Ориентация бизнеса на концепцию социально этического маркетинга это деятельность предприятия в целях

Внимание к острым социальным проблемам и помощь в их решении – один из самых важных принципов, которые могут присутствовать в корпоративной культуре интернет-магазина. Социально ориентированные компании заботятся о потребителях, обществе и окружающей среде. Это помогает сформировать благоприятный образ бренда, закрепить положительную репутацию, привлечь внимание к продукту.

Такой подход к маркетингу уже давно практикуется в Европе. В РФ он встречается реже. Рассмотрим особенности, а также зарубежный и отечественный опыт применения социально-этичной концепции в бизнесе.

История появления и суть социально-этичного маркетинга

С момента зарождения рыночных отношений и вплоть до середины 20 века потребители не задумывались о влиянии производства товаров на окружающую среду. Главной целью практически любого приобретения было удовлетворение своих базовых потребностей.

В 1950-х годах человечество настигли серьезные экологические проблемы. В обществе резко встал вопрос об ограниченности ресурсов планеты и угрозе дальнейшего благополучного существования.

Основы маркетинга | Филип Котлер

Эта ситуация вскрыла проблему пагубного влияния производственной деятельности разных организаций. На них возложили ответственность за вред, наносимый окружающей среде и здоровью людей в результате производства. Появилась необходимость в новой концепции, которая помогла бы предотвратить потерю прибыли и доверия потребителей.

Вскоре такую концепцию разработала команда известных маркетологов во главе с Филипом Котлером. Ее назвали социально-этичным маркетингом. Большинство крупных европейских и американских компаний внедрили политику корпоративной социальной ответственности и сформулировали новые стандарты ведения бизнеса.

Социально-этичный маркетинг – концепция социальной ответственности, согласно которой компания отвечает за влияние собственной деятельности и решений на окружающую среду и общество.

Это выражается в ее прозрачном, этичном поведении, а конкретно в:

заботе о благосостоянии общества, здоровье людей в долгосрочной перспективе;
ориентированности на ожидания потребителей;
соответствии требованиям внутреннего законодательства и международных норм.

Данные принципы должны проявляться во взаимоотношениях с клиентами, партнерами и общественными организациями.

Концепция социально-этичного маркетинга перемещает фокус внимания с самого бренда и продукта на общественную пользу, этичность, удовлетворение потребностей покупателя. Разумеется, что с учетом собственных интересов, поскольку коммерческая составляющая присутствует в любой маркетинговой стратегии.

Бренды с социальной направленностью завоевывают внимание аудитории более эффективными и экологичными способами, нежели конкуренты. Около 92% миллениалов (а это самая многочисленная и платежеспособная аудитория в электронной коммерции на сегодня) охотнее покупают товар у компаний, придерживающихся социально-этичных принципов.

В итоге социально ориентированный бизнес получает множество преимуществ в виде:

наращивания объемов продаж;
укрепления позиций на рынке;
формирования благоприятного имиджа;
усиления мотивации для персонала;
расположенности деловых партнеров, инвесторов, государственных структур.

Как внедрить концепцию в стратегию интернет-магазина?

Социально-этичная концепция в бизнесе выстраивается на балансе трех ключевых факторов:

Прибыль.
Потребности клиентов.
Интересы общества.

Это универсальная формула. Используя ее, коммерческие компании анализируют, формируют и удовлетворяют потребности рынка; разрабатывают, реализовывают и контролируют различные социальные программы. Главная цель – повышение качества жизни целевой аудитории.

Однако можно выбирать определенные приоритеты:

охрана окружающей среды;
соблюдение прав человека;
корпоративная этика;
социальная политика в отношении общества, потребителей, персонала.

Ключевой нюанс, о котором нужно помнить – интернет-магазин должен действовать не исключительно ради прибыли и сиюминутного удовлетворения запросов покупателей.

В центре гораздо большее – помощь в решении социальных проблем, способствование улучшению экологической обстановки, сглаживание вреда от производства. К примеру, кто-то практикует безопасную утилизацию, кто-то – благотворительность.

