Описание бизнес требований к продукту

Никто не любит составлять пространные документы с чересчур подробными требованиями к продукту. Оказывается, читать их тоже никто не любит.

Просмотр тем

Краткое описание: в документе с требованиями к продукту содержатся требования к определенному продукту, в том числе назначение продукта, его возможности, функции и принцип работы. На него ориентируются бизнес-команды и команды технического профиля, которые занимаются созданием, запуском или продвижением продукта на рынке.

Чтобы создать отличный продукт, нужно провести обстоятельное исследование и планирование. Но с чего начать? Менеджеры по продукту обычно сначала составляют документ с требованиями к продукту.

В документе с требованиями к продукту описывается продукт, который предстоит создать. В нем указывается назначение продукта, его возможности, функции и принцип работы.

Затем документ передают заинтересованным сторонам (чтобы те внесли свой вклад) — командам технического профиля и бизнес-командам, которые будут помогать в создании, запуске или продвижении продукта на рынке.

4. Функциональные требования, тикеты, JIRA (Курс бизнес-аналитик с нуля)

Когда все заинтересованные стороны пришли к соглашению, документ служит ориентиром, точно показывающим назначение продукта. Он позволяет бизнес-командам и командам технического профиля прийти к общему пониманию.

Сбор требований в мире agile

Что из себя представляет процесс сбора требований в мире agile? Можно подумать, будто это что-то сложное, — и вы не ошибетесь. Но не стоит переживать. У нас в компании Atlassian знают все о создании документов с требованиями к продукту в среде agile. Нужно помнить о следующем.

Требования agile-методологии — это надежная опора для владельца продукта. Владельцам продукта, которые не пользуются agile-требованиями, приходится объяснять каждую деталь, чтобы в результате получилось нужное ПО (и надеяться, что им рассказали все правильно).

Впрочем, agile-требования бесполезны без общего понимания клиента — понимания, которое должно объединять владельца продукта, дизайнера и команду разработчиков. Это общее понимание целевого клиента и умение смотреть на мир его глазами открывают владельцам продукта скрытые ресурсы. Они могут сосредоточиться на более общих требованиях и передать ответственность за решение конкретных проблем реализации команде разработчиков, которая существует как раз для выполнения подобных задач. Вот что дает общее понимание.

Выработка общего понимания у разных команд

Если идея об общем понимании вам понравилась, но вы не знаете, как его достичь, следуйте следующим советам.

Пусть при разговоре с клиентами присутствуют дизайнер и разработчик. Так они узнают информацию от клиента из первых уст, а не из заметок владельца продукта. Это также даст им возможность лучше прощупать почву, пока тема еще свежа в памяти клиента.
Пусть типы клиентов разрабатывает и использует вся команда. У каждого участника команды есть своя уникальная точка зрения и свои соображения, и каждому участнику нужно понимать, как типы клиентов определяют разработку продукта.
Пусть расстановкой приоритетов для неполадок и ведением бэклога также занимается вся команда. Воспользуйтесь этой отличной возможностью, чтобы ввести всех в курс происходящего и дать понять, почему владелец продукта расставил приоритеты в работе именно так, а не иначе.

Создайте шаблон для разговора с клиентами, в который вы будете заносить всю ценную информацию о них. Следуйте указаниям из нашего учебного руководства, чтобы научиться проведению эффективных разговоров с клиентами:

Функциональные требования. Это документ или часть ТЗ

Создайте информативные страницы разговоров с клиентами.
Извлеките из информации ценные выводы с помощью пирамиды разговора с клиентами.

Весь проект весьма подробно расписывается еще до начала процесса разработки.
Работа начинается только после того, как все команды проведут тщательную проверку и окончательно утвердят требования.
Дизайнеров и разработчиков не уведомляют, когда требования обновляются.
Требования никогда не обновляются (они уже утверждены, помните?).
Владелец продукта составляет требования без участия команды.

