Блоги в Инстаграм давно перешли в статус «коммерческий проект, который будет приносить деньги». А любой проект диктует свои правила развития. Как не зафакапить свой аккаунт — в этой статье.
«Мы завели нашей сыроварне Инстаграм, но почему-то клиентов так и нет. Говорили же, что неудачная площадка. » — первый звоночек, что вы не раскусили потенциал соцсети или допускаете ошибки в ведении аккаунта. Спокойно, мы собрали все частые ошибки в этой статье. Главное — используйте ее как инструкцию к применению, а не просто полезный контент.
Ошибки в оформлении
Сначала маленький совет — представляйте себя на месте клиента. Пробуйте заходить в аккаунт с чужого телефона и смотрите, на какие вопросы вам нужен ответ. Например, хочется приехать в кофейню, но адрес придётся гуглить. Кто-то из потенциальных клиентов окажется слишком ленивым/занятым для этого и передумает.
Поэтому ваша задача — сделать аккаунт максимально удобным для пользователя. Любая забота о клиенте = +100500 к лояльности.
ТОП 3 ОШИБКИ В ВЕДЕНИИ БИЗНЕСА ЧЕРЕЗ INSTAGRAM
Аватар, не соответствующий ожиданиям
Это ошибка касается только коммерческих аккаунтов. Бывает, что блог об экологии ставит на аватар фото яблока, а оно чаще ассоциируется с питанием или здоровьем. Мало того яблоко вряд ли привлечет внимание, его вряд ли и запомнят. А если забили в поиске, могут и не открыть. Поэтому лучше всего поставить на аватар ваш логотип.
Сложное имя
Аккаунты, названные в стиле «pyoneerlager_165_msk» очень сложно запомнить. А также почти невозможно правильно продиктовать другу, который тоже заинтересовался тематикой. Вывод из этого — вы потеряли потенциального клиента.
Также лучше не мудрить заковыристые название, не соответствующие реальному. Так как они не будут вызывать ассоциаций и забудутся.
Неадаптированные фото или картинки
Хуже некачественных фотографий только неадаптированные картинки. Помните, в Инстаграм выбирают глазами и визуал одна из самых важных частей. Пожалуйста, используйте только квадратные картинки, желательно размера 1800х1800. Вытянутая фото для ВК будет выбиваться и портить общую картину.
На примере видно, что верхняя картинка посередине не подходит по размеру. Поэтому некоторые её части некрасиво обрезаны.
А если открыть целиком, появляются черные поля.
Неоформленная шапка профиля
Век странных цитат в статусе прошёл, сейчас людям нужна четкая информация. «Кто вы? Чем занимаетесь? Где находитесь? Когда работаете?» — минимальный набор вопросов, которые должны быть в шапке профиля.
Пропишите несколько лаконичных предложений, которые рассказывают о вас. А ещё лучше попробуйте разные варианты и замерьте, на что лучше реагирует аудитория.
Ниже несколько примеров удачного описания.
Нет хайлайтс с важной информацией
Это золотой инструмент Инстаграм, который позволяет рассказать о вас всё и сразу. Без него вы рискуете потратить 553 лишних часа для ответов на однотипные вопросы. Хотя можно просто закрепить сторис с прайсом, графиком работы или товарами в наличии.
10 ошибок ведения Instagram | Разбор ваших профилей в Инстаграм
Для повышения лояльности нужно что-то личное. Например сторис с командой или из офиса. Так новый человек узнает вас лучше, создастся впечатление личного знакомства (а это хорошо влияет на продажи). Также крайне важный отзывы — даже наличие 3-5 скринов с благодарственными сообщениями вызовут больше доверия.
Вот хороший пример, как можно аккуратно оформить хайлайтс в едином стиле. А для скринов с отзывами можно сделать единый фон. И уже будет смотреться симпатичнее.