Для реализации стратегии интернет-магазины назначают ответственного исполнителя или команду сотрудников. В крупных организациях есть целые отделы, которые занимаются этим направлением.

Концепция социально-этичного маркетинга

Как все происходит:

Ставится основная цель. В большинстве случаев это удовлетворение здоровых потребностей целевой аудитории без ущерба для интересов общества.
Разрабатывается ассортимент из товаров или услуг, которые способны удовлетворить потребности рынка в соответствии с общественными интересами.
Проводится непрерывный поиск новых, более эффективных решений.
Проявляется забота об окружающей среде, обществе и потребителях. Для этого готовится и реализуется комплекс специальных мероприятий и проектов.
Поддерживается регулярная коммуникация с клиентами, сторонниками бренда.

При условии правильного использования социальной составляющей бизнеса можно быстро сформировать положительную репутацию в глазах заинтересованных потенциальных клиентов.

В этом помогают такие мероприятия:

сбор пожертвований для культурных проектов и социально значимых задач;
организация разных тематических событий в рамках PR-кампаний;
обеспечение экологичности производственных процессов;
отказ от продажи продукции, которая производится с применением технологий, вредных для окружающей среды;
вовлечение персонала в процесс сортировки отходов и прочее.

Чтобы добавить социально-этичную составляющую в стратегию интернет-магазина, нужно пересмотреть ценности и философию, внести коррективы в корпоративную политику. Какие выбрать мероприятия для реализации концепции, зависит от тематики и направления бизнеса.

Примеры социально ориентированных брендов

Впервые концепция социально-этичного маркетинга появилась в стратегиях крупных европейских брендов. Сейчас многие всемирно известные компании вкладывают значительные суммы в решение остросоциальных проблем, закрепляя в сознании аудитории хорошее мнение о себе. За счет этого они становятся лидерами рынка, получают больше продаж и прибыли.

Рассмотрим конкретные примеры из практики популярных брендов.

Coca-Cola

В адрес знаменитого производителя безалкогольных напитков «Кока-Кола» звучит рекордное количество претензий от защитников окружающей среды и интересов потребителей. Критика сводится к тому, что:

напитки бренда содержат опасные для здоровья добавки: сахарин, кофеин, бромированное растительное масло и прочие;
в них нет витаминов, добавлена фосфорная кислота и сахар, которые вредят зубам;
для разлива используются пластиковые бутылки, загрязняющие окружающее пространство.

Чтобы смягчить негативный настрой отдельных сегментов аудитории, производитель выбрал позиционирование с высоким уровнем социальной ответственности. В качестве компенсации Coca-Cola делает вклад в решение масштабных проблем общества. Компания финансирует программу по улучшению санитарной обстановки в бедных странах, руководит фондом помощи для незащищенных категорий населения.

Кроме того, бренд регулярно вносит пожертвования на защиту окружающей среды, улучшение образования студентов и школьников, расширение прав женщин.

Несмотря на это, у Coca-Cola остается много противников. Они считают, что социальные активности бренда – лишь прикрытие вреда, который организация наносит своей деятельностью.

TOMS

Социально-этичная значимость TOMS проявляется практически в каждом элементе брендинга. Таким способом компания транслирует ценности и рассказывает о своей миссии во всех каналах коммуникации.

Бренд поддерживает много социальных инициатив:

вклады в фонд борьбы с Covid-19;
поддержка проектов в сферах психического здоровья, физической безопасности, равного доступа к возможностям;
реализация программы «One for One», в рамках которой не менее трети прибыли отдается в благотворительный фонд, отдающий обувь нуждающимся детям.

Благотворительная миссия бренда обуви прослеживается практически на всех страницах сайта и в рекламных кампаниях. В меню интернет-магазина есть отдельный раздел «Impact», где освещаются все социальные инициативы фирмы.

