

— реклама в газетах и журналах;

— реклама на канале БИТ.

Производственный план

Расчёт на месяц.

Таблица 5

Источник: piter-consult.ru

1.3 Модель бизнес-процессов организации в idf0.

Контекстная диаграмма — процесс Салона красоты, взаимодействие его с внешней средой. Что управляет процессом, какая информация поступает, какая выходит, механизмы, связанные с выполнением операции, мы можем видеть на Рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 — Контекстная диаграмма – «Деятельность организации» Первая декомпозиция — разбиение контекстной диаграммы на несколько составляющих (Рисунок 1.2), демонстрируется, какие процессы протекают внутри организации. Показано как внешняя среда действует на организацию изнутри, что с чем связанно, а так же что из чего получается.

Рисунок 1.2 – Первая декомпозиция Вторая декомпозиция — более детальная разбивка каждого блока первой декомпозиции. То есть более глубокое рассмотрение конкретного процесса. На Рисунке 1.3 мы видим, как внешняя среда взаимодействует процессами, которые протекают на уровне «Прием заказа». Рисунок 1.3 – Вторая декомпозиция – «Приём заказа»

1.3.1 Текстовое описание для каждого из процессов idef0 модели

1. «Запрос клиента». Заказ на оказание услуги.

1. «Документация». Правила и нормы для сотрудников Салона красоты, а так же формы для отчетов.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

1. «Оказание услуг». Оказание услуг клиенту.

1. «Мастер». Участник процесса, который работает с данными.
2. «Клиент». Участник процесса, являющийся конечным потребителем.
3. «График» Дополнительный вспомогательный механизм.

1. «Запрос клиента». Клиент заказывает определенную услугу.

1. «Документация». Нормы и правила, обязующие сотрудника действовать в рамках корпоративной этики компании.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

1. «Созданный заказ ». В соответствии с требованиями клиента, с учетом всех норм и правил.

1. «Мастер». Проводит работу с данными.
2. «Клиент». Является конечным потребителем.
3. «График». Дополнительная информация для оформления заказа.

1. «Заказ на обработку». Созданный заказ.

1. .«Документация». Нормы и правила для сотрудников организации, а так же различные формы для отчетов.
2. «Перечень услуг». Список и стоимость услуг.

1. «Оказание услуги». Мастер оказывает услугу клиенту.

1. «Сотрудник». Участник процесса, работает с данными.
2. «Клиент». Участник процесса, является конечным потребителем.
3. «График». Вспомогательный элемент для регистрации заказа.

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Источник: studfile.net

7 бизнес-процессов салона красоты, которые надо автоматизировать в первую очередь

Какой владелец салона красоты не хочет, чтобы его бизнес функционировал, как хорошо отлаженный механизм? С четким расписанием, строгим учетом расхода материалов, прекрасными продажами и отличными отношениями с поставщиками. И, в идеале, чтобы к каждому клиенту — индивидуальный подход.

Но как этого достичь?

Конечно, нужен контроль. Можно вести записи вручную или заполнять электронные таблицы. Но представьте, сколько часов ежедневно заберут эти процессы. Не лучше ли направить свою энергию на творчество и продвижение салона красоты?

В этой статье рассмотрим 7 важных бизнес-процессов в салоне красоты, на которые нужно обратить внимание. Их автоматизация поможет увеличить продажи и сэкономить ценные ресурсы — время и творческий потенциал.

Учет клиентов

Один из основных законов маркетинга гласит: «Хочешь развивать бизнес — узнай свою целевую аудиторию в лицо».

Сколько к вам приходит мужчин, а сколько женщин? Кто из них любит узнавать про новинки, а кто, наоборот, консервативен? Как часто конкретный клиент посещает ваш салон? Он предпочитает общение по телефону или через месенджер? Всегда немного опаздывает или приходит заранее и успевает выпить кофе?