Постоянно меняющиеся ссылки в описании
Не сказать, что это прям ошибка, но может сыграть для вас в минус. Если в сторис нельзя указать ссылку, но очень хочется рассказать про какую-то статью, воспользуйтесь сервисом Taplink. Он позволяет сделать несколько ссылок и не придётся жертвовать ссылкой на сайт ради статьи, даже если это всего на сутки.
Основополагающие ошибки
Теперь о фундаментальных вопросах. Их исправить сложнее и дольше, но результат будет работать на вас.
Нет цели и стратегии
Проблема всплывает, когда вы выкладываете посты и ведёте сторис, но не можете понять есть ли от этого профит. Вы не можете оценить результат, потому что на этапе развития не решили, что хотите увидеть. Решается всё так — выбираем цель и формируем под неё стратегию.
- получать новых клиентов;
- прокачивать HR-бренд и находить хороших сотрудников;
- развивать личный бренд.
Дальше анализируем, что нужно рассказывать о себе аудитории, чтобы прийти к этой цели. Банально, для построения HR-бренда нужны фото из офиса, рассказы о команде, плюшках для сотрудников и тд.
При этом не забываем, что нам нужна реакция от пользователей, чтобы аккаунт развивался. На это влияют комментарии, сохранения, репосты и тд. Значит нужны типы контента, которые приносят больше таких реакций. Например, больше всего сохранений у подборок.
Также наличие стратегии решает проблему постинга ради постинга. Если у вас нет хорошего поста, лучше запишите интересную сторис или не делайте ничего. 21 век — век переизбытка информации. Поэтому нужно брать качеством, а не количеством.
Нет коммуникации с пользователем
Зачем тратить деньги и силы на раскрутку аккаунта, если вы не общаетесь с подписчиками? Ведь именно они — ваши потенциальные клиенты, сотрудники или работодатели. Тренд 2020 — быть максимально близко к пользователям, общаться с ними в комментариях и получать лояльность в ответ.
К тому же, когда вы отвечаете на вопрос или просто похвалу подписчика, другие видят это. Понимают, что их мнение для вас важно. И позже тоже хотят что-то спросить или признаться в любви к вашему бренду. Так вы образуете эмоциональную связь с аудиторией, а это важнейший ресурс.
Во-первых, это просто приятно и мотивирует двигаться дальше. Во-вторых, чем больше комментов, тем выше охваты. Кстати, это касается и коммерческих аккаунтов, и блогеров.
Отвечать в директе через 3 дня
Эта ошибка вытекает из предыдущего пункта. И она может лишить вас клиентов. Потому что мало кому нравится 3 дня ждать, пока вы захотите взять деньги за свои услугу или товар. Пользователи просто поймут, что вам все равно и уйдут к конкурентам.
Однообразный контент
Больше всего проблема касается продуктовых компаний. Например, ювелирные салоны, магазины спорт-товаров любят превращать аккаунт в каталог. Выкладывают однотипные фото продуктов, лишая себя интереса аудитории.
Конечно, показывать свой продукт необходимо, но не подряд. Так же пользователей бесят только продающие посты. Подписчик пришёл в профиль узнать вас получше, а вы ему «купи-купи-купи». Ну согласитесь, неприятно.
Лучшая формула контента — несколько рубрик, замиксованых между собой. Во-первых, так вы приучите пользователей к какому-то постоянству. Например, каждый четверг ваш основатель делится лайфхаками по ведению бизнеса. Те, кому это интересно, специально будут заходить в ваш профиль в это время и читать посты. А это, между прочим, сейчас считается роскошью.
Так как чаще всего просто смотрят сторис, и далеко не факт, что умная лента покажет ваш пост.
Во-вторых, вы сможете удовлетворить потребности разных групп подписчиков. Ведь кто-то хочет больше знать о продукте, кому-то интересна история развития и тд.
Отсутствие сторис
Еще раз напомним — сейчас у сторис в охваты в разы больше, чем у постов. Также их дольше листают, поэтому есть шанс, что наткнутся на ваш аккаунт.