Procter G акцентирует внимание на борьбе с двумя глобальными проблемами:
гендерное неравенство;
тестирование продукции на животных.
В своих маркетинговых кампаниях бренд высказывает мнение о том, что заниматься домашними делами должны не только женщины. Компания помогает развивать проекты женщинам-бизнесменам, выступает спонсором образования девочек в Индии.
Procter
бренд сотрудничает с партнерами, которые не равнодушны к благополучию сотрудников;
ведет открытую политику, раскрывая данные о потенциальной прибыли с каждой единицы продукции.
На сайте компании предоставляется исчерпывающая информация о себестоимости товаров. Everlane раскрывает стоимость материалов и логистики, размер налогов. В тексте «О компании» рассказывается о том, как бренд заботится о благополучии своих рабочих.

L’OREAL

L’OREAL поддерживает множество социальных инициатив: стремится к отказу от пластиковой тары и производству из возобновляемых ресурсов, выступает за осознанное и рациональное использование воды.

На счету бренда есть такие проекты:

участие в волонтерских акциях совместно с благотворительными организациями в сферах заботы о пожилых, помощи в занятости, поддержки людей с ограниченными возможностями, социальной интеграции, защиты окружающей среды;
программы поддержки женщин, повышения их значимости в обществе;
обучение правилам поведения в случае преследования на улице;
«План солидарности» для помощи аптекам и больницам в условиях пандемии;
инвестиции в восстановление природных экосистем и предотвращение климатических изменений.

Социальная миссия бренда направлена на решение важных общественных задач глобального масштаба и не ограничивается точечными проектами. Основная цель – сподвигнуть общество на качественные перемены не только в сфере бьюти-индустрии, но и за ее границами. Компания пропагандирует ответственную деятельность, развитие, производство и внедрение инноваций.

IKEA

Бренд «ИКЕА» ориентируется в работе на свою главную миссию – улучшить жизнь людей по всей планете, предлагая широкий спектр функциональных товаров для дома по доступным ценам. В компании считают, что бизнес-цели можно достигать посредством экологически ответственного и социального отношения.

IKEA финансирует много социальных программ в направлениях:

внутренних локальных проблем страны, в которой находится представительство;
улучшения условий обучения и жизни для детей;
помощи молодежи и детям с тяжелыми заболеваниями;
решения экологических проблем.

Компания является партнером UNICEF и организации «Спасем детей».

FIX PRICE

Еще одна социально ориентированная организация в России – известная торговая сеть FIX PRICE. С 2014 года компания спонсирует программу «Добрые дела». За это время в разных регионах страны было проведено более 130 мероприятий, пропагандирующих ответственное отношение к окружающей среде.

Команда FIX PRICE посещает приюты, социально-реабилитационные центры, обустраивает их территории и помогает нуждающимся необходимыми вещами.

Выводы

Бизнес, который стремится не только к мгновенной прибыли, получает больше общественной поддержки. Эта поддержка поднимает статус компании в глазах целевого рынка и открывает широкие перспективы для развития проекта.

Используйте этот эффективный инструмент управления репутацией с учетом своей ниши и финансовых возможностей. В социально-этичный маркетинг не обязательно вкладывать большие средства. Можно начать с малого. Например, сортировать отходы, принимать батарейки для сдачи на утилизацию, заменить пластик и целлофановые пакеты на эко упаковку. Такой подход отражается в философии бренда, как забота об окружающей среде.

Источник: www.insales.ru

Что такое социально-этический маркетинг: понятие и способы реализации

Компании и интернет-магазины, уделяющие внимание социальной жизни общества, достигают высоких результатов в области продаж. Они ориентированы не только на сбыт определенного товара, но и на закрытие всех потребностей среднестатистического клиента. В основе такой стратегии лежит социально-этический маркетинг, позволяющий быть ближе к покупателям и обществу. Рассказываем о том, что такое социально-этический маркетинг, какие цели он преследует и как воплотить в жизнь стратегию.

Что такое социально-этический маркетинг

Социально-этический маркетинг – концепция, при которой компания, бренд или интернет-магазин в рекламе делают акцент не на товары, а на социальную и этическую пользу. Реклама дополняется социальными сигналами, которые помогают удовлетворить все требования, скрытые боли и желания потребителя. Социально-этический маркетинг используется для презентации товаров, продвижения брендов и создания положительного имиджа компании, интернет-магазина или личного бренда. В основе концепции лежат три фактора, обеспечивающие коммуникативный и коммерческий баланс:

прибыльность бизнеса;
потребности покупателей;
интересы социума.

