Четкое определение Цели, Видения, Миссии, Ценностей и Показателей поможет вашей команде понять, чего вы пытаетесь достичь. Помимо мотивации, это позволит им принимать решения самостоятельно, а не ссылаться на командную цепочку. Это также поможет вашей организации отслеживать, достигает ли она своих целей.
Рассмотрим термины с их обозначением и примерами.
Цель — Почему мы решили существовать вместе, помимо финансовой выгоды
Тест на давление: Верно ли это утверждение как для организации, так и для меня самого? Попробуйте начать с «Мы верим. «.
TOMS: Мы верим, что можем улучшить жизнь людей с помощью бизнеса.
MUJI: Мы верим в притягательность естественного.
Facebook: Мы верим, что связь — это право человека.
AMEX: Мы считаем, что служить другим — это благородно.
Видение — Разница, которую мы создадим в жизни наших клиентов или в мире в целом, когда мы реализуем нашу цель
Испытание давлением: Вдохновит ли это людей как внутри компании, так и за ее пределами? Попробуйте начать со слов «Мы будем. «.
✦ КАК ВИДЕНИЕ ВЛИЯЕТ НА СЕГОДНЯШНЮЮ ТОЧКУ В БИЗНЕСЕ ✦ Елена Ачкасова
Tesla: Мы ускорим появление экологичного транспорта.
Airbnb: Мы поможем вам стать частью любого места.
GoldieBlox: Мы исправим гендерный дисбаланс в инженерном деле.
Uber: Мы изменим способ передвижения мира.
AMEX: Мы станем компанией, которая заботится и поддерживает своих сотрудников как никто другой.
Миссия — Амбициозная, но достижимая позиция на нашем рынке или в жизни наших клиентов, которая признает наше Предназначение
Тест на давление: Ясно ли это показывает, каким бизнесом мы на самом деле занимаемся? Попробуйте начать с «Будь самым. «.
Tesla: Быть самой успешной автомобильной компанией 21 века.
Toyota: Быть самой успешной и уважаемой автомобильной компанией в Америке.
Amazon: Стать самой клиентоориентированной компанией на Земле.
Nordstrom: Предоставить клиентам наиболее впечатляющий опыт покупок.
AMEX: Стать самым уважаемым в мире брендом в сфере услуг.
Ценности — Принципы и ценности, которые ускорят наш совместный прогресс
Тест на давление: Достаточно ли их немного, чтобы запомнить, и написаны ли они нашим собственным словом? Попробуйте начать с глагола.
Zappos: Обеспечить WOW через сервис.
R/GA: Никогда не останавливаться на достигнутом.
Hubspot: Зацикливайтесь на клиентах, а не на конкурентах.
Coca Cola: Быть преданным сердцем и разумом.
AMEX: Развивать отношения, которые приносят положительные преимущества.
Показатели — Факторы, которые мы можем наблюдать и которые указывают на прогресс, движение вперед или назад
Тест на давление: Являются ли они конкретными, измеримыми и ориентированными на результат? Попробуйте начать с вопроса о том, какие показатели определяют ваши конкуренты.
Tesla: Принятие технологии зарядки с открытым исходным кодом.
Zappos: Сколько раз они могут заставить клиента сказать «Вау».
AMEX: Измерять Чистую оценку службы поддержки, а не то, как быстро завершается вызов.
Видение в бизнесе — Ключевой навык предпринимателя // Фокус-лекция Михаила Дашкиева
В то время как компании требуют от своих сотрудников большего, лучшие кадры требуют от компаний большего в плане цели и вовлеченности — более того, согласно исследованию Deloitte 2015 года, 6 из 10 миллениалов заявили, что выбрали работу у своих нынешних работодателей из-за «чувства цели». Слишком легко перепутать цель, видение, миссию и ценности компании, поэтому мы создали шаблон, который поможет вашей команде понять различия.