Итак, вы обсудили ряд пользовательских историй с разработчиком и дизайнером. Вы рассмотрели их вдоль и поперек, набросали идеи на маркерной доске и пришли к выводу, что функцию, над которой вы работаете, следует рассмотреть дополнительно под другим углом. Нужно уточнить несколько предположений, более полно изучить место этой функции в контексте общей картины и отслеживать все заданные вопросы, оставшиеся без ответа. Что дальше?

Компактное представление требований на одностраничном дашбоарде

При составлении документа с требованиями рекомендуется использовать один и тот же шаблон для всей команды. Благодаря этому участники смогут сверяться друг с другом и давать обратную связь. У нас в компании Atlassian для составления требований к продукту используют Confluence с шаблоном документа с требованиями к продукту. Мы пришли к выводу, что, разбив документ на следующие части, можно предоставить ровно столько информации, сколько нужно для понимания требований проекта и его влияния на пользователей.

1. Особенности проекта
В верхней части страницы рекомендуется задать общий курс работы, отразив следующее:

Участники: кто участвует в работе? Включите в список владельца продукта, команду, заинтересованных лиц.
Статус: в каком состоянии находится программа в настоящий момент? Работа может идти по плану, находиться под угрозой, отставать от графика, откладываться на более поздний срок и т. д.
Ожидаемая дата выпуска продукта: когда, согласно прогнозам, произойдет поставка продукта?

2. Цели команды и бизнес-задачи
Пишите лаконично и по существу. Сообщайте информацию без скучных подробностей.

3. Предпосылки и согласованность со стратегией
Почему мы работаем над этим? Как эта программа вписывается в общие задачи компании?

4. Предположения
Перечислите все предположения, которые есть у вас в отношении технической или коммерческой стороны проекта, а также пользователей.

5. Пользовательские истории
Перечислите затронутые пользовательские истории или приведите на них ссылки. Также приведите ссылки на разговоры с клиентами и включите снимки экрана того, что вам довелось увидеть. Сообщите все детали, чтобы история получилась как можно более полной, и добавьте показатели успеха.

7. Вопросы
Когда команда изучает проблемы, которые предстоит решить, у нее часто возникают вопросы. Создайте таблицу для их отслеживания, куда вы будете заносить все, что нужно решить или изучить.

8. Области, в которых работа стоит на месте
Чтобы заострить внимание команды на актуальной задаче, четко назовите области, в которых работа не идет эффективно. Отмечайте все, что не вошло в работу над проектом в данный момент и к чему следует обратиться позднее.

Согласно Манифесту Agile мы можем составлять требования с определенной свободой. Некоторые команды выполняют упражнения по составлению схем пользовательских историй, чтобы обнаруживать проблемы и находить решения. Иногда вся «тройка» продукта (владелец продукта, разработчик и дизайнер) приходит к клиенту и ищет решения его конкретной проблемы методом «мозгового штурма».

Независимо от того, как вы находите нужные требования, важно, чтобы команда считала их лишь одним из многих способов выявления и формулирования проблем клиента. В нашем разделе, посвященном дизайну по методологии agile, рассказывается, как владельцы продукта могут использовать Keynote и PowerPoint для моделирования реальных взаимодействий и представления их в качестве требований.

Пример одностраничного документа с требованиями к продукту

Предлагаем вашему вниманию полностью разработанный документ с требованиями к продукту, который мы создали с помощью Confluence. Помните, что требования к продукту всегда различаются. Изучите этот пример, чтобы лучше понять различные части, из которых должен состоять документ. Не воспринимайте его как единственный возможный способ представления требований.

Затем выберите шаблон требований к продукту и следуйте указаниям из приведенного ниже учебного руководства, в котором содержится базовая информация о составлении требований.

Главные выводы по использованию «одностраничного» подхода

Главный вывод этой статьи заключается в следующем: важно понимать не составные части документа, а их назначение. Если вы понимаете, зачем нужен тот или иной компонент документа, вы разбираетесь в том, что лучше всего подойдет вашей команде. Можно выделить следующие преимущества и недостатки одностраничного дашбоарда.

