Описание ответственностей и бизнес ролей в ит подразделении

Бывает, что Заказчик боится большого количества ролей. Возникает вопрос, действительно ли нужны все эти роли, которые мы описываем на этапе обсуждения проекта?
В одном из наших предыдущих видео, мы говорили о том, что заказчики часто задаются вопросом, а нужны ли все эти роли, которые мы описываем на этапе обсуждения проекта.

Сегодня мы планируем поговорить о тех задачах, которые важно реализовать в любом IT проекте и о том, какие роли (их всего порядка 20) призваны решать эти задачи, чтобы проект был реализован в планируемые сроки и бюджет, с качеством, удовлетворяющим потребности заказчика.
При этом, мы обсудим сложные IT проекты, для которых нет готовых шаблонных решений, поскольку именно в данных проектах можно наглядно продемонстрировать важность всего спектра ролей

Практический кейс для иллюстрации ролей в IT-проекте.

Примерно год назад к нам обратился один корпоративный стартап из области девелопмента.
Задача выглядела следующим образом:

Поговорим о роли бизнес-аналитика в компании

Инженер-сметчик, имея на входе готовый САПР проект торгового или бизнес-центра, жилого комплекса, на выходе должен получить смету материалов.

Для этого необходимо:

1. Составить список всех материалов и инженерных систем, использующихся в проекте.
2. Подобрать по техническим характеристикам подходящие артикулы из каталогов производителей.
3. На основании списка артикулов связаться с дилерами и поставщиками и получить от них коммерческие предложения.
   И на основании этих коммерческих предложений составить смету материалов.

Эта стандартная процедура, на которую уходит от 2-х до 4-х недель, иногда и больше. Все зависит от масштабов проекта и его сложности.
Задача заключалась в том, чтобы сократить данный процесс до 2-х часов. Этот запрос актуален не только для российского, но и для международного рынка.

Верхне — уровневые вопросы, которые нужно решать в процессе реализации данного проекта.

• Сколько займет времени и сколько будет стоить проект?
• Кто нужен для этого проекта внутри и какие нужны подрядчики?
• Как определить периметр первичного минимального функционала, без которого нельзя стартовать?
• Какие роли будут в системе?
• Будут ли частные / корпоративные пользователи?
• Нужна ли возможность вести несколько проектов и историю их изменений?
• Какой функционал будет в личном кабинете инженера, производителя, поставщика?
• Как они могут друг с другом взаимодействовать?

На этапе организации процесса разработки нужно понимать и сделать следующее:

1. Собрать со всех участников процесса их требования и пожелания, чтобы в конце избежать сюрпризов, что кого-то забыли.
2. Понять какие этапы и процессы автоматизируются, какие остаются ручными.
3. Проработать внешний вид системы: сколько страниц, экранных форм и с каким функционалом должно быть в системе?
4. Сделать соответствующие макеты (эскизы).
5. Найти дизайнерские решения по оформлению и внешнему виду.
   Разработать архитектурное решение, модель данных, выбрать стек технологий разработки.
6. Оценить нагрузочные параметры (кол-во одновременных пользователей, объем данных).
7. Определить формат рабочих мест (соотношение мобильных и десктоп пользователей).
8. Составить план проекта (даже agile проекты в них нуждаются).
9. Организовать процесс управления жизненным циклом разработки от совместного доступа к коду, до билдов и развертывания системы.
10. Организовать управление серверами и средами разработки.
    Организовать процесс тестирования (функционального, пользовательского, нагрузочного).
11. Определить объем необходимой документации (для пользователей, службы поддержки, разработчиков и тд).

Кто есть кто в IT компании. Структуры и роли.

Кто за все эти вопросы задачи отвечает и как ничего не упустить?
Как правильно распределить ответственности между ролями?

Сегодня, мы просто перечислим все необходимые роли в проекте, чтобы в следующем материале продемонстрировать то, как роли взаимодействуют друг с другом, и как распределяются ответственности между ними.
Важно понимать, что роли не зависят от кол-ва членов команды. Ролей порядка 15-20, а команды могут состоять из 2-3х и до 15 и более человек. Чем меньше команда, тем большее кол-во “шапок” будет на каждом из участников. Но, упусти одну из ролей, и картинка начинает рассыпаться.

В целом, можно поделить все задачи/роли на три блока:

• “Локомотив”, роли, которые всех продвигают всех к цели.
• Отраслевая экспертиза / предметная в продукте / бизнес-модели
• Производственная экспертиза в реализации / разработке

Локомотив

1. Заказчик/Owner
2. Product Owner
3. Проджект менеджер

Отраслевая экспертиза

4. Тим-лид
5. Product Owner
6. Бизнес-Аналитик

Производственная экспертиза

7. Архитектор
8. Тех-лид/Системный аналитик
9. Разработчики

10. DevOps
11. UX — дизайнер
12. UI — дизайнер
13. QA (Тестировщик)

1. Функциональный
2. UAT
3. Нагрузочный

Источник: itquick.ru

Что такое ИТ-отдел, его структура и роли?