Краткое описание элементов
Цель:
Почему вы решили существовать вместе, помимо финансовой выгоды. Хороший способ проверить, является ли ваша цель значимой, — «проверить нутром», насколько она верна как для отдельных людей, так и для организации в целом. Обычно она начинается со слов «Мы верим. «.
Видение:
Разница, которую вы создадите в жизни ваших клиентов или в мире в целом, когда в конечном итоге реализуете свою цель. Видение должно волновать людей как внутри компании, так и за ее пределами. Попробуйте начать со слов «Мы будем. «.
Миссия:
Амбициозная, но достижимая позиция на рынке или в жизни ваших клиентов, которая признает вашу цель. Она должна четко указывать, каким бизнесом вы занимаетесь, и часто начинается с фразы «Будь самым. «.
Ценности:
Принципы и ценности, которые ускорят ваш совместный прогресс. Эти утверждения обычно начинаются с глагола, например, «Быть преданным» или «Достигать совершенства». Успешные ценности ограничены (так их легче запомнить) и написаны в духе (стиле) компании.
Показатели:
То, что вы можете наблюдать, что свидетельствует о прогрессе. Хотя этот пункт часто не включают в формулировку цели, он может оказаться наиболее полезным, поскольку гарантирует, что все вышеперечисленное станет частью повседневной деятельности, а не просто еще одним плакатом на стене. Ищите конкретные и ориентированные на результат показатели.
Как правильно определить вышеперечисленное для вашей компании?
Выберите свою команду
Привлеките к участию в процессе разнообразную группу из числа сотрудников компании. Не выбирайте только руководителей высшего звена: подберите членов команды с разным уровнем квалификации и стажем работы, которые, как вам кажется, в наибольшей степени олицетворяют компанию и ее миссию. Обязательно включите в команду хотя бы одного члена, который обладает особыми навыками копирайтинга (ведь слова имеют значение).
Сначала определите ценности
Попросите команду провести мозговой штурм ценностей (этических принципов или стандартных моделей поведения), которые представляются наиболее важными для успеха компании. Попросите команду поразмышлять о прошлых проектах и основных этапах в истории фирмы.
Классифицируйте эти ценности
Попросите команду проголосовать за то, какая ценность наиболее поощряется внутри компании и наилучшим образом отражает самые важные убеждения компании относительно мира, сотрудников и клиентов. Цель — это не что иное, как ваша самая твердая ценность как компании. Если вы застряли из-за того, что команда предпочитает ценность, которая кажется ситуативной, а не вдохновляющей, вместо того чтобы задавать вопросы команде, задайте вопросы о поведении и принципах, существующих в компании.
Выделите свое самое важное убеждение в качестве цели
Выпишите простое предложение, которое начинается со слов «Мы верим. » Пример: Мы верим, что осмысленная работа — это универсальное право человека.
Расскажите о своем видении
Если ваша цель будет достигнута, как будет выглядеть мир для ваших клиентов и сообществ? Пример: Мы обеспечим, чтобы у каждого была возможность выполнять работу, которая имеет значение.
Провозгласите свою Миссию
Ваша Миссия — это работа, которая должна выполняться каждый день для того, чтобы ваша Цель достигла вашего Видения мира, начиная с вашей уникальной роли на рынке. Пример: Стать еженедельным ресурсом для команд, стремящихся изменить к лучшему то, как они работают.
Пересмотрите свои ценности
Исходя из вашего видения и миссии, какие из ценностей, которые вы зафиксировали на втором этапе, лучше всего ускорят прогресс вашей команды? Выберите от трех до пяти ценностей для записи. Обязательно используйте формулировки, которые кажутся наиболее естественными для вашей культуры и людей.
Определите прогресс с помощью показателей
Как вы узнаете, что организация выполняет свою цель, миссию и ценности? Какие конкретные показатели будут отмечать прогресс на этом пути?