1. Одна страница — один источник.
Не усложняйте. Необходимо, чтобы в документе с требованиями к продукту можно было найти ответы на все вопросы, возникающие в связи с разными проблемами в рамках определенного эпика. Когда у команды есть единый источник достоверных сведений, ее участники тратят меньше времени на поиск информации и получают полное представление о ситуации без лишних деталей.

2. Больше возможностей применения agile
Еще одним замечательным достоинством простой страницы, используемой для совместной работы (которое отличает ее от специального средства управления требованиями), является возможность применять agile-методологию к документации! Нет нужды постоянно использовать один и тот же формат. Делайте то, что нужно и когда это нужно в духе agile-методологии. Меняйте свой подход по мере необходимости.

3. Только необходимая информация и детали
Часто мы забываем, как много может дать простая ссылка. В наши документы с требованиями к продукту мы добавляем множество ссылок. Благодаря им мы рассказываем о сложных вещах простыми словами и постепенно, по мере необходимости, знакомим читателя с информацией. Можно приводить ссылки на следующие информативные ресурсы:

Разговоры с клиентами, которые дают фоновую информацию по определенной функции, позволяют проверить предположения и получить больше полезных сведений
Страницы или блоги, в которых излагаются аналогичные идеи
Прошлые обсуждения или техническая документация и диаграммы
Видеоролики с демонстрацией продуктов или другой связанный контент из сторонних источников

5. Коллективная мудрость
Когда требования к продукту фиксируются в Confluence, другие люди из разных команд могут без труда помогать и вносить свои предложения. Вспоминается множество случаев, когда член другой команды вставлял в обсуждение свое замечание, которое несло в себе ценную информацию, предложения или знания, полученные в результате участия в похожих проектах. Благодаря этому сотрудники большой организации могут добиться сплоченности на уровне маленькой команды.

6. Добавление дополнительных материалов
С помощью диаграмм, созданных такими средствами, как Visio, Gliffy или Balsamiq, удобнее доносить до команды суть проблем. Кроме того, можно встраивать сторонние изображения, видеоролики и динамический контент.

7. Совместная работа!
Самое важное преимущество в том, что все вовлечены в работу. Не нужно составлять документ с требованиями к продукту в одиночку. Заручитесь помощью разработчика. Поделитесь страницей с командой и получите обратную связь. Оставляйте комментарии, задавайте вопросы, стимулируйте обмен мыслями и идеями.

Это особенно важно для рассредоточенных команд, у которых не так часто появляется возможность обсудить проект лично.

Недостатки

У каждого подхода есть минусы. Мы и наши клиенты столкнулись с двумя главными недостатками:

1. Документация может устаревать
Что происходит, когда история реализована, вы получили обратную связь и усовершенствовали решение? Кто будет пересматривать и обновлять страницу с требованиями в соответствии с окончательным вариантом реализации? Эта проблема характерна для документации всех типов, и каждый раз стоит задаваться вопросом о целесообразности таких жертв. Обсудите с командой возможный план действий в подобной ситуации.

2. Недостаточно активная работа участников
Как пробудить в людях желание высказываться и чаще делиться спецификациями и историями во внутренней сети? Это непростая задача. Чтобы ее решить, следует обратиться к различным способам использования вики в вашей организации. У нас есть много ресурсов, которые помогут вам в этом. Кроме того, стоит учитывать, что проблема может скрываться в культуре вашей организации.

А теперь за работу!

С гибкими требованиями у владельца продукта появляется больше времени, чтобы понять условия рынка и подстроиться под него. А когда требования не содержат ничего лишнего, команда разработчиков может использовать вариант реализации, который лучше всего подходит ее архитектуре и технологиям.