Знаете ли вы, что разочарование, низкая производительность, потеря данных и нарушения на рабочем месте вызваны незначительными проблемами, связанными с компьютером?

Вот почему мы создали отмеченное наградами служебное приложение, чтобы избежать этих ужасных последствий с помощью одного сканирования. CleanMyMac X для бизнеса — это удобный и простой способ поддерживать корпоративные устройства Mac: чистые, оптимизированные и работающие с максимальной производительностью. Узнать больше!

Функции, описанные в этой статье, относятся к версии CleanMyMac X для сайта MacPaw.

Изучение того, как устранять неполадки компьютеров и серверов, на самом деле является лишь частью работы члена ИТ-команды. Как и в любом другом корпоративном отделе, важно знать структуру и роли в вашей команде. Это помогает всем понять цепочку подчинения и понять, кто за какие задачи отвечает, и обеспечивает бесперебойную работу, а также способствует лучшему сотрудничеству.

В этой статье я объясню, как устроен полноценный ИТ-отдел, и подробно расскажу о различных ролях и обязанностях. Я также предоставлю несколько рекомендаций, которые помогут вам и вашей команде оставаться на высоте — всегда на шаг впереди.

Что такое ИТ-отдел?

Крайне важно иметь общее представление о том, каковы обязанности ИТ-отдела. Большинство людей просто предполагают, что вы обращаетесь в ИТ-отдел, когда ваша электронная почта перестает работать или у вас возникает какая-то другая подобная проблема. Но на самом деле ИТ может охватывать каждый элемент технологической инфраструктуры компании — независимо от того, используется ли оборудование только внутри компании или же оно находится в открытом доступе, к которому также имеют доступ ваши клиенты.

Основная цель вашей ИТ-команды — обеспечить удовлетворение всех технологических потребностей вашей компании. Проактивная команда всегда будет стремиться сделать операции более эффективными и безопасными для каждого направления бизнеса.

Структура и роли ИТ-отдела

Рассмотрим структуру ИТ-отдела. Очевидно, что это будет варьироваться в зависимости от размера и потребностей вашей компании. Возможно, у вас не все позиции заполнены, но полезно знать, какие шляпы должны носить все.

Управление ИТ

• Директор по информационным технологиям (CIO): Разрабатывает и контролирует ИТ-стратегию компании.
• ИТ-директор: Управляет общим ИТ-отделом, контролируя ИТ-проекты и бюджеты.
• ИТ-менеджер: Руководит ИТ-командами и внедряет ИТ-политики.

Техническая поддержка

• Технический специалист службы поддержки: Предоставляет конечным пользователям поддержку первого уровня путем устранения проблем с аппаратным и программным обеспечением.
• Специалист по поддержке настольных компьютеров: Помогает с установкой и обслуживанием аппаратного и программного обеспечения.

Сеть и инфраструктура

• Администратор сети: Проектирует и поддерживает всю сетевую инфраструктуру компании.
• Сетевой инженер: Оптимизирует производительность сети и обеспечивает безопасность сети при устранении любых проблем, связанных с сетью.
• Системный администратор: Управляет и обслуживает серверы организации и другие важные системы.

Разработка программного обеспечения

• Разработчик программного обеспечения: Как вы могли бы правильно предположить, они отвечают за разработку программных приложений и систем.
• Аналитик по обеспечению качества: Перед поставкой или развертыванием нового программного обеспечения эти аналитики тестируют программное обеспечение, чтобы убедиться, что оно соответствует всем требованиям к качеству.
• DevOps-инженер: Сотрудничает с партнерами и поставщиками, чтобы сделать процесс разработки более эффективным за счет автоматизации.

Информационная безопасность

• Аналитик безопасности: Отслеживает всю вашу инфраструктуру, выявляя любые подозрительные действия и реагируя при возникновении инцидентов.
• Инженер по безопасности: Разрабатывает политики безопасности, которые лучше защищают системы и данные компании.
• Директор по информационной безопасности (CISO): Курирует все подразделение кибербезопасности ИТ-команды. Они разрабатывают и внедряют стратегию кибербезопасности организации во всей инфраструктуре.

CleanMyMac X для бизнеса это самый удобный набор утилит для обслуживания корпоративных устройств Mac на предприятиях. чистый, оптимизированный, и продуктивный.

Узнайте больше здесь. Или заполните форму ✏️, чтобы проконсультироваться с нашей командой о том, как CleanMyMac X может помочь вашему бизнесу.

