Основные бизнес процессы парикмахерской

Данная статья посвящена разработке информационной системы для салона красоты. Для создания системы был проведен сравнительный анализ существующих программных продуктов (1С-Рарус: Комильфо: Салон красоты, SYCRET SALOON, UNIVERSE-Красота), были выявлены основные бизнес-процессы организаций сферы красоты и здоровья, описаны основные требования и, наконец, спроектирована и разработана информационная система для салона красоты.

Ключевые слова

СТУДИЯ КРАСОТЫ, АВТОМАТИЗАЦИЯ, ФУНКЦИОНАЛ, ПАРИКМАХЕРСКАЯ, РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, САЛОН КРАСОТЫ

Текст научной работы

С развитием информационных технологий на рынке появляется всевозможные новые информационные системы, позволяющие повысить уровень производительность, качество обслуживания, увеличить прибыль организации и снизить трудовые затраты. Без внимание не были оставлены и различные организации индустрии красоты: парикмахерские, салоны, студии[1,4].

Для разработки системы, предназначенной для использования в салонах красоты, был проведен анализ существующих решений и была осуществлена количественная оценка функционала, таблица 1.

Салон красоты как бизнес. Ольга Прокопенко

1С-Рарус: Комильфо: Салон красоты

Для оценки функционала использовалось количество функций, принадлежащих к выбранному разделу [6,7,8].

Рассмотренные информационные системы хорошо подходят для автоматизации деятельности салонов красоты, имеют обширный функционал, однако данные решения распространяются исключительно в платном варианте. Именно дороговизна внедрения и использования, высокий уровень сложности программ для понимания являются причинами, по которым часть организаций отказывается от автоматизации своей работы[3].

Целью работы является разработка информационной системы с интуитивно понятным и удобным интерфейсом для организации, занимающейся предоставлением услуг в сфере красоты и здоровья.

Для достижения цели был решен ряд исследовательских задач:

• анализсуществующихрешений для автоматизации деятельности салонов красоты;
• выявление и анализ основных бизнес-процессов организации;
• формирование основных требований на разработку АС;
• проектирование и разработка программной системы [2].

Для определения необходимого и достаточного функционала системы были выявлены основные бизнес-процессы, протекающие в данной студии красоты.Общая функциональная модель системы «MARY» для автоматизации основных бизнес-процессов представлена на рисунке 1.

В результате проведенного анализа по существующим программным решениям и бизнес-процессам предприятия, был сформирован необходимый и достаточный перечень функций системы.

Функциональные требования. Система должна:

• иметь различные права доступа;
• содержать базы данных об сотрудниках, клиентах, предоставляемых услугах, товарах и материалах;
• иметь возможность добавления, поиска, редактирования и удаления данных;
• предоставлять возможность формирования графика работы сотрудников (добавление, изменение, удаление данных);
• предоставлять возможность записи клиента на прием;
• вести учет посещаемости и оплаты услуг клиентами;
• формировать следующие документы: график работы сотрудников (общий, индивидуальный, на день); список постоянных клиентов; прайс-лист по предоставляемым услугам; прайс-лист по предлагаемым товарам и материалам; список сотрудников;

• расчетный лист для каждого сотрудника; отчеты по выплатам (штрафы/премии); наиболее востребованные услуги и мастера;
• отчет о прибыли организации.

Требования к интерфейсу:

• язык отображения текста — русский;
• основные функции(добавить, редактировать и удалить) работы с базой данных должны быть легко доступными;
• количество вкладок меню не должно превышать 5-6 штук;
• цветовое оформление должно быть спокойным и сбалансированным;
• весь интерфейс должен быть выполнен в одной цветовой гамме;
• схожие элементы должны быть одинаково названы и иметь одинаковый размер;
• интерфейс должен быть интуитивно понятным.

Разработанная система учитывает конкретную целевую направленность автоматизации документооборота и бизнес-процессов конкретного салона красоты, реализует все необходимые требования.

Данная система удобна в использовании даже для неопытных пользователей ПК, так как имеет простой и понятный интерфейс, а также полное руководство пользователя, которое поможет решить любые возникшие при работе с системой вопросы.

Для разработки данной автоматизированной системе использовалась среда программирования VisualStudioExpress 2013. Для работы с БД используется язык запросов SQL. Для разработки пользовательских интерфейсов применялись встроенные формы C#. Язык системы русский

В разработанной системе реализована собственная база данных, в которой хранится следующая информация:

• данные о сотрудниках салона красоты;
• данные о клиентах — ФИО, контактный телефон, информация о скидках;
• данные о предоставляемых услугах, товарах и материалах;
• графики работы сотрудников;
• расчетные листы и другая документация.