Факторы неразрывно связаны друг с другом: достижение одной цели влечет за собой общий успех. Социально-этический маркетинг – одна из пяти концепций, которые формировались и изменялись по мере развития экономики США. Он состоит из двух элементов:

проведение исследования проблемы, которая волнует общество;
разработка, внедрение и развитие социальных программ, призванных решить проблему.

Рассматриваемый маркетинг появился в результате давления общества: крупные компании неоднократно подвергались критике и-за того, что стремились удовлетворить мимолетные потребности покупателя, но и не учитывали повышение опасности продукции в перспективе. Речь идет о товарах, которые в будущем будут наносить вред окружающей среде, представлять угрозу для жизни и здоровья как людей, так и животных.

Цели и возможности социально-этического маркетинга

Основная цель социально-этического маркетинга – акцент на потребностях покупателей, социальной пользе и защите окружающей среды.

Концентрируясь на социуме и его проблемах, бизнес становится ближе к людям, что обеспечивает завоевание лояльности и достижение измеримых коммерческих целей:

повышение объемов продаж;
эффективная проработка возражений, связанных с продукцией;
привлечение новых клиентов, которым близка социально-этическая деятельность компании;
укрепление имиджа в глазах общества;
повышение эффективности маркетинговых кампаний за счет социальной составляющей;
получение дополнительных упоминаний и рекламы из-за позитивной реакции средств массовой информации и сарафанного радио, запущенного потребителями.

Концепция социально-этического маркетинга используется не только в рекламных кампаниях, но и при выстраивании взаимоотношений с персоналом, партнерами, поставщиками и инвесторами.

Этапы внедрения социально-этического маркетинга

Этап №1. Выбор проблемы и постановка целей

Проблема общества – ключевое звено социально-этического маркетинга, на котором будут выстроены кампания и коммуникации. До внедрения концепции необходимо выбрать социально-этические маяки, которые будет использовать бизнес:

охрана окружающей среды;
обеспечение защиты животных;
социальные проблемы, например, противостояние семейному насилию;
соблюдение прав детей или женщин;
кадровая политика: наем людей с ограниченными физическими возможностями, матерей-одиночек и других граждан, нуждающихся в стабильной работе с социальным пакетом;
предупреждение дискриминации по полу, возрасту, весу (фэтшейминг) и другим индивидуальным особенностям.

Проблема выбирается с учетом специфики бизнеса. Компании по производству одежды и обуви озабочены защитой окружающей среды, косметики – социальными вопросами и заботой о животных. Многие крупные бренды подчеркивают, что не тестируют косметику на животных – это Weleda, Ellis Faas, Chanel и другие европейские, американские, австралийские компании. Нужно учитывать критику товаров или деятельности бизнеса, которая поступает от социума, чтобы закрыть ее с помощью социальных программ.

Бизнес выбирает те социальные проблемы, разработки в области которых будут полезными в процессе развития и масштабирования. Косметический бренд Dove проводит исследования, связанные с психологическими проблемами женщин и подростков, невосприятием своего тела и неуверенностью. На базе исследований был создан проект по повышению самооценки, запущенный в 142 странах мира, который существенно укрепил интерес и лояльность к бренду.

Этап №2. Реализация социальных программ

Необходимо разработать и внедрить продукты, которые полностью удовлетворят потребности клиентов. На этом этапе применяются инструменты, помогающие компании убедить общество в том, что продукт полезный и не будет наносить вред. Следом запускаются социальные проекты, позволяющие привлечь внимание и продемонстрировать заботу о социуме или окружающей среде. Рекламная кампания основывается на исследованиях, проведенных в рамках подготовки социального проекта.

Яркий пример – ранее упомянутый бренд Dove, его миссия сегодня строится на помощи женщинам: раскрытие потенциала, подчеркивание и сохранение естественной красоты, повышение самооценки, независимо от возраста, расы или телосложения. Ранее рекламные кампании Dove неоднократно попадали в скандалы, а бренд был обвинен в расизме и эксплуатации феминизма, что стало причиной кардинального изменения концепций.