Соберите отзывы
Выложите работу команды в общий доступ и дайте каждому сотруднику компании 20-30 дней, чтобы задать вопросы, высказать свое мнение и предложить улучшения. Будьте любознательны, скромны и открыты для предложений.
Внесите изменения на основе отзывов и опубликуйте результаты
Сообщите сотрудникам организации, что вы прислушались к их отзывам, и ответьте на все открытые вопросы. При необходимости разработайте сопутствующие материалы и памятки, чтобы каждый сотрудник понимал, что стоит за его работой.
Пересматривайте каждые шесть месяцев
Каждые шесть месяцев собирайте первоначальную команду, а также дополнительных активных лидеров, чтобы оценить, насколько точно определенные цель, видение, миссия, ценности и показатели по-прежнему отражают компанию в целом. В идеале цель и видение должны быть вечными. Миссия может меняться в зависимости от формы и состояния рынка в целом. Ценности должны адаптироваться на основе поведения, наиболее важного для продвижения работы в текущей конкурентной среде. Показатели могут меняться чаще всего в зависимости от Миссии.
Источник: slovaronline.com
Ч 1 Видение бизнеса. Успешное развитие
Видение бизнеса для развития стратегии компании Часть первая
«Тот, кто твёрдо уверен в своих желаниях и отваживается жить так, как мечтает, неизбежно и внезапно встретится со своим успехом. Уверенно иди по направлению к своей мечте! Живи такой жизнью, какую себе придумал».
Генри Дэвид Торо (Сорея)
Обсуждая тему «Видения» компании в этой статье мы опишем процесс разработки видения и свяжем его с методами, которые лучше позволят удержать мотивированным персонал.
Ясность в видении бизнеса является необходимым условием для конструктивных и что еще очень важно – согласованных действий как собственников, так и топ менеджмента, всего персонала.
Как когда-то хорошо сказал Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton,: «Нам безнравственно просить людей работать без цели. И наша прямая обязанность — помочь людям ее найти». Поэтому важной задачей в любой компании является выработка ключевых, смысл определяющих понятий в компании, не менее важна их коррекция в уже сложившихся представлениях у персонала.
Миссия, видение, стратегия и долгосрочные цели компании, постоянно интерпретируются, обсуждаются персоналом, только персоналом не разделятся эти четыре понятия на смыслоопределяющие, законодательные (Миссия, Видение) и исполнительные (Долгосрочные цели, Стратегия). Как правило, обсуждение идет в терминах желаний, «хотелок» общности, целого или направления движения этого целого, то есть компании.
Часто можно услышать в обсуждениях и дискуссиях о стратегии и планах, о развитии компании:
«Компания идет туда то…», « наши владельцы выбрали вот такой путь, они хотят вот этого…», или: «мы будем строить, развивать вот такую…».
То есть при некоторой отстраненности от точной информации персонал все равно для себя в том или ином виде формирует целостный образ всей компании. И так же пытается вычислить вектор ее текущего и главное, будущего движения. Куда пойдем? Или куда нас ведут?
Рассмотрим, как же последовательно разработать Видение, то есть формализовать нечто эфемерное из образа, имеющегося в голове владельца, в конкретное описание и передать это другим игрокам (владельцам, топ менеджерам) в виде связанного и упорядоченного текста и рисунков.
Шаг первый в такой разработки видения компании сводится к ответам на несколько вопросов:
- Куда мы (компания) хотим попасть?
- Что там будет по-другому, чем есть сегодня, сейчас?
- Когда, к какому сроку наша компания этого может достичь?
Как это представление о будущем можно сформулировать, описать в цифрах?
В каком виде, в какой форме, и с какими деталями это можно донести остальным? Если задачи разработки стратегии и видения — иметь общее для всей компании понимание нашей цели и деталей ее окружения?
Глоссарий
Видение — получение комплексной целостной информации в виде знания из прошлого, настоящего и/или будущего.