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем качественнее коммуникация. Ведь вы сможете:

• Предлагать людям товары и услуги, которые им действительно нужны.
• Общаться с клиентами в удобном им формате и, значит, лучше доносить свою рекламу.
• Напоминать о себе вовремя и ненавязчиво.
• Делать множество других вещей, которые пойдут на пользу бизнесу и продажам.

Даже у небольшого салона красоты десятки клиентов и масса информации о каждом из них. Чем больше салон, тем больше этой информации. Как же все это запомнить? Автоматизация учета в салоне красоты позволит не только сохранить и систематизировать данные о клиентах, но и облегчит поиск нужных данных.

Практический пример

Учет клиентов начинается с заполнения клиентских карточек. Какие данные хранить, зависит от конкретного продукта и его настроек. Современные программы для автоматизации салона красоты позволяют сохранять не только имя, фамилию и номер телефона, но также источник привлечения (очень полезно, чтобы отследить эффективность той или иной рекламы), историю визитов и покупок, информацию о персональных скидках и картах клиента, а также другую информацию.

Полезная фишка. Очень удобно, когда система сама напоминает о необходимости поздравить клиента с днем рождения. И не надо каждый день самостоятельно проверять карточки.

Расписание

Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно». Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство. А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.

Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.

Практический пример

Представьте, как здорово одним нажатием мыши выбрать нужный день и сразу увидеть, кто из мастеров будет на смене. Еще пара движений — и можно создать запись с указанием имени клиента, услуги, ее длительности и другой нужной информации.

В автоматизированном салоне красоты перед глазами администратора, который записывает клиента, не просто календарь, а интерактивное поле, где вся нужная информация доступна в один-два клика.

Это удобно и самому администратору и клиенту, которому не приходится ждать у стойки или на телефоне, пока проверят: свободен мастер в интересующий его день или нет.

Полезная фишка. Хорошо, если программа позволяет отмечать в деталях записи подтверждение визита и сразу отображает это цветом в расписании. Например, желтая полоска сбоку — визит подтвержден. Красная — подтверждения нет, надо напомнить клиенту о записи. Очень наглядно и удобно.

Учет сотрудников и зарплат

У каждого мастера своя специализация и набор услуг. Кроме того, кто-то работает за ставку, а кто-то — за процент от стоимости услуги. Контроль сотрудников и учет заработной платы отнимает немало времени и в небольшом салоне. А если это крупный бьюти-бизнес, для выполнения этой задачи может понадобиться отдельный человек или даже отдел.

Но это не единственное решение.

Когда салон красоты автоматизирован, все происходит намного быстрее и проще: благодаря расписанию учитываются рабочие часы и оказанные услуги, а это автоматически служит основой для расчета заработной платы.

Практический пример

В программах для управления салоном красоты у каждого сотрудника есть карточка, в которой можно указать паспортные данные, сведения о контракте, график работы, зарплатную формулу и многое другое. Если функционал позволяет, можно предусмотреть даже премии за продажи товаров или рекомендации услуг другого сотрудника.

Целый отдел кадров — в одной вкладке программы.

Полезная фишка. Решив автоматизировать салон красоты, вы получите данные для анализа эффективности специалистов: можно составить собственный рейтинг и внедрять приемы наиболее успешных мастеров в стандарты обслуживания.

Учет товаров и складских остатков

За видимым мастерством специалистов и уютом салона красоты — огромная работа по снабжению и учету материалов. В арсенале салонов — сотни и даже тысячи наименований товаров и десятки разновидностей фасовок. И все это постоянно продается, расходуется по миллилитрам, заканчивается.

Пустить все эти расходы на самотек и доверить мастерам самостоятельно заказывать материалы — значит упустить из своих рук контроль над салоном. А ведь есть еще инвентаризации, расчеты с поставщиками…

В вопросе учета расходных материалов и складских остатков без грамотной автоматизации не обойтись.

Практический пример

Программы учета для салонов красоты позволяют хранить данные обо всех поставках и накладных. Расход товаров учитывается автоматически при оказании услуг или продажах с витрины. Когда все учтено, легко сделать отчет об остатках и на его основании оформить заказ поставщику.