Передовой опыт отдела ИТ

Теперь, когда у вас есть общее представление о различных ролях в ИТ-команде, вот несколько рекомендаций, которые помогут вашей команде работать еще лучше:

1. Согласуйте ИТ-цели с бизнес-приоритетами

Все, что происходит в вашей компании, должно способствовать достижению целей бизнеса. То же самое верно и для ваших ИТ-стратегий. Какие бы политики вы ни реализовывали, все они должны поддерживать общую миссию и видение.

2. Настройте четкие каналы связи

Четкое общение является важным компонентом успешной команды. Это верно для различных команд в вашем ИТ-отделе, а также для других отделов вашей компании. Если вы сможете выступать за сотрудничество, вы будете удивлены некоторыми результатами, которые оно принесет.

3. Инвестируйте в рост сотрудников

Они говорят, что хороший лидер будет для их персонала этажом, а не потолком. Если вы можете предоставить своей ИТ-команде возможности для роста, будь то на работе или посредством обучения и сертификации.

4. Разверните практики ITIL (библиотека ИТ-инфраструктуры)

Библиотека ИТ-инфраструктуры может стать бесценным ресурсом для вашей команды. Заполните его практическими рекомендациями и рекомендациями для вашей команды. Все это может помочь вам последовательно и эффективно предоставлять услуги высшего уровня.

5. Ставьте кибербезопасность на первое место

Кибербезопасность всегда должна быть вашим главным приоритетом. Разработайте стратегию, которая поможет обучить ваших сотрудников и сделать их сторонниками обеспечения безопасности технологий вашей компании.

6. Будьте гибкими

Все мы знаем, что технологии меняются с головокружительной скоростью. Придерживайтесь гибких принципов, которые помогут вашей команде меняться по мере изменения и адаптации ваших бизнес-приоритетов.

7. Отслеживайте показатели производительности

Настройка и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). Они могут помочь измерить эффективность вашей команды и определить ценность услуг, которые вы предоставляете компании.

8. Автоматизируйте повторяющиеся задачи

Не позволяйте вашей команде увязнуть в ненужных повседневных задачах. Автоматизируйте простые и повторяющиеся задачи, чтобы уменьшить объем ручной работы и свести к минимуму вероятность человеческой ошибки.

9. Сторонник инноваций

Важно поощрять вашу команду мыслить нестандартно. Не позволяйте им успокаиваться или чувствовать себя комфортно, делая вещи так, как они всегда это делали. Создавайте культуру инноваций, и пусть ваша команда удивит вас своими новыми идеями.

10. Планируйте непрерывность бизнеса

Как бы надежно мы ни пытались сделать все, есть некоторые вещи, которые просто находятся вне нашего контроля. У вас всегда должен быть комплексный план, чтобы убедиться, что вы сможете восстановить и запустить свою ИТ-инфраструктуру в случае аварии. Ожидайте неожиданностей, и вы сможете сократить время простоя для всей вашей компании.

Даже базовое понимание ролей в структуре ИТ-отдела поможет вам добиться большего успеха. Даже если у вас нет персонала, чтобы полностью сформировать такую ​​​​команду, вы можете заполнить пробелы и сделать свой отдел намного сильнее.

Знание того, как внедрять новые системы или как устранять неполадки, — это только половина ответственности члена ИТ-команды. Возможность четкого общения с другими членами вашей команды может способствовать развитию культуры сотрудничества. Обмен идеями и улучшение не только ИТ-отдела, но и компании в целом. Вместе вы и ваша команда сможете добиться успеха своей компании в условиях растущей конкуренции и развития технологий.

Источник: awme.ru

ИТ-команды: их функции и типы

Cегодня цифровизация коснулась практически всех сфер бизнеса: от финансов и здравоохранения до транспорта и промышленности. Однако цифровая трансформация компании невозможна без квалифицированных ИТ-специалистов. Таким образом ИТ-команды становятся неотъемлемой частью структуры очень многих организаций.

Конечно же, все компании разные: у них разные бизнес-цели, они сталкиваются с разными проблемами и, соответственно, внедряют разные технологии. Всё это отражается на структуре и размере их ИТ-отделов. Они могут очень сильно отличаться друг от друга. Однако можно проследить некоторые закономерности. Как правило, команды формируются вокруг определённых функций.

В этой статье мы поговорим о наиболее распространенных типах ИТ-команд, их ролях и обязанностях.

Функции ИТ-команд.

То, какие в компании есть подразделения в ИТ-команде, зависит от задач, которые необходимо выполнять. Как правило, речь идет о следующих функциях:

• Обслуживание ИТ-систем. ИТ-команды следят за тем, чтобы ИТ системы компании работали должным образом, а также занимаются их обновлением в случае необходимости.
• Автоматизация процессов. ИТ-команды внедряют технологии, наиболее подходящие для автоматизации тех или иных бизнес-операций.
• Интеграция систем. ИТ-команды отвечают за корректную совместную работу всех систем, используемых в компании.
• Управление данными. ИТ-команды организовывают сбор, хранение, защиту и обработку данных.
• Обеспечение кибербезопасности. ИТ-команды отвечают за защиту систем, сетей, устройств и данных в компании.
• Оказание технической поддержки. ИТ-команды помогают пользователям решать вопросы, касающиеся работы программного обеспечения или устройств.