Этап №3. Развитие и поиск новых решений

В процессе работы с социальными проектами бизнес будет сталкиваться с изменением потребностей клиентов и вектора общественного мнения. К успешному проекту могут присоединиться инвесторы и благотворительные организации, обеспечивая финансовую, маркетинговую и другие виды поддержки.

Все это станет толчком к развитию новых социальных направлений, которые помогут охватить разные сегменты целевой аудитории. Крупные бренды параллельно реализуют несколько социально-этических программ. Например, инициатива бренда AVON – миссия по защите здоровья женщины: кампания против рака молочной железы стремительно охватила весь мир. Бренд пропагандирует раннюю диагностику, но в это же время занимается проблемами охраны окружающей среды и насилия над женщинами.

Инструменты социально-этического маркетинга

Для повышения интереса к социально-этическим программам используются разные методы и инструменты. Мероприятия, отчисления, сотрудничество с благотворительными организациями – это лишь небольшая часть возможностей, позволяющих бизнесу перейти на новый уровень. Рассмотрим способы, которые помогут популяризировать социальный проект, запущенный для достижения определенного уровня лояльности и коммерческих показателей.

Прибыль и финансы на благотворительность

Этот метод позволяет стимулировать продажи и творить добро. В рамках социальных акций компании и интернет-магазины предлагают клиентам купить определенные товары: часть полученных средств будет перечислена на благотворительность. Еще одно решение – недорогой товар, после продажи которого вся выручка будет направлена в детский дом, на ремонт больницы и другие благие цели.

В 2021 году такую акцию на территории Днепропетровской области провела розничная сеть АТБ-Маркет: на кассах супермаркетов клиенты могли купить конфету за 7 гривен, делая небольшой вклад в улучшение Днепропетровской областной детской клинической больницы. Акция «Цукерка Добра» должна была принести 1 миллион гривен, но итоговая цифра в 2,5 раза превысила прогнозируемый результат. Торговая сеть получила признание покупателей, а об акции писали многие средства массовой информации, что обеспечило дополнительную масштабную рекламу.

Для проведения такой кампании нужно выбрать товар, который клиенты начнут активно покупать для участия в социальном проекте. Второй шаг – установление договоренностей с организацией, которой будет оказана помощь. Можно сделать выбор в пользу региональной больницы, детского дома или благотворительного фонда, который самостоятельно направит средства тем, кто в них нуждается. Главное – абсолютная прозрачность, клиенты должны быть уверены в том, что собранные средства были переданы на благотворительность. Можно зафиксировать этот факт на видео или сделать отчет, дополнив его чеками и другими подтверждениями перевода средств.

Фандрайзинг

К фандрайзингу прибегают некоммерческие организации, заинтересованные в решении конкретных социальных проблем. В рамках работы некоммерческие организации привлекают крупных игроков рынка, готовых сотрудничать ради рекламы и репутации. После завершения проекта некоммерческая организация получает средства для достижения целей, бренд – статус участника благотворительной кампании, общество – необходимую социальную помощь.

Самая известная фандрайзинговая кампания – Ice Bucket Challenge (с английского «испытание ведром ледяной воды»), проведенная в 2014 году. В рамках челленджа участники должны были вылить на себя полное ведро очень холодной воды, перечислить 10 долларов на благотворительность и бросить вызов друзьям. В случае отказа от обливания сумма отчисления в фонд ALS Association составляла 100 долларов. К инициативе присоединились Вин Дизель, Стивен Кинг, Барак Обама и другие известные личности. В итоге мир узнал о боковом амиотрофическом склерозе, фонд собрал более 50 миллионов долларов, а участники – приобрели расположение общества.

Фандрайзинг может реализоваться с привлечением аукционов, выставок, спортивных забегов. Еще один популярный формат – создание социальных видеороликов, а также открыток и другой сувенирной продукции для последующей продажи с отчислением прибыли в благотворительный фонд. Предприниматели, принимающие участие в подобных инициативах, обеспечивают бизнесу лояльность и длительный рекламный бум. Начать можно с малого, запустив челлендж для сбора пожертвований в любой социальной сети.