Читайте также: Бизнес идеи для агронома

Когда требования проекта достигнут нужной степени проработки, рекомендуем связать пользовательские истории, упомянутые в пункте 5 выше, с соответствующими историями в трекере задач команды разработчиков. Это повысит прозрачность процесса разработки. Статус каждой рабочей задачи будет хорошо виден, а значит, решения владельца продукта и следующих команд цепочки, например маркетинговой команды и команды поддержки, будут более взвешенными.

Используйте одну систему для отслеживания пользовательских историй, созданных на основе проектных требований, и дефектов. Управление работой в двух системах создает лишние сложности и просто отнимает ценное время.

Эволюция требований к проекту тоже должна проходить в духе agile. Пользовательские истории можно менять в зависимости от хода разработки и поставки, а также в соответствии с обратной связью. Всегда поддерживайте высокое качество и здоровую культуру разработки — даже если придется сократить количество поставляемых возможностей.

Источник: www.atlassian.com

Шаг пятый: описание продукции и услуг

* В расчетах используются средние данные по России на момент написания статьи. В каждой статье есть калькулятор расчета прибыльности бизнеса, который позволит вам рассчитать актуальные на сегодня ключевые показатели доходности.

В этом разделе необходимо описать ваши основные продукты и услуги, оценить их преимущества, недостатки и ликвидность. Сравнить вашу продукцию с продукцией конкурентов и проанализировать дальнейшие этапы развития производства.

Характеристика продукции

Прежде всего, дайте краткое описание ваших продуктов или услуг, а затем остановитесь на отдельных качествах и функциональных характеристиках, которые имеют особенно большое значение для покупателей или отличают вас от конкурентов. Не забудьте привести примеры использования предлагаемой продукции.

В качестве шаблона можно использовать такую форму:

Описание продукта/услуги

Предлагаемые нами_______________могут быть охарактеризованы как____________________. Основной целью, которой они служат, является _________________. Впервые мы предложили _________ в _______. С тех пор они претерпели следующие изменения____________________.

Укажите стоимость предлагаемой продукции в зависимости от объемов производства, подчеркните ее технологичность и оцените ее универсальность.

Компания предлагает новый продукт/услугу. Данный продукт имеет самую низкую цену и более практичен по сравнению с предложениями конкурентов. Он совершеннее с технологической точки зрения, чем существующие аналоги, и позволяет потребителям сэкономить время и деньги.

Предлагаемая услуга до сих пор была недоступна в этом регионе. Высокое качество обслуживания обеспечено командой сотрудников компании, общий опыт работы которых в этой сфере составляет _____ лет.

Законы и правила регулирования, касающиеся вашей сферы деятельности, могут сильно повлиять на ваш бизнес.

Поэтому особое значение имеет пункт бизнес-плана, в котором вы описываете соответствие своей продукции принятым международным или российским стандартам и требованиям к контролю качества. Укажите существующие нормативные и сертификационные требования. Если помимо самого продукта вы предоставляете также сопутствующий сервис (например, гарантийное обслуживание), обязательно упомяните это.

Возможно, ваш продукт или услуга пока только находится на стадии разработки или, вообще, лишь на уровне идеи. Это также необходимо отразить в вашем бизнес-плане.

В настоящее время на стадии разработки находятся один/два/три и т.д. продукта/услуги. На момент составления данного бизнес-плана продукт ________________ уже готов к выпуску (находится на стадии завершения разработки / готов на 50 % / доработан на 30 % / существует в виде идеи или проекта /готов выйти на пробный рынок/запущен в серийное производство).

Тренинговый центр онлайн за 120 000 руб.

12 ТРАНСФОРМАЦИОННЫХ ИГР, 35 ТРЕНИНГОВ.
ПОЛНОЦЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ДЛЯ РАБОТЫ
ОФЛАЙН + ОНЛАЙН.

В стоимость входит комплект материалов для очного проведения 12 т-игр и 35 тренингов. Виртуальный бизнес-кабинет для проведения этих программ в онлайн-формате. Живое обучение. Поддержка в процессе работы.