Полезная фишка. В настройках можно указать минимальное количество товара на складе, при котором пора делать новый заказ. Когда остаток достигнет этого критического значения, система оповестит вас. И больше не будет неприятных ситуаций, когда в последний момент выясняется, что нужного материала или товара нет в наличии.

Учет финансов

Даже если салон красоты не самый крупный, в нем происходит до 100 и более транзакций в день: оплаты услуг клиентами, продажи с витрины, исходящие платежи поставщикам материалов, выплаты зарплат, налоговые отчисления, учет скидок и многое другое. Все эти операции требуют четкого исполнения и контроля.

А еще руководителю важно понимать, насколько прибыльна та или иная услуга, какой доход приносят продаваемые товары и вообще проводить финансовый анализ деятельности салона.

Учет финансов — это всегда ответственная задача, и с автоматизацией она будет выполнена намного качественнее и оперативнее, чем вручную.

Практический пример

Если клиент записан заранее, стоимость его услуги уже указана в системе. Поэтому администратору при расчете останется лишь нажать кнопку «Оплатить». Также программа для управления салоном красоты учитывает и расход материалов, то есть себестоимость услуги.

Вся эта информация позволяет получить множество полезных отчетов и понять, что нужно для улучшения бизнеса. В том числе:

• Какие услуги приносят наибольшую прибыль, а какие, скорее, «работают на имидж».
• Какие товары пользуются спросом, а какие залеживаются.
• Приносят ли выгоду акции и спецпредложения.

Полезная фишка. Можно установить цели для бизнеса и отдельных сотрудников. Этот прием финансового планирования поможет добиваться лучших результатов или, если цели не достигнуты, проанализировать, почему это произошло.

Маркетинг и рассылки

Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?

Как рассказать об этом клиентам?

Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.

В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.

Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.

А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.

С помощью email рассылки напомните клиенту о том, что пора записаться на стрижку. Если у вас есть данные, что клиент стрижется раз в месяц, то система отошлет ему напоминание. Главное — подготовьте письмо заранее. В SendPulse есть галерея с готовыми бесплатными шаблонами писем. Или можете воспользоваться удобным конструктором шаблонов.

Практический пример

Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.

Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.

Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.

Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».

Отчеты

Для успешного продвижения салона красоты мало учесть все товары и услуги и правильно рассчитать заработную плату. Недостаточно даже провести рекламную кампанию. Надо еще и проанализировать результаты всей этой работы и, главное, сделать правильные выводы.

И в этом помогают отчеты.

Какое время в салоне самое загруженное, а в какие часы поток клиентов редеет? Какие услуги самые востребованные и какие мастера приносят салону больше всего прибыли? Много ли клиентов становятся постоянными и как часто вас рекомендуют? Руководитель салона или администратор может составлять отчеты лично, затрачивая множество часов на сбор информации. А можно воспользоваться возможностями программы автоматизации салона красоты.

Практический пример

Когда в системе учтены все данные о клиентах, сотрудниках, товарах и услугах, открываются широчайшие возможности для анализа. В том числе можно получить отчет о визитах или продажах за определенный период, проанализировать эффективность специалистов или узнать, какие способы привлечения клиентов работают лучше всего. В хороших программах — сотни разновидностей отчетов. Например, в BeautyPro их еще больше.

Полезная фишка: хорошо, когда отчеты можно не только просмотреть в программе или распечатать, но и экспортировать в Excel. Файл можно отправить удаленному сотруднику: маркетологу или бухгалтеру.

Помимо этих важных процессов в салонах красоты есть и другие, которые тоже важно автоматизировать, чтобы сохранить время сотрудников и повысить эффективность работы.

Программа для автоматизации учета в салонах красоты Beauty Pro позволяет навести порядок во всех сферах деятельности бизнеса: учет клиентов, сотрудников, финансов, товаров, эффективности источников привлечения финансов и многое другое.

Источник: sendpulse.com