Бизнес видение — оцифрованная версия будущей бизнес- реальности для вашего бизнеса на срок от 3 до 50 лет. Точный срок зависит от типа и конкретного бизнеса и конкретной компании.
Намерение. Намерение — это реальная сила, которая стоит за желанием. Важно уметь отличать желание от намерения. Просто высказанное желание, мечта или сказка, это ожидания чуда без мысленного его осуществления. Намерение же напротив, это реальная «ЭДС» — это сила с энергией внутри.
Намерение является порождением, продолжением мечты, «кристаллизованным» желанием, с готовностью его осуществлять, с внутренней синхронизацией и позволением себе ее (мечту) осуществить. Так мы с вами добрались до важного слова «воля» для понимания значения понятия «намерение».
Намерение — мечта с вложенной волей к ее осуществлению. В 99,999% случаев высказывая себе «желание», или еще более ослабленное «пожелание» человек не вкладывает туда волю. То же происходит и с компанией.
Источник: lico.ru
Как сформировать видение будущего организации
Цель видения – объяснить и продемонстрировать всем сотрудникам, что представляет собой организация, какой она должна стать и к чему она стремится.
Четко сформированные цели и видение будущего дает уверенность руководству организации – оно знает, какой конечный результат должен быть получен к определенному времени, кто, когда и какие действия для этого должен совершить и что этих действий будет достаточно для достижения желаемого результата. Именно эта уверенность и четкость картины будущего успокаивает и мотивирует персонал организации, сотрудники понимают: для достижения какой общей цели они работают, какова их роль в этой работе, что от них ждут и что произойдет, если они не обеспечат своевременного решения задач.
Видение будущего организации позволяет сформировать образ сотрудника, который может реализовать стратегические цели организации и воплотить данное видение в жизнь. Определив, какими качествами, компетенциями должен обладать сотрудник будущего, какие ценности должны лежать в основе его деятельности, можно выстроить более совершенную кадровую политику организации и определить направления развития ее корпоративной культуры.
Разработчики видения
В идеальном случае формулируют сильный и реалистичный образ будущего организации ее владелец (учредители, совет директоров), а остальная часть организации принимает данный образ серьезно и без сопротивления, добавляя туда лишь некоторые возможности или ограничения.
Часто видение будущего организации создает владелец совместно с наемным руководителем организации и управленческой командой. Руководителю службы персонала также необходимо участвовать в данном процессе, но полноценно повлиять на видение будущего он может, только если его статус не просто наемный сотрудник, а партнер, наделенный правом принимать участие в управлении организацией, а не просто службой.
В свою очередь остальные специалисты службы персонала участвуют в программе развития организации, разрабатывают методы и инструменты воспитания коллектива, который будет соответствовать запросам будущего.
Вопросы для создания видения
При разработке видения будущего организации необходимо ответить на вопросы:
- что представляет собой сегодня организация, каковы ее сильные и слабые стороны?
- какой мы хотим видеть организацию в будущем?
- какие возможности существуют для реализации цели и что может этому помешать?
- какие действия и в какой последовательности мы должны совершить, чтобы достичь цели?
Формулировка видения
Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям:
- вдохновлять;
- быть простой, как воспоминание или образ;
- заслуживать доверие;
- содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии.
Диапазон видения
Работа над видением желаемого будущего организации – это начало работы над стратегией ее развития. Методика работы над видением начинается с ответа на вопрос: какой мы видим организацию через 1-3-5-8-12 лет? Данный временной диапазон разработчики видения могут определять, исходя из амбиций, предшествующего опыта и разного рода ресурсов и внешних условий.
Так как по мере приближения к реализации картины будущего меняются внешние и внутренние факторы, то руководителям периодически необходимо пересматривать видение, корректировать его, совершенствовать и обновлять формулировку. В связи с данными изменениями видения также необходимо своевременно менять направление развития корпоративной культуры организации.