Как используют социально-этический маркетинг крупные бренды

Многочисленные исследования, проведенные под эгидой гигантов рынка, указывают на то, что социально-этические проекты обеспечивают повышение лояльности клиентов. Крупные бренды, такие как Dove, «Макдоналдс», HM подверглась критике из-за товаров, которые наносят вред окружающей среде. В итоге была запущена программа вторичного использования и правильной переработки одежды. Благодаря программе в ближайшее время удастся отказаться от натурального хлопка (выращивание и переработка наносят урон экологии) в пользу материалов, в основе которых лежит вторичное сырье.

Компания «Макдоналдс» – производитель пищи, которую считают вредной. Фаст-фуд калорийный, может стать причиной развития ожирения и содержит красители, усилители вкуса и другие компоненты, не полезные для здоровья. Компания, стремясь снизить градус критики, стала лидером в сфере социальных проектов, которые изменяют жизнь тысяч людей.

Более 17 лет в украинских ресторанах «Макдоналдс» действует программа «Ладошка счастья»: посетителям предлагают приобрести ладошки и другие товары, выручка от продажи которых будет направлена на социальные проекты. Например, в 2019 году было собрано 5,5 миллионов гривен для открытия семейных комнат в украинских больницах: теперь родители могут находиться вместе с детьми в период прохождения лечения. Сеть активно принимает на работу студентов, людей с ограниченными возможностями и пенсионеров, таким образом поддерживая различные социальные группы.

В заключение

Целесообразность применения социально-этического маркетинга доказывают крупные компании и бренды. С помощью различных социальных программ они удерживают внимание и доверие клиентов на протяжении десятилетий. Социально-этические кампании могут иметь любой формат – от сдержанного делового до развлекательного, что гарантирует популярность среди представителей поколения Z и миллениалов.

Концепция позволяет показать потенциальным потребителям, что бизнес ориентирован не только на сбыт и извлечение прибыли, но и на повышение качества жизни клиентов, заботу о животных, улучшение экологической обстановки. Для успеха кампании стоит выбирать актуальные социально-этические темы, которые перекликаются с бизнес-нишей и соответствуют интересам целевой аудитории.

Источник: www.insales.com

Концепция и стратегия социального маркетинга

Социальный маркетинг подразумевает собой подход, возникший на текущем этапе развития человеческой цивилизации, это направление способствует формированию принципиально новой модели предпринимательства, цель которого заключается в удовлетворении потребностей носителей спроса, если он отличается платежеспособностью.

Концепция направлена на обеспечение благосостояния в длительной перспективе не отдельного человека, группы людей или компании, а всего общества в целом, благодаря чему она и получила свое название. Именно по этой причине зачастую происходит сознательное поддержание таких направлений и ценностей, как обеспечение защиты окружающей среды и экологической обстановки или поддержание здорового образа жизни.

Принципы социального маркетинга

При детальном рассмотрении этой концепции специалистами обычно выделяется 6 основных принципов социального маркетинга:

Удовлетворение спроса, создаваемого потребителем, является одним из базовых принципов, как и для других маркетинговых моделей.
Концентрация ресурсов и усилий для изготовления и обеспечения потребителя наиболее значимыми для него товарами.
Социальная ориентированность подхода. Решение важнейших технических, экономических и других задач осуществляется с учетом изменения личных перспектив развития потребителей, принадлежащих к разным социальным группам и институтам.
Принцип непрерывности подразумевает сбор и анализ доступных сведений, дающих системное представление обо всех внешних и внутренних сторонах предприятия.
Комплексность заключается в создании и обеспечении согласованной стратегии развития и направления деятельности, а также целевых точек, имеющих отношение к маркетинговым и хозяйственным сторонам вопроса.
Применение на практике ситуативного подхода. Суть этого принципа заключается в ориентировании на выбор и принятие верного решения, для которого устанавливаются определенные сроки и одновременно с этим происходит выявление возможных проблем и отрицательных сторон.