Для этого нам осталось предпринять следующие действия: __________ . Другие продукты/услуги находятся на следующих стадиях разработки: _____________________.

Залог успеха компании в постоянном поиске новых возможностей для роста и развития. Если предложенный вами продукт можно дорабатывать и совершенствовать, обязательно сделайте на этом акцент, перечислите возможные будущие проекты, которые вы планируете разрабатывать, и укажите причины, по которым они были выбраны.

Также опишите лицензии и патенты на предлагаемый товар или услугу, если они у вас уже есть или вы собираетесь их получить. Можно воспользоваться готовым шаблоном.

Наша компания владеет патентом/зарегистрированной торговой маркой и обладает эксклюзивным правом продажи продукта/услуги в ____________ регионе до ____ года. По завершении этого срока мы продлим эксклюзивный договор на _____ лет.

Несмотря на то, что мы используем собственные технологии, стоит ожидать, что другие компании сумеют создать аналогичный товар/услугу в течение _______ лет.

Чтобы сохранить конкурнтоспособность, мы планируем направлять до ____ % прибыли на научные исследования и разработки, что позволит усовершенствовать наш продукт и оставаться впереди конкурентов.

Анализ продукции конкурентов, имеющейся на рынке

После того как вы представили собственный товар или услугу, необходимо провести анализ предложений ваших прямых конкурентов. Опишите функциональные и потребительские свойства аналогичной продукции на рынке.

Обратите внимание на то, какие продукты и услуги предлагают другие компании, работающие в этой сфере, какие технологии и оборудование они используют, каким методам продвижения и стимулирования сбыта они отдают предпочтение, как строят свою политику ценообразования.

Не пренебрегайте этим пунктом вашего бизнес-плана. Постарайтесь собрать как можно больше информации об основных игроках на рынке, на который вы собираетесь выходить со своим предложением.

Для этого выясните, кто является вашими конкурентами — прямыми и косвенными. Затем определите наиболее успешных из них.

Постарайтесь узнать их сильные и слабые стороны. Для этого побеседуйте с бывшими и нынешними клиентами компаний-конкурентов, проведите опрос потребителей, изучите продукты конкурентов, ознакомьтесь с их методами рекламы и продвижения.

Лучше всего, если вы будете проводить сравнительный анализ своего предложения и товаров или услуг прямых конкурентов.

Компания____________, расположенная в ______________, является нашим основным конкурентом. Она предлагает следующие товары или услуги: __________. Эти товары обладают такими характеристиками, как _____________. Они пользуются спросом среди потребителей благодаря сравнительно хорошему качеству и низкой цене/отсутствию альтернативных предложений на рынке/высокой степени доверия к компании/дополнительным услугам. Конкурент имеет возможность проводить агрессивную ценовую политику благодаря дешевым поставкам.

Исследования и разработки

Чтобы сохранить конкурентоспособность, вам придется использовать передовые технологии и самые современные разработки в сфере маркетинга, от которых напрямую зависит успех вашей компании.

Принято считать, что научные исследования и разработка новых продуктов – это сфера деятельности высокотехнологичных фирм. Однако и производственные, и сервисные компании также могут сделать современные технологии своим главным преимуществом.

Опишите в бизнес-плане цели и описание планируемых научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР).

__________ уже потратила значительное количество времени на научные исследования и разработку собственного продукта в рамках отпущенного бюджета, составившего ____ руб. В ходе исследований мы обнаружили ___________, что позволило сократить расходы/увеличить продажи. Крупнейшим достижением к настоящему времени является ______.

Дайте оценку существующих технологических рисков, технологического состояния конкурентов, а также оцените возможность их разработок влиять сейчас или в будущем на деятельность вашей компании. Завершает этот раздел бизнес-плана подробное описание концепции развития продуктов следующих поколений (если, конечно, эта концепция у вас уже есть).

Бюджет научных исследований на ближайшие несколько лет составляет ______% от прибыли или ____ руб. Компания продолжает изучать возможности новых продуктов/услуг, которые стимулируют дальнейший рост бизнеса. Для поддержания этого процесса были разработаны и предприняты следующие шаги: _____.

Финансирование

Важнейшим фактором успеха маркетинговой деятельности предприятия является его эффективная ценовая политика. Цены, которые вы установите на свои товары или услуги, будут влиять на объемы продаж, уровень прибыли и даже на имидж вашей компании.

Чтобы определить свои принципы ценообразования, сформулируйте основные ценовые задачи, создайте систему цен, которая бы учитывала все расходы предприятия, конкуренцию и практику, принятую в данной отрасли. Как правило, при расчете цены ориентируются на спрос, а не на стоимость продукта.

То есть вы не просто добавляете определенную наценку к себестоимости продукта, руководствуясь принципом «чем больше, тем лучше», а исходите из того, сколько захотят платить (и заплатят) потребители за ваш товар или услугу.

Расходы на выпуск единицы продукции составляют ___ руб. Таким образом, нам необходима прибыль в размере __ %, чтобы покрыть все расходы и получить доход. Следовательно, отпускная цена продукта должна быть не менее ___ руб.

Опишите оптимальные размеры заказов и возможные формы их оплаты. У новой компании скорее всего возникнут сложности с получением в кредит всех необходимых средств. И даже если вы получите всю сумму, то, не самых выгодных условиях. Поставщики также вряд ли согласятся работать с вами в рассрочку или кредит, по крайней мере, в первое время.

Проблемы со своевременным получением выплат от клиентов и кредитов от поставщиков могут стать серьезным препятствием для нового бизнеса. Поэтому если вы собираетесь заниматься продажами в кредит, необходимо определить предполагаемый срок получения платежей.

Эта информация заинтересует потенциальных инвесторов (и банки в том числе). Не стоит преуменьшать количество дней на получение платежей. В конце концов, вы рискуете своими деньгами. Старайтесь давать реалистичную (а в некоторых случаях даже пессимистичную) оценку этих сроков.

Для определения размеров требующегося финансирования имеют значение также условия приобретения сырья, материалов и комплектующих, а также уровень складских запасов.

Если с условиями приобретения сырья и материалов все более-менее понятно, то оценка уровня запасов нередко вызывает у начинающих предпринимателей определенные трудности.

Недостаточные или слишком крупные объемы закупок приведут в скором времени к финансовым проблемам. Непроданный товар, который лежит на складах, просто занимает место и морально устаревает, так что продать его становится все сложнее, а под конец и совсем невозможно.

Чтобы избежать этого и увеличить свою прибыль, установите систему контроля и управления запасами.

Неважно, продаете ли вы товар или оказываете своим клиентам услуги, вы должны постоянно поддерживать такой объем запасов, который даст возможность избежать снижения объема продаж. Для этого предлагайте широкий ассортимент продуктов, но без заметного преобладания дешевых и популярных товаров.

Закупайте крупные партии, что даст возможность получить у поставщика большую скидку, но не снижайте продолжительность оборота ваших товарных запасов (то есть количество дней, за которое вы продадите средний запас товаров, лежащих у вас на складе). Следите за тем, чтобы объемы запасов всегда были достаточными и исключайте из них устаревший неликвидный товар.

В сфере розничной торговли спортивной одежды ключевым фактором успеха является поддержание необходимого уровня запасов, позволяющее удовлетворить сезонный спрос и избежать переизбытка товара, который приводит к необходимости постоянного проведения крупных распродаж. Чтобы решить эту задачу, мы определили, что для достижения максимального дохода с продаж в объеме ____ руб. и во избежание потерь стоимость необходимых запасов должна составлять ___ руб.

Если при создании бизнеса предполагается производственная кооперация с другими компаниями (например, вы собираетесь обращаться за помощью к подрядчикам при разработке и/или производстве своей продукции), это также необходимо отразить в вашем плане.

Источник: www.openbusiness.ru