Имеется зарплатка «Альфы» с подключённой СБП, но не могу в полной мере пользоваться этой системой. Через приложение «Альфы» переводы в некоторые банки мне недоступны.
Впервые с проблемой столкнулся, когда пылятся перевести деньги себе же через СБП на «Сбер». При попытке перевода появляется сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне банка получателя». На «Сбере» всё подключено и ранее переводил и принимал в другие банки без проблем. Решил забить на это.
Но в недавнем времени возникла необходимость пополнить «Озон – счёт» (Еком Банк) через СБП. При попытке перевода, то же сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне…», причём «Сбер» и «ВТБ» пополнили озон счёт без проблем.
Альфа же через СБП не хочет, зато с комиссией за перевод — пожалуйста!
Решил написать в «чат-рулетку» Альфы. Специалисты менялись каждые 2 минуты из-за этого приходилось копипастить им мою проблему.
Вы уж тогда вообще этот ссанненький чат уберите чем так…
В беседе с разными дамами, выяснилось, что в Альфе всё хорошо но получателя они почему-то не видят, а вот у других естественно всё плохо. Посоветовали мне обратиться в банк получатель т.е Еком Банк, т.е в Озон и общаться с их ботом.
Зачем? Если, я вот только что через Сбер перевёл и пополнил. Но всё же написал в Озон. Там естественно посоветовали обратиться в банк отправитель (Альфа банк).
Тем не менее в чате «Альфы» мне пообещали решить проблему и в скорейшем времени уведомить по смс. Прошла неделя и тишина. Так в чём же дело, Альфа?
Показать ещё
44 комментария
Написать комментарий.
Всё проверили и возвращаемся с ответом
Ошибка точно на стороне банков-получателей. Причины этому разные — например, в профиле не включен приём платежей по СБП, либо записан неверный номер телефона.
Ещё такая ошибка случается, если в профиле вообще не указан номер телефона. Или же указан, но не только у вас — то есть закреплён за несколькими клиентами.
Рекомендуем связаться с банками-получателями и уточнить эти моменты.
Развернуть ветку
Т.е другие банки могут перевести,а вы нет при этом проблема не у вас?))) У вас какое то своё СБП?
Развернуть ветку
в сбер нормально уходят спб — сам с альфы себе кидаю на сбер.
Развернуть ветку
Подобное я уже слышал в вашем чате.
Первый момент исключается, т.к СБП на сбере работает. Принимает и отправляет платежи. Если со сбера и втб я смог пополнить озон счет в Екоме то логично предположить что СБП и у них работает исправно.
Вариант с номером телефона тоже исключается, т.к и сбером пользуюсь давно, и перевод в Еком прошёл с того же сбера по СБП. Номером телефона пользуюсь 15 лет и вариант другими лицами висящих на этом же номере тоже исключен. Ещё варианты?
Развернуть ветку
Ещё вариант распрощаться с этим банком раз «Все вокруг дураки»
Развернуть ветку
Дополнительно проверяем всё, уточняем варианты. Вернёмся к вам.
Развернуть ветку
Дополнительно проверили. По всем данным в наших системах видим, что проблема всё же на стороне банков-получателей. Конкретно по переводам по этому номеру телефона. Косвенно об этом говорит и тот факт, что на другие номера переводы проходят.
Подскажите, что конкретно сказали в Озон, когда вы туда писали? Как ошибка выглядит на их стороне?
Развернуть ветку
В озоне в конечном итоге посоветовали обратится к вам, т.е в техническую поддержку банка отправителя.
Развернуть ветку
А что вам сказали, можете рассказать поподробнее?
Дело в том, что, если возникают такие ошибки, то, вероятно, у банка-получателя не получается передать профиль клиента в систему быстрых платежей. Поэтому и предложили обсудить ситуацию с ним
Развернуть ветку
Обратился повторно в чат «Озон-счёт», скинув при этом ваши последние 2 сообщения и повторно обрисовал ситуацию с пополнением.
После повторного обращения в поддержку озона их ответ:
«С нашей стороны специалисты не выявили конкретных причин, из-за которых у вас не удается пополнить Счёт.»
Так же рекомендовали проверить настройки СБП (в альфе и у них) — подключены и там и там.
И повысить уровень счёта с «анонимного». — честно говоря не понимаю как это повлияет на перевод.
Развернуть ветку
Можем предположить, что это влияет на то, как определяет ваш профиль Озон для входящих переводов по СБП. А именно — показывает ли он другим банкам ваш номер как доступный для перевода.
Не сходится здесь только один момент — тот факт, что из другого банка перевод прошёл. Уточните, попробовали повысить уровень счёта по совету ребят из чата Озон? Это помогло?
Развернуть ветку
Уровень пока не повышал, да и если честно без надобностей наверное. Но попробую. Смена этого статуса только меняет сумму оплаты и даёт право совершать переводы в другие банки. Не думаю что это как-то поможет.
Меня тоже смущает тот факт, что из другого банка перевод прошёл. Общался с знакомыми у кого «альфа» — никто не испытывает каких либо проблем.
Подруга например, при мне пополнила счёт с альфы :))
Развернуть ветку
Всё отбой. Проблема решилась. Моя невнимательность и ошибка ваших сотрудников всему виной. В приложении банка был записан мой номер телефона с ошибкой, по этому и не мог осуществить перевод. Подал заявку на изменение номера.
Развернуть ветку
без комиссии не включен, а с комиссией включен? СПБ Шредингера
Развернуть ветку
Например, если в Сбербанке не подключена СБП, то перевод по номеру телефона доступен только с комиссией.
Развернуть ветку
Я конечно понимаю, что у всех могут быть какие-то проблемы (в плане обслуживания/услуг), но Альфа мне нравится намного больше, чем кто-либо.
Как пример возьму два «популярных» банка, что бы не палить их настоящие имена назовём их Збер и Банкофф:
У первого банка СБП спрятано в такой клоаке, что на его поиски нужно выдвигаться всем отрядом. Нет, по номеру телефона вы конечно можете перевести из главного меню и без поиска заветного СБП, но тогда плати комиссию.
А, ну и ещё, мы в банковское приложение воткнем магазин/мессенджер/музыку/кино/игры/почту, все, что придёт в нашу больную голову.
У второго банка постоянно новые комиссии/плата за обслуживание/плата за оплату/плата за оплату оплаты.
И да, они очень прогрессивные, у них нет офиса.
Точнее конечно не прогрессивные, а экономные.
Так что обвинения в сторону банка — необоснованны, но как пользователя я вас все равно могу понять.
И да, у меня никаких ошибок нет при переводе через СБП в любой другой банк.
Более того, СБП — это система Банка России (а не система Альфабанка) и если она работает некорректно, то скорее всего вам именно к ним (к Банку России).
Развернуть ветку
У второго банка постоянно новые комиссии/плата за обслуживание/плата за оплату/плата за оплату оплаты.
Этим же как раз Альфа славна. А ещё у Альфы хватает наглости самовольно подписывать платные услуги после их намеренного отключения в офисе.
Развернуть ветку
Видимо, все зависит от офиса.
Лично я с таким не встречался в Альфе.
Развернуть ветку
«СБП это система не Альфабанка. » — напоминает: Где карту получали,туда и идите.
Развернуть ветку
Ну с точки зрения потребителя — мб.
Поставьте себя на место банка.
Вы компания, которую для дальнейшего существования обязали подключить какой-то сторонний api, работоспособность которого от вас (как компании) не зависит.
Что вам ещё делать?
Говорить, что это не к вам, только и всего.
Развернуть ветку
Зачем мне ставить себя на место банка? Я их клиент, это они должны вставать на моё место.
Развернуть ветку
Я что, зря все выше объяснял?
СБП — это система Банка России, не Альфы, Сбера или кого то там ещё.
Как банк может обслуживать/гарантировать корректную работу системы, если она (система) к нему (банку) даже не принадлежит?
Добавлю: они даже самостоятельно отредактировать ранее привязанные номера к СБП не могут, т.к. по регламенту СБП должен обращаться сам потребитель (клиент банка).
О чем дальше говорить?
Банк услуги предоставляет?
Да.
За сторонние услуги сторонних сервисов — взятки гладки.
Развернуть ветку
Сбер — единственный банк, где надо каждую функцию СБП подключать ОТДЕЛЬНО.
А в случае с запросами по СБП ещё и настраивать после активации.
Мрак.
Развернуть ветку
Здравствуйте. Энтот ваш СБП нам нахой не нужон, мешает комиссию за переводы получать. Надеемся на понимание.
Развернуть ветку
Кто бы сомневался )))
Развернуть ветку
Перевожу довольно часто на Еком, в Почта и иногда на Сбер. Сбоев пока не было. Видимо какой-то всë-таки частный случай.
А чат хуже некуда, тут вы правы)
Развернуть ветку
После актуализации данных паспорта переводы через СПБ заработали.
Развернуть ветку
Ахахахах) вот про чатик прям в точку!
Милфа-банк то еще днище. В пятницу выплатил там счет на рефинансирование, а счет закрыть — ехай в банк! Никакой выписки, ни справки о полном погашении.
Через недельку начнут звонить — скажут, там штраф и пени 12 миллионов евро США
Развернуть ветку
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся с ответом
Развернуть ветку
Я вот утром переводила через сбп с альфы на сбер и все пришло. Я б позвонила в банк.
Развернуть ветку
Комментарий удален пользователем
Развернуть ветку
в сбере сбп может моросить. у меня было такое, я включил сбп — а из альфы не могу себе отправить, мол у получателя не настроено сбп. отключил в сбере и включил — заработало, стало отправляться из альфы в сбер. так же некоторым друзьям при переводе пишет что недоступно для пользователя(хотя отображает ФИО). в озоне предполагаю надо сделать так же — выключить-включить.
Развернуть ветку
Чтобы все заработало в приложении банка получателя нужно сделать его банком по умолчанию для приема переводов СБП
Развернуть ветку
Зачем? Не надо это делать. При сбп можно указать самому нужный банк
Развернуть ветку
Можно, но тогда вылезет ошибка как у автора
Развернуть ветку
У меня и у жены Альфа-банк. Зарплатные проекты от разных организаций. Я не могу отправить по СБП никуда: ни себе в другой банк, ни жене в OZON. Жена может отправить в оба места: и себе в OZON и мне в другой банк. Просто у кого-то кривые разработчики вот и все объяснения.
Развернуть ветку
СБП работает как обычно. Напишите в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, проверим, в чём может быть дело.
Развернуть ветку
Проверьте внимательно свой номер телефона. Возможно как и мне не правильно записали номер.
Развернуть ветку
Альфа-банк обозначил одну из возможных причин — неактуальные паспортные данные (менял по возрасту). После обновления данных отпишусь.. Только теперь проблема в том, что обновить паспорт через приложение у меня не получилось, так как скан последеней страницы не распознается приложением.
Развернуть ветку
Хм, т.е они сверяют свои данные с бд ФМС (или кто там сейчас за паспорта ответственный)?
Развернуть ветку
Нет, это не тот случай. Проверено всё и перепроверено.
Развернуть ветку
Сегодня тоже столкнулся с тем, что не работают переводы СБП Альфабанка.
Пробовал Тиньков, Сбер, ВТБ — выдаёт ошибку и всё.
Пытаюсь разобраться с оператором в чате.
Развернуть ветку
У них (сбер,альфа,тинек) вроде сегодня сбой был и в приложухи не пускало.
Развернуть ветку
да. меня пускало, но переводы не работали.
в течение 30-40 минут починили.
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Источник: vc.ru
Альфа Банк Bsm0029 Необходима Актуализация Сведений по Клиенту
10 ошибок моего нового интернет-банкинга Альфа-Банка
Там же (Сервисы – Реквизиты) реквизиты можно отправить и с помощью e-mail (не буду спорить, как правильно пишется это слово – через дефис или нет, но с маленькой буквы наверняка).
Какие бывают сегодня провода для сабвуфера?
Но кто-то забыл дописать фразу: «Создание…» – создание чего?
Я дал им время на приведение его в порядок и теперь, думаю, уже могу написать фразу «функции новые, а ошибки – те же». Например… Цены на бензин Для удобства клиента банк мог бы проставить даты. К примеру, 30 дней назад и по сегодняшний день.
Ладно, давайте проставим даты сами.
Курс валют на сегодня
Возле строки «Последние операции» есть знак вопроса – это подсказка. Правда, сейчас ни при наведении мышки, ни при нажатии на «?» ничего не происходит – подсказка не работает.
Альфа Банк Bsm0029 Необходима Актуализация Сведений по Клиенту
Краткое описание:
Клиент Альфа-банка.
** ДЛЯ РАБОТЫ С ВАШИМИ СЧЕТАМИ НЕОБХОДИМО ПОДКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ «АЛЬФА-МОБАЙЛ» ЧЕРЕЗ «АЛЬФА-КЛИК» **
Приложение позволяет управлять вашими счетами с помощью услуги «Альфа-Мобайл», оплачивать телефон, другие услуги, осуществлять переводы в другой банк и т. п., находить ближайшие банкоматы и отделения банка, курсы валют.
Бонус: виджет от Альфа-банка с курсами валют — ЦБ и внутренний.
Русский интерфейс: Да
Альфа-Бизнес версия: 8.12.3 Сообщение №524, автор ZeuseZ
Виджет версия: 1.0.0 RC4 AlfaMobile_HTC_Widgets_1.0.0_RC4.apk ( 36, 65 КБ )
Пользовательский патч для Lucky Patcher Альфа-Банк (Alfa-Bank) (Пост Blue cat #76642191)
Отношение Альфа банка к клиентам
Увидел тут пост про Альфа Банк, вспомнил как у меня горело и решил запилить свои кул стори.
Дело было году в 2013. У меня с прошлой работы осталась зарплатная карта этого ущербного банка. Пошел к ним в отделение закрыть карту и все счета. С меня взяли комиссию 5% за закрытие счета и выдачу наличных (даже не предложили в банкомате эти деньги снять), но счет закрыли.
Проходит 2 месяца мне приходит от Альфа Банка смс спам. Я звоню им и говорю: «На каком основании мои персональные данные обрабатываете»? Мне отвечают что я клиент их банка, у меня есть счет в их банке и его нужно закрыть чтобы перестать быть клиентом.
Промокоды на Займер на скидки
Займы для физических лиц под низкий процент
- Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
- Срок: от 7 до 30 дней
- Первый заём для новых клиентов — 0%, (для повторных — 1%), скидки по промокоду
Я пошел в тоже самое отделение где закрывал картусчет и спрашиваю у них: «Почему не закрыли счет»? Ответ меня просто убил. На Вашем счету образовалась задолженность 30р за использование услуги смс информирование по Вашей карте.
Сказать что я ахуел — ничего не сказать. Я вежливо поинтересовался у них про какую карту идет речь? Они не моргнув даже сказали, про ту которую Вы закрыли. И добавили, нужно закрыть задолженность и тогда мы сможем закрыть счет, а до тех пор плата за услугу будет списываться ежемесячно.
Тогда я уже не очень вежливо попросил менеджера и высказал ему все что я думаю про этот убогий банк. Ну, менеджер решил вопрос, но идею Вы поняли. Видимо они хотели провернуть со мной историю номер три во второй раз.
Еще была история, просил перевыпустить карту, оставлял заявление. Через месяц звоню — нет карты, заявление потеряли. И так три раза, в одном и том же отделении.
Ну как Вы понимаете Альфа Банк я не люблю. Просто уроды. Зато я уже 2 раза брал в Альфа Банке выписку что я не их клиент и никаких задолженностей и т. д. у меня нет. Чего и Вам советую когда Вы распрощаетесь с этим гавно-банком.
Как я стал клиентом Альфа-Банк и полюбил Сбербанк
Недавно в силу обстоятельств мне пришлось стать клиентом Альфа-Банка. Казалось бы, все банки примерно одинаковые, выбирай только более выгодные условия обслуживания, покрытие банкоматами, удобные приложения. На практике оказывается, что банк может посчитать вас террористом еще до открытия счета и при этом игнорировать простые правила безопасности для существующих клиентов.
Мы верим, что свобода — ключевая ценность современного человека. Объединяя неравнодушных людей, их опыт и энергию, мы помогаем вам быть свободнее в поступках и мечтах.
Я пользуюсь услугами банка всего три недели. И теперь я вам расскажу, почему это не так круто, и от банка надо бежать со всех ног.
В глазах банка вы террорист
С недавних пор все банки стали действовать в рамках федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ. Закон приняли давно, но банки взялись за его исполнение только недавно. Здесь можно много спорить о том, насколько этот закон вменяемый и правда ли террористы будут переводить друг другу деньги с карты на карту с пометкой «на танки». Важно то, как ваш банк исполняет этот закон.
В случае с Альфа-Банком любой потенциальный и существующий клиент будет потенциальным террористом. Моя девушка попыталась получить дебетовую карту банка, будучи безработной (aka домохозяйкой). При оформлении карты онлайн никто не спрашивает, зачем нужна карта, а в пункте «Тип занятости» можно выбрать «Не трудоустроен».
Анкета на открытие дебетовой карты в Альфа-Банке
После оформления анкеты через несколько дней приходит СМСка с сообщением, что можно забрать карточку. Но когда вы придете в банк, вам откажут в выдаче карты на том основании, что вы нигде не работаете. Вам придется ответить на вопросы: зачем вам нужна карта, откуда будут поступать деньги на нее, и зачем вам нужны услуги, которые поставляются вместе с картой. По итогу беседы вам будет отказано в выдаче карты со ссылкой на закон № 115-ФЗ.
Здесь важно понимать, что банк не вправе отказать в выдаче дебетовой карты клиенту, даже если он не трудоустроен.
Мы не отчаялись и дошли до руководителя отделения в нашем городе — Мальцевой Эльмиры. После беседы с ней карту все-таки выдали, но:
- Заставили положить 1000 рублей на депозит, которую можно снять только при закрытии счета;
- Предупредили, что при любом поступлении денег на карту, ее могут заблокировать и придется объяснять, откуда денежка;
- Во время получения карты предложили оформить еще кредитную карту (где логика, Карл?).
В других банках (например, Райффайзен) ни разу не возникло проблем с картой для безработного. И даже Сбербанк не будет вас ни о чем спрашивать при суммах меньше 25 000 рублей. Но Альфа не такие, как все.
Кстати, сама карта активируется в течение суток после ее получения.
Вам удалось стать клиентом, что теперь не так?
Безопасность? Нет, не слышали
Казалось бы, банк, который так боится террористов, должен быть защищенным, как бункер. Но это совсем не так.
Важный дисклеймер — я являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта и поэтому явно не попадаю под № 115-ФЗ.
При регистрации в Альфа-Мобайл на iOS и Android от вас потребуется ввести данные карты и номер телефона. После чего вас попросят ввести одноразовый код из СМС и пин-код из 8-10 символов. Все. Доступ к вашим счетам, картам и управлению деньгами защищается простым пин-кодом, который может быть 1111 . Дополнительно можно защитить доступ в банк отпечатком пальца, но где пароль?
Регистрация в Альфа-Мобайл
Пароль просят создать при первом входе в Альфа-Клик, но с мобильным приложением это никак не связано. После первого входа в Альфа-Клик или смены пароля банк блокирует перевод между картами на сутки. Делается это в целях вашей же безопасности.
Узнал я про это после того, как несколько раз попытался перевести деньги. Мне позвонили с незнакомого номера и представились сотрудниками банка (мне повезло, и позвонили, правда, из Альфы). Сотрудник банка объяснил, что я пытаюсь совершить подозрительную операцию и для ее проведения нужно подтвердить мою личность.
Я приготовился назвать секретное слово, паспорт, размер своей ноги, группу крови… что угодно. Оказалось все проще. Банку нужна только моя дата рождения и мой адрес электронной почты , на который я зарегистрирован в банке. Какое чудо, что эти данные не знает каждый третий.
После этого операцию провели, но я потратил 40 минут на перевод небольшой суммы между картами.
До общения по телефону я пытался решить вопрос в чате с техподдержкой, но сотрудники дают неправильные инструкции, которые никак не решают проблемы.
Очень компетентная техподдержка
Банкам в принципе стоит отказаться от голосового подтверждения операций, особенно если разговор инициирует не сам клиент. Конечно же, очень безопасно стоять в очереди в магазине или ехать в транспорте и отвечать сотрудникам на вопросы, сколько я денег перевожу, называть секретные слова и номера счетов.
Еще одна интересная «фишка» банка. При переводе между картами через Альфа-Мобайл у вас спросят дату окончания карты, на которую вы переводите деньги. Хорошо, что не спрашивают CCV или пин-код.
Удобный интерфейс не для вас
Клиенты Сбера знают, насколько «удобный» у них онлайн-банк. У Альфа-Банк еще более «удобный». Вас постоянно перекидывает между новым модным молодежным интерфейсом и раритетом интернета 90-ых. Угадать с первого раза, в какой интерфейс вы попадете, сложно.
Авторизация в Альфа-Клик
Альфа-Клик после авторизации
Счета в банке открыть можно в мобильном или интернет-банке за пару кликов. Но закрывать счет придется только в интернет-банке. И счет будет закрыт в течение 45 дней.
Оповещения об операциях не нужны
Альфа-Банк не оповещает по СМС о списании денег или поступлении денег, если вы переводите между картами Альфы. Вы получите код для проведения операции, но ни вы, ни получатель не получит СМС о том, что деньги были списаны или пришли. Придется развивать телепатические способности.
Кстати, при переводе между картами по шаблону вас каждый раз будут просить ввести CCV вашей карты. Не забудьте освободить обе руки перед переводом денег.
Об остальных операциях банк заботливо оповещает вас СМСками или Push-оповещениями.
У меня есть счета в нескольких банках. Среди них есть банки хорошие (Райффайзен), онлайн-банки (Тинькофф), плохие (Сбербанк). Ни в одном из этих банков, включая Сбер, у меня ни разу не возникало столько проблем при работе со своими собственными счетами.
Альфа-Банк за неделю успел несколько раз заблокировать мне карту. Зарплатный менеджер банка не берет трубку даже в рабочее время. Сотрудники банка не компетентны в своем собственном продукте. А безопасность ваших счетов оставляет желать лучшего.
До работы с Альфой я люто ненавидел Сбер за их блокировки операций свыше 25 000 рублей. За тормозное мобильное приложение. За проверку антивирусом моего устройства. За очереди в отделении. Комиссии при переводе между картами.
Но теперь я искренне полюбил Сбербанк за их работу с клиентами. От Альфа-Банка же я рекомендую держаться как можно дальше. Я не буду в том банке открывать дополнительные счета или вклады. И даже деньги на День Рождения не буду принимать на карту этого банка. Ведь я могу стать официальным спонсором терроризма в любой момент.
Другие статьи об Альфа Банке:
- Письмо в Альфа Банк о Невозможности Выплачивать Платежи по Кредитной Карте
- Банкоматы Альфа Банка в Спб на Садовой
- Вклады Альфа Банк Владивосток Официальный Сайт Вклады
- График Работы Альфа Банка в Магнитогорске по Ленина
- Онлайн Заявка на Кредитную Карту с Льготным Периодом Альфа Банк
Источник: kartavmestodeneg.ru
Код ошибки errcur2000 альфа банк
Что означает статус «Операции в обработке» в Альфа-Банке?
В XXI в. человечество старается упрощать быт, внедряя информационные технологии во все сферы жизни общества. Этот процесс не прошел мимо финансового сектора. Современные банки предоставляют гражданам возможность совершать нужные им операции не выходя из дома.
Таким является и Альфа-Банк. Однако при использовании банковских продуктов в онлайне клиенты сталкиваются с некоторыми проблемами. Главной из них является статус «Операции в обработке»; Альфа-Банк помогает своим клиентам справиться с этой трудностью.
Что значит статус «На обработке» в «Альфа-Клик»
Во время транзакции клиент может наблюдать изменение статуса по ней, отслеживать ее исполнение или отклонение банковским учреждением.
Если заявка не была обработана в течение рабочего дня вручную сотрудниками или автоматически системой, она направляется в картотеку финансового учреждения.
Дальше принимается решение о дальнейшей ее обработке или отклонении.
В некоторых случаях заявка получает статус «В дневной очереди». Тогда ее обработка происходит автоматически в порядке очереди при условии наличия нужной суммы на банковском счете.
Иногда статус по платежным поручениям может не меняться, т. к. заявка застревает в системе расчетов на этапе «На обработке».
Не все денежные переводы проходят удачно — транзакция может «зависнуть» на одном из этапов обработки.
Длительность обработки
Максимальный срок для совершения транзакции составляет 5 рабочих дней. Важно отслеживать весь процесс исполнения заявки. В худшем случае можно потерять деньги, по которым совершалась операция.
Как происходит обработка
Создайте новую заявку в «Личном кабинете» для осуществления денежного перевода.
Обработка переводов происходит в несколько этапов:
В некоторых случаях перевод может оказаться на таких этапах:
Статус «Завершён» указывает на положительное решение по транзакции.
Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен
Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».
Почему может возникнуть заминка
Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:
Если клиент свершает транзакцию поздно или в праздничный день, то некоторое время у его заявки будет статус «В обработке».
Рекомендации для удачных платежей
Чтобы не возникало проблем при переводе денежных средств, нужно соблюдать ряд рекомендаций:
В начале 2019 г. Центральный Банк (ЦБ) запустил «Систему быстрых платежей» (СБП), которая позволяет осуществлять переводы за короткие сроки между банками по номеру телефона. К этой системе подключены почти все банки России, среди которых такие крупные финансовые организации, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Альфа-Банк и другие.
Чтобы производить транзакции с помощью СБП, нужно подключить один из своих счетов к этой системе. Сделать это можно в отделении банка или в личном кабинете.
Рекомендуется изучать правила банковских переводов перед тем, как осуществлять транзакции.
В чем отличие от неподтвержденного платежа
Неподтвержденный платеж — это незаконченная операция по проведению транзакции по безналичному расчету. Иногда данные обрабатываются дольше принятого, что приводит к временной заморозке денежных средств.
В этом случае операции присваивается статус Hold. Он меняется после проверки платежа финансовой организацией.
В среднем эта процедура занимает 3 рабочих дня. Максимальный период заморозки денежных средств может составлять 9 дней.
Транзакция переходит в режим Hold в следующих случаях:
Можно ли вернуть деньги назад на счет
В случае зависания перевода можно вернуть деньги обратно на счет. Для этого нужно обратиться в любое отделение Альфа-Банка и объяснить ситуацию. Вам будет предложено написать заявление на возврат денежных средств.
Контакты службы поддержки Альфа-Банка
Горячая линия Альфа-Банка оказывает поддержку клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время работы с финансовыми продуктами, в т. ч. при совершении платежа по кредиту или операций перевода на другие банковские счета.
Для подачи заявок и жалоб, получения консультации не нужно сразу идти в офис. Сначала можно обратиться в службу поддержки.
«Горячая линия» доступна клиентам банка из любой точки мира, она бесплатна для звонков внутри России. Служба работает без перерывов и выходных.
Основные номера для физических лиц:
Номера для юридических лиц:
Получить помощь также можно через онлайн-техподдержку Альфа-Банка.
Круглосуточная поддержка клиентов Альфа-Банка решит все проблемы по банковским операциям.
Через некоторое время вам придет ответ на электронную почту, указанную в анкете.
Еще один способ получения помощи — через мобильное приложение банка. Вы можете задать вопрос в чате личного кабинета. Сотрудники банка ответят вам в течение 30-60 секунд и помогут в решение проблемы.
Также обратиться в Альфа-Банк можно через официальные страницы в социальных сетях «Фейсбук» и «ВКонтакте».
Перейдите в диалог с сообществом и опишите вашу проблему со всеми подробностями. Единственный недостаток получения поддержки таким способом — долгое время ответа, которое может достигать нескольких часов.
Не работает интернет-банк Альфа-Банка
Во время совершения безналичных операций не исключены технические сбои. Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с проблемами при списании средств с карты и работе с интернет-банком. В этой статье рассмотрим причины и что делать если сегодня из-за сбоя не работает интернет-банк Альфа-Банка на сайте или в мобильном приложении.
Сбой в работе интернет-банка
Причиной того, что сервис становится временно недоступен для бизнеса или физических лиц, чаще всего называют технические сбои в работе сервера, которые возникают при обновлении программного обеспечения. Как правило, проблемы длятся не более 20 минут, после чего система возвращает работоспособность личного кабинета.
Проблемы с обслуживанием могут распространяться не только на интернет-банк, но и на банкоматы, устройства самообслуживания держателей карт, которые тоже могут виснуть и глючить из-за сбоев во время совершения перевода или другой операции.
Вторая причина, которая может вызвать сбой в работе финансового учреждения, это чрезмерная нагрузка на систему, как это происходит в предпраздничные дни.
Внимание. Помимо отказа от выполнения дистанционных распоряжений онлайн клиенты сообщают о периодических сбоях в обычной оплате по картам.
Телефон горячей линии
Если сайт Альфа-Банка не открывается, не заходит в приложение потому что произошла ошибка или возникли другие проблемы при совершении безналичных операций, следует звонить по телефону горячей линии:
Как снять деньги при ошибке в работе интернет банка
Если возникают технические проблемы с исполнением расходных операций, не позволяющие снять деньги с карты, рекомендуется попробовать совершить платеж по номеру телефона, привязанного к карте клиента, либо использовать вместо номера карточки реквизиты привязанного счета.
Источник: kodyoshibok03.ru