Теперь, когда вы знаете, какие функции обычно выполняют ИТ-отделы, давайте перейдем к вопросу о том, с какими типами команд мы можем столкнуться в разных организациях.

Типы ИТ-команд

Современные подходы к организации работы в компаниях и управлению персоналом во многом меняют структуру ИТ-команд и распределение в них ролей. Но основные их функции остаются неизменными. Вот краткий обзор наиболее часто встречающихся подразделений:

• Команда ИТ-архитекторов отвечает за выбор и оптимизацию технологий и методологий, которые используются в компании для решения тех или иных задач.
• Администраторы обеспечивают бесперебойную работу всех информационных систем и сетей в организации.
• Как следует из названия, команда разработчиков сосредоточена на разработке приложений. Как правило такие команды не постоянные. Они формируются на время реализации определённого проекта.
• Основная задача QA-команды — обеспечить максимально возможное качество разрабатываемого продукта.
• Подразделение технической поддержки оказывает помощь пользователям, когда у них возникают вопросы по работе с программным обеспечением или устройствами, и поддерживают бесперебойную работу всех отделов компании.
• Команды специалистов по кибербезопасности обеспечивают защиту сетей, систем и данных в компании. Они разрабатывают процедуры, которые должны предотвратить любые вторжения или утечки, а также реагируют по происходящие инциденты.

Очень часто в небольших компаниях работают универсальные специалисты с широким спектром технических данных. В таких случаях структура ИТ-команды бывает более простой, а подразделения могут выполнять сразу несколько функций. В крупных организациях, наоборот, структура команд более сложная и подразделения узко специализированы. Тем не менее, многие прогрессивные компании, применяющие современные методы управления персоналом, стремятся чаще создавать кросс-функциональные команды, когда бок о бок работают специалисты, обладающие разными техническими знаниями.

Надеемся, что теперь структура типичных ИТ-команд стала более понятной. Но из каких же специалистов они формируются?

Роли в ИТ-командах

Большинство людей представляет себе ИТ-отдел как группу экспертов в технологиях. Однако в ИТ-командах есть разные должности и многие из них требуют больше творческих талантов или бизнес-навыков, чем технических знаний. Давайте рассмотрим наиболее часто встречающиеся профессии:

• Менеджер проекта отвечает за планирование и выполнение всех задач по проекту. Он или она координирует работу разных команд, наблюдает за всеми процессами и следит за тем, чтобы всё выполнялось в установленные сроки и проект оставался в рамках бюджета.
• ИТ-аналитики анализируют все организационные процессы в компании, изучают уже существующие информационные системы и занимаются поиском возможностей для оптимизации работы.
• Разработчики — это как раз те люди, которые пишут код. Они создают программное обеспечение, используя различные языки программирования. Back-end разработчики строят внутреннюю логику и функциональность продукта, а front-end разработчики, в свою очередь, работают над элементами, с которыми взаимодействуют пользователи.
• QA-специалисты следят за качеством продукта, тестируют его и выявляют недостатки, которые необходимо устранить.
• UI и UX дизайнеры сосредоточены на эффективном взаимодействии между конечными пользователями и приложением. Они проектируют интерфейс таким образом, что продукт выглядит привлекательно и им удобно пользоваться.
• Специалисты по анализу данных занимаются сбором, проверкой и анализом данных, позволяя тем самым предприятиям принимать решения на их основе.
• Solution архитекторы проектируют ИТ-системы и следят за тем, чтобы новое решение хорошо работало совместно с уже применяемыми в компании.
• Специалисты по кибербезопасности защищают организации от киберугроз и атак. Их задача — предвидеть и предотвращать возможные проблемы.
• ИТ-администраторы отвечают за установку, обслуживание и настройку оборудования, программного обеспечения и сетей в компании.

В организациях, где применяются современные подходы (Agile, Scrum), должностные обязанности некоторых специалистов, например разработчиков, администраторов и специалистов по обеспечению качества, могут пересекаться.

Заключение

Как видите, ИТ-команды могут состоять из разных подразделений. А названия должностей варьируются от компании к компании. Но до тех пор, пока работа каждого специалиста согласуется с общей стратегией и бизнес-целями организации, структура ИТ-отдела не так важна. Однако, необходимо, чтобы каждое подразделение имело чёткое понимание своих обязанностей и зоны ответственности. Только так можно добиться того, чтобы компания преуспевала в современном быстро меняющемся мире технологий.

Источник: www.careerist.com