Плюс у сторис больше возможностей интерактива. А на это аудитории всегда реагирует положительно. Пробуйте разные форматы, просите кидать реакции (они тоже влияют на охваты), проводите опросы.
Иногда даже лучше сделать забавный тест в сторис или снять, как кипит работа в офисе, чем выложить пост ни о чем. Но все же помните о мере, 853 видео из офиса вряд ли досмотрят до конца.
Кстати, совет: не забывайте подписывать главные мысли на видео с «говорящими головами». Аудиторию нужно заинтересовать, прежде чем они включат звук.
Не ориентироваться на статистику
Статистика — ваш компас в море развития аккаунта. Она показывает, какой контент заходит лучше всего, а на какой лучше вообще не тратить время.
Обязательно проводите постоянные анализ показателей и ведите их учет в таблице. Так вы точно отследить прогресс, сможете проверить разные гипотезы и «техники» ведения аккаунта.
Накрутка и надежда на органический рост
7 ошибок в Instagram, которые мешают вашему бизнесу расти и способы их решения
Пока вы думаете, что в 2020 году поздно становится блогером и продвигать себя как личный бренд или развивать другой свой бизнес в Инстаграм, другие не теряют времени и реализовывают свой потенциал. Но, увы, без неудачных попыток не обходится и иногда случается так, чтобы они мешают бизнесу расти дальше: количество подписчиков (=потенциальных покупателей) снижается, продажи ухудшаются, шаблоны для социальных сетей подбираются неудачно.
Разберем 7 типичных факапов, которые в 2020 году могут навредить вашему бизнесу, и подберем варианты решения этих проблем.
- Сбор и фильтрация целевой аудитории
- Масслукинг, массфолловинг, масслайкинг
- Отложенный постинг фото, видео и историй
- Рассылка в Директ, автоответчик
Неправильное использование хештегов
В целом хештеги — неплохой инструмент для поиска новой аудитории, привлечения «теплых» клиентов. Но это если использовать с умом и пониманием.
Какие хештеги не помогут вашему бизнесу вырасти:
- массовые, вроде #followme, #followforfollow, #цветы (постов с такими хештегами сотни тысяч, в минуту их выходит по несколько сотен, и вашу заметку просто не увидят);
- очень обобщенные, вроде #любовь, #счастьемое, #мама (ситуация та же, что и с предыдущим вариантом);
- с ошибками в словах, вроде #доставкцветов (по таким запросам потенциальные клиенты вас просто не найдут);
- чужие авторские хештеги (если и вести бизнес, искать новых людей, то экологичным способом, а этот не такой).
Также не рекомендуем писать хештеги в самих постах. Они их очень захламляют, выглядит это некрасиво и никак не призывает к покупке.
Хорошо, а как нужно?
Хештеги важно расставлять осознанно и обдумано. Как минимум, лучше хотя бы раз в пару дней просматривать посты блогеров с аудиторией 10-50 000 тысяч подписчиков и мониторить, какие подписи с # они используют.
Например, можно прописывать хештеги таких условных категорий:
небольшие локальные, вроде #cafevibes (где до 80-100 тысяч постов); по геолокации, вроде #доставкацветовсамара, #маникюрпитер, #стрижкамурманск; иностранные, если там есть ваша целевая аудитория, вроде #foodmoscow, #cinemaomsk; свои личные, созданные с целью разработки удобной навигации на странице (уместно, если у вас несколько интересных и важных рубрик).
Также помимо хештегов важен визуал. Если он не очень продуман, без интересной идеи или просто красивого оформления, то через хештеги привлечь внимание вряд ли выйдет. Если с этим не все хорошо, попробуйте использовать бандл. Приведем пример в виде шаблона для бизнеса, связанного с тематикой путешествий.
Sava
Такой визуал привлекает тем, что:
- сразу понятно, какая ценовая политика компании;
- видно, что сейчас идут скидки, акции или другие активности;
- он красивый и вызывает желание оказаться на месте человека из фото, а, соответственно, отправиться в путешествие с этой компанией;
- хоть фото и разноцветные, но это вызывает одну ассоциацию — путешествия — это о ярких эмоциях, и как круто, что это передали в ленте.
Если еще добавить несколько собственных хештегов, интересные тексты и активности в сторис, то бизнес будет быстро расти.
Непродуманный, скучный визуал
Хотя в 2020 году большинство аудитории отдает предпочтение сторис, а не просмотру постов, страницу впервые оценивают именно по визуалу. Если он непривлекательный, банальный, тексты в постах такие же, то и подписываться и тем более что-то купить у такой страницы не захочется.
Несколько характеристик скучного, непродуманного визуала:
- у модели на всех фото одинаковые позы (если это предметная съемка — расположение товара одно и то же);
- одинаковые ракурсы постоянно (такой минус стал плюсом лишь в случае с проектом Follow me, где несмотря на единственный ракурс, всегда менялись фоны);
- в ленте нет выделенных, акцентных цветов, все выглядит наляписто;
- в фото нет какой-то интересной, креативной идеи;
- все фото с мелкими деталями, без крупных планов, из-за чего лента плохо воспринимается;
- изображения низкого качества (на них не видно товар или видно, но не полностью, а лишь определенную часть, чего недостаточно для принятия решения о покупке).
Хорошо, а как нужно?
В Инстаграме лучше всего продают фото в ленте. Поэтому важно продумать визуал: какие ракурсы отлично демонстрируют плюсы продукта, каким должен быть фон, какая цветовая гамма передает настроение вашего проекта-бренда. Не стоит забывать о разных стилях съемки и работе с камерой (панорамные кадры, портретные, макросъемка, другое).
Также важно придумать идею, которую передавать через эмоции моделей, позы, цветовую гамму. В некоторых профилях отлично срабатывает публикация цитат на фото, например, при продаже услуг по консультированию, коучингу, развитию личного бренда, тренировкам и мотивации к занятиям спортом, что представлено в тематическом бандле.
Bent
Визуал в шаблоне очень яркий, и именно с такой цветовой гаммой спорт ассоциируется у молодежи. Поэтому очень велики шансы, что с помощью таких фото удастся привлечь аудиторию через таргетинг, рекламу у других блогеров, хештеги, геолокацию. Помимо этого на изображения можно размещать мотивирующие цитаты, которые очень любят спортсмены, информацию об услугах (стоимость какой-то услуги, акции, скидки) или публиковать без текста.
Cooq
Еще один пример в бизнесе, где нужно продавать физические товары — бандл о кулинарии. Фото еды, блюд, сладостей буквально должны соблазнять подписчика, продавать ваши товары. И для этого важно «играть» с разными ракурсами, как в шаблоне. Можно размещать на фото текст — например, названия товаров (в данном случае — блюд), позитивные фразы, информацию о скидках, анонсы конкурсов. А еще использовать однотонные фоны и не бояться работать с Фотошопом.
Никаких признаков скидок и акций на фото
Важно, чтобы визуал был не просто красивым и продающим, но и удобным в навигации. Если при продаже физических товаров с этом редко возникают проблемы, то с услугами — очень часто. Предприниматели просто публикуют какие-то стоковые фото, которые даже не всегда относятся к их бизнесу, никак не подписывают. Выглядит это как домашняя фотогалерея, которую хочется побыстрее закрыть, так как перечитывать посты не всегда есть время.
Под обозначенным фото идет акция, но внешне об этом ни слова
Хорошо, а как нужно?
Через фото и хештеги важно дать клиенту нормальную навигацию на странице. Если со вторым мы уже разобрались, давайте обсудим первое.
Бывают бизнес-аккаунты, где скидки почти каждый день, но это не мешает им делать крутой визуал, даже обозначая на фото размер скидки или другую важную информацию, как это представлено в специальном шаблоне с акциями.
Vanesha
Вроде постоянно рассказывается о скидках, но в сочетании с красивыми фото, яркими цветами и всегда разным размещением элементов выглядит необычно и креативно.
Вместо живых подписчиков боты и «мертвая» аудитория
Очень популярная ошибка при развитии бизнеса в Инстаграм среди тех, кто не очень знаком с этой соцсетью (обычно, это люди возрастом от 35 лет). Они считают, что накрученные якобы живые люди обеспечат их продажами и что вообще, схема «чем больше подписчиков, тем больше продаж» всегда работает безотказно.
В итоге покупают подписки в программах с масслайкингом, массфоловингом и в начале 2020 года появились еще массовые отметки в сторис. Да, аудиторию это реально принесет, но неактивную, неживую, не заинтересованную. А еще за это дадут теневой бан и проще будет просто создать новую страницу. То есть, деньги потрачены, но они не окупились и не приумножились, как должно быть в бизнесе.
При 15 000 живых подписчиков у девушки под фото было бы хотя бы от 1000 лайков и минимум 100 комментариев
Хорошо, а как нужно?
Лучше задействовать несколько способов набора аудитории:
- хештеги (скорее всего, придет немного людей, но они точно будут при внедрении правильных хештегов);
- таргетинг (можно использовать как фото из ленты, так и подготовить специальный рекламный контент);
- реклама у блогеров (важно грамотно и аккуратно отбирать блогеров, анализировать их статистику, смотреть на активность аудитории, подачу чужой рекламы).
Но сначала нужно подготовить свой бизнес-аккаунт к активному продвижению. Как минимум, продумать тексты, контент для сторис, визуал, заполнить шапку профиля.
Да, сегодня многие думают больше об эстетике и красоте страницы, чем об удобстве ее просмотра. Но тексты на фото никто не отменял, особенно если они полезные и дают какую-то важную информацию клиенту еще до прочтения поста, как это сделано в шаблоне на тему бизнес-консультирования.
Promota
На фото никаких бизнесменов и вот этого всего, но есть несколько ведущих цветов и приятная палитра. Такие изображения и из общей массы не выбиваются, и смотрятся ярко, привлекающе. Именно с таким визуалом можно смело начать продвигать блог и закупать рекламу.
Непродуманный путь клиента
Думаем, вы часто видели ситуацию, когда заходишь на страницу, она очень нравится, да и товар реально красивый. Вы уже готовы купить, но сперва хотите более-менее понять ценовую политику и оценить — можете себе позволить покупку таких вещей или нет. Заходите почитать эту информацию в посте, но ее нет, потом заходите в комментарии, а там ненавистное «ответила в директ». И уже не хочется ничего покупать, так как мы все знаем, как работают подобные схемы: сначала спрашиваете в директ цену, потом начинают по 100 раз на день писать с вопросом, когда же вы решитесь на заказ и т.д. Вы уходите искать подобный товар к конкурентам, находите страницы с ценами и покупаете без лишних забот.
Хорошо, а как нужно?
Как и в любом бизнесе, важно продумать путь клиента, воронку продаж. Чем проще она будет для покупателя, тем лучше. Ведь если человек хочет что-то купить, он не хочет проходить через 9 кругов ада, постоянно вести с продавцом коммуникацию.
Ему важно просто прочитать о товаре (состав, срок годности (если есть), размерная сетка, стоимость, гамма цветов), оформить заказ, оплатить, забрать и пользоваться. Поэтому цены лучше указывать либо на фото, либо в постах, крайний вариант — в комментариях (вместо «ответила в директ» прямо писать цену). Нет, это не сократит количество клиентов, ведь чаще при плохих продажах дело не в этом.
Надеемся, эта статья поможет уберечь ваш бизнес от глупых ошибок при работе с Инстаграм и сохранит сотни, тысячи долларов, а графические шаблоны, наведенные в примерах, помогут разобраться с визуалом и сделать его реально креативным, качественным, продающим.
Источник: socialkit.ru