Система предлагает следующие функции:

• разделение прав доступа (Администратор и Бухгалтер);
• функции необходимые для работы с базами данных: добавление, изменение, удаление и поиск данных;
• учет предоставления и оплаты услуг;
• формирование графиков работы сотрудников: добавление, удаление рабочих дней;
• запись клиентов на прием и учет посещаемости;
• формирование документации.

Интерфейс автоматизированной системы спроектирован по всем основным принципам разработки интерфейсов для систем такого уровня, и учитывает все требования и пожелания заказчика. Далее представлены основные рабочие формы системы для салона красоты, рисунки 6-9.

Разработанная система реализует минимальный, но достаточный для эффективной работы салона красоты набор функций, необходимый для автоматизации бизнес-процессов организации. Система способна реагировать на неверные действия, выдавая ошибки, информирующие об этом и подсказывающие ход их исправления. Интерфейс соответствует всем пожеланиям будущих пользователей.

Все необходимые данные представлены как в виде простых таблиц, так и в виде форм. Поиск необходимой информации осуществляется при помощи различных запросов. Благодаря созданию простого и понятного интерфейса не перегруженного лишней информацией была достигнута основная цель создания данной информационной системы: увеличение уровня понятности и удобности интерфейса для использования его неопытными пользователями.

Разработка модели информационной системы юридического отдела по сопровождению и заключению договоров предприятия

1. Бочкова Е.Г.
2. Алиева Е.В.
3. Васильев С.С.

Исследование и разработка алгоритмов автоматизированного формирования сопутствующей документации при использовании производственных ресурсов

1. Шохина Н.В.
2. Свиридова О.В.

Исследование методов и комплексов эффективности процессов обслуживания пользователей корпоративной информационной системы

1. Ерина Е.С.
2. Короткова Н.Н.

Анализ программных средств автоматизации деятельности салонов красоты

1. Короткова Н.Н.
2. Саранова Н.С.

Определение функциональных требований и реализация автоматизированной системы для фитнес-клуба

1. Аббазова Р.А.
2. Абрамова О.Ф.

Список литературы

Цитировать

Короткова, Н.Н. Описание информационной системы салона красоты / Н.Н. Короткова, Н.С. Саранова. — Текст : электронный // NovaInfo, 2016. — № 44. — С. 23-33. — URL: https://novainfo.ru/article/5565 (дата обращения: 23.05.2023).

Поделиться

Настоящий ресурс содержит материалы 16+

Источник: novainfo.ru

Программа для салона красоты: как осуществляется управление клиентской базой

В наши дни управлять взаимоотношениями с клиентами проще и практичнее с помощью инновационных технологий. CRM — три простые буквы и масса преимуществ, стоящих за ними. Что такое программа для салона красоты, какие возможности она дает и как выбрать, читайте в статье.

Автор, журналист и модный обозреватель
читайте также

10+1 ошибка: что мешает развитию вашего салона красоты

Профессиональные ценности: сколько зарабатывает парикмахер

Франшиза салона красоты: плюсы, минусы, подводные камни

Каким должно быть рабочее место парикмахера: нормы, требования, комплектация

Автор, журналист и модный обозреватель

Скрипты для администратора салона красоты: выстраиваем корректную коммуникацию

Дизайн салона красоты: для успеха бизнеса и процветания

Автор, журналист и модный обозреватель

Акции салонов красоты: для привлечения клиентов и не только

Программа для салона красоты: как осуществляется управление клиентской базой

Автор, журналист и модный обозреватель

Как привлечь клиентов в салон красоты: 12 идей

Какой должна быть эффективная реклама салона красоты?

Автор, журналист и модный обозреватель

Парикмахерские услуги как основа для «меню» салона красоты

Что входит в обязанности администратора салона красоты?

Автор, журналист и модный обозреватель

Как выбрать название для салона красоты?

Автор, журналист и модный обозреватель

Как выбрать слоган для салона красоты: лучшие маркетинговые методы

Автор, журналист и модный обозреватель

Должностная инструкция администратора салона красоты: что включить в документ

Автор, журналист и модный обозреватель

Что такое CRM-система салона красоты?

CRM-система (ЦРМ) расшифровывается как Customer Relationship Management и в буквальном смысле означает программное обеспечение или приложение для салона красоты, которое помогает контролировать все каналы коммуникации с клиентом и автоматизацию продаж. Программа позволяет оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот и трату человеческих ресурсов, аккумулируя все необходимые данные по клиентской базе в одном месте. Салону стоит задуматься сразу о расширенном функционале цифровых помощников, внедряя не только CRM, но и ERP-систему (Enterprise Resource Planning) — это программа учета для салона красоты и планирования распределения всех ресурсов, автоматизации бизнес-операций, включая работу с поставщиками и подрядчиками. Продвинутые современные CRM уже включают в себя функции ERP.

Основные возможности программ для салона красоты

• вести учет всех клиентов и продаж, создать подробную клиентскую базу (собирать, хранить и оперативно загружать информацию о клиентах);

• проводить анализ работы салона, планировать рекламные и бизнес-процессы;

• коммуницировать с контрагентами, создавать документы (в т.ч. договоры) по шаблону с автоматической загрузкой данных из базы;

• создавать отчеты и вести статистику по каждому участку работы и по всей деятельности салона;

• вести рабочий график мастеров, создавать рейтинги сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение;

• вести учет товаров, реализуемых в салоне, складской учет материалов и расходников;

• автоматически оповещать клиентов о времени записи, скидках и акциях, вести карты лояльности клиентов;

• проводить интеграцию софта с кассой и подключать к программам онлайн-платежи, осуществлять расчет среднего чека;

• регистрировать и сохранять письма и звонки, вести онлайн-запись (в т.ч. по заявкам, поступившим через сторонние интернет-сервисы, из соцсетей, через сайт салона) и получать напоминания о событиях;

• разделять клиентскую базу на сегменты по степени ценности клиента для салона;

• подвергать глубокому анализу воронку продаж и движение клиентов по воронке;

• давать прогнозы на основе проводимой CRM и ERP аналитической работы.

Программы автоматизируют взаимоотношения с клиентом, дают возможность анализировать его предпочтения и увеличивать доходы от оказания услуг. Первые шаги по цифровизации, включающей в себя CRM, следует реализовывать на этапе открытия салона красоты — вместе с запуском рекламы, когда решения управляющего должны основываться на конкретных цифрах. Полная автоматизация в дальнейшем существенно упростит работу всей команде.

Как уже отмечалось выше, на рынке представлено разнообразное программное обеспечение для салонов красоты, и в многообразии этом легко запутаться. При выборе системы для бизнеса руководствуйтесь следующими критериями.

Требования к функционалу

Программа учета клиентов салона красоты может предоставлять широкий функционал, но нужен ли он вам весь — отдельный вопрос. Обратите внимание, есть ли возможность объединять услуги в один визит, предлагать через CRM сопутствующие услуги (например, стрижку к окрашиванию волос) для увеличения среднего чека, внедрять предложения скидок и акций для повышения лояльности клиентов. Владельцам сети салонов рекомендуем проверить, дает ли система возможность объединять бонусы и списывать их с карт лояльности в каждом из салонов.

Также в функционале может быть предусмотрен автоматический сбор отзывов клиентов или иные способы получить обратную связь удаленно. Данная опция позволяет анализировать и улучшать качество предоставляемых услуг, эффективно работать с персоналом.

Удачная программа для парикмахерских и салонов красоты имеет обязательный минимум опций и инструментов:

• укомплектованная вами база данных клиентов в виде списка с функцией раскрытия подробной информации;

• осуществление звонков напрямую из сервиса без необходимости набора номера;

• автоматические рассылки SMS или сообщений в мессенджерах;

• связанный с CRM плагин онлайн-записи на сайте салона;

• расчет зарплаты сотрудников и контроль складских остатков;

• график работы мастеров, постановка задач и ведение документооборота;

• инструменты для ведения статистики, аналитических исследований.

Лучшая программа CRM — это, несомненно, та, что имеет больший функционал. Но лучшей для вас станет программа, отвечающая специфике салона.

Размер базы данных

Программа для администратора салона красоты или управленцев хранит столько информации, сколько позволяют ресурсы компьютера (в случае с коробочным программным обеспечением) — или ресурсы поставщика услуг (в случае с онлайн-системами).

Обычно компании-разработчики предлагают тарифы с разным количеством записей в базе. Причем переплачивать и приобретать систему большей емкости, чем вам требуется, с запасом на перспективу, не нужно. Убедитесь, что поставщик пакета услуг готов расширять условия договора и дорабатывать CRM по мере роста вашего бизнеса.

Стоимость

Объективно хорошие программы для салонов красоты бесплатно найти сложно, и функционал в них обычно ограничен. Вполне возможно, что в вашем случае обязательного минимума вполне достаточно. В противном случае не экономьте на автоматизации, но выбирайте выгодные условия в рамках допустимых для салона совокупных затрат. В зависимости от вида CRM система оплаты варьируется.

• Коробочная CRM-система. Оплачивается программное обеспечение с ограниченным или неограниченным количеством лицензий (пользователей). Стоимость — от 40 000 до 500 000. Некоторые разработчики взимают оплату за ежегодные обновления.

• Облачная CRM-система. Многие компании-разработчики предлагают использовать свои системы бесплатно с базовой функциональностью. Полная функциональность обойдется в сумму от 20 до 3000 рублей в месяц. Ежемесячная оплата за использование указывается за одного пользователя.

Для коробочной программы, устанавливаемой на компьютере, следует привлекать сервисных специалистов, что также повлечет расходы. В этом плане облачные сервисы проще в эксплуатации и обходятся дешевле.

Наличие обучения

Программа для работы салонов красоты требует базовых навыков работы на компьютере и специального обучения администратора. Иногда курсы предлагают сами компании-разработчики или партнеры салонов. Партнерская бизнес-поддержка предполагает не только обучение пользователей CRM на продвинутом уровне, но и консультации салонного бизнеса по основным проблемным сферам: персонал, трафик, диджитализация и доход.

Так, у компании L’Oréal, авторитетного бизнес-партнера салонов красоты во всем мире, есть отдел бизнес-развития, который помогает салонам расти и развиваться. Компания занимается консалтингом, внедряет автоматизацию бизнеса и направляет, когда нужно выбрать оптимальный сервис CRM. На консультациях для сотрудников специалисты расскажут и покажут, как выглядит программа ведения салона красоты и как ею пользоваться.

Защита данных

Программа для записей клиентов в индустрии красоты предполагает загрузку целого ряда персональных параметров клиентов — от ФИО и даты рождения до номера телефона. В соответствии с законодательством Российской Федерации личные данные посетителей салонов разглашению не подлежат.

Анонимность и защита данных важны для клиента. Однако ни один сервис не может гарантировать полную защиту конфиденциальной информации. Коробочные системы, не имеющие доступа к облачным технологиям, теоретически более безопасны. Мы рекомендуем выбирать проверенные и популярные программы, которым доверяют крупные компании. Продукт должен соответствовать законодательству страны о защите персональных данных и работать в рамках существующих регламентов.

Популярные программы для парикмахерских и салонов красоты

Автоматизированное управление салоном не просто тренд, это удобно и эффективно. Смотрите, кто возглавляет рейтинг CRM для салонов красоты по версии маркетологов-аналитиков.

YClients

Популярный облачный сервис позволяет подключаться с мобильного устройства или любого ПК, вести учет онлайн-записи, оформлять посещения, записывать разговоры, уведомлять о пропущенных звонках, вести контроль микроэкономических процессов. Возможно импортировать в YClients всю информацию из имеющихся файлов в формате Excel или из облачных хранилищ.

SONLINE

Заслуживающая внимания бизнес-платформа для бюджетирования, внедрения автоматизации и цифровизации в рабочие процессы. Посредством SONLINE салоны ведут онлайн-записи, управляют документацией и анализируют продажи магазинов, осуществляют учет склада. Система имеет опции для программы лояльности, работы с кассой и подробной аналитики.

Easy Week

Простая в использовании программа, которую легко освоить даже начинающим пользователям. Система с бесплатным тарифом дает возможность автоматизировать услуги и круглосуточную онлайн-запись. В расширенной версии доступны ключевые функции для ведения бизнеса: клиентская база с историей взаимодействий, мониторинг эффективности команды сотрудников салона, каталог продуктов, хранилище документов, программы лояльности.

1:С для салона красоты

После непродолжительного обучения 1:С станет помощником как администратора салона, так и руководителя. Здесь есть всё необходимое для планирования рабочих процессов, онлайн-записи и уведомления клиентов о записи, оценки возвратности, составления отчетов и складского учета, управления персоналом, анализа рекламной эффективности и финансовых показателей заведения. Мобильное приложение упрощает процесс автоматизации салона.

ПрофиГид

У системы есть облачное CRM с доступом с ПК и через мобильное приложение. Последнее брендируется, ваши клиенты могут скачать его на свои смартфоны и записываться на процедуры в пару кликов, получать оперативную информацию об акциях, следить за баллами в системе лояльности. CRM дает инструменты для планирования, ведения клиентской базы, складского учета, а также возможность разграничения уровней доступа для сотрудников. В приложении мастера сотрудники салона самостоятельно управляют расписанием и получают push-уведомления о новых записях. Вся информация консолидируется у менеджмента.

Современные программы для салонов красоты выводят бизнес на новый уровень и экономят время своих пользователей. Эксперты сходятся во мнении, что за автоматизацией будущее. Проконсультируйтесь с бизнес-аналитиками, оцените выгоду от CRM для вашего салона и примите верное решение.

Источник: www.salonsecret.ru