Составные части технологии социального маркетинга

Технология социального маркетинга состоит из 3 основных частей, рассмотренных ниже:

Фандрайзинг подразумевает принятие мер по объединению усилий и ресурсов для обеспечения благоприятной экономической обстановке в конкретном регионе.
Спонсорство выделяется и в качестве одного из наиболее популярных и востребованных направлений социального маркетинга. Его суть заключается в обеспечении помощи для отдельных групп лиц с демонстрацией данного процесса или его результата обществу. Среди примеров можно выделить организацию различных спортивных турниров или оказание помощи семьям с низким уровнем дохода.
Комплекс мер, направленных на увеличение числа продаж, включающих в себя проведение акций для формирования у потенциального потребителя ощущения сопричастности к положительному воздействию на общество.

Цели социального маркетинга

Итоговая цель социального маркетинга вне зависимости от специализации компании, обратившейся к этой концепции, заключается в повышении лояльности клиентов, в том числе и потенциальных потребителей. Достичь этого удается путем оказания различных услуг или реализации продукции совместно с проектами, несущими пользу для общества.

Поставленные задачи. Социальный маркетинг применяется предприятиями и организациями для решения следующих задач, ставящихся перед ним:

Повышение лояльности к бренду как у текущих клиентов, так и тех, которые проявят интерес после завершения комплекса мероприятий.
Сбор, изучение и систематизация информации о целевой аудитории для разработки долгосрочных и краткосрочных стратегий.
Повышение качества предоставляемых услуг и реализуемых товаров.
Укрепление бренда, повышение его устойчивости в конкурентной среде.

Полезный материал: Репост моей статьи Абсолют банком

Типология

Типология социального маркетинга динамична и находится в развитии, поскольку данный подход считается относительно новым.

На текущий момент можно выделить следующие его основные разновидности:

Мероприятия, проходящие в сфере заботы о здоровье; повышение интереса и популяризация здорового образа жизни.
Маркетинговые мероприятия, проводимые в религиозной сфере.
Маркетинговые мероприятия, проводимые в культурной отрасли.
Благотворительность.
Мероприятия, направленные на улучшение экологической обстановки и проводимые в сфере защиты окружающей среды от негативного воздействия человеческих факторов.
Поддержка спортивных мероприятий, проведение различных турниров и состязаний.
Маркетинговые решения, связанные с продвижением образовательных проектов.

Концепция социального маркетинга: в чем заключается?

При разработке соответствующих стратегий любая организация должна помнить о соблюдении соотношения между следующими главными частями:

Доход, получаемый в ходе осуществления основной деятельности.
Удовлетворение потребительского спроса.
Защита интересов социума или отдельных его институтов.

Концепция подразумевает не только соблюдение баланса, но и выдвижение общественных интересов на первое место, что делает получение прибыли второстепенным фактором. По этой причине особое внимание уделяется анализу мнения целевой аудитории и демонстрация потребителям первоочередности удовлетворения их потребностей, а не обеспечения собственной выгоды.

Для более полного понимания концепции можно привести наглядный пример: деятельность и продвижение проектов компании AVON на территории Российской Федерации. В частности, был создан Всемирный Благотворительный Фонд, основная цель которого заключается в защите женского здоровья. В каталогах AVON присутствуют различные косметические товары и принадлежности с отметкой в виде розовой ленточки: при их приобретении часть денежных средств передается в пользу Фонда.

Стратегия социального маркетинга

Стратегия проста: реализация подготовленного плана осуществляется с задействованием расширенного комплекса 5р, состоящего из следующих частей:

1р – выпущенный продукт или предлагаемая услуга, обязательно некоммерческого типа, поскольку ее предназначение заключается в удовлетворении общественных нужд.
2р – стоимость этого продукта, включающая в себя затраты на проведение мероприятий по повышению потребительского интереса; затраты на создание и разработку, а также все прочие издержки.
3р – процедура распределения продукта в выбранном сегменте рынка или перед определенной целевой аудиторией.
4р – реализуемый комплекс мероприятий, направленных на продвижение товаров и услуг или бренда в целом.
5р – продвижение запланированной программы или проекта в обществе.

Организация социального маркетинга

Организация рассмотренной концепции традиционно состоит из 10 этапов, каждый требует подробного рассмотрения:

Определение сути и истоков проблемы является первым и основным этапом, ему необходимо уделить особое внимание, поскольку отсутствие качественного анализа на этой стадии способно сделать последующие усилия напрасными. Отсутствие рассмотрения отдельных сторон вопроса приведет к созданию проект с низкой степенью эффективности, нерациональному задействованию ресурсов и расходу сил. Рассмотрение проблемы в обязательном порядке должно осуществляться с учетом мнения и точки зрения, предложенной общественной аудиторией.
Осуществление деятельности по определению или выбору целевой аудитории – ее формирование происходит только после детального рассмотрения проблемы. Сам же социальный институт разделяется на несколько подгрупп, нескольких из них могут быть выбраны как основа для маркетинговой программы. При государственном финансировании проекта обязательно охватываются неблагополучные слои населения.
Дополнительный анализ и исследования, связанные с выбранной целевой аудиторией. Этап предполагает сбор и систематизацию любой информации, способную принести пользу во время реализации проекта.
Реализация процедуры разработки общего плана. При его составлении в обязательном порядке рассматривается аналог, заменяющий старый продукт на рынке; пути получения продукта потребителем; желаемый результат, на основе которого можно будет оценить успешность проекта; период, отводимый на полную реализацию плана.
Осуществление аналитической деятельности, направленной на изучение изменения поведения у целевой аудитории. Принятие выпущенного продукта происходит только после осознания потребителями его положительных свойств или влияния, а также при возможности сравнения этих с преимуществ со старым продуктом.
Непосредственно процесс разработки продукта, направленного на изменение потребительского поведения, что является главным отличием социальной концепции маркетинга от иных методик.
Контроль стоимости разработанного продукта. Учет затраченных финансовых средств в данном случае проводится редко, но необходимо помнить о серьезных тратах, связанных со временем и усилиями. С точки зрения концепции взамен общество изменит выбранную ранее модель поведения или проявит интерес к новой разработке.
Отбор участников для выполнения принятой программы, создание путей распространения новой продукции. Это может быть физическое получение товара потребителем, предоставление ему какой-либо услуги или взаимодействие с определенной группой.
Комплекс мероприятий по разработке информационного компонента, необходимого для качественного и своевременного донесения новых сведений до целевой аудитории. Современные компании зачастую делают выбор в пользу рекламных акций или живого общения с потребителями, во время которого происходит разъяснение основного смысла проекта. Для получения максимального эффекта требуется не только тщательное продумывание информационного компонента, но и желательно его предварительное тестирование на выбранной подгруппе. Необходимо помнить, что любое очевидное сообщение всегда может быть неправильно понято, в таком случае это может привести к полному отсутствию интереса к проекту.
Анализ эффективности программы на основе достигнутых результатов, без этого не может обойтись даже самая качественная и продуманная программа. Лучше всего проводить отслеживания каждого отдельного компонента по мере его реализации, чтобы постепенно выявлять возникшие недостатки. Тщательный анализ результатов позволяет определить будущую стратегию, а также необходимость движения в выбранном направлении или смены курса.

Полезный материал: SEO-агенство или SEO-отдел в компании

Социально-этический маркетинг

Социально-этический маркетинг – это еще одно явление, популяризация которого началась относительно недавно, но еще далеко не все компании начали активно использовать подобную концепцию.

Ее основу составляет ряд принципов, рассмотренных ниже:

Удовлетворение разумного потребительного спроса только в случаях, когда он не противоречит гуманным интересам общества.
Запрет на производство или распространения продукции, потенциально опасной для здоровья потребителя или общества в целом.
Запрет на реализацию товаров, приносящих вред экологической обстановке.
Непрерывный поиск возможностей для создания новых товаров, что способствует максимальному удовлетворению потребностей целевой аудитории.
Внедрение и популяризация проектов, направленных на стимуляцию развития социальной сферы в регионе по собственному месторасположению.

Источник: pro-internetmarketing.ru