Составляющие видения
При формулировании видения будущего организации опишите в ней:
- события, которые положили начало успеху организации;
- перечень факторов, которые делают продукцию или услуги организации непохожими на другие, лучшими;
- планы организации по развитию и расширению своего бизнеса (выпуск продукции, освоение новых рынков, численность персонала);
- образ организации в будущем;
- роль сотрудников в процессе развития и их образ в организации будущего.
Группы по интересам
При формировании видения будущего необходимо учесть интересы клиентов, владельцев и персонала организации. Необходимо понимать, что интересы данных групп достаточно противоречивы, а группа персонал еще и неоднородна (администрация представляет обычно интересы владельцев, а не остальных сотрудников). Этот факт требует дополнительного внимания при формулировании видения. Так, например, если в видении будущего отражены различного рода трансформации: слияние, поглощение, реструктуризация, реорганизация и т. п., то необходимо каждому представителю групп интересов обосновать данную необходимость солидными аналитическими исследованиями.
То есть необходимо разработать несколько вариантов видения будущего и стратегии развития организации, в которых каждая группа сможет найти свой интерес, возможности и источники реализации видения и стратегии.
Правила разработки видения
При формировании образа будущего организации стремитесь создать и описать новое качественное состояние организации, новый этап в ее истории. Не стоит ограничиваться образом такой же организации, но лучше, это в большинстве случаев не вдохновляет коллектив, не дает большого эффекта.
Исключайте заимствование образа своей организации из литературы, рекламных буклетов других компаний. У них была своя история создания, развития и роста, их возглавляли другие лидеры, которые обладали другими ресурсами и придерживались других ценностей. Повторить чужую историю нельзя.
Проверяйте созданный образ на реалистичность. Идеализированные образы будущего не достижимы, они могут вдохновить коллектив на первом этапе, но при осознании из иллюзорности в коллективе появляется разочарование и сотрудники в стремлении к недостижимому перегорают, теряют веру в себя и свои силы.
Если провозглашенные цели и ценности не соответствуют реалиям жизни, у сотрудников возникает обоснованное недоверие к руководству. В связи с этим необходимо сверить точки зрения руководства и сотрудников, понимание целей, видения будущего, значимости отдельных факторов трудовой жизни.
Персонал должен иметь возможность видеть и понимать необходимость развития и направления этого развития, заранее готовиться к изменениям, так как неожиданные события, перемены всегда демотивируют.
Оформление видения
Изложите видение будущего организации в простой обобщенной версии на бумаге (например, в книге сотрудника, на отдельном листе, который поместите на доску объявлений) или в электронном виде на (например, на сайте организации), регулярно обсуждайте его в коллективе.
Это позволит исключить ситуацию, когда новые сотрудники организации могут получить искаженную версию образа будущего организации от коллег, которые, в свою очередь, вполне могут пребывать в неведении относительно последних планов руководства, особенно если организация действует в быстро меняющихся обстоятельствах.
Закрепление видения
Постоянно обновляйте и усиливайте видения будущего в памяти сотрудников, это жизненно важно, иначе оно утратит новизну. Руководителям организации и специалистам службы персонала рекомендуется включать видение в состав повседневной работы и использовать любую возможность для напоминания об этом другим.
Например, при подведении итогов работы за квартал обсуждайте, насколько полезен вклад подразделения с точки зрения перспектив организации. Публикуйте в корпоративных СМИ статьи на темы будущего организации. Включите описание видения организации в программы обмена опыта и обучения. Можете изложить видение организации в виде слогана, девиза на фирменных бланках или информационных бюллетенях.
Создайте такие условия, чтобы руководители подразделений, отделов, групп очень ответственно относились к своим словам и заботились о том, чтобы их коллеги делали то же самое. Ничто так не вредит видению перспектив организации, как пренебрежительные комментарии отдельных сотрудников, особенно руководителей, следите за данными случаями, проводите профилактические беседы с коллективом.
Источник: inter-